商務(wù)禮儀3-1見(jiàn)面禮儀 中職高職《商務(wù)禮儀》教學(xué)教案

第三章商務(wù)辦公禮儀

第一節(jié)見(jiàn)面禮儀課程第三章第一節(jié)見(jiàn)面禮儀教學(xué)內(nèi)容1.稱呼的禮儀2.介紹的禮儀3.握手禮儀4.名片的使用禮儀教學(xué)目標(biāo)1.掌握稱呼的禮儀2.掌握介紹的禮儀3.掌握握手禮儀4.掌握名片的使用禮儀教學(xué)重點(diǎn)1.稱呼的禮儀2.介紹的禮儀3.握手禮儀4.名片的使用禮儀教學(xué)難點(diǎn)1.稱呼的禮儀2.介紹的禮儀3.握手禮儀4.名片的使用禮儀教學(xué)方法討論法、講授法、案例分析法、圖片展示教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)PPT、案例文本、圖片、教學(xué)活動(dòng)案例教學(xué)環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)【教師講解】:［情景再現(xiàn)］思考：你覺(jué)得李經(jīng)理的大學(xué)同學(xué)對(duì)李經(jīng)理的稱呼得體嗎？在這次會(huì)面中她還有哪些不當(dāng)之處？［懂禮學(xué)禮］一、稱呼稱呼是在人際交往中所用的表示相互關(guān)系或身份、職業(yè)的名稱。稱呼是交際的通行證，是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁。.稱呼的特征在人際交往中，正規(guī)得體的稱呼應(yīng)具有簡(jiǎn)潔性、褒貶性和開(kāi)啟性三個(gè)特點(diǎn)。.稱呼的順序商務(wù)人員在面對(duì)多位交流對(duì)象時(shí)，稱呼時(shí)要分清主次，應(yīng)由主至次、依次進(jìn)行。

.不同場(chǎng)合的稱呼在商務(wù)交往中，使用稱呼時(shí)要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、地位、職業(yè)乃至與自己關(guān)系的親疏、感情的深淺進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇。(1)日常交往中的稱呼①親屬的稱呼。②朋友熟人的稱呼。(2)職場(chǎng)中的稱呼①職務(wù)性稱呼。在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示其身份和對(duì)他的敬意。這是一種最常見(jiàn)的稱呼方法。②職稱性稱呼。對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，可直接以其職稱相稱。③行業(yè)稱呼。在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。④姓名稱呼。.稱呼的考前須知(1)面對(duì)面稱呼為了表示尊敬，即使是面對(duì)面也要稱呼。(2)尊稱人際交往中多使用尊稱，可表達(dá)對(duì)他人的尊敬，如用“您”比用“你”要更顯敬重。(3)對(duì)說(shuō)話對(duì)象家人的稱謂如對(duì)老師的妻子可以稱“師母”，對(duì)兄長(zhǎng)的妻子可以稱“大嫂如果領(lǐng)導(dǎo)的年齡與自己父母差不多，對(duì)其夫人可稱“阿姨”。(4)對(duì)說(shuō)話對(duì)象所屬事物的稱謂如欲了解對(duì)方姓名，可以問(wèn)“貴姓”或“尊姓大名”，對(duì)他人的作品可稱“大作”，對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)可稱“高見(jiàn)”，對(duì)老人的年齡要稱“高壽”，對(duì)對(duì)方的公司稱“貴公司”，對(duì)年輕女性的名字可稱“芳名”、年齡可稱“芳齡”。(5)對(duì)對(duì)方行為的稱謂敬稱賓客來(lái)臨可為“光臨”“惠顧”，請(qǐng)求對(duì)方原諒敬稱為“海涵”。在書(shū)面語(yǔ)言中，將對(duì)方的到達(dá)稱為“抵達(dá)”，住宿稱為“下榻”等。.稱呼禁忌一忌錯(cuò)誤的稱呼。在稱呼接待對(duì)象時(shí)，千萬(wàn)不能有任何形式的過(guò)失。因?yàn)椴还苁呛畏N過(guò)失，都是十分失禮的。二忌庸俗的稱呼。接待人員在正式場(chǎng)合假設(shè)采用某些市井流行的、甚至帶有顯著的黑社會(huì)風(fēng)格的低級(jí)庸俗的稱呼，是既失禮、又有失身份的行為。三忌綽號(hào)性稱呼。在接待活動(dòng)中，任何情況下當(dāng)面用綽號(hào)，尤其是有侮辱性質(zhì)的綽號(hào)稱呼他人，都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。四忌地域性稱呼。有些如“愛(ài)人”“對(duì)象”“師傅”“小鬼”等稱呼，具有很強(qiáng)的地域性特征，一旦不分對(duì)象地濫用，很有可能造成誤解。故事討論：“白天明同志”“白天明”“老白”“天明”四種稱呼的表述有什么不同？五忌簡(jiǎn)化性稱呼。在正式場(chǎng)合，有不少稱呼不宜隨意簡(jiǎn)化。例如，把“張局長(zhǎng)”“王處長(zhǎng)”稱為“張局”“王處”，就顯得既不正規(guī)，又不禮貌。六忌無(wú)稱呼。在社交場(chǎng)合對(duì)對(duì)方根本不用任何稱呼，或者代之以“喂”“嘿”“下一個(gè)”“那邊的”以及具體代碼等,都是極不禮貌的。討論：1.為什么門(mén)衛(wèi)那聲平時(shí)讓王經(jīng)理覺(jué)得親切的稱呼，這時(shí)卻讓幾位香港客人驚訝討論：1.為什么門(mén)衛(wèi)那聲平時(shí)讓王經(jīng)理覺(jué)得親切的稱呼，這時(shí)卻讓幾位香港客人驚訝甚至不悅呢？2.門(mén)衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？［情景］二、介紹介紹是一切社交活動(dòng)的開(kāi)始，是人際交往中使互不認(rèn)識(shí)的人之間解除陌生感、縮短人與人之間的距離，使人與人之間建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見(jiàn)的方式。1.自我介紹（1）自我介紹的時(shí)機(jī)（2）自我介紹的方式①應(yīng)酬式。適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只須介紹姓名即可。②工作式。適用于工作場(chǎng)合，介紹的內(nèi)容包括姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。③交流式。適用于在社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通時(shí)。這種介紹應(yīng)包括姓名、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。④禮儀式。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，介紹的內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，上午好！我叫王一，是財(cái)經(jīng)學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……謝謝。”⑤問(wèn)答式。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，其內(nèi)容講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。（3）自我介紹的考前須知①時(shí)機(jī)得當(dāng)。自我介紹要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)包括對(duì)方有空閑時(shí)、對(duì)方情緒較好時(shí)、對(duì)方有興趣時(shí)和對(duì)方受干擾少時(shí)。②態(tài)度沉著、自信。自我介紹時(shí)態(tài)度要友善、親切、隨和；要語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速正常、語(yǔ)音清晰；要鎮(zhèn)定自假設(shè)，自信大方,這既顯示了對(duì)自己能力的肯定，又易使人產(chǎn)生信賴感與好感。③時(shí)間簡(jiǎn)短。自我介紹要言簡(jiǎn)意賅，一般不宜超過(guò)1分鐘。話多了，不僅羅嗦，而且也不易讓對(duì)方記住。進(jìn)行自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信等加以輔助。④內(nèi)容真實(shí)完整。自我介紹的內(nèi)容一般包括四項(xiàng)：姓名、

