企業(yè)文化的發(fā)展與建設(shè)

企業(yè)文化篇一、文化與企業(yè)文化 11、文化 12、企業(yè)文化 3二、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 4三、企業(yè)文化的內(nèi)涵 51、精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）： 62、制度層文化（中間層）： 93、物質(zhì)層文化（表層/淺層）： 104、企業(yè)文化同心圓 10四、企業(yè)文化的建設(shè) 111、什么緣故要建設(shè)企業(yè)文化？ 112、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的現(xiàn)象； 113、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)； 124、企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程 13五、企業(yè)文化的進(jìn)展與創(chuàng)新 32一、文化與企業(yè)文化1、文化“文化”一詞始見(jiàn)于戰(zhàn)國(guó)末期的《易傳》“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”。“文”，從紋理之義演化而來(lái)。日月往來(lái)交錯(cuò)文飾于天，即“天文”，亦即天道自然規(guī)律。同樣，“人文”，指人倫社會(huì)規(guī)律，即社會(huì)生活中人與人之間縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，如君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友，構(gòu)成復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，具有紋理表象。這段話講，治國(guó)者須觀看天文，以明了時(shí)序之變化，又須觀看人文，使天下之人均能遵從文明禮儀。在那個(gè)地點(diǎn)，“人文”與“化成天下”緊密聯(lián)系，“文治教化”的思想已十分明確。后由西漢劉向在其所著《講苑》中組合成“文化”一詞。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”（《講苑·指武》）。那個(gè)地點(diǎn)的“文化”，或與天造地設(shè)的自然對(duì)舉，或與無(wú)教化的“質(zhì)樸”、“野蠻”對(duì)舉。因此，在漢語(yǔ)系統(tǒng)中，“文化”的本義確實(shí)是“以文教化”，它表示對(duì)人性情的陶冶、品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域之范疇。隨著時(shí)刻的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個(gè)內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。19世紀(jì)末，西方思想傳來(lái)，翻譯者把“文化”一詞用來(lái)講明英文的Culture一字，Culture一詞在拉丁語(yǔ)和中古英語(yǔ)中，指耕種土地的意思，類(lèi)同于文化之“教化”之一。因?yàn)槲幕摒B(yǎng)和種莊稼一樣，必須通過(guò)辛勤的耕耘，才能獲得豐碩的果實(shí)。關(guān)于“文化”的定義，歷來(lái)有許多爭(zhēng)論，各門(mén)各派都有不同的定義。要緊緣故在于“文化”的定義眾講紛紜及其內(nèi)容的豐富多元；到目前為止，差不多多達(dá)200多種的定義（從1871年-1951年有164種定義）。因此，定義“文化”本身成為一個(gè)有味的、爭(zhēng)論不休的學(xué)術(shù)現(xiàn)象。廣義的文化：人類(lèi)在社會(huì)歷史進(jìn)展過(guò)程中所制造的物質(zhì)財(cái)寶和精神財(cái)寶的總和。狹義：指精神財(cái)寶，包括宗教、信仰、風(fēng)俗適應(yīng)、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等?！居^點(diǎn)】文化是人類(lèi)區(qū)不于其它動(dòng)物的獨(dú)特制造，包括人類(lèi)所制造的一切成果－—物質(zhì)成果和精神成果。一切非純自然的東西都可稱(chēng)為文化。民國(guó)初陳之反《劍橋?qū)б贰霸S多許多歷史才能夠培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才能夠培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。”【文化的特性】（1）文化是社會(huì)遺產(chǎn)，是人類(lèi)所獨(dú)有的，是區(qū)不人類(lèi)和動(dòng)物的要緊標(biāo)志。文化也是人類(lèi)所共有的，是人類(lèi)共同制造的，純屬個(gè)人私有的東西，如個(gè)人的怪癖等，不為社會(huì)成員所理解和同意，則不是文化。（2）文化不是先天所有，而是通過(guò)后天習(xí)得的；一個(gè)人具有什么文化井不取決于他的種族，而是取決于他生活的文化環(huán)境。（3）文化中的大部分是不自覺(jué)的；如同人呼吸氧氣一樣，只是在人們?nèi)毖鯐r(shí)，才會(huì)突然感到氧氣的重要。我們關(guān)于自己的文化的許多方面都視為因此，只是在與異文化接觸時(shí)．才會(huì)感到自己文化的獨(dú)特之處。（4）文化是人們行動(dòng)的指南。文化可比作是心靈的軟件，也確實(shí)是講文化支配著人的行動(dòng)。我們的一言一行差不多上我們的文化所規(guī)定的。我們的衣食住行無(wú)一不是在一定的文化約束之中。這是因?yàn)槿藗冾^腦中有一套規(guī)范，而這些規(guī)范確實(shí)是文化。（5）文化是動(dòng)態(tài)的，文化的形態(tài)與一定的歷史時(shí)期相聯(lián)系，文化一旦形成就具有一定的穩(wěn)定性，但同時(shí)又是不斷變化的?！疚幕c文明的區(qū)不】文化通常與自然相對(duì)應(yīng)，而文明一般與野蠻相對(duì)應(yīng)。從時(shí)刻上來(lái)看，文化的產(chǎn)生早于文明的產(chǎn)生，能夠講，文明是文化進(jìn)展到一定時(shí)期中形成的。在原始時(shí)代，只有文化，而沒(méi)有文明，一般稱(chēng)原始時(shí)代的文化為“原始文化”，而不講“原始文明”。因此，學(xué)術(shù)界往往把文明看作是文化的最高形式或高等形式。文明的動(dòng)態(tài)性較為明顯，隨著歷史的進(jìn)展而進(jìn)展進(jìn)步，如物質(zhì)文明，變化最大；而表現(xiàn)在規(guī)范、倫理、道德方面的文化則不盡然，變化緩慢。事實(shí)上，從“文化（culture）”和“文明（civilization）”這兩個(gè)英文單詞的詞源上我們就能夠清晰地看出兩者的區(qū)不?！拔幕╟ulture）”那個(gè)單詞的詞根“cult-”的原始意義是“耕作”，這專(zhuān)門(mén)清晰地表明了“文化”那個(gè)概念的本義是屬于與“農(nóng)耕”相聯(lián)系的原始部落時(shí)代的范疇的；而“文明（civilization）”那個(gè)單詞的詞根“civ-”的原始意義是“市民”，這也同樣清晰的表明了“文明”那個(gè)概念的本義是屬于與伴隨著“市民”的出現(xiàn)而同時(shí)產(chǎn)生的“都市”及工商業(yè)相聯(lián)系的青銅時(shí)代的范疇的。從空間上來(lái)看，文明沒(méi)有明確的邊界，它是跨民族的，跨國(guó)界的；而廣義的文化泛指全人類(lèi)的文化，相對(duì)性的文化概念是指某一個(gè)民族或社群的文化。從形態(tài)上來(lái)看，文化偏重于精神和規(guī)范，而文明偏重于物質(zhì)和技術(shù)。文明較容易比較和衡量，較易區(qū)分高低，如古埃及的金字塔、中國(guó)的長(zhǎng)城、秦代的兵馬俑等，因而，文明在考古學(xué)使用最為普遍；而文化則難以比較，因?yàn)楦髅褡宓膬r(jià)值觀念不同，而價(jià)值是相對(duì)的。作為物質(zhì)文化的文明是累積的和擴(kuò)散的，如交通工具，不同時(shí)期先后發(fā)明的馬車(chē)、汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)等直到現(xiàn)在仍存在。而且，一項(xiàng)發(fā)明一旦公諸于世，便會(huì)迅速傳播到世界各地；而作為精神文化的文化（規(guī)范、價(jià)值觀念等行為模式和思維模式）是非累積和凝聚的。從詞義來(lái)看，“文化”是中性的，使用范圍專(zhuān)門(mén)廣；而文明是褒性的，使用范圍較窄。例如，能夠講酒文化、食文化、服飾文化，但一般不講“酒文明”、“食文明”和“服飾文明”。2、企業(yè)文化企業(yè)文化理論作為一種新的治理思想，是20世紀(jì)80年代初期首先在美國(guó)出現(xiàn)的。它是美國(guó)學(xué)者針對(duì)20世紀(jì)70年代在國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力每況愈下，而日本的企業(yè)咄咄逼人的形勢(shì)，進(jìn)行美日兩國(guó)企業(yè)治理比較研究的產(chǎn)物?！拔幕笔侨祟?lèi)社會(huì)的全部現(xiàn)實(shí)，“企業(yè)文化”也是企業(yè)的全部實(shí)在。正如“文化”是人的全然屬性，“企業(yè)文化”也是企業(yè)與生俱來(lái)的屬性?！捌髽I(yè)文化”是整個(gè)社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”。企業(yè)文化在國(guó)外也有稱(chēng)之為“公司文化”、“組織文化”、“社團(tuán)文化”?！酒髽I(yè)文化的定義】企業(yè)文化是企業(yè)的全體成員在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和治理中共同習(xí)得并享有的以?xún)r(jià)值觀為核心的一系列觀念、制度、行為規(guī)范及物質(zhì)表征的總和。任何企業(yè)差不多上有文化的，不存在沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。衡量企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，只有顯著程度、優(yōu)劣和現(xiàn)實(shí)性，而不是有或無(wú)。只要有人群存在，他們的行為就構(gòu)成一定的文化（消極文化/積極文化；封閉文化/開(kāi)放文化；統(tǒng)一文化/離散文化；隱含文化/成文文化；）。當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)企業(yè)時(shí)，就會(huì)感受到企業(yè)的一種氛圍，這是企業(yè)通過(guò)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品及服務(wù)，反映出的企業(yè)特有的群體意識(shí)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，這種氛圍形成了企業(yè)的文化。對(duì)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)文化無(wú)處不在，只是視而不見(jiàn)，或者支離破裂罷了。如何借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)企業(yè)文化，整合企業(yè)的文化資源，推動(dòng)企業(yè)提煉出符合企業(yè)實(shí)際的治理哲學(xué)和核心價(jià)值體系，是我們當(dāng)前面臨的重要任務(wù)?！酒髽I(yè)文化的重要性】國(guó)家的強(qiáng)盛在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興盛在于經(jīng)營(yíng)治理，而經(jīng)營(yíng)治理在于文化。決定一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和民族能否強(qiáng)大、能否成功的核心要素是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，關(guān)于一個(gè)企業(yè)而言，確實(shí)是指由企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)行為適應(yīng)等無(wú)形要素構(gòu)成的企業(yè)文化。文化是企業(yè)的頭腦。哲學(xué)家尼采講：“當(dāng)嬰兒第一次站起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)覺(jué)，使他站立起來(lái)的不是他的肢體，而是他的頭腦。”一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化就等于沒(méi)有靈魂。企業(yè)文化，貌似不可琢磨，事實(shí)上在企業(yè)內(nèi)部如同空氣一般無(wú)處不在。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須具備蘊(yùn)藏于內(nèi)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)成長(zhǎng)的全然緣故。文化的優(yōu)劣之推斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？推斷一個(gè)企業(yè)文化優(yōu)劣的要緊標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化確實(shí)是先進(jìn)的文化，否則確實(shí)是落后文化。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展的差不多驅(qū)動(dòng)力。文化治理是現(xiàn)代企業(yè)治理的最高境地，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。