我國軸承工業(yè)發(fā)展情況分析

我國軸承工業(yè)發(fā)展情況分析體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。動壓油膜滑動軸承細(xì)分領(lǐng)域概況1、全球動壓油膜滑動軸承細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展情況基于其承載能力強，耐沖擊和振動等特點，動壓油膜滑動軸承被廣泛應(yīng)用于汽輪機、水輪機、核電主泵等能源設(shè)備，電動機、汽車發(fā)動機、柴油機等動力設(shè)備，各種工業(yè)泵、風(fēng)機、壓縮機、軋鋼機等機器設(shè)備上。動壓油膜滑動軸承對這些主機的工作精度、性能、壽命和可靠性等都起著至關(guān)重要的影響。目前，滑動軸承產(chǎn)業(yè)基本上由大型的跨國集團公司所掌控，如Kingsbury、Michell、RENK、Waukesha及Miba等。由于發(fā)達(dá)國家的滑動軸承產(chǎn)業(yè)擁有悠久的發(fā)展歷史，形成了全面的技術(shù)體系，積累了豐富的研究和工程應(yīng)用經(jīng)驗，掌握了多項高精制造工藝，并且已經(jīng)建立起了以幾家龍頭企業(yè)為首的滑動軸承供應(yīng)體系，因此重要裝備、關(guān)鍵配套的滑動軸承基本上出自上述幾個大型軸承廠家。根據(jù)數(shù)據(jù)，2020年，全球動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模達(dá)到19.9億美元，預(yù)計2020-2026年全球動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模年均復(fù)合增速為10.5%，到2026年，全球動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模將達(dá)到36.2億美元。2、我國動壓油膜滑動軸承細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展情況高端滑動軸承是指高性能、高可靠性、高技術(shù)參數(shù)指標(biāo)，能夠滿足高端、高可靠性設(shè)備或武器裝備等極端工況與特殊環(huán)境要求，對國民經(jīng)濟和國家安全具有戰(zhàn)略意義的滑動軸承。隨著現(xiàn)代設(shè)備和工業(yè)裝備不斷推陳出新，高速、重載、高精度、高可靠性、長壽命、環(huán)境友好，以及對極端工況和特殊環(huán)境的超強適應(yīng)性已成為高端裝備所追求的目標(biāo)，在這些高端裝備中，軸承往往是關(guān)鍵的基礎(chǔ)零部件，軸承的性能對設(shè)備的這些關(guān)鍵性能指標(biāo)影響顯著。動壓油膜滑動軸承屬于滑動軸承中的中高端軸承。我國的動壓油膜滑動軸承制造行業(yè)與國外的差距主要體現(xiàn)在以下方面：（1）動壓油膜滑動軸承自給率較低；（2）大量產(chǎn)品品質(zhì)較低，部分高端產(chǎn)品雖然能夠設(shè)計生產(chǎn)、但是質(zhì)量不穩(wěn)定；（3）材料和制造業(yè)的工藝能力、保障能力不足；（4）測試技術(shù)不足，產(chǎn)品實驗測試、用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)積累與國外還有相當(dāng)差距；（5）對于高端機組如核電機組，購買力大，但是相對支持國產(chǎn)化研發(fā)的力度不足；（6）國內(nèi)企業(yè)品牌影響力較弱，服務(wù)、銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全，客戶特別是國際客戶信心不強。2020年，中國動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模達(dá)到32.3億元。我國動壓油膜滑動軸承行業(yè)目前仍處于成長期，生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍在繼續(xù)提升之中，產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域還有很大的拓展空間，未來行業(yè)有望保持快速增長態(tài)勢。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2020-2026年我國動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模年均復(fù)合增速為13%左右，到2026年，我國動壓油膜滑動軸承市場規(guī)模將達(dá)到67.2億元。我國軸承工業(yè)發(fā)展情況中國軸承工業(yè)總體經(jīng)歷了奠基階段、體系形成階段和快速發(fā)展階段。特別是改革開放后，國有軸承企業(yè)實行改制、改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，民營、合資、外資軸承企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，我國軸承工業(yè)已經(jīng)形成了獨立而完整的工業(yè)體系。無論是從銷售額還是產(chǎn)量上來看，我國都已經(jīng)是世界最大的軸承生產(chǎn)國之一?！