公司保潔培訓(xùn)

80/80廣州XXXX公司物業(yè)保潔-服務(wù)流程及標準指引1、保潔職員作職責(zé)、流程及標準1.1職員作目的是客戶進入售樓處內(nèi)的保潔維護崗位，為客戶營造整潔、、溫暖、親切、愉悅的氛圍。1.2服務(wù)原則：三輕1、走路輕2、講話輕3、操作輕四勤1、嘴勤：人未到嘴先到；2、手勤：保持臺面清潔，見事就做；3、眼勤：眼觀六路，耳聽八方，看清客人的動態(tài)；4、腳勤：經(jīng)常在自己負責(zé)的區(qū)域內(nèi)巡走以便隨時提供服務(wù)；五聲1、客來有迎聲；2、客問有答聲；3、與客合作有謝聲；4、服務(wù)不周有歉聲；客走有送聲；2、保潔員崗位分配及作業(yè)標準1.1售樓處平面圖一層平面圖二層平面圖1.2崗位分配及工作內(nèi)容班次崗位人數(shù)工作時刻工作區(qū)域工作內(nèi)容一樓內(nèi)大廳崗1人8：00~11:3013：00~17：30吧臺外圍洽談區(qū)洗手間木地板除塵及清潔；洽談區(qū)桌面清潔；洗手間衛(wèi)生清潔；區(qū)域范圍內(nèi)其它設(shè)施清潔；一樓外大廳崗1人8：00~11:3013：00~17：30影音室沙盤室外大廳VIP室3個辦公室1個影音室、沙盤室地毯吸塵；外大廳桌面清潔；VIP室、辦公室內(nèi)清潔；區(qū)域范圍內(nèi)其它設(shè)施清潔；二樓區(qū)域崗1人8：00~13:0015：00~17：30VIP室3個辦公室4個會議室1個VIP室、辦公室、會議室內(nèi)清潔；樓梯及扶手清潔；區(qū)域范圍內(nèi)其它設(shè)施清潔；外圍崗1人8：00~11:3013：00~17：30外圍玻璃水池綠化外圍地面日常打掃清潔；整個體驗館外圍玻璃清潔；水池清洗；外圍綠植垃圾、落葉、煙頭清潔；區(qū)域范圍內(nèi)其它設(shè)施清潔；倒休1人替班輪休，保證人員正常休息合計5人晶面處理2~3人晶面處理地毯清洗木地板打蠟地毯每周清洗兩次；晶面每兩月做一次；木地板兩月做一次；1.3作業(yè)標準序號作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)作業(yè)記錄1.標準1.1.儀容儀表：參照公司《禮儀守則》執(zhí)行。1.2.崗位接待動作：參照《標行立毅掛圖》執(zhí)行。1.3.對客服務(wù)用語統(tǒng)一使用一般話。1.4.微笑服務(wù)。1.5.清潔標準：1.5.1.地面：所有地面應(yīng)保持無紙屑，無煙頭、無泥土、無水跡、無口香糖膠。1.5.2.桌面臺面：1.5.2.1.接待區(qū)臺面：飾品擺放整齊、手摸無塵、無紙屑、無水跡、無積垢，煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過2枚。1.5.2.2.辦公區(qū)臺面：辦公設(shè)備和資料擺放整齊有序，手摸無塵、無紙屑、無水跡、無積垢、無膠痕。1.5.3.各種立面：1.5.3.1.木質(zhì)、布藝立面無缺損，表面手摸無灰塵；1.5.3.2.玻璃、石材和不銹鋼等材質(zhì)的立面無缺損，表面光潔，無水漬。1.5.4.衛(wèi)生間：1.5.4.1.室內(nèi)無異味，宜通過配置檀香或飄香機保持空氣清新。1.5.4.2.洗手臺臺面、鏡面無水跡。1.5.4.3.在提供冷熱水的洗手臺，水溫應(yīng)可調(diào)節(jié)。1.5.4.4.各蹲位卷紙不應(yīng)低于15格，端頭折成三角形。1.5.4.5.擦手紙不低于20張。1.5.4.6.垃圾桶內(nèi)垃圾不應(yīng)超過15張廢紙或1/3高度。1.5.4.7.洗手液存量不低于容器儲量的1/3。1.5.4.8.便槽、蹲位、座便器無積垢、無異味。1.5.5.物品：1.5.5.1.木質(zhì)、布藝家具，布草，飾品按原設(shè)計風(fēng)格設(shè)置和擺放，完好無缺損，表面手摸無灰塵；1.5.5.2.石材和不銹鋼等材質(zhì)的物品應(yīng)按原設(shè)計風(fēng)格設(shè)置和擺放，完好無缺損，表面光潔，無水漬。1.5.6.設(shè)施設(shè)備：1.5.6.1.燈具完好，銷售大廳和樣板房開放期間應(yīng)開啟所有光源。1.5.6.2.空調(diào)運行正常，室溫四季均宜保持在25攝氏度。1.5.6.3.背景音樂能正常播放，音量以不阻礙來訪客戶正常交流為宜。1.5.7.水體：應(yīng)無異味、無沉淀物、水質(zhì)清亮、無垃圾，水體內(nèi)壁無青苔、無積垢。1.5.8.植物：1.5.8.1.盆栽植物：無黃葉、無枯枝、手摸無灰塵，接水盤無積水溢出，花盆表面潔凈無灰塵、水跡。1.5.8.2草花：每平方米≤10朵殘花、無裸土、花間無垃圾、雜草。1.6.工具擺放：應(yīng)放置在客戶不能夠接觸到的區(qū)域。1.7.標識牌擺放：在銷售中心正式開放期間，進行地面清潔、高位清潔、水體清潔、綠化養(yǎng)護和整改、工程維修等均應(yīng)擺放相應(yīng)提示標識牌。各崗位2.外圍環(huán)境清潔標準2.1.以下工作應(yīng)在每日銷售中心正式開放前半小時完成。2.1.1.環(huán)境清潔：2.1.1.1.更換內(nèi)桶垃圾袋，垃圾不應(yīng)超過2/3。2.1.1.2.對公路路面及石材地面清掃1次。2.1.1.3.對木地板和石材地面拖拭1次。2.1.1.4.清理植物上1.8米以下的懸掛物、枯枝、黃葉、蜘蛛網(wǎng)。2.1.1.5.對1.8米以下欄桿、燈柱、指示牌、行架廣告等擦拭1次。2.1.1.6.對外環(huán)境內(nèi)所有座椅板凳、花臺、垃圾桶外立面、草坪燈等擦拭1次。2.1.2.水池清潔：2.1.2.1.打漂移。2.2.每日銷售中心正常開放期間應(yīng)每2小時全面循環(huán)保潔1次，每日不低于4次,并在《保潔工作記錄表》上進行記錄。2.3.雨后應(yīng)立即重新清潔外環(huán)境，優(yōu)先擦試室外的桌椅、清掃路面。