2021年售后奧迪廠家商務(wù)政策試題附有答案

2021年售后奧迪廠家商務(wù)政策試題您的姓名：[填空題]_________________________________1、用戶運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)，用戶忠誠度（服務(wù)）占固定返利？[單選題]*A.30分B.50分C.40分【正確答案】D.60分2、在用戶運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)周期內(nèi)唯一否決項(xiàng)是？[單選題]*A.滿意度評(píng)分低于4.5分。B.服務(wù)季度投訴量＞2021年每季度實(shí)際入場臺(tái)次*0.1%。C.Ⅰ車齡段用戶保留率低于80%,D.獎(jiǎng)勵(lì)周期內(nèi)經(jīng)銷商未發(fā)生對(duì)品牌產(chǎn)生傷害的重大事項(xiàng)【正確答案】3、用戶運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)及考核的周期為？[單選題]*A.季度【正確答案】B.月度C.年度D.季度+年度追溯4、用戶運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)忠誠用戶M1為Ⅰ車齡段用戶保留率，Ⅰ車齡為多少個(gè)月?[單選題]*A.0-36個(gè)月B.0-48個(gè)月【正確答案】C.0-24個(gè)月D-0-12個(gè)月5、用戶運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)忠誠用戶M2為Ⅱ、Ⅲ車齡段用戶保留率，Ⅱ、Ⅲ車齡為多少個(gè)月？[單選題]*A.48-180個(gè)月【正確答案】B.49-180個(gè)月C.36-120個(gè)月D.49-120個(gè)月6、用戶運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)忠誠用戶M3為奧迪官方小程序綁定滲透率，滲透率≥多少可獲得最高得分12分？[單選題]*A.100%B.90%C.80%【正確答案】D.70%7.用戶運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)，投訴率&處理及時(shí)率季度最高可獲得20分，服務(wù)投訴指標(biāo)最高獎(jiǎng)勵(lì)分為5分，例我司當(dāng)季度3000臺(tái)進(jìn)廠，服務(wù)季度投訴量≤指標(biāo)數(shù)為多少可獲得滿分？[單選題]*A.≤15B.≤9C.≤6D.≤3【正確答案】8.奧迪原裝備件商務(wù)政策基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)里包含季度獎(jiǎng)勵(lì)+年度追溯獎(jiǎng)金，每季度計(jì)算方式是？[單選題]*A.季度獎(jiǎng)金=（Qn備件采購額-索賠金額）×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)n【正確答案】B.季度獎(jiǎng)金=（Qn備件采購額+精品附件采購額-索賠金額）×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)nC.季度獎(jiǎng)金=（Qn備件采購額+精品附件采購額+機(jī)油采購額-索賠金額）×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)nD.季度獎(jiǎng)金=Qn備件采購額×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)n9.配件商務(wù)政策，年度追溯前提是完成精品附件的年度目標(biāo)，年度追溯獎(jiǎng)金大于多少收可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)？[單選題]*A.＞1【正確答案】B.≥1C＞0D.完成全年配件目標(biāo)≥110%10.備件商務(wù)政策機(jī)油專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，我司全年機(jī)油采購?fù)瓿陕蕿?10%，高端機(jī)油滲透率為15%，獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)為？[單選題]*A.25%B.27%C.28.D.29%【正確答案】11.2021年一汽奧迪的大事故支持政策申請(qǐng)的前提是？[單選題]*A.2021年通過一汽奧迪驗(yàn)收并授權(quán)的經(jīng)銷商。B.經(jīng)銷商與一汽-大眾簽署2021年《一汽-大眾奧迪品牌原裝備件/附件購銷計(jì)劃書》C.2021年里上一季度備件累計(jì)采購計(jì)劃完成率≥100%。D.A.1.經(jīng)銷商與一汽-大眾簽署2021年《一汽-大眾奧迪品牌原裝備件/附件購銷計(jì)劃書》.2.上一季度備件累計(jì)采購計(jì)劃完成率≥100%【正確答案】12.2021年一汽奧迪大事故支持政策里，每個(gè)底盤號(hào)每年僅能申請(qǐng)一次大事故支持，每一個(gè)底盤號(hào)在用于大事故的采購訂單不能超過多少個(gè)?