論企業(yè)文化與人才招聘

論企業(yè)文化與人才招聘論企業(yè)文化與人才招聘論企業(yè)文化與人才招聘資料僅供參考文件編號：2022年4月論企業(yè)文化與人才招聘版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：論企業(yè)文化與人才招聘[摘要]企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂與核心,在企業(yè)中受到了前所未有的重視。企業(yè)文化要求有與之相適應的人才來執(zhí)行和貫徹,而招聘是企業(yè)獲得合格人才的渠道。因此,企業(yè)應在招聘過程中融入企業(yè)文化,真正從人力資源的入口就開始貫徹企業(yè)文化,才能為企業(yè)招到合適的人才,降低員工流失率。本文通過論述企業(yè)文化與人才招聘的交互效應,認為有必要將企業(yè)文化與人才招聘進行融合,并提出了具體措施。

一個企業(yè)要在市場經(jīng)濟活動中立于不敗之地,關(guān)鍵是人。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以引導人、凝聚人、激勵人、留住人,但優(yōu)秀企業(yè)文化也要有合適的人才來貫徹和執(zhí)行,才能發(fā)揮應有的作用。招聘作為企業(yè)獲得合格人才的手段,與企業(yè)文化有著相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系。厘清企業(yè)文化與人才招聘之間的關(guān)系,并將二者有效融合,將有助于企業(yè)吸引合格人才,降低在職員工離職率。但要了解企業(yè)文化與人才招聘的交互效應,首先應該對二者的內(nèi)涵有清晰的認識。

一、企業(yè)文化與人才招聘的界定

1.企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。目前我國理論界普遍認同的觀點是企業(yè)文化包涵三個層次。外層為企業(yè)的“物質(zhì)文化層”,包括企業(yè)名稱、企業(yè)外貌和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等;中間層次為企業(yè)的“行為制度文化層”,包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)風俗與禮儀等;內(nèi)層為企業(yè)的“精神文化層”,包括基本信念、價值標準、職業(yè)道德以及精神風貌等。三個層次相互有機聯(lián)系就構(gòu)成了企業(yè)文化。

2.人才招聘。招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要,通過信息的發(fā)布和科學的甄選,獲得本企業(yè)所需合格人才,并安排他們到企業(yè)所需崗位上工作的過程。人才招聘是人力資源管理的入口,一般來講,企業(yè)招聘流程圖如下:從圖中我們可以看出,企業(yè)的招聘活動一直到延伸到試用期的結(jié)束,新員工只有經(jīng)過試用期且考核合格被任用后,招聘工作才算真正完成。

二、企業(yè)文化與人才招聘的交互效應

1.企業(yè)文化對人才招聘的影響

(1)企業(yè)文化不同,招聘的途徑和方式不同。企業(yè)招聘的途徑主要有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種,二者各有利弊,互為補充,大多企業(yè)是兩者并用,但存在一個主次問題,這主要依據(jù)企業(yè)的文化而定。一般來說,強調(diào)創(chuàng)新和學習的企業(yè)文化要求以外部招聘為主,這樣的企業(yè)一般外部環(huán)境和競爭情況變化非常迅速,選擇外部招聘可以經(jīng)常為企業(yè)帶來新的觀念和思維方式,增強企業(yè)的活力。而強調(diào)穩(wěn)定的企業(yè)文化要求以內(nèi)部招聘為主,因為這樣的企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定,企業(yè)需要的是平穩(wěn)的發(fā)展,選擇內(nèi)部招聘可以使企業(yè)內(nèi)部安定。

即使是采用相同的招聘途徑,各企業(yè)在具體的招聘方法的選擇上也會因企業(yè)文化的不同而有區(qū)別。例如:同樣是采用外部招聘,受儒家傳統(tǒng)文化的影響上千年、講求義利合一的國有企業(yè)和民營企業(yè)可能更多的選擇利用媒體信息資源招聘和校園招聘,而追求法律允許下效用最大化的歐美企業(yè)可能更多的選擇就業(yè)代理機構(gòu)和獵頭公司。

