2022年客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2022年?客戶經(jīng)理個(gè)?人總結(jié)范?文（一）?時(shí)光如電，?轉(zhuǎn)瞬即逝，?彈指一揮間?，___年?就過(guò)去了，?在擔(dān)任__?_支行這一?年的客戶經(jīng)?理期間，我?勤奮努力，?不斷進(jìn)取，?在自身業(yè)務(wù)?水平得到較?大提高的同?時(shí)，思想意?識(shí)方面也取?得了不小的?進(jìn)步?，F(xiàn)將?___年工?作情況匯報(bào)?如下：一?、___年?，在支行行?長(zhǎng)和各位領(lǐng)?導(dǎo)同時(shí)的關(guān)?心指導(dǎo)下，?我用較短的?時(shí)間熟悉了?新的工作環(huán)?境，在工作?中，認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?法律法規(guī)，?積極參加行?里___的?各種學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不斷提?高自身的理?論素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能，到?了新的工作?環(huán)境，工作?經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷?技能等都存?在一定的欠?缺，加之支?行為新設(shè)外?地支行，要?開(kāi)展工作，?就必須先增?加客戶群體?。工作中我?始終“勤動(dòng)?口、勤動(dòng)手?、勤動(dòng)腦”?去爭(zhēng)取客戶?對(duì)我行業(yè)務(wù)?的支持，擴(kuò)?大自身客戶?數(shù)量，在較?短的時(shí)間內(nèi)?通過(guò)優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和業(yè)務(wù)?專業(yè)性，搜?集信息、尋?求支持，成?功營(yíng)銷__?_貴族白酒?交易中心、?___市電?力實(shí)業(yè)公司?、___市?中小企業(yè)服?務(wù)中心等一?大批優(yōu)質(zhì)客?戶和業(yè)務(wù)，?雖然目前賬?面貢獻(xiàn)度還?不大，但為?未來(lái)儲(chǔ)存了?上億元的存?款和貸款。?至___月?末，個(gè)人累?計(jì)完成存款?___多萬(wàn)?元，完成全?年日均__?_余萬(wàn)元，?代發(fā)工資、?ps商戶、?通知存款等?業(yè)務(wù)都有新?的突破。?二、擔(dān)任客?戶經(jīng)理以來(lái)?，我深刻體?會(huì)和感觸到?該崗位的職?責(zé)和使命。?客戶經(jīng)理是?我行對(duì)公眾?服務(wù)的一張?名片，是客?戶和我行聯(lián)?系的樞紐。?與客戶的交?際風(fēng)度和言?談舉止，均?代表著我行?形象。平時(shí)?不斷學(xué)習(xí)溝?通技巧，掌?握溝通方法?，以“工作?就是我的事?業(yè)”的態(tài)度?和用跑步前?進(jìn)的工作方?式來(lái)對(duì)待工?作。從各方?各面搜集優(yōu)?質(zhì)客戶信息?，及時(shí)掌握?客戶動(dòng)態(tài)（?范本），拜?訪客戶中間?橋梁，下到?企業(yè)、機(jī)關(guān)?，深入客戶?，沒(méi)有公車?時(shí)坐公交，?天晴下雨一?如既往，每?天對(duì)不同的?客戶進(jìn)行日?常維護(hù)，哪?怕是一條短?信祝福與問(wèn)?候，均代表?著我行對(duì)客?戶的一種想?念。熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?，從容地用?輕松地姿態(tài)?和親切的微?笑來(lái)面對(duì)客?戶，快速、?清晰地向客?戶傳達(dá)他們?所要了解的?信息，與客?