公司QC小組活動管理實施細則

QC小組活動管理實施細則第一章總則第一條為了認真落實公司管理方針，充分發(fā)揮廣大員工參與企業(yè)管理的積極性、創(chuàng)造性，增強廣大員工的主人翁責任感，自覺、扎實、有效地開展群眾性的質量管理活動，不斷提高工程質量和企業(yè)的管理水平，根據國家六部委《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》、《全國工程建設質量管理小組活動管理辦法》、《公司QC小組活動管理實施細則》文件精神，并結合公司實際，制定本細則。第二條凡員工圍繞公司方針目標和現場存在的問題，以改進質量、保證安全、降低消耗、提高效益和員工素質等為目的，運用質量管理的理論和方法開展活動并經注冊登記的小組，統稱為質量管理小組（簡稱QC小組）。第三條公司、項目部領導對小組活動要予以足夠的重視、支持、引導和推動。各單位總工程師和質量管理工作者要會同工會和共青團組織，發(fā)動廣大員工積極參加小組活動。各單位應將QC小組活動成果于每年12月底報公司安質部。為鼓勵各單位積極開展此項活動，無QC活動成果的單位，總工程師或技術負責人不得參加年度優(yōu)秀總工程師的評選。第二章組織和管理第四條小組的組建原則1.自愿參加，上下結合。自愿參加是指在組建小組時，組員對小組活動的宗旨有比較深刻的理解和共識，并產生自愿參與質量管理，自主開展活動的要求。這是小組活動成功的重要基礎。上下結合是指要把企業(yè)管理者的組織、引導與員工的自愿參加相結合，組建企業(yè)的小組，這是組建小組的成功途徑。2.實事求是，靈活多樣。組建小組時一定要從企業(yè)的實際出發(fā)，以解決企業(yè)的實際問題為出發(fā)點，實事求是的籌劃組建工作。小組的形式可以靈活多樣。第五條小組的分類1.管理型：小組成員以管理人員為主，以提高管理水平和工作質量等為目的。2.現場型：以現場員工為主，以改進工序質量，提高產品質量，降低物資消耗等為目的。3.攻關型：小組成員可以由領導干部、技術人員和現場操作人員組成，以解決技術關鍵問題等為目的。4.服務型：由從事服務性的員工組成，以推動服務工作標準化、程序化和科學化等為目的。5.創(chuàng)新型等其它類型。第六條小組組建的程序1．自上而下組建：由各單位主管質量的領導根據各自的實際情況，提出小組活動方案；選擇小組長，共同物色小組成員，組建小組并注冊登記。2．自下而上組建：由基層員工提出申請；各單位小組長審核選題和組織人員開展活動；批準組建小組并注冊。3．上下結合的組建程序：由上級領導和部門推薦課題或將課題發(fā)表；項目部選擇和認可；組建QC小組、報公司主管部門審查認可并注冊。4.為便于自主地開展現場活動，小組人數一般以3-10人為宜。第七條注冊登記1、小組成立并確定課題后，由小組長向所在的單位申請注冊并填寫QC小組注冊及課題登記表（見附表1），各單位匯總后報公司安質部審核并注冊登記;公司各部門可直接向公司安質部申請注冊登記。2.小組的注冊應在課題開始活動前完成，小組每年8月10日前應重新注冊一次，對于停止活動持續(xù)半年以上的小組應予以注銷。第八條公司實行總經理領導下的總工程師全面負責，班子成員全體參與的全面質量管理工作領導體制。第九條公司安全質量管理部為小組活動的歸口管理部門，其職責為：1.擬訂公司《QC小組活動管理實施細則》；2．按照全面質量管理的原理，對本單位小組活動開展情況進行具體指導，督促并編制完成成果報告書，對成果完成效果進行現場評審，形成《QC小組活動成果現場評審表》（附表5）；組織成果的交流、發(fā)布和評審。3.組織公司級成果發(fā)表及評審工作；4.組織向集團公司、股份公司、省、部申報QC成果；5.組織實施質量管理知識的學習培訓；6.組織有關資料的匯總、上報等日常管理工作。第十條各單位的職責1.貫徹、落實公司《QC小組活動管理實施細則》；2.結合工程實際選擇課題，組建小組并組織登記注冊；3.根據全面質量管理的原理，支持和推動小組開展活動、編制成果發(fā)表資料；4.支持小組成員學習全面質量管理知識，參加上級組織的全面質量管理知識培訓。第三章活動和教育第十一條選擇課題1.課題的來源一般包括三個方面：指令性課題；指導性課題；小組自選課題。2.小組自選課題可以從以下三方面來考慮：針對公司方針、目標在本單位（部門）落實的關鍵點來選擇課題；從現場或小組本身存在的問題選擇課題；從顧客不滿意的問題中選題。3.選題應注意三個問題：課題宜小不宜大；課題名稱應一目了然地反映要解決的問題，不可抽象；選題理由不要長篇大論，應直接寫出選此課題的目的和必要性。