物流學(xué)基礎(chǔ)-10概要課件

第十章：物流企業(yè)的經(jīng)營

１０.１物流的社會(huì)化一、物流的社會(huì)化趨勢(shì)1.社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)業(yè)流通業(yè)生產(chǎn)流通消費(fèi)物流2022/10/291物流學(xué)基礎(chǔ)第十章：物流企業(yè)的經(jīng)營１０.１物流的社會(huì)化農(nóng)業(yè)工業(yè)2.流通領(lǐng)域的專業(yè)分工一、物流的社會(huì)化趨勢(shì)物流物流管理物流企業(yè)2022/10/292物流學(xué)基礎(chǔ)2.流通領(lǐng)域的專業(yè)分工一、物流的社會(huì)化趨勢(shì)物流物流管理物流企物流外包概念：生產(chǎn)或銷售企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以合同的方式將其物流業(yè)務(wù)部分或完全委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作。物流外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。3、物流業(yè)務(wù)外包2022/10/293物流學(xué)基礎(chǔ)物流外包概念：3、物流業(yè)務(wù)外包2022/10/223物流學(xué)基物流業(yè)務(wù)外包的動(dòng)因物流不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)外包沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、物的投入企業(yè)內(nèi)不能建立起可以提高物流效率的體制企業(yè)自營物流與其他企業(yè)相比沒有競(jìng)爭(zhēng)力2022/10/294物流學(xué)基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)外包的動(dòng)因物沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、企業(yè)內(nèi)不能建立起可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，強(qiáng)化企業(yè)核心能力，提高企業(yè)整體效益充分利用企業(yè)外部資源，提升企業(yè)形象，分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)物流業(yè)務(wù)外包對(duì)生產(chǎn)和流通企業(yè)的作用2022/10/295物流學(xué)基礎(chǔ)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，強(qiáng)化企業(yè)核心能力，提高企業(yè)整體效益物流業(yè)務(wù)1．企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)(1)物流控制風(fēng)險(xiǎn)(2)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)(3)連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2．我國企業(yè)物流外包的障礙(1)傳統(tǒng)經(jīng)營模式遺留問題(2)保守、封閉式經(jīng)營觀念(3)對(duì)第三方物流缺乏認(rèn)識(shí)和了解4、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)和障礙2022/10/296物流學(xué)基礎(chǔ)1．企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)4、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)和障礙21、服務(wù)類型物流基本服務(wù)社會(huì)化物流企業(yè)能夠向客戶提供的通常的服務(wù)，如倉儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸和配送、流通加工等等。二.物流服務(wù)的層次2022/10/297物流學(xué)基礎(chǔ)1、服務(wù)類型二.物流服務(wù)的層次2022/10/227物流學(xué)基增值服務(wù)對(duì)特定客戶的特定要求，實(shí)行超出常規(guī)的服務(wù)，如訂單處理、貨物驗(yàn)收、代理貨物保險(xiǎn)、送貨代收款、退貨回收／替換；還包括物流企業(yè)在服務(wù)形式上的創(chuàng)新。2022/10/298物流學(xué)基礎(chǔ)增值服務(wù)2022/10/228物流學(xué)基礎(chǔ)高級(jí)物流服務(wù)為企業(yè)提供庫存分析報(bào)告、庫存控制、建立分銷中心、設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈等等。高級(jí)物流服務(wù)要求廣泛深入的物流知識(shí)的掌握、全面了解物流信息、有良好的社會(huì)關(guān)系。2022/10/299物流學(xué)基礎(chǔ)高級(jí)物流服務(wù)2022/10/229物流學(xué)基礎(chǔ)1．承運(yùn)人型增值服務(wù)2．倉儲(chǔ)型增值服務(wù)3．貨運(yùn)代理型增值服務(wù)4．信息型增值服務(wù)5．第四方物流增值服務(wù)2、物流增值服務(wù)2022/10/2910物流學(xué)基礎(chǔ)1．承運(yùn)人型增值服務(wù)2、物流增值服務(wù)2022/10/22101.社會(huì)化物流需求