其他工作內(nèi)容按照2.1.的規(guī)范執(zhí)行。2.4.每周應(yīng)進行1次全面清潔。2.4.1.對4米以下銷售大廳外立面進行1次全面清潔。2.4.2.沖洗1次體驗區(qū)內(nèi)路面，包括停車場、步行道。2.5.每月應(yīng)進行1次完全清潔。在清潔過程中應(yīng)放上告示牌，時刻應(yīng)選擇在周一至周四訪客較少的時段。2.5.1.擦拭欄桿、燈柱、指示牌、行架廣告1.8米以上的位置，應(yīng)最少二人以上配合操作完成。2.5.2.放空水池，對內(nèi)壁進行完全刷洗，之后注水至標準水位。外圍崗《保潔工作記錄表》3.大廳清潔標準3.1.以下工作應(yīng)在每日銷售中心正式開放前半小時完成。3.1.1.對大廳內(nèi)所用物品、設(shè)施、設(shè)備、光源進行檢查，確認物品是否完好、有無丟失，與當班客戶服務(wù)專員共同做大廳物品核查，并在《保潔崗位交接表》上填寫記錄。損壞或丟失的物品應(yīng)在當日早會向吧臺報事。3.1.2.大廳清潔:3.1.2.1.整理并清潔辦公室、會議室、接待室和前臺物品，物品及資料未經(jīng)其所有人同意不應(yīng)擅自處置。3.1.2.2.對銷售大廳桌面、臺面、飾品表面擦拭1次。3.1.2.3.用干抹布對電器設(shè)備擦拭1次。3.1.2.4.清掃銷售大廳地面，然后用蘸有塵推油的塵推推塵1次。3.1.2.5.清潔衛(wèi)生間：3.1.2.5.1.用毛巾和凈布對衛(wèi)生間的鏡子、洗手臺表面、水龍頭、飾品擦拭1次。3.1.2.5.2.用濕拖布對衛(wèi)生間地面拖拭1次。3.1.2.5.3.用潔廁精和球形刷刷洗蹲便器、馬桶、小便槽，潔廁精每次用量不應(yīng)超過10ml（毫升）/位，清洗后應(yīng)進行沖水處理，確保清潔藥劑無殘留，小便槽清潔后應(yīng)放置芳香球2顆。3.2.每日銷售中心正常開放期間的循環(huán)保潔：3.2.1.應(yīng)每2小時全面循環(huán)保潔1次，每日不低于4次，并在《保潔工作記錄表》上填寫記錄。保潔范圍應(yīng)重點關(guān)注：臺面、桌面、煙缸、銷售資料、地面、座椅、模型玻璃。3.2.2.衛(wèi)生間保潔：宜每15分鐘1次并應(yīng)每2小時在《保潔工作記錄表》上作記錄。3.2.3.雨天應(yīng)在銷售大廳入口鋪地墊，并放置“小心地滑”標示牌。3.3.以下工作應(yīng)在每日銷售中心停止對外接待后完成：3.3.1.對地毯、沙發(fā)、沙盤全面吸塵1次，吸塵無法觸及的沙盤位置應(yīng)使用伸縮桿綁定棉花球清潔。3.3.2.收集垃圾袋并運送到指定地點。3.3.3.夏季在中班職員離開前10分鐘施蚊蠅藥。3.3.4.下班前與當班巡邏崗安全護衛(wèi)員共同做銷售大廳物品核查，并記錄在《保潔崗位交接表》上。3.4.每周進行1次全面清潔，作業(yè)時刻安排在周一至周四，具體時刻由各銷售中心自行確認并通報營銷部。3.4.1.清潔銷售大廳各類立面1.8米以上4米以下的部位，應(yīng)最少二人以上配合操作完成。3.4.2.電話、電腦鍵盤清潔：應(yīng)使用棉簽蘸上酒精擦拭潔凈。大廳崗《保潔工作記錄表》《保潔崗位交接表》4.綠化養(yǎng)護4.1.以下工作內(nèi)容在銷售中心開放前完成：4.1.1.對室內(nèi)（樣板房、售樓大廳）觀葉植物、草花進行澆水及養(yǎng)護；4.1.2.發(fā)覺花盆、接水盤等破損，或植物達不到開放效果要求，應(yīng)在《綠化工作記錄表》上做記錄，并向吧臺人員報事。4.2.每日銷售中心開放期間工作內(nèi)容：4.2.1.每日至少全面巡視示范區(qū)內(nèi)草花、植物1次。在《綠化工作記錄表》上做好記錄。4.2.2.發(fā)覺植物有枯萎或缺窩現(xiàn)象時，應(yīng)及時補栽補種。4.2.3.清除示范區(qū)草花中的雜草、枯葉、殘花。4.2.4.澆水治理：4月-10月份澆水應(yīng)不低于2次/天；11月-次年3月份澆水應(yīng)不低于1次/天。（雨天除外）4.2.5.施肥治理：依照植物種類和養(yǎng)護要點的不同，對室內(nèi)觀葉植物和室外草花施肥，施肥時刻應(yīng)安排在周一至周四下午客戶來訪量較少時。4.2.6.病蟲害防治：每周專項巡檢1次，并在《綠化工作記錄表》上填寫記錄。發(fā)覺病蟲害應(yīng)及時通報營銷部負責(zé)人，獲得同意后及時噴藥以防止病害蟲擴大蔓延，并在《綠化工作記錄表》中做好記錄。施藥時刻應(yīng)安排在周一至周五下午客戶來訪量較少時。施藥時應(yīng)帶好口罩、草帽、膠手套等，施藥后及時用肥皂水清洗手和臉，防止藥物進入人體導(dǎo)致中毒。剩余的藥物和包裝應(yīng)及時收回，不能隨意放置或拋棄，工作場所保持整潔。4.2.7.草花更換：草花進入枯萎期阻礙觀賞效果時，提早1周將調(diào)整方案報至營銷部負責(zé)人處，經(jīng)核實和批準后及時安排更換，并記錄在《綠化工作記錄表》中。草花更換后，應(yīng)核查數(shù)量和質(zhì)量，如有問題及時向營銷部負責(zé)人匯報。綠化崗《綠化工作記錄表》2、保潔人員儀容儀表標準（示意圖片）儀容儀表標準圖片頭發(fā)圖一：頭發(fā)及梳理要求女：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)只是眉，不可散亂。圖一面容圖二：面部要求：潔凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露，化淡妝。圖二軀體圖三：儀表、儀態(tài)統(tǒng)一著工服，佩戴工作牌，工服潔凈平坦，大小適當、無破損，無掉扣，無脫線；每天保持軀體無異味，無異味等；不可將衣服放開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作專門需要時除外），外套拉鏈（或鈕扣）拉至胸口以上；衣袋不能放大串鑰匙及其他物品，保持平坦圖三雙手圖四：手部規(guī)范不可留長指甲（長度不超過2厘米），保持雙手潔凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。