精益流程管理-三星工廠內(nèi)教課件

2019年1月精益流程管理2019年1月精益流程管理目錄1.2.3.4.流程的概念流程圖的概念理解繪制流程圖

流程管理方法與工具目錄1.2.3.4.流程的概念流程圖的概念理解繪制流程圖流流程的概念流程的概念

流程是一項(xiàng)資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最差的資產(chǎn)，然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的好壞具有根本性的影響！

我們整個(gè)企業(yè)目標(biāo)，戰(zhàn)略舉措的價(jià)值，其實(shí)就是在一層層流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中創(chuàng)造的．創(chuàng)造這種價(jià)值。整體的企業(yè)目標(biāo)會(huì)體現(xiàn)在整體企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)里面，流程很重要，精益的流程對(duì)企業(yè)來講更重要．管理好流程更是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營(yíng)自己的流程，讓流程在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮到最佳。流程是一項(xiàng)資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最

精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以信息技術(shù)為平臺(tái)，規(guī)范化的構(gòu)建和持續(xù)性的完善組織層級(jí)式和端到端的運(yùn)營(yíng)流程．培養(yǎng)人的責(zé)任意識(shí)和規(guī)范人的行為，沉淀與共享知識(shí)，提高組織執(zhí)行力，最大化的減少運(yùn)營(yíng)錯(cuò)誤．從而更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高組織的績(jī)效水平,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的真正卓越！精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以信企業(yè)實(shí)施精益流程管理所必備的條件:(1)管理者和員工素質(zhì)必須提高。

管理要勇于革新，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，深入領(lǐng)悟精益流程管理的內(nèi)涵。在實(shí)施精益流程管理后，員工都將擁有更多決策機(jī)會(huì)，必須有相應(yīng)的高素質(zhì)以及全流程的視角。(2)技術(shù)層次必須提高。

大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用層次低，生產(chǎn)技術(shù)落后。而精益流程管理應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理。也有賴于信患技術(shù)、管理技術(shù)，工藝工程技術(shù)的支持。

企業(yè)實(shí)施精益流程管理所必備的條件:(3)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的營(yíng)造。

精益流程管理也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而要求營(yíng)造適宜的企業(yè)文化，甚至組織形態(tài)和運(yùn)作方式都會(huì)產(chǎn)生與傳統(tǒng)組織不同的巨大差異。管理好流程是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營(yíng)自己的流程，讓流程在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮到最佳。(3)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的營(yíng)造。什么是流程:流程就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。流程可分為兩大類型：

1、在組裝線上，它可以被設(shè)計(jì)用來組合為數(shù)眾多的零件——例如電腦制造商要將磁碟機(jī)、微芯片，以及微處理器組裝成為一個(gè)完整的產(chǎn)品。2、流程是做事的方法，包括做事的順序。什么是流程:流程的內(nèi)容（六要素）：資源：每一步的時(shí)點(diǎn)/條件/崗位.過程：先后的順序和每一步的操作內(nèi)容、方法、要求過程的相互作用：即每一步操作的前后關(guān)系.結(jié)果：輸出.對(duì)象：操作的內(nèi)容,可以理解是需填寫的表單內(nèi)容.價(jià)值：一個(gè)流程一定要有價(jià)值，否則就失去了意義.流程的內(nèi)容（六要素）：流程的作用：使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”“能辦事、辦好事”對(duì)客戶“會(huì)來事”企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人，提高工作效率、提升工作效果最終帶來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升.流程的特點(diǎn)：流程不解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而解決怎么做的問題，即他更多的是從執(zhí)行的角度把個(gè)人或組織確定的目標(biāo)去執(zhí)行到位不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目標(biāo).