二、物流社會(huì)化形態(tài)物的需求獨(dú)立需求從屬需求垂直從屬需求水平從屬需求2022/10/2911物流學(xué)基礎(chǔ)1.社會(huì)化物流需求二、物流社會(huì)化形態(tài)物獨(dú)從垂水2022/1物流服務(wù)的需求間接需求直接需求2022/10/2912物流學(xué)基礎(chǔ)物流服務(wù)的需求間接需求直接需求2022/10/2212道路、鐵路、碼頭、機(jī)場(chǎng)、大型物流基地信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2.物流基礎(chǔ)平臺(tái)的社會(huì)化2022/10/2913物流學(xué)基礎(chǔ)道路、鐵路、碼頭、機(jī)場(chǎng)、大型物流基地2.物流基礎(chǔ)平臺(tái)的社會(huì)化1.物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵客戶服務(wù)是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持客戶忠誠、增加銷售和提高利潤的一種方法?？蛻舴?wù)是提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加供應(yīng)鏈利益，以取得對(duì)最終客戶價(jià)值最大化的過程?？蛻舴?wù)的關(guān)鍵是理解與認(rèn)識(shí)客戶及他們的期望。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時(shí)間效用。物流中的客戶服務(wù)是物流企業(yè)的產(chǎn)出，是一個(gè)以成本最優(yōu)化的方法，為供應(yīng)鏈提供顯著附加價(jià)值的過程。因此，加強(qiáng)物流管理、改進(jìn)客戶服務(wù)是創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。三、物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵和層次2022/10/2914物流學(xué)基礎(chǔ)1.物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵三、物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵和層次2022/(一)從物流服務(wù)的質(zhì)量角度看1．時(shí)間(訂貨周期)訂單傳送訂單處理訂單準(zhǔn)備訂單(貨物)發(fā)送2．可靠性

訂貨周期

安全交貨

訂單的正確性3．溝通4．靈活四、客戶服務(wù)要素2022/10/2915物流學(xué)基礎(chǔ)(一)從物流服務(wù)的質(zhì)量角度看四、客戶服務(wù)要素2022/10/(二)從物流服務(wù)的時(shí)間順序角度看客戶服務(wù)客戶服務(wù)指南企業(yè)結(jié)構(gòu)、形象系統(tǒng)柔性管理服務(wù)水平事前要素準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、快速方便、安全、質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作能力商品跟蹤查詢事中要素服務(wù)調(diào)查客戶投訴索賠處理事后要素2022/10/2916物流學(xué)基礎(chǔ)(二)從物流服務(wù)的時(shí)間順序角度看客戶服務(wù)客戶服務(wù)指南事前要素物流企業(yè)定義：2005年《物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》國家標(biāo)準(zhǔn)中定義：至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織與管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。10.2物流企業(yè)類型2022/10/2917物流學(xué)基礎(chǔ)物流企業(yè)定義：10.2物流企業(yè)類型2022/10/221包含：1．物流基礎(chǔ)業(yè)2．物流裝備制造業(yè)3．物流系統(tǒng)業(yè)4．第三方物流業(yè)5．貨主物流業(yè)2022/10/2918物流學(xué)基礎(chǔ)包含：2022/10/2218物流學(xué)基礎(chǔ)第三方物流(thirdpartylogistics，3PL、TPL)

國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中將第三方物流定義為：

“由物的供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。廣義的第三方物流是借用了廣義的“第三方”思想，以商品交易為參照來定義第三方物流的，這種定義的含義是商品買賣雙方之外的第三方提供的物流服務(wù)就是第三方物流。10.3第三方物流企業(yè)2022/10/2919物流學(xué)基礎(chǔ)第三方物流(thirdpartylogistics，(1)從物流服務(wù)的提供者角度界定：第三方物流是指物的實(shí)際供給方(第一方)和物的實(shí)際需求方(第二方)之外的第三方通過合約向第二方提供部分或全部的物流服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者是實(shí)物交易之外的第三方)。(2)從物流服務(wù)的提供者與客戶達(dá)成物流服務(wù)交易的形式界定：第三方物流又常稱為合同物流、契約物流，是第三方物流提供者按合同在特定時(shí)間內(nèi)向使用者提供個(gè)性化的系列服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者與客戶是基于合同的長(zhǎng)期合作)。(3)從物流服務(wù)的提供者所提供的物流服務(wù)功能范圍界定：第三方物流是提供全部物流業(yè)務(wù)服務(wù)的一站式、一體化綜合物流服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者提供的是全程物流服務(wù)。一、第三方物流的概念2022/10/2920物流學(xué)基礎(chǔ)(1)從物流服務(wù)的提供者角度界定：第三方物流是指物的實(shí)際供給狹義的第三方物流：1．部分利用自己的資源為用戶提供服務(wù)。2．第三方企業(yè)可能是一個(gè)，也可能是多個(gè)。但是，第三方與第一方的合約關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一一對(duì)應(yīng)的。3．由于第三方物流企業(yè)與第一方是合約關(guān)系，因此．第三方物流企業(yè)是責(zé)任人．承擔(dān)法律責(zé)任，而第二方不直接向第一方承擔(dān)責(zé)任，第一方和第二方之間是業(yè)務(wù)關(guān)系，沒有合約關(guān)系。4．第三方物流企業(yè)與第二方也有合約，第二方直接向第二方承擔(dān)責(zé)任。5．第三方物流是至少兩個(gè)以上的企業(yè)（多個(gè)法人）以多重合約的方式為第一方提供物流服務(wù)。一、第三方物流的概念

