管理學(xué)基礎(chǔ)（第二版） 章節(jié)習(xí)題及答案

PAGEPAGE57第一章管理與管理學(xué)填空題1.1916年，法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出，管理是由______、______、______、______及_____等職能為要素組成的活動(dòng)過程。2.所謂______，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。3.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究成果，管理者扮演著十種角色，可歸為______、______、______三大類。4.1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。5.根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：_________,________和________。6.管理的目的是為了___________。7.控制等實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于_______。8.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________屬性。9.管理者的決策角色包括_________，_________,__________和_________。10.管理的_______職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來，______職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來，_____職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，______職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。選擇題管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演（）。A.人際角色D.信息角色C.決策角色為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有（）職能。A.計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制3．在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的是（）。A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對(duì)者角色C.資源分配者對(duì)于基層管理而言，最重要的是（）。A.技術(shù)技能B．人際技能C.概念技能D.信息技能5.作為（），管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為（），管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個(gè)人。A.監(jiān)督者B．傳播者C.發(fā)言人D.聯(lián)絡(luò)者6.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（）A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能7.管理人員通過一系列基本管理職能來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不屬于管理職能范疇的是（）。A.組織B.控制C．領(lǐng)導(dǎo)D.經(jīng)營(yíng)8.對(duì)管理最形象的描述是（）。A.藝術(shù)B．科學(xué)C.藝術(shù)和科學(xué)D．上述均不是9.以下不屬于管理職能的是（）。A.組織活動(dòng)B.控制活動(dòng)C.有效獲取資源D.計(jì)劃與決策10.越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（）A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能；B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能；D.人際技能，技術(shù)技能，概念技能11.以下不屬于領(lǐng)導(dǎo)職能范疇的是（）。A.指揮B.人事C.激勵(lì)D.溝通12.管理的二重性是指（）。A.藝術(shù)性與科學(xué)性B.基礎(chǔ)性與邊緣性C.自然屬性與社會(huì)屬性D.普遍性與重要性13.中層管理人員的主要工作是（）。（要換）A.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場(chǎng)管理C.組織協(xié)調(diào)D.開拓創(chuàng)新14.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作得十分出色，他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的哪一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?（）A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷售協(xié)議C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計(jì)劃的落實(shí)情況D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會(huì)，鼓勵(lì)他們克服難關(guān)15.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好?（）A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)B．普遍適用于各類組織C.只適用于非營(yíng)利性組織D．只適用于營(yíng)利性組織16.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）。A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)17.企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（）。A.日常程序性決策B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策18.管理者在作為組織的官方代表對(duì)外聯(lián)絡(luò)時(shí)，他扮演的角色是以下哪一方面（）。A.信息情報(bào)方面B.決策方面C.人際關(guān)系方面D.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面19.京華技校位于某省會(huì)城市的繁華商業(yè)區(qū)，其效益低落的校辦工廠占用了相當(dāng)一大片土地，校辦公室李主任敏銳地認(rèn)識(shí)到開發(fā)這塊地皮會(huì)給學(xué)校帶來高額的利潤(rùn)，但是，學(xué)校本身缺乏獨(dú)立開發(fā)的能力，于是決定尋找合作伙伴共同來開發(fā)。經(jīng)友人介紹，李主任認(rèn)識(shí)了廣東的一家建筑公司的孫經(jīng)理。幾次商談后，李主任認(rèn)為孫經(jīng)理是一位思路敏捷并具有創(chuàng)建性的合作伙伴，很快，雙方簽定了合同。但是，四個(gè)月下來，工程遲遲沒有開工。在這種情況下，李主任趕快進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這家公司帳上根本沒有足夠的資金。李主任為自己沒有調(diào)查清楚就盲目簽定合同深感后悔和不安。下列哪種說法最能夠概括李主任的管理技能狀況？（）。A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都很弱B.技術(shù)技能、人際技能較弱，概念技能較強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱20.日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1，000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10，000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話最說明什么問題（）。A.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親B.企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同人共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感激C.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工D.管理規(guī)模越大，管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度判斷題管理學(xué)研究的是管理活動(dòng)的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的基礎(chǔ)理論。（）高層管理人員花在決策上的時(shí)間相對(duì)更多一些。（）中級(jí)管理人員往往處理現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)操作等技術(shù)性工作較多。（）組織中向外界發(fā)布信息的管理角色稱為組織發(fā)言人。（）計(jì)劃工作之后自然就會(huì)需要組織工作來發(fā)揮作用。（）管理的有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（）管理人員的溝通聯(lián)絡(luò)活動(dòng)屬于決策方面角色的職能。（）技術(shù)技能是指溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)下屬的能力。（）管理的基本活動(dòng)對(duì)任何組織都有著普遍性，但盈利性組織比非盈利性組織更需要加強(qiáng)管理。（）高層管理人員必須對(duì)組織活動(dòng)的各個(gè)方面都有所了解。（）基層第一線管理人員大部分時(shí)間是在對(duì)工人進(jìn)行直接的監(jiān)督管理。（）大部分時(shí)間都花在自己身上的人不能稱為管理人員。（）一個(gè)管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人事技能和技術(shù)技能三種。（）管理者除了組織好信息溝通網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)在日常工作中經(jīng)常參與溝通過程。（）企業(yè)員工的士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也必定越好。（）選擇填空A.技術(shù)技能B.組織C.人際關(guān)系D.管理者E.高層管理人員F.二重性G.一般環(huán)境H.實(shí)踐性I.計(jì)劃J.控制管理總是存在于一定的之中。對(duì)企業(yè)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)的主體為。確定組織在一定時(shí)期內(nèi)將要達(dá)到的目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)是。對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的大環(huán)境因素是。基層管理者最重要的管理技能是。建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)并糾正偏差的過程是。主管人員與下屬之間的關(guān)系是各種的主導(dǎo)與核心;制定組織目標(biāo)和整體戰(zhàn)略的管理人員為。管理的是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其。簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點(diǎn)。2.何謂管理？管理的基本特征是什么？3.分析管理二重性的基本內(nèi)容。論述題管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？實(shí)踐題回憶一下你最近參與的一個(gè)團(tuán)體項(xiàng)目或任務(wù)，解釋在完成此任務(wù)的過程中實(shí)施了哪些基本的管理職能。

