中海物業(yè)云服務(wù)模式下的設(shè)備設(shè)施管理

中海物業(yè)云服務(wù)模式下的設(shè)備設(shè)施管理中海物業(yè)自2012年以來，利用遍布全國30多個城市、300多個項目、3000余萬平米、5萬多戶客戶群體的資源優(yōu)勢，同時利用公司自有的中海樓宇科技公司、中海社區(qū)環(huán)境工程公司和中海電梯工程公司等專業(yè)公司，整合全國優(yōu)秀的專業(yè)管理、技術(shù)資源、物料資源，聯(lián)同地產(chǎn)公司重新構(gòu)建新的云服務(wù)模式客戶服務(wù)體系，并對這個系統(tǒng)中重要的硬件子系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施管理平臺進行了著重構(gòu)建。智能化系統(tǒng)的設(shè)計要求云服務(wù)模式下的設(shè)備設(shè)施管理平臺，就是以現(xiàn)有小區(qū)為基礎(chǔ)逐步搭建智能化小區(qū)，整合現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施，其基礎(chǔ)就是對現(xiàn)有樓盤和后續(xù)新建樓盤進行統(tǒng)籌設(shè)計和改造，就要根據(jù)現(xiàn)有科技和客戶需求建立切實可行的智能化小區(qū)設(shè)計標準，一方面根據(jù)老舊小區(qū)現(xiàn)有智能化系統(tǒng)的特點，進行改造優(yōu)化設(shè)計；另一方面對新建小區(qū)從現(xiàn)有客戶群體需求,進行延展性設(shè)計。智能化系統(tǒng)工程整體按照高規(guī)模、高起點、科學(xué)性、先進性和實用性相結(jié)合的原則進行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計。整個智能化系統(tǒng)應(yīng)具有系統(tǒng)集成化和可擴展性的特點，將各子系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，組成一套完整的、高科技的智能化系統(tǒng)。各個子系統(tǒng)既能獨立完成各自的功能，又能實現(xiàn)部分聯(lián)動功能，遵循目標性和需求最大化、標準化、成熟性、可靠性、安全性、實用性、先進性、經(jīng)濟性、開放性、擴展性、人性化、集成性的原則。智能化系統(tǒng)設(shè)計和實施要最大程度的滿足業(yè)主的需求，服務(wù)于項目各種業(yè)務(wù)要求和功能要求。選用的設(shè)備應(yīng)符合國際國內(nèi)通用標準，以便在不同廠家、不同類型的產(chǎn)品之間實現(xiàn)互聯(lián)；選用技術(shù)和產(chǎn)品則應(yīng)比較成熟，最大限度地滿足項目現(xiàn)在和未來發(fā)展的需求，確保實用可靠。系統(tǒng)設(shè)計中應(yīng)根據(jù)其功能、重要性等分別采用冗余、容錯等技術(shù)，確保系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運行；對系統(tǒng)主要的信息實行自動備份，以保證系統(tǒng)的異常情況的補救，并設(shè)有系統(tǒng)自動恢復(fù)機制。此外，智能化系統(tǒng)還應(yīng)當保證建筑物、建筑環(huán)境及其內(nèi)部設(shè)備、系統(tǒng)的安全性，保證人員的安全性，同時還應(yīng)保證信息與信息流的安全性。智能化系統(tǒng)在滿足可靠性和實用性的前提下，還應(yīng)從系統(tǒng)集成的觀點出發(fā)，適應(yīng)時代發(fā)展的特點，采用國際或國內(nèi)符合技術(shù)發(fā)展趨勢的先進技術(shù)，綜合考慮建設(shè)投資與長期運營費用間的關(guān)系，滿足性能價格比在各類系統(tǒng)和條件下達到最優(yōu)，在保證實現(xiàn)系統(tǒng)功能，保證系統(tǒng)先進性、可靠性、擴展性的基礎(chǔ)上，盡量降低系統(tǒng)的成本造價，以保證整個投資項目的經(jīng)濟性，獲得系統(tǒng)的全面使用價值（TBO）與總擁有成本（TCO）的高性價比?？紤]到隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在今后一個相當長時期內(nèi)仍能滿足使用要求，智能化系統(tǒng)的設(shè)計還應(yīng)遵循開放性原則，遵循國際標準、國家標準和通信協(xié)議，采用標準化、模塊化設(shè)計和產(chǎn)品，采用開放的技術(shù)與標準，提供符合國際標準的軟件、硬件、通信和網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等諸方面的接口與協(xié)議，保證系統(tǒng)互聯(lián)或擴展時的無障礙和高效率，使智能化系統(tǒng)具備良好的靈活性、兼容性，擴展性和可移植性，便于系統(tǒng)升級、換代。