2022/10/2921物流學(xué)基礎(chǔ)狹義的第三方物流：一、第三方物流的概念2022/10/2(1)提供基本的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，如公共倉庫和普通貨運(yùn)公司，以資產(chǎn)密集和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為標(biāo)志。這些功能通過對(duì)貨主企業(yè)物流的優(yōu)化整合，降低物流成本費(fèi)用，增加商品價(jià)值。(2)提供倉儲(chǔ)和貨運(yùn)管理等增值服務(wù)，如為客戶集貨配送、提供貨物拆拼箱、貼簽、包裝、分類、進(jìn)貨、零部件配套、配件組裝、測(cè)試和修理、產(chǎn)品組裝等服務(wù)。(3)提供一體化物流和供應(yīng)鏈管理服務(wù)，如為客戶提供需求預(yù)測(cè)、物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、自動(dòng)訂單處理、客戶關(guān)系管理、存貨控制和返回物流支持等。二、第三方物流的功能2022/10/2922物流學(xué)基礎(chǔ)(1)提供基本的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，如公共倉庫和普通貨運(yùn)公司，以1．第三方物流的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

(1)世界經(jīng)濟(jì)一體化需要現(xiàn)代化物流的支持

(2)國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要社會(huì)化物流作保障

(3)整體經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展需要專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪?．第三方物流的產(chǎn)生是企業(yè)為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將非核心業(yè)務(wù)外包的直接結(jié)果三、第三方物流產(chǎn)生的原因2022/10/2923物流學(xué)基礎(chǔ)1．第三方物流的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)三、第三方物流產(chǎn)生1、 資產(chǎn)型第三方物流

擁有全部或部分物流資產(chǎn)的物流服務(wù)供應(yīng)商。2、 管理型第三方物流

物流企業(yè)一般不擁有物流設(shè)施，通過提供物流信息和咨詢?yōu)榭蛻舴?wù)。3、 綜合型第三方物流四、第三方物流的種類2022/10/2924物流學(xué)基礎(chǔ)1、 資產(chǎn)型第三方物流四、第三方物流的種類2022/10/五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)第三方物流的價(jià)值服務(wù)價(jià)值社會(huì)價(jià)值成本價(jià)值規(guī)模經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)效益議價(jià)能力客戶整合供應(yīng)商整合管理技術(shù)能力網(wǎng)絡(luò)能力系統(tǒng)策劃個(gè)性服務(wù)信息服務(wù)持續(xù)改進(jìn)覆蓋的廣度覆蓋的深度2022/10/2925物流學(xué)基礎(chǔ)五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)第三方物流的價(jià)值服務(wù)價(jià)值社會(huì)價(jià)值成1、第三方物流的成本價(jià)值(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)揮設(shè)施效能，提高設(shè)施利用率(2)規(guī)模運(yùn)輸提高運(yùn)輸效率(3)規(guī)模加工節(jié)約原材料消耗(4)規(guī)模采購獲得優(yōu)惠價(jià)格五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/10/2926物流學(xué)基礎(chǔ)1、第三方物流的成本價(jià)值五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/2、第三方物流的服務(wù)價(jià)值(1)第三方物企流業(yè)利用物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，加快訂單處理速度，進(jìn)行門對(duì)門運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)貨物的快速交付。(2)提供專業(yè)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)(3)持續(xù)改進(jìn):對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新整合，創(chuàng)造新的物流服務(wù)理念，創(chuàng)造新的物流功能，包括新的思想觀念、技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)和組織形式。五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/10/2927物流學(xué)基礎(chǔ)2、第三方物流的服務(wù)價(jià)值五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/3、第三方物流的社會(huì)價(jià)值發(fā)展第三方物流，可以大大提高運(yùn)輸效率、減少車流量，從而減少運(yùn)輸能源消耗、減輕環(huán)境污染、促進(jìn)社會(huì)持續(xù)發(fā)展。五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/10/2928物流學(xué)基礎(chǔ)3、第三方物流的社會(huì)價(jià)值五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/1．服務(wù)水平差別化公司80％的業(yè)務(wù)都集中在20％的顧客手中，公司應(yīng)密切關(guān)注那些正給公司或?qū)⒖赡芙o公司帶來大業(yè)務(wù)量的顧客。2．服務(wù)形式的多樣化與差異化

