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文檔簡介

卓越績效模式管理案例解析某大型國有建筑企業(yè)1996年率先在ft東建筑業(yè)企業(yè)中通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證;2002年一次性通過了ISO9001ISO14001OHSAS18001;2003年導(dǎo)入卓越績效管理模2008年獲得全國質(zhì)量獎，創(chuàng)獎過程既是公司學(xué)習(xí)提高的過程，也是公司改革創(chuàng)新的過程，更是公司重塑再造的過程。卓越領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)卓越理念、培育優(yōu)秀文化60～1983年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，該時;1983～1995;1995～2003年的創(chuàng)新提升階;2003年～至今的追求卓越階段，這一時期創(chuàng)新了項目管理模式，實施精細化科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展項目管理者聯(lián)盟SWOT到每位員工，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)地實現(xiàn)。以顧客和市場為驅(qū)動追求卓越充分了解顧客期望和需求2005200720%以上的高速增長。以顧客為中心，合作共贏。堅持“誠信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿意回報顧客”的管理方針5S”服務(wù)。公司編制并執(zhí)行《顧客服務(wù)手冊24小時的信息查詢和投訴，確保顧客查詢和投訴及時解決，及時進行顧客反饋調(diào)查;采取自行調(diào)查和第三方加大技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力術(shù)等，為以后類似工程積累了豐富經(jīng)驗。以人為本，為員工創(chuàng)造美好生活五個留人策略：事業(yè)留人、待遇留人、文化留人、感情留人、環(huán)境留人。2008年公司建立了《員工成長檔案建立領(lǐng)先的項目管理體系，強化過程控制以下、主體封頂、竣工三個階段考評，以此檢驗項目管理目標(biāo)責(zé)任過程中的完成情況，達到對已經(jīng)核準，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認，項目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實，即可進入考評兌現(xiàn)程序。ISO9001ISO14001OHSA

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