第一章第二節(jié)-醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)管理理論基礎(chǔ)-PPT幻燈片

課堂討論1.你將來會(huì)選擇什么樣的職業(yè)？當(dāng)官？做業(yè)務(wù)？兩者兼之？2.你認(rèn)為現(xiàn)在的分配形式是下列那種?

按勞分配？按需分配？按規(guī)(定)分配?3.你打算用什么方法手段來實(shí)現(xiàn)你的理想目標(biāo)？管理和醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)管理概論管理思想與理論的發(fā)展管理的定義--語義解釋

在我們的現(xiàn)代漢語中，管理是指管轄和治理的意思，但管轄和治理的對(duì)象相當(dāng)廣泛，從而產(chǎn)生了人們對(duì)管理的不同解釋：一是認(rèn)為管理是照顧和約束（包括人或動(dòng)物）。即看管的意思，如管理罪犯、牲畜、土地等。二是保管和料理。如設(shè)備管理、圖書管理等，他們主要是把設(shè)備和圖書保養(yǎng)、保存好。三是負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作并使其順利進(jìn)行。如生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等，這里的管理指的是負(fù)責(zé)做好某件事情。管理的含義管理是指社會(huì)組織中，利用組織的人、財(cái)、物、信息等資源，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新等職能的運(yùn)用，來有效地達(dá)到組織目標(biāo)的一系列活動(dòng)過程。（一）管理的概念。。。。

組織計(jì)劃指揮協(xié)調(diào)控制創(chuàng)新有效的人力資源財(cái)力資源信息資源物質(zhì)資源組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理概念示意圖管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理者的角色亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者管理者的分類

高層管理者中層管理者基層管理者按在組織中的作用：業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、行政等。按組織中的地位

管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：對(duì)于特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)的熟悉和掌握，即常說的業(yè)務(wù)方面的技能。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：對(duì)復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。管理者的技能各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理管理者的素質(zhì)品德：責(zé)任感和管理意愿，良好的精神素質(zhì)。知識(shí)：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、工程技術(shù)。能力：技術(shù)技能、人際技能、概念技能管理者培養(yǎng)和提高自己的管理技能的途徑：教育+實(shí)踐。管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)：客觀規(guī)律性真理性實(shí)踐指導(dǎo)性系統(tǒng)性可發(fā)展、完善性。管理科學(xué)是人類長期從事社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)管理活動(dòng)規(guī)律的總結(jié)。管理科學(xué)是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對(duì)管理者管理活動(dòng)予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。（二）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理是一門藝術(shù)。管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。關(guān)系管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新（二）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，既有規(guī)律又不拘泥于成法，它為管理者指明了一個(gè)行動(dòng)方向，又給他們留下了想象和發(fā)揮的廣大空間。認(rèn)識(shí)管理的兩重屬性，對(duì)組織和管理者具有重要指導(dǎo)意義，只有將兩者有效地結(jié)合，它有助于促進(jìn)我們既重視管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又不忽視在管理實(shí)踐中隨機(jī)制宜地靈活運(yùn)用。管理者才能運(yùn)籌帷幄，組織才能有長足的發(fā)展。（三）醫(yī)藥企業(yè)管理內(nèi)涵企業(yè)管理

企業(yè)管理是根據(jù)企業(yè)特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場要求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營目標(biāo)；不斷適應(yīng)市場變化，滿足社會(huì)需求，同時(shí)求得企業(yè)自身的發(fā)展和職工利益的滿足。

藥品經(jīng)營與管理的含義

藥品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)管理者按照客觀規(guī)律的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序，利用醫(yī)藥企業(yè)資源，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)藥品經(jīng)營活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)等各種管理工作，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的過程。

二、管理思想與理論的發(fā)展

A.經(jīng)驗(yàn)管理思想階段B.科學(xué)(古典)管理階段

C.現(xiàn)代管理理論階段A.經(jīng)驗(yàn)管理思想階段1.早在公元前5000多年，古埃及人就有了對(duì)計(jì)劃、組織和管理的認(rèn)識(shí)。宏大的金字塔工程、運(yùn)河工程，體現(xiàn)了豐富而樸素的管理思想。