第十二條現狀調查1.通過現狀調查弄清問題的嚴重程度，為確定主攻方向和目標打下基礎。2.現狀調查應注意三個問題：用數據說話；對現狀調查取得的數據要整理分類分析，以便找出問題的癥結所在；需要時，還要到現場去觀察、測量、跟蹤，直接掌握第一手資料。3.現狀調查常用的方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。第十三條設定目標1.設定目標是為小組活動指出明確的方向和具體的目標，也為活動效果的檢查提供了依據。2.設定目標應注意的問題：目標應明確并和課題一致，目標不要定的太多，最好一個，最多不超過2個；目標要有一定的挑戰(zhàn)性和可行性；要有量化的目標值，并要說明制定目標的依據。3.設定目標所用的方法通常有：柱狀圖、折線圖等簡易圖表。第十四條分析原因1.要針對問題癥結分析原因。2.分析原因要展示問題的全貌。小組分析會上，按人、機、料、法、環(huán)、測六個方面進行分析，只要有可能產生影響的因素都要記錄下來。3.分析原因要徹底。所謂“分析徹底”就是展開分析到可以直接采取對策的程度為止。4.要正確恰當地應用統計技術。分析原因常用的方法有：因果圖、系統圖和關聯圖等。其特點如下表：方法名稱使用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超4層系統圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制第十五條確定主因1.步驟：（1）收集末端因素；（2）剔除不可抗拒的末端因素；（3）對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因。2.要因確認，就是要找出影響該問題的證據，證據要以客觀事實為依據，用數據說話。常用的方法有：現場驗證，現場測試、測量，現場調查、分析，調查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等第十六條制定對策1.要因確定后，要針對每一條要因，制定相應的對策，以達到預期的目的。制定對策通常要遵循“5W1H”的原則。5W1H即：What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。制定對策表常用的表頭如下：序號要因對策目標措施地點時間負責人2.制定對策應注意的問題：針對每一條要因，要充分提出各種對策，對每種對策從有效性、可實施性、經濟性、可靠性和時間性等方面進行綜合評價，比選出最佳對策并形成對策評價選擇表；對策應便于實施和檢查，盡量采用小組自身能夠做到的對策；盡量避免采用臨時性的應急措施。第十七條實施對策1.應嚴格按照對策表實施。2.小組成員應廣泛參與并相互配合。3.每條對策在實施完成后要進行效果驗證，達不到目標時應做出修改，再按新對策實施。4.注意做好記錄和檢查。第十八條效果檢查1.檢查應與目標值相對應。把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標值相比較，看是否達到了預期目標。若達到了目標，說明問題已得到了解決，可進入下一步驟；若未達到目標，則說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因沒有找對、或沒有找全，也可能對策制定不妥，應再回到原因分析步驟，重新開始一輪PDCA循環(huán)。2.效果檢查應實事求是，可使用排列圖、直方圖等統計技術，并邀請有關部門的專業(yè)人員和領導參加。第十九條鞏固措施1.鞏固措施是為了把已取得的效果維持下去，并防止問題再次發(fā)生。2.鞏固措施要具體、可行。經過實踐檢驗行之有效的措施，才能納入有關作業(yè)指導書、管理制度、文件或規(guī)定。3.任何文件的修改都必須按照文件的控制程序進行。第二十條總結和下一步打算1.總結可以圍繞以下方面進行：本次活動解決了哪些問題，還有哪些問題沒解決；活動程序、數據說話、方法應用等方面哪些是成功的，哪些還需改進；達到小組目標的同時，取得的無形效果（包括質量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高，小組知識的掌握，解決問題的信心、團隊精神的增強等）。2.有些課題可能一次就得以解決，對這類課題，可再尋找新的課題；有些課題，一次活動很難解決其所有的問題，對這一類的課題每進行完一次PDCA循環(huán)取得一定效果后，必須制定新的目標，展開新的PDCA循環(huán)。