(2)企業(yè)文化不同,招聘的對象不同。企業(yè)所需的人才類型直接取決于企業(yè)文化,這主要體現(xiàn)在不同行業(yè)間的企業(yè)中。例如:一般對IT行業(yè)來說,更喜歡有技術(shù)、抗壓力、善于學習和創(chuàng)新、思維活躍的人才;而對于飯店管理類的,則更強調(diào)細致、嚴謹、主動、敬業(yè)、責任心強的員工。

(3)企業(yè)文化不同,招聘的策略不同。企業(yè)進行招聘前要制定一些決策,主要包括招聘人數(shù)、類型、預算、途徑、及其方法等的確定。企業(yè)文化對招聘策略的制定有舉足輕重的作用。如,在外資企業(yè)中,招聘關(guān)注能崗的匹配,任人唯賢,人才招聘手段多樣化,招聘對象也是多元化的;而國有企業(yè)則方法單一,多雇傭固定員工;私營企業(yè)則任人唯親,隨意性很大。

2.招聘對企業(yè)文化的影響

(1)招聘是宣傳企業(yè)文化的工具之一。招聘過程中有意識的宣傳,可讓潛在的員工了解企業(yè)文化,達到招聘和宣傳的雙重目的。招聘是執(zhí)行企業(yè)文化的戰(zhàn)略手段?，F(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源管理和企業(yè)文化建設息息相關(guān),企業(yè)可以通過有效的人力資源管理形成和建設有自身特色的企業(yè)文化。招聘是人力資源管理的入口,理所當然成為執(zhí)行企業(yè)文化的第一步,對可能承載企業(yè)理念的應聘者有著篩選大權(quán),并對企業(yè)文化的整合帶來深遠的影響。

(3)招聘是更新企業(yè)文化的必然選擇。企業(yè)文化需要隨企業(yè)的發(fā)展與時俱進,以適應外部環(huán)境的變化?；谄髽I(yè)文化的人才招聘能給企業(yè)文化帶來新鮮血液,促進企業(yè)的階梯式發(fā)展。三、企業(yè)文化與人才招聘的融合

從前文的分析中,我們可以得出,企業(yè)文化與招聘既相互聯(lián)系又相互制約,如果招聘到的人才的價值觀與企業(yè)文化取得了一致,則會讓企業(yè)如虎添翼,反之,則使企業(yè)寸步難行。因此有必要將企業(yè)文化與人才招聘相融合,具體可以從以下幾個方面出發(fā):

1.以企業(yè)文化主導招聘。企業(yè)文化具有影響和規(guī)范內(nèi)部員工思想和行為的作用,引導人才在行為上尋求一種最佳的行事方式,達到組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標。員工的價值標準與公司的企業(yè)文化相符,就能為企業(yè)帶來新的動力和高績效,否則就會阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。因此,在招聘之前,要確定一個大的原則:以企業(yè)文化主導招聘。

2.在招聘過程中宣傳企業(yè)文化。招聘可以為企業(yè)選拔合格的員工,同時也是宣傳企業(yè)文化的良機。企業(yè)在招聘過程中應樹立宣傳企業(yè)文化的觀念,并將其落到實處。首先,招聘者要具備企業(yè)文化特質(zhì)。員工是企業(yè)文化的第一載體,招聘者在招聘過程中與應聘者直接接觸,其個性特點、個人修養(yǎng)、專業(yè)知識及能力都會影響到應聘者對企業(yè)整體形象的印象。因此招聘工作人員本身首先應該認同和理解企業(yè)文化,這樣既能為企業(yè)帶來新的與企業(yè)價值觀相一致的人才,也能起到宣傳企業(yè)文化的作用。

其次,招聘過程中融進企業(yè)文化的宣傳培訓。招聘程序應力避簡單化,盡可能安排多個輪回的考察測試;在選才進程中人力資源管理者應設置圍繞企業(yè)哲學以及核心價值觀的文化識別維度,將企業(yè)的核心價值觀分解為員工的核心能力要求并作為測試的主要內(nèi)容之一;在決定人選時盡可能把淘汰的機制放在最后兩三個環(huán)節(jié),讓那些不能進入選擇范圍的應聘者也能較多的了解企業(yè)。