（1）個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)物流服務(wù)需求方的企業(yè)形象、銷售政策、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競(jìng)爭(zhēng)需求等方面的不同要求，提供有針對(duì)性的物流和其他增值服務(wù)。

（2）服務(wù)形式的差別化，與其他企業(yè)物流服務(wù)相比具有鮮明的特色。六、第三方物流服務(wù)策略2022/10/2929物流學(xué)基礎(chǔ)1．服務(wù)水平差別化六、第三方物流服務(wù)策略2022/10/22一、第四方物流(FourthPartyLogistics)1、概念美國安達(dá)信公司提出第四方物流的概念:一個(gè)調(diào)配和管理組織自身的及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力與技術(shù)，來提供全面的供應(yīng)鏈解決方案的供應(yīng)鏈集成商。10.4物流組織的高級(jí)形式2022/10/2930物流學(xué)基礎(chǔ)一、第四方物流(FourthPartyLogistics供應(yīng)鏈一體化第四方物流向用戶提供更加全面的供應(yīng)鏈解決方案，并只有通過第三方物流企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)和咨詢企業(yè)的協(xié)同化作業(yè)來實(shí)現(xiàn)，使物流的集成化成為供應(yīng)鏈一體化。業(yè)務(wù)流程再造第四方物流必然改變用戶原來的物流流程，并通過業(yè)務(wù)流程再造使用戶的物流流程得以優(yōu)化。組織結(jié)構(gòu)變革物流外包的不斷擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化必然給用戶企業(yè)帶來組織結(jié)構(gòu)的改變。2、第四方物流的影響2022/10/2931物流學(xué)基礎(chǔ)供應(yīng)鏈一體化2、第四方物流的影響2022/10/2231物流由物流信息服務(wù)提供商提供的物流信息服務(wù).信息服務(wù)包括:更大的地理區(qū)域范圍、更多行業(yè)、更多企業(yè)的供應(yīng)鏈物流信息的搜集、整理、分析、發(fā)布、咨詢服務(wù)；提供公共物流信息平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、集成、測(cè)試、推廣、管理服務(wù)。二、第五方物流2022/10/2932物流學(xué)基礎(chǔ)由物流信息服務(wù)提供商提供的物流信息服務(wù).二、第五方物流202今后可能作某些大型第三方物流提供商通過擴(kuò)大自身的服務(wù)功能，或與其他物流企業(yè)結(jié)盟而形成中國的第四方物流企業(yè)。外國的第四方物流企業(yè)將憑借其雄厚的資本和技術(shù)優(yōu)勢(shì)大舉進(jìn)入我國市場(chǎng)。我國的物流企業(yè)也會(huì)憑借本土的客戶資源與國外的企業(yè)合作共同開發(fā)第四方物流市場(chǎng)。不論是第三方物流、第四方物流、還是第N方物流，目標(biāo)都是不斷地為戶提供價(jià)值和降低成本服務(wù)。三、展望2022/10/2933物流學(xué)基礎(chǔ)今后可能作某些大型第三方物流提供商通過擴(kuò)大自身的服務(wù)功能，或1、虛擬物流企業(yè)能夠?qū)ξ锪魇袌?chǎng)作出快速響應(yīng)的物流組織，它們將全部的物流功能活動(dòng)外包給第三方物流公司，自己只專注于物流的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與招攬客戶的市場(chǎng)營銷。它的優(yōu)勢(shì)是和其他企業(yè)的合作關(guān)系，是信息的掌握以及專業(yè)的物流知識(shí)。由虛擬企業(yè)和物流聯(lián)盟兩者共同構(gòu)成。四、虛擬物流企業(yè)和虛擬庫存營銷設(shè)計(jì)物流2022/10/2934物流學(xué)基礎(chǔ)1、虛擬物流企業(yè)四、虛擬物流企業(yè)和虛擬庫存營銷設(shè)計(jì)物流2022、虛擬庫存虛擬物流企業(yè)掌握的是一種貨物的提供能力，貨物的需求者沒有必要知道虛擬物流企業(yè)是否真有貨物，只關(guān)心它能否在規(guī)定的時(shí)間得到自己需要的貨物。四、虛擬物流企業(yè)和虛擬庫存2022/10/2935物流學(xué)基礎(chǔ)2、虛擬庫存四、虛擬物流企業(yè)和虛擬庫存2022/10/2231、倉單質(zhì)押貸款客戶將貨物存儲(chǔ)在開展質(zhì)押業(yè)務(wù)的倉儲(chǔ)企業(yè)的倉庫中，然后憑借倉庫開據(jù)的倉儲(chǔ)憑證—倉單向銀行申請(qǐng)貸款，銀行根據(jù)質(zhì)押商品的價(jià)值向客戶提供一定比例的貸款；同時(shí)由物流倉庫代行監(jiān)管貨物的責(zé)任，并收取報(bào)酬。五、物流金融服務(wù)2022/10/2936物流學(xué)基礎(chǔ)1、倉單質(zhì)押貸款五、物流金融服務(wù)2022/10/2236物流2、倉單質(zhì)押貸款的形式存貨質(zhì)押貸款途中質(zhì)押貸款擬購買貨物質(zhì)押貸款五、物流金融服務(wù)2022/10/2937物流學(xué)基礎(chǔ)2、倉單質(zhì)押貸款的形式五、物流金融服務(wù)2022/10/2233、物流銀行（物資行）物流銀行是物流企業(yè)或是傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)企業(yè)用類似銀行運(yùn)營資金的方式來運(yùn)營倉儲(chǔ)物資、分離庫存物資的使用權(quán)的一種新的服務(wù)模式。物流企業(yè)或倉儲(chǔ)企業(yè)將貨主存放在倉庫中暫時(shí)不用的貨物向其他需要這種貨物的企業(yè)轉(zhuǎn)讓使用權(quán)，收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)，將來回收同類物資以保證原貨主的物資需求，并向其支付“儲(chǔ)存利息”。五、物流金融服務(wù)2022/10/2938物流學(xué)基礎(chǔ)3、物流銀行（物資行）五、物流金融服務(wù)2022/10/2234、融資租賃物流公司建專業(yè)倉庫，租給特種貨的貨主，租期結(jié)束后，倉庫歸貨主所有。