【企業(yè)文化的作用】美國(guó)知名治理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)刻，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的阻礙力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、職員）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)治理從“經(jīng)驗(yàn)治理（人治）”到“科學(xué)治理（法治）”到“文化治理（文治）”的演進(jìn)過(guò)程講明，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存和進(jìn)展的作用越來(lái)越大，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興盛靠治理，治理關(guān)鍵是文化。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。①凝聚功能。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，能夠把職員緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。從而就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力，也確實(shí)是我們常講的“擰成一股繩”，“勁兒往一處使”。②導(dǎo)向功能。企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀與企業(yè)精神，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中差不多競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。③激勵(lì)功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職員的積極性、主動(dòng)性和制造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái)，把潛在的智慧誘發(fā)出來(lái)，使職員的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門(mén)和職員的自主治理能力和自主經(jīng)營(yíng)能力。④約束功能。企業(yè)文化是一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，為企業(yè)確立了正確的方向，對(duì)那些不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能，更具有持久的約束力和操縱力。⑤輻射功能。企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)職員產(chǎn)生阻礙，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生阻礙。企業(yè)文化的傳播將關(guān)心企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對(duì)社會(huì)文化的進(jìn)展產(chǎn)生重要的阻礙。⑥品牌功能。企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，關(guān)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。不管是世界聞名的跨國(guó)公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂(lè)”，依舊國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)刻的積存，也是企業(yè)文化的積存?！局袊?guó)企業(yè)文化現(xiàn)狀】企業(yè)文化學(xué)，作為工商治理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課程，是一門(mén)治理學(xué)科，是治理理論的重要組成部分。但中國(guó)的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的時(shí)期，中國(guó)企業(yè)文化研究嚴(yán)峻滯后于中國(guó)企業(yè)文化進(jìn)展實(shí)踐。HYPERLINK返回【張瑞敏談企業(yè)文化】①“企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)來(lái)講，相當(dāng)于思想關(guān)于人。假如一個(gè)人再?gòu)?qiáng)壯但沒(méi)有思想，那他只是一個(gè)四肢發(fā)達(dá)的人而已?！雹谠诶献拥摹兜赖陆?jīng)》里，有一點(diǎn)他是一直當(dāng)座右銘來(lái)記取的?！疤煜氯f(wàn)物生于有，有生于無(wú)”。這確實(shí)是強(qiáng)調(diào)無(wú)形比有形的更重要，無(wú)形是靈魂，就像“道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物”。萬(wàn)物的根源是道，而道恰恰是特不重要但看不見(jiàn)的東西。③“我經(jīng)?？紤]如此一個(gè)問(wèn)題，改革開(kāi)放為海爾帶來(lái)的最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么？想來(lái)想去，比來(lái)比去，我認(rèn)為確實(shí)是四個(gè)字：觀念革命。海爾的成就，要緊不再有形的東西，而恰恰在于無(wú)形的東西。這確實(shí)是觀念、思維方式的全新變革?！雹蹾YPERLINK返回二、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)企業(yè)文化在中國(guó)依舊一個(gè)新生事物，在探究創(chuàng)新的過(guò)程中還不免存在許多問(wèn)題和缺陷，在認(rèn)識(shí)上更是存在許多誤區(qū)。1、認(rèn)為企業(yè)文化確實(shí)是思想政治工作。企業(yè)思想政治工作的要緊功能是“政治導(dǎo)向”，是要用先進(jìn)的意識(shí)形態(tài)，提高企業(yè)職工認(rèn)識(shí)世界及改造世界的能力，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人；而企業(yè)文化偏重于體現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)貌，是一種高層次的治理藝術(shù)，其目的在于引導(dǎo)企業(yè)職員形成一種集體觀念和共同價(jià)值取向，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，滿足職工的精神需求。因此，我們的一些企業(yè)光靠請(qǐng)一兩個(gè)黨支部書(shū)記、指導(dǎo)員，成立黨支部、團(tuán)支部，這并不是企業(yè)文化的全部。2、認(rèn)為企業(yè)文化確實(shí)是文體活動(dòng)。這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，其根源在于許多企業(yè)治理者在他們的講話中或所謂的經(jīng)驗(yàn)介紹材料里談到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)就列舉一系列文體活動(dòng)的內(nèi)容，而在實(shí)際工作中又把舉辦幾場(chǎng)球類(lèi)競(jìng)賽或放幾場(chǎng)電影、搞幾次文藝演出，組織什么運(yùn)動(dòng)隊(duì)、宣傳隊(duì)等一律稱(chēng)為企業(yè)文化建設(shè)，因此，上行下效，以訛傳訛，導(dǎo)致許多職員講起企業(yè)文化確實(shí)是文體活動(dòng)。3、認(rèn)為企業(yè)文化確實(shí)是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。許多企業(yè)到處都懸掛或張貼諸如“團(tuán)結(jié)”、“拼搏”、“進(jìn)取”、“奉獻(xiàn)”、“效率確實(shí)是生命，顧客確實(shí)是上帝！”之類(lèi)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，這些口號(hào)看起來(lái)顏色鮮艷、賞心悅目，念起來(lái)朗朗上口、鏗鏘有力，因而大伙兒都認(rèn)為，這確實(shí)是企業(yè)文化。然而這種空洞的口號(hào)脫離了職員，就更是背離了企業(yè)文化的本質(zhì)。這是當(dāng)今專(zhuān)門(mén)多企業(yè)文化失敗的緣故。它把從理念、精神到企業(yè)行為與職員行為的企業(yè)文化系統(tǒng)建設(shè)工程，變成了簡(jiǎn)單、花哨、空洞的口號(hào)，這對(duì)企業(yè)來(lái)講，幾乎是沒(méi)有意義的行為。許多企業(yè)的實(shí)踐證明，形成真正的企業(yè)文化遠(yuǎn)非提出幾個(gè)口號(hào)那樣簡(jiǎn)單和容易。建設(shè)企業(yè)文化，是要通過(guò)大量的、困難細(xì)致的工作，花費(fèi)專(zhuān)門(mén)多心血，通過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)期才能逐漸鞏固下來(lái)。因此，企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，是企業(yè)文化被干部、職工承認(rèn)、同意并真心實(shí)意自覺(jué)實(shí)行的過(guò)程，是從實(shí)踐到理論、再?gòu)睦碚摰綄?shí)踐的認(rèn)識(shí)深化過(guò)程。4、認(rèn)為企業(yè)文化確實(shí)是企業(yè)標(biāo)志。把企業(yè)文化等同于CIS設(shè)計(jì)，熱衷于搞標(biāo)志、對(duì)精神層面的建構(gòu)漠然處之。CIS僅是企業(yè)文化的外顯部分，如冰山露出海面的一角而已。CI系統(tǒng)的作用在于，讓公眾通過(guò)該系統(tǒng)辨不企業(yè)身份，使之脫穎而出。它所側(cè)重的是企業(yè)信息的傳播與企業(yè)形象的塑造。而企業(yè)文化建設(shè)是在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，使職工萬(wàn)眾一心共創(chuàng)事業(yè)，它的作用重在建設(shè)與鑄魂。你專(zhuān)門(mén)容易買(mǎi)一本CI手冊(cè)，然而你卻專(zhuān)門(mén)難買(mǎi)來(lái)真正的文化；正如你專(zhuān)門(mén)容易買(mǎi)來(lái)最高檔的名牌，然而這種名牌卻未必真正符合你的身形氣質(zhì)，而且，你的身形氣質(zhì)買(mǎi)不來(lái)。因此我們一些企業(yè)在重金聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行包裝的同時(shí)，還不能忘了包裝的東西如何融入自身企業(yè)，讓全體職工自覺(jué)同意并付之行動(dòng)。5、認(rèn)為老總文化確實(shí)是企業(yè)文化。許多中小型的企業(yè)以民營(yíng)企業(yè)為主，因此老總的意識(shí)、思想和文化對(duì)企業(yè)文化有專(zhuān)門(mén)大的阻礙，甚至企業(yè)文化被老總的文化所代替。能夠確信的是，老總文化不等于企業(yè)文化。但老總都想將自己的個(gè)人文化轉(zhuǎn)變成企業(yè)文化，因此企業(yè)文化也必定凝聚了老總的文化精髓。由此能夠看出，老總個(gè)人的文化也是特不重要的，不同的老總會(huì)塑造出來(lái)不同的企業(yè)文化，決定了企業(yè)文化的個(gè)性。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，老總文化在企業(yè)文化的形成中起到?jīng)Q定性的作用，隨著企業(yè)的進(jìn)展，老總文化的作用逐漸減小，并逐步走向民主與開(kāi)放。企業(yè)所有職員共同參與討論并提煉企業(yè)文化，使得企業(yè)職員的價(jià)值觀趨于一致，因此這時(shí)的企業(yè)文化更多的融入了集體的智慧。HYPERLINK返回HYPERLINK返回三、企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化常常要通過(guò)規(guī)章制度和物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，不同的企業(yè)文化有不同的企業(yè)治理制度，表現(xiàn)出不同的物質(zhì)形態(tài)，相應(yīng)地也制造出不同的物質(zhì)財(cái)寶。這確實(shí)是企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)：精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。精神文化是基礎(chǔ)，是核心，是企業(yè)文化的內(nèi)容實(shí)質(zhì)，制度文化和物質(zhì)文化是在精神文化基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)或形成的形式和結(jié)果。1、精神層文化（內(nèi)層/深層/核心層）：要緊是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職員共同信守的差不多理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和緣故。也稱(chēng)理念層。企業(yè)文化理論中最深?yuàn)W、最具魅力的內(nèi)容，無(wú)疑是企業(yè)文化的精神層面，它是企業(yè)價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是企業(yè)之“魂”?！酒髽I(yè)精神層文化/企業(yè)理念的系統(tǒng)組成】①核心理念系統(tǒng)：愿景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)等；②外部經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)理念、品牌理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、服務(wù)理念、市場(chǎng)理念、資本理念；③內(nèi)部治理理念：用人/人才理念、質(zhì)量/品質(zhì)理念、團(tuán)隊(duì)理念、學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念；有沒(méi)有精神層，是衡量一個(gè)組織是否形成自己的企業(yè)文化的要緊標(biāo)志。下面針對(duì)企業(yè)精神層文化各要素進(jìn)行分不闡述（愿景和使命差不多在戰(zhàn)略治理部分詳細(xì)論述，此處略）。