寫字樓物業(yè)管理處操作人員崗位職責(zé)

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寫字樓物業(yè)管理處各操作崗位職責(zé)

工程部

■工程維修領(lǐng)班崗位職責(zé)（到項(xiàng)目正式交付前，暫不設(shè)置該崗位）

、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)各設(shè)備、設(shè)施的維修統(tǒng)籌工作及維修記錄存檔工作；1

、負(fù)責(zé)組織部門工作人員檢查、落實(shí)各設(shè)備，設(shè)施的運(yùn)行情況；2

、負(fù)責(zé)編制各設(shè)備、設(shè)施的維修檔案；3

、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督各類設(shè)備、設(shè)施的工作維修情況；4

5、協(xié)助組織員工內(nèi)部定期的技術(shù)培訓(xùn)工作；

、制定維修材料的采購計(jì)劃并落實(shí)及實(shí)施；6

、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；7

工程維修人員的崗位職責(zé)■

、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；1

、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)、房屋結(jié)構(gòu)和水電設(shè)施等管線走向；2

、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)戶提出的各種報(bào)修；3

、積極為業(yè)戶提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；4

、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。嚴(yán)格遵守操作規(guī)范以確保安全，預(yù)防意外事故5

的發(fā)生；

、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)戶簽字認(rèn)可；6

、愛護(hù)工具、杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料；7

、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃；8

、不得私自外借工具，不得將庫房的常備維修材料私自送人；9

并上繳公司財(cái)務(wù)，不得私自侵吞，不、上門維修按物業(yè)服務(wù)公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，10

得向業(yè)戶要小費(fèi)或好處費(fèi)，不得收費(fèi)不開收據(jù)，不得多收費(fèi)、不收費(fèi)；

、急修不好夜，小修小補(bǔ)應(yīng)立即完成；11

立即送派出所處理，公司將做一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，、不得在業(yè)戶家里亂翻東西或有偷盜行為，12

辭退處理；

除責(zé)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，、不得在維修時(shí)偷窺配件或更換配件時(shí)以次充好，讓業(yè)戶蒙受損失，13

令其賠償相應(yīng)損失外，公司做辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

設(shè)備管理員職責(zé)■

、檢查編寫設(shè)備每日運(yùn)行體制，了解設(shè)備工作善，合理安排每日工作；1

、負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行管理處講題設(shè)備的年檢計(jì)劃；2

、負(fù)責(zé)校準(zhǔn)用計(jì)量設(shè)備的送檢工作；3

、負(fù)責(zé)測(cè)量用計(jì)量設(shè)備的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)；4

、5協(xié)助各部門解決技術(shù)上的問題；負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理和維護(hù)工作，

、負(fù)責(zé)聯(lián)系和辦理管理處各重大設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作；6

、參與并協(xié)助管理處實(shí)的技術(shù)改造工作和制訂重大設(shè)備的購置計(jì)劃。7

強(qiáng)電技工的崗位職責(zé)■

、協(xié)助部門領(lǐng)班開展工作，貫徹執(zhí)行主管下達(dá)的各項(xiàng)指示；1

報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，制訂供電系統(tǒng)的最佳動(dòng)作方案，、2小時(shí)正常24保證設(shè)備

分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)5在出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，運(yùn)行，

電源送至用電設(shè)備；

、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作工作，制訂供電設(shè)備的大修、中修、小修計(jì)劃；3

、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制訂切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證供4

電方案的最優(yōu)性；

、完成上級(jí)交辦的其他工作；5

弱電智能化技工崗位職責(zé)■

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、參與物業(yè)項(xiàng)目可視對(duì)講系統(tǒng)、、1

消防報(bào)警系統(tǒng)等智能化設(shè)備、調(diào)試及驗(yàn)收和接管工作；

、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱2

電系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)管理工作；

對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行匯編、整理、、熟悉小區(qū)弱電和智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，3

統(tǒng)計(jì)；

、每天巡視轄區(qū)弱電和智能化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，每周對(duì)弱電和智能化系統(tǒng)進(jìn)行一次全4

方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。做好日常養(yǎng)護(hù)，定期檢測(cè)系統(tǒng)使用功能；

、不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量；5

、完成上級(jí)分派的其他相關(guān)工作任務(wù)；6

暖通空調(diào)系統(tǒng)技工的崗位職責(zé)■

、負(fù)責(zé)大廈中央空調(diào)及暖通設(shè)備的安全運(yùn)行及管理；1

、負(fù)責(zé)水暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水排水系統(tǒng)、供熱通風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)的日常維護(hù)、檢查管2

保證無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)保證各類未端空調(diào)設(shè)備的完好，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，理工作，

象，保證各類管道、閥門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證排水管道通暢；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理中央空調(diào)及暖通設(shè)備的維修及改造工作，并提出相應(yīng)節(jié)能措施；

、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，制定相關(guān)設(shè)備的大中小修計(jì)劃；4

、負(fù)責(zé)空調(diào)暖通設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中的突發(fā)事件及事故的技術(shù)處理工作；5

擴(kuò)建及改造工程的暖通設(shè)備配套技術(shù)保障工作和施工監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)公司新建、、6

管道工的崗位職責(zé)■

、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進(jìn)水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進(jìn)水管徑、1

閥門尺寸，并會(huì)正常操作；

、嚴(yán)格遵守公司制定的管道設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到勤檢查、早發(fā)現(xiàn)，及2

時(shí)處理；

、熟悉消防設(shè)施的配置、位置，并能正確使用消防設(shè)備，每天巡查水泵房、做好設(shè)備3

的運(yùn)行記錄，并及時(shí)將各類記錄上交管理處存檔；

、對(duì)水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時(shí)檢修并更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的4