2022/10/2939物流學(xué)基礎(chǔ)4、融資租賃2022/10/2239物流學(xué)基礎(chǔ)2022/10/2940物流學(xué)基礎(chǔ)2022/10/2240物流學(xué)基礎(chǔ)第十章：物流企業(yè)的經(jīng)營

１０.１物流的社會(huì)化一、物流的社會(huì)化趨勢(shì)1.社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)業(yè)流通業(yè)生產(chǎn)流通消費(fèi)物流2022/10/2941物流學(xué)基礎(chǔ)第十章：物流企業(yè)的經(jīng)營１０.１物流的社會(huì)化農(nóng)業(yè)工業(yè)2.流通領(lǐng)域的專業(yè)分工一、物流的社會(huì)化趨勢(shì)物流物流管理物流企業(yè)2022/10/2942物流學(xué)基礎(chǔ)2.流通領(lǐng)域的專業(yè)分工一、物流的社會(huì)化趨勢(shì)物流物流管理物流企物流外包概念：生產(chǎn)或銷售企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以合同的方式將其物流業(yè)務(wù)部分或完全委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作。物流外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。3、物流業(yè)務(wù)外包2022/10/2943物流學(xué)基礎(chǔ)物流外包概念：3、物流業(yè)務(wù)外包2022/10/223物流學(xué)基物流業(yè)務(wù)外包的動(dòng)因物流不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)外包沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、物的投入企業(yè)內(nèi)不能建立起可以提高物流效率的體制企業(yè)自營物流與其他企業(yè)相比沒有競(jìng)爭(zhēng)力2022/10/2944物流學(xué)基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)外包的動(dòng)因物沒有能力擴(kuò)大人、財(cái)、企業(yè)內(nèi)不能建立起可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，強(qiáng)化企業(yè)核心能力，提高企業(yè)整體效益充分利用企業(yè)外部資源，提升企業(yè)形象，分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)物流業(yè)務(wù)外包對(duì)生產(chǎn)和流通企業(yè)的作用2022/10/2945物流學(xué)基礎(chǔ)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，強(qiáng)化企業(yè)核心能力，提高企業(yè)整體效益物流業(yè)務(wù)1．企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)(1)物流控制風(fēng)險(xiǎn)(2)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)(3)連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2．我國企業(yè)物流外包的障礙(1)傳統(tǒng)經(jīng)營模式遺留問題(2)保守、封閉式經(jīng)營觀念(3)對(duì)第三方物流缺乏認(rèn)識(shí)和了解4、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)和障礙2022/10/2946物流學(xué)基礎(chǔ)1．企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)4、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)和障礙21、服務(wù)類型物流基本服務(wù)社會(huì)化物流企業(yè)能夠向客戶提供的通常的服務(wù)，如倉儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸和配送、流通加工等等。二.物流服務(wù)的層次2022/10/2947物流學(xué)基礎(chǔ)1、服務(wù)類型二.物流服務(wù)的層次2022/10/227物流學(xué)基增值服務(wù)對(duì)特定客戶的特定要求，實(shí)行超出常規(guī)的服務(wù)，如訂單處理、貨物驗(yàn)收、代理貨物保險(xiǎn)、送貨代收款、退貨回收／替換；還包括物流企業(yè)在服務(wù)形式上的創(chuàng)新。2022/10/2948物流學(xué)基礎(chǔ)增值服務(wù)2022/10/228物流學(xué)基礎(chǔ)高級(jí)物流服務(wù)為企業(yè)提供庫存分析報(bào)告、庫存控制、建立分銷中心、設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈等等。高級(jí)物流服務(wù)要求廣泛深入的物流知識(shí)的掌握、全面了解物流信息、有良好的社會(huì)關(guān)系。2022/10/2949物流學(xué)基礎(chǔ)高級(jí)物流服務(wù)2022/10/229物流學(xué)基礎(chǔ)1．承運(yùn)人型增值服務(wù)2．倉儲(chǔ)型增值服務(wù)3．貨運(yùn)代理型增值服務(wù)4．信息型增值服務(wù)5．第四方物流增值服務(wù)2、物流增值服務(wù)2022/10/2950物流學(xué)基礎(chǔ)1．承運(yùn)人型增值服務(wù)2、物流增值服務(wù)2022/10/22101.社會(huì)化物流需求