2.羅馬天主教會(huì)最早采用了職能式組織形式，并建立了分級(jí)管理的權(quán)力等級(jí)制度。羅馬天主教會(huì)從一個(gè)地域性組織擴(kuò)張為一個(gè)全球化組織。

3.亞當(dāng).斯密1776年發(fā)表了《國富論》，系統(tǒng)闡述了勞動(dòng)價(jià)值及勞動(dòng)分工理論。亞當(dāng)．斯密（AdamSmith，1723～1790），是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表人物之一。他的代表作《國富論》（全稱《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》）早以被翻譯成十幾種文字，全球發(fā)行。而他本人也因此被奉為現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的鼻祖。主要研究：分工和協(xié)作，以保證生產(chǎn)過程的工作效率這一時(shí)期的管理特點(diǎn)是：(1)“管”字當(dāng)頭(2)管理的依據(jù)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺，沒有統(tǒng)一的原理和方法，靠的是主觀判斷(3)主要解決了分工和協(xié)作的問題(4)工人和管理人員的培養(yǎng)靠師徒方式B.科學(xué)(古典)管理階段1.泰羅---“科學(xué)管理”理論2.法約爾---一般管理理論3.韋伯---行政組織體系理論鏈接銷售員小王的煩惱小王是一位勤奮、業(yè)績很好的業(yè)務(wù)員，深得老板的賞識(shí)。一天，店里來了位顧客，聲稱是老板的親戚，而且對(duì)老板的家庭、小孩等情況非常熟悉，要求給予打折，當(dāng)時(shí)老板不在，小王見此，自作主張給予少收100多元，回來后老板大發(fā)火，從此重要的業(yè)務(wù)都不要小王做了。小王很煩惱，后來有店員告訴小王，小王給予打折的顧客是老板很遠(yuǎn)的親戚，即使老板在，也不會(huì)給予打折的，小王越權(quán)了。思考：小王做錯(cuò)了？為什么？

科學(xué)管理理論又稱古典管理理論，是西方管理理論發(fā)展的第一階段（19世紀(jì)末~20世紀(jì)初），歷經(jīng)半個(gè)世紀(jì)左右。一般認(rèn)為，該階段理論體系的主要代表是[美國]泰羅的科學(xué)管理理論、[法國]法約爾的管理過程理論和[德國]韋伯的行政組織理論。泰羅的科學(xué)管理理論

弗雷德里克.溫.泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856-1915):1856年出生于美國費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)考入哈佛大學(xué)法學(xué)院，因眼疾中途輟學(xué)。1875年進(jìn)入小型水泵廠當(dāng)徒工，1878年進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司，先后當(dāng)過技工、工長、技師、總工程師。1886年，加入美國機(jī)械工程師協(xié)會(huì)，1906年當(dāng)選該協(xié)會(huì)主席。1898~1901年受雇于伯利恒鋼鐵公司從事顧問咨詢工作。1901年以后，他更以大部分時(shí)間從事咨詢、寫作和演講等工作，推廣其科學(xué)管理思想。1911年出版了《科學(xué)管理原理》。1915年因患肺炎去逝。他被后人尊為“科學(xué)管理之父”，這個(gè)稱號(hào)并被銘刻在他的墓碑上?！翱茖W(xué)管理”理論的主要內(nèi)容1．科學(xué)管理的中心問題是提高效率。2．為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。3．標(biāo)準(zhǔn)化原理。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4．實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容5．工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。6．把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。7．實(shí)行“職能工長制”。8．在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外管理。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)

列寧對(duì)泰羅制全面而深刻的評(píng)價(jià)：“資本主義在這方面的最新發(fā)明—泰羅制—也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面，一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷的手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國在這方面無論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上一切寶貴的成就。社會(huì)主義實(shí)現(xiàn)的如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機(jī)構(gòu)同資本主義最新的進(jìn)步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國研究與傳播泰羅制，有系統(tǒng)地試行這種制度并且使它適應(yīng)下來?！碧┝_的主要貢獻(xiàn)