流程的作用：從這里，我們可以看到，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，隨著處理事務(wù)的增漲，部門、崗位自然增加一件簡(jiǎn)單的由一個(gè)人或某幾個(gè)人就可以完成的事情，變成了需要跨部門、跨崗位來完成的，自然而然就需要把這些潛規(guī)則的、文化傳統(tǒng)的東西，用文檔的形式展現(xiàn)出來，為了更直觀、更容易看懂，于是使用了圖形的方式來表達(dá)，還有文字的描述，并且出現(xiàn)了表格/表單，它是用來把不同崗位做同一件事情時(shí)需要記錄下來的內(nèi)容整理成一份表格/表單，于是就有了我們常常見到的流程。如：請(qǐng)假流程、報(bào)銷流程等。

從這里，我們可以看到，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的流程圖的概念流程圖的概念什么是流程圖?(FlowCharts)流程圖是流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過程。

什么是流程圖?(FlowCharts)例如，一張流程圖能夠成為解釋某個(gè)零件的制造工序，甚至組織決策制定程序的方式之一。這些過程的各個(gè)階段均用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)的流動(dòng)方向。下一步何去何從，要取決于上一步的結(jié)果，典型做法是用“是”或“否”的邏輯分支加以判斷。流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)狀況的有效方式。作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動(dòng)方案。

例如，一張流程圖能夠成為解釋某個(gè)零件的制造工理解繪制流程圖

理解繪制流程圖繪制流程圖的步驟:

為便于識(shí)別，繪制流程圖的習(xí)慣做法是：一般用橢圓表示“開始”與“結(jié)束”.行動(dòng)方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示。問題判斷或判定（審核/審批/評(píng)審）環(huán)節(jié)用菱形表示.箭頭代表工作流方向.流程圖實(shí)例圖.輸入輸出為平行四邊形.

繪制流程圖的步驟:使用流程圖需要考慮的問題:使用流程圖需要考慮很多問題，如：

過程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能夠降低成本或減少時(shí)間？還有其他更有效的方式構(gòu)造流程嗎？整個(gè)過程是否因?yàn)檫^時(shí)而需要重新設(shè)計(jì)？應(yīng)當(dāng)將其完全廢棄嗎？

使用流程圖需要考慮的問題:定義:流程圖是由一些圖框和流程線組成的，其中圖框表示各種操作的類型，圖框中的文字和符號(hào)表示操作的內(nèi)容，流程線表示操作的先后次序。

基本結(jié)構(gòu):順序結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)（又稱選擇結(jié)構(gòu)），循環(huán)結(jié)構(gòu)。

定義:流程圖符號(hào)及約定:數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖表示求解某一問題的數(shù)據(jù)通路.同時(shí)規(guī)定了處理的主要階段和所用的各種數(shù)據(jù)媒體.數(shù)據(jù)流程圖包括：

a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號(hào)，這些數(shù)據(jù)符號(hào)也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；

b.指明對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行的處理的處理符號(hào)，這些符號(hào)也可指明該處理所用到的機(jī)器功能；

流程圖符號(hào)及約定:c.指明幾個(gè)處理和（或）數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的流線符號(hào)；d.便于讀.寫數(shù)據(jù)流程圖的特殊符號(hào).在處理符號(hào)的前后都應(yīng)是數(shù)據(jù)符號(hào).數(shù)據(jù)流程圖以數(shù)據(jù)符號(hào)開始和結(jié)束.（特殊符號(hào)外）c.指明幾個(gè)處理和（或）數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的程序流程圖:程序流程圖表示程序中的操作順序.程序流程圖包括：

a.指明實(shí)際處理操作的處理符號(hào)，它包括根據(jù)邏輯條件確定要執(zhí)行的路徑的.符號(hào)；

b.指明控制流的流線符號(hào)；

c.便于讀.寫程序流程圖的特殊符號(hào).系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖表示系統(tǒng)的操作控制和數(shù)據(jù)流.

程序流程圖:系統(tǒng)流程圖包括：

a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號(hào)，這些數(shù)據(jù)符號(hào)也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；

b.定義要執(zhí)行的邏輯路徑以及指明對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行的操作的處理符號(hào)；

c.指明各處理和（或）數(shù)據(jù)媒體間數(shù)據(jù)流的流線符號(hào)；

d.便于讀.寫系統(tǒng)流程圖的特殊符號(hào).