圖四鞋、襪圖五：鞋、襪的規(guī)范統(tǒng)一式樣工鞋，表面潔凈，勤清潔，無異味，無破損。肉色/黑色絲襪，潔凈，無破損，無異味；圖五飾物圖六：飾物的規(guī)范只可戴一枚結(jié)婚戒指，不可佩戴其他首飾；女職員統(tǒng)一配帶頭花。圖六3、保潔人員行為規(guī)范行為標準圖片語言、問候、相遇圖七：行為規(guī)范使用禮貌用語，熟練運用公司BI手冊的禮貌用語，對人的稱呼有“女士”、“先生”等；見到客戶時主動問候，始終保持微笑，若在工作中遇到客戶應(yīng)主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到客戶對售樓處環(huán)境不熟悉時，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇到客戶詢問時，不得回答“不明白”或“不清晰”，確實不明白時應(yīng)回復(fù)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系置業(yè)顧問（客服）”。與客戶或同事相遇，保持適當?shù)木嚯x，點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到上司或客戶時要禮讓，不能搶行。圖七工具使用圖八、圖九：工作時正確使用保潔工具，每人須拿兩塊抹布（一干一濕、分區(qū)域分顏色）且必須擦到位；不得違規(guī)操作或損壞。圖八圖九4、清潔工具的保養(yǎng)方法、標準、流程工具名稱標準圖片掃帚圖十：掃帚的保養(yǎng)、使用方法、標準及注意事項1）清掃潔凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特不是將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃到里面去的垃圾和灰塵；2）掃把容易黏附棉狀塵，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將其除去；3）經(jīng)常清洗掃把，及時清除黏附物、污垢，理順掃把頭，清潔掃把桿，使用完畢后懸掛擺放于空氣流通處風(fēng)干使掃把保持干爽、平直；4）地面上黏著香口膠等污垢時，不能用掃把清掃，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈；懸掛在清潔間墻壁掛鉤上。圖十抹布圖十一、圖十二：抹布的使用方法、標準及注意事項1）擦試應(yīng)從左至右，（或從右至左）、先上后下，將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角，不要漏擦；2）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。3）及時清洗、消毒、風(fēng)干；在不同區(qū)域使用的需分類、分區(qū)擺放；按區(qū)域分顏色使用：白色—水吧、前臺粉色—臺面各區(qū)域需嚴格分類使用，不可混用。懸掛在清潔間內(nèi)晾桿上圖十一圖十二附表：各類設(shè)備、設(shè)施類清潔步驟及標準設(shè)施設(shè)備標準圖片空調(diào)圖十三：空調(diào)排風(fēng)口清潔拿取濕抹布并擰干，擦拭出風(fēng)口，將出風(fēng)口擦拭潔凈檢查位置：出風(fēng)口表面、要求：出風(fēng)口無灰塵、無污漬，表面光亮圖十三桌椅圖十四：桌椅的清潔要求：拿取消毒后擰干的抹布將桌椅按照從上到下、從左到右的順序擦拭，包括桌、椅角落，定期進行保養(yǎng)，如有污漬，加清潔劑擦拭。檢查位置：桌椅表面、腳、角落、桌椅表面、上下以及角落都潔凈、無灰塵、無污漬圖十四燈飾圖十五：燈飾的清潔及標準用半干的抹布擦拭燈飾表面及開關(guān)表面檢查位置：燈飾表面燈飾表面無灰塵、無污漬、明亮圖十五裝飾物圖十六：裝飾物的清潔及標準1、用雞毛撣撣掉裝飾物表面的灰塵2、用半干的抹布擦拭3、將裝飾物歸位檢查位置：裝飾物表面表面無灰塵、無污漬、表面顏色鮮艷，定位擺放；圖十六化纖地毯圖十七：地毯的清潔及標準所需要的工具：吸塵吸水機器、地毯刷、噴霧器、清洗劑1、用吸塵器全面吸塵2、稀釋清洗劑，也可注入水箱，在地毯上全面噴灑清洗劑3、作用10-15min后，污漬脫離纖維4、用機器抽洗，操作向后行走并使每操作行不一部分重疊，最少通過兩次抽洗5、地毯清洗同時，使用吸水功能吸凈已清過錯的地毯6、讓地毯完全干透檢查位置：地毯表面直視表面色彩一致、無污跡、無霉斑直視無毛感、無絨面倒順現(xiàn)象手摸地毯感受干燥，絨面蓬松、有彈性、舒適圖十七5、售樓處各區(qū)域清潔標準區(qū)域內(nèi)容及標準圖片前臺圖一、圖二：臺面、陳列物臺面擺放、清潔標準：表面、側(cè)面、臺腳無灰塵、無污跡、無污垢、無雜物陳列物表面無灰塵、無污垢、陳列整齊、無灰塵、無雜物、無水跡圖一圖二圖三：茶具、茶杯預(yù)備工作茶水通過沖洗后，提早泡茶，為接待客戶做好預(yù)備；為客人倒茶水時,不得水珠四處飛濺,茶水、飲品等應(yīng)倒至杯子的3/4處或7、8分滿。圖三圖四：垃圾清理：清理到指定位置，無滴漏圖四圖五：垃圾桶：表面無灰塵、無污垢、垃圾不超過1/3，無異味定位擺放；圖五辦公區(qū)圖六：地面、墻面無雜物、無污垢、無水跡無浮灰、無塵網(wǎng)、清潔無污跡圖六圖七：桌面擺放標準：綠植及擺件，一件入在正中，二件并列、三件及更多件聚中擺放；椅面擺放整齊、清潔無灰塵、無水漬、無污跡圖七圖八：辦公設(shè)備辦公設(shè)備需用棉布擦拭表面無灰塵、無污漬圖八水吧、洽談區(qū)圖九：水吧區(qū)、洽談區(qū)：空氣清新、無異味、無灰塵飛揚；地面清潔無垃圾、雜物、無污漬水漬；墻面清潔無污漬，用棉布擦拭縫隙，無灰塵、無污垢；物品擺放整齊；展臺用棉布擦、拭表面無灰塵、無污漬圖九圖十：桌椅擺放橫豎對齊或成圖案、潔凈整齊擺放、統(tǒng)一，無灰塵，無污漬2）室內(nèi)四套桌椅擺放任何方面都呈一條直線；圖十圖十一：椅子1）售樓處所有椅子與方桌距離為一人手掌伸直狀態(tài)；2）椅子座外線與方桌一側(cè)線平行。