第二章管理理論的形成與發(fā)展選擇題1．“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（）。A.泰羅B.巴貝奇C.甘特D.福特梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是（）。A.經(jīng)理人B.社會(huì)人C.理性人D.復(fù)雜人《科學(xué)管理原理》是（）的代表作。A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.孔茨（）是法約爾的代表作。A.《科學(xué)管理原理》B.《工業(yè)管理和一般管理》C.《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》D.《車間管理》法約爾提出了管理的（）條原則。A.十B.十二C.十三D.十四（）不是古典管理理論的代表人物。A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.馬斯洛（）是行政組織理論的代表人物。A.韋伯B.梅奧C.法約爾D.馬斯洛法約爾認(rèn)為企業(yè)六職能中最重要的職能是（）。A.管理B.商業(yè)C.會(huì)計(jì)D.財(cái)務(wù)（）不是早期的行為管理學(xué)家。A．雨果·芒斯特伯格B．瑪麗·福萊特C.莉蓮·吉爾布雷斯D.韋伯（）理論側(cè)重于研究人們?cè)诠ぷ髦械男袨楹腿说墓芾怼.行為管理B.管理科學(xué)C.經(jīng)驗(yàn)管理D．一般管理（）學(xué)派是通過分析各種實(shí)際案例來研究管理的。A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B．經(jīng)營(yíng)管理C權(quán)變管理D．經(jīng)驗(yàn)或案例決策理論學(xué)派認(rèn)為（）是管理者的主要任務(wù)。A.組織B．計(jì)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D．決策權(quán)變管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理者的實(shí)際工作取決于所處的（）條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同情景采取行動(dòng)。A.環(huán)境B．教育C．地位D．組織（）產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代后期，認(rèn)為人的行為要比人際關(guān)系學(xué)家所認(rèn)識(shí)的遠(yuǎn)為復(fù)雜。A.組織行為或當(dāng)代行為管理理論B.管理科學(xué)理論C．一般管理理論D．經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派（）將現(xiàn)代管理理論學(xué)派概括為十一個(gè)。A.孔茨B．西蒙C．法約爾D.韋伯合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為組織目標(biāo)應(yīng)和（）相適應(yīng)。A.經(jīng)濟(jì)B.環(huán)境C.政治D.群體行為（）注重分析技術(shù)系統(tǒng)與人以及與人的工作的緊密聯(lián)系。A.權(quán)變管理學(xué)派B.合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派C.經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派D.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派霍桑試驗(yàn)是（）。A.美國(guó)著名教授霍桑的實(shí)驗(yàn)B.美國(guó)教授在霍桑公司的實(shí)驗(yàn)。C.美國(guó)著名教授在霍桑做的一次實(shí)驗(yàn)。D.美國(guó)著名教授在霍桑實(shí)驗(yàn)室做的一次實(shí)驗(yàn)。在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（）。A.科學(xué)管理理論B.管理科學(xué)理論C.一般管理理論D.行為科學(xué)理論科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的認(rèn)識(shí)是（）。

A.人是“社會(huì)人”

B.人是“經(jīng)濟(jì)人”C.人是“自我實(shí)現(xiàn)人”

D.人是“復(fù)雜人”判斷題古典管理理論的代表人物是泰羅。（）韋伯是一般管理理論的創(chuàng)始人。（）法約爾認(rèn)為企業(yè)存在技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理六項(xiàng)職能。（）泰羅對(duì)科學(xué)管理的研究是從差別計(jì)件工資制開始的。（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。（）法約爾所闡述的管理僅僅是關(guān)于工業(yè)管理的思想。（）法約爾認(rèn)為每個(gè)雇員只能聽命于一個(gè)上司，否則無法把事情搞好。（）韋伯提出的行政組織體系是一種理想的組織形態(tài)。（）泰羅的科學(xué)管理是以工廠管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)的。（）差別計(jì)件工資制對(duì)同一種工作沒有兩個(gè)不同的工資率，按工人完成工作的時(shí)間、質(zhì)量使用不同工資率付酬。（）為適應(yīng)變化的情況，在運(yùn)用管理原則時(shí)必須具有靈活性。（）行為管理理論始創(chuàng)于20世紀(jì)20年代。（）組織行為理論是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展而來的。（）管理科學(xué)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用質(zhì)量和數(shù)學(xué)工具來解決管理中存在的問題。（）人際關(guān)系學(xué)說側(cè)重于人際關(guān)系的研究，它研究按人的心理發(fā)展規(guī)律來激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。（）選擇填空A.效率B.社會(huì)人C.科學(xué)理論D.感情E.西蒙F.統(tǒng)一命令G.梅奧H.數(shù)學(xué)模型I.系統(tǒng)J.決策理論1．一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的。2．正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)。3．梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是。4．領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗(yàn)”。5．經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在它包含了一個(gè)管理所獨(dú)有的。6．是決策理論學(xué)派的代表人物。7．?dāng)?shù)理學(xué)派認(rèn)為通過建立這一手段可以把問題的基本關(guān)系表示出來，并在確定目標(biāo)后能求得最優(yōu)結(jié)果。8．系統(tǒng)分析把觀點(diǎn)和思想引入管理方法之中。9．學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)。10．非正式組織以為主要標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)答題1.泰羅所提出的科學(xué)管理制度有哪些主要內(nèi)容？2.如何客觀評(píng)價(jià)泰羅制？3.簡(jiǎn)述法約爾所提出的管理原則。論述題1.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？2.理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。實(shí)踐題選擇你感興趣的一家企業(yè)的歷史，看看在其發(fā)展過程中是否經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”階段。