系統(tǒng)流程圖包括：流程管理方法與工具

流程管理方法一、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星公司從不同的來源了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域：客戶、供應(yīng)商、員工、咨詢顧問以及標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，是最佳實(shí)踐的過程。1、客戶是企業(yè)需要了解信息的重要來源。最重要的客戶往往是改進(jìn)領(lǐng)域的最好入手之處，當(dāng)然有必要包括非常有創(chuàng)造性的客戶和世界級(jí)運(yùn)營(yíng)水平的客戶。有時(shí)候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點(diǎn)可能正是全新設(shè)計(jì)法應(yīng)該考慮的目標(biāo)。一、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星2、供應(yīng)商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫助并不只局限于流程的下端。優(yōu)秀的供應(yīng)商的興趣會(huì)延伸到整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)。

3、企業(yè)的員工對(duì)流程有深入的了解，也是改進(jìn)流程思路的重要來源。

4、咨詢顧問能夠提出有用的“外部觀察者”看法，起到推動(dòng)的作用。5、標(biāo)桿學(xué)習(xí)。企業(yè)通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)學(xué)習(xí)榜樣來尋求知識(shí)和啟發(fā)。

2、供應(yīng)商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫二、流程選擇工具：80/20原則流程選擇就是確定流程梳理、優(yōu)化和再造目標(biāo)。流程選擇遵循“猶太法則”（80/20原則）。首先關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20％，卻對(duì)整個(gè)組織的績(jī)效發(fā)揮著80%的決定性作用。因此不是在“流程管理”途中的每一個(gè)站臺(tái)都做停留，在“流程管理”的一路上，選擇在關(guān)注的地方停車。二、流程選擇工具：80/20原則三、流程選擇工具：績(jī)效表現(xiàn)—重要性矩陣流程或流程的結(jié)果在矩陣上的位置代表其重要程度以及組織對(duì)它們運(yùn)行的好壞程度，重要性程度與運(yùn)行績(jī)效程度分別從低到高，結(jié)合比較一下客戶反饋數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)常常會(huì)得到意想不到的結(jié)果。如果兩方面都按照1分～5分評(píng)價(jià)，就可將項(xiàng)目分成四個(gè)類型，其中重要程度高、績(jī)效程度低的就是最需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

三、流程選擇工具：績(jī)效表現(xiàn)—重要性矩陣四、流程選擇工具：流程排序可選擇流程排序方法挑選關(guān)鍵流程。

1）把每個(gè)相關(guān)流程以三個(gè)指標(biāo)評(píng)量：影響、規(guī)模、范圍；其中“影響”指流程再造后對(duì)企業(yè)未來營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的可能貢獻(xiàn)，“規(guī)?！敝冈僭鞎r(shí)會(huì)消耗的企業(yè)資源多寡，“范圍”指再造時(shí)會(huì)影響到的成本、人事及風(fēng)險(xiǎn)。

四、流程選擇工具：流程排序2）“影響”可使用十等級(jí)來評(píng)估效益；“規(guī)模”用全職人力工時(shí)(FTE)及需花費(fèi)的預(yù)估經(jīng)費(fèi)來衡量；“范圍”可以使用時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人事復(fù)雜度來評(píng)估，可用三到五等級(jí)來評(píng)估即可。3）列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進(jìn)行再造的流程優(yōu)先級(jí)。

4）成本及風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間等評(píng)估不需使用精確數(shù)據(jù)，只需在各種因素的取舍上達(dá)成共識(shí)即可。

2）“影響”可使用十等級(jí)來評(píng)估效益；“規(guī)模”用五、流程優(yōu)化或再造目標(biāo)選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法.

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿。六、流程描述工具描述組織實(shí)體（崗位）間的活動(dòng)以及各個(gè)實(shí)體之間的各種互動(dòng)關(guān)系。五、流程優(yōu)化或再造目標(biāo)選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法.七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法.

