置業(yè)顧問銷售禮儀

《置業(yè)顧問的銷售禮儀》 閆維維【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)）【課程對(duì)象】房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問，20-30人左右【課程方式】理論講授30%+互動(dòng)訓(xùn)練30%+情景模擬演練30%+案例分析答疑10%【課程特色】?體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；?課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；?視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶?！菊n程收益】?提升置業(yè)顧問銷售意識(shí)，建立本職工作必須的心態(tài)基礎(chǔ)；?幫助置業(yè)顧問塑造良好的職業(yè)化工作形象與日常接待規(guī)范；?提升置業(yè)顧問服務(wù)品質(zhì)，掌握客戶溝通的技巧；?幫助企業(yè)打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌形象?！菊n程提綱】一、置業(yè)顧問的銷售心態(tài)準(zhǔn)備與建立1、 做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望1文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持2、 做銷售不要總是為了錢—有理想3、 具備“要性”和“血性”—激情4、 世界上沒有溝通不了的客戶—自信5、 先“開槍”后“瞄準(zhǔn)”—高效執(zhí)行6、 不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”—勤懇7、 堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著8、 勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團(tuán)結(jié)9、 今天的努力，明天的結(jié)果—有目標(biāo)二、置業(yè)顧問的形象禮儀規(guī)范——第一印象的魅力1、日常著裝四大原則2、日常工作裝形象要求A、干凈平整B、合身合體C、無明顯破損D、配飾要求3、女性置業(yè)顧問的形象細(xì)節(jié)A、 女性場(chǎng)合著裝的原則B、 女性裙裝五不準(zhǔn)C、 職業(yè)色彩的發(fā)型發(fā)色的選擇短發(fā)的打理披肩發(fā)的處理2文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持長(zhǎng)發(fā)束發(fā)的要求制式盤發(fā)的要求自然盤發(fā)的要求D、 職場(chǎng)妝面要求a)粉底——無妝淡雅自然流露b)遮瑕——簡(jiǎn)化你的底妝c)定妝——簡(jiǎn)潔利落展現(xiàn)自信d)眉毛——溫柔婉約有氣質(zhì)e)眼妝——妝容里最生動(dòng)的表情f)眼線——體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重g)睫毛膏——讓你的眼睛會(huì)說話h)腮紅——在公務(wù)場(chǎng)合更具風(fēng)采i)口紅——配出美麗的特有唇色E、 職場(chǎng)首飾佩戴首飾如何佩戴出品位置業(yè)顧問的手勢(shì)佩戴禁忌F、 優(yōu)雅精致的細(xì)節(jié)處理指甲的處理香水的使用4、男性置業(yè)顧問的形象細(xì)節(jié)控制體味鼻毛長(zhǎng)度3文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持指甲處理頭發(fā)的長(zhǎng)度及發(fā)色襪子的顏色三、置業(yè)顧問的專業(yè)行為規(guī)范與接待禮儀——?jiǎng)拥募记?、置業(yè)顧問的站姿與坐姿A、標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范男性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿與禁忌女性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿與禁忌女性員工的動(dòng)靜處理B、標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范男性員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿女性員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿與技巧坐姿的常規(guī)禁忌關(guān)于二郎腿2、樓盤講解示范中的專業(yè)配合A、肢體語言B、語言處理C、表情控制專業(yè)的接待手勢(shì)(引領(lǐng)、指人、指物)A、表示尊重的慣例與細(xì)節(jié)要求B、日常的手勢(shì)禁忌C、適當(dāng)借助工具(資料填寫指示)

4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì)A、高處取物要求B、低處取物要求C、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿取物5、遞送物品的規(guī)范A、遞送的尊重技巧B、雜志書籍、文件的遞送C、特殊物品遞送禁忌D、茶杯、水杯的遞送要求E、遞送名片的規(guī)范與禁忌6、標(biāo)準(zhǔn)迎送的技巧7、掌控好你的“臉面”A、視線的安全距離把控B、尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說話C、標(biāo)準(zhǔn)的微笑——抓住顧客的心8、電梯的服務(wù)禮儀A、進(jìn)出電梯B、電梯內(nèi)的位置安排C、電梯內(nèi)的交談與話題把控9、商務(wù)介紹規(guī)范與順序10、握手的禮儀A、握手的時(shí)機(jī)與規(guī)范BB、握手的禁忌11、 座次安排（會(huì)客廳、談判桌式、簽約式）12、 乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車）四、置業(yè)顧問投其所好式的客戶溝通技巧1、 贊美的藝術(shù)2、 高情商的溝通技巧一一望、聞、問、切A觀察的技巧B、聆聽的技巧a） 設(shè)身處地的傾聽b） 聽力高手的技巧c） 掌握對(duì)方談話要點(diǎn)C恰當(dāng)?shù)奶釂朼） 有效的提問：二擇一法則b） 漏斗式提問c） 有效提問注意事項(xiàng)D有效的表達(dá)a） 反復(fù)確認(rèn)的重要性b） 澄清技巧閆維維老師【專業(yè)經(jīng)歷】大連新航道管理顧問有限公司金牌講師6文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生中國(guó)意大利企業(yè)高層合作論壇志愿者美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師北汽集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)特約講師中國(guó)計(jì)量院服務(wù)禮儀特約講師盤古七星酒店高端服務(wù)禮儀特約講師證監(jiān)會(huì)行政文秘辦公禮儀與工作交際特約講師中糧集團(tuán)大客戶銷售與采購(gòu)商務(wù)禮儀特約講師江山財(cái)富高級(jí)理財(cái)經(jīng)理商務(wù)魅力提升特約講師老師博客：【經(jīng)典課程】《高端商務(wù)禮儀》 《金牌客戶服務(wù)技巧》《精品女人魅力修煉》《品味修養(yǎng)提升》【主講課程】《打造您的職場(chǎng)魅力》《職業(yè)人商務(wù)素養(yǎng)提升》《高情商溝通技巧》《新員工職業(yè)化》 《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》《高端商務(wù)禮儀》《電話禮儀》【授課風(fēng)格】授課輕松幽默，親和力和互動(dòng)性強(qiáng)，運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)案例與理論相結(jié)合，注重實(shí)操訓(xùn)練,使學(xué)員能夠充分地理解消化和學(xué)以致用。【部分服務(wù)客戶】中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行、中國(guó)銀行、華夏銀行、北京銀行、民生銀行、光大銀行、中信銀行、交通銀行、中國(guó)平安、太平人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、江山財(cái)富、

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