第三章管理倫理與企業(yè)文化選擇題1.接受()的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。A.功利觀B.權(quán)力觀C.公平倫理觀D.綜合社會(huì)理論觀2.下列概念中用于衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)主宰的是()。A.自我強(qiáng)度B.控制中心C強(qiáng)化中心D.目標(biāo)效價(jià)3.如果一個(gè)人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的()階段。A.前慣例B.慣例C.原則D.強(qiáng)化4.如果一個(gè)人堅(jiān)定地遵守自己所選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律，他應(yīng)該是處于道德發(fā)展的()階段。A.前慣例B.慣例C.原則D.強(qiáng)化5.克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性最大的人是()的人。A.自我強(qiáng)度高B.自我強(qiáng)度低C.具有內(nèi)在控制中心D.具有外在控制中心6.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是()。A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德7.關(guān)于影響管理倫理的結(jié)構(gòu)變量，下列說法中正確的是()。A.正式的規(guī)章制度會(huì)減少倫理行為的產(chǎn)生B.在僅根據(jù)手段來評(píng)估績(jī)效的地方，倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低C.管理者的行為是個(gè)人的事情，對(duì)企業(yè)的管理倫理沒有影響D.壓力越大，越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)8.影響管理倫理的主要因素中，最不應(yīng)該包括的是()。A.當(dāng)?shù)厮鶎?shí)行的經(jīng)濟(jì)制度B.倫理道德的發(fā)展階段C.行為本身所涉及倫理問題的嚴(yán)重程度D.組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度9.為了改善組織的倫理行為，組織的高層管理者應(yīng)特別重視()。A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德培訓(xùn)D.以上都是10.企業(yè)可以通過以下()措施和提高組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)無關(guān)。A.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)B.以市場(chǎng)占有率最高而不是利潤(rùn)最大化作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)C.建立倫理守則D.提供正式的保護(hù)機(jī)制11.以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是()。A.治理污染B.定期或不定期培訓(xùn)員工C.為顧客提供售后服務(wù)D.開發(fā)新產(chǎn)品12.下列問題對(duì)管理者的倫理行為影響較大的是()。A.受傷害的人較少B.很多人認(rèn)為這種行為是邪惡的C.行為的后果出現(xiàn)的很晚D.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性小13.如果一位管理者認(rèn)為解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股東的利益。這位管理者的倫理觀是()。A倫理的功利觀B倫理的權(quán)利觀C公平理論倫理觀D綜合社會(huì)契約倫理觀14.關(guān)于組織文化，正確的說法是()。A.變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)；B.變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C.變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容D.變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時(shí)15.塑造組織文化時(shí)，應(yīng)該注意()。A.主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無關(guān)B.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用C.組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.組織文化一旦形成，就無需改變16.關(guān)于組織文化的特征，下列說法不正確的是()。A.組織文化的中心是人本文化B.組織文化的管理方式以柔性管理為主C.組織文化的核心是組織精神D.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力填空題1.有關(guān)倫理的觀點(diǎn)包括_________，__________，_____________，_____________。2.倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其___________或__________做出。3.功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提高盡可能多的___________。4.倫理的權(quán)力觀認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)_______________的前提下作出。5.合乎倫理的管理不僅把人看成___________，更把人看作___________。6.道德發(fā)展要經(jīng)歷________，___________，_______________三個(gè)層次。7.人們發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)性變量影響個(gè)人行為，這兩個(gè)變量是_________，____________。8.綜合社會(huì)契約理論觀主張把__________和__________兩種方法并入商業(yè)倫理中。9.合乎倫理的管理以組織的______________為行為導(dǎo)向。10.正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度，從而__________倫理行為的產(chǎn)生。11.影響管理倫理的因素包括___________，___________，____________，___________，_________。12.廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的__________和__________的總和。13.狹義的文化是指社會(huì)的__________，以及與之相適應(yīng)的___________，_________，__________等物化的精神。14.組織文化的核心是__________________。15.組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)______________________。16.從現(xiàn)代系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個(gè)：___________，___________，__________。17.組織文化的表現(xiàn)形態(tài)有：________________，_____________，______________，_____________，______________。18.組織文化的功能包括____________，_______________，______________，______________，_____________。19.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的____________、__________和__________。20.組織文化通過培養(yǎng)組織成員的____________和_____________，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系。21.選擇正確的__________________是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。簡(jiǎn)答題1.企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為表現(xiàn)在哪些方面？2.簡(jiǎn)述道德發(fā)展階段如何影響個(gè)人倫理。3.個(gè)人特征如何影響管理倫理？4.何謂組織價(jià)值觀？5.如何理解組織文化的概念?6.組織文化的基本特征有哪些?7.組織文化有哪些基本要素?論述題1．在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點(diǎn)?各種觀點(diǎn)的區(qū)別何在?2．影響管理倫理的因素有哪些?3．管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為?4．企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面?5.組織文化有哪些重要功能?6.為什么說組織價(jià)值觀是組織文化的核心?