借助魚骨圖，從六個(gè)方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因。這六個(gè)方面是5M1E。最終找出主要原因（流程瓶頸），以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。

七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法.八、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡(jiǎn)化）四種技巧，是指在現(xiàn)有工作方法基礎(chǔ)上，通過“取消-合并-重排-簡(jiǎn)化”四項(xiàng)技術(shù)形成對(duì)現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進(jìn)。1、Elimination取消，對(duì)任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？1）取消所有無附加價(jià)值的組織、工作流程、操作或動(dòng)作；八、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習(xí)慣性機(jī)械動(dòng)作；

2、Combination合并，如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動(dòng)作以及實(shí)現(xiàn)工具、使用資源等合并。

3、Rearrangement重排：根據(jù)需要對(duì)工作的順序進(jìn)行重新科學(xué)排列。

4、Simplification簡(jiǎn)化：指組織結(jié)構(gòu)、工作流程、操作和動(dòng)作的簡(jiǎn)化。

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的九、流程的σ測(cè)試許多人聽到6σ質(zhì)量方法論，便想立即計(jì)算他們自己的流程σ，以判斷他們距離6σ有多遠(yuǎn)。對(duì)他們的第一反應(yīng)有兩個(gè)：第一，你是否需要經(jīng)常測(cè)試你的流程能力？第二，你對(duì)自己的績(jī)效是否滿意？如果兩個(gè)問題的答案都是肯定的，計(jì)算一下過程σ可能是非常有趣但未必必要。九、流程的σ測(cè)試舉例說明。一個(gè)電力公司使用客戶每一時(shí)刻是否能夠用電作為測(cè)度其績(jī)效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于其客戶來講，每一分鐘電力可用是一個(gè)機(jī)會(huì)而一分鐘斷電則是一個(gè)缺陷。數(shù)據(jù)連續(xù)采集，測(cè)試出了過程能力，經(jīng)過計(jì)算的產(chǎn)出率是99.9%。電力公司對(duì)于其業(yè)績(jī)很滿意（但一直在持續(xù)改進(jìn)），其客戶的要求也被很好滿足（通過客戶的反饋意見而得出的結(jié)論）。如果整個(gè)公司利用產(chǎn)出率這一概念進(jìn)行彼此溝通，并且公司的每一個(gè)人都理解這一語言，確定流程σ是否有用？如果公司追求在整個(gè)組織內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)6σ的質(zhì)量方法，計(jì)算σ才是合適的，因?yàn)榻M織中的流程產(chǎn)出率與各其他工廠之間可以進(jìn)行相互比較。舉例說明。一個(gè)電力公司使用客戶每一時(shí)刻是否能如果一定要計(jì)算流程的σ，該如何做呢？用5個(gè)步驟來計(jì)算過程σ：第1步：定義機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)在這里的意思是希望看到的結(jié)果，它是客戶能夠容忍的最低限度時(shí)發(fā)生的事件。比如說，一個(gè)員工每天的工作有30項(xiàng)程序，每個(gè)過程都有可能出錯(cuò)，而公司所能容忍的是每天最多有一次小錯(cuò)誤發(fā)生。那么，如果這個(gè)員工每天不出錯(cuò)或者出一次錯(cuò)就可以定義為一個(gè)機(jī)會(huì)。超出的出錯(cuò)就被認(rèn)定為缺陷。如果一定要計(jì)算流程的σ，該如何做呢？用5個(gè)步驟來再比如，6σ的先驅(qū)Motorola公司的產(chǎn)品在發(fā)送給客戶前不必檢測(cè)，其到達(dá)客戶端時(shí)每100萬個(gè)中不會(huì)超過3.4個(gè)出現(xiàn)缺陷。對(duì)于每100萬個(gè)低于3.4個(gè)的缺陷這一事實(shí)客戶可以容忍。回到有關(guān)電力公司的例子。如果斷電時(shí)間不超過1分鐘，客戶是可以容忍的，可以將斷電時(shí)間少于1分鐘定義為機(jī)會(huì)，而超過1分鐘斷電則要被認(rèn)定為缺陷。

再比如，6σ的先驅(qū)Motorola公司的產(chǎn)品在發(fā)送給客戶

第2步：定義缺陷缺陷是由客戶定義的，而不是企業(yè)自身定義的。不能滿足客戶的需求就是出現(xiàn)了缺陷。定義缺陷并非易事。你首先必須與你的客戶進(jìn)行溝通，了解什么事件發(fā)生會(huì)引起客戶不滿意，這些事件都是缺陷。對(duì)于Motorola來講，客戶認(rèn)為的缺陷就是手機(jī)不能正常工作?；氐剿v的電力公司的例子?？蛻羲x的缺陷就是一分鐘斷電。持續(xù)一分鐘沒電對(duì)于客戶來講就是缺陷。