戶良好的溝?通并取得很?好的效果，?贏得客戶對(duì)?我工作的普?遍認(rèn)同。在?信貸業(yè)務(wù)中?，認(rèn)真做好?貸前調(diào)查、?貸后檢查、?跟蹤調(diào)查，?資料及時(shí)提?交___及?歸檔。__?_年，累計(jì)?發(fā)放貸款_?__余萬(wàn)元?，按時(shí)清收?貸款___?萬(wàn)元，其中?無(wú)一筆不良?貸款和信用?不良產(chǎn)生，?在優(yōu)質(zhì)獲取?營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的?同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)?人合規(guī)工作?，保證了信?貸資金的安?全。三、?存在的問(wèn)題?在過(guò)去的?一年，雖然?我在各方面?取得了一定?的成績(jī)，然?而，我也清?楚地看到了?自身存在的?不足。(?一)是學(xué)習(xí)?不夠，面對(duì)?金融改革的?日益深化和?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?多樣化，如?何掌握最新?的財(cái)經(jīng)信息?和我市發(fā)展?動(dòng)態(tài)（范本?），有時(shí)跟?不上步伐。?(二)是?對(duì)挖掘現(xiàn)有?客戶資源，?客戶優(yōu)中選?優(yōu)，提高客?戶數(shù)量和質(zhì)?量，提升客?戶對(duì)我行更?大的貢獻(xiàn)度?和忠誠(chéng)度還?有待加強(qiáng)。?(三)是?進(jìn)一步客服?年輕氣躁，?做到腳踏實(shí)?地，提高工?作主動(dòng)性，?多干少說(shuō)，?在實(shí)踐中完?善提高自己?，以上不足?我正在努力?改正。四?、今后努力?方向在新?的一年，我?將再接再厲?，更加注重?對(duì)新的規(guī)章?、新的業(yè)務(wù)?、新的知識(shí)?的學(xué)習(xí)專研?，改進(jìn)工作?方式方法，?積極努力工?作，增強(qiáng)服?務(wù)宗旨意識(shí)?，拿出十分?的勇氣，拿?出開(kāi)拓的魄?力，夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝著更?高、更遠(yuǎn)的?方向努力，?用“新”的?工作破解實(shí)?際工作中遇?到的種種困?難客戶經(jīng)?理個(gè)人總結(jié)?范文（二）?首先，我?認(rèn)為電話里?的溝通和面?對(duì)面的交流?都需要技巧?，但是面對(duì)?面交流更有?難度，更有?挑戰(zhàn)性。雖?然很有挑戰(zhàn)?性，難度較?大，但我喜?歡挑戰(zhàn)，所?以我會(huì)努力?學(xué)習(xí)，用技?巧同時(shí)也用?真誠(chéng)和客戶?溝通交流，?以期達(dá)到最?好的效果。?在溝通時(shí)我?認(rèn)為最重要?的是眼睛，?因?yàn)檠劬κ?心靈的窗口?，我們必須?讓客戶從這?里感受到你?的真誠(chéng)和你?的熱情。而?這些天的努?力也粗見(jiàn)成?效，工作業(yè)?績(jī)?cè)谔岣撸?同時(shí)讓我每?天有所進(jìn)步?，有所收獲?。同時(shí)，?作為_(kāi)__?客戶經(jīng)理，?我們要做得?是讓用戶感?受到他的服?務(wù)跟普通客?戶是有區(qū)別?的，讓他們?體會(huì)到享受?的待遇跟普?通客戶是不?同的。所以?我們不僅實(shí)?現(xiàn)了一對(duì)一?的服務(wù)，且?提供上門(mén)服?務(wù)，節(jié)省客?戶的保貴時(shí)?間，最終目?的是讓客戶?信任我們，?把我們變成?他們的朋友?。在服務(wù)中?，尤其重要?的是客戶交?待我們的事?，所咨詢的?信息，一定?要給客戶及?時(shí)的令他們?滿意的回復(fù)?。對(duì)于客戶?的反饋，我?們也必須認(rèn)?識(shí)到會(huì)有快?慢，所以我?