圖十一圖十二:吧臺椅子椅子排列整齊，與吧臺成一直線圖十二圖十三：沙發(fā)等椅背與墻間距為一拳距離。圖十三圖十四：窗紗、窗簾1）窗紗平坦且呈垂直狀態(tài)；2）窗簾擺放在窗體中線兩邊處，窗簾弧度要一樣圖十四圖十五：宣、展架資料架內(nèi)資料擺放平坦且紙張厚度一樣（如圖所示擺放）圖十五圖十六：傘架1）售樓處內(nèi)雨傘應(yīng)均勻放置在傘架預(yù)留位置處，雨傘之間間距均勻擺放；2）不同意雨傘偏斜，前排與后排雨傘應(yīng)對齊。圖十六圖十七：紙巾盒1）紙巾盒內(nèi)紙巾疊放角度為60度左右且與紙巾盒盒口高度為3個手指高度。2）煙缸內(nèi)放置用過咖啡渣，使其煙缸內(nèi)容易清理，且不污染環(huán)境圖十七公共區(qū)域圖十八：走道、樓梯空氣清新、無異味、無塵土飛揚；地面清潔無垃圾雜物，地面光滑、無污漬、無水漬；大理石地面需定期記護理保持光潔度；墻面無灰塵、無污漬，用棉布擦拭縫隙，無污垢；樓梯扶手無灰塵、無污漬，用棉布擦拭縫隙無污垢；樓梯扶手玻璃無灰塵、無污漬、無水跡、用棉布擦拭縫隙，無污垢。圖十八圖十九：落地?zé)煾纂S時保持落地?zé)煾椎那鍧崳瑹o污漬，保持印跡的清晰圖十九圖二十：綠植各區(qū)域有綠化植物，并保持綠葉表面光亮，無灰塵，盆內(nèi)無煙灰雜物，盆外四周潔凈，盆底無積水；圖二十6、保潔專項安排及檢驗標準專項內(nèi)容保養(yǎng)方式頻率專項所需工具檢驗標準外墻玻璃清洗2次/年外包1、玻璃上無灰塵、無手印、無水跡、無污跡、表面光亮透明2、玻璃外框上無灰塵、無污跡3、玻璃內(nèi)框上無灰塵、無污跡4、玻璃上的裝飾物無灰塵、無污跡外墻清洗2次/年外包外墻表面無灰塵、無污跡木質(zhì)墻面上光清潔2次/年抹面、百潔布、水桶、配比后的清潔劑、面蠟、蠟推、塵推油1、木質(zhì)墻面無灰塵、無水跡、無污跡，表面光亮、有光澤，光澤度飽滿2、地面無灰塵、無水跡、無污跡石質(zhì)地面、墻面清潔、打蠟、補蠟/拋光2次/年外包石質(zhì)地面無灰塵、無水跡、無污跡、表面光亮、有光澤地毯（化纖）清洗、保養(yǎng)2次/年吸塵吸水機、清洗劑、地毯刷1、直視表面色彩一致、無污跡、無霉斑2、直視無毛感、無絨面倒順現(xiàn)象3、手摸地毯感受干燥，絨面蓬松、有彈性、舒適純毛地毯清洗、保養(yǎng)4次/年外包1、直視表面色彩一致、無污跡、無霉斑2、直視無毛感、無絨面倒順現(xiàn)象3、手摸地毯感受干燥，絨面蓬松、有彈性、有彈性沙發(fā)（布藝、真皮沙發(fā)）清洗/保養(yǎng)2次/年外包1、直視布藝沙發(fā)表面色彩一致，無灰塵、無污跡、無霉斑2、直視布藝沙發(fā)無粘連物，無水跡3、沙發(fā)腿表面無灰塵、無污跡、無污垢4、手摸沙發(fā)表面柔軟、光滑5、布藝沙發(fā)交接處內(nèi)部無灰塵、無異物7、保潔總體要求7、1保潔服務(wù)服務(wù)應(yīng)符合《售樓場地服務(wù)規(guī)范》及《售樓場地服務(wù)禮儀規(guī)范》，并按本治理要求為顧客提供服務(wù)。7、2售樓場地保潔服務(wù)要緊通過日常保潔（包括售樓大廳、洗手間等區(qū)域）、專項清潔（如石材養(yǎng)護、垃圾清運等）、病蟲害防治（如“四害”消殺）等方法進行服務(wù)提供。7、3日常保潔售樓處大廳部位對象日常保潔內(nèi)容作業(yè)指導(dǎo)書地面石材清掃、推塵、實木清掃、擦拭除污、推塵、地毯吸塵面磚清掃、推塵水泥地面清掃、拖地墻面涂料墻面/墻紙//軟質(zhì)墻面//木質(zhì)護墻板//梯腳線清掃、除塵、擦拭除污天花天花//風(fēng)口//燈飾//設(shè)施設(shè)備消防栓除塵、擦拭除污玻璃門窗除漬、刮洗木質(zhì)門窗除塵、擦拭除污宣傳欄擦拭除污煙灰盅清理、清洗、擦拭除污垃圾桶清理、擦拭除污綠植葉面擦拭、瓷盆擦拭大堂家私除塵、擦拭除污沙盤除塵、擦拭除污紙品洗手間部位對象日常保潔內(nèi)容作業(yè)指導(dǎo)書地面大理石、瓷磚清掃、沖洗大小便器皿用潔廁劑刷洗門及隔板擦拭除污垃圾簍清理墻面大理石、瓷磚擦拭鏡面擦拭臺面及面盆擦拭玻璃窗擦拭洗手液檢查、補充卷紙檢查、更換、擦拭卷紙盒擦手紙檢查、更換、擦拭手紙盒空氣噴灑空氣清新劑天花燈具頭//風(fēng)口//噴水煙感器//8、保潔工作流程周期時刻工作內(nèi)容工作要求日7:50-8:00參加每日班前會確定當天工作安排及工作要求，尤其是促銷活動的配合要求8:00-9:00售樓場地大廳地面、外圍地面清掃、水系漂移物打撈，洗手間清潔依照《保潔服務(wù)治理要求》執(zhí)行依照《地面清掃作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行依照《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行9:00-9:30售樓場地內(nèi)沙盤、臺面、綠植、工藝品擦拭、除塵依照《保潔服務(wù)治理要求》執(zhí)行依照《擦拭除污作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行依照《銅制品養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行9:40-17:15大廳地面：開門前全面塵推1次，之后每30分鐘塵推一次；依照《保潔服務(wù)治理要求》執(zhí)行依照《地面清掃作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