第2步：定義缺陷第3步：測(cè)試你的機(jī)會(huì)與缺陷確定了什么是機(jī)會(huì)、什么是缺陷后，你便可以度量他們。電力公司的例子相對(duì)比較直接而且簡(jiǎn)單，但在很多情況下你可能需要一個(gè)正式的數(shù)據(jù)采集計(jì)劃，并周密地組織數(shù)據(jù)采集過程。一定要注意你所采集的數(shù)據(jù)是可靠的并且是在統(tǒng)計(jì)上有效的。

第3步：測(cè)試你的機(jī)會(huì)與缺陷第4步：找出流程的σ

如果不使用6σ計(jì)算器，最后一個(gè)步驟就是利用上述第4步計(jì)算出來的流程產(chǎn)出率，從對(duì)照表（概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)中可以很方便地找到有關(guān)表格）中方便地查出σ值。但是這里需要一系列假設(shè)，才能對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行分析，包括假設(shè)數(shù)據(jù)是平穩(wěn)的、服從正態(tài)分布等。第4步：找出流程的σ十、結(jié)束語

企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該把精益流程管理作為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略之一。而精益流程管理的引入，需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段及當(dāng)前需求，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分析、提出綜合的解決思路、高度資源和組織進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施；同時(shí)，考慮到長(zhǎng)期而全局的需要，應(yīng)當(dāng)建立全企業(yè)或全流程的統(tǒng)一管理平臺(tái)，樹立流程化運(yùn)作的企業(yè)文化，使人人了解流程并執(zhí)行流程。從而在企業(yè)中建立一種面向流程的執(zhí)行體系，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理績(jī)效的監(jiān)控以及對(duì)流程、組織持續(xù)的優(yōu)化和完善，從而達(dá)到不斷優(yōu)化企業(yè)資源配置和提升企業(yè)效益的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正意義上的卓越。十、結(jié)束語2019年1月精益流程管理2019年1月精益流程管理目錄1.2.3.4.流程的概念流程圖的概念理解繪制流程圖

流程管理方法與工具目錄1.2.3.4.流程的概念流程圖的概念理解繪制流程圖流流程的概念流程的概念

流程是一項(xiàng)資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最差的資產(chǎn)，然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的好壞具有根本性的影響！

我們整個(gè)企業(yè)目標(biāo)，戰(zhàn)略舉措的價(jià)值，其實(shí)就是在一層層流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中創(chuàng)造的．創(chuàng)造這種價(jià)值。整體的企業(yè)目標(biāo)會(huì)體現(xiàn)在整體企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)里面，流程很重要，精益的流程對(duì)企業(yè)來講更重要．管理好流程更是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營(yíng)自己的流程，讓流程在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮到最佳。流程是一項(xiàng)資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最

精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以信息技術(shù)為平臺(tái)，規(guī)范化的構(gòu)建和持續(xù)性的完善組織層級(jí)式和端到端的運(yùn)營(yíng)流程．培養(yǎng)人的責(zé)任意識(shí)和規(guī)范人的行為，沉淀與共享知識(shí)，提高組織執(zhí)行力，最大化的減少運(yùn)營(yíng)錯(cuò)誤．從而更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，提高組織的績(jī)效水平,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的真正卓越！精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以信企業(yè)實(shí)施精益流程管理所必備的條件:(1)管理者和員工素質(zhì)必須提高。

管理要勇于革新，有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，深入領(lǐng)悟精益流程管理的內(nèi)涵。在實(shí)施精益流程管理后，員工都將擁有更多決策機(jī)會(huì)，必須有相應(yīng)的高素質(zhì)以及全流程的視角。(2)技術(shù)層次必須提高。

大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用層次低，生產(chǎn)技術(shù)落后。而精益流程管理應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理。也有賴于信患技術(shù)、管理技術(shù)，工藝工程技術(shù)的支持。

企業(yè)實(shí)施精益流程管理所必備的條件:(3)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的營(yíng)造。