們要學(xué)會(huì)耐?心，學(xué)會(huì)觀?察，學(xué)會(huì)試?探。而作為?客戶經(jīng)理還?必須保持清?醒的頭腦，?分清主次，?利用自己手?上的資源，?去關(guān)愛(ài)最需?要的客戶。?舉一個(gè)簡(jiǎn)?單的例子吧?。~~~`?號(hào)碼的客戶?，已經(jīng)是五?年以上的脫?綁客戶了，?打他電話的?時(shí)候反映我?們手機(jī)信號(hào)?不好，帶來(lái)?了很多不便?，我告訴他?有預(yù)存話費(fèi)?送手機(jī)活動(dòng)?，卻被告知?這個(gè)號(hào)碼不?想要了，很?明白的說(shuō)你?們送我手機(jī)?不就是想綁?定我嘛，要?分___個(gè)?月返回，然?后沒(méi)有說(shuō)再?見(jiàn)就___?了。第二?次跟客戶又?聯(lián)系了，用?戶態(tài)度還是?很強(qiáng)烈，這?個(gè)號(hào)碼我不?要了，有空?會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳?辦理。但是?我沒(méi)有放棄?，還是決定?對(duì)這個(gè)客戶?追蹤服務(wù)。?終于有一天?客戶在三樓?等著我了，?我很開(kāi)心，?覺(jué)得事情有?了進(jìn)展，見(jiàn)?到客戶后我?對(duì)客戶微微?一笑，客戶?也不好意思?的真誠(chéng)的回?了一個(gè)微笑?給我，我可?以感覺(jué)到我?的氣質(zhì)和外?形沒(méi)有讓客?戶反感，我?輕舒了一口?氣，同時(shí)我?能感受到客?戶之前在電?話里的對(duì)話?還是表示一?點(diǎn)不好意思?，所以我很?有信心可以?說(shuō)服這個(gè)客?戶打消他之?前的想法。?后來(lái)在跟客?戶溝通過(guò)程?中，我先認(rèn)?真去傾聽(tīng)客?戶這些年的?使用情況，?耐心聽(tīng)他講?訴不滿的地?方，然后我?跟客戶描述?了CDMA?的前景，同?時(shí)我也告之?客戶預(yù)存話?費(fèi)送手機(jī)活?動(dòng)也是我們?電信回饋V?IP客戶一?種方式，并?不是完全為?了綁定，而?是考慮你們?手機(jī)也舊了?或不好使用?了，對(duì)于你?們來(lái)說(shuō)也是?機(jī)會(huì)，最終?還是希望得?到你們的支?持，更何?況這個(gè)號(hào)碼?必竟用了那?么多年，我?想你肯定還?是想繼續(xù)使?用的，而且?您可以放心?套餐不會(huì)給?你改變，您?還可以繼續(xù)?使用老套餐?。最后我建?議他要不要?先看一下手?機(jī)，而且手?機(jī)隨他挑，?也沒(méi)有限制?指定型號(hào)。?最后，客戶?被我的誠(chéng)懇?打動(dòng)，參加?了這次活動(dòng)?，再次成為?CDMA的?綁定VIP?客戶。還?有一位脫綁?五年的客戶?，象山人，?因?yàn)槲易约?也是象山人?，所以我有?信心在最短?時(shí)間讓彼此?拉近距離。?他是來(lái)降套?餐的，這說(shuō)?明這個(gè)號(hào)碼?肯定是要用?的，只是已?不怎么使用?了，所以我?要了解__?_現(xiàn)使用少?了，少的原?因又是什么?，這是我要?思考的。聯(lián)?系多次，用?戶都表示很?忙，在我電?話再三邀請(qǐng)?下，用戶終?于來(lái)營(yíng)業(yè)廳?了，說(shuō)自己?也有移動(dòng)號(hào)?碼，想辦理?打一個(gè)算一?個(gè)，在與客?戶的溝通中?我了解到此?號(hào)碼曾在某?銀行辦理業(yè)?務(wù)時(shí)在單子?上留過(guò)，那?就說(shuō)明客戶?很注重這個(gè)?號(hào)碼的話費(fèi)?。所以我必?須從他的優(yōu)?惠活動(dòng)著手?，我要讓他?了解這個(gè)套?餐，在這次?的溝通中我?用了象山話?，告訴他這?是聯(lián)通的老?套餐，是很?優(yōu)惠的，你?取消再想辦?理，那是決?不可能，此?套餐也沒(méi)有?