再次,善待落選者。企業(yè)應清楚認識到,應聘者即使落選,也會是成為企業(yè)潛在的人力資源或消費群,禮待落選人員,對企業(yè)文化和企業(yè)整體形象的宣傳是舉足輕重的。

3.注重心理契約的建立。心理契約是員工與企業(yè)間的隱性契約,其核心是員工滿意度。人力資源管理者應當在招聘中將員工關(guān)系從法律契約提高到心理契約的高度,在強勢的文化指導下,強化哲學和核心價值觀在招聘環(huán)節(jié)中的制度體現(xiàn);同時將招聘職位在企業(yè)中的現(xiàn)狀及未來幾年的發(fā)展情況傳遞給應聘人員,使其建立一個合理的預期,既在招聘環(huán)節(jié)中傳播文化,更重要的是在招聘的雙向選擇上進行企業(yè)與人才的價值觀碰撞,選擇認可、接受和適合企業(yè)文化的人才。

人才招聘中的企業(yè)文化視角[導讀]企業(yè)間的競爭從某種意義來說是人才的競爭，招聘作為企業(yè)甄選人才的重要手段越來越引起企業(yè)管理實踐和理論的重視。摘要：企業(yè)間的競爭從某種意義來說是人才的競爭，招聘作為企業(yè)甄選合適人才的重要手段已越來越引起企業(yè)管理實踐和理論的重視?，F(xiàn)從企業(yè)文化視角審視企業(yè)人才招聘，分析了兩者之間的關(guān)系。在此基礎上，提出基于企業(yè)文化視角的人才招聘模式，并就實施這種新型招聘模式的原則進行了闡述。

引言：招聘是企業(yè)人力資源管理活動的第一步，也是關(guān)鍵的一步。招聘的成功與否是企業(yè)下一步如何培養(yǎng)人才，使用人才、留住人才的關(guān)鍵。早在1995年麥克納和比奇就給企業(yè)招聘下了定義。招聘是在合適的時間為合適的崗位尋找到合適的人選。從招聘的定義中可以深刻體會到招聘的核心就是“合適”?！昂线m”一方面是要求員工的技能與崗位相合匹配，另一方面是要求員工的內(nèi)在特質(zhì)（價值觀）與本企業(yè)文化相匹配。然而我們常見的現(xiàn)象是，公司花費了大量的招聘成本獲得的一名高素質(zhì)的人才短期內(nèi)就被解雇或向公司提出辭職，其結(jié)果是“賠了夫人又折兵”，原因就在于招聘過程中過分注重求職者的職業(yè)技能，但卻沒有充分考慮候選人是否適合本公司的價值觀和文化。因此，為了吸引和留住人才，現(xiàn)代企業(yè)的有效招聘不僅應以能崗配為原則，更要注重員工內(nèi)在特征與企業(yè)文化的匹配，采用以企業(yè)文化為導向的新型招聘模式，幫助企業(yè)適應變化的內(nèi)外部環(huán)境。

1企業(yè)文化與人才招聘的關(guān)系

（1）企業(yè)文化影響人才招聘標準。不同的企業(yè)選擇人才的標準是有差異的，這種差異一部分來源于企業(yè)所在的行業(yè)與招聘的職位要求不同；更多的是來源于企業(yè)文化的差異。企業(yè)文化是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的為組織多數(shù)人遵守的價值標準與行為準則。企業(yè)文化要求所招聘人才的價值觀念要與企業(yè)的文化相符，要與企業(yè)主導的價值觀念相融合，這樣應聘者才能真正融入企業(yè)，在企業(yè)長期的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)對員工的人性假設與選擇人才的思維的闡述，并通過思維模式影響人力資源的決策與理念，進而影響企業(yè)選擇人才的標準。人才招聘影響企業(yè)文化建設。企業(yè)文化并非一成不變的。在企業(yè)的成長發(fā)展過程之中，企業(yè)文化需要隨著時代的發(fā)展進一步地提升和進步，需要注入新鮮的理念和活動。而招聘在為企業(yè)注入新鮮血液同時，也帶來了新的思維方式和價值觀。不同背景的新員工，其身上的一些新理念和舊企業(yè)文化相互碰撞、相互影響，為企業(yè)文化帶來新的沖擊。這種沖擊和差異的碰撞如果能相互融合、彼此吸收，則能使企業(yè)文化更加豐富、更具包容性，很大程度地促進企業(yè)文化的發(fā)展。反之，如果這種差異是排斥性大，無法相容，則可能出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是新員不適應原有的企業(yè)文化，則不是員工淘汰企業(yè)就是企業(yè)淘汰員工；另一種則是引起企業(yè)文化的大變革。