精益流程管理也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)而要求營(yíng)造適宜的企業(yè)文化，甚至組織形態(tài)和運(yùn)作方式都會(huì)產(chǎn)生與傳統(tǒng)組織不同的巨大差異。管理好流程是企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營(yíng)自己的流程，讓流程在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮到最佳。(3)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的營(yíng)造。什么是流程:流程就是多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序的組合。它關(guān)心的是誰做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。這些活動(dòng)一定是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的。流程可分為兩大類型：

1、在組裝線上，它可以被設(shè)計(jì)用來組合為數(shù)眾多的零件——例如電腦制造商要將磁碟機(jī)、微芯片，以及微處理器組裝成為一個(gè)完整的產(chǎn)品。2、流程是做事的方法，包括做事的順序。什么是流程:流程的內(nèi)容（六要素）：資源：每一步的時(shí)點(diǎn)/條件/崗位.過程：先后的順序和每一步的操作內(nèi)容、方法、要求過程的相互作用：即每一步操作的前后關(guān)系.結(jié)果：輸出.對(duì)象：操作的內(nèi)容,可以理解是需填寫的表單內(nèi)容.價(jià)值：一個(gè)流程一定要有價(jià)值，否則就失去了意義.流程的內(nèi)容（六要素）：流程的作用：使企業(yè)成為企業(yè)界的“能人”“能辦事、辦好事”對(duì)客戶“會(huì)來事”企業(yè)活得比別家企業(yè)舒暢能夠有效地凝聚經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)新人，提高工作效率、提升工作效果最終帶來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升.流程的特點(diǎn)：流程不解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而解決怎么做的問題，即他更多的是從執(zhí)行的角度把個(gè)人或組織確定的目標(biāo)去執(zhí)行到位不考慮或者改變組織的決策，在決策確立之后，流程要解決的就是怎么更好的實(shí)現(xiàn)決策的目標(biāo)，而不是改變決策的目標(biāo).

流程的作用：從這里，我們可以看到，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，隨著處理事務(wù)的增漲，部門、崗位自然增加一件簡(jiǎn)單的由一個(gè)人或某幾個(gè)人就可以完成的事情，變成了需要跨部門、跨崗位來完成的，自然而然就需要把這些潛規(guī)則的、文化傳統(tǒng)的東西，用文檔的形式展現(xiàn)出來，為了更直觀、更容易看懂，于是使用了圖形的方式來表達(dá)，還有文字的描述，并且出現(xiàn)了表格/表單，它是用來把不同崗位做同一件事情時(shí)需要記錄下來的內(nèi)容整理成一份表格/表單，于是就有了我們常常見到的流程。如：請(qǐng)假流程、報(bào)銷流程等。

從這里，我們可以看到，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的流程圖的概念流程圖的概念什么是流程圖?(FlowCharts)流程圖是流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過程。

什么是流程圖?(FlowCharts)例如，一張流程圖能夠成為解釋某個(gè)零件的制造工序，甚至組織決策制定程序的方式之一。這些過程的各個(gè)階段均用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)的流動(dòng)方向。下一步何去何從，要取決于上一步的結(jié)果，典型做法是用“是”或“否”的邏輯分支加以判斷。流程圖是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)狀況的有效方式。作為診斷工具，它能夠輔助決策制定，讓管理者清楚地知道，問題可能出在什么地方，從而確定出可供選擇的行動(dòng)方案。

例如，一張流程圖能夠成為解釋某個(gè)零件的制造工理解繪制流程圖

理解繪制流程圖繪制流程圖的步驟:

為便于識(shí)別，繪制流程圖的習(xí)慣做法是：一般用橢圓表示“開始”與“結(jié)束”.行動(dòng)方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示。問題判斷或判定（審核/審批/評(píng)審）環(huán)節(jié)用菱形表示.箭頭代表工作流方向.流程圖實(shí)例圖.輸入輸出為平行四邊形.