第四章管理決策選擇題下面哪一種決策方法是有美國(guó)波士頓公司建立的，其基本思想是，大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向。從而可以有針對(duì)性地對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位采取不同的戰(zhàn)略管理措施。（）A.集體決策方法B.德爾菲法C.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法D.政策指導(dǎo)矩陣下面哪一種決策方法的管理者或決策者對(duì)未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益植。（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.大中取小法決策樹適合下列哪種類型的決策（）。A.確定型決策B.非確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.A、B和C在決策的“政策指導(dǎo)矩陣”方法中，對(duì)于區(qū)域1和區(qū)域4的活動(dòng)方向應(yīng)選擇：（）A.優(yōu)先發(fā)展B.不斷強(qiáng)化C.緩慢退出D.盡快放棄在用盈虧平衡分析法分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，一般不用的指標(biāo)是：（）A.產(chǎn)品成本B.銷售額C.投資額D.利潤(rùn)決策就是（）方案A.籌備B.擬定C.選擇D.執(zhí)行決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，即必須進(jìn)行（）研究A.經(jīng)濟(jì)性B.效益性C.社會(huì)性D.可行性在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？（）A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后就該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？（）A.確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B.風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其它信息C.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D.不確定性決策；可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù)某服裝企業(yè)集團(tuán)最初是靠接受一筆美國(guó)商人的格子牛仔褲生意起家的，當(dāng)時(shí)許多廠家因?yàn)槔麧?rùn)太低而不愿意生產(chǎn)，但該集團(tuán)的首腦卻決定以此為企業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)。它說明（）A.一個(gè)企業(yè)應(yīng)該獨(dú)樹一幟接受人家不愿意接受的生意。B.選擇好第一筆生意對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重大意義。C.在許多情況下，市場(chǎng)機(jī)遇可能比利潤(rùn)更為重要。D.這種決策只能在企業(yè)剛剛起步時(shí)才可使用。相傳英國(guó)有個(gè)名叫霍布森的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：A．很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。（）B．很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。C．無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。D．無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。主要根據(jù)決策人員的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來進(jìn)行的決策是（）。A.確定性決策B.不確定性決策C.程序化決策D.非程序化決策不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策的主要區(qū)別在于（）。A.風(fēng)險(xiǎn)的大小B.可控程度C.能否確定客觀概率D.環(huán)境的穩(wěn)定性某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？（）A.確定型決策，非確定型決策B.非確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策，非確定型決策某家電生產(chǎn)企業(yè)原是以生產(chǎn)銷售大家電而成為名牌企業(yè)的，后開始進(jìn)入小家電領(lǐng)域。由于企業(yè)在市場(chǎng)上已有了一定的知名度，所生產(chǎn)的小家電也頗受歡迎。1999年比1998年的銷售增長(zhǎng)率為11.8%，2000年比1999年的銷售增長(zhǎng)率為12.6%。但市場(chǎng)占有率與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比則較低。該企業(yè)的小家電業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于下面哪一類？（）A．金牛類業(yè)務(wù)B．明星類業(yè)務(wù)C．問題類業(yè)務(wù)D．瘦狗類業(yè)務(wù)某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）。A.14臺(tái)B.12.5臺(tái)C.7.3臺(tái)D.80臺(tái)決策樹的優(yōu)點(diǎn)在于（）。A．直觀簡(jiǎn)潔B.簡(jiǎn)化決策過程C.多階段問題D.上述三方面都是解決以往無先例可循的新問題的決策是（）。A.確定型決策B.不確定型決策C.程序化決策D.非程序化決策西蒙的“滿意化”決策的理論根據(jù)是（）。A.方案的經(jīng)濟(jì)性B.決策者的完全理性C.最優(yōu)化原則D.決策者的有限理性現(xiàn)有兩個(gè)所需代價(jià)相同的投資方案，其成敗的可能性與損益情況如下表：情形方案成功失敗獲利可能性損失可能性第一方案10060%5040%第二方案50060%65040%根據(jù)以上情況，你認(rèn)為以下幾種說法中，哪一種說法更為科學(xué)?（）A.由于這兩個(gè)方案都有40%的可能失敗，所以，均不可能獲利。B.第二方案的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性要比第一方案大。C.這兩個(gè)方案的獲利期望值都是40萬元，所以，這兩個(gè)方案沒有什么差別。D.第二方案成功時(shí)可獲利500萬元，由此可見第二方案要比第一方案好。判斷題決策樹技術(shù)是確定型決策的決策方法。（）決策是管理的核心。（）處理例行問題，不要每次都做決策，而是要建立某些規(guī)則、制度或政策，使得當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，只需根據(jù)已有的制度按例行程序處理。（）管理就是決策。（）對(duì)于一個(gè)好的管理者來說，決策就是要達(dá)到最優(yōu)。（）對(duì)于“問題”經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)加大投資，使其早日成長(zhǎng)為“明星”。（）群體決策易于采用高風(fēng)險(xiǎn)的決策。（）決策就是要選擇一個(gè)最佳方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（）個(gè)人決策比群體決策創(chuàng)造力高。（）因?yàn)榧w決策的效率總是低于個(gè)人決策，所以在決定是否采用集體決策時(shí)，主要考慮的是集體決策效果的提高是否足以抵消效率的損失。（）確定備擇方案時(shí)，很重要的一項(xiàng)工作在于減少備擇方案的數(shù)量。（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（）戰(zhàn)術(shù)決策主要解決組織日常工作中的業(yè)務(wù)問題，多為程序化決策。（）選擇填空A．確定型決策B．戰(zhàn)略決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．業(yè)務(wù)決策E．不確定型決策F．風(fēng)險(xiǎn)型決策G．小中取大法H．大中取大法I．最小最大后悔值法某企業(yè)有以下幾種方案，請(qǐng)決策：A方案B方案C方案銷路好604025銷路一般403020銷路差-105151.如采用，選擇A方案。2.如采用，選擇B方案。3.如采用，選擇C方案。4.從決策的重要性看，可以把決策分為、和。5.從環(huán)境因素可控程度看，可以把決策分為、和。6.量本利分析法適用于。簡(jiǎn)答題1、如何理解決策的定義？2、集體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？3、什么叫風(fēng)險(xiǎn)型決策？4、古典決策理論的主要內(nèi)容是什么？5、什么叫量本利分析法？6、德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么？論述題1、如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？2、行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？3、簡(jiǎn)述決策的過程。4、決策的影響因素有哪些？計(jì)算題某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，生年需固定費(fèi)用為1800萬元。①盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是多少？②當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為50000臺(tái)時(shí)，每年可獲利多少？某輕工機(jī)械廠擬訂一個(gè)有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的決策。據(jù)本企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，本地區(qū)生產(chǎn)能力的布局以及市場(chǎng)近期和長(zhǎng)期的需求趨勢(shì)初步擬訂三個(gè)可行方案：第一方案是擴(kuò)建現(xiàn)有工廠，需投資100萬元；第二方案是新建一個(gè)工廠，需投資200萬元；第三方案是與小廠聯(lián)合經(jīng)營(yíng)合同轉(zhuǎn)包，需投資20萬元，企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限為10年，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析，三種方案在實(shí)施過程中均可能遇到以下四種情況，現(xiàn)將有關(guān)資料估算如下表：損益表（萬元）-10-10-51530合同轉(zhuǎn)包-80-403070新建-45-252550擴(kuò)建銷路極差0.1銷路差0.1銷路一般0.3銷路好0.5概率方案請(qǐng)做決策。某廠計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，方案及市場(chǎng)預(yù)測(cè)如下表：自然狀態(tài)方案銷路好銷路一般銷路差A(yù)方案6040-10B方案40305C方案252015請(qǐng)根據(jù)小中取大法、大中取大法及最小最大后悔值法分別做出決策。實(shí)踐題就你面臨的決策問題，繪制決策樹。拜訪一家當(dāng)?shù)毓镜慕?jīng)理，搜集這家公司制定決策過程的資料。并與有關(guān)人員討論一有限理性的問題，看一看這個(gè)概念是否適合他們。

第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作選擇題：涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯(cuò)誤的是：（）。A．計(jì)劃工作的普遍存在B．計(jì)劃工作居首要地位C．計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài)D．計(jì)劃工作要講究效率（）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。A．政策B．目標(biāo)C．規(guī)則D．預(yù)算戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（）負(fù)責(zé)制定。

A．董事會(huì)B．高層管理人員C．中層管理人員D．基層管理人員首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（）。A．泰羅B．梅奧C．赫伯特·西蒙D．彼得·德魯克

