完善基礎(chǔ)管理提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔完善基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)企業(yè)品牌，推動物業(yè)發(fā)展——久華里物業(yè)處管理服務(wù)整體構(gòu)想在過去的一年中，久華里物業(yè)處在不斷的探索與實踐中逐漸摸索出一套適合于自己的管理方法，并將之運用于久華里小區(qū)的日常管理中，已取得了一定的成績，得到了廣大業(yè)主的好評。在工作中，我們不斷的為業(yè)主提供多方面的、高水平的綜合性服務(wù)，通過我們的努力工作使業(yè)主逐漸將物業(yè)作為自己生活中必不可少的幫手和朋友，產(chǎn)生了強烈的信任感和依賴性?！扒Ю镏?，始于足下”，在不斷完善、發(fā)展目前的管理模式的基礎(chǔ)上，我們經(jīng)過點點滴滴、細(xì)致入微的工作，成功的將久華里的物業(yè)管理作為太陽城物業(yè)的樣板間推向了社會，極大程度的提升了順馳品牌的附加值。2003年度工作目標(biāo)1、收費目標(biāo)：物業(yè)費收繳率久華里99%，車位費收繳率100%，2、經(jīng)營目標(biāo)：久華里經(jīng)營年利潤：9萬元3、項目管理目標(biāo)：久華里獲得“天津市物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號內(nèi)外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢通過久華里項目的運作，提高了理論水平，鍛煉了管理操作隊伍。員工素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，企業(yè)文化在每一位員工身上得到了充分的體現(xiàn)。得到來自各方面的支持與幫助，使我們能夠繼續(xù)不斷的保持、挖掘、發(fā)展、延續(xù)開發(fā)商的設(shè)計理念，不斷提高服務(wù)水平。存在的問題員工素質(zhì)的提高與開發(fā)商對于發(fā)展速度和規(guī)模的要求相比還有差距新員工對工作需要一個熟悉與掌握的過程。外部環(huán)境機會業(yè)主的素質(zhì)，包括道德觀念、價值觀念在不斷提高。業(yè)主的消費意識有所提高，“為服務(wù)付費”已深入人心。隨著國家對物業(yè)管理行業(yè)的重視，物業(yè)管理工作將更加規(guī)范化，將實現(xiàn)“有法可依，依法辦事”。威脅法律法規(guī)的成型落后于行業(yè)的發(fā)展。業(yè)主的法律意識、自我權(quán)力保護(hù)意識在逐步增強。主要工作及措施久華里物業(yè)處的工作重點是我們一直在強調(diào)的服務(wù)，一切工作的目的都是為業(yè)主提供方便、快捷、周到的服務(wù)。對于每一位業(yè)主提出的合理化要求，我們都會最大限度的去滿足，“讓業(yè)主百分之百的滿意”一直是我們行動口號和工作標(biāo)準(zhǔn)。做好項目的日常管理，提高服務(wù)水平久華里一期機動車管理改進(jìn)門崗門禁系統(tǒng)，主要目的是方便車輛進(jìn)出，避免造成高峰堵車現(xiàn)象的發(fā)生，同時加強對停車位的管理，避免因車位集中造成擾民。公共設(shè)施分責(zé)任區(qū)巡視，加強維修維護(hù)保養(yǎng)，保持小區(qū)內(nèi)設(shè)施的常用常新，保證安全正常使用。衛(wèi)生環(huán)境28棟樓內(nèi)保潔繼續(xù)做好基礎(chǔ)保潔工作，每天8：30開始收取生活垃圾，統(tǒng)一裝袋清運。外保潔每天6：30開始，做責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保證道路、草坪、景觀等處無雜物，隨時撿拾紙屑等物。綠化環(huán)境加強養(yǎng)護(hù)管理，及時更換補種，解決綠化用水問題，保證正常用水。配套設(shè)施與售后服務(wù)部進(jìn)行工作交接，承擔(dān)配套設(shè)施的維修維護(hù)，管理好各種設(shè)計圖紙等資料。久華里二期裝修管理嚴(yán)格管理入住裝修，隨時監(jiān)督其裝修進(jìn)程，及時進(jìn)行裝修垃圾的處理，保持環(huán)境清潔，保護(hù)樓內(nèi)設(shè)施、電梯不受損壞，正常運行。綠化監(jiān)督協(xié)調(diào)綠化養(yǎng)管，落實綠化用水。消防安全制定消防安全制度，做好消防保障工作，加強防火防盜日常巡邏，防患于未燃。配套設(shè)施落實煤氣通氣，盡可能為業(yè)主提供方便。機動車管理合理設(shè)置車位，安裝車位鎖并做好維護(hù)維修工作。智能化設(shè)施與開發(fā)部協(xié)調(diào)，完善小區(qū)內(nèi)智能化設(shè)施，保證紅外線對射設(shè)施的正常運行。爭創(chuàng)“天津市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”整理久華里物業(yè)處運作以來的各種檔案，將各項指標(biāo)落實到部門，落實到個人，嚴(yán)格按照爭創(chuàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作?；I備成立“業(yè)主委員會”通過選樓門長，確立業(yè)主委員會的基本組成框架，以此為基礎(chǔ)，籌備成立“業(yè)主委員會”。社區(qū)文化根據(jù)業(yè)主需求，利用會館組織活動，滿足業(yè)主業(yè)余文化娛樂需求。利用幾大節(jié)日，組織大規(guī)