繪制流程圖的步驟:使用流程圖需要考慮的問題:使用流程圖需要考慮很多問題，如：

過程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能夠降低成本或減少時(shí)間？還有其他更有效的方式構(gòu)造流程嗎？整個(gè)過程是否因?yàn)檫^時(shí)而需要重新設(shè)計(jì)？應(yīng)當(dāng)將其完全廢棄嗎？

使用流程圖需要考慮的問題:定義:流程圖是由一些圖框和流程線組成的，其中圖框表示各種操作的類型，圖框中的文字和符號(hào)表示操作的內(nèi)容，流程線表示操作的先后次序。

基本結(jié)構(gòu):順序結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)（又稱選擇結(jié)構(gòu)），循環(huán)結(jié)構(gòu)。

定義:流程圖符號(hào)及約定:數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖表示求解某一問題的數(shù)據(jù)通路.同時(shí)規(guī)定了處理的主要階段和所用的各種數(shù)據(jù)媒體.數(shù)據(jù)流程圖包括：

a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號(hào)，這些數(shù)據(jù)符號(hào)也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；

b.指明對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行的處理的處理符號(hào)，這些符號(hào)也可指明該處理所用到的機(jī)器功能；

流程圖符號(hào)及約定:c.指明幾個(gè)處理和（或）數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的流線符號(hào)；d.便于讀.寫數(shù)據(jù)流程圖的特殊符號(hào).在處理符號(hào)的前后都應(yīng)是數(shù)據(jù)符號(hào).數(shù)據(jù)流程圖以數(shù)據(jù)符號(hào)開始和結(jié)束.（特殊符號(hào)外）c.指明幾個(gè)處理和（或）數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的程序流程圖:程序流程圖表示程序中的操作順序.程序流程圖包括：

a.指明實(shí)際處理操作的處理符號(hào)，它包括根據(jù)邏輯條件確定要執(zhí)行的路徑的.符號(hào)；

b.指明控制流的流線符號(hào)；

c.便于讀.寫程序流程圖的特殊符號(hào).系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖表示系統(tǒng)的操作控制和數(shù)據(jù)流.

程序流程圖:系統(tǒng)流程圖包括：

a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號(hào)，這些數(shù)據(jù)符號(hào)也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；

b.定義要執(zhí)行的邏輯路徑以及指明對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行的操作的處理符號(hào)；

c.指明各處理和（或）數(shù)據(jù)媒體間數(shù)據(jù)流的流線符號(hào)；

d.便于讀.寫系統(tǒng)流程圖的特殊符號(hào).

系統(tǒng)流程圖包括：流程管理方法與工具

流程管理方法一、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星公司從不同的來源了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域：客戶、供應(yīng)商、員工、咨詢顧問以及標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，是最佳實(shí)踐的過程。1、客戶是企業(yè)需要了解信息的重要來源。最重要的客戶往往是改進(jìn)領(lǐng)域的最好入手之處，當(dāng)然有必要包括非常有創(chuàng)造性的客戶和世界級(jí)運(yùn)營(yíng)水平的客戶。有時(shí)候，那些特別挑剔的客戶提出的觀點(diǎn)可能正是全新設(shè)計(jì)法應(yīng)該考慮的目標(biāo)。一、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星2、供應(yīng)商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫助并不只局限于流程的下端。優(yōu)秀的供應(yīng)商的興趣會(huì)延伸到整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)。

3、企業(yè)的員工對(duì)流程有深入的了解，也是改進(jìn)流程思路的重要來源。

4、咨詢顧問能夠提出有用的“外部觀察者”看法，起到推動(dòng)的作用。5、標(biāo)桿學(xué)習(xí)。企業(yè)通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)學(xué)習(xí)榜樣來尋求知識(shí)和啟發(fā)。

2、供應(yīng)商也能為企業(yè)提供類似的幫助，而且這種幫二、流程選擇工具：80/20原則流程選擇就是確定流程梳理、優(yōu)化和再造目標(biāo)。流程選擇遵循“猶太法則”（80/20原則）。首先關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20％，卻對(duì)整個(gè)組織的績(jī)效發(fā)揮著80%的決定性作用。因此不是在“流程管理”途中的每一個(gè)站臺(tái)都做停留，在“流程管理”的一路上，選擇在關(guān)注的地方停車。二、流程選擇工具：80/20原則三、流程選擇工具：績(jī)效表現(xiàn)—重要性矩陣流程或流程的結(jié)果在矩陣上的位置代表其重要程度以及組織對(duì)它們運(yùn)行的好壞程度，重要性程度與運(yùn)行績(jī)效程度分別從低到高，結(jié)合比較一下客戶反饋數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)常常會(huì)得到意想不到的結(jié)果。如果兩方面都按照1分～5分評(píng)價(jià)，就可將項(xiàng)目分成四個(gè)類型，其中重要程度高、績(jī)效程度低的就是最需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