（1）理念與企業(yè)理念。①理念：理指道理，念指觀念；理念即有道理的觀念；②觀念、理念與信念的區(qū)不：觀念指觀點(diǎn)、看法、方法，是中性詞；而理念指絕對(duì)正確的觀點(diǎn)，能夠作為道理、真理來(lái)形容。信念是自己認(rèn)為能夠確信的看法，引申為對(duì)某人或某事信任、信賴(lài)或有信心的一種思想狀態(tài)。③企業(yè)理念：關(guān)于企業(yè)理念的內(nèi)涵，目前尚未有一個(gè)統(tǒng)一的、公認(rèn)的定義，歸納各家論點(diǎn)，大概確實(shí)是：企業(yè)理念確實(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的觀念或指導(dǎo)思想，也被稱(chēng)為企業(yè)哲學(xué)?！娟P(guān)于理念的觀點(diǎn)】A、一個(gè)人擁有一些正確的觀念與態(tài)度，不見(jiàn)得能立即成功；然而假如缺乏正確的觀念與態(tài)度，就算一時(shí)幸運(yùn)，終究依舊會(huì)打回原形，難逃失敗。B、一個(gè)人的現(xiàn)狀準(zhǔn)確地反映著他的理念。從全然上講，你今天所擁有的，正是你為自己量身定制的東西。C、一個(gè)人的成長(zhǎng)不在于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，更重要的在于他是否有正確的觀念和思維方式。（哈佛校訓(xùn)）【企業(yè)理念舉例】※海爾經(jīng)營(yíng)理念——企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?；※海爾的用人理念——人人是人才，賽馬不相馬；誰(shuí)是我門(mén)公司里最重要的人呢？最重要的是那些和客戶最接近的人！※海爾的“零距離觀”——只有企業(yè)與職員的心是零距離，職員才能與用戶的心是零距離?！称蟮挠萌死砟睢匀藶楸?，尊重人、關(guān)懷人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、塑造人?！柕氖袌?chǎng)觀念——只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)?！柕钠焚|(zhì)觀念——高標(biāo)準(zhǔn)，精巧化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的?！本┩侍玫钠焚|(zhì)觀念——炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！韭×ζ妗叭俗卟璨粵觥钡睦砟畎咐吭诂F(xiàn)代社會(huì)，人才的流淌差不多特不正常，也是每個(gè)企業(yè)無(wú)法幸免的。那么，如何讓離職職員不至于成為企業(yè)的對(duì)手呢？企業(yè)文化中對(duì)每一位職員的尊重，包括對(duì)離職職員由衷的尊重，將成為特不重要的環(huán)節(jié)。每年年終，江蘇隆力奇集團(tuán)公司的人力資源部都要安排兩檔固定節(jié)目。一檔是給那些曾經(jīng)在隆力奇集團(tuán)工作過(guò)、現(xiàn)在差不多離去的職員，精心設(shè)計(jì)一份新年賀卡，并由董事長(zhǎng)兼總裁徐之偉親自批閱并簽名后寄出。這是一封看似專(zhuān)門(mén)一般、卻極具內(nèi)涵的賀卡，有限的字里行間，讓每一位曾經(jīng)在隆力奇付出過(guò)心血與汗水的職員感受到溫暖。那個(gè)地點(diǎn)除了新年的問(wèn)候之外，更多的是關(guān)懷他們現(xiàn)在的境況，包括工作、生活。公司熱情歡迎他們有機(jī)會(huì)再回隆力奇看看。而最讓人感動(dòng)的是最后這么幾句話：“假如在外干得不順心、不如意，歡迎隨時(shí)回來(lái)，隆力奇的大門(mén)始終是放開(kāi)的。”這多少有些出人意料。設(shè)想，當(dāng)一位曾經(jīng)的職員恰好在外境遇不佳、心情郁悶，處在抉擇的十字路口，面對(duì)這親切的呼喚，他會(huì)做何感想?第二檔節(jié)目，是依照總裁徐之偉的意見(jiàn)，邀請(qǐng)那些昔日在隆力奇高層治理崗位上工作過(guò)、現(xiàn)在也因各種各樣的緣故而離去的職員，借新年休假之機(jī)回“娘家”看看。較近的，會(huì)派專(zhuān)車(chē)去接；較遠(yuǎn)的，提供他們來(lái)回的飛機(jī)票。每當(dāng)這一天，徐之偉都會(huì)在公司總部早早地恭候，陪同他們到公司各處參觀，詳細(xì)介紹公司的變化進(jìn)展以及公司最新的進(jìn)展戰(zhàn)略，真心實(shí)意地聽(tīng)取他們的批判、建議。“人走茶不涼”，不僅折射出隆力奇的“人才觀”，更折射出作為集團(tuán)公司當(dāng)家人的胸襟。它不但使隆力奇集團(tuán)匯聚了大批的人才，而且使因各種緣故離開(kāi)公司的高管，也沒(méi)有一個(gè)成為隆力奇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）價(jià)值觀與核心價(jià)值觀①價(jià)值觀：是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物的是非曲直、好壞善惡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。人們對(duì)各種事物，如金鈔票、地位、友誼、榮辱、幸福、老實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。它是推斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)，是內(nèi)心的尺度，是取舍的依據(jù)。價(jià)值觀通過(guò)人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度反映出來(lái)，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。②核心價(jià)值觀：是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身愿景、使命所必須遵循的最差不多的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一套永恒的指導(dǎo)原則，是企業(yè)得以安身立命的全然。即：價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？是企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、欣賞什么、批判什么的差不多原則。核心價(jià)值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。注：價(jià)值立場(chǎng)——確定與股東、客戶、社會(huì)、職員關(guān)系的差不多準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)?！娟P(guān)于價(jià)值觀的觀點(diǎn)】A、一個(gè)人所秉持、信守的價(jià)值觀，是決定一個(gè)人成功的最終要素。一個(gè)人外在的行為，若無(wú)法與其內(nèi)在的價(jià)值觀相契合、相協(xié)調(diào)、相支持，那就會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)立、矛盾和彷徨，如此，成功也就十分困難。價(jià)值觀，簡(jiǎn)單講，確實(shí)是每個(gè)人推斷是非與明辨黑白的信念體系。我們一切的行為，都在于實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值觀。價(jià)值觀主宰我們的人生方式，阻礙我們對(duì)周遭一切的反應(yīng)。價(jià)值觀是我們待人處世、行事為人的規(guī)范。我們靠著價(jià)值觀以制定自己的行為，并了解不人的行為。B、人們往往把不成功歸結(jié)于壞的運(yùn)氣，事實(shí)上，專(zhuān)門(mén)多人的失敗是由于他們錯(cuò)誤的行為而導(dǎo)致的，只是他們沒(méi)有注意到自己的錯(cuò)誤而已。我要講的是，他們之因此感受不到自己的錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄冃袨榈谋澈笥兄e(cuò)誤的價(jià)值觀做支撐。他們往往誤把不正確的價(jià)值觀作為自己行為的基礎(chǔ)，而這錯(cuò)誤的價(jià)值觀是不可能引導(dǎo)他們走向成功之路的！（李嘉誠(chéng)）【企業(yè)價(jià)值觀舉例】※通用電氣的核心價(jià)值觀——堅(jiān)持誠(chéng)信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革?！前涂说暮诵膬r(jià)值觀——為客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面對(duì)的是第100位客人，可對(duì)客人來(lái)講，喝到的卻是第一杯咖啡?！鵌BM公司的核心價(jià)值觀——第一，尊重職員；第二，用戶至上；第三，追求卓越?！湲?dāng)勞的核心價(jià)值觀——QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）。（3）精神與企業(yè)精神①精神：a、活力，精力；如精神飽滿；b、活躍，有生氣；如這小孩，有精神！C、意志、；如不屈不撓的精神；D、宗旨、意義；如領(lǐng)會(huì)文件的精神；E、指人的意識(shí)、思維活動(dòng)和一般心理狀態(tài)。如精神面貌、精神上的負(fù)擔(dān)；F、思想境地；如樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神等。②企業(yè)精神：指企業(yè)職員所具有的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境地和理想追求。它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。（因此，企業(yè)精神類(lèi)同企業(yè)風(fēng)氣）【個(gè)人見(jiàn)解】廣義的企業(yè)精神確實(shí)是指企業(yè)的精神層文化，與企業(yè)理念、企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵相似，要緊是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的指導(dǎo)思想?！酒髽I(yè)精神舉例】※海爾精神——敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越?！上隆捌呔瘛薄a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓?zhuān)槕?yīng)時(shí)勢(shì)，感恩戴德。（4）道德與企業(yè)道德①道德：“道”原是指人行走的道路，引申為事物運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律和人們行為必須遵循的道理、規(guī)范等?！暗隆贝_實(shí)是順應(yīng)規(guī)律，遵循道理，遵守規(guī)范，道和德統(tǒng)一到一起確實(shí)是道德，人們按“道”的規(guī)律去做事、處事，確實(shí)是有“道德”。一個(gè)社會(huì)一般有社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范。只涉及個(gè)人、個(gè)人之間、家庭等的私人關(guān)系的道德，稱(chēng)私德；涉及社會(huì)公共部分的道德，稱(chēng)為社會(huì)公德。道德是衡量行為正當(dāng)與否的觀念標(biāo)準(zhǔn)，是調(diào)節(jié)人們行為的一種社會(huì)規(guī)范，是推斷什么是好，什么是壞，什么是對(duì)，什么是錯(cuò)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是人們行為的引導(dǎo)。道德不是天生的，人類(lèi)的道德觀念是受到后天的宣傳教育及社會(huì)輿論的長(zhǎng)期阻礙而逐漸形成的。道德由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)所決定，并為一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。不同的時(shí)代，不同的階級(jí)具有不同的道德觀念。②企業(yè)精神：企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織中，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)適應(yīng)和內(nèi)心信念來(lái)維持的，以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)推的道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的綜合。按照道德活動(dòng)主體的不同，可分為企業(yè)的組織道德和職員個(gè)人的職業(yè)道德。在處理內(nèi)、外關(guān)系過(guò)程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵（蒙牛：小勝憑智，大勝靠德），道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與道德水平較低的競(jìng)爭(zhēng)者相比要緊有三大優(yōu)勢(shì)：A、更能激發(fā)職員的干勁；B、更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了差不多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲利保障；C、能夠與客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤(rùn)。【企業(yè)道德舉例】※杭州胡慶余堂藥店——戒欺：采辦務(wù)真，修制務(wù)精；藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬(wàn)不可欺。（5）作風(fēng)與企業(yè)作風(fēng)①作風(fēng)：在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度或行為；如雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。