1、提倡在管理中用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；2、創(chuàng)造和發(fā)明了提高生產(chǎn)效率的“泰羅制”；3、將管理工作從工人的工作中分離出來；4、出版了《科學(xué)管理原理》一書。泰羅制的追隨者亨利.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919)曾是泰羅的同事。發(fā)明了甘特圖，成為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（PERT）的基礎(chǔ)。吉爾布雷斯（夫婦）（FrankGilbreth,1868-1924)被譽(yù)為“動(dòng)作研究之父”福特（HenryFord,1863-1947)創(chuàng)造了汽車流水生產(chǎn)線，促進(jìn)了生產(chǎn)的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，并為生產(chǎn)自動(dòng)化奠定基礎(chǔ)。對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：

開辟了管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué)的局面對(duì)于提高美國生產(chǎn)率，以至于使之超過西歐國家具有顯著的促進(jìn)作用為美國和其他西方國家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。局限性：

科學(xué)管理理論是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假說基礎(chǔ)上的，認(rèn)為人們的工作的唯一動(dòng)機(jī)就是經(jīng)濟(jì)利益，沒能注意到社會(huì)因素對(duì)管理的影響。由于泰羅特殊的經(jīng)歷，使他只能局限于作業(yè)管理的范圍，而不可能涉及到組織全面發(fā)展和組織目標(biāo)的管理問題。盡管泰羅的追隨者們?cè)诤髞淼难芯恐?，在某種程度上注意到了人的因素（庫克）和組織原則問題（埃默森），但由于當(dāng)時(shí)所處的時(shí)代背景和他們自己視野的局限性，使這些研究只是零星的，難成系統(tǒng)。余世維，美國佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士、英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后等世界多所著名大學(xué)客座教授。是目前中國最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家華人最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一。擅長市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展開，均有其獨(dú)到之處，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。例外管理就是，企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（即重要事項(xiàng)）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。管理=[管人+理事]優(yōu)秀的管理者不會(huì)讓員工覺得他在管人真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個(gè)才叫本事。先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可（面子），自主發(fā)揮潛力法約爾的管理過程理論

亨利.法約爾（HenriFayol,1841-1925):

1841年出生于法國一個(gè)小資產(chǎn)階級(jí)家庭，1860年畢業(yè)于法國國立礦業(yè)學(xué)院。1860年被康門塔里—福爾香包礦冶公司聘為采礦工程師。1866年，擔(dān)任礦井經(jīng)理。1888年晉升為公司的總經(jīng)理。1892年以后，任康曼包礦業(yè)聯(lián)合公司總經(jīng)理。77歲退休并繼續(xù)任該公司董事。1918年創(chuàng)辦法國管理研究中心并兼任高級(jí)商學(xué)院教授。法約爾一生著述很多，其中有影響的著作有：《論管理的一般原則》（1908）、《管理職能在指導(dǎo)營業(yè)中的重要性》（1917）、《論工業(yè)的積極管理》（1918）、《國家在管理上的無能—郵電與電訊》（1921）、《國家管理理論》（1923），代表作為1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》。法約爾其人法約爾被認(rèn)為是同泰羅并駕齊驅(qū)的管理理論的創(chuàng)始者1．企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能基本活動(dòng)是：①技術(shù)活動(dòng)（指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)）；②商業(yè)活動(dòng)（指購買、銷售、交換等活動(dòng)）；③財(cái)務(wù)活動(dòng)（指資金的籌措和運(yùn)用）；④安全活動(dòng)（指設(shè)備維護(hù)和職工安全等活動(dòng)）；⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)（指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等）；⑥管理活動(dòng)（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能活動(dòng)）法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容2．法約爾的14條管理原則（1）分工。（2）職權(quán)與職責(zé)。（3）紀(jì)律。（4）統(tǒng)一指揮。指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。指一個(gè)組織，對(duì)于目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃。（6）個(gè)人利益服從整體利益。（7）個(gè)人報(bào)酬。報(bào)酬與支付的方式要公平，給雇員和雇主以最大可能的滿足。法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容（8）集中化。這主要指權(quán)力的集中或分散的程度問題。（9）等級(jí)鏈。指管理機(jī)構(gòu)中，最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列。（10）秩序。指組織中的每個(gè)成員應(yīng)該堅(jiān)守其各自的崗位，“人皆有位，人稱其職”。（11）公正。（12）保持人員的穩(wěn)定。（13）首創(chuàng)精神。（14）團(tuán)結(jié)精神。法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容