三、流程選擇工具：績(jī)效表現(xiàn)—重要性矩陣四、流程選擇工具：流程排序可選擇流程排序方法挑選關(guān)鍵流程。

1）把每個(gè)相關(guān)流程以三個(gè)指標(biāo)評(píng)量：影響、規(guī)模、范圍；其中“影響”指流程再造后對(duì)企業(yè)未來營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的可能貢獻(xiàn)，“規(guī)模”指再造時(shí)會(huì)消耗的企業(yè)資源多寡，“范圍”指再造時(shí)會(huì)影響到的成本、人事及風(fēng)險(xiǎn)。

四、流程選擇工具：流程排序2）“影響”可使用十等級(jí)來評(píng)估效益；“規(guī)模”用全職人力工時(shí)(FTE)及需花費(fèi)的預(yù)估經(jīng)費(fèi)來衡量；“范圍”可以使用時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人事復(fù)雜度來評(píng)估，可用三到五等級(jí)來評(píng)估即可。3）列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進(jìn)行再造的流程優(yōu)先級(jí)。

4）成本及風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間等評(píng)估不需使用精確數(shù)據(jù)，只需在各種因素的取舍上達(dá)成共識(shí)即可。

2）“影響”可使用十等級(jí)來評(píng)估效益；“規(guī)?！庇梦濉⒘鞒虄?yōu)化或再造目標(biāo)選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法.

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。在許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，因此，也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿。六、流程描述工具描述組織實(shí)體（崗位）間的活動(dòng)以及各個(gè)實(shí)體之間的各種互動(dòng)關(guān)系。五、流程優(yōu)化或再造目標(biāo)選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法.七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法.

借助魚骨圖，從六個(gè)方面來尋找流程問題出現(xiàn)的原因。這六個(gè)方面是5M1E。最終找出主要原因（流程瓶頸），以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。

七、流程問題分析工具：魚骨圖分析法.八、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡(jiǎn)化）四種技巧，是指在現(xiàn)有工作方法基礎(chǔ)上，通過“取消-合并-重排-簡(jiǎn)化”四項(xiàng)技術(shù)形成對(duì)現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進(jìn)。1、Elimination取消，對(duì)任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？1）取消所有無附加價(jià)值的組織、工作流程、操作或動(dòng)作；八、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習(xí)慣性機(jī)械動(dòng)作；

2、Combination合并，如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動(dòng)作以及實(shí)現(xiàn)工具、使用資源等合并。

3、Rearrangement重排：根據(jù)需要對(duì)工作的順序進(jìn)行重新科學(xué)排列。

4、Simplification簡(jiǎn)化：指組織結(jié)構(gòu)、工作流程、操作和動(dòng)作的簡(jiǎn)化。

2）減少工作中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的九、流程的σ測(cè)試許多人聽到6σ質(zhì)量方法論，便想立即計(jì)算他們自己的流程σ，以判斷他們距離6σ有多遠(yuǎn)。對(duì)他們的第一反應(yīng)有兩個(gè)：第一，你是否需要經(jīng)常測(cè)試你的流程能力？第二，你對(duì)自己的績(jī)效是否滿意？如果兩個(gè)問題的答案都是肯定的，計(jì)算一下過程σ可能是非常有趣但未必必要。九、流程的σ測(cè)試舉例說明。一個(gè)電力公司使用客戶每一時(shí)刻是否能夠用電作為測(cè)度其績(jī)效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于其客戶來講，每一分鐘電力可用是一個(gè)機(jī)會(huì)而一分鐘斷電則是一個(gè)缺陷。數(shù)據(jù)連續(xù)采集，測(cè)試出了過程能力，經(jīng)過計(jì)算的產(chǎn)出率是99.9%。電力公司對(duì)于其業(yè)績(jī)很滿意（但一直在持續(xù)改進(jìn)），其客戶的