在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的？（）A．盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B．把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C．目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主D．期限適中計(jì)劃的制定過程通常包括（1）預(yù)算數(shù)字化（2）評(píng)估備選方案（3）擬訂輔助計(jì)劃（4）確定前提條件（5）確定目標(biāo)等，下列哪個(gè)是正確的計(jì)劃順序（）A．（5）（3）（1）（4）（2）B.（5）（4）（2）（3）（1）C．（4）（3）（2）（1）（5）D.（2）（3）（5）（1）（4）計(jì)劃工作的第一步是（）。A．估量機(jī)會(huì)B．確定目標(biāo)C．確定前提D．作好預(yù)算計(jì)劃工作是（）。A．各級(jí)管理人員都要從事的工作B．計(jì)劃職能的工作C．高層管理部門所要從事的工作D．以上都不是"第十個(gè)五年計(jì)劃"是（）計(jì)劃。A．專項(xiàng)B．長(zhǎng)期C．中期D．短期確立目標(biāo)是（）工作的一個(gè)主要方面A．計(jì)劃B．人員配備C．指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D．控制與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)的計(jì)劃是（）計(jì)劃。A．上層管理B．中層管理C．基層管理D．人員培訓(xùn)物資采購(gòu)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于（）計(jì)劃。A．專項(xiàng)B．綜合C．財(cái)務(wù)D．業(yè)務(wù)年度計(jì)劃一般屬于（）計(jì)劃。A．生產(chǎn)B．長(zhǎng)期C．中期D．短期目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．利潤(rùn)目標(biāo)B．短期目標(biāo)C．中期目標(biāo)D．長(zhǎng)期目標(biāo)某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游。”該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（）A．目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B．目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C．目標(biāo)無法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高判斷題計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。（）計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。（）長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的具體措施和步驟。（）不正確的計(jì)劃會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。（）一旦制定了計(jì)劃，就會(huì)降低工作的靈活性。（）目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（）就風(fēng)險(xiǎn)性而言，公司戰(zhàn)略要比經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)小。（）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)，所以組織目標(biāo)一旦確立就不能變動(dòng)。（）企業(yè)面臨的不確定因素多少并不影響企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短。（）企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，必須把所有的信息詳盡地調(diào)查清楚，然后才能做出決策。（）選擇填空A．技術(shù)B．專一化戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略D．定性E．政策F．長(zhǎng)遠(yuǎn)性G．定量H．前提I．規(guī)則J．法律K．邏輯延續(xù)L．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略外部一般環(huán)境大致可分歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、、等五個(gè)方面。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略可劃分為三個(gè)層次，即公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)(事業(yè)部)戰(zhàn)略、。決策是計(jì)劃的，計(jì)劃是決策的。戰(zhàn)略的首要特征是。組織在決策或處理問題時(shí)，用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定，稱為。針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許某種特定行動(dòng)的規(guī)定，稱為。的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。的主導(dǎo)思想是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或一種特殊的產(chǎn)品。按考核目標(biāo)的性質(zhì)，可以將目標(biāo)分為目標(biāo)和目標(biāo)。簡(jiǎn)答題解釋計(jì)劃內(nèi)容的5W1H。決策與計(jì)劃的關(guān)系是怎么樣的？什么叫戰(zhàn)略性計(jì)劃？戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的特點(diǎn)是什么？比較具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。規(guī)則與程序的區(qū)別是什么？論述題1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過程。2.何謂目標(biāo)管理？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？實(shí)踐題1.將你希望在大學(xué)四年內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)列出一張一覽表，這些目標(biāo)是否可以考核？是否能夠達(dá)到？2.列出你所在大學(xué)的總體目標(biāo)，各系的不同目標(biāo)以及所在專業(yè)的具體目標(biāo)，并指出這些目標(biāo)是如何交織在一起組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

第六章戰(zhàn)略性計(jì)劃四、單項(xiàng)選擇題：一體化戰(zhàn)略包括（）。A．前向一體化B．后向一體化C．橫向一體化D．ABC核心能力在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張的成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）。A．一體化戰(zhàn)略B．多元化戰(zhàn)略C．加強(qiáng)型戰(zhàn)略D．ABC多元化戰(zhàn)略包括（）。A．同心多元化B．橫向多元化C．混合多元化D．ABC企業(yè)可選擇的基本戰(zhàn)略包括（）。A．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B．特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略C．目標(biāo)集聚戰(zhàn)略D．ABC加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括（）。A．市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B．市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D．ABC防御性戰(zhàn)略不包括（）。A．收縮戰(zhàn)略B．剝離戰(zhàn)略C．戰(zhàn)略聯(lián)盟D．清算戰(zhàn)略7．在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________A.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身?xiàng)l件D.外部一般環(huán)境8、德魯克指出企業(yè)是由它的（）來定義的。A.名字B.章程C.公司條例D.任務(wù)五、多項(xiàng)選擇題1.遠(yuǎn)景和使命陳述應(yīng)該是（）的。A.生動(dòng)活潑B.言簡(jiǎn)意賅C.富有意義和鼓舞性D.易于記誦2.核心目標(biāo)（）。A.是企業(yè)存在的理由和目的B.是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略C.有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力D.表達(dá)了公司的靈魂3.一個(gè)有效的BHAG（）。A.具有強(qiáng)大的吸引力B.促使人們?yōu)橹畩^斗C.非常明確，使人受到鼓舞D.一目了然，幾乎無需任何解釋4.技術(shù)環(huán)境除了考察與企業(yè)活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解（）。A.國(guó)家對(duì)科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)B.該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額C.技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度D.專利及其保護(hù)情況5.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括：（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究；B.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究；C.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究；D.次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究包括（）等方面。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域D.它們各自的規(guī)模，資金，技術(shù)力量等。7.影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（）。A.買方集中購(gòu)買B.買方的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本C.產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品D.買方行業(yè)獲利狀況8.（）可作為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。A.不在本行業(yè)，但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)B.進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C.其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D.通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方9.企業(yè)的基本活動(dòng)包括（）。A.內(nèi)部和外部后勤B.生產(chǎn)作業(yè)C.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售D.服務(wù)六、填空題：1、戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是_________和_________。2、遠(yuǎn)景和使命陳述包括_________和_________兩個(gè)主要部分。3、核心意識(shí)形態(tài)由_________和_________兩部分構(gòu)成。4、波特認(rèn)為，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況以及最終利潤(rùn)狀況取決于五種力量共同作用的結(jié)構(gòu)，這五種力量是_________、_________、_________、_________和_________。5、根據(jù)帕拉哈拉得和哈梅爾的理論，一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過_________、_________和_________三項(xiàng)檢驗(yàn)。6、根據(jù)價(jià)值鏈分析法，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為_________和_________兩類。七、簡(jiǎn)答題：1．什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃？2．遠(yuǎn)景和使命描述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？3．企業(yè)對(duì)外部一般環(huán)境進(jìn)行分析一般包括哪些方面？4．哪些因素影響著供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力？八、論述題：1．試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量。2．影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有哪些？3．有哪幾種基本戰(zhàn)略姿態(tài)？選擇基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則有哪些？

