質(zhì)量意識培訓(xùn)003的課件

質(zhì)量意識培訓(xùn)2017年1月1目錄一.質(zhì)量指什么？二.質(zhì)量意識是什么？三.什么是產(chǎn)品？四.那些人該具備質(zhì)量意識？五.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？六.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？七.培養(yǎng)積極的心態(tài)。八.質(zhì)量意識小故事。2一、質(zhì)量指什么1.質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量，即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。5.無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。6.決定人的行為的都是人的意識。7.具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。.3質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“那事情做對，并對事情結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識的按照規(guī)定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。二、質(zhì)量意識是什么4三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：1.服務(wù)（如：商貿(mào)、運輸?shù)龋?.軟件（如：計算機程序、工作流程、管理制度等）3.硬件（如：發(fā)動機機械零件、電視機）4.流程性材料（如：燃料、潤滑油、密封膠等）我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。51.在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。2.人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。3.管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)；4.設(shè)備維修人員應(yīng)對機械正常運行負(fù)責(zé)：5.操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；6.檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)等等。7.每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識。四、那些人該具備質(zhì)量意識？6五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認(rèn)識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設(shè)計→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密封性、車間壓力等。7邁向優(yōu)質(zhì)的企業(yè)8六、如何做出品格合格的產(chǎn)品？一、.設(shè)計追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。二、生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。零缺陷原則：第一次就把事情做好-是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。三不原則9六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？三、首件檢查要認(rèn)真細(xì)致1.第一批產(chǎn)品的狀態(tài)在一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。2.首件檢查不僅是檢驗員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。四、正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格1.生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)小毛病時，要及時糾正。避免小毛病養(yǎng)成大故障，停工時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。2.出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。10六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？五、正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)文5個“為什么”，將問題的根源追溯到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。11六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡有一次去朋友家做客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點，否則或有火患。”主人聽了，并不會回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上。因奮力救火而被焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功欣賞，獨獨忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡（kun）。有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災(zāi)?！鼻会阈酵鳚?，焦頭爛額為上客。12六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？六、堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)變工作壓力為成功動力，克制抱怨勇于承認(rèn)錯誤，不找借口適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終時常總結(jié)分析，改良自己的工作方式13六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？七、積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量?！岸皇兰o(jì)的核心競爭力的態(tài)度。”美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。---馬斯洛14七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1、什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。2.善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰不合格率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。3.工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的寄托或推脫到別人的身上。4.看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去。15七、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了三個夢。第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找到一個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回家。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理了，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。16七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1、服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人服從公司的整體利益，任何人都要受到公司制度的制約，這既是對每個人的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應(yīng)該提出切實可行的改善意見，而不是背后詆毀或消極抵抗。17七、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上“男”、“女”標(biāo)識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標(biāo)示后，很自然的分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個排隊的，女亭空了?？墒菦]有一個男人去女亭里打電話。幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。18八、質(zhì)量意識小故事1、降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍任然堅持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認(rèn)為自己做的已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽取出一個，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下，這個方法實施后，不良率立刻變成零。19八、質(zhì)量意識小故事故事體會1.提高質(zhì)量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著1000個人中會有1個人遇到死亡的威脅，對這一個人來講，是100%。2.換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。3.品質(zhì)沒有折扣。20八、質(zhì)量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20000i配錯藥事件。每天將有50個新生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……21八、質(zhì)量意識小故事割草男孩的故事

一個替人割草的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑?/p>