第二十一條教育培訓1.各單位應堅持“始于教育、終于教育”的原則，不斷深化質量教育。要把全面質量管理基本知識和ISO9000族標準的有關知識列為教育內容。2.為了提高小組活動水平，逐步培養(yǎng)建立一支小組診斷師隊伍，公司將有計劃的組織各單位負責全面質量管理工作的業(yè)務骨干參加高級別的診斷師培訓取證班，充分發(fā)揮業(yè)務骨干在基層小組活動開展過程中的指導作用。同時公司每年組織1-2次小組成員培訓班。通過教育培訓使小組成員不斷提高質量意識、問題意識、改進意識、參與意識和市場意識，不斷增長質量管理知識、提高個人素質，促進小組活動科學、有序的開展。第四章交流和發(fā)表第二十二條交流發(fā)表1.交流發(fā)表形式應力求簡單、新穎、活潑、有效?，F場發(fā)表提倡采用“一張紙”、“一塊板”的發(fā)表方式。采取聽眾提問、發(fā)表人答疑的方法，加強溝通研討；最后主持人（或具備診斷師資格的專業(yè)人員）根據實事求是的原則進行評價。評價應注意導向，鼓勵全員參與，提倡“小、實、活、新”的成果。2.公司每年召開一次小組成果發(fā)表會，原則上每年度小組成果發(fā)表總量不超過30個。3.凡是在公司發(fā)表的成果應符合如下要求：必須在公司注冊登記，并報公司安質部備案登記，未經公司備案登記，不得發(fā)表；安質部根據各單位上報資料情況擇優(yōu)選取發(fā)表成果。4.參加公司發(fā)表的成果必須上報的資料：（1）《QC小組注冊及課題登記表》（附表1）原件一份；（2）《QC小組成果認證表》（見附表2）原件一份；（3）《QC小組活動記錄》原件一份；（4）《QC小組活動成果現場評審表》原件一份；（5）成果報告書一式十份。6.成果應使用多媒體發(fā)表形式。第五章評審和獎勵第二十三條評審1.公司級成果的評審工作，由公司總工程師任組長，安全質量管理部部長副組長，邀請公司領導班子成員、相關部門負責人及QC小組專業(yè)人員為評委，評委一般不少于七人。2.評審標準按附表3-1、3-2執(zhí)行。第二十四條獎勵1．公司級優(yōu)秀小組成果分一、二、三等獎。每年根據評審情況，對優(yōu)秀小組和小組活動直接推進者，進行一次表彰獎勵。獎勵標準按下表。QC小組獎金由項目部分配，直接推進者獎金由公司機關分配。序號優(yōu)秀QC小組等級獎勵金額（元）QC小組推進者1一等獎300015002二等獎200010003三等獎10005002．為推動創(chuàng)優(yōu)工作有效開展，集團公司以上級優(yōu)秀QC的獎金，由公司根據機關及項目部相關人員對QC工作貢獻大小統一分配。3.職工代表大會有權監(jiān)督本細則的執(zhí)行。對弄虛作假騙取榮譽者，撤消其榮譽稱號，并追繳獲獎證書和獎金，在全公司通報批評。第二十五條以上獎勵費用在公司“獎勵基金”項下列支。第六章附則第二十六條本細則由公司安全質量監(jiān)督管理部負責解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。原《中鐵十局集團第三建設有限公司QC小組活動管理實施細則》（中鐵十三建安[2006]120號）同時廢止。附表1 QC小組注冊及課題登記表小組名稱成立日期登記日期登記號小組成員順序姓名性別年齡文化程度職稱組內職務及分工12345678910課題名稱課題起止日期選題理由可行性分析及目標項目部（廠）意見：簽章年月日單位主管部門意見：簽章年月日附表2QC小組成果認證表小組名稱：登記號：所在部門：課題名稱：課題開始及完成時間：效益分類經濟效益技術效益社會效益其他效益小組自議認證部門意見（蓋章）認證部門負責人蓋章附表3-1問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱：課題名稱：序號評審項目評審標準配分得分1登記注冊及認證1、小組注冊及課題登記表應填寫齊全，有登記號，登記日期正確；小組成員3－10人結構符合課題需要；登記課題與發(fā)表課題相符；選題理由和可行性分析與發(fā)表材料一致；單位主管部門應由簽署意見并蓋章；2、成果認證表小組名稱、登記號、課題名稱、課題開始和完成時間與小組注冊和課題登記表及成果材料小組活動記錄相符；小組自議效益符合事實和成果材料一致；單位有關職能部門評價具體明確，與成果效果吻合，對成果的實效起到確認作用；認證部門及負責人蓋章齊全，認證日期正確。