二、物流社會(huì)化形態(tài)物的需求獨(dú)立需求從屬需求垂直從屬需求水平從屬需求2022/10/2951物流學(xué)基礎(chǔ)1.社會(huì)化物流需求二、物流社會(huì)化形態(tài)物獨(dú)從垂水2022/1物流服務(wù)的需求間接需求直接需求2022/10/2952物流學(xué)基礎(chǔ)物流服務(wù)的需求間接需求直接需求2022/10/2212道路、鐵路、碼頭、機(jī)場(chǎng)、大型物流基地信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2.物流基礎(chǔ)平臺(tái)的社會(huì)化2022/10/2953物流學(xué)基礎(chǔ)道路、鐵路、碼頭、機(jī)場(chǎng)、大型物流基地2.物流基礎(chǔ)平臺(tái)的社會(huì)化1.物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵客戶服務(wù)是公司區(qū)別自己的產(chǎn)品、保持客戶忠誠、增加銷售和提高利潤的一種方法。客戶服務(wù)是提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加供應(yīng)鏈利益，以取得對(duì)最終客戶價(jià)值最大化的過程?？蛻舴?wù)的關(guān)鍵是理解與認(rèn)識(shí)客戶及他們的期望。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時(shí)間效用。物流中的客戶服務(wù)是物流企業(yè)的產(chǎn)出，是一個(gè)以成本最優(yōu)化的方法，為供應(yīng)鏈提供顯著附加價(jià)值的過程。因此，加強(qiáng)物流管理、改進(jìn)客戶服務(wù)是創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。三、物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵和層次2022/10/2954物流學(xué)基礎(chǔ)1.物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵三、物流客戶服務(wù)的內(nèi)涵和層次2022/(一)從物流服務(wù)的質(zhì)量角度看1．時(shí)間(訂貨周期)訂單傳送訂單處理訂單準(zhǔn)備訂單(貨物)發(fā)送2．可靠性

訂貨周期

安全交貨

訂單的正確性3．溝通4．靈活四、客戶服務(wù)要素2022/10/2955物流學(xué)基礎(chǔ)(一)從物流服務(wù)的質(zhì)量角度看四、客戶服務(wù)要素2022/10/(二)從物流服務(wù)的時(shí)間順序角度看客戶服務(wù)客戶服務(wù)指南企業(yè)結(jié)構(gòu)、形象系統(tǒng)柔性管理服務(wù)水平事前要素準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、快速方便、安全、質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作能力商品跟蹤查詢事中要素服務(wù)調(diào)查客戶投訴索賠處理事后要素2022/10/2956物流學(xué)基礎(chǔ)(二)從物流服務(wù)的時(shí)間順序角度看客戶服務(wù)客戶服務(wù)指南事前要素物流企業(yè)定義：2005年《物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》國家標(biāo)準(zhǔn)中定義：至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織與管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。10.2物流企業(yè)類型2022/10/2957物流學(xué)基礎(chǔ)物流企業(yè)定義：10.2物流企業(yè)類型2022/10/221包含：1．物流基礎(chǔ)業(yè)2．物流裝備制造業(yè)3．物流系統(tǒng)業(yè)4．第三方物流業(yè)5．貨主物流業(yè)2022/10/2958物流學(xué)基礎(chǔ)包含：2022/10/2218物流學(xué)基礎(chǔ)第三方物流(thirdpartylogistics，3PL、TPL)