行依照《地面推塵作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行售樓場地內(nèi)：每30分鐘巡掃一次，清理垃圾與水跡，清潔洗手間、補充紙品、歸整物品；依照《保潔服務(wù)治理要求》執(zhí)行依照《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行外圍區(qū)域：每小時巡掃一次；依照《保潔服務(wù)治理要求》執(zhí)行發(fā)覺其它異常情況及時上報及時上報主管并前去現(xiàn)場出去17:00-17:303米以下玻璃的清潔依照《刮洗玻璃作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行17:30-17:40參加每日班后會評點當天工作（尤其是客戶的意見），依照《培訓(xùn)打算》及需要開展現(xiàn)場培訓(xùn)周每周一參加保潔組周工作例會講評上周工作情況及下周的工作安排每周五室外地面沖洗依照《地面高壓沖洗作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行每周五依照需要在夜間組織消殺（滅蚊蠅）依照《清潔服務(wù)治理要求》執(zhí)行每周日將下周需采購物料上報主管依照《物料采購打算表》填寫上報月每月28日參與職員績效的溝通依照《職員績效打算治理要求》執(zhí)行每月29日參加月度會議總結(jié)當月工作開展情況及安排下月工作每月30日統(tǒng)計上月物料使用情況，并將下月物料采購打算上報主管依照《物料使用登記表》《物料采購打算表》填寫上報附：保潔作業(yè)指導(dǎo)書一、擦拭除塵除漬作業(yè)作業(yè)預(yù)備工具：除塵用干布、掃帚、水桶（兩個）、布、清潔劑、告示牌。作業(yè)方法將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。將告示牌放置在顯眼的地點。去灰塵：用干布或掃帚，由高到低，慢且流順的手式，有次序的將灰塵抹去。去塵時，不可不大力揮擺干布或掃帚。布的擦面臟后，小心重折，掃帚若沾滿灰塵，清除后再接著。按照廠商標簽所指示，在水桶內(nèi)，將適量的清潔劑加入清水中。將布完全浸入清潔液中，取出扭干，折好后，由上至下，將所要清理的表面抹潔凈。不時將布過水。洗刷：用布在所要清洗的表面抹上清潔液，然后將污垢抹擦掉，在必要時，將布重折和過水。洗清潔后，用清水過水，再將表面抹干。注意事項盡量幸免使用會脫毛的抹布。工作時小心，以免清潔液噴灑到其他家具。用具保養(yǎng)將所有抹布洗清潔，晾干。清洗水桶，抹干后倒立儲存。二、地面日常保潔的清掃作業(yè)作業(yè)預(yù)備掃把垃圾鏟作業(yè)流程掃地時動作要穩(wěn)用力要勻，笤帚給地面的壓力要均衡，另外不能只是一個方向，尤其是掃到磚縫的地點要順著磚縫掃。采取側(cè)身的方式，邊掃邊前進，盡量不要踩踏已掃過的地點。先掃角落，后掃中央。將較輕的家具搬開，掃潔凈后再將之放回原位。較重的家具不須搬移，只須將家具下和周圍的塵掃去。當掃把積滿塵灰時，應(yīng)將其處理潔凈。注意事項不可將掃把隨意擺放盡量不要將灰塵從一個地點移到另一個地點在清掃過程中若遇到顧客或行人時應(yīng)及時停止清掃工作，避讓道路。地面日常保潔的推塵作業(yè)。作業(yè)預(yù)備1.1塵推1.2牽塵油2、作業(yè)流程2.1檢查塵推纖維是否潔凈，塵推桿的卡頭位置及方向是否正確。2.2將極少量的牽塵油滲入拖布。2.3沿直線推塵，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不可來回拖拽。2.4推塵時塵推罩每行要重疊1/4以防漏擦。2.5塵推沾滿塵土?xí)r，應(yīng)將塵推放在垃圾桶上用刷子刷潔凈再使用。2.6塵推罩用臟后，可用堿水洗凈，即用洗衣粉溶液浸泡，最好同時用四十攝氏度左右的熱水浸泡后清洗。2.7塵推罩洗后最好用洗衣機甩干，將纖維抖開后再晾曬。3、注意事項3.1手拿塵推行走時要注意將塵推罩的一端提起，臟的一面向外。3.2在門口或者轉(zhuǎn)彎處注意不能夠碰到其他人。3.3當?shù)孛嫔嫌兴位蛱?，要先用毛巾或衛(wèi)生紙清潔潔凈再用塵推推塵。3.4當塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才能夠使用。玻璃門窗日常保潔的刮洗作業(yè)。作業(yè)預(yù)備1.1清潔劑、水桶、抹水器、刮水器、玻璃用刮刀、干濕抹布、海綿、長柄、大張吸水性好的布、皮布、工業(yè)手套、告示牌等作業(yè)流程將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。將告示牌放置在顯眼的地點。按照廠商標簽所指示，在水桶內(nèi)將適量的清潔劑加入清水中勾兌。假如所要洗的玻璃是小片的：用海綿沾少許清潔液，將玻璃抹濕，再用布抹干，然后用皮布將玻璃擦亮。假如所要洗的是大片玻璃：用抹水器沾清潔液，扭去過量的水份，由上至下將玻璃抹濕。用刮水器由高處邊緣開始橫畫過玻璃面，刮水器與玻璃保持45度，每畫一回，就用布將刮水器抹干。最后在橫畫時所終止的一邊，用刮水器由上至下將旁邊的水份刮除。用布凈玻璃框和邊緣抹干。工作完畢，將所有用具收齊，清洗后再放回儲存室。注意事項玻璃上若有粘紙等，可用刮刀小心除去。刮洗高空玻璃需將刮水器裝在長柄上，并將用具裝牢后，才開始工作。清潔劑應(yīng)使用專用玻璃清潔劑，切勿使用腐蝕性藥劑。在有地毯或家私的大堂里，須在工作方位下擺放一張大的吸水性好的布。五、鏡面不銹鋼清潔工作。作業(yè)預(yù)備工具：棉毛巾、噴壺、水桶。藥劑：潔爾亮、萬能綠水。作業(yè)流程先用潔凈的毛巾擦拭鏡面不銹鋼上的浮灰及污漬。用毛巾蘸取潔爾亮或勾兌好的萬能綠水擦抹不銹鋼表面，萬能綠水勾兌比例應(yīng)參照生產(chǎn)廠商標準，清洗順序應(yīng)沿著不銹鋼紋路進行，清洗結(jié)束后再用潔凈毛巾將不銹鋼表面完全擦抹潔凈并拋光。