[單選題]*A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)【正確答案】13.2021年一汽奧迪大事故支持政策申請(qǐng)應(yīng)該在結(jié)算日多少時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)有效？[單選題]*A.20天內(nèi)．B.30天內(nèi)．【正確答案】C.60天內(nèi)。D.180天內(nèi)。14.2021年一汽奧迪雙保套餐可購買的客戶為？[單選題]*A.≤24個(gè)月且行駛里程≤10萬公里，【正確答案】B.0-12個(gè)月且行駛里程≤1萬公里C.0-6個(gè)月且行駛里程≤1萬公里C.0-3個(gè)月且行駛里程≤5000公里15.一汽大眾奧迪保養(yǎng)套餐2-6年車齡成功在系統(tǒng)申請(qǐng)了，一個(gè)套餐補(bǔ)貼多少次？[單選題]*A.4次B.3次【正確答案】C.2次D.1次16．一汽大眾奧迪保養(yǎng)套餐，基礎(chǔ)保養(yǎng)為必選項(xiàng)，在享受補(bǔ)貼過程中下面哪項(xiàng)的易損項(xiàng)目均可獲得補(bǔ)貼？[單選題]*A.空氣格，空調(diào)格，火花塞B.空氣格，空調(diào)格,火花塞，雨刮片C.空氣格，空調(diào)格,火花塞，剎車油【正確答案】D.空氣格，空調(diào)格,火花塞，剎車油.輪胎17.一汽大眾奧迪保養(yǎng)套餐參與的流程，需在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建申請(qǐng)參與活動(dòng)，提報(bào)保養(yǎng)套餐產(chǎn)品方案，通過區(qū)域經(jīng)理審核通過后方可使用，以下調(diào)節(jié)哪一項(xiàng)目會(huì)導(dǎo)致無法返款？[單選題]*A.每份套餐均需完成短信驗(yàn)證碼驗(yàn)，服務(wù)總監(jiān)審批通過后進(jìn)行委托書結(jié)算。B.經(jīng)銷商機(jī)油機(jī)濾的采購量為單臺(tái)機(jī)油>=4.5L&單臺(tái)機(jī)濾>=0.96個(gè)，方可進(jìn)行返款。C在廠家系統(tǒng)成功申請(qǐng)的套餐無使用條件限制。【正確答案】D.服務(wù)顧問在使用保養(yǎng)套餐時(shí)必須在EP系統(tǒng)勾選套餐選項(xiàng)。18.一汽奧迪在2021年大力支持上門取送車項(xiàng)目，支持的政策于車齡的差異化補(bǔ)貼，以下補(bǔ)貼正確的是？[單選題]*A.經(jīng)銷商自營的單次補(bǔ)貼15元。B.質(zhì)量擔(dān)保日期在2020-2021年的，每單補(bǔ)貼上限35元；C.質(zhì)量擔(dān)保日期在2019-2021年的，每單補(bǔ)貼上限35元；D.質(zhì)量擔(dān)保日期在2014年及以前的，每單補(bǔ)貼上限70元；【正確答案】19.一汽奧迪上門取送車的補(bǔ)貼會(huì)對(duì)每一單都進(jìn)行審核，以下審核要求正確的是？[單選題]*A.品牌校驗(yàn),車牌號(hào)校驗(yàn)【正確答案】B.代駕系統(tǒng)下單，品牌校驗(yàn),車牌號(hào)校驗(yàn),C.品牌校驗(yàn),車牌號(hào)校驗(yàn),車輛信息校核D.品牌校驗(yàn),車牌號(hào)校驗(yàn),車輛信息校核,委托書號(hào)校核20.一汽奧迪上門取送車的獎(jiǎng)勵(lì)考核里，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行每周的匹對(duì)結(jié)果并發(fā)生周報(bào)，以下信息錯(cuò)誤可以在3天內(nèi)修改的是？[單選題]*A.車牌與EP系統(tǒng)不符合B.取送車的時(shí)間與委托書號(hào)時(shí)間超出了范圍值C.信息缺失，委托書缺失了?！菊_答案】D.車架號(hào)碼與EP系統(tǒng)不符合1.針對(duì)于2019年10月之前開業(yè)的經(jīng)銷商，以下用戶忠誠度考核指標(biāo)描述正確的是？A.M1為Ⅰ車齡段用戶保留率，車齡是在0-48個(gè)月車輛【正確答案】B.M2為Ⅱ、Ⅲ車齡段為車齡在49-180個(gè)月車輛【正確答案】C.M3為小程序線上滲透用戶【正確答案】D.M4為當(dāng)季的客戶滿意度指標(biāo)。2.以下針對(duì)用戶忠誠度計(jì)算方式描述正確的是？*分母為2020年Q4季度，分子為2021年11個(gè)月內(nèi)再次回到網(wǎng)絡(luò)維修的車輛數(shù)?！菊_答案】分母為2020年Q4季度，分子為2021年12個(gè)月內(nèi)再次回到網(wǎng)絡(luò)維修的車輛數(shù)。計(jì)算線上用戶滲透率的數(shù)據(jù)源于以下EP的以下維修類型（0-、1-、2-、3-、4-、5-、A-、U-、G-）計(jì)算線上用戶滲透率的數(shù)據(jù)源于以下EP的以下維修類型（0-、1-、2-、3-、4-、5-、6-、A-、U-、G-）【正確答案】答案：AC3.用戶運(yùn)營獎(jiǎng)勵(lì)里投訴率&處理及時(shí)率屬于經(jīng)銷商有責(zé)的有？*A.