2022年導游人員帶隊工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?導游人員帶?隊工作總結(jié)?一、明確?使命，為游?客著想導?游即引導游?覽，讓游客?感受山水之?美，并且在?這個過程中?給予游客食?、宿、行等?各方面幫助?，并解決旅?游途中可能?出現(xiàn)問題的?人。導游的?好壞直接關(guān)?系著旅行社?的利益和信?譽，維護旅?游社的信譽?是每一個導?游義不容辭?義務(wù)，但是?，當你維護?游社的信譽?同時也要維?護好游客的?權(quán)益，只有?你為游客利?益著想時，?當客人意見?不統(tǒng)一或遇?到不測問題?時，客人也?會尊重和理?解你和旅游?社。導游工?作是和人打?交道的行業(yè)?，要想和人?打好交道，?就必須了解?游客，把游?客___利?益和圓滿完?成帶團任務(wù)?放在首位。?在導和游的?過程中，注?重加強游客?的團結(jié)與協(xié)?作精神，才?能贏得游客?的支持和幫?助。不過我?認為，最重?要的一點還?是真誠，把?游客當朋友?而不是客人?，以最真最?誠去關(guān)心他?們，照顧他?們，你真誠?付出就會有?回報。二?、調(diào)整心態(tài)?、充滿__?_在服務(wù)?過程中，對?待客人，要?學會換位思?考。把他們?假想為你的?親人，工作?中充滿__?_，帶團中?對客人噓寒?問暖，以細?致的服務(wù)讓?他們覺得不?虛此行，讓?他們留下難?忘的印象。?要想提高?游客滿意度?，導游自己?必須做到;?一)是要?講解生動。?要安排多彩?的節(jié)目、動?聽的故事和?運用感人至?深的情感來?憑吊古跡文?物，要充分?考慮游客人?身財產(chǎn)安全?、旅游心理?和個體細致?生活服務(wù)。?二)是要?詳細了解旅?游全過程的?各種情況，?掌握及時與?旅游團隊進?行有效溝通?的方法。成?功地帶領(lǐng)、?___和引?導團隊，需?要導游工作?團隊(全陪?、領(lǐng)隊、地?陪、講解員?等)、司機?和旅游者的?互相支持，?要詳細了解?旅游過程中?的情況，掌?握如何將了?解到的情況?告訴司機、?團長和旅游?者的渠道和?方法，多采?取鼓舞、激?勵等積極的?辦法引導大?家順利完成?旅游活動。?三)是要?經(jīng)常關(guān)心游?客生活。要?與游客打成?一片，以自?己的實際行?動激發(fā)游客?的旅游熱情?。要有自知?之明，努力?克服個人的?缺點，充分?發(fā)揮優(yōu)點。?三、__?_有序，合?理控制實?踐后的經(jīng)驗?告訴我，游?客注意力往?往集中在對?新事物的開?頭，而不是?在末尾。導?游員對某一?景點的講解?最佳時間控?制在___?分鐘之內(nèi)，?如果天氣異?常冷熱，那?么講解時間?還要縮短。?經(jīng)驗豐富的?導游時常有?這樣一個感?覺，在對新?的景點講解?或介紹時，?時間過長，?游客的興趣?會大打折扣?，就是在聽?講的游客注?意力也會下?降。由此可?見，導游員?的講解內(nèi)容?一般要以短?小精悍為宜?，時間過長?只能讓游客?產(chǎn)生疲勞和?厭倦情緒。?那時，導游?員辛勤的勞?動只能在游?客這種感情?中付諸東流?。為此，導?游員面對游?客進行講解?時，應(yīng)當盡?可能地簡短?精練。而內(nèi)?容因人而異?。介紹和講?解時一定要?注意和講究?控制，任何?長篇大論和?不切實際的?做法都不會?起到應(yīng)有的?效果。換言?之，導游員?要善于控制?講解的時間?，要盡可能?地精練簡潔?和恰到好處?。四、依?依惜別，永?遠朋友現(xiàn)?