度珖S承行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要》顯示，2020年中國軸承行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)1,300多家，從業(yè)人員40多萬人，實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入1,930億元，軸承產(chǎn)量198億套，可生產(chǎn)小至內(nèi)徑0.6毫米，大至外徑12.37米，共計多達(dá)9萬多個品種規(guī)格的各種類型軸承。“十四五”期間，行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入有望達(dá)到2,237億元-2,583億元，年均增速達(dá)3%-6%。軸承是現(xiàn)代工業(yè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)零部件，被譽為機械裝備的“心臟”，它是用于支承軸及軸上零件，并承受由軸傳來的力的一種至關(guān)重要的機械基礎(chǔ)零件，起到保證轉(zhuǎn)軸的運轉(zhuǎn)精度并減少轉(zhuǎn)軸與支承之間的摩擦和磨損的作用，所有旋轉(zhuǎn)設(shè)備和大量往復(fù)運動設(shè)備中都需要使用軸承，它的精度、性能、壽命和可靠性對主機的使用性能和可靠性起著決定性作用。軸承工業(yè)是國家基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)規(guī)模反映了一個國家的工業(yè)綜合實力，在國民經(jīng)濟和國防建設(shè)中起著舉足輕重的作用。我國滑動軸承工業(yè)發(fā)展情況我國滑動軸承工業(yè)自20世紀(jì)60-70年代開始得到發(fā)展，并隨著國內(nèi)軸承行業(yè)和機械工業(yè)的發(fā)展而逐漸成長起來。在計劃經(jīng)濟體制下，我國滑動軸承最早由大型國有裝備制造企業(yè)為自己生產(chǎn)的主機提供配套，后來由于專業(yè)化分工以及市場體制的改革，部分民營企業(yè)開始涉足滑動軸承行業(yè)。這些企業(yè)開始主要是進(jìn)行簡單仿制及加工，后來逐步掌握了滑動軸承的關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)并慢慢成長起來，形成了一個專業(yè)細(xì)分行業(yè)。目前，我國滑動軸承生產(chǎn)企業(yè)近200家（包括滑動軸承材料生產(chǎn)企業(yè)數(shù)十家），但是行業(yè)內(nèi)企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量差別較大。國內(nèi)廠商的研發(fā)和創(chuàng)新能力較薄弱，產(chǎn)品主要應(yīng)用于可靠性和技術(shù)參數(shù)要求較低的非關(guān)鍵裝備，難以與國外知名滑動軸承生產(chǎn)企業(yè)競爭。根據(jù)數(shù)據(jù)，2020年，中國滑動軸承行業(yè)市場規(guī)模為137.2億元，同比增長12.4%。2020年以來，國內(nèi)制造業(yè)的發(fā)展，疊加海外需求恢復(fù)，帶動滑動軸承需求旺盛，行業(yè)景氣向上。2020-2026年中國滑動軸承市場規(guī)模年均復(fù)合增速為9.8%左右，到2026年，中國滑動軸承市場規(guī)模將達(dá)到240億元左右。行業(yè)未來發(fā)展趨勢1、滑動軸承產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、機械效率、可靠性和精度指標(biāo)不斷提升目前，我國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較低的普通滑動軸承的生產(chǎn)能力已經(jīng)較為充足；相比之下，高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、高可靠性、高精度、高附加值的動壓油膜滑動軸承，以及為重點主機配套的具有特殊性、能滿足特殊工作條件的動壓油膜滑動軸承，無論是品種還是數(shù)量都存在著較大發(fā)展空間。我國每年仍需進(jìn)口大量的高端滑動軸承，提高國內(nèi)滑動軸承生產(chǎn)商的研發(fā)、設(shè)計和制造能力是實現(xiàn)滑動軸承高技術(shù)水平、高效率、高可靠性、高精度的主要途徑。在國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策的支持下，我國裝備制造業(yè)正處于快速發(fā)展階段，滑動軸承企業(yè)已經(jīng)開始把提升產(chǎn)品的精度、性能、壽命及可靠性等屬性作為重點投資方向，并將不斷持續(xù)下去。我國滑動軸承制造商通過加大研發(fā)力度、引進(jìn)國外先進(jìn)制造設(shè)備等手段，不斷提高研發(fā)設(shè)計能力和制造水平，是現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。2、滑動軸承材料的研發(fā)能力重要性日益凸顯滑動軸承工作時，為了改善軸瓦和轉(zhuǎn)軸之間的摩擦性質(zhì)，在軸瓦內(nèi)表面上涂覆或澆鑄的減摩擦材料稱為軸承襯。軸瓦和軸承襯材料統(tǒng)稱為滑動軸承材料。不同滑動軸承材料的減摩性、耐磨性、嵌入性、抗咬粘性等屬性也各有差異，因此其選擇會影響軸承的承載能力、極限溫度、啟動性能等各項指標(biāo)，并對軸承的運行壽命起決定性作用。由于不同種類的滑動軸承對于材料的要求不同，滑動軸承企業(yè)對于滑動材料的研發(fā)能力會在一定程度上決定其業(yè)務(wù)的拓展速度。