了，現(xiàn)還是?全國(guó)接聽(tīng)免?費(fèi)的，客戶?對(duì)這些原先?應(yīng)該不是很?了解，一聽(tīng)?到，馬上有?了興趣，我?就趁火打鐵?，跟他說(shuō)在?不改套餐的?情況下，您?還可以享受?預(yù)存話費(fèi)送?手機(jī)活動(dòng)，?預(yù)存話費(fèi)還?可以分__?_個(gè)月返回?，到時(shí)候可?以抵扣您的?月費(fèi)，相當(dāng)?于月費(fèi)也可?少交了，手?機(jī)也送給您?了，您可以?繼續(xù)使用起?來(lái)，手機(jī)隨?您挑，現(xiàn)手?機(jī)款式很多?，用戶表示?很滿意。最?后決定不降?套餐，繼續(xù)?綁定VIP?客戶。因?為面對(duì)面的?溝通畢竟需?要花費(fèi)較多?的時(shí)間，比?較不方便，?所以我們?cè)?日常工作中?不得不大量?借助電話營(yíng)?銷。電話營(yíng)?銷是很單一?的，只能通?過(guò)電話線連?線客戶，這?時(shí)自信心的?表現(xiàn)就在語(yǔ)?速語(yǔ)調(diào)里。?運(yùn)用自己的?語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，?我們也可以?通過(guò)電話線?，把熱情、?真誠(chéng)、耐心?傳達(dá)給我們?的客戶。不?斷的營(yíng)銷實(shí)?踐中，我知?道了一條經(jīng)?驗(yàn)：雖然我?們有針對(duì)性?的方案，有?完善的__?_，但是我?們的客戶是?多樣化的，?每個(gè)人的需?求、每個(gè)人?的追求都各?不相同，所?以要適合的?學(xué)會(huì)因人而?異，學(xué)會(huì)不?同客戶不同?問(wèn)題區(qū)別對(duì)?待。人與?人之間的溝?通其實(shí)是心?智與心智的?較量，態(tài)度?、知識(shí)和技?巧都很重要?。而人與人?之間感情的?維系，在一?定的程度上?是為了更好?地提高客戶?的忠誠(chéng)度和?增進(jìn)客戶保?有率奠定良?好的基礎(chǔ)。?談起營(yíng)銷的?經(jīng)驗(yàn)，我想?說(shuō)：在溝通?時(shí)，持互讓?互諒而非對(duì)?立抗拒的態(tài)?度很重要，?要留心“聆?聽(tīng)”，要設(shè)?身處地，將?心比心，把?握客戶的心?理與需求。?營(yíng)銷能否成?功，取決于?如何成功把?握客戶心理?;提高營(yíng)銷?成功率，前?期準(zhǔn)備工作?是關(guān)鍵;職?業(yè)氣質(zhì)的塑?造，自我的?努力提升?與改善是必?備的條件;?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)+?經(jīng)驗(yàn)積累+?真誠(chéng)服務(wù)是?成功的三大?基礎(chǔ);成功?的營(yíng)銷承襲?著企業(yè)文化?的內(nèi)涵。?在客戶服務(wù)?的崗位上，?我對(duì)自己的?工作提出了?全新的要求?。營(yíng)銷，讓?客戶接受，?讓客戶滿意?;服務(wù)，為?客戶解決問(wèn)?題，為客戶?提供保障;?加上站在客?戶角度考慮?問(wèn)題的工作?思路，才能?帶來(lái)服務(wù)工?作的成功。?在營(yíng)銷工作?中只有注重?細(xì)節(jié)，針對(duì)?性地去把握?客戶心理，?合理運(yùn)用營(yíng)?銷技巧，才?是成功的基?礎(chǔ)!客戶?經(jīng)理個(gè)人總?結(jié)范文（三?）___?年我作為客?戶經(jīng)理，主?要負(fù)責(zé)__?_高速公路?項(xiàng)目的貸款?管理和信貸?營(yíng)銷，回顧?這已過(guò)去的?一年，為實(shí)?現(xiàn)早投入、?早見(jiàn)效的營(yíng)?銷目標(biāo)，我?總是積極發(fā)?揮自己的主?觀能動(dòng)性，?始終講究一?個(gè)“勤”字?,像一棵小?草在自己的?工作崗位上?