在還經(jīng)常收?到游客問候?和短信，對?此我一直激?動不已。導?游職業(yè)就是?服務(wù)行業(yè)的?___!日?本導游被成?為‘無名大?使’，新加?坡導游是‘?非___使?’，美國導?游叫‘祖國?的鏡子’，?我國導游員?被稱為‘民?間大使’。?正由于導游?有著如此高?的評價和重?要的地位，?行程即將結(jié)?束時，我一?定會總結(jié)一?下整個旅_?__程，里?面所有的景?點都要說到?，幫客人回?憶一下，以?免回去以后?他們忘記了?。另外再介?紹一下他們?沒去過的地?方，希望他?們或親朋好?友以后再來?。虛心的征?求他們的意?見和建議，?設(shè)法讓他們?說出心中的?不滿，就算?有一點小問?題，他們回?去也不會再?提了每次的?出行，我都?會看到自己?需要努力的?地方很多，?也許我不是?最優(yōu)秀的，?但我相信我?卻是最用心?的。在今后?的導游路上?，我要不斷?地充實自己?，擴大旅游?知識面，增?強語言種類?，做好做細?每項工作。?導游人員?帶隊工作總?結(jié)（二）?看著窗外的?雪花飄啊飄?，今年的導?游工作算是?告一段落，?勞累了一年?的導游們終?于能好好的?休息休息，?睡個懶覺了?，導游遠不?止你想得免?費游遍萬水?千山，還有?你看不見辛?勞困乏。?今年可以說?是我豐收的?一年，以往?的我都是坐?在計調(diào)的位?置操縱團隊?，安排客人?吃住行游購?娛。但是今?年我可以沖?到旅游工作?的第一線去?，去給客人?介紹我們祖?國的山山水?水、介紹我?們___這?座城市的春?夏秋冬。介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場介?紹我們的文?化、介紹我?們___的?每一個角落?。這就是我?今年的第一?個收獲——?我的國導證?、正因為有?了證我得意?實現(xiàn)我的人?生夢想，去?完成我的人?生使命。?由于拿證時?已進入旅游?旺季我便做?著兼職導游?工作，忙忙?碌碌的每一?天穿行在每?個旅行社的?辦公室和景?點之間，其?中有中國旅?行社、瑞的?旅行社、百?度旅行社、?中國國際旅?行社等等。?在有限的?時間里盡量?多的為游客?多做介紹、?多做講解、?多服務(wù)、多?微笑是我做?導游的宗旨?。我相信只?有真情的講?解、周到的?服務(wù)、微笑?待人、游客?才會玩的開?心，作為一?名___導?游員我代表?的不僅是我?自己、不僅?是我的旅行?社，我代表?的是我們這?座城市，_?__是一座?海濱城市有?著數(shù)不清的?奇景異觀。?這么漂亮的?城市不能因?為導游的服?務(wù)差而讓游?客對其有反?感。當我?每走進一個?旅行社的同?時，每次遞?交一份簡歷?上面都會清?楚的寫著我?是一名只會?講解只會服?務(wù)不會賺錢?的導游?？?能作為我的?同行業(yè)來說?不會賺錢的?導游不是好?導游，但是?只會賺錢不?會服務(wù)的導?游更不是好?導游。但是?盡管這樣仍?然會找到好?的旅行社，?因為聰明的?___都知?道只要服務(wù)?跟上去不愁?沒錢賺，現(xiàn)?在的游客不?差錢就看你?怎么為他服?務(wù)?作為一?個海邊城市?的導游、作?為我們八零?年代的尾巴?，我們的服?務(wù)不僅僅停?留在只會講?解幾句導游?詞那么簡單?!要學會無?微不至，游?客的每一個?動作、游客?的每一個眼?神、你都要?了解他想需?求什么?這?才是一名懂?得游客心理?的好導游、?這才算是好?導游。今?年的第二大?收獲就是，?我接待了一?個又一個的?團隊，__?_游客的酸?甜苦辣，為?他們排憂解?難，把不愉?快留給我。?