2實施基于企業(yè)文化視角的人才招聘

（1）招聘的基本要求。企業(yè)文化與人才招聘存在著密切的互動關(guān)系，二者相互影響，相互制約。因此，企業(yè)在招聘時不能將其孤立地看待，僅僅為崗而聘。應當明確的是，員工首先是在為企業(yè)工作，而不是為崗位工作。文化與價值標準的認同是人才與企業(yè)合作的基礎。這就意味著，要使企業(yè)招聘成功高效，就必須注重基于企業(yè)文化視角的人才招聘模式。即在招聘過程中對人員進行考核時，在堅持能崗匹配原則的基礎上強調(diào)人員與本企業(yè)文化的匹配，更多地考察人員個人的價值觀、目標、態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)與本企業(yè)文化的吻合度，使招聘人員盡可能認同本企業(yè)文化的要求，便于盡快融入本企業(yè)文化的氛圍。

（2）招聘工作的主要原則

A.注重企業(yè)文化導向。企業(yè)文化具有影響和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工思想和行為的作用，引導人才在行為上尋求一種最佳的行事方式，達到組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標。因此，必須牢固確立企業(yè)文化的導向地位，將與企業(yè)核心價值觀相一致作為企業(yè)招聘的基本標準。只有這樣，企業(yè)人才的多樣化才能為企業(yè)帶來新的動力和高績效，否則不僅可能阻礙企業(yè)文化向著健康的方向發(fā)展，甚至會讓企業(yè)中那些“恃才傲物”者破壞了企業(yè)原有的和諧，瓦解內(nèi)在的凝聚力，降低工作效率。

B.做好以企業(yè)文化為指導的人力資源規(guī)劃。以企業(yè)文化為指導，就能充分認清企業(yè)的整體目標與戰(zhàn)略，包括企業(yè)自身使命是什么、企業(yè)中長期發(fā)展目標是什么、企業(yè)當前的任務是什么等一系列問題，然后才能制定出科學有效的短期人力資源需求計劃，甚至是長期人力資源儲備計劃。從細化的角度說，企業(yè)文化導致企業(yè)對關(guān)鍵崗位的認識不同、專業(yè)要求不同，在制定計劃前我們要看到崗位的主要與次要關(guān)系、專業(yè)人員與普通人才的關(guān)系、即用與儲存人才之間的關(guān)系、人員質(zhì)量與必要數(shù)量的關(guān)系，把握住這四種關(guān)系，才能擁有理論與實際相結(jié)合的人力資源規(guī)劃，才能讓企業(yè)持久穩(wěn)定地做到人員需求量與擁有量之間的平衡。