②企業(yè)作風(fēng)：企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)處事待物所表現(xiàn)出的一貫的態(tài)度或行為，是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的獨(dú)特風(fēng)格。企業(yè)作風(fēng)能反映和折射一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌和職員的精神狀態(tài)，體現(xiàn)企業(yè)整體素養(yǎng)和對(duì)外形象?！酒髽I(yè)作風(fēng)舉例】A、“求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行”。求真務(wù)實(shí)是企業(yè)做好一切工作的差不多原則和先決條件。雷厲風(fēng)行是把各項(xiàng)工作落到實(shí)處的重要保證。求真務(wù)實(shí)，確實(shí)是不搞形式主義的東西，而是腳踏實(shí)地，按照客觀規(guī)律辦事。雷厲風(fēng)行，確實(shí)是反應(yīng)敏捷，行動(dòng)迅速，執(zhí)行到位，落實(shí)有力，產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果。B、海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，立即行動(dòng)。2、制度層文化（中間層）：文化的制度層也叫做制度文化，是指具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總稱(chēng)，也包括企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的企業(yè)風(fēng)俗，反映出特定企業(yè)組織的“游戲規(guī)則”，是企業(yè)文化理論研究與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合最緊密的部分，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能，它屬于企業(yè)文化的中間層。【企業(yè)制度層/行為層文化的系統(tǒng)組成】①一般制度。各組織普遍存在的工作制度、治理制度；如人事治理制度、財(cái)務(wù)治理制度、生產(chǎn)治理制度、采購(gòu)治理制度、銷(xiāo)售治理制度、合同治理方法、公文治理方法等。②專(zhuān)門(mén)制度。組織特有的一些非程序化的制度，如職員評(píng)議干部制度、干部職員平等對(duì)話制度、總結(jié)表彰制度等。專(zhuān)門(mén)制度與一般制度相比，更能反映一個(gè)組織的治理特點(diǎn)和文化特色，有良好企業(yè)文化的組織，必定有多種多樣的專(zhuān)門(mén)制度。③組織風(fēng)俗。它是指組織內(nèi)部長(zhǎng)期形成、約定俗成的典禮、儀式、風(fēng)俗活動(dòng)等。組織風(fēng)俗與一般制度及專(zhuān)門(mén)制度有所不同，不一定表現(xiàn)為準(zhǔn)確的文字條目形式，也不需要強(qiáng)制執(zhí)行，而是完全依靠傳統(tǒng)維持。HYPERLINK返回【職員手冊(cè)】職員最為關(guān)懷的、與職員日常工作和切身利益相關(guān)度最高的事項(xiàng)HYPERLINK返回3、物質(zhì)層文化（表層/淺層）：物質(zhì)層又能夠稱(chēng)為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的體現(xiàn)，是企業(yè)制造的看得見(jiàn)、摸得著的直觀物質(zhì)文化，反映出企業(yè)的大眾傳播形象?！酒髽I(yè)物質(zhì)層/器物層文化的系統(tǒng)組成】①企業(yè)外貌。②產(chǎn)品的特色、式樣、外觀、包裝。③技術(shù)工藝設(shè)備特性。④企業(yè)紀(jì)念物。4、企業(yè)文化同心圓企業(yè)文化的核心層、制度層、物質(zhì)層共同形成一個(gè)完整的體系，三個(gè)層面的內(nèi)容對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都缺一不可。一般而言，企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)層面內(nèi)容相對(duì)容易解決，制度層面的工作明顯難度較大，而核心層面的構(gòu)造和改變則最為不易。在有關(guān)企業(yè)文化的研究中，常常會(huì)用到以下圖示的“企業(yè)文化同心圓”，它比較形象和深刻地演繹了企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)層面的系統(tǒng)性辯證關(guān)系。制度層制度層表層核心層難易企業(yè)的內(nèi)部游戲規(guī)則企業(yè)文化的制度保證企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向企業(yè)文化的深層內(nèi)涵企業(yè)的大眾傳播形象企業(yè)文化的外在表現(xiàn)中間層制度層物質(zhì)層構(gòu)造和改變精神層企業(yè)文化的內(nèi)涵【案例：海爾的三層文化】張瑞敏把海爾文化形象地劃為三個(gè)半徑不同的同心圓。最外圍的是物質(zhì)層，包括了企業(yè)的廠容廠貌、工作服飾、文體活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等。中間的是制度層，制度層要緊包括企業(yè)的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等。而最里面的確實(shí)是其核心層面，即觀念層。這一層也叫精神文化，包括了海爾理念、海爾精神、海爾目標(biāo)。一個(gè)人注意海爾文化時(shí)，首先看到的是整潔規(guī)范的廠容廠貌、秩序井然的治理生產(chǎn)，接著確實(shí)是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這差不多上物質(zhì)層的東西。這些東西都需要制定一套完善的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這就到了制度層面上。還有人要問(wèn)，你的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)什么指導(dǎo)思想制定出來(lái)的呢？這就到了最核心的層面——觀念層上了，即有什么樣的觀念才能在制度層產(chǎn)生什么樣的制度，在物質(zhì)層面才能有什么樣的體現(xiàn)。因而企業(yè)文化建設(shè)中最重要的是觀念層的內(nèi)容。【案例：聯(lián)想的公理與定理】聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時(shí)，曾提出公理、定理兩個(gè)概念。在他們看來(lái)，定理確實(shí)是企業(yè)的規(guī)章制度，公理確實(shí)是企業(yè)的價(jià)值理念，定理是在公理的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出來(lái)的。因?yàn)橐?guī)章制度總是滯后的，具體來(lái)講確實(shí)是制度制定上的滯后（總是問(wèn)題有了相當(dāng)暴露之后才定規(guī)章制度）和制度執(zhí)行上的滯后（總是錯(cuò)誤鑄成了才執(zhí)法），再加上任何制度差不多上有漏洞的，都有空子可鉆，因此，為了降低昂貴的制度成本，有必要強(qiáng)調(diào)公理，即加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。因?yàn)楣?，即企業(yè)價(jià)值理念，能夠增加人員犯錯(cuò)誤的交易成本，能夠彌補(bǔ)制度之不足而起到事前預(yù)防的作用，而且有了公理，還能夠依照特定情況的需要推導(dǎo)出定理，逐步完善規(guī)章治理制度。因此，公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價(jià)值理念是互相補(bǔ)充的，而且在公理和定理，規(guī)章制度和企業(yè)價(jià)值理念之間，公理大于定理，企業(yè)價(jià)值理念大于企業(yè)規(guī)章制度，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所必須牢記的。HYPERLINK返回四、企業(yè)文化的建設(shè)HYPERLINK返回1、什么緣故要建設(shè)企業(yè)文化？企業(yè)文化的落后比企業(yè)技術(shù)的落后更可怕。先進(jìn)的技術(shù)能夠引進(jìn)，高精尖的設(shè)備能夠買(mǎi)來(lái)，而企業(yè)文化是一種土生土長(zhǎng)的東西，表現(xiàn)在企業(yè)成員的日常行為中，有著經(jīng)久的規(guī)范力和阻礙力。毫不夸張地講，不具有充滿活力的企業(yè)文化，先進(jìn)的技術(shù)可能成為參觀的展品，高精尖的設(shè)備可能淪為一堆廢鐵?！敖ㄔO(shè)企業(yè)文化”是“建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化”的縮語(yǔ)，企業(yè)文化建設(shè)是提升企業(yè)整體素養(yǎng)的系統(tǒng)工程，是一個(gè)企業(yè)進(jìn)展到一定時(shí)期的必定要求，它與企業(yè)的以后進(jìn)展息息相關(guān)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)進(jìn)展的靈魂，是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事，是做好企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。2、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的現(xiàn)象；（1）價(jià)值觀趨同和文化的巨大差異：卓越企業(yè)核心價(jià)值觀研究表明，卓越企業(yè)的核心價(jià)值觀正在趨同，聚焦于“客戶”、“以人為本”、“創(chuàng)新”、“團(tuán)隊(duì)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“誠(chéng)信”等元素。另一方面，不同公司文化差異卻是如此明顯，不同企業(yè)給予人不同的文化感知是截然不同的。（阿倫肯尼迪：關(guān)于局外人來(lái)講，價(jià)值觀的措詞聽(tīng)起來(lái)就像陳詞濫調(diào)，只有組織內(nèi)部的人員才能真正理解到其中的哲理精髓。）（2）文化“虛”與“實(shí)”的沖突：企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)治理脫節(jié)。文化是文化，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)。理念口號(hào)未能落實(shí)到行為規(guī)范，形成“兩張皮”的現(xiàn)象。如有的企業(yè)專(zhuān)門(mén)重視企業(yè)文化工作，自己沒(méi)有合適的人員來(lái)做，找了一些不專(zhuān)門(mén)稱(chēng)職的所謂“專(zhuān)家、教授”來(lái)指導(dǎo)，導(dǎo)致理論強(qiáng)、實(shí)效差，就像人拍“藝術(shù)照”一樣，通過(guò)化妝師化妝，看上去專(zhuān)門(mén)好，但卻不像自己了。（3）理念口號(hào)與職員認(rèn)知的落差：總結(jié)、倡導(dǎo)的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺乏深度和穿透力，不能引起寬敞多數(shù)職員的共鳴。企業(yè)文化建設(shè)是一件專(zhuān)門(mén)需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)特不重視企業(yè)文化工作，成立了企業(yè)文化辦公機(jī)構(gòu)，但人員卻缺乏專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性和制造性。（4）“看起來(lái)專(zhuān)門(mén)美，聽(tīng)起來(lái)專(zhuān)門(mén)甜，做起來(lái)專(zhuān)門(mén)難”的現(xiàn)實(shí)：當(dāng)前論述文化重要性的著作專(zhuān)門(mén)多，但研究文化落地與傳播的著作少之又少（如82年阿倫肯尼迪和特倫斯迪爾合著的企業(yè)文化一書(shū)），另外有一些著作要緊集中體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人如何營(yíng)造企業(yè)文化上，比如《韋爾奇自傳》、《領(lǐng)導(dǎo)力》、《第五項(xiàng)修煉》等等。而關(guān)于大多人如何參與到企業(yè)文化建設(shè)中，特不是職能部門(mén)如何開(kāi)展企業(yè)文化工作的研究甚少。3、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的正確認(rèn)識(shí)；（1）文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。文化建設(shè)必須服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，適用于以后競(jìng)爭(zhēng)的要求，幸免空泛。（2）文化建設(shè)的核心是價(jià)值觀的確立。建設(shè)一個(gè)企業(yè)的文化，好比塑造一個(gè)人的性格。企業(yè)好比人，企業(yè)的命運(yùn)好比人的命運(yùn)，是由性格所決定。要改變企業(yè)的命運(yùn)就必須先改變企業(yè)的性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的適應(yīng)，要改變企業(yè)的適應(yīng)就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。而完成這一系列的改變，確實(shí)是建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程。因此，一切從改變觀念入手。（3）從某種意義上來(lái)講，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)治理團(tuán)隊(duì)的文化。因此，企業(yè)文化必須由企業(yè)要緊的領(lǐng)導(dǎo)者親自來(lái)抓，他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。