A代表這個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報(bào)告，E在報(bào)告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見向O報(bào)告，層層上報(bào)到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報(bào)3.法約爾橋法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容4.倡導(dǎo)管理教育法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容管理是一種單獨(dú)的適用于所有類型的事業(yè)的活動(dòng)；隨著在管理層的地位的上升，管理能力是極其需要的；管理是能夠傳授的。對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)英國管理學(xué)家厄威克在《管理備要》一書中說：“亨利.法約爾是直到本世紀(jì)（20世紀(jì)）上半葉為止，歐洲貢獻(xiàn)給管理運(yùn)動(dòng)最杰出的人物?！痹谖鞣焦芾韺W(xué)教科書中常以法約爾的管理程序理論代表古典管理理論，并稱之為管理程序?qū)W派。韋伯的行政組織理論馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國人,組織理論之父

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.”——馬克斯.韋伯《新教倫理與資本主義精神》《社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論》主要著作：韋伯構(gòu)建的理想的行政組織模式韋伯構(gòu)建的理想的行政組織模式組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標(biāo)和完整的規(guī)章制度。組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)。人與人的關(guān)系是人對(duì)工作的關(guān)系，而不是人對(duì)人的關(guān)系。按職位需求，公開甄選適崗人才。對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率。按職位和貢獻(xiàn)付酬，并建立升遷獎(jiǎng)懲制度，以提高工人事業(yè)心和成就感。泰勒關(guān)心的是車間層的管理，采用的科學(xué)的方法；法約爾把管理看作一種普遍的職能，關(guān)注的是所有管理者的活動(dòng)，并且把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論。韋伯描述一種理想的組織模式，這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)劃與制度及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。科學(xué)管理階段的特點(diǎn)系統(tǒng)化、科學(xué)化地研究和解決企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理問題；以提高組織的效率為直接目的；提倡管理職能的分工與專業(yè)化；把管理的對(duì)象看作是封閉系統(tǒng)，集中研究企業(yè)內(nèi)部的組織管理問題；在人性的假設(shè)上，將人看作“經(jīng)濟(jì)人”、“生產(chǎn)的活機(jī)器”。C.現(xiàn)代管理理論階段

（行為科學(xué)理論階段）強(qiáng)調(diào)以人為中心來研究管理問題，看到人的社會(huì)性和復(fù)雜性，標(biāo)志著管理由傳統(tǒng)的以任務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行?。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說馬斯洛的需求層次理論赫次伯格的雙因素理論梅奧的人際關(guān)系理論1梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。

“在經(jīng)營方法中,只要專業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會(huì)動(dòng)機(jī),我們也許可以認(rèn)為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產(chǎn)物.”——艾爾頓·梅奧1933年出版代表作：《工業(yè)文明中的人類問題》（TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization）霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。

霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)1.工人是社會(huì)人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人；2.企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；3.提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。

梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容

1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；2、提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于提高工人的“士氣”（即工人對(duì)待工作的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系）；3、企業(yè)中存在著“非正式組織”（即由共同的情感、興趣愛好、地理位置等原因而自然形成的一種團(tuán)體）；4、企業(yè)應(yīng)改變領(lǐng)導(dǎo)方式，采取措施提高職工的士氣，促進(jìn)協(xié)作，保持真誠持久的良好關(guān)系。

對(duì)梅奧人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)

1、為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向。2、該