單位、所屬部門(mén)、擔(dān)任職務(wù)或所從事的具體工作。單位、所屬部門(mén)、擔(dān)任職務(wù)或所從事的具體工作。2.他人介紹單位、所屬部門(mén)、擔(dān)任職務(wù)或所從事的具體工作。2.他人介紹（1單位、所屬部門(mén)、擔(dān)任職務(wù)或所從事的具體工作。2.他人介紹（1）他人介紹的順序［情景］（2）為他人介紹時(shí)的姿勢(shì)（3）為他人介紹時(shí)的方式討論：請(qǐng)問(wèn)你支持誰(shuí)的說(shuō)法？假如是你，你會(huì)按什么樣禮儀順序介紹呢？①標(biāo)準(zhǔn)式②簡(jiǎn)單式③附加式④引見(jiàn)式⑤推薦式⑥禮儀式［小知識(shí)］集體介紹（4）介紹的考前須知①介紹時(shí)一定要先弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的，并征求被介紹者的意見(jiàn)。假設(shè)被介紹者不愿意被介紹給某人，就不應(yīng)強(qiáng)加介紹；假設(shè)已經(jīng)介紹了，那么要說(shuō)明介紹的緣由，并請(qǐng)求原諒。②介紹時(shí)要注意言辭有禮，可以適當(dāng)幽默幽默。③介紹時(shí)應(yīng)防止使用推銷(xiāo)式的介紹。④介紹時(shí)要注意介紹時(shí)間，并根據(jù)不同的場(chǎng)合和情境調(diào)整介紹內(nèi)容。⑤介紹時(shí)如果有名片的可以先遞送名片再作介紹。練一練1.請(qǐng)你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯(cuò)誤。一名西服革履的男士進(jìn)入一寫(xiě)字間。一進(jìn)門(mén)，他看到一名女士站在門(mén)口，就問(wèn)：“這是東海公司嗎？”該女士不理會(huì)，與周?chē)荒幸慌^續(xù)交談：“李姐、王哥，我跟你們說(shuō)……”2.請(qǐng)你判斷以下情景中人物做法的正誤。情景1A男B女兩白領(lǐng)在門(mén)口迎侯來(lái)賓。一轎車(chē)駛到，C男士下車(chē)。B女上前道：“陳總您好！”呈上自己的名片。又道：“陳總，我叫李菲，是正道集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理，專程前來(lái)迎接您。”C男道謝。A男上前道：“陳總好！您認(rèn)識(shí)我吧？”C男點(diǎn)頭。A男又道：“那我是誰(shuí)？"C男尷尬不己。情景2A女陪外公司的B女進(jìn)入本公司會(huì)客廳，本公司C男正在恭候。A女首先把C男介紹給客人：“這是我們公司的劉總?！比缓笙駽男介紹客人：“這是四方公司的謝總?！比⑽帐忠?jiàn)面禮節(jié)有很多，“握手”可能是當(dāng)今世界最通行的見(jiàn)面禮節(jié)。.握手的時(shí)機(jī).握手的順序