未來，滑動軸承企業(yè)需要進(jìn)一步加大滑動軸承材料的研發(fā)投入，才能滿足下游產(chǎn)業(yè)越來越多元化的性能要求。3、滑動軸承產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域迅速拓展目前，滑動軸承已逐步在部分領(lǐng)域替代了傳統(tǒng)滾動軸承，越來越多的軋機已由滾動軸承改為滑動軸承，許多大型機械如水輪機等也都開始采用滑動軸承，同時，風(fēng)電齒輪箱領(lǐng)域的“以滑代滾”漸成趨勢，將大幅降低超大功率風(fēng)電齒輪箱成本，未來超大功率半直驅(qū)型風(fēng)電齒輪箱市場前景廣闊。隨著未來機器越來越向高速度和大功率方向發(fā)展，對軸承性能的要求也越來越高，滑動軸承的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒌玫竭M(jìn)一步拓展，行業(yè)有望繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢。行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)面臨的機遇（1）國家產(chǎn)業(yè)政策的支持軸承制造行業(yè)是我國重點發(fā)展的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近幾年，國家不斷加強對裝備制造業(yè)發(fā)展的重視，相關(guān)主管部門密集出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將高端軸承制造列入國家重點發(fā)展領(lǐng)域。一系列的政策扶持為滑動軸承行業(yè)的發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境，推動了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展帶來了機遇。（2）下游行業(yè)的發(fā)展帶來了更大的市場空間滑動軸承行業(yè)的發(fā)展主要靠下游行業(yè)的需求拉動。在《中國制造2025》及新基建等國家戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，我國工業(yè)、制造業(yè)仍將保持平穩(wěn)的增長態(tài)勢，在此背景下，對應(yīng)的滑動軸承市場規(guī)模將繼續(xù)增長。近年來，國家推出多項政策來鼓勵高端裝備制造業(yè)的發(fā)展，滑動軸承市場需求也隨之持續(xù)增長。清潔能源技術(shù)裝備及產(chǎn)品、海洋工程裝備、石化產(chǎn)業(yè)及工業(yè)驅(qū)動領(lǐng)域的高端動力設(shè)備等新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都為高性能、高可靠性的滑動軸承提供了更良好的發(fā)展空間。（3）風(fēng)電行業(yè)軸承“以滑代滾”具有重要意義滑動軸承具有徑向尺寸小、承載能力強、成本低等優(yōu)點，可應(yīng)用于風(fēng)電主軸承齒輪箱，可以顯著提高風(fēng)電齒輪箱扭矩密度，降低單位扭矩成本。據(jù)行業(yè)預(yù)測，相較于雙饋型滾動軸承風(fēng)電齒輪箱，采用滑動軸承的風(fēng)電齒輪箱扭矩密度可提升25%，傳動鏈長度可減少5%，齒輪箱重量可降低5%，成本可降低15%，因此“以滑代滾”是未來超大功率風(fēng)電齒輪箱設(shè)計最具潛力的解決方案，將有力支撐我國海上風(fēng)電平價上網(wǎng)，實現(xiàn)“30?60”雙碳目標(biāo)。目前，國內(nèi)外滑動軸承風(fēng)電齒輪箱設(shè)計處于并跑階段，“以滑代滾”開發(fā)滑動軸承風(fēng)電齒輪箱是實現(xiàn)超大功率風(fēng)電齒輪箱降本增效、實現(xiàn)風(fēng)電高端軸承國產(chǎn)化、擺脫國外風(fēng)電軸承“”的有效技術(shù)途徑，具有重大意義。（4）全球化采購帶來更大的出口份額在全球經(jīng)濟一體化背景下，面對日益激烈的競爭，世界各大制造業(yè)公司為了降低成本逐漸減少零部件的自制率，采用零部件全球采購策略，即在全球各地采購具有比較優(yōu)勢的零部件產(chǎn)品，這為我國滑動軸承產(chǎn)品外貿(mào)出口和軸承企業(yè)的發(fā)展提供了良好機遇。2、行業(yè)遭遇的挑戰(zhàn)（1）國內(nèi)產(chǎn)業(yè)模式相對落后，核心競爭力不足從國內(nèi)滑動軸承工業(yè)發(fā)展情況來看，近十年來民營企業(yè)、私人企業(yè)增加，目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較多、較分散，質(zhì)量、技術(shù)水平差別較大，大量小型企業(yè)的存在使得滑動軸承行業(yè)集中度較低。多數(shù)小型企業(yè)的研發(fā)能力弱、創(chuàng)新能力低，低水平重復(fù)生產(chǎn)現(xiàn)象嚴(yán)重，未能形成以核心技術(shù)為中心的良性競爭環(huán)境。獨立的、較大規(guī)模的從事滑動軸承研發(fā)的企業(yè)不多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我國對高端滑動軸承的需求，無法挑戰(zhàn)國外大型企業(yè)的壟斷地位。