第七章組織設(shè)計(jì)一、四、選擇題1．在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是（）。

A.直線職權(quán)關(guān)系B.參謀職權(quán)關(guān)系

C.既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系D.都不是2.管理理層次較多而管理幅度較小的錐型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系

B.信息縱向流通快，管理費(fèi)用低

C.管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)

D.被管理者有較大的自主性，積極性和滿足感。在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會(huì)（）。A.越大B.越小C.不變D.不一定企業(yè)管理人員設(shè)計(jì)組織的管理層次和管理幅度，確定各個(gè)管理部門和崗位，規(guī)定他的責(zé)任和權(quán)利。這些工作被稱為（）。

A.職能分析B.管理規(guī)范設(shè)計(jì)C.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D.協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)5.組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（）。A.責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分B.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配C.員工的分工協(xié)作關(guān)系D.企業(yè)目標(biāo)6.把生產(chǎn)要素按照計(jì)劃的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個(gè)整體，把計(jì)劃工作中制定的行動(dòng)方案落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是管理的（）。

A：計(jì)劃職能B：組織職能C：領(lǐng)導(dǎo)職能D：控制職能7.組織設(shè)計(jì)中最為重要的基礎(chǔ)工作是（）。

A.部門劃分B.職務(wù)設(shè)計(jì)與分析C.人員的激勵(lì)D.組織目標(biāo)的分解8.實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是（）。A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制9.易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能實(shí)行統(tǒng)一指揮的組織形式是（）。

A.直線制B.矩陣制C.直線職能制D.事業(yè)部制10.下列哪項(xiàng)因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)（）。

A.組織規(guī)模很大B.活動(dòng)具有一定的分散性C.高層對(duì)低層的決策控制程度低D.企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性11.在下述哪種情況下，管理幅度可以適當(dāng)?shù)募哟螅ǎ?/p>

A.所處管理層次較高的主管人員B.工作環(huán)境不穩(wěn)定

C.計(jì)劃完善D.不同下屬工作崗位的分布比較分散12.要想避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，就必須做好管理中的哪項(xiàng)工作？（）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制13.職能制的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.權(quán)力統(tǒng)一B.命令統(tǒng)一C.解決主管負(fù)責(zé)人對(duì)專業(yè)指揮的困難D.決策訊速14.有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了（）。

A.工作能力B.工作環(huán)境C.工作情緒D.工作內(nèi)容和性質(zhì)15.對(duì)于規(guī)模較小、任務(wù)單一且人員較少的組織，一般適宜于采用（）。

A.職能制的組織結(jié)構(gòu)形式B.直線制的組織結(jié)構(gòu)形式

C.事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式D.矩陣式的組織結(jié)構(gòu)形式16.汪力是民營(yíng)企業(yè)的職員，他工作經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。經(jīng)下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因。（）A.該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)。B.該公司在組織動(dòng)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題。C.該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多。D.該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則。17.生產(chǎn)部長(zhǎng)說：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生。”技術(shù)開發(fā)部部長(zhǎng)打斷說：“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生?！变N售部部長(zhǎng)說：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去那才真是什么都不會(huì)發(fā)生呢！”上述談話說明該組織在哪方面存在嚴(yán)重問題？（）A.各部門領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性。B.各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自角色用其在組織中的作用定位不準(zhǔn)。C.各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確認(rèn)識(shí)。D.各部門領(lǐng)導(dǎo)的話沒有什么錯(cuò)誤，只是語氣不太好。18.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)業(yè)員銷隊(duì)伍也從3人達(dá)到近100人。最近公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷人員似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）。A.營(yíng)銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法。C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)行有效的溝通。D.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法和營(yíng)銷人員有效的溝通。19.對(duì)一家大型企業(yè)來說，授權(quán)具有非常重要的意義，這主要是因?yàn)椋ǎ?。A.有利于中層干部的培養(yǎng)B.使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來C.充分發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的不足D.提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，從而提高效率20.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（）A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法。B.努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出。D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。21.新星電器廠有五個(gè)事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部的積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個(gè)事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費(fèi)了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享；第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理由于很難獲得五個(gè)事業(yè)部的信息，所以有被架空的危險(xiǎn)。對(duì)此，有關(guān)部門提出了四個(gè)解決方案，請(qǐng)你選擇一個(gè)最好的方案。（）A.成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負(fù)責(zé)銷售。B.按原方案進(jìn)行，每月召開一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾。C.在市場(chǎng)部下組建全國(guó)八個(gè)地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。D.按原方案進(jìn)行，由市場(chǎng)部派出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)。22．有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)包括：（）A.直線制和矩陣式B.直線制和職能制