國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中將第三方物流定義為：

“由物的供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。廣義的第三方物流是借用了廣義的“第三方”思想，以商品交易為參照來定義第三方物流的，這種定義的含義是商品買賣雙方之外的第三方提供的物流服務(wù)就是第三方物流。10.3第三方物流企業(yè)2022/10/2959物流學(xué)基礎(chǔ)第三方物流(thirdpartylogistics，(1)從物流服務(wù)的提供者角度界定：第三方物流是指物的實(shí)際供給方(第一方)和物的實(shí)際需求方(第二方)之外的第三方通過合約向第二方提供部分或全部的物流服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者是實(shí)物交易之外的第三方)。(2)從物流服務(wù)的提供者與客戶達(dá)成物流服務(wù)交易的形式界定：第三方物流又常稱為合同物流、契約物流，是第三方物流提供者按合同在特定時(shí)間內(nèi)向使用者提供個(gè)性化的系列服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者與客戶是基于合同的長(zhǎng)期合作)。(3)從物流服務(wù)的提供者所提供的物流服務(wù)功能范圍界定：第三方物流是提供全部物流業(yè)務(wù)服務(wù)的一站式、一體化綜合物流服務(wù)(強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的提供者提供的是全程物流服務(wù)。一、第三方物流的概念2022/10/2960物流學(xué)基礎(chǔ)(1)從物流服務(wù)的提供者角度界定：第三方物流是指物的實(shí)際供給狹義的第三方物流：1．部分利用自己的資源為用戶提供服務(wù)。2．第三方企業(yè)可能是一個(gè)，也可能是多個(gè)。但是，第三方與第一方的合約關(guān)系應(yīng)當(dāng)是一一對(duì)應(yīng)的。3．由于第三方物流企業(yè)與第一方是合約關(guān)系，因此．第三方物流企業(yè)是責(zé)任人．承擔(dān)法律責(zé)任，而第二方不直接向第一方承擔(dān)責(zé)任，第一方和第二方之間是業(yè)務(wù)關(guān)系，沒有合約關(guān)系。4．第三方物流企業(yè)與第二方也有合約，第二方直接向第二方承擔(dān)責(zé)任。5．第三方物流是至少兩個(gè)以上的企業(yè)（多個(gè)法人）以多重合約的方式為第一方提供物流服務(wù)。一、第三方物流的概念

2022/10/2961物流學(xué)基礎(chǔ)狹義的第三方物流：一、第三方物流的概念2022/10/2(1)提供基本的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，如公共倉庫和普通貨運(yùn)公司，以資產(chǎn)密集和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為標(biāo)志。這些功能通過對(duì)貨主企業(yè)物流的優(yōu)化整合，降低物流成本費(fèi)用，增加商品價(jià)值。(2)提供倉儲(chǔ)和貨運(yùn)管理等增值服務(wù)，如為客戶集貨配送、提供貨物拆拼箱、貼簽、包裝、分類、進(jìn)貨、零部件配套、配件組裝、測(cè)試和修理、產(chǎn)品組裝等服務(wù)。(3)提供一體化物流和供應(yīng)鏈管理服務(wù)，如為客戶提供需求預(yù)測(cè)、物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、自動(dòng)訂單處理、客戶關(guān)系管理、存貨控制和返回物流支持等。二、第三方物流的功能2022/10/2962物流學(xué)基礎(chǔ)(1)提供基本的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，如公共倉庫和普通貨運(yùn)公司，以1．第三方物流的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

(1)世界經(jīng)濟(jì)一體化需要現(xiàn)代化物流的支持

(2)國內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要社會(huì)化物流作保障

(3)整體經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展需要專業(yè)化、規(guī)?；牡谌轿锪?．第三方物流的產(chǎn)生是企業(yè)為加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將非核心業(yè)務(wù)外包的直接結(jié)果三、第三方物流產(chǎn)生的原因2022/10/2963物流學(xué)基礎(chǔ)1．第三方物流的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)三、第三方物流產(chǎn)生1、 資產(chǎn)型第三方物流