海爾的張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)治理者在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐中，應(yīng)該“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)進(jìn)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展；第二是牧師，不斷地布道，使職員同意企業(yè)文化，把職員自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！焙柨芍v是全世界第一家設(shè)立“文化長(zhǎng)”（CCO，ChiefCultureOfficer）的企業(yè)。張瑞敏意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是對(duì)企業(yè)文化的闡釋。他把文化視為一項(xiàng)緊迫的業(yè)務(wù)問(wèn)題，而不僅是托付給人力資源等其它部門(mén)的責(zé)任。（4）文化建設(shè)并不像蓋房子一樣是在空地上“塑造”出來(lái)的，不管什么企業(yè)，本身都差不多存在一定文化，比如企業(yè)在進(jìn)展壯大過(guò)程中，有許多可圈可點(diǎn)的優(yōu)秀人物和事跡、有專(zhuān)門(mén)多獨(dú)到的治理思想和方法，這些差不多上企業(yè)的寶貴財(cái)寶，是企業(yè)文化應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的。因此講，文化建設(shè)并非“平地起”，而是在原有文化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行提煉和提升。（5）企業(yè)文化是一種實(shí)踐，只有通過(guò)全方位的落地措施才能使文化處于受控狀態(tài)。往常企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于奇妙的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書(shū)派”的資本），差不多上典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必定是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最終歸于沉寂。HYPERLINK返回（6）企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)工程，不是一朝一夕就能完成的，企業(yè)文化綱領(lǐng)的撰寫(xiě)可能只需要幾分鐘，但企業(yè)文化的建設(shè)需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻，應(yīng)該全面規(guī)劃，逐步推進(jìn)。（暴發(fā)戶專(zhuān)門(mén)多，然而“貴族”HYPERLINK返回4、企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程建設(shè)企業(yè)文化能夠理解為是隱性文化的文字化、系統(tǒng)化、最優(yōu)化，是對(duì)企業(yè)文化的“文的設(shè)計(jì)”及“化育的實(shí)施”。類(lèi)同于文化的“文治教化”的本意。企業(yè)文化建設(shè)的三步曲：企業(yè)文化盤(pán)點(diǎn)→企業(yè)文化設(shè)計(jì)→企業(yè)文化實(shí)施。第一步企業(yè)文化盤(pán)點(diǎn)（識(shí)不與診斷）要成功地進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)工作，首先要深入了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀。通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化歷史進(jìn)行梳理，對(duì)企業(yè)文化資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，從企業(yè)文化存在的問(wèn)題入手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，形成漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。盤(pán)點(diǎn)的要緊方法是：調(diào)查問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)、觀看總結(jié)、文件搜集及分析等。（1）識(shí)不現(xiàn)有文化：能夠按照物質(zhì)層→制度層→精神層的順序可進(jìn)行識(shí)不：①物質(zhì)環(huán)境（綠化環(huán)境、建筑物、辦公室、店面、標(biāo)志和宣傳標(biāo)語(yǔ)等）；②職員的儀容儀表、精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)、工作氛圍；③產(chǎn)品與設(shè)備；④技術(shù)水平；⑤人力資源；⑥市場(chǎng)及銷(xiāo)售；⑦戰(zhàn)略、組織及規(guī)章制度；⑧企業(yè)文化的口頭描述及書(shū)面素材；⑨優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、榜樣事跡、成功經(jīng)驗(yàn)；⑩習(xí)俗、儀式、內(nèi)刊、網(wǎng)站、文體活動(dòng)等。（2）診斷存在問(wèn)題：文化診斷做什么？文化診斷要做的情況是依照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確定當(dāng)前的企業(yè)文化在在觀念和行為等方面存在的差距。要緊思路是：①所在企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)在是什么模樣，什么緣故會(huì)擁有現(xiàn)在如此的一個(gè)企業(yè)文化？②現(xiàn)在的企業(yè)文化出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題。各種理念是不是合理的，是不是適合企業(yè)的以后進(jìn)展需要（能否促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升）？③企業(yè)的形象、制度及行為與企業(yè)所要反映的價(jià)值觀、理念、企業(yè)精神等是不是一致的？④依照當(dāng)前的現(xiàn)狀，企業(yè)文化應(yīng)該如何去建設(shè)，如何去實(shí)施？如何測(cè)評(píng)、監(jiān)督企業(yè)文化的運(yùn)行狀況？今后在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該注意一些什么？第二步企業(yè)文化設(shè)計(jì)（提煉與提升）對(duì)企業(yè)文化的設(shè)計(jì)要本著對(duì)企業(yè)原有文化本來(lái)面貌的尊重、在企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉和提升（創(chuàng)新）。（1）設(shè)計(jì)的要緊過(guò)程①現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉：系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用。②與公司戰(zhàn)略進(jìn)展相悖文化元素的剔除：文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。要審視現(xiàn)有文化，弄清晰哪些不符合公司以后進(jìn)展的需要，哪些與公司以后的進(jìn)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。③適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素：本著適應(yīng)以后競(jìng)爭(zhēng)的要求，滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略實(shí)施”的需要，為企業(yè)引入新的文化元素，建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化。（2）設(shè)計(jì)的要緊內(nèi)容精神理念提煉（MI）→規(guī)章制度完善（BI）→物質(zhì)形象設(shè)計(jì)（VI）。我們也能夠如此理解，企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)過(guò)程確實(shí)是企業(yè)CIS系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程。只是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)（VI）環(huán)節(jié)弱化，可由專(zhuān)門(mén)的廣告公司進(jìn)行此項(xiàng)工作。Ⅰ精神理念提煉通過(guò)全員性企業(yè)文化審計(jì)，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體職員共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。①企業(yè)理念的提煉原則A、尊重現(xiàn)實(shí)。企業(yè)理念來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐，是企業(yè)實(shí)踐的凝練和升華。因此，理念的設(shè)計(jì)應(yīng)尊重企業(yè)歷史價(jià)值觀的現(xiàn)狀和個(gè)性特色。B、超越現(xiàn)實(shí)。關(guān)于企業(yè)理念的提煉要站在歷史的高度、時(shí)代的高度，充分汲取當(dāng)代社會(huì)最先進(jìn)的文化思想觀念，而且要能夠把握社會(huì)前進(jìn)的脈搏，預(yù)見(jiàn)企業(yè)以后的進(jìn)展趨勢(shì)。C、系統(tǒng)性原則。企業(yè)理念是一個(gè)系統(tǒng)，要強(qiáng)調(diào)各個(gè)理念之間不要沖突，可操作性要強(qiáng)。D、藝術(shù)化原則。企業(yè)理念在一定程度上起到激勵(lì)職員的作用，也是對(duì)外宣傳的載體，因此，其藝術(shù)性不能忽視。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、精煉，富于感染力和阻礙力，易于傳播，便于經(jīng)歷。E、個(gè)性化原則。差不多杜絕直接使用“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、奮進(jìn)、創(chuàng)新”這種詞匯，它缺乏個(gè)性。中國(guó)企業(yè)的理念當(dāng)中，有37%以上有“團(tuán)結(jié)”，大概中國(guó)不太團(tuán)結(jié)，誰(shuí)都用那個(gè)理念，對(duì)企業(yè)來(lái)講，就沒(méi)有個(gè)性色彩。國(guó)外一些企業(yè)理念確實(shí)讓人感受過(guò)癮。盾豪，“自豪地超越”。還有，“干毛巾里擰出一把水”，“每一個(gè)人確實(shí)是公司”，給人耳目一新的感受?！咐罕本├鲲埖旮憷砟畹臅r(shí)候，開(kāi)始有專(zhuān)門(mén)多人不喜愛(ài)，現(xiàn)在事實(shí)證明那個(gè)理念依舊特不成功。他們的理念是：“嚴(yán)抓狠管，升騰厚愛(ài)”，看上去看起來(lái)專(zhuān)門(mén)土。他們找了兩位罰款員，要求每天罰到200元才能拿到工資。老總認(rèn)為這么一個(gè)大酒店確信有毛病，假如找不出毛病，只有兩個(gè)緣故：第一個(gè)緣故確實(shí)是不去好好找毛病，沒(méi)有那個(gè)能力；第二個(gè)緣故確實(shí)是面子緣故。為此，罰款員專(zhuān)門(mén)認(rèn)真地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最后甚至眉毛化妝太長(zhǎng)也罰款。這種方式適合不適合我們先不管它，然而的確推動(dòng)了企業(yè)的進(jìn)展，那個(gè)理念至少專(zhuān)門(mén)有個(gè)性。②企業(yè)理念的提煉來(lái)源A、企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)文化。如企業(yè)家的思維，企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、榜樣人物、榜樣事跡、成功經(jīng)驗(yàn)，職員的世界觀、思維模式、價(jià)值觀等。B、先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念。先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀理念能夠作為參考，包括這些理念的表達(dá)方式和闡述的角度，如此關(guān)于我們的提煉有啟發(fā)作用。然而注意不要照搬。C、民族傳統(tǒng)的文化精華。比如：自強(qiáng)不息、厚德載物、勤奮睿智、兼容并蓄、博大寬和、仁愛(ài)孝悌等。在此基礎(chǔ)上提煉、演繹和升華差不多上專(zhuān)門(mén)多企業(yè)采取的做法。D、當(dāng)代社會(huì)的文化精髓。企業(yè)文化是社會(huì)文化的組成部分，企業(yè)文化是在社會(huì)文化的澆灌下成長(zhǎng)，社會(huì)文化中的積極因素應(yīng)該是企業(yè)文化的來(lái)源之一。因此關(guān)于社會(huì)文化的選取應(yīng)該著重注意那些具有持久性的文化因素，而不能盲目跟風(fēng)，如此的理念并不能長(zhǎng)久。Ⅱ規(guī)章制度完善制度是路線的一個(gè)保證，設(shè)計(jì)企業(yè)行為識(shí)不系統(tǒng)，形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系，是對(duì)企業(yè)理念提煉后得以落實(shí)的保證。企業(yè)制度完善是企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因?yàn)槠浞彪s和難操作，因此專(zhuān)門(mén)多企業(yè)會(huì)將那個(gè)步驟忽略掉，使得提煉專(zhuān)門(mén)到位的企業(yè)精神層理念成為一紙空談，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)文體建設(shè)工作失敗。