為便于分步實施，也有利于長遠發(fā)展，在機房布置設(shè)計等方面，應(yīng)留有可擴展的空間，以適應(yīng)未來發(fā)展的需要。所有的軟硬件均應(yīng)該考慮預(yù)留以后擴展時的接口開放性和協(xié)議一致性。在設(shè)計時考慮項目現(xiàn)在應(yīng)用以及今后的可能擴展和系統(tǒng)的擴容，充分保護系統(tǒng)的投資；應(yīng)用軟件具備一定的開放性，設(shè)置擴展接口；智能化系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)將采用分布對象技術(shù)和方法，以達到系統(tǒng)的合理性、可擴充性和可維護性。充分考慮項目弱電系統(tǒng)各子系統(tǒng)的集成，以便實現(xiàn)集中管理、監(jiān)測和分散控制，達到信息共享。智能化系統(tǒng)還應(yīng)滿足操作簡便，凡與用戶交互的界面均具有漢字顯示，不必要求使用者有專業(yè)的計算機知識，就能使管理人員方便的使用。各子系統(tǒng)的功能及要求.房屋及設(shè)備設(shè)施承接查驗系統(tǒng)目的：建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理平臺，規(guī)范和固化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的管理，實現(xiàn)服務(wù)過程信息規(guī)范化記錄和知識沉淀。功能：實現(xiàn)內(nèi)部驗房功能；實現(xiàn)入伙接房接產(chǎn)權(quán)管理功能；日常訴求管理，如服務(wù)請求接待、任務(wù)分派、任務(wù)處理與監(jiān)控、客戶回訪；統(tǒng)計報表分析功能。通過該系統(tǒng)及時、真實反映服務(wù)狀態(tài)提供的系統(tǒng)支持，可以提高客戶訴求的判斷、處理、分析的準確程度；通過各類統(tǒng)計報表，為客戶服務(wù)環(huán)節(jié)提供真實、有效的數(shù)據(jù)支撐和評估。.智能機房監(jiān)控系統(tǒng)目的：通過集成化的系統(tǒng)管理，有效監(jiān)控設(shè)備設(shè)施運行情況，及時對故障情況進行處理，同時優(yōu)化運行人員，提高運行人員處理問題的能力。功能：實現(xiàn)給排水系統(tǒng)包括供水泵等主要運行參數(shù)的監(jiān)視和故障檢測；實現(xiàn)所有二次供水水箱和地下室污水集水井水位的監(jiān)視；具有對超高、超低水位的自動報警功能；實現(xiàn)變配電子系統(tǒng)包括高低壓變配電系統(tǒng)主要運行參數(shù)的監(jiān)視、直流系統(tǒng)運行參數(shù)的監(jiān)視、柴油發(fā)電機的主要運行參數(shù)實時監(jiān)視及其故障檢測功能等等。智能機房監(jiān)控系統(tǒng)主要通過權(quán)限分級管理，在監(jiān)控中心直接采集、監(jiān)控、處理相關(guān)信息；系統(tǒng)中對于各個被監(jiān)控機房的供電子系統(tǒng)、環(huán)境子系統(tǒng)、消防子系統(tǒng)、監(jiān)視子系統(tǒng)等集中網(wǎng)管和監(jiān)控的綜合系統(tǒng)功能；多種報警手段（聲光、手機短信、電話報警、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)信息報警）結(jié)合使用，靈活方便，并具備管理功能；支持各種電源監(jiān)控，連接232或485接口，通過協(xié)議轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換電源的信息成TCP.UDP/IP信號，進行遠程管理；嵌入式網(wǎng)絡(luò)型監(jiān)控設(shè)備分別安裝在機房，與各種傳感器、現(xiàn)場電源、空調(diào)、攝像機等相連；軟件采用B/S或C/S結(jié)構(gòu)和公司根據(jù)軟件需求自主開發(fā)的數(shù)據(jù)庫，集中監(jiān)控管理軟件具有界面友好、快速報警、自動紀錄、多級協(xié)同瀏覽，操作簡單方便等優(yōu)點；監(jiān)控現(xiàn)場通過監(jiān)控系統(tǒng)的任意報警，可聯(lián)動視頻對準預(yù)設(shè)好的任意位置，為突發(fā)事件提供準確的事實依據(jù)。.電梯運行智能監(jiān)控系統(tǒng)目的：對電梯運行和故障情況進行實時的管控，切實實現(xiàn)對電梯系統(tǒng)的安全管理的目的。功能：實現(xiàn)電梯主要運行參數(shù)的遠程監(jiān)視和故障檢測功能；實現(xiàn)人員實時錄入巡檢及維修記錄功能；實現(xiàn)報表統(tǒng)計功能。為更好地對小區(qū)電梯進行管理和控制，中海物業(yè)通過與上海三菱電梯公司的戰(zhàn)略合作，聯(lián)合開發(fā)相關(guān)功能并予以實現(xiàn)。當電梯出現(xiàn)故障，能夠第一時間反應(yīng)給電梯公司本地區(qū)服務(wù)站的在線管理人員和物業(yè)運行監(jiān)控人員，第一時間就能安排及時處理故障。