C.事業(yè)部制D.職能制和事業(yè)部制23．為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，許多公司實(shí)行了全面質(zhì)量管理（TQC）和國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。為此這些公司往往采用下列來一種組織形式來強(qiáng)化和協(xié)調(diào)相應(yīng)的工作：（）A.委員會(huì)B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C.QC小組D.三者都是24.管理者所能對(duì)組織變革的領(lǐng)域和對(duì)象是（）A.技術(shù)B.結(jié)構(gòu)C.人員D.三者都是五、判斷題1.部門劃分就是要確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（）2.分權(quán)會(huì)降低組織成員的工作熱情。（）3.一個(gè)組織的管理是否有效，要看它的分工的程度，分工越細(xì)管理效率則高。即二者成正比關(guān)系。（）4.職能制是最簡(jiǎn)單、最單純的組織結(jié)構(gòu)形式。（）5.職位豐富化是為了克服由于過度分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出來的。（）6.團(tuán)隊(duì)是一種橫向協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的組織手段。（）7.委員會(huì)的決議反映了集體的最完善的決斷,所以會(huì)出現(xiàn)優(yōu)柔寡斷決策滯緩的局面。（）8.運(yùn)用等級(jí)鏈進(jìn)行指揮和監(jiān)督是組織實(shí)現(xiàn)整合協(xié)調(diào)的基本手段。（）9.組織活性化的第一特征是組織成員具有以顧客為導(dǎo)向的整體意識(shí)（）10.授權(quán)可以說是組織規(guī)模擴(kuò)大的結(jié)果。（）11.六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的DPMO為3.4,即100萬次出錯(cuò)的可能只允許有3.4次（）12.伍德奧德（Woodward）認(rèn)為技術(shù)是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素，這里的因素僅包括制造業(yè)中的裝配線和設(shè)備（）13.直線職權(quán)是一種決策的權(quán)力，或者說是指揮和命令的權(quán)力，而參謀職權(quán)則僅限于提供咨詢和建議。（）14.企業(yè)流程再造是以更新其對(duì)顧客服務(wù)的承諾的一種改良性的活動(dòng)。（）六、填空題1.管理層次受到_________和__________的影響。它與組織規(guī)模成_____比，在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成_____比。2.“統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是__________________________________。3.伍德沃德把企業(yè)生產(chǎn)組織的形式分成________________、________________和___________。4.信息技術(shù)的發(fā)展使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)_____________的趨勢(shì)。5.美國(guó)學(xué)者J.ThomAsCAnnon提出了組織發(fā)展五階段的理論，即_____________,__________,___________,_____________,________________。6.矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。縱向的是_________；橫向的是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)(如新產(chǎn)品開發(fā))而組成的_____________。7.正式組織以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，維系正式組織的主要是_________的原則，而維系非正式組織的主要是____________上的因素。8.組織文化是指被組織成員共同接受的________、________、__________等群體意識(shí)的總稱。9.直線關(guān)系是一種______和_______的關(guān)系，授予直線人員的是________和________權(quán)力。10.參謀關(guān)系是一種______和_______的關(guān)系，授予參謀的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。11.委員會(huì)的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。12.組織設(shè)計(jì)的結(jié)果形成____________組織，而___________組織是伴隨著它的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。13.非正式組織要求成員___________的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。七、簡(jiǎn)答題1.管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度？2.管理者和被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度？3.管理者和被管理者的工作條件如何影響管理幅度？4.工作環(huán)境如何影響企業(yè)的管理幅度？5.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟如何？6.信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有何影響？7.過分集權(quán)有何弊端？8.根據(jù)案例“楊總經(jīng)理的一天”提供的情況繪出該公司相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)圖，并指出屬于那一種類型以及簡(jiǎn)述案例中人員在實(shí)際工作中違背了那些組織原則？9.如何正確發(fā)揮參謀的作用？10.集體決策的質(zhì)量為什么優(yōu)于個(gè)人決策？11.委員會(huì)的工作方式有何貢獻(xiàn)和局限性?如何提高委員會(huì)的工作效率?八、論述題1.組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型?這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)?2.為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果?職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢(shì)和局限性?3.何謂矩陣組織?有何特點(diǎn)?又如何運(yùn)用之?請(qǐng)舉例說明。4.談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑(制度分權(quán)和授權(quán))的內(nèi)涵及其區(qū)別。5.直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么?如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效地發(fā)揮參謀人員的作用?九、實(shí)踐題1.請(qǐng)你走訪一家企業(yè)，繪制一副該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。2.“一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次”。請(qǐng)你走訪一家企業(yè)，然后對(duì)此進(jìn)行討論。

第八章人員配備一、選擇題1.主管人員的工作質(zhì)量是通過（）了解的。A.選人B.用人C.育人D.評(píng)人2.人員配備要求采?。ǎ?。A.封閉的系統(tǒng)方法B.半封閉的系統(tǒng)方法C.半開放的系統(tǒng)方法D.開放的系統(tǒng)方法3.管理學(xué)中的人員配備，是對(duì)（）的配備。A.全體人員B主管人員C.非主管人員D.高層管理者4.“對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證”是人員配備工作的（）原理。A.用人之長(zhǎng)B.職務(wù)要求明確C.責(zé)權(quán)利一致D.公開競(jìng)爭(zhēng)5.主管人員的用人藝術(shù)之一是知人善任，這也反映了人員配備工作的（）原理要求。A.公開競(jìng)爭(zhēng)B.責(zé)權(quán)利一致C.不斷培養(yǎng)D.用人之長(zhǎng)6.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(lì)（）。A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競(jìng)爭(zhēng)7.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（）。

A.許諾原理B.目標(biāo)統(tǒng)一原理C.責(zé)權(quán)利一致原理D.命令一致原理8.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）。A.人力B.物力C.財(cái)力D.信息9.在選拔主管人員時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在候選人在實(shí)踐中所表現(xiàn)出來的（）。A.個(gè)人素質(zhì)B.知識(shí)結(jié)構(gòu)C.管理能力D.工作熱情10.合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（）。A.人事選拔B.人事監(jiān)督C.人員培訓(xùn)D.人員考評(píng)11.下列關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)的說法不正確的是（）。A.貢獻(xiàn)考評(píng)是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度B.應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門的成就區(qū)別開來C.能力的大小與貢獻(xiàn)的多少存在著嚴(yán)格的一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。D.貢獻(xiàn)往往是努力程度和能力強(qiáng)度的函數(shù)。因此，貢獻(xiàn)考評(píng)可以成為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)。12.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A.因人設(shè)職B.量才使用C.任人唯賢D.因事?lián)袢?3.平衡記分卡中財(cái)務(wù)方面的績(jī)效指標(biāo)關(guān)注的是（）的利益。A.客戶B.股東C.經(jīng)營(yíng)者D.雇員14.采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于__________.A.提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的高層管理能力15.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長(zhǎng)的管理幅度為：（）。A4B7C22D23五、判斷題1.采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（）2.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（）3.在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（）4.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）5.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（）6.評(píng)審中心不是一個(gè)場(chǎng)所，而是一種選拔主管人員的方法。（）7.平衡計(jì)分卡中的績(jī)效指標(biāo)來自于組織的遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略，出發(fā)點(diǎn)是組織所追求的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵手段，而不是企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)。（）8.中層主管人員有大量的信息溝通、人際交往、組織協(xié)調(diào)及決策等工作要做，所以培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能的提高。（）六、填空題：1.管理人員往往被提升到他們所不能勝任的級(jí)別,這一現(xiàn)象被稱為。2.選拔主管人員的途徑有兩個(gè)方面、。3..主管人員的培訓(xùn)的目標(biāo)、、、。4..人員配備的原則是____________，_______________，_____________。5..人員配備的工作內(nèi)容和程序包括____________、__________、_______________。6.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)有___________,____________,_____________,_____________和___________。7.管理人員考評(píng)的程序應(yīng)為__________,__________,___________,____________,_________。8.培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有_____________,______________和______________。七、簡(jiǎn)答題1．如何理解人員配備的任務(wù)?2.人員配備要遵循哪些原則？3.如何確定組織管理人員的需要量？4.外部招聘有何優(yōu)缺點(diǎn)？5.內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點(diǎn)？6.管理人員考核有何作用？7.在貢獻(xiàn)考評(píng)中要注意什么？8.管理人員考評(píng)對(duì)管理人員有何積極影響？9.傳統(tǒng)的考評(píng)方法有什么弊端？應(yīng)該如何克服？八、論述題1.怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)?如何從組織外部招聘合適的管理人員?2.如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理地組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性?3.為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力?管理人員考評(píng)的目的和作用是什么?4.為什么會(huì)出現(xiàn)彼德現(xiàn)象?如何防止彼德現(xiàn)象的出現(xiàn)?第九章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者一、單選題1.提出權(quán)變理論的是（）。A.吉沙利B.菲德勒C.布萊克D.施米特