①當(dāng)前企業(yè)制度建設(shè)存在的部分問(wèn)題A、“拿來(lái)主義”。照搬成功企業(yè)做法，生吞活剝式的引進(jìn)，囫圇吞棗式的汲取。B、“經(jīng)驗(yàn)主義”。摸著石頭過(guò)河，自行探究，拒絕學(xué)習(xí)，閉門(mén)造車(chē)。C、老總一人講了算，沒(méi)有制度，或制度片面、不成系統(tǒng)或朝令夕改、可視而不見(jiàn)。D、欠缺“關(guān)懷職員訴求及進(jìn)展”的相關(guān)制度，如干部競(jìng)聘上崗、后備干部治理、職員職業(yè)生涯治理、職員晉升制度、職員合理化建議和職員申訴等制度方面不太重視?；蛘呒词怪贫讼嚓P(guān)制度，執(zhí)行也不力。如在職員晉升方面，三星公司就規(guī)定了主管升職的一個(gè)必備條件：要先培養(yǎng)出自己的接班人。這一點(diǎn)包括一些國(guó)內(nèi)知名公司也沒(méi)落實(shí)到位。E、內(nèi)容不具體、不量化、多歧義、可操作性差。如國(guó)內(nèi)一般公司的職員手冊(cè)或行為手冊(cè)內(nèi)容多是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范要求以及一些國(guó)家、地點(diǎn)法規(guī)條款的直接摘改。且具體適用的條款標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有量化，導(dǎo)致事實(shí)上無(wú)法實(shí)施的困境，例如某公司對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定——“職員要熱情對(duì)待顧客”。F、制度掛在了墻上、寫(xiě)成了書(shū)，但成了擺設(shè)，缺乏真正落實(shí)與執(zhí)行。②規(guī)章制度的完善原則A、理念契合原則。指制度要與理念系統(tǒng)相契合。缺乏制度保障的價(jià)值觀是空洞的，缺乏價(jià)值觀支持的制度是乏力的。每一種制度背后都有其立法精神，當(dāng)價(jià)值觀與立法精神不一致時(shí)，假如制度得到強(qiáng)制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會(huì)成為真實(shí)的價(jià)值觀，假如價(jià)值觀被組織成員堅(jiān)決認(rèn)知，則制度就會(huì)形同虛設(shè)?！咐?M公司的創(chuàng)新制度。在3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開(kāi)發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績(jī)而改變，即使開(kāi)始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，假如產(chǎn)品打入市場(chǎng)，就能夠提升為產(chǎn)品工程師，假如產(chǎn)品的年銷(xiāo)售額達(dá)到五百萬(wàn)美元時(shí)，他就能夠成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了職員創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)展。B、戰(zhàn)略匹配原則企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略實(shí)施會(huì)牽動(dòng)治理制度的全然變革，治理制度的大范圍變動(dòng)也往往是有進(jìn)展戰(zhàn)略調(diào)整引起的。制度作為企業(yè)戰(zhàn)略與理念落實(shí)的載體，它的設(shè)計(jì)方向是在戰(zhàn)略指引下進(jìn)行的，是為實(shí)施戰(zhàn)略服務(wù)的。這也是治理制度存在的意義。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)治理制度設(shè)計(jì)的導(dǎo)向作用體現(xiàn)在：a、基礎(chǔ)治理制度必須支持戰(zhàn)略規(guī)劃；b、戰(zhàn)略規(guī)劃融入治理制度；c、戰(zhàn)略實(shí)施中的治理制度設(shè)計(jì)?！咐捍禾m集團(tuán)在企業(yè)騰飛初期，推出“春天工程”，實(shí)行被稱(chēng)為“三鐵”的企業(yè)治理制度。其一，鐵的條例。春蘭的治理者認(rèn)為要“建世界一流的企業(yè)，出世界一流的產(chǎn)品，創(chuàng)世界一流的效益”，必須從職員的初級(jí)行為開(kāi)始嚴(yán)格治理，以法治廠。為此，先后制定了干部職工行為規(guī)范，勞動(dòng)治理等多項(xiàng)治理規(guī)章制度，對(duì)職工在企業(yè)內(nèi)外的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)定。同時(shí)，建立了監(jiān)察部門(mén)，負(fù)責(zé)違紀(jì)處罰，并建立三級(jí)監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。其二，鐵的紀(jì)律。在春蘭上下建立了目標(biāo)治理責(zé)任制，各司其職。在制度面前人人平等，如有違反，一律照章辦事。春蘭差不多形成的共識(shí)是“對(duì)犯規(guī)者有情確實(shí)是對(duì)企業(yè)無(wú)情”。其三，鐵的治理。春蘭的教育，勞動(dòng)，技術(shù)質(zhì)量等數(shù)十項(xiàng)治理差不多上鐵打不動(dòng)的。每個(gè)上崗的工人必須是通過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試合格的。一切違反技術(shù)規(guī)程，工藝流程的行為都視情節(jié)給予處罰，甚至除名。C、服從于組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的原則在學(xué)習(xí)先進(jìn)公司的治理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深刻領(lǐng)悟不人治理制度和治理工具背后所隱含的治理思想精髓，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，去粗求精，去偽存真，靈活使用，怎么講牽駱駝（領(lǐng)導(dǎo)大企業(yè)）和牽兔子（治理小公司）的方法是不同的。只有如此，才能將學(xué)習(xí)到的東西化為己有、為我所用，才不至于鬧出“東施效顰”、“形似神不似”的笑料。D、可操作性原則規(guī)章制度要便于全體職員遵守和對(duì)比執(zhí)行，一定要具備可操作性：內(nèi)容具體，邏輯嚴(yán)密，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，表述精準(zhǔn)，量化明確，不具歧義。假如不注意堅(jiān)持這一原則，制度中含有空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號(hào)，不僅無(wú)法遵照?qǐng)?zhí)行或者在執(zhí)行過(guò)程中走樣，而且也會(huì)阻礙整個(gè)制度的嚴(yán)肅性，最終導(dǎo)致整個(gè)制度成為一紙空文，失去了其存在的意義。也許有人會(huì)講，國(guó)內(nèi)一般公司的特點(diǎn)正是中國(guó)式治理的體現(xiàn)。沒(méi)錯(cuò)，中國(guó)的傳統(tǒng)文化是比較中庸、比較難以區(qū)分清晰，但并不是所有的都不清晰，比如，“三綱五常”、“三從四德”，盡管短短幾個(gè)字，但差不多相對(duì)比較清晰、明確。另一方面，關(guān)于中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方治理思想，我們要批判性地同意，不能一味照抄照搬。結(jié)合到治理制度上，盡管我們專(zhuān)門(mén)難像西方公司那樣把所有的都明確規(guī)定，但我們最起碼能夠?qū)啥说那闆r規(guī)定清晰：公司提倡哪些行為？公司禁止哪些行為？針對(duì)這些行為的獎(jiǎng)懲措施是什么？將中間難于明確的那部分交給中國(guó)式治理去解決。一些國(guó)內(nèi)知名公司差不多做到了這點(diǎn)，例如海爾、聯(lián)想、華為、萬(wàn)科等。※案例：例如沃爾瑪對(duì)熱情服務(wù)的規(guī)定——“三米之內(nèi)，露出你的上八顆牙微笑”。E、系統(tǒng)化原則規(guī)章制度是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，涉及到企業(yè)的方方面面，相互阻礙，形成體系。每一個(gè)方面就像是木桶的每一塊木板，企業(yè)必須善于分析發(fā)覺(jué)企業(yè)各時(shí)期的短板在哪里，努力補(bǔ)長(zhǎng)短板或避開(kāi)短板。企業(yè)必須注重和不斷完善制度的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題或不同環(huán)節(jié)之間相互矛盾不一致時(shí)，都會(huì)是系統(tǒng)性的問(wèn)題，都有可能前功盡棄、后患無(wú)窮。F、簡(jiǎn)明化原則規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，內(nèi)容廣泛，包括了企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的各個(gè)方面。制度的設(shè)計(jì)繁雜而容易找不到頭緒，因此，在設(shè)計(jì)制度時(shí)候，建議采取“抓大放小”的做法。所謂抓大放小確實(shí)是從制度中要緊矛盾的方面著手，開(kāi)始制度與理念的沖突處理，然后再著手梳理其他制度，并同時(shí)做到文字簡(jiǎn)潔、特點(diǎn)鮮亮，便于職員學(xué)習(xí)、理解和對(duì)比執(zhí)行。假如一味追求“大而全”，連篇累牘，洋洋灑灑，則不能突出重點(diǎn)，削弱了制度的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。Ⅲ物質(zhì)形象設(shè)計(jì)企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)文化理念的外在體現(xiàn)，企業(yè)文化中最具傳播力、感染力同時(shí)是接觸面最為廣泛的要素。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是企業(yè)文化設(shè)計(jì)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。要緊是通過(guò)物質(zhì)形象建設(shè)手段，營(yíng)造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。物質(zhì)形象設(shè)計(jì)是一項(xiàng)龐雜的工作，可由專(zhuān)門(mén)的廣告公司參與設(shè)計(jì)。此處參考VI設(shè)計(jì)，將物質(zhì)形象設(shè)計(jì)分為差不多要素設(shè)計(jì)和應(yīng)用要素設(shè)計(jì)①差不多要素設(shè)計(jì)。企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。（名、圖、字、色）②應(yīng)用要素設(shè)計(jì)。建筑及室內(nèi)外環(huán)境、旗幟、標(biāo)識(shí)、禮品、贈(zèng)品、辦公用品、職員服飾、產(chǎn)品包裝、交通工具、廣告宣傳等?！綱I小故事】※1828年開(kāi)始，巴士特公司在特造優(yōu)質(zhì)酒的瓶勁上系一藍(lán)帶以示優(yōu)質(zhì)品，沒(méi)想到扎帶效應(yīng)果然奇妙，系著藍(lán)帶的啤酒在市場(chǎng)上大受歡迎，久而久之，人們不稱(chēng)其原來(lái)商標(biāo)而稱(chēng)其為“藍(lán)帶”。公司見(jiàn)民意難違，干脆重新注冊(cè)正式命名為藍(lán)帶啤酒?！谟?guó)倫敦有一座黑色的橋。一位細(xì)心的記者做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)覺(jué)在該橋上自殺的人數(shù)明顯高于其他橋，緣故是黑色令人壓抑。后來(lái)，該記者就向倫敦市政當(dāng)局建議：重新粉刷該橋。市政當(dāng)局覺(jué)得有道理，采納了他的建議，將該橋刷成白色，從此在該橋上自殺的人就少了?！诿绹?guó)的小學(xué)和幼兒園里，據(jù)講有許多的粉紅色小房間。里面的色調(diào)，包括墻壁、家具、小床、玩具等差不多上粉紅色的。一旦有小孩情緒異常，老師就把這些小孩放在粉紅色的小房間里，再打開(kāi)輕松的音樂(lè)，結(jié)果情緒興奮的小孩專(zhuān)門(mén)快就會(huì)安靜下來(lái)，甚至在里面入睡了。第三步企業(yè)文化落地（傳播與推廣）企業(yè)文化設(shè)計(jì)完畢，即完成了“文”的過(guò)程，那么，接下來(lái)確實(shí)是要貫徹落實(shí)、實(shí)踐鞏固，確實(shí)是“化”的過(guò)程，即“化育的實(shí)施”，分為內(nèi)部傳播、外部推廣兩個(gè)方面。（1）文化的內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)，著眼于全體成員對(duì)企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。要緊的傳播工具如下：①領(lǐng)導(dǎo)者軀體力行、積極倡導(dǎo)。塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是第一推動(dòng)者，必須責(zé)無(wú)旁貸的弘揚(yáng)企業(yè)文化之道。有一次一個(gè)記者問(wèn)張瑞敏：“你覺(jué)得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵？”張瑞敏講：“是先把自己塑造成企業(yè)文化的楷模!”只有領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)文化作為自己的行動(dòng)準(zhǔn)則，思想上與企業(yè)理念一致，行為上與企業(yè)要求相符，才能真正地施行企業(yè)文化。②編制《企業(yè)文化手冊(cè)》。《企業(yè)文化手冊(cè)》是企業(yè)文化塑造和設(shè)計(jì)的最終成果，是心血和智慧的結(jié)晶，凝聚著復(fù)雜而又艱辛的制造性勞動(dòng)，是企業(yè)制造的寶貴文化財(cái)寶。