C.遵循以人為本的招聘觀念。企業(yè)文化的實質(zhì)就是以人為本的管理文化。所以企業(yè)招聘人員應清楚了解到，應聘者即便落選，也會是成為企業(yè)潛在的人力資源或消費群，禮待落選人員，對企業(yè)文化和企業(yè)整體形象的宣傳是舉足輕重的。這不僅影響到他們將來能否成為企業(yè)的忠實顧客，同時也間接影響到企業(yè)的長遠利益，因為人才是處在動態(tài)發(fā)展中的，今天由于各種原因而落選的應聘者，可能他日又會成為企業(yè)所急需的人才。招聘的目的不僅是為企業(yè)選拔合格的員工，進行企業(yè)文化宣傳也是招聘的重要目的之一。因此，我們必須尊重和感謝應聘者，并建立企業(yè)儲備人才庫，一旦將來有需要，企業(yè)還可以再次邀請他們?yōu)槠髽I(yè)效力。結(jié)束語。如何使能力有別、心態(tài)各異的一批人組成團隊，為一個共同的目標而奮斗，是每個企業(yè)不可回避的問題。企業(yè)人才團隊的形成，如果僅以金錢為合作的紐帶，那么，人才與公司的聯(lián)姻是不會長久的。事實不斷證明，理念的融合，雖然不是企業(yè)發(fā)展最具有決定性的動力，但卻是企業(yè)發(fā)展最持久的動力。隨著社會的進步和經(jīng)濟的繁榮，越來越多的公司在發(fā)展壯大的同時，員工招聘的問題也日益突出。要使公司在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須采用基于企業(yè)文化視角的人才招聘模式，以有利于企業(yè)文化的建設為準繩，選擇最適合本公司企業(yè)文化的員工。

企業(yè)文化的營銷策略產(chǎn)品同質(zhì)化導致市場競爭越來越激烈，企業(yè)要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須尋找新的途徑，通過新的營銷模式，將企業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品、服務區(qū)別開來，建立獨特的市場優(yōu)勢，文化營銷就是一種有效的手段。

一、文化營銷的含義及特征

（一）文化營銷的含義。文化營銷是企業(yè)在進行有形產(chǎn)品或服務營銷的過程中，通過有意識地發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)、創(chuàng)造和傳播某種核心價值觀念，塑造一種全體企業(yè)人和目標市場消費者所共同認同的價值觀，來達成樹立企業(yè)形象，實現(xiàn)產(chǎn)品或服務銷售的一種營銷方式。在文化營銷觀念的指導下，企業(yè)通過傳達某種核心價值觀念，來引起消費者的價值觀共鳴，提升其心理滿意度，進而激發(fā)消費者正面的行為反饋，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

（二）文化營銷的特征

1、文化營銷的系統(tǒng)性：企業(yè)所傳達的核心價值觀念或文化理念是在特定市場環(huán)境中，以企業(yè)文化、消費文化為根本，運用企業(yè)創(chuàng)新能力構(gòu)制的一個復合體（見圖1）。

2、文化營銷的層次性：依據(jù)企業(yè)核心價值觀念傳播的渠道，文化營銷可由低到高分為三個層次：產(chǎn)品文化營銷、品牌文化營銷和企業(yè)文化營銷。產(chǎn)品文化營銷是文化營銷的初級層次，在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、使用等各環(huán)節(jié)添加企業(yè)的核心價值觀念或某種文化理念，實質(zhì)是企業(yè)價值觀物化于產(chǎn)品實體；品牌文化營銷是產(chǎn)品文化營銷的進一步發(fā)展，企業(yè)價值觀凝結(jié)在品牌中，品牌成為企業(yè)核心價值觀或文化理念的展示通道，消費者對某一品牌的選擇，實質(zhì)是在選擇自己認可的企業(yè)價值觀或文化；企業(yè)文化營銷是文化營銷的更高一級層次，即通過企業(yè)文化建設，樹立能為消費者選擇、接受的企業(yè)價值觀信條，實現(xiàn)消費者對整個企業(yè)的認同。

3、文化營銷的互動性：文化營銷實質(zhì)是企業(yè)與消費者互動的文化交流，目的以企業(yè)核心價值觀念溝通消費者，降低二者文化沖突，達到價值觀共識。價值觀的共識，是文化信號在企業(yè)與消費者之間不斷被解讀、反饋的循環(huán)中實現(xiàn)的。企業(yè)在傳遞某種價值觀念影響消費者的同時，消費者的文化需求與行為也會影響企業(yè)文化營銷的策劃，即企業(yè)與消費者在文化層面上相互作用。