82小組活動記錄1、有完整的活動計劃；小組成員有明確分工；2、按活動計劃實施定期召開活動會議；3、靈活運用數理統計工具；4、按PDCA工作方法活動，活動記錄完整、寫實，所在單位質管人員，定期檢查，并在記錄本上簽署意見；5、小組成員積極參加活動、勤于思考、勇于發(fā)言、體現共同完成成果。83選題1、針對公司方針、目標在本單位（部門）落實的關鍵點來選擇課題；從現場或小組本身存在的問題選擇課題；從顧客不滿意的問題中選題；2、課題名稱應簡潔明確，一目了然地看出要解決的問題；3、選題理由應直接寫出選此課題的目的和必要性；4、現狀已掌握清楚，數據充分，通過分析已明確問題的結癥所在，并已為制定目標提供了依據；5、目標設定不要過多，最好1個，最多不超過2個；目標要有量化的目標值，要說明制定目標的依據；6、工具運用正確、適宜。104原因分析1、應針對問題的癥結來分析原因，因果關系要明確、清楚；2、原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；3、主要原因要從末端原因中選取；4、應對所有末端因素都進行要因確認，并用數據、事實客觀地證明確是主要原因；5、工具運用正確、適宜。185對策實施1、針對每一條要因，要充分提出各種對策，對每種對策從有效性、可實施性、經濟性、可靠性和時間性等方面進行綜合評價，比選出最佳對策，并形成對策評價選擇表；2、對策應按“5W1H”的原則制訂，每條對策實施后，都能檢查是否已完成（達到目標）及有無效果；3、要按對策表逐條實施，且實施后都有所交待；4、大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服；5、工具運用正確、適宜。186效果1、取得效果后與原狀比較，確認其改進的有效性，與所制定的目標比較，看其是否已達到；2、取得經濟效益的計算實事求是、無夸大；3、已注意了對無形效果的評價；4、改進后的有效方法和措施已納入有關標準，并按新標準實施；5、改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并用圖表表示出鞏固期的數據；6、工具運用正確、適宜。167特點統計方法運用突出，有特色，具有啟發(fā)性。148發(fā)表1、發(fā)表資料要系統分明，前后連貫邏輯性好；2、發(fā)表資料要通俗易懂，應以圖、表、數據為主，避免通篇文字、照本宣讀。3、發(fā)表時要從容大方，有禮貌的講成果；4、回答提問時誠懇、簡要、不強辯。8總體評價總得分評委:16--17-附表3-2創(chuàng)新型QC小組活動成果發(fā)表評審表小組名稱：課題名稱：序號評審項目評審標準配分得分1登記注冊及認證1、小組注冊及課題登記表應填寫齊全，有登記號，登記日期正確；小組成員3－10人結構符合課題需要；登記課題與發(fā)表課題相符；選題理由和可行性分析與發(fā)表材料一致；單位主管部門應由簽署意見并蓋章；2、成果認證表小組名稱、登記號、課題名稱、課題開始和完成時間與小組注冊和課題登記表及成果材料小組活動記錄相符；小組自議效益符合事實和成果材料一致；單位有關職能部門評價具體明確，與成果效果吻合，對成果的實效起到確認作用；認證部門及負責人蓋章齊全，認證日期正確。82小組活動記錄1、有完整的活動計劃；小組成員有明確分工；2、按活動計劃實施定期召開活動會議；3、靈活運用數理統計工具；4、按PDCA工作方法活動，活動記錄完整、寫實，所在單位質管人員，定期檢查，并在記錄本上簽署意見；5、小組成員積極參加活動、勤于思考、勇于發(fā)言、體現共同完成成果。83選題1、題目選定是否有創(chuàng)新的含義；2、選題的理由、必要性要具體充分；3、目標要具有挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標和分析。104提出方案確定最佳對策1、應充分、廣泛的提出方案；2、確定最佳方案要研究透徹，事先評價，科學決策，必要時要做模擬試驗；3、工具運用正確、適宜。185對策實施1、按“5W1H”的原則制訂對策表；3、要按對策表逐條實施，每條對策實施后的結果都有交待。4、工具運用正確、適宜。186效果1、確認效果并與目標比較；2、經濟效益的計算實事求是、無夸大；3、注意了活動過程及對無形效果的評價；4、成果已發(fā)揮作用并納入標準及管理規(guī)范。167特點1、課題具體務實；2、充分體現小組成員的創(chuàng)造性。148發(fā)表1、發(fā)表資料要系統分明，前后連貫邏輯性好。2、發(fā)表資料要通俗易懂，應以圖、表、數據為主，不用專業(yè)性較強的詞句和內容；3、