大面積的鏡面不銹鋼設(shè)施清潔時，可用噴壺將清潔劑噴于不銹鋼表面，然后用毛巾反復(fù)擦拭后直至光亮即可。注意事項在電梯轎廂內(nèi)清潔時，幸免將清潔劑沾污到顧客身上，涂抹清潔劑不易太多，以免流到地面，造成污染。清潔時禁止使用硬性物體，防治損壞不銹鋼表面。用具愛護清潔結(jié)束后，應(yīng)及時清洗工具，并存入庫房進行整理登記。對清潔劑的使用量進行統(tǒng)計登記，保持物料使用記錄的完整。六、洗手間清潔工作。1、作業(yè)預(yù)備1.1工具：膠掃、垃圾鏟、棉拖把、毛巾、水桶、廁刷、玻璃刮刀、涂水器；1.2清潔用品：洗衣粉、潔廁劑、萬能綠水、玻璃清潔劑、垃圾袋；1.3在洗手間門口放置“清潔進行中”的溫馨提示牌。2、作業(yè)方法2.1用膠掃掃凈地面垃圾、雜物，更換垃圾袋；2.2向便器內(nèi)倒入潔瓷靈（1:5比例），用廁刷刷洗，然后用水沖洗；2.3用萬能清潔劑（1:50比例）清洗面盆，并刮洗玻璃鏡面；2.4擦拭洗手間墻面、臺面、隔板、門窗等設(shè)施；2.5用浸泡過洗衣粉溶液（1:100比例）的棉拖布清潔地面，清潔順序：從左至右，從里至外，先蹲位后地面；2.6補充小便池香料，保持每個小便池內(nèi)有1個香料；2.7補充洗手間卷紙、洗手液、擦手紙等；2.8噴灑空氣清新劑或點燃香料。3、結(jié)束作業(yè)3.1查檢洗手間設(shè)施并記錄；對損壞設(shè)施進行報修，并放置“暫停使用”溫馨提示牌；3.2收齊清潔工具及“清潔進行中”溫馨提示牌，對所用清潔工具進行清洗；3.3將清洗潔凈的工具放入庫房。亞光不銹鋼保潔養(yǎng)護工作。作業(yè)預(yù)備1.1工具：棉毛巾二張、噴壺一個。1.2護理劑：不銹鋼保養(yǎng)劑。作業(yè)方法2.1先用潔凈的棉毛巾擦拭不銹鋼上的浮灰及污漬。2.2將不銹鋼油倒入噴壺后，直接用噴壺將不銹鋼油均勻的噴灑（噴壺距毛巾約15CM）在已疊好的干棉毛巾（毛巾需四折）上。2.3沿著不銹鋼的紋路從上至下來回進行擦拭，直至光亮為止。2.4用潔凈的毛巾將不銹鋼邊角的油灰擦凈。注意事項3.1作業(yè)完成后，對清潔區(qū)域周邊的地面進行清潔。3.2養(yǎng)護結(jié)束后，對所用養(yǎng)護工具進行清洗。3.3將清洗潔凈的工具放入庫房。八、皮具沙發(fā)養(yǎng)護工作。作業(yè)預(yù)備工具：棉毛巾二條、水桶藥劑：中性清潔劑、碧麗珠作業(yè)流程除塵、去污：皮革受污不嚴峻的情況下：用干的棉毛巾將皮革制品表面灰塵擦凈即可；皮革受污嚴峻的情況下：用沾有中性清潔劑溶液（1：30）的棉毛巾對皮革制品表面進行擦拭。護理：方法一：將碧麗珠距離皮革15CM左右均勻噴于皮革表面，然后用干軟的毛巾（毛巾需四折方法二：將碧麗珠距離毛巾15CM左右均勻噴在已折疊的毛巾上（毛巾需四折），然后揉擦拭的順序能夠沿著皮革的紋路從左至右或從上至下進行；上碧麗珠后也可適當噴灑皮革光亮劑于皮革表面，輕輕擦拭，提高皮革的光亮度。注意事項使用清潔劑時，可在不顯眼的的角落試用，確定可不能損害皮質(zhì)后再整體擦拭。用具愛護養(yǎng)護結(jié)束后，對所用養(yǎng)護工具進行清洗，并將工具放入庫房進行備案登記；對藥劑的使用量進行統(tǒng)計登記，保持物料使用記錄的完整。九、石材維護工作適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的石材護理工作，護理內(nèi)容要緊包括日常保養(yǎng)、周期保養(yǎng)、晶面處理和翻新護養(yǎng)。周期保養(yǎng)工作是地面起蠟和封蠟。晶面護理是石材保養(yǎng)最有效、最持久和最經(jīng)濟的護理方法，而且可不能損害石材表面。它具有“加光、加硬、防滑及除漬”四大功能。當石材受到以下污染：銹斑、污斑、水斑、施料的污染、風(fēng)化、老化以及人員出入造成光澤磨損等時，可進行翻新護養(yǎng)。作業(yè)預(yù)備日常保養(yǎng)和周期保養(yǎng)：洗地機、拋光機、拋光墊、塵堆以及清潔蠟、靜電吸塵劑等。晶面處理：晶面拋光機，鋼絲棉墊、針座、石潔刷等。翻新護養(yǎng)：石面翻新機、刷機鉆石打磨碟、拋光墊、吸水機及云石晶面劑等。作業(yè)區(qū)域范圍設(shè)置“清潔進行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌作業(yè)流程日常保養(yǎng)洗地將清潔劑按1:20的比例稀釋后注入清水箱內(nèi)。裝吸水刷，啟動電源開關(guān)，放下地刷和吸水刮，扳動水刮開關(guān)。啟動吸水機電源，手推操縱桿，以每分鐘60米速度前進，洗地和吸水同步進行。洗地機洗地時，行與行之間要重疊10厘米，以免漏洗。洗地完畢后，要用干毛巾將地面特不是邊角位置的水跡抹潔凈，一面阻礙打蠟質(zhì)量。地面打蠟、拋光進行打蠟時，首先要檢查機上噴壺是否加滿保養(yǎng)潔蠟。將操縱桿調(diào)節(jié)到合適的高度。機體放倒，然后在機器底部裝上拋光墊。把機體放平，使轉(zhuǎn)盤連同拋光墊緊貼地面。接通電源，按動機身電源開關(guān)，使底盤轉(zhuǎn)動，當手柄提升時，機身向右移動，當手柄向下時，機身向左移動。當操作機械從左至右移動時，拉動噴蠟操縱桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻涂在地面上。打蠟時，落蠟要均勻，上、下互疊10厘米，每推1米距離噴蠟一次。噴蠟完成后，換另一潔凈拋光墊進行地面拋光。拋光推進速度應(yīng)保持在每分鐘50米為宜，來回拋光3～5次，直至光亮為止。地面高速拋光（使用高速拋光機）將高速拋光墊安裝在拋光機轉(zhuǎn)盤底部針座上，平放在地面。將操縱桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源。