與此同時，雙方公司總部可以通過云端了解各地的電梯故障情況、維修情況和零配件費用情況；日常的巡檢由物業(yè)人員進行外觀和客戶基本使用功能的檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時報修。.智能物業(yè)移動巡檢與核查管理系統(tǒng)目的：改變傳統(tǒng)設(shè)備設(shè)施巡檢模式，讓設(shè)備設(shè)施管理能夠更直接有效，讓設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)切實達到標準統(tǒng)一。功能：設(shè)備設(shè)施臺賬管理功能；設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計劃管理功能、設(shè)備設(shè)施巡檢功能、臺賬和統(tǒng)計功能。智能物業(yè)移動巡檢與核查管理系統(tǒng)由云端設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施移動巡查終端組成，而云端設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)又由設(shè)備設(shè)施臺賬系統(tǒng)和二維碼系統(tǒng)組成。通過將各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的基本信息、保養(yǎng)周期和保養(yǎng)標準集成到設(shè)備設(shè)施臺賬系統(tǒng)，同時生成二維碼，二維碼統(tǒng)一張貼在各設(shè)備設(shè)施上。當維修人員巡檢設(shè)備設(shè)施時，通過手持式移動終端掃描二維碼可直觀地看到該設(shè)備設(shè)施的相關(guān)基本信息和保養(yǎng)情況，并且根據(jù)系統(tǒng)提示下次保養(yǎng)的時間，該系統(tǒng)還可以查閱全國范圍內(nèi)相同設(shè)備出現(xiàn)的常見故障情況和維修方法。手持式終端還具有拍照和記錄功能，在維修人員巡檢的同時將現(xiàn)場的情況進行圖像文字記錄。5、云端停車場智能管理系統(tǒng)目的：聯(lián)合國內(nèi)知名停車場管理系統(tǒng)設(shè)備廠家，共同開發(fā)停車場智能管理系統(tǒng)，對中海物業(yè)全國各地的停車場系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，從總部到各二級公司再到各管理處，均能實時監(jiān)控各臺停車場設(shè)備的運行情況和收費情況。功能：實現(xiàn)每臺停車場管理設(shè)備與總部終端數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)功能，各小區(qū)/項目的停車場數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)實時匯總到總部服務(wù)器數(shù)據(jù)庫；物業(yè)總部和區(qū)域公司管理人員可通過權(quán)限對數(shù)據(jù)進行分級管理與操作功能;只有最高權(quán)限管理人員方可以登錄數(shù)據(jù)庫進行維護，具備完善的財務(wù)管理功能，自動形成各種報表；財務(wù)表格式能按照公司財務(wù)管理部及信息化管理部要求編制。停車場系統(tǒng)符合國家及各省市停車場管理及收費標準。停車收費過程由計算機完成統(tǒng)計和確認，杜絕作弊。同時道閘欄桿具有雙重防砸車功能，車輛未完全通過擋車器下方，道閘欄桿將保持其初始狀態(tài)不會下落。6.社區(qū)云端訪客管理系統(tǒng)目的：加強來訪人員的科學(xué)管理,有效預(yù)防來訪人員引發(fā)的安全事故。功能：實現(xiàn)訪客人員證件（身份證或其它證件）的登記或圖像掃描功能；實現(xiàn)實時取卡時人員拍照功能；實現(xiàn)與人員出入口閘機管理功能;實現(xiàn)統(tǒng)計和報表功能。為杜絕社會閑雜人員、傳銷組織進入小區(qū)而引發(fā)的安全事故。如何改變?nèi)斯す芾懋a(chǎn)生的登記不完善，字跡潦草，不易辨認，且難以長時間保存，身份仿冒，安保人員無法核實訪客證件和登記信息的真實性等一系列無法解決的管理漏洞。智能化系統(tǒng)將小區(qū)或大樓業(yè)主的基本信息，以可識別的圖像為主，進行集成為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合人行道閘硬件系統(tǒng)，當刷卡進入時進行頭像拍照。同時和內(nèi)置數(shù)據(jù)對比，從而規(guī)范人員進出管理，將不明的人員杜絕在外，防范不法分子進入大樓或小區(qū)進行襲擊等惡性案件的發(fā)生。綜上所述，中海物業(yè)正力圖通過云端智能管理系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)分析能力和智能監(jiān)