2022年營業(yè)員半年工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?營業(yè)員半年?工作總結(jié)?中國聯(lián)通是?中國客戶群?最大的電信?運營企業(yè)。?屈指算來，?到聯(lián)通公司?已經(jīng)___?年的時間了?，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同事?們的幫助和?自己的努力?和調(diào)整，現(xiàn)?在已完全融?入了公司這?個大家庭。?同時對公司?的___結(jié)?構(gòu)，工作流?程等各個方?面都有了很?深的了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談?wù)?：我喜歡?這個工作，?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對公司與工?作的興趣。?我的工作?主要是與客?戶直接面對?面溝通。也?就是要幫助?客戶可以順?利使用聯(lián)通?公司的服務(wù)?。聯(lián)通的客?戶分布甚廣?，各行各業(yè)?的都有，甚?至還有國家?機關(guān)，像國?稅局、工商?局等。我因?此交了很多?朋友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的人?___著不?同的經(jīng)驗，?這也成為我?工作上另一?項樂趣。?營業(yè)員的工?作內(nèi)容重復(fù)?性較高。很?多人都覺得?它很隱性，?看不到有形?的成績，我?卻覺得這項?工作很有意?思，它的喜?悅與痛苦都?來自于客戶??？措娨暋?電影，念書?時，好象所?有的對錯都?很清楚，非?白即黑，但?面對客戶的?反應(yīng)，很多?時候有理說?不清，我得?冷靜面對他?們情緒性的?抱怨，甚至?是謾罵的字?眼。剛開?始我也常想?，聯(lián)通公司?又不是我家?開的，客戶?不順，干嘛?不分青紅皂?白地罵我，?我也常被客?戶無理的反?應(yīng)搞得郁悶?不已。但同?時我也擁有?筆墨難以形?容的喜悅。?記得我在做?營業(yè)員的第?二個星期，?有位客戶不?太會使用自?己的小靈通?，連存__?_號碼都不?知道，我很?有耐心地教?他操作，花?了近半個小?時的時間，?終于把他_?__了，聽?到客戶的感?謝聲音，我?差點興奮地?躍起來了。?之后，他?每次到營業(yè)?臺辦理業(yè)務(wù)?，都會再三?地向我表達(dá)?謝意，聽到?他的稱贊，?我特別高興?，并表示這?是我份內(nèi)該?做的事。后?來他甚至向?旁邊的人宣?傳，說他非?常滿意我們?的服務(wù)。?營業(yè)員終究?是要解決問?題的，除了?親切之外，?還得要學(xué)會?冷靜面對客?戶的情緒，?不要被他們?的情緒牽著?走。有時候?客戶會說不?清楚問題在?哪里，營業(yè)?員也得冷靜?地幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題，?以便順利解?決。由于?營業(yè)員的工?作很瑣碎，?往往挫折感?大于成就感?，但一有成?就感又會樂?上好幾天。?所以做營業(yè)?員就要有點?雞婆個性，?如果你是個?比較自我的?人，很難樂?在其中。有?人問我，你?一個大男人?什么不好干?，偏要跑到?聯(lián)通做營業(yè)?員，公司到?底給我什么??我覺得公?司給我一個?工作的舞臺?，一個繼續(xù)?深造的機會?。如果一味?抱怨工作辛?苦，太斤斤?計較，那就?太辜負(fù)任用?你的公司，?也辜負(fù)了這?個機會。?我自己平時?在個人形象?上沒有太多?的要求，什?么自然啊、?親切啊、微?笑啊，感覺?不是那么重?要。進(jìn)入聯(lián)?通公司以后?，看似簡單?的事情原來?也不是那么?簡單，就拿?每天早上8?點半前的迎?賓崗說，站?要直、衣要?整、語要勤?，所有的一?切都代表聯(lián)?通公司的形?象，通過自?己的工作，?讓自己真正?融入到聯(lián)通?公司，享受?客戶對我們?滿意的目光?與贊許，同?時也讓我明?白了一件是?事：做好一?件事不難，?難的是要如?何堅持!?說話是我們?天天都離不?了的，但如?何說、怎么?說又是一門?藝術(shù)，如何?讓客戶感受?到___的?感覺也不是?一時半會能?達(dá)到的?！?您好!歡迎?光臨!”、?“您好!交?費是嗎?您?請坐，請報?號碼………?”，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代