二、文化營銷的作用

文化營銷作為一種新的營銷手段，對于企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展起到越來越重要的作用和指導意義，它主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）文化營銷是企業(yè)尋求個性，取得差別競爭優(yōu)勢的重要手段。尋求個性是企業(yè)獲取并保持競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略，它來源于企業(yè)價值鏈中任何一個環(huán)節(jié)的變通，或者是對原有價值鏈的再造和拓展，將不同價值鏈加以整合的結(jié)果。文化營銷正是通過上述兩種方式將文化因素滲透、融合到企業(yè)的經(jīng)營過程中，使本企業(yè)在行業(yè)中獨樹一幟、尋求個性化的發(fā)展。（二）文化營銷可以建立企業(yè)與目標消費者之間共享的共同愿景。共同愿景是一個特定組織中人們所共同持有的意愿或景象，不僅企業(yè)內(nèi)部的成員可以共同分享共同愿景，而且企業(yè)還可以將其內(nèi)部的文化向外圍擴散，建立為企業(yè)內(nèi)部成員與外部消費者分享的共同愿景，通過其導向、溝通、凝聚與反饋功能作用的發(fā)揮，使企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績更上一層樓。

（三）文化營銷有助于建立企業(yè)核心競爭力。一個企業(yè)競爭力的強弱主要取決于企業(yè)有無能力建立其核心競爭力。尋找、創(chuàng)造和積累企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。文化營銷的核心概念在于借助于塑造一種全體企業(yè)人所共同認同的價值觀或價值觀念群來推動企業(yè)營銷的成功，企業(yè)的價值觀念體系是企業(yè)核心競爭力的真正所在。

（四）文化營銷有助于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展到一定階段總會遇到一些“臨界點”，能否成功超過這些“臨界點”，使企業(yè)躍上一個更新的臺階是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。這是一個企業(yè)不斷提升自身核心專長，以致發(fā)生質(zhì)的飛躍的過程。而文化營銷可以為這個過程提供動力支撐與導向。隨著企業(yè)對文化營銷作用認識的逐漸深入，越來越多的企業(yè)把目光投向了文化營銷，更多的文化成分被以各種方式融入到企業(yè)的營銷活動中去，使得產(chǎn)品更加豐富多彩，營銷手段不斷花樣翻新，企業(yè)之間的競爭也進入到了一個更高的層次。

三、企業(yè)文化營銷的實施

企業(yè)文化營銷就是要通過一定的傳播方式，將企業(yè)文化傳達到目標市場并被消費者接受、認同，進而促進產(chǎn)品或服務的銷售，傳播的內(nèi)容是企業(yè)文化，方式多種多樣。

（一）企業(yè)文化。企業(yè)文化包含精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。精神文化：精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風范等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。制度文化：制度文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)領(lǐng)導體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進步的產(chǎn)物；企業(yè)組織機構(gòu)，是企業(yè)文化的載體，包括正式組織機構(gòu)和非正式組織；企業(yè)管理制度是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例。上述三者，構(gòu)成企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應精神文化的要求，是企業(yè)精神文化的得以實現(xiàn)的制度保證。行為文化：行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的行為文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。主要分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工行為。物質(zhì)文化：物質(zhì)文化是企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。同時是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設計等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。

（二）企業(yè)文化的傳播。企業(yè)文化的傳播，就是向目標顧客介紹企業(yè)文化的特點，說服顧客接受企業(yè)文化，產(chǎn)生對企業(yè)文化的認同，影響其購買行為。方式主要有廣告?zhèn)鞑?、人員傳播、公共關(guān)系傳播。

1、廣告?zhèn)鞑ィ浩髽I(yè)在進行文化營銷時，可借助廣告手段，將企業(yè)的精神文化，以最精煉的語言概括出來，隨同產(chǎn)品廣告或公益廣告進行發(fā)布，既宣傳了產(chǎn)品和企業(yè)文化，又節(jié)約了費用。比如，在這個物欲橫流、誠成為稀缺品的年代，海爾集團的產(chǎn)品廣告末尾，一句“真誠到永遠”，讓許多消費者感動。