按動機身上開關(guān)，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動，即可進行拋光。拋光時，推進速度不能太快，應(yīng)保持每分鐘50米的速度。拋光時，上下行距互疊10厘米，以免漏拋光。周期保養(yǎng)地面起蠟起蠟前，將“暫停使用告示牌”放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置。擦地機連清水箱以每分鐘150轉(zhuǎn)的速度進行工作，將起蠟水按1:4或按制造商講明書的比例兌水注入水箱中。套好針座及洗地百潔刷。擦地機接通電源，按動水箱操縱桿，將起蠟水均勻地擦在地面上。操縱機械保持在每分鐘50米的速度進行刷地起蠟工作。操縱機器走向，由左至右回走動2～3次。上下行距之間互疊10厘米。洗地完成后，用吸水機把起蠟水吸潔凈并注入消泡劑。用自動洗地機來回過清水兩次。邊角位置用長柄手刷擦抹潔凈。用干拖布拖凈拖干地面。待地面吹干后進行封蠟。地面封蠟將落蠟拖頭套在落蠟架上。將拖頭浸透水然后放在壓水器上少許壓干（約2下）。將蠟水均勻涂在地面上。操作時應(yīng)一層一層地將蠟水均勻地拖在地面上，待每層蠟水干后再進行第二層封蠟的操作。封蠟層一般3～5層，三層底蠟二層面蠟。封蠟結(jié)束一般需過6小時后才用每分鐘1000轉(zhuǎn)以上的高速拋光機進行拋光。工作完畢后撤除告示牌。晶面護理將大理石地面的縫口灰、水泥灰、污漬用清潔劑清洗。如有舊蠟要起蠟，以確保地面從未添加任何地蠟或其他物質(zhì)。當?shù)孛媲謇砗?，風(fēng)干后，使用每分鐘300轉(zhuǎn)的晶面拋光機上場。用少量藥水灑在大理石地面上，再用晶面拋光機和鋼絲棉墊將藥水擦干，直至光亮為止。部分大理石有輕微破壞，用蠟水K3能夠修補，其做法與晶面K2藥水相同。當做完晶面藥水K2后，若再加上K3蠟水，需再做一次藥水K2，即晶面K2藥水+蠟水K3+晶面K2藥水。這是一種夾層式的雙重做法，這只限使用于晶面藥水K2后而地面光亮不足時。翻新護養(yǎng)先把工作告示牌置于工作現(xiàn)場。抬起機座，套好針座及打磨蝶。把清水裝入石面翻新機的水箱內(nèi)。把操縱桿調(diào)到合適的位置，接通電機開關(guān)。按動機身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將請水均勻擦在地面上。操縱機器保持每分鐘40米的速度，由左至右來回走動進行刷地直至地面起漿。用吸水機吸潔凈地面打磨出的石漿，保持地面潔凈、無塵。用少量的云石晶面劑灑在地面上，再用石面翻新機和拋光墊來回拋直至拋出玻璃光亮。注意事項開動拋光機時，電源線要在操作者背后，幸免刷子接觸電源線卷進刷子內(nèi)。使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭。一定要將受柄桿調(diào)制合適自己的高度，再按操縱開關(guān)。使用完畢，不應(yīng)隨便拉手柄桿，應(yīng)等機器完全停止后在切斷電源。每次灑藥水的面積以1㎡為準，1㎡到1㎡地車磨。車磨時刻要適可而止，每當藥水K2被“晶面”拋光機車干，大理石發(fā)出玻璃光亮，便應(yīng)即時停機。否則白色天然大理石光度會因過度磨擦的熱力破壞，而米色大理石卻車磨越久光亮越強。當大理石地面使用藥水K2而光亮不足時才需考慮使用K3蠟水補救。如長期用水晶保養(yǎng)，蠟水K3是不需要加添的。保養(yǎng)期的長短，視人流多寡而定。最重要的是在第一次做保養(yǎng)時，要小心觀看，當光度開始減退時，便是做第二次保養(yǎng)的開始。由第一次至第二次的期間，便是保養(yǎng)周期。用具愛護養(yǎng)護結(jié)束后，對所用養(yǎng)護工具進行清洗；將清洗潔凈的工具放入庫房。十、木地板維護保養(yǎng)工作適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的木地板護理工作。作業(yè)預(yù)備工具：水桶、蠟拖、毛巾、水桶、地板蠟。作業(yè)方法除塵用毛巾或推塵將地板清潔潔凈。待地板干透后再用毛巾或蠟拖進行打蠟。將蠟水倒入桶內(nèi)或直接噴灑在地板上。局部去污用中性的萬能清潔劑噴灑在局部的污漬上。使用潔凈的軟毛刷或棉質(zhì)拖把清除地板上的局部污漬。上蠟用蠟拖落蠟：將蠟拖浸泡在蠟水桶內(nèi)（全部浸濕），然后擰干（棉拖提起后無水滴落為標準），進行落蠟。用毛巾打蠟：直接將蠟水倒在已折疊好（毛巾需四折）的毛巾上，然后將蠟水在毛巾上揉均勻，進行打蠟。打蠟的順序應(yīng)從左至右，從上至下，先左右再上下順序進行，防止漏打。每打完一遍蠟，需干透后才能打第二遍蠟（禁止在雨、雪天情況下打蠟）。打蠟的標準為能夠二底二面(可視人流量大小而定)。打蠟完后，打開空調(diào)或窗戶，讓蠟面干透（防止潮變）。用具愛護養(yǎng)護結(jié)束后，對所用養(yǎng)護工具進行清洗。將清洗潔凈的工具放入庫房。十一、地毯維護保養(yǎng)工作適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的地毯清潔工作。作業(yè)預(yù)備工具：多功能擦地機、吸水機、吸塵器、吹風(fēng)機、水桶、告示牌、電纜線、刀片。清潔劑：地毯清潔劑、除油清潔劑、香口膠劑、地毯去漬劑、化泡劑。作業(yè)方法先用吸塵器全面吸塵。用清潔劑清除局部明顯的污漬（水溶性、油溶性、膠漬類污垢）。勾兌好高泡地毯清潔劑（按1:10比例，依照地毯受污程度調(diào)整比例）倒入單擦機水箱。插上單擦機電源線，將機器把手放置與腰同高，兩手用力均勻，打開保險按下電鈕開關(guān)。開始清洗（左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉(zhuǎn)動，反之向左轉(zhuǎn)動）。清洗順序按從左至右，從內(nèi)至外進行，清洗時始終保持電源線在身后。每洗第二行的時候，機器的轉(zhuǎn)盤需重復(fù)上一行的三分之一，防止漏洗。