擁有全部或部分物流資產(chǎn)的物流服務(wù)供應(yīng)商。2、 管理型第三方物流

物流企業(yè)一般不擁有物流設(shè)施，通過提供物流信息和咨詢?yōu)榭蛻舴?wù)。3、 綜合型第三方物流四、第三方物流的種類2022/10/2964物流學(xué)基礎(chǔ)1、 資產(chǎn)型第三方物流四、第三方物流的種類2022/10/五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)第三方物流的價(jià)值服務(wù)價(jià)值社會(huì)價(jià)值成本價(jià)值規(guī)模經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)效益議價(jià)能力客戶整合供應(yīng)商整合管理技術(shù)能力網(wǎng)絡(luò)能力系統(tǒng)策劃個(gè)性服務(wù)信息服務(wù)持續(xù)改進(jìn)覆蓋的廣度覆蓋的深度2022/10/2965物流學(xué)基礎(chǔ)五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)第三方物流的價(jià)值服務(wù)價(jià)值社會(huì)價(jià)值成1、第三方物流的成本價(jià)值(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)揮設(shè)施效能，提高設(shè)施利用率(2)規(guī)模運(yùn)輸提高運(yùn)輸效率(3)規(guī)模加工節(jié)約原材料消耗(4)規(guī)模采購獲得優(yōu)惠價(jià)格五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/10/2966物流學(xué)基礎(chǔ)1、第三方物流的成本價(jià)值五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/2、第三方物流的服務(wù)價(jià)值(1)第三方物企流業(yè)利用物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，加快訂單處理速度，進(jìn)行門對(duì)門運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)貨物的快速交付。(2)提供專業(yè)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)(3)持續(xù)改進(jìn):對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新整合，創(chuàng)造新的物流服務(wù)理念，創(chuàng)造新的物流功能，包括新的思想觀念、技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)和組織形式。五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/10/2967物流學(xué)基礎(chǔ)2、第三方物流的服務(wù)價(jià)值五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/3、第三方物流的社會(huì)價(jià)值發(fā)展第三方物流，可以大大提高運(yùn)輸效率、減少車流量，從而減少運(yùn)輸能源消耗、減輕環(huán)境污染、促進(jìn)社會(huì)持續(xù)發(fā)展。五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/10/2968物流學(xué)基礎(chǔ)3、第三方物流的社會(huì)價(jià)值五、第三方物流的價(jià)值優(yōu)勢(shì)2022/1．服務(wù)水平差別化公司80％的業(yè)務(wù)都集中在20％的顧客手中，公司應(yīng)密切關(guān)注那些正給公司或?qū)⒖赡芙o公司帶來大業(yè)務(wù)量的顧客。2．服務(wù)形式的多樣化與差異化

（1）個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)物流服務(wù)需求方的企業(yè)形象、銷售政策、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競(jìng)爭(zhēng)需求等方面的不同要求，提供有針對(duì)性的物流和其他增值服務(wù)。

（2）服務(wù)形式的差別化，與其他企業(yè)物流服務(wù)相比具有鮮明的特色。六、第三方物流服務(wù)策略2022/10/2969物流學(xué)基礎(chǔ)1．服務(wù)水平差別化六、第三方物流服務(wù)策略2022/10/22一、第四方物流(FourthPartyLogistics)1、概念美國安達(dá)信公司提出第四方物流的概念:一個(gè)調(diào)配和管理組織自身的及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力與技術(shù)，來提供全面的供應(yīng)鏈解決方案的供應(yīng)鏈集成商。10.4物流組織的高級(jí)形式2022/10/2970物流學(xué)基礎(chǔ)一、第四方物流(FourthPartyLogistics供應(yīng)鏈一體化第四方物流向用戶提供更加全面的供應(yīng)鏈解決方案，并只有通過第三方物流企業(yè)、信息技術(shù)企業(yè)和咨詢企業(yè)的協(xié)同化作業(yè)來實(shí)現(xiàn)，使物流的集成化成為供應(yīng)鏈一體化。業(yè)務(wù)流程再造第四方物流必然改變用戶原來的物流流程，并通過業(yè)務(wù)流程再造使用戶的物流流程得以優(yōu)化。組織結(jié)構(gòu)變革物流外包的不斷擴(kuò)大以及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化必然給用戶企業(yè)帶來組織結(jié)構(gòu)的改變。2、第四方物流的影響2022/10/2971物流學(xué)基礎(chǔ)供應(yīng)鏈