2、人員傳播：企業(yè)內(nèi)部人員在與外部公眾交流的過程中，可以順帶傳播企業(yè)文化，既可以取得認同，又可以促進產(chǎn)品和服務的銷售。

3、公共關(guān)系傳播：企業(yè)利用公共關(guān)系活動，把企業(yè)文化傳達給社會公眾，使公眾對企業(yè)文化有充分了解，從而密切企業(yè)與公眾的關(guān)系，樹立企業(yè)整體形象和聲譽。常見的手段有以下方面：（1）新聞宣傳：企業(yè)通過新聞報道、人物專訪、記事特寫等形式，利用各種新聞媒介對企業(yè)進行宣傳，以吸引新聞界和公眾的注意，從而擴大企業(yè)及其產(chǎn)品的影響和知名度。在此過程中，企業(yè)要有意識的宣傳企業(yè)文化。（2）策劃特殊事件：企業(yè)可以通過安排一些特殊的事件來吸引公眾對自己和產(chǎn)品的注意，借助于這些特殊事件的處理平臺，傳播企業(yè)文化信息。（3）參與公益服務活動：企業(yè)積極參與各種公益活動和社會福利活動，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會公眾的關(guān)系。借助公益活動平臺，傳播企業(yè)文化信息。企業(yè)通過參與這些活動，不但能夠向公眾表明自己的社會責任感，而且傳播了企業(yè)文化，贏得公眾的好感和信任。（4）發(fā)表演講：企業(yè)可以選擇有性格魅力和語言表達能力強的企業(yè)發(fā)言人，在企業(yè)外部或內(nèi)部的會議上、進社區(qū)、進大學課堂等發(fā)表演講，宣傳企業(yè)文化。（5）發(fā)行公開出版物：企業(yè)可以依靠各種企業(yè)文化材料去接近何影響其目標市場。包括印刷資料，如企業(yè)宣傳冊、企業(yè)內(nèi)部刊物、反映企業(yè)文化的書籍、為大中專院校提供教學案例等；也可以是音像資料，如創(chuàng)作、拍攝、發(fā)行一些反映企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化的影視作品等。（6）導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)：綜合運用現(xiàn)代設計和企業(yè)管理的理論和方法，將企業(yè)的經(jīng)營理念、行為方式及其個性特征加以系統(tǒng)化、規(guī)范化和視覺化，以塑造具體的可感受的企業(yè)形象，公眾能迅速辨認，并能通過媒體持久的傳播出去。

四、企業(yè)實施文化營銷應注意的問題

（一）全員參與。文化是企業(yè)的伴生物，只有當企業(yè)文化滲透到員工的內(nèi)心，形成企業(yè)內(nèi)部倫理和企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員所共識的理念，員工真正明白企業(yè)追求的價值標準，才能自覺宣傳、實踐企業(yè)文化，維護企業(yè)的根本利益，為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟利益。

（二）因地制宜。企業(yè)文化的形成，不僅受社會文化、消費文化、市場環(huán)境的影響，而且與企業(yè)自身條件息息相關(guān)。每個企業(yè)基本條件不同，企業(yè)文化也應各具特色。所以，企業(yè)在進行文化營銷時應根據(jù)實際情況進行具體分析，而不能生搬硬套。否則會迷失自我，東施效顰，背離了企業(yè)實施文化營銷的初衷。

（三）把握時代脈搏、不斷創(chuàng)新。把握時代脈搏，審時度勢是文化營銷的基礎。把握時代脈搏是企業(yè)根據(jù)競爭環(huán)境以及目標顧客的口味變化而體現(xiàn)出的應變能力，是企業(yè)適應消費者消費個性和消費價值變化的反應能力。知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)和社會以創(chuàng)新為主導，故市場環(huán)境呈現(xiàn)快速變化的趨勢，顧客需求的變化速度也明顯加快。因此，企業(yè)必須與時俱進，審時度勢，提高快速應變能力。

（四）強化執(zhí)行力。企業(yè)文化中精神文化是核心，體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀，制度文化是實現(xiàn)精神文化的制度保障，二者更多地是以文字形式體現(xiàn)出來，要把它們以行動表現(xiàn)出來，就要看企業(yè)的行為文化。如果說精神文化和制度文化是“說”，行為文化就是“做”。在市場經(jīng)濟條件下，市場不僅要看企業(yè)“說”，更看重企業(yè)“做”。所以，進行企業(yè)文化營銷，一定