機電設(shè)備管理的監(jiān)督考核保障體系

機電設(shè)備管理的監(jiān)督考核保障體系機電設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護服務(wù)在實施過程中需按規(guī)范、按標(biāo)準(zhǔn)、按計劃、按規(guī)程執(zhí)行，但各專業(yè)人員由于專業(yè)知識及應(yīng)用技巧的不同而使服務(wù)的效果及服務(wù)質(zhì)量各有不同,具有差異化特點。為確保服務(wù)的及時率、零干擾，保障設(shè)備養(yǎng)護的完好率，我們建立了機電設(shè)備養(yǎng)護服務(wù)的“三級制”質(zhì)量監(jiān)控測評體系，即“三級監(jiān)控組織、三層績效檢查、三階段的過程控制”。一、工程技術(shù)部服務(wù)質(zhì)量控制體系運作流程分析報告、問題、建議質(zhì)量公司和意見評審支援本部門服務(wù)質(zhì)量工程技術(shù)部主小組評審管顧客意見、建議本部門日常檢查標(biāo)準(zhǔn)公司品維修服務(wù)優(yōu)化方案、計劃，指令采取措施管理處質(zhì)量檢查制度質(zhì)與計劃服務(wù)修改與評審上級部門檢查與考評 約束

反饋狀況合格培訓(xùn)考核其它部門或人員維修維護質(zhì)量人員服務(wù)技術(shù)、材料和后勤保障人員等支持1/4二、機電設(shè)備三級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織體系圖工程部內(nèi)部自檢監(jiān)督體系各事務(wù)主管監(jiān)督協(xié)調(diào)萬廈公司總部監(jiān)督協(xié)調(diào)說明：⑴一級監(jiān)督協(xié)調(diào)組織：客戶服務(wù)中心是對工程技術(shù)部門工作進行綜合評議監(jiān)督考核的職能部門，為服務(wù)品質(zhì)一級監(jiān)督部門。公司經(jīng)理每季度對**大學(xué)**校區(qū)物業(yè)管理處工程技術(shù)部機電工程服務(wù)工作進行一次服務(wù)質(zhì)量的集中檢查、評審與考核。⑵二級監(jiān)督協(xié)調(diào)組織：事務(wù)主管會同各專業(yè)部門進行的屬地管理監(jiān)控與協(xié)調(diào)為服務(wù)品質(zhì)的二級監(jiān)督體系，就工程技術(shù)部員工的外部形象、維修及時率、返修率等問題予以監(jiān)督考核。⑶三級監(jiān)督協(xié)調(diào)組織：為工程技術(shù)部內(nèi)部的自檢體系，即中心內(nèi)各層實行互檢、巡檢、抽檢、定檢等。部門內(nèi)部主要進行的定期質(zhì)量評審，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進行按月量化考核，也即由工程技術(shù)部主管組織各專業(yè)之間交替檢查評審質(zhì)量，分析研究存在的問題，并采取措施予以改進來實施對工程服務(wù)的質(zhì)量控制和監(jiān)督，并形成相應(yīng)的日檢、周檢和月檢記錄，按月報分公司進行匯總考核。三、“三階段”服務(wù)質(zhì)量過程控制工程技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)過程控制主要分三個階段即：事前控制、過程控制、事后控制。2/4事前控制：我們有嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和各種作業(yè)指導(dǎo)訓(xùn)練，嚴(yán)把安全和技術(shù)質(zhì)量關(guān)，做到事前有安全和技術(shù)質(zhì)量要求，明確責(zé)任人，在作業(yè)前做好各種防護措施，確保安全和維修工程質(zhì)量。過程控制：在作業(yè)期間，我們的專業(yè)技師對作業(yè)現(xiàn)場的安全、維修質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)進行跟蹤檢查，將安全隱患降到最小，將質(zhì)量保障系數(shù)提至最高。設(shè)備責(zé)任人在現(xiàn)場對照《設(shè)備安全操作手冊》，發(fā)揮安全督導(dǎo)員的作用，是維修質(zhì)量第一道驗收者。事后控制：工程技術(shù)部每周召開工作例會和專題分析會，教育員工牢固樹立“安全第一、質(zhì)量為本”的服務(wù)意識。四、內(nèi)部“三級檢查”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督控制工程技術(shù)部實施“三級”檢查，即員工自檢和互檢、品質(zhì)部或技師的技術(shù)巡檢、技術(shù)部主管和客戶服務(wù)中心的抽檢或定檢相結(jié)合的三級檢查模式。工程技術(shù)部內(nèi)部三級檢查監(jiān)督表責(zé)任人檢查范圍檢查方式每日頻率每周頻率每年頻率機電工責(zé)任區(qū)自檢、互檢自檢三次總結(jié)一次無設(shè)備場地互檢一次無技師設(shè)備巡檢、互檢二次總結(jié)一次匯總二次骨干場地一次匯總二次品質(zhì)部設(shè)備巡視檢查、一次總結(jié)一次匯總一次場地總結(jié)一次匯總一次工程技術(shù)部設(shè)備定點抽查一次總結(jié)十二次主管場地綜合考評一次每周抽查兩考評兩次設(shè)備定點抽查一次次匯總二次客服中心場地巡視檢查、一次總結(jié)一次考評兩次總結(jié)說明：1、檢查范圍：設(shè)備房責(zé)任區(qū)、設(shè)備房公共通道；配套區(qū)域設(shè)施；其它區(qū)域公共設(shè)施。2、自檢：各崗位員工對本崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備運行情況對照工作標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備3/4完好標(biāo)準(zhǔn)進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時整改?；z：項目責(zé)任區(qū)專業(yè)機電副主管安排崗位員工進行的互換式循環(huán)檢查，意在互相提高，共同促進工作。巡視檢查：以工程副主管為主的技術(shù)性檢查。按規(guī)定巡視線路不定期地對各責(zé)任區(qū)進行抽查。技師分專業(yè)的巡查作為補充。3、總結(jié)：根據(jù)日檢、周檢情況進行分析、匯總找出存在問題、制定解決方案實施改善。4、綜合考評：每月進行一次對工程部的總體服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度