清洗與吸水同步進行，相互保持1.5米距離。常見污漬的處理方法：茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄醬、醬汁處理方法：a.清潔劑：10ml地毯去漬劑+5ml硼砂液+1小勺白醋。b.操作：用毛刷反復(fù)清刷即可除掉，然后用清水清洗潔凈即可。醬油、牛奶、冰淇淋、豬油、鞋油、嘔吐物處理方法：a.清潔劑：10ml地毯除油清潔劑+5ml硼砂液+1小勺白醋，用溫?zé)崴M行勾兌，不能用熱水，防止地毯變形。b.操作：用毛刷反復(fù)清刷即可除掉，然后用清水清洗潔凈即可?？谙闾恰⒁后w膠處理方法：a.方法1：鮮開水（將鮮開水倒在膠漬上，待5分鐘左右，用手撕掉厚層，然后用毛刷+地毯去漬劑清除）。b.方法2：口膠劑（將口膠劑噴灑在膠漬上，待5分鐘左右，用刀片將其鏟出）。C.方法3：復(fù)原（食鹽）（將膠去除后，灑上少量食鹽，30分鐘后，用牙刷沿著順毛方向進行梳理，使其恢復(fù)原狀）。注意事項在工作區(qū)域放置“清潔進行中”溫馨提示牌。地毯清洗完后，應(yīng)用吹風(fēng)機進行吹干，防止地毯受潮產(chǎn)生異味。用具愛護地毯清洗完后，應(yīng)及時將擦地機、吸水器等工具清洗潔凈，存入庫房并進行備案登記。對藥劑的使用量進行統(tǒng)計登記，保持物料使用記錄的完整。十二、瓷磚維護保養(yǎng)工作適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的室內(nèi)瓷磚清潔工作。作業(yè)預(yù)備工具：拖把、掃把、毛巾、鏟刀、垃圾鏟、地刷、鋼絲球、水桶等。清潔劑：洗衣粉、萬能綠水、天那水、潔廁靈、去污粉等。作業(yè)流程日常清潔用掃把將地面清掃潔凈，將垃圾倒入垃圾簍。用鏟刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除。勾兌相應(yīng)清潔劑，具體比例請參照廠商規(guī)定標準。將拖把全部浸泡在兌有清潔劑的水桶中，然后擰干（無水滴落為宜）。對地面進行清潔，按從左至右，從里至外的順序進行。每清潔15平方米需對拖把進行清洗一次，每清潔50平方米需更換清潔用水，桶裝水量不超過總量的2/3。局部清潔如遇死角區(qū)域或用拖把無法清潔的區(qū)域，用沾有清潔劑的地刷進行刷洗。如遇有頑固性污漬，先用相應(yīng)的清潔劑進行清除。常見污漬清潔方法：油漆用鏟刀及天那水清除。膠漬用鏟刀或刀片清除。水泥漬—用鏟刀及潔廁靈清除。頑固污漬—用去污粉及鋼絲球清除。注意事項在工作區(qū)域放置“工作進行中”的溫馨提示牌。使用清潔劑時，切勿使用對瓷磚有腐蝕的清潔藥水。使用鏟刀、地刷等尖銳工具時，應(yīng)小心操作，防止損壞瓷磚表面。用具愛護清潔結(jié)束后，對所用清潔工具進行清洗。十三、墻紙維護保養(yǎng)工作適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)共用部位的墻紙的清潔。作業(yè)預(yù)備工具：吸塵器、噴霧器、稀釋清潔劑、吸水機。作業(yè)流程用吸塵器全面吸塵。稀釋清潔劑，并注入噴霧器。在墻紙上全面噴灑清潔劑。作用10-15分鐘后，污漬脫離纖維。用吸水機吸凈已洗完的墻紙、壁布。開動墻紙、壁布吹干機，以加快墻紙、壁布干透。注意事項耐水墻紙可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可。不耐水壁布如海吉布壁布要用橡皮等擦拭，或用毛巾蘸些清潔液擰干后輕擦。注意防止硬物撞擊、摩擦墻紙和壁布。十四、木質(zhì)護墻板清潔工作適用范圍1.1物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的木質(zhì)護墻板清潔工作。2、作業(yè)預(yù)備2.1工具：干濕抹布、水桶等。2.2藥劑：地板蠟、肥皂水等。3、作業(yè)流程3.1用抹布蘸取肥皂水擦抹木板，去除污漬后，立即用干抹布除濕，將木板擦干，待木板干透后再用毛巾進行打蠟。3.2直接將蠟水倒在已折疊好（毛巾需四折）的毛巾上，然后將蠟水在毛巾上揉均勻，進行打蠟。3.3打蠟的順序應(yīng)從左至右，從上至下，打蠟需均勻，防治漏打。3.4打完蠟后，應(yīng)自然風(fēng)干一小時。注意事項4.1禁止在下雨或雪天情況下打蠟，防治潮變。用具愛護5.1墻板清潔完后，應(yīng)及時將工具清洗潔凈，存入庫房。5.2對藥劑的使用量進行統(tǒng)計登記，保持物料使用記錄的完整。十五、銅制品養(yǎng)護工作適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的銅制品養(yǎng)護工作。作業(yè)預(yù)備工具：棉毛巾二張。護理劑：擦銅水。作業(yè)流程擦拭：先用潔凈的棉毛巾擦拭銅制品上的浮灰及污漬。護理將擦銅水倒在已疊好的干棉毛巾（毛巾需四折）上；沿著銅制品的紋路從上至下來回進行擦拭，直至光亮為止。用潔凈的毛巾將銅制品邊角的油灰擦凈。注意事項作業(yè)完成后，對清潔區(qū)域周邊的地面進行清潔。清洗作業(yè)工具，放回庫房。十六、高壓水槍清洗工作適用范圍物業(yè)服務(wù)范圍共用部位的廣場瓷磚清潔工作。 作業(yè)預(yù)備工具：大竹掃、鏟刀、地刷、告標牌、地拖線、高壓水槍。清潔劑：洗衣粉。在工作區(qū)域放置“清潔進行中”的溫馨提示牌。作業(yè)流程清掃用大竹掃將地面清掃潔凈，將垃圾倒入垃圾箱。用鏟刀將地面小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除。用洗衣粉對局部進行刷洗。沖洗連接高壓水槍。打開水源開關(guān)、電源開關(guān)，開動水槍進行沖洗。清洗的同時，安排人員進行掃水。水槍沖不到的地點，安排人員用地刷進行刷洗。注意事項清潔結(jié)束后，對所用清潔工具進行清洗。將清洗潔凈的工具放入庫房。十七、固體