提煉和編制企業(yè)文化手冊(cè)，確實(shí)是將潛在的文化進(jìn)行文字化、系統(tǒng)化。企業(yè)文化的“行動(dòng)化”是最為艱巨和重要的，但一個(gè)好的文本卻是前提。它將在以后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻里，指導(dǎo)企業(yè)的文化實(shí)施活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展。企業(yè)文化手冊(cè)應(yīng)當(dāng)編入哪些內(nèi)容，對(duì)此并無(wú)嚴(yán)格規(guī)定，企業(yè)可視自己特色和自身需求加以確定。國(guó)際上各企業(yè)的文化表達(dá)也沒(méi)有統(tǒng)一的模式、范疇和文本表述，而是體現(xiàn)出了多樣性和個(gè)性化。個(gè)人意見(jiàn)[仝]是能夠依照需要，編制成以下兩種類(lèi)型的手冊(cè)：A、“百科全書(shū)”似的企業(yè)文化手冊(cè)：包含序言或領(lǐng)導(dǎo)致辭、企業(yè)進(jìn)展歷史、光榮傳統(tǒng)、獲得榮譽(yù)、文化理念（精神層文化）、差不多通用類(lèi)治理制度及行為規(guī)范（制度層文化）、企業(yè)視覺(jué)識(shí)不（物質(zhì)層文化）、企業(yè)箴言（企業(yè)歷史上寶貴的格言、警句以及企業(yè)首領(lǐng)的經(jīng)典語(yǔ)錄、企業(yè)文化故事等。如華為的企業(yè)文化手冊(cè)。《華為企業(yè)文化手冊(cè)》介紹了華為公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以及輝煌的進(jìn)展業(yè)績(jī)，介紹了華為公司決策方式，介紹了華為公司的目標(biāo)“進(jìn)展、振興民族通信是華為的事業(yè)”?！度A為企業(yè)文化手冊(cè)》里刊載了總裁《致新職員書(shū)》。信中寫(xiě)到對(duì)新職員的希望和要求。他講：“您有幸進(jìn)入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過(guò)您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶?！薄肮疽竺恳晃宦殕T，要熱愛(ài)自己的祖國(guó)，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的情況?！薄凹偃缒且粋€(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，善于吸取不人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借不人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)專(zhuān)門(mén)快。假如封閉自己，總是擔(dān)心淹沒(méi)自己的成果，就會(huì)延誤專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)時(shí)刻，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒(méi)有什么意義了?！薄度A為企業(yè)文化手冊(cè)》大量的是“員我守則”和“華為公司人事治理制度”。約占了7000多字。如，“第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制；公司總部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)刻為準(zhǔn)?！敝卫碇贫纫?guī)定得專(zhuān)門(mén)詳細(xì)。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請(qǐng)假審批薪資規(guī)定、加班要求、出差、培訓(xùn)、調(diào)職調(diào)動(dòng)、考核方法、獎(jiǎng)懲細(xì)則等。一共有十九章九十一條。B、“紅寶書(shū)”似的企業(yè)文化手冊(cè)：要緊集中體現(xiàn)公司的精神層文化，并依照公司的個(gè)性需求增加其他內(nèi)容，印成小冊(cè)子，方便傳播與學(xué)習(xí)。如國(guó)美公司的企業(yè)文化手冊(cè)。國(guó)美使命——成就品質(zhì)生活國(guó)美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一核心價(jià)值——企業(yè)利益高于一切敬業(yè)感恩誠(chéng)信正直知行合一立規(guī)興業(yè)追求卓越核心價(jià)值是國(guó)美全體職員的共同信仰。國(guó)美相信只有堅(jiān)持這六項(xiàng)核心價(jià)值，才能在以后的進(jìn)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。經(jīng)營(yíng)之道——?jiǎng)?chuàng)新開(kāi)放合作競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)之道是國(guó)美經(jīng)營(yíng)的差不多指導(dǎo)原則，是對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)以后生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。國(guó)美經(jīng)營(yíng)的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開(kāi)放心態(tài)，是否能夠與上游廠家緊密合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獵取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人才理念——品德為先文化認(rèn)同選賢用能公平競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)導(dǎo)向獎(jiǎng)懲分明團(tuán)結(jié)協(xié)作共同成長(zhǎng)人力資源是公司的第一資本，國(guó)美始終重視人才隊(duì)伍建設(shè)。國(guó)美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。國(guó)美精神——待客如友歡樂(lè)服務(wù)言行必果敢于負(fù)責(zé)創(chuàng)新務(wù)實(shí)精益求精“待客如友、歡樂(lè)服務(wù)”是國(guó)美的服務(wù)精神。國(guó)美人視客戶為朋友，以服務(wù)客戶為最大的歡樂(lè)，以主動(dòng)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到的服務(wù)使客戶感受歡樂(lè)?！把孕斜毓?、敢于負(fù)責(zé)”是國(guó)美的執(zhí)行精神。國(guó)美人必須不折不扣地執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于負(fù)責(zé)?！皠?chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精”是國(guó)美的工作精神。國(guó)美人必須腳踏實(shí)地、關(guān)注細(xì)節(jié)、持續(xù)學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴改善。國(guó)美象征——鷹翱翔的雄鷹象征著國(guó)美的文化品行，是所有國(guó)美人的精神圖騰。鷹的品行體現(xiàn)了國(guó)美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國(guó)美人堅(jiān)韌不拔、不懼險(xiǎn)阻，猶如鷹擊長(zhǎng)空，風(fēng)霜雨雪擋不住它追求的翅膀，電閃雷鳴動(dòng)搖不了它高遠(yuǎn)的心。不管是剛剛起步創(chuàng)業(yè)時(shí)的激流險(xiǎn)灘，依舊連鎖拓展過(guò)程中的層層壁壘，都無(wú)法阻擋國(guó)美人前進(jìn)的腳步。國(guó)美人目光敏銳，行動(dòng)迅猛，猶如雄鷹展翅、一擊即中。國(guó)美的工作風(fēng)格始終是雷厲風(fēng)行，表現(xiàn)在行為中確實(shí)是善于考慮、善于行動(dòng)。作為國(guó)美的職員，對(duì)工作要勤于考慮，快速反應(yīng)。國(guó)美人高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大，猶如高飛天際的雄鷹，眼前不是小小的枝頭，而是整個(gè)天空。國(guó)美開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖事業(yè)，與中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的振興休戚與共；國(guó)美的目標(biāo)是振興民族產(chǎn)業(yè)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，成為家電零售行業(yè)世界第一。國(guó)美人渴望創(chuàng)新，勇于變革，猶如雄鷹主動(dòng)拔羽斷喙、重新飛行。國(guó)美勇于變革舊的適應(yīng)、舊的傳統(tǒng)，放下包袱，學(xué)習(xí)新事物，不斷追求更高的目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)新的以后，這是國(guó)美長(zhǎng)期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國(guó)美永葆活力的保證。③企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)是最直接的的教育傳播方式，關(guān)于新入職職員、新任主管人員等的訓(xùn)練培訓(xùn)，企業(yè)文化差不多上必備項(xiàng)目。要緊由高層領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)職文化治理人員或培訓(xùn)專(zhuān)員進(jìn)行培訓(xùn)。另存在如下幾種類(lèi)不：A、針對(duì)治理層的培訓(xùn)：要緊針對(duì)企業(yè)文化是什么、有什么作用、如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)。治理層參與培訓(xùn)，也起到領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范作用。B、針對(duì)專(zhuān)職文化治理人員的培訓(xùn)：對(duì)具體企業(yè)文化職能部門(mén)的人員，培訓(xùn)要緊涉及企業(yè)文化的全面知識(shí)系統(tǒng)并重點(diǎn)突出企業(yè)文化傳播與推廣方面的的知識(shí)和技能。C、開(kāi)展演講、報(bào)告、論壇、學(xué)習(xí)俱樂(lè)部、學(xué)習(xí)分享會(huì)等互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)：

如松下公司的所有工作團(tuán)體成員，每一個(gè)人每隔1個(gè)月至少要在他所屬的團(tuán)體中，進(jìn)行10分鐘的演講，講明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系，松下公司并成立了研究俱樂(lè)部、讀書(shū)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)等業(yè)余學(xué)習(xí)組織，在空余時(shí)刻自我反省，自覺(jué)學(xué)習(xí)。D、反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)：如松下公司每天上午8時(shí)，松下遍布日本的87000名職員同時(shí)誦讀松下七條精神，一起唱公司歌。④企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。即企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化氛圍的營(yíng)造，也確實(shí)是企業(yè)內(nèi)部整體環(huán)境“道場(chǎng)”的布置建設(shè)，真正使職員時(shí)時(shí)刻刻感受到企業(yè)文化。企業(yè)文化要出現(xiàn)在公司的各個(gè)角落，不但要有能夠體現(xiàn)公司文化的辦公環(huán)境、建筑和設(shè)施，在辦公區(qū)、會(huì)議室、板報(bào)、內(nèi)刊、局域網(wǎng)等傳播媒介和公眾場(chǎng)合，更要注意時(shí)時(shí)宣揚(yáng)和闡釋公司的文化，尤其是企業(yè)文化理念。A、物質(zhì)氛圍營(yíng)造。即企業(yè)視覺(jué)形象的建設(shè)，詳見(jiàn)企業(yè)文化設(shè)計(jì)部分。B、感情氛圍營(yíng)造。要緊是以企業(yè)文化的方方面面為主題，進(jìn)行各種文體娛樂(lè)活動(dòng)（體育競(jìng)技、文藝演出、拓展訓(xùn)練、郊游遠(yuǎn)足、才藝競(jìng)賽，年夜飯等），以多種多樣的形式把人們聯(lián)系在一起，松弛精神緊張，提升團(tuán)隊(duì)活力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，以融洽、親和的方式感受企業(yè)文化，理解企業(yè)文化，融入企業(yè)文化。C、傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。如企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站及局域網(wǎng)、企業(yè)圖書(shū)室、企業(yè)公告欄/宣傳欄、企業(yè)歌曲等?！酒髽I(yè)內(nèi)刊】㈠企業(yè)內(nèi)刊的定義企業(yè)內(nèi)刊，顧名思義，確實(shí)是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部刊物，是企業(yè)內(nèi)部自辦、免費(fèi)贈(zèng)閱的非盈利性連續(xù)出版物，不可銷(xiāo)售，也不能夠投放純商業(yè)廣告。企業(yè)內(nèi)刊也被稱(chēng)作企業(yè)媒體，被譽(yù)為“流淌的黑板報(bào)”，從企業(yè)治理的微觀研究到企業(yè)風(fēng)貌的整體反映都有所涉獵，是企業(yè)文化傳播的載體，是企業(yè)文化的外化表現(xiàn)形式，也是信息上傳下達(dá)的溝通渠道和輿論宣傳陣地。