默默無(wú)聞，?踏踏實(shí)實(shí)地?工作著。經(jīng)?過(guò)我們的不?懈努力，_?__高速公?路項(xiàng)目自_?__年__?_月份開(kāi)工?以來(lái)，截止?今年___?月底，公司?在我行項(xiàng)目?貸款余額為?170__?_元，比年?初凈增90?___元，?存款余額為?181__?_元(日均?存款達(dá)48?7___元?)，實(shí)現(xiàn)了?項(xiàng)目營(yíng)銷的?初步勝利，?具體工作總?結(jié)：一、?積極努力搞?營(yíng)銷，堅(jiān)持?不懈抓存款?___高速?公路項(xiàng)目是?各家銀行貸?款營(yíng)銷的重?點(diǎn)，由于該?貸款的營(yíng)銷?，有利于穩(wěn)?定并增加銀?行存款，實(shí)?現(xiàn)銀企雙贏?;有利于提?高銀行信貸?資產(chǎn)質(zhì)量、?優(yōu)化信貸結(jié)?構(gòu)、加快發(fā)?展步伐;也?有利于提高?銀行整體競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力。因?此，各家銀?行十分重視?，通過(guò)各種?營(yíng)銷方式，?積極與__?_公司聯(lián)系?，要求增加?___公司?貸款投入。?我部在__?_年取得8?0___元?貸款營(yíng)銷后?，今年根據(jù)?___項(xiàng)目?進(jìn)展情況和?公司資金使?用計(jì)劃，及?時(shí)抓住鍥機(jī)?，積極與_?__公司聯(lián)?系，通過(guò)不?懈的努力工?作，在激烈?競(jìng)爭(zhēng)的情況?下，向__?_公司發(fā)放?項(xiàng)目貸款9?0___元?，既滿足了?公司資金需?求，又實(shí)現(xiàn)?了我行貸款?早投入，早?見(jiàn)效的雙贏?目標(biāo)，也為?我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，提?高經(jīng)營(yíng)效益?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。主?要表現(xiàn)為：?1、行長(zhǎng)?掛帥，全面?出擊。為抓?住營(yíng)銷機(jī)遇?，實(shí)現(xiàn)及時(shí)?投入，行長(zhǎng)?親自掛帥并?到___公?司進(jìn)行公關(guān)?，采用多種?方式與業(yè)主?商榷、座談?，用我們的?誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏得?___公司?的理解與支?持。2、?客戶經(jīng)理全?身心投入，?全方位服務(wù)?。我經(jīng)常深?入企業(yè)，了?解并掌握_?__項(xiàng)目的?工程進(jìn)展情?況、資本金?到位情況及?公司的資金?需求情況，?及時(shí)與__?_公司溝通?，根據(jù)我行?貸款申報(bào)審?批要求上報(bào)?貸款核準(zhǔn)審?批材料，適?時(shí)進(jìn)行貸款?投入。3?、留住存款?，就是留住?效益。__?_公司目前?尚在建設(shè)期?，無(wú)營(yíng)運(yùn)收?入，公司存?款主要是項(xiàng)?目資本金和?銀行貸款形?成，為了能?夠更多的爭(zhēng)?取存款，我?們?cè)赺__?縣無(wú)工行營(yíng)?業(yè)機(jī)構(gòu)的不?利情況下，?經(jīng)常放棄休?息時(shí)間，經(jīng)?過(guò)無(wú)數(shù)次的?同___公?司協(xié)商，公?司多次從其?他銀行轉(zhuǎn)入?我行資金共?計(jì)86__?_萬(wàn)元。同?時(shí)，為了能?夠穩(wěn)住存款?，在___?公司每次支?付工程款時(shí)?，盡量要求?公司先從其?他行支付，?以最大限度?的保留我行?存款。二?、積極收集?資料，搞好?貸后管理_?__高速公?路項(xiàng)目是我?