2.現(xiàn)代足球比賽日趨商業(yè)化，某國(guó)政府為鼓勵(lì)球員努力踢球，為本國(guó)爭(zhēng)得榮譽(yù)，采取“凡是在世界杯足球賽中獲得優(yōu)秀球員稱號(hào)者給予高額獎(jiǎng)金”的措施。這一舉措屬以下哪一種強(qiáng)化？（）A.負(fù)強(qiáng)化B正強(qiáng)化C懲罰D自然消退

3.以下理論均屬于典型的情景領(lǐng)導(dǎo)理論，除了（）。A.路徑――目標(biāo)理論B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論C.管理方格理論D.菲德勒提出的權(quán)變理論

4.領(lǐng)導(dǎo)的過程是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者利用職權(quán)的過程B.領(lǐng)導(dǎo)者為職工服務(wù)的過程C.職工為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程D.激勵(lì)、權(quán)力和服務(wù)相統(tǒng)一的過程

5.在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境()。A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)；B.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)；C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；D.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)；6.按期望理論，在下述哪種情況下激勵(lì)力量為零？（）A.效價(jià)等于0B.效價(jià)等于1C.期望值等于1D.期望值等于0.5

7.所獲得的信息與傳出的消息一致的傳遞過程稱為（）。A.譯出B.有效溝通C.交談D.噪音

8.管理方格圖中，9.9型對(duì)應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A.任務(wù)型B.鄉(xiāng)村俱樂部C.中庸之道型D.貧乏型E.團(tuán)隊(duì)型；

9.領(lǐng)導(dǎo)工作類似于（）。A.“領(lǐng)頭羊”B.船標(biāo)C.燈塔D.指南針

10.設(shè)計(jì)管理方格圖的人是（）。A.布萊克與穆頓B.菲德勒C.利克特D.謝恩

11.某重要會(huì)議的開會(huì)通知，提前通過電話告知了每位會(huì)議的參加者，可是到開會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（）A.這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足B.這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣C.此項(xiàng)開會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問題D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素

12.在人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的環(huán)境中，宜采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。A.高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式B.低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式13.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說明()。A.總經(jīng)理不重視管理咨詢B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況C.總經(jīng)理可能過度集權(quán)D.總經(jīng)理重視民主管理14.某公司總裁行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格論觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)接近于（）。A.1，1型B.1，9型C.9，1型D.9，9型15.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？()。A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒有責(zé)任二、多選題1.管理學(xué)上所說的“領(lǐng)導(dǎo)”不同于一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)。它研究的主要問題是（）。A.什么是領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的基本理論B.什么是激勵(lì)，有關(guān)激勵(lì)的理論C.什么是溝通，溝通工作的特點(diǎn)D.有關(guān)員工招聘、培訓(xùn)以及集分權(quán)的理論

2.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（）。A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵(lì)因素

3.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4.以下哪項(xiàng)屬于民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A.經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)B.經(jīng)理提出問題，征求意見，作出決策C.完全由經(jīng)理自己作出各種決策D.經(jīng)理極少運(yùn)用其權(quán)力，給下屬以高度的獨(dú)立性5.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有（）。A.管理方格理論B.連續(xù)統(tǒng)一體理論C.期望理論D.激勵(lì)強(qiáng)化理論E權(quán)變理論三、判斷題1.激勵(lì)產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因是由人所處的環(huán)境構(gòu)成，外因是由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成。（）

2.在理想情況下，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。（）

3.要通過激勵(lì)促成組織中的人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值。（）

4.在需求層次理論中，馬斯洛認(rèn)為生理需要、社交需要和安全需要屬于較低需要。（）

5.溝通是關(guān)于如何使領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)行為保持一致的問題，其目的是激勵(lì)或影響人的行為。（）

6.妥善處理沖突的辦法有回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)。（）

7.表?yè)P(yáng)、提升、改善工作關(guān)系等精神獎(jiǎng)勵(lì)屬于正強(qiáng)化。（）

8.公平理論是由英國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年提出的。（）

9.情境理論與管理方格論基本上是一致的，沒有什么區(qū)別。（）

10.強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制。（）

四、簡(jiǎn)答題1.領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素？3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握哪些業(yè)務(wù)知識(shí)？4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？五、論述題1.領(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的藝術(shù)性，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中主要應(yīng)注意哪些方面？2．中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在1997年做的一次大型調(diào)查中顯示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”(“高素質(zhì)的職工隊(duì)伍”為50．7％，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為32．2％)。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子?好的領(lǐng)導(dǎo)班子的基本要求是什么？六、實(shí)踐題1.在你的工作或?qū)W習(xí)中，是什么激勵(lì)你去爭(zhēng)取優(yōu)秀成績(jī)？這些激勵(lì)力量是不是本章所討論的一些理論中所指出的？2.你所了解的企業(yè)中，通常采用何種自上而下及自下而上的溝通方式？其效性如何？

第十章激勵(lì)與溝通一、單選題1.提出公平理論的是()。A.馬斯洛B.盧因C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯2.提出期望理論的是()。A.馬斯洛B.盧因C.弗魯姆D.亞當(dāng)斯3.處于需要最高層次的是()。A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要D.尊重的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要4.下列關(guān)于強(qiáng)化理論的