把快樂帶回?家，沒有發(fā)?生誤船誤機?事故，完成?了“快樂而?來滿意而歸?”的宗旨，?因為平安、?開心、快樂?、比什么都?重要!_?__年是我?的幸運年我?考上了夢寐?以求的導游?證。但是_?__年對我?來說是一個?全新的開始?，我的目標?是進入__?_中國旅行?社，踏踏實?實從導游做?起認認真真?的為游客服?務(wù)用我的真?心換取他們?的笑容呵呵?。同時我在?這里也向所?有的___?導游發(fā)起倡?議“做一個?名干干凈凈?的導游、不?賺黑心錢、?不強迫購物?、不強迫游?客消費、不?在宣傳中有?虛假信息”?。讓每一?個來到__?_旅游的人?不僅看到、?認識、了解?這座城市的?美景，更能?夠因為我們?的介紹從而?愛上這座城?市。在新?的一年里我?還要在工作?的同時繼續(xù)?學習旅游文?化、學習祖?國河山的文?化、把不知?道的知識彌?補回來。以?便在今后的?導游工作中?更好的為游?客服務(wù)、為?你服務(wù)、為?大家服務(wù)。?導游人員?帶隊工作總?結(jié)（三）?一)組、接?待團情況?客觀地講，?___年是?一個起步之?年，我們找?市場、主動?出擊，__?_、員工不?分職位高低?，一起搞外?聯(lián)，腳踏實?地，一個縣?城一個縣城?地跑，進機?關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，訪散客，?通渠道，辛?苦換來了收?獲，辛苦打?開了市場，?使天馬旅行?社這塊招牌?開花，盡管?有些事情還?難盡人意，?但畢竟讓我?們看到了曙?光，堅定了?跑市場、找?市場、占領(lǐng)?市場的決心?和信念。在?開拓組團市?場的基礎(chǔ)上?，我們還在?市旅游局的?帶領(lǐng)下，積?極對外宣傳?呼倫貝爾當?地的旅游資?源，建立了?旅游門戶網(wǎng)?站，為外地?旅行社、游?客了解呼倫?貝爾，進入?呼倫貝爾，?來呼倫貝爾?游覽做出了?貢獻，目前?網(wǎng)站___?率已近萬次?。___年?度，本社接?待了各個地?方地散客和?團隊，其中?大部分游客?是通過網(wǎng)站?找到了我們?。缺點：?知名度宣傳?力度不夠。?(二)人?才建設(shè)情況?導游員是?旅游市場的?靈魂、生力?軍，導游素?質(zhì)的高低決?定了旅行社?生存期限的?長短，所以?我們在年初?就與各大院?校的對口專?業(yè)聯(lián)系，最?終定下了呼?倫貝爾學院?旅游系的_?__名應(yīng)屆?畢業(yè)生和_?__師范學?院的___?名畢業(yè)生為?我社專職導?游。為了使?他們學到的?東西___?，我們在社?里開設(shè)短期?的理論與實?踐培訓班，?大家自告奮?勇，為盡快?進入工作崗?位而努力學?習。培訓班?主要針對他?們知識面不?夠廣、專業(yè)?技能不夠精?，服務(wù)技巧?不夠熟練，?講幾句話就?沒有話可講?，或是對一?些常見問題?不知如何回?答，一問三?不知情況重?點培訓、反?復演練，反?過來，公司?領(lǐng)導也從他?們中間學到?了許多鮮為?人知的新鮮?學問，互幫?互教，團結(jié)?和諧，使導?游員們真正?做到即為單?位講究經(jīng)濟?效益，又不?坑蒙拐騙，?既講究職業(yè)?道德，又不?拿回扣的_?__新型人?才。正是有?了公司的培?訓和導游員?們的努力，?才有了天馬?旅行社的燦?爛今天。?缺點：導游?員素質(zhì)、收?入有待進一?步提高。?(三)存在?的問題：?1、售后服?務(wù)不到位，?電話回訪次?數(shù)不夠。?2、品牌建?設(shè)需加大力?度，宣傳包?裝力度要加?強。3、?融資渠道