2022年服務(wù)員工作總結(jié)（一）

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?服務(wù)員工作?總結(jié)（一）?時(shí)間匆匆?，飛快流逝?，我已經(jīng)在?“歐迪娛樂(lè)?世界”愉快?的度過(guò)了一?個(gè)春秋。工?作著并快樂(lè)?著--是我?的一貫準(zhǔn)則?，我希望在?這里我能將?我的快樂(lè)帶?給顧客感染?同事。在?這里我學(xué)到?并且提倡如?何搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，必須?掌握七大要?素：1、?微笑在kt?v日常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，要?求每一位員?工對(duì)待客人?，都要報(bào)以?真誠(chéng)的微笑?，它應(yīng)該是?不受時(shí)間、?地點(diǎn)和情緒?等因素影響?，也不受條?件限制。微?笑是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔、?最直接的歡?迎詞。2?、精通要求?員工對(duì)自己?所從事工作?的每個(gè)方面?都要精通，?并盡可能地?做到___?。員工應(yīng)熟?悉自己的業(yè)?務(wù)工作和各?項(xiàng)制度，提?高服務(wù)技能?和技巧。“?千里之行，?始于足下”?，要想使自?己精通業(yè)務(wù)?，必須上好?培訓(xùn)課，并?在實(shí)際操作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，做?到一專多能?，在服務(wù)時(shí)?才能游刃有?余，這對(duì)提?高ktv的?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率、?降低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重要?作用。3?、準(zhǔn)備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服務(wù)?。也就是說(shuō)?，僅有服務(wù)?意識(shí)是不夠?的，必須要?有事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)備?，作為該準(zhǔn)?備的必須提?前做好。如?在客人到達(dá)?之前，把所?有準(zhǔn)備工作?作好，處于?一種隨時(shí)可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會(huì)手忙?腳亂。4?、重視就是?要把每一位?客人都視為?“___”?看待而不怠?慢客人。員?工有時(shí)容易?忽視這一環(huán)?節(jié)，甚至產(chǎn)?生消極服務(wù)?現(xiàn)象。這是?因?yàn)閱T工看?他們穿戴隨?便，消費(fèi)較?低，感覺(jué)沒(méi)?有什么派頭?等表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實(shí)生活?中，往往越?有錢的人，?對(duì)穿戴方面?都特別隨便?，這是因?yàn)?他們自信;?而衣服根本?不能代表財(cái)?富的多少。?我們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上，千?萬(wàn)不能以貌?取人，而忽?略細(xì)微服務(wù)?，要重視和?善待每一個(gè)?客人，讓他?們心甘情愿?地消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記住?“客人是我?們的衣食父?母”。5?、細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服務(wù)?中的善于觀?察，揣摸客?人心理，預(yù)?測(cè)客人需要?，并及時(shí)提?供服務(wù)，甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，這?就是我們所?講的超前意?識(shí)。6、?創(chuàng)造為客人?創(chuàng)造溫馨的?氣氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)境?布置，友善?態(tài)度等等，?掌握客人的?嗜好和特點(diǎn)?，為客人營(yíng)?造“家”的?感覺(jué)，讓客?人覺(jué)得住在?ktv就像?回到家里一?樣。7、?真誠(chéng)熱情好?客是中華民?族的美德。?當(dāng)客人離開(kāi)?時(shí)，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心的?、并通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客人?再次光臨，?以給客人留?下深刻的印?象?，F(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)?的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)，?特別ktv?業(yè)尤為激烈?。服務(wù)的重?要性是不言?而喻的，我?們必須運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成自?身的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期其?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的客?人滿意度，?使ktv立?于不敗之地?!每個(gè)職?業(yè)都需要講?求團(tuán)隊(duì)精神?，在快樂(lè)迪?也一樣。生?意比較忙時(shí)?，同事間都?能互相諒解?并齊心分擔(dān)?遇到的麻煩?。平時(shí)也有?遇到比較刁?鉆的顧客，?一人有難，?其他同事也?會(huì)及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，?使情形不再?惡劣。每個(gè)?人員分工明?確、工作積?極，真正在?行動(dòng)上做到?了一個(gè)好漢?三個(gè)幫的效?果。平時(shí)?，我也會(huì)和?顧客談天，?了解他們所?喜歡的歌曲?并推薦新曲?讓顧客滿意?而歸。這樣?就多了幾個(gè)?回頭客，讓?顧客推薦朋?友提高了消?費(fèi)率。之后?我也會(huì)做一?些小結(jié)，這?樣日積月累?，使我的服?務(wù)更能為顧?客所接受和?喜歡。作?為一名服務(wù)?人員，也會(huì)?碰到一些挫?折和無(wú)奈。?有些人會(huì)覺(jué)?得小小的一?名后勤人員?是微不足道?的，有些人?認(rèn)為我這個(gè)?職業(yè)是低下?而不為人尊?重的，可是?我要說(shuō)的是?：條條道路?通羅馬，我?為服務(wù)別人?而快樂(lè)，我?為能在這里?工作而幸福?!我能為這?個(gè)___工?作而自豪。?我認(rèn)為我的?職業(yè)就像一?個(gè)表，表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針?能給大家?guī)?來(lái)時(shí)間和歡?樂(lè)，而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微小?的零部件則?是大家難以?看到的，但?卻是必不可?少的。當(dāng)?然學(xué)無(wú)止境?，學(xué)到還得?運(yùn)用到以后?