從而導(dǎo)致低端產(chǎn)品競爭激烈，高端產(chǎn)品研發(fā)能力不足，不利于行業(yè)的自主創(chuàng)新，制約了滑動軸承行業(yè)的健康發(fā)展。（2）材料、工藝和工藝裝備技術(shù)發(fā)展緩慢除產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)外，滑動軸承基礎(chǔ)材料和制造技術(shù)也是制約我國高端滑動軸承發(fā)展的重要因素?；瑒虞S承因其制造加工受工藝裝備、工藝方法及材料配方的制約，需要使用高精度工藝裝備和制造工藝方法保證軸承精度和穩(wěn)定性。大多數(shù)軸承企業(yè)，尤其是部分傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)制造仍采用傳統(tǒng)裝備，自動化水平較低，加工效率不高，加工質(zhì)量難以保證。全球軸承工業(yè)發(fā)展情況軸承工業(yè)是國家基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)規(guī)模反映了一個國家的工業(yè)綜合實力，在國民經(jīng)濟和國防建設(shè)中起著舉足輕重的作用。軸承在機械產(chǎn)品中屬于高精度產(chǎn)品，不僅需要數(shù)學(xué)、物理等諸多學(xué)科理論的綜合支持，而且需要材料科學(xué)、熱處理技術(shù)、精密加工和測量技術(shù)、數(shù)控技術(shù)和高效的測算方法及功能強大的計算機技術(shù)等諸多學(xué)科為之服務(wù)，因此軸承又是一個代表國家科技實力的產(chǎn)品。軸承工業(yè)在全世界已經(jīng)有一百多年的發(fā)展歷史。20世紀(jì)60年代以前軸承工業(yè)主要被歐美國家所壟斷；隨著日本制造業(yè)的發(fā)展，20世紀(jì)60年代以后，日本在微、小型軸承領(lǐng)域已逐步取代了歐美國家的壟斷地位。近年來，全球軸承工業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，2017年世界主要軸承廠商主營業(yè)務(wù)收入約為800億美元。世界范圍內(nèi)已生產(chǎn)不同規(guī)格軸承達(dá)15萬余種，其中最小的軸承內(nèi)徑小至0.15-1.0毫米，重量為0.003克，最大的軸承外徑達(dá)40米，重340噸。根據(jù)GrandViewResearch的數(shù)據(jù)，2020年，全球軸承行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到1,187億美元；2021年，全球軸承行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到1,283億美元；預(yù)計2021-2026年全球軸承行業(yè)市場規(guī)模年均復(fù)合增速為8.5%，到2026年全球軸承行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到1,929億美元。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)。”為迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以消費者為中心，正確確定目標(biāo)市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場競爭進(jìn)一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經(jīng)濟環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質(zhì)量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時，必須進(jìn)行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據(jù)以改進(jìn)自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度。總之，市場營銷觀念根據(jù)“消費者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進(jìn)行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強勢品牌時面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費者是基于其品牌知識進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計。公司所做的一切都可能會增強或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價。與此相對，強勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價缺乏彈性”“顧客對降價富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機會”“具有品牌延伸的機會”等。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，消費需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農(nóng)業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品