汽車租賃服務承諾

汽車租賃服務承諾為了提高小型客車租賃服務質量，滿足用戶的用車需求，確保用戶生命財產的安全，公司就參加招標市直參加車改部門（單位）定點租賃汽車服務機構的小型客車租賃服務做如下響應和承諾：1、 公司嚴格遵守國家法律、法規(guī)和相關規(guī)定，誠實、守信，合法經營，自覺維護用戶的利益，全面履行投標承諾，杜絕不正當競爭行為，加強管理，積極開展業(yè)務，優(yōu)先服務用戶，確保服務質量，圓滿完成車輛租賃服務工作。2、 優(yōu)先使用國產自主品牌，不提供進口或豪華車型。所投入服務車輛具有行駛證、機動車登記證書等合法有效手續(xù)，按用戶對車輛要求：轎車、越野車、商務車（7座（含7座）以下車型），其中轎車排量應在1.8L（含1.8T）以下；越野車、商務車排量應在3.5L（含3.5L）以下。3、 提供租賃服務的車輛實行公司化經營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度，統(tǒng)一結算，所有權歸我公司完全擁有，在符合現行政策及用戶需求的情況下，我公司可優(yōu)先提供新能源車租車服務。4、 中標后，我公司提供的服務車輛全部購買以下車險：即機動車交通事故責任強制保險（交強險）、機動車第三者責任險（保額30萬元以上）、機動車損失保險、機動車車上人員責任保險（含駕駛員和用戶）、機動車全車盜搶保險、不計免賠率險，及符合營運車輛要求的其他保險險種。5、 中標后，我公司按承諾的險種及保額投保，并承擔全部保險費用；用戶承租的車輛發(fā)生保險事故時，由我公司負責索賠事宜，并承擔相應法律責任。6、 我公司專門設立服務團隊，并配備專人負責受理服務期間相關咨詢、業(yè)務分辦、項目疑議及服務投訴等事宜。7、 在隨車的服務監(jiān)督卡上公示服務監(jiān)督、投訴電話號碼或互聯網網址等有效聯系方式；服務監(jiān)督電話24小時有人值班。及時處理用戶投訴，接受用戶的意見和投訴，在5個工作日內將處理結果告知用戶。8、 公司具有健全、完善的安全生產經營制度和管理措施。經營場所、車輛等設備設施符合國家安全生產規(guī)定要求，服務人員能夠按照安全生產的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。9、 用車期間，保證、保持服務車輛的良好車況，在車輛達到規(guī)定的里程或時限需要技術維護保養(yǎng)時，及時召回進行有效維護并提供同檔次的替換車。如車輛租賃期間，出現機械故障或異常等情況，無法正常行駛，公司保證及時提供救援服務，若1小時內不能修復，保證提供同檔次的替換車輛,以保障用戶用車服務。公司在收到用戶求救信息后及時到達救援現場并提供免費救援服務。10、 如用戶需要，可推薦資質良好的第三方司機服務，不以任何形式捆綁銷售司機服務。11、 對于各種租賃車輛，如用戶需要，公司對租賃車輛加裝衛(wèi)星定位裝置并為用戶提供衛(wèi)星定位數據管理支持并做到為用戶保密。12、 選派符合相應資質且安全技術性能良好的車輛提供租賃服務。如臨時調換（但不允許轉包）須征得用戶同意。13、 自覺接受采購人的監(jiān)督檢查和管理，按照競爭性磋商文件要求提供服務。14、 公司在特定時間內對社會舉辦的優(yōu)惠活動，用戶有權參加其優(yōu)惠活動并享受其優(yōu)惠政策；設施設備、服務質量等符合國家規(guī)定標準，不因價格優(yōu)惠而減少服務項目、降低服務質量。15、 中標后，我公司名稱、地址、聯系人、聯系方式、預約電話、投訴電話等發(fā)生變化時，及時通知采購人并按照采購人要求報送相關材料，出現不能聯系到我公司的情況所造成的影響由我公司承擔。16、 我公司保證各項設備、設施完好，具備履行合同的能力。向用戶提供技術性能良好、符合安全行駛條件的車輛以及該車行駛必備的有關證件、備件、工具。其中，車輛鑰匙、機動車行駛證、車輛保險單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車必備物品。如設備、設施發(fā)生足以影響服務能力的重大變化，在變化發(fā)生后十個工作日內書面通知用戶，用戶根據實際情況有權決定是否繼續(xù)履行協(xié)議。17、 定期對駕駛員進行安全培訓和教育，嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產生的不良影響。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。18、我公司保證投標報價為裸車租賃費用，不含司機及租賃期間發(fā)生的燃料費、停車費、過橋費、過路費等費用。租賃期間發(fā)生的燃料費、停車費、過橋費、過路費等費用根據實際使用情況，由用戶和我公司協(xié)商確定。19、 提供服務的駕駛員身體健康，無傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務期間著裝整潔，使用文明用語，佩證上崗，熱情服務，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內空氣清新。20、 保證