討論：小張與總經(jīng)理握手,為何會(huì)使總經(jīng)理感到不悅,他應(yīng)該怎么做？［情景］.握手的方式討論：小張與總經(jīng)理握手,為何會(huì)使總經(jīng)理感到不悅,他應(yīng)該怎么做？（1）握手的姿勢(shì)握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，即伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方虎口相對(duì)而握，上下微微晃動(dòng)。①站姿和距離：握手者行至距對(duì)方一米左右即可握手，握手時(shí)雙腿立正，上身略微前傾，以示對(duì)對(duì)方的尊重。②神態(tài)：在與人握手時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注、熱情、友好，面帶微笑，目視對(duì)方，并配合恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。③握手的手位：在握手時(shí)，手位不同表達(dá)出的意義也不同，握手的手位分為平等式手位、順從式手位和支配式手位三種。（2）力度與時(shí)間握手不要太用力，但漫不經(jīng)心地用指尖“蜻蜓點(diǎn)水”式的握手也是無(wú)禮的。握手時(shí)應(yīng)輕重適度，一般時(shí)間控制在2?5秒，以3秒為最正確。.握手的禁忌一忌握手時(shí)心不在焉。二忌用左手和他人握手。三忌帶手套和他人握手。四忌戴墨鏡和他人握手。五忌用雙手和女士握手。六忌兩手交叉和他人握手。七忌握手時(shí)左手插在口袋里。八忌手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手。四、名片的使用名片的英文叫做“Businesscard”，即商務(wù)卡，其在商務(wù)活動(dòng)中的重要性可見(jiàn)一斑。.名片的用途（1）自我介紹（2）結(jié)交他人（3）保持聯(lián)絡(luò)（4）通報(bào)變更（5）充當(dāng)信函.名片的攜帶（1）足夠數(shù)量商務(wù)人員外出攜帶的名片一定要數(shù)量充足，以確保夠用。（2）保持整潔名片反映一個(gè)人的形象，要保持其干凈整潔，不可使其出現(xiàn)折皺、破損、臟污、涂改的情況。（3）放置到位［小知識(shí)］名片的制作.名片的遞送(1)把握時(shí)機(jī)遞送名片也要講究時(shí)機(jī)，要想使遞送名片收到最好的效果，要注意以下幾個(gè)方面：①出席社交活動(dòng)，一般在剛見(jiàn)面或告別時(shí)遞送名片一；被第三方介紹后，一般可遞送自己的名片；③除非對(duì)方要求，不要在長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)(尤其是身份地位與自己過(guò)于懸殊的上級(jí))面前主動(dòng)遞送名片，否那么會(huì)有推銷(xiāo)自己之嫌；④不要在餐桌上遞送名片；⑤出席重要社交活動(dòng)，一定要記得隨身攜帶名片，如湊巧用完，可用干凈的紙張寫(xiě)下個(gè)人資料代替名片，并向?qū)Ψ街虑福?如無(wú)特殊情況，在接受對(duì)方遞送的名片后，應(yīng)及時(shí)遞上自己的名片，這是對(duì)對(duì)方的尊重；如未帶，應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮?2)遞送順序①兩人間遵循“先卑后尊”的順序，即地位低的人先向地位高的人遞送名片，男性先向女性遞送名片，晚輩先向長(zhǎng)輩遞送，主人先向客人遞送，拜訪者先遞。三人及三人以上時(shí)，應(yīng)按地位由高到低的順序，依次先將名片遞給對(duì)方職務(wù)較高或年齡較大者，或者由近至遠(yuǎn)依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免使對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。(3)遞送方法應(yīng)雙腿立直、上身前傾，雙手持名片，以兩手大拇指和食指分別持握名片的上端兩角，使名片正面向上，文字正向朝對(duì)方，面帶微笑，兩眼注視對(duì)方，并輔以“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照”等話語(yǔ)，將名片遞送給對(duì)方。.名片的接收討論：討論：1.請(qǐng)分析王經(jīng)理的失禮之處。2.接到對(duì)方的名片后的正確做法是什么？討論