銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)分享

銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)分享銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)分享銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)分享V:1.0精細(xì)整理，僅供參考銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)分享日期：20xx年X月銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)分享ⅩⅩ銀行支行信用卡營銷經(jīng)驗(yàn)分享截止到6月30日，ⅩⅩ支行太平洋信用卡凈增數(shù)574張，完成計(jì)劃82%，只差126張完成年計(jì)劃，而7月23日該支行已經(jīng)進(jìn)表112張，接近完成全年計(jì)劃。為學(xué)習(xí)、推廣先進(jìn)作法，我們請(qǐng)羅瑩總結(jié)了在信用卡營銷方面的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)你們。從羅瑩經(jīng)理的營銷做法看，太平洋信用卡營銷的成功并不需要太高深的技巧，也不需要投入太大成本，更不是指望上級(jí)搞突擊性地營銷，而是全行重視，認(rèn)真對(duì)待客戶、平實(shí)有序地抓住商機(jī)，早作安排早行動(dòng)，把太平洋信用卡營銷作為支行的一項(xiàng)日常工作來做，才能取得信用卡營銷的主動(dòng)要，為更好地完成其它指標(biāo)，騰出時(shí)間和精力。為此，分行也將采取進(jìn)一步的觀摩交流措施，希望各經(jīng)營單位以此為契機(jī)，做好信用卡營銷工作，努力創(chuàng)造出更為生動(dòng)、鮮活的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及早完成今年分行渠道的信用卡發(fā)卡計(jì)劃。[正文]各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是ⅩⅩ支行的羅瑩，現(xiàn)任客戶服務(wù)經(jīng)理。很高興能在這里和大家分享我們支行在信用卡營銷方面的經(jīng)驗(yàn)。首先，前提是“領(lǐng)導(dǎo)重視”。其次，我們把信用卡營銷總結(jié)為“動(dòng)起來”——宣傳啟動(dòng)、培訓(xùn)調(diào)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、獎(jiǎng)懲激動(dòng)。宣傳啟動(dòng)。從開門紅工作初始，我們支行就組織制訂了“早部署，早落實(shí)，早行動(dòng)”的實(shí)施方針，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，加大宣傳力度。首先，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳。為突出信用卡特點(diǎn)，制作了精美的展示牌以及禮品展示處，讓每一位光臨本網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能第一眼看到，吸引客戶眼球。其次，充分利用世博概念。目前正直世博期間，我們對(duì)每一位申請(qǐng)信用卡業(yè)務(wù)以及購買世博門票的客戶，推薦辦理“珍藏世博”信用卡，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，成功率較高。第三，由“點(diǎn)”帶“面”地營銷。對(duì)于辦理信用卡的客戶，順藤摸瓜地看看客戶在的單位有沒有辦卡需求，并提供上門辦理服務(wù)，因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)人員比直銷人員上門營銷多一個(gè)可靠度的優(yōu)勢(shì)；對(duì)每一位辦卡客戶，我們一定會(huì)多說一句“請(qǐng)下次推薦您的朋友來辦理信用卡，同樣好禮相送”。一句話的事，為擴(kuò)大客戶資源，有時(shí)會(huì)帶來意想不到的效果。第四，高柜每天都會(huì)接觸大量的信用卡還款客戶，利用信用卡三年有效的特點(diǎn)，對(duì)于即將到期的客戶推薦其在網(wǎng)點(diǎn)更換新卡。第五，進(jìn)表及時(shí)處理，減輕月末工作壓力。網(wǎng)點(diǎn)幾乎每天都有進(jìn)表，如果能及時(shí)處理及時(shí)反饋，能夠提高進(jìn)表的效率。第六，做好“售后服務(wù)”。在辦理信用卡時(shí)，我們會(huì)告訴客戶“如您方便可以來網(wǎng)點(diǎn)激活”，即可以體現(xiàn)貼心服務(wù)，又可以做二次銷售。比如新開借記卡自動(dòng)還款、開通個(gè)人網(wǎng)銀等，以點(diǎn)帶面，完成多項(xiàng)指標(biāo)。培訓(xùn)調(diào)動(dòng)。因?yàn)樾庞每ǖ闹R(shí)不斷更新，營銷活動(dòng)的豐富多彩，使得我們每月針對(duì)不同的活動(dòng)利用晨會(huì)、周會(huì)開展全員學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工營銷信用卡的自學(xué)性。另外，我們還給保安人員等其他人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，讓他們也了解一些信用卡的常識(shí)，比如：申請(qǐng)信用卡的條件，填寫要素，注意事項(xiàng)等等。因?yàn)榭蛻籼顚懶庞每ㄐ枰欢ǖ臅r(shí)間，如果能夠有人指導(dǎo)，會(huì)大大縮短填寫時(shí)間并減少錯(cuò)誤或者遺漏信息。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在信用卡營銷中顯得尤為重要?！拔覀冇肋h(yuǎn)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。員工分工協(xié)作，高柜、大堂經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、沃德客戶經(jīng)理、零售信貸客戶經(jīng)理內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，相互配合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理較高的服務(wù)意識(shí)能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶，并主動(dòng)進(jìn)行交流，通過大堂經(jīng)理第一步對(duì)信用卡的宣傳預(yù)熱，可以激發(fā)潛力客戶的興趣，提高銷售的成功率。高柜是辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，通過系統(tǒng)477401的識(shí)別可以準(zhǔn)確識(shí)別交叉銷售客戶，通過簡(jiǎn)短的話術(shù)進(jìn)行信用卡推薦，捕捉到有需求的客戶，進(jìn)而轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理，進(jìn)行后續(xù)的促成。另外，我們非常注意與零售信貸客戶經(jīng)理進(jìn)行信息對(duì)接，信貸客戶經(jīng)理與企業(yè)有密切聯(lián)系，通過其了解到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及需求，從而鎖定批量目標(biāo)客戶。4、有效的激勵(lì)機(jī)制。有激勵(lì)才更有動(dòng)力。我們針對(duì)信用卡制定了專門的激勵(lì)措施，核定信用卡的獎(jiǎng)