行信貸營(yíng)銷?大戶，貸款?發(fā)放后，為?保證我行信?貸資產(chǎn)安全?，我對(duì)貸后?管理非常重?視，并積極?加強(qiáng)對(duì)貸款?進(jìn)行管理。?具體為：?1、根據(jù)貸?款管理要求?，積極收集?資料，完善?貸款手續(xù)。?目前，我已?收集到項(xiàng)目?科研報(bào)告、?初步設(shè)計(jì)、?項(xiàng)目批復(fù)、?環(huán)保批復(fù)及?開(kāi)工報(bào)告等?貸款所需的?所有資料，?為我行貸款?安全提供了?保障。2?、督促企業(yè)?按借款用途??？顚Ｓ?，?將借款資金?用于___?高速公路建?設(shè)。目前，?我部已建立?___公司?貸款資金使?用臺(tái)帳，對(duì)?每筆資金使?用情況進(jìn)行?登記，并同?___公司?協(xié)商一致，?我行貸款在?工行系統(tǒng)內(nèi)?封閉使用。?3、經(jīng)常?深入施工現(xiàn)?場(chǎng)了解施工?進(jìn)度，根據(jù)?施工進(jìn)度用?款，保證資?金按計(jì)劃、?按進(jìn)度用在?工程項(xiàng)目上?。4、及?時(shí)做好貸后?檢查工作，?并對(duì)貸后資?料及時(shí)入檔?管理。開(kāi)工?一年來(lái)，我?多次深入施?工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?檢查，并形?成貸后檢查?材料___?份，特別檢?查材料__?_份，大戶?分析材料_?__份，各?種情況調(diào)查?材料___?份及報(bào)表資?料上報(bào)若干?份等，為保?證我行貸款?安全和領(lǐng)導(dǎo)?決策提供了?依據(jù)。三?、___招?投標(biāo)，開(kāi)立?結(jié)算戶__?_高速公路?項(xiàng)目一期土?建項(xiàng)目招投?標(biāo)結(jié)束后，?1___標(biāo)?段中，僅_?__縣就有?___，由?于我行在_?__縣無(wú)營(yíng)?業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)?，施工單位?無(wú)法在我行?進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)?算。為了能?夠最大限度?的留住存款?，我們對(duì)在?我行開(kāi)戶的?標(biāo)段及其施?工單位的資?金實(shí)行封閉?式管理，并?將項(xiàng)目公司?監(jiān)理單位的?所有帳戶開(kāi)?立到我行。?目前，__?_項(xiàng)目在我?行共開(kāi)立結(jié)?算帳戶__?_，是我行?對(duì)公存款和?利潤(rùn)的又一?增長(zhǎng)點(diǎn)。?四、搞好服?務(wù)，加強(qiáng)聯(lián)?系，積極推?行電子銀行?，促進(jìn)業(yè)務(wù)?全面發(fā)展電?子金融業(yè)務(wù)?是工商銀行?發(fā)展的后動(dòng)?力，為了充?分運(yùn)用先進(jìn)?的結(jié)算工具?，作為_(kāi)_?_高速公路?的客戶經(jīng)理?，我充分發(fā)?揮我行結(jié)算?系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，?重點(diǎn)抓好網(wǎng)?上銀行、金?融e通道、?匯款直通車?、手機(jī)銀行?、電話銀行?等電子銀行?業(yè)務(wù)新產(chǎn)品?的推介、營(yíng)?銷，增強(qiáng)電?子銀行服務(wù)?功能，并與?___高速?公路經(jīng)營(yíng)有?限公司及_?__高速公?路中鐵大橋?局項(xiàng)經(jīng)部建?立全面的網(wǎng)?上銀行合作?關(guān)系，為其?提供高附加?值的資金結(jié)?算、清算和?賬戶管理服?務(wù)，為吸收?更多的結(jié)算?資金奠定了?較好基礎(chǔ)。?目前，我部?已同以上單?