整潔、完好；

、做好下水管道的維護(hù)、疏通，做好化糞池的清理及雨水井的檢查工作；5

、堅(jiān)守崗位，做好各類巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄，保管好資料、工具；6

、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。7

電梯維護(hù)工的崗位職責(zé)■

、嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查制度，每天應(yīng)對(duì)電梯作例行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有振蕩、不正常1

的聲音或損壞，應(yīng)立即停梯檢修，將每次檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案并交管理處存檔；

、按電梯定期保養(yǎng)項(xiàng)目表的內(nèi)容對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)；2

、負(fù)責(zé)各電梯轎廂外、井道及井道底、整流器、控制板的清潔工作；3

、負(fù)責(zé)各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理工作；4

中修工作；積極主動(dòng)地配合電梯承辦商按電梯維修細(xì)則對(duì)電梯進(jìn)行日常維修及大修、、5

、保持電梯及機(jī)房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為；6

、要妥善保管電梯門和電梯機(jī)房的鑰匙，不得隨便交與他人使用；7

、接到電梯出現(xiàn)緊急情況的通知后，及時(shí)趕到兩場(chǎng)，分析故障原因，了解損失程度并8

及時(shí)采取對(duì)策措施，對(duì)解決不了的技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系承辦商處理；

、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。9

秩序維護(hù)部

程序維護(hù)班長的崗位職責(zé)■

、服從命令，聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計(jì)劃；1

、根據(jù)部門經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)2

和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；

、組織安管員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)3

和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；

、根據(jù)安管經(jīng)理的工作要求和崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地做4

好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；

、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；5

，督促、考查安管員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)、負(fù)責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》6

定的有權(quán)提出建議；

、建立消防崗位責(zé)任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問題；7

及時(shí)消除火警隱患；加強(qiáng)消防巡邏，、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，8

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)■

、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；1

、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務(wù)一流2

的形象；

突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，熟悉各類緊急、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，、3

不斷提高安管服務(wù)水平；

、對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清4

除不良隱患；

、對(duì)小區(qū)各類事件及時(shí)收集、整理、反饋，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；5

、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；6

、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)；7

、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；8

、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；9

、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；10

、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；11

、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。12

車庫巡查員的崗位職責(zé)■

、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定。1

、維持進(jìn)出車輛交通秩序，保證道路暢通。對(duì)進(jìn)出車輛作好登記和車輛檢查記錄。2

、管理好停泊的車輛，嚴(yán)禁非機(jī)動(dòng)車輛和閑雜人員進(jìn)出車場(chǎng)。3

、對(duì)違章車輛，及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。4

車(、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時(shí)通知司機(jī)5

或報(bào)告管理處值班人員。)主

、檢查車輛是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。6

7值班室的清潔衛(wèi)生。)場(chǎng)(、搞好車庫

、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)8

使用消防水源洗車等。

、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對(duì)發(fā)9

現(xiàn)的問題要及時(shí)報(bào)告班長或上級(jí)部門。

監(jiān)控值班員的崗位職責(zé)■

1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過往人員和物資；

、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；2

、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障，應(yīng)3

立即向保安部值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；

，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；4

、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向安管部經(jīng)理匯5

報(bào)情況；

、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況6；

、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；7

，并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)）8

、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。9

保潔綠化部

保潔綠化主管的崗位職責(zé)■

、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；1

、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；2

、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；3

、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項(xiàng)工作；4

、分配好各個(gè)保潔員對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；5

、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；6

、對(duì)保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；7

、配合部門經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；8

、負(fù)責(zé)上級(jí)部門交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。9

保潔員的崗位職責(zé)■

1、熟悉各自分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，清楚清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

、熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保2

潔方法。

、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。3

次。1、負(fù)責(zé)保持各自分管區(qū)域和衛(wèi)生用具的清潔標(biāo)準(zhǔn)，工作次數(shù)每天不少于4

、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具。5

6、負(fù)責(zé)檢查公共場(chǎng)所有關(guān)設(shè)施是否完好，若發(fā)現(xiàn)損壞、遺失、滴漏應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。

、負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清工作。7

、負(fù)責(zé)定期衛(wèi)生消毒滅殺工作。8

、按照衛(wèi)生工守則工作。9

、接受主管的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作。10

、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。11

■綠化養(yǎng)護(hù)員的崗位職責(zé)

、負(fù)責(zé)小區(qū)的花草樹木的養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀況制定和實(shí)施管理養(yǎng)護(hù)1

方案。

、根據(jù)花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時(shí)間上安排合理，并給每個(gè)品種都2

插牌公告其名稱、種植季節(jié)、生長特性、管理辦法等。

、綠化帶內(nèi)外保持環(huán)境清潔，無枯枝、枯葉、大小花盆堆放整齊，盆載花草品種分類3

集中管理，擺放高低錯(cuò)落有序，便于住戶觀賞。

、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、施肥、除蟲。若不遵循花草的生4

態(tài)規(guī)律，不定期澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲而導(dǎo)致花草枯萎、死亡者，一切經(jīng)濟(jì)損

失自負(fù)。

、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，提前做好花草樹木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝渠是否5

堵塞，花圃木棚結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造成大的損失。

客服部

客服管理員的崗位職責(zé)■

、聽從管理處經(jīng)理安排，認(rèn)真完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作1

、熟悉小區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，2詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴或請(qǐng)求，熱情接待住戶，

同時(shí)要耐心解釋或及時(shí)處理。

、定期對(duì)客戶服務(wù)部為業(yè)主提供的服務(wù)情況進(jìn)行抽查、回訪。3

、負(fù)責(zé)小區(qū)各類款項(xiàng)的收