企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)最漂亮的名片，凡是規(guī)模大一點(diǎn)的、正規(guī)一點(diǎn)的企業(yè)，現(xiàn)在都有自己的刊物或報(bào)紙，同時(shí)成了一種流行標(biāo)準(zhǔn)：假如你的企業(yè)沒(méi)有一本內(nèi)刊，你的企業(yè)文化確實(shí)是值得懷疑。而若是初次見(jiàn)面，只要將公司內(nèi)刊亮出來(lái)，往往能令人刮目相看。㈡企業(yè)內(nèi)刊的前世今生一位社會(huì)學(xué)家曾講，整部人類(lèi)史事實(shí)上確實(shí)是一部媒體進(jìn)展史。從最開(kāi)始簡(jiǎn)單的內(nèi)部通訊到現(xiàn)在名目繁多、印刷精美而又頗具品位的雜志樣式，內(nèi)刊的進(jìn)展是伴隨著我國(guó)眾多民營(yíng)企業(yè)一起成長(zhǎng)的。能夠講，企業(yè)內(nèi)刊的進(jìn)展史，也從一定程度上反映了中國(guó)企業(yè)的進(jìn)展歷程。企業(yè)內(nèi)刊是國(guó)內(nèi)近年來(lái)才有的熱點(diǎn)現(xiàn)象，但在清朝末年，最早的企業(yè)報(bào)《張?jiān)?bào)》即已面世。而民國(guó)時(shí)天津堿廠也早在1928年就創(chuàng)辦了《海王》旬刊?！逗Ｍ酢纷裱瓙?ài)國(guó)實(shí)業(yè)家范旭東的辦刊宗旨，極力倡導(dǎo)科學(xué)應(yīng)用于中國(guó)，介紹新知識(shí)于國(guó)民。從工業(yè)到農(nóng)業(yè)，從宇宙到海洋，從金屬到菌學(xué)，包羅萬(wàn)象，無(wú)奇不有。各界名流投稿踴躍，其中何廉的《中國(guó)工業(yè)化之初要及其推進(jìn)方法》；馬寅初的《中國(guó)工業(yè)遲滯之緣故及其救濟(jì)方法》等文章。讀后使人大開(kāi)眼界，發(fā)人深思，催人奮進(jìn)，旬刊也因此聲譽(yù)大振。在慶祝《海王》出刊二十周年時(shí)，聞名國(guó)畫(huà)大師齊白石、徐悲鴻特托人贈(zèng)來(lái)合畫(huà)的《合作機(jī)遇圖》一幅，以示祝賀。五十年代和八十年代許多大型國(guó)有企業(yè)紛紛創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)，這些報(bào)紙進(jìn)展到今天，少已出日?qǐng)?bào)。如《首鋼日?qǐng)?bào)》、《寶鋼日?qǐng)?bào)》、《勝利日?qǐng)?bào)》等。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革和多元化推進(jìn)，民營(yíng)企業(yè)呈現(xiàn)高速成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，作為推行企業(yè)文化建設(shè)的一大舉措，以1986年油印《四通人》的創(chuàng)辦為標(biāo)志，數(shù)量眾多的民營(yíng)企業(yè)內(nèi)刊開(kāi)始出爐。1986年，第一臺(tái)四通打印機(jī)問(wèn)世，四通開(kāi)始建立了全國(guó)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)。家業(yè)越來(lái)越大，《四通人》應(yīng)運(yùn)而出?！端耐ㄈ恕芬运乃耐ㄈ酥v四通事的風(fēng)格，促使專(zhuān)門(mén)多企業(yè)萌生了創(chuàng)辦內(nèi)刊的方法。自上世紀(jì)90年代初開(kāi)始，民營(yíng)企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)高速進(jìn)展的時(shí)期。那個(gè)時(shí)期的企業(yè)進(jìn)展速度迅猛，許多企業(yè)每年以幾十倍甚至幾百倍的速度增長(zhǎng)。因此，市場(chǎng)信息的溝通和企業(yè)文化（品牌）建設(shè)顯得愈發(fā)的重要。因此，一批企業(yè)巨人的誕生也造就出一批出色的企業(yè)刊物：《萬(wàn)科周刊》、《寶安風(fēng)》、《華僑城》、《聯(lián)想》、《南方測(cè)繪》、《萬(wàn)通報(bào)》、《海爾人》、《SOHO小報(bào)》等，構(gòu)筑了一道亮麗企業(yè)媒體風(fēng)景線。據(jù)考證，創(chuàng)辦于1986年《四通人》應(yīng)該確實(shí)是中國(guó)最早由民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)辦的內(nèi)刊。包括后來(lái)牟其中創(chuàng)辦的《南德視界》也曾經(jīng)引起過(guò)思想界的專(zhuān)門(mén)大關(guān)注。但真正使內(nèi)刊走向一個(gè)更寬敞空間的，應(yīng)該是《萬(wàn)科周刊》以及后來(lái)的其他一些優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)刊。《萬(wàn)科周刊》1992年創(chuàng)刊時(shí)，也只是印刷簡(jiǎn)陋的內(nèi)部通訊。但其思想清新、文風(fēng)生動(dòng)、專(zhuān)業(yè)有用，一出世便深受歡迎，一些新興企業(yè)紛紛仿效，以企業(yè)內(nèi)刊帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)成為專(zhuān)門(mén)多企業(yè)的共識(shí)。現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)辦起了自己的刊物，許多都市還成立了企業(yè)報(bào)刊協(xié)會(huì)。在深圳，僅報(bào)刊協(xié)會(huì)的成員企業(yè)就有一百多家。有沒(méi)有自己的刊物，幾乎成了人們衡量一家企業(yè)有沒(méi)有實(shí)力的標(biāo)桿。企業(yè)內(nèi)刊也不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部的一家之言，差不多得到了社會(huì)大眾和主流文化的普遍關(guān)注，有些內(nèi)刊甚至成了一些大眾媒體的稿源之一，許多都市圖書(shū)館也開(kāi)始對(duì)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)刊進(jìn)行建檔收藏。內(nèi)刊，這張企業(yè)最漂亮的名片，從當(dāng)初地位的無(wú)足輕重，到現(xiàn)在成為企業(yè)文化最重要的載體，差不多受到越來(lái)越多企業(yè)的高度重視，并成為社會(huì)各界關(guān)注的一種“新型”媒體，并朝著“形式電子化、稿源多元化、阻礙主流化、設(shè)計(jì)外包化”的趨勢(shì)進(jìn)展。作為傳播企業(yè)理念、弘揚(yáng)企業(yè)精神、展示企業(yè)形象的重要平臺(tái)和窗口，內(nèi)刊已成為企業(yè)品牌形象和文化建設(shè)的最佳“代言人”。㈢企業(yè)內(nèi)刊的作用內(nèi)刊什么緣故會(huì)如此火爆？中山大學(xué)退休教授袁偉時(shí)講：“企業(yè)要發(fā)出自己的聲音?！?，企業(yè)需要將自己的服務(wù)理念、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌形象傳播給社會(huì)大眾，需要與忠誠(chéng)消費(fèi)者建立起深度交流的渠道。大眾媒體高昂的廣告費(fèi)用和渠道限制，使企業(yè)傳播成本越來(lái)越高。企業(yè)創(chuàng)辦自己的刊物也自然成了明智的選擇。概括起來(lái)講，內(nèi)刊有如下幾點(diǎn)作用。1）傳播企業(yè)文化；作為企業(yè)文化的重要載體，企業(yè)內(nèi)刊的重要功能是傳播企業(yè)文化。如通過(guò)內(nèi)刊的新聞動(dòng)態(tài)、評(píng)論文章，時(shí)時(shí)地傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略前景、價(jià)值觀念和進(jìn)展現(xiàn)狀；通過(guò)弘揚(yáng)榜樣人物或以典型事例的示范作用和精神力量來(lái)教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人。同時(shí)，職員每一次閱讀內(nèi)刊，都會(huì)增加親切感，因?yàn)樯厦娴膱D片、文字和作者差不多上他們所熟悉的，每一次的閱讀差不多上一次潛移默化的洗禮，他們會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)企業(yè)，理解企業(yè)，直到認(rèn)同企業(yè)。內(nèi)刊，通過(guò)與職員的心靈對(duì)話，潛移默化的發(fā)揮著文化的力量。內(nèi)刊這種傳播文化的功能在國(guó)際上歸屬于公共關(guān)系學(xué)術(shù)體系范疇，它區(qū)不于新聞傳播理論體系的“輿論服務(wù)工具”，也區(qū)不于企業(yè)文化理論體系的“文化表現(xiàn)工具”，而歸類(lèi)于公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作中的“文字傳播”運(yùn)作。由此可見(jiàn)，傳播企業(yè)文化也是內(nèi)刊的首要任務(wù)。2）展示企業(yè)形象；內(nèi)刊也是企業(yè)的一張名片。一份優(yōu)秀的內(nèi)刊除了讓讀者通過(guò)閱讀增強(qiáng)了企業(yè)的品牌阻礙力和美譽(yù)度之外，它本身也是一個(gè)專(zhuān)門(mén)好的品牌。一份內(nèi)刊包羅萬(wàn)象，全面而真實(shí)地反映了企業(yè)的整體情況，因此一份內(nèi)刊也是一份專(zhuān)門(mén)好的企業(yè)形象宣傳資料。相關(guān)于廣告、單頁(yè)和宣傳軟文，它有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：全面、深入、真實(shí)、具體、生動(dòng)，而且成本低廉。絕大部分企業(yè)都將它作為一份長(zhǎng)期的禮物，送給客戶、友誼單位和各政府職能部門(mén)。也有許多企業(yè)甚至直接把它用在終端賣(mài)場(chǎng)或者促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，派發(fā)給顧客，作為吸引顧客、培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度的寶貴資料，大多效果顯著。試想，若長(zhǎng)期收到且閱讀刊物的客戶，自然就對(duì)企業(yè)有印象，若認(rèn)真看，就會(huì)有好感，更有的產(chǎn)生感情。那么想購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就專(zhuān)門(mén)容易想到這家公司，提供了機(jī)會(huì)。假若做不到這點(diǎn)，退一步，當(dāng)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)上門(mén)時(shí)，也會(huì)有一見(jiàn)如故的感受，不至于被直接拒之門(mén)外，有的還專(zhuān)門(mén)親熱，話題往往從報(bào)刊談起。因此，好的內(nèi)刊對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用。它實(shí)現(xiàn)了自己華麗的轉(zhuǎn)身，把金鈔票變?yōu)榫瘢⑹惯@種精神回過(guò)頭來(lái)再變?yōu)榻疴n票。比如，許多人因閱讀《萬(wàn)科周刊》而成為萬(wàn)科忠實(shí)的消費(fèi)者和合作者，購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)科房產(chǎn)的消費(fèi)者中，有大約20％的消費(fèi)者是通過(guò)《萬(wàn)科周刊》而認(rèn)識(shí)并同意萬(wàn)科的；王老吉的經(jīng)銷(xiāo)商中，有超過(guò)9％的客戶，是單憑每月按時(shí)收到的《視角》而從準(zhǔn)客戶升級(jí)為正式客戶的。3）搭建溝通平臺(tái)；萬(wàn)科的王石講，當(dāng)時(shí)什么緣故想到做內(nèi)刊呢？最初王石的方法特不單純，因?yàn)槿f(wàn)科越來(lái)越多，層級(jí)增多，他特不希望有一個(gè)工具能夠讓他和基層職員溝通，因?yàn)樗豢赡茏叩剿麄冝k公桌面前溝通，當(dāng)時(shí)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件，他想出的方法確實(shí)是做一個(gè)雜志，放到每一個(gè)職員案頭，當(dāng)時(shí)確實(shí)做到了，這是特不純樸的方法。的確，在一些規(guī)模比較大的企業(yè)，信息的上傳下達(dá)需要專(zhuān)門(mén)多流程，加上治理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，企業(yè)的一些動(dòng)態(tài)信息常常在傳遞中或丟失或走樣，關(guān)于職員來(lái)講，是不是能夠在第一時(shí)刻通過(guò)一個(gè)穩(wěn)定的渠道了解到企業(yè)的重大信息，是他們對(duì)企業(yè)擁有信心的基礎(chǔ)。而關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，他們也希望了解職員的所思所想，基層的、中層的、高層的聲音都應(yīng)有所體現(xiàn)，不管是舞文弄墨的秀才、埋頭苦干的技術(shù)員，都能見(jiàn)到他們的思想。內(nèi)刊作為企業(yè)的信息載體，準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、客觀的傳遞企業(yè)各方面的信息，實(shí)現(xiàn)信息交流的暢通，是內(nèi)刊理所因此、義不容辭的任務(wù)。4）鞭策企業(yè)進(jìn)步；關(guān)于一份媒體來(lái)講，至關(guān)重要的確實(shí)是要保持思想和身份一定程度的獨(dú)立性。作為企業(yè)媒體，企業(yè)內(nèi)刊是為企業(yè)服務(wù)的。然而，企業(yè)內(nèi)刊既要與企業(yè)連為一體，又要與企業(yè)保持一定距離，反映企業(yè)里不同的聲音。相對(duì)獨(dú)立性是內(nèi)刊的活力之源，這取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)識(shí)水平，也需要內(nèi)刊工作人員的積極爭(zhēng)取。李世民用魏