服務(wù)類：信息登記問題，售后人員友好性，未經(jīng)允許操作車輛，拒絕服務(wù)，強(qiáng)制增修項(xiàng)目【正確答案】B.技術(shù)類：維修時(shí)間長，有維修方案未修好，噴漆問題，檢測問題【正確答案】C.備件類：備件價(jià)格不合理【正確答案】D.金額類：強(qiáng)制購買保險(xiǎn)，續(xù)保押金，延保銷售相關(guān)問題，貸款服務(wù)問題，金融人員態(tài)度差【正確答案】4.2021年原裝備件/附件/精品獎(jiǎng)勵(lì)以下描述正確的是？*A.配件季度獎(jiǎng)金+年度追溯獎(jiǎng)金，季度獎(jiǎng)勵(lì)前提是完成全年附件精品當(dāng)季度的目標(biāo)值，年度追溯獎(jiǎng)金是完成精品附件年度目標(biāo)?！菊_答案】B.優(yōu)秀經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)為采購提升系數(shù)各大區(qū)內(nèi)排名TOP15%?！菊_答案】C.配件追溯獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算方式為備件年度追溯獎(jiǎng)金=(全年備件采購額*-索賠金額）×備件獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)-∑季度獎(jiǎng)金?！菊_答案】D.備件年度追溯獎(jiǎng)勵(lì)前提：完成精品附件年度目標(biāo)且年度追溯獎(jiǎng)金＞0【正確答案】5.2021年原廠機(jī)油的返利分季度獎(jiǎng)勵(lì)及年度追溯獎(jiǎng)勵(lì)，以下描述正確的是？*A.機(jī)油季度獎(jiǎng)金=(Qn機(jī)油采購額-機(jī)油索賠金額-機(jī)油首保金額*）×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)(n=1、2、3）【正確答案】B.2021年機(jī)油的采購達(dá)成率為90%，高端機(jī)油的滲透率為10%，按相對(duì)應(yīng)的機(jī)油達(dá)成率系數(shù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)?！菊_答案】C.機(jī)油年度追溯獎(jiǎng)金=（全年機(jī)油采購額–機(jī)油索賠金額-機(jī)油首保金額*）×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)-∑機(jī)油季度獎(jiǎng)金D.我司的機(jī)油完成率為120%，高端機(jī)油的滲透率為15%>A≥10%，可獲得對(duì)應(yīng)的年度追溯獎(jiǎng)勵(lì)。【正確答案】6.2021年一汽奧迪大事故車支持項(xiàng)目以下描述正確的是。*A.申請(qǐng)次數(shù)：可變次數(shù)=(2020年季度平均超額/2)-(2020年季度平均未使用指標(biāo)/2)，可變次數(shù)可能是正值，也可能是負(fù)值；【正確答案】B.上一季度備件采購計(jì)劃完成率≥100%；【正確答案】C.大事故支持政策是在對(duì)應(yīng)的年度備件采購目標(biāo)區(qū)分季度申請(qǐng)次數(shù)+可變次數(shù)【正確答案】D.大事故支持政策是在對(duì)應(yīng)的年度備件采購目標(biāo)區(qū)分季度申請(qǐng)次數(shù).7.大事故支持項(xiàng)目里以下申請(qǐng)條件符合的有？*A.采購訂單建立時(shí)間應(yīng)在任務(wù)委托書建立時(shí)間之后，結(jié)算時(shí)間之前【正確答案】B.每個(gè)訂單僅能用于1臺(tái)大事故的申請(qǐng)，不同車輛所需備件應(yīng)使用不同的訂單號(hào)【正確答案】C.用于申請(qǐng)大事故的采購訂單建議單獨(dú)建立，合計(jì)不超過6個(gè)訂單號(hào)（包括FIB訂單）【正確答案】D.每個(gè)底盤號(hào)每年僅能申請(qǐng)一次大事故支持?！菊_答案】8.以下屬于奧迪支持的雙保套餐解讀正確的是？*A.保養(yǎng)每次支持50元，延保單獨(dú)按A/B/C三個(gè)檔次進(jìn)行700/500/300獎(jiǎng)勵(lì)?！菊_答案】B.以下是套餐屬于奧迪雙保套餐：四年雙保：N次基礎(chǔ)保養(yǎng)+1年整車延保（N≥3）；五年雙保：N次基礎(chǔ)保養(yǎng)+2年整車延保（N≥4）；六年雙保：N次基礎(chǔ)保養(yǎng)+3年整車延保（N≥5）【正確答案】C.以下是套餐屬于奧迪雙保套餐：四年雙保：N次基礎(chǔ)保養(yǎng)+1年整車延保（N≥3）；五年雙保：N次基礎(chǔ)保養(yǎng)+2年整車延保（N≥4）D.可購買用戶雙保用戶車齡為≤24個(gè)月且行駛里程≤10萬公里【正確答案】9.以下屬于奧迪支持的保套餐解讀正確的是？*A.悅享：2-6年車齡段:100元/次（保養(yǎng)次數(shù)3次）【正確答案】B.尊享：≥6年車齡段：150元/次（保養(yǎng)次數(shù)：2次）【正確答案】C.周期易損件為可選項(xiàng)（周期/易損件支持：更換空調(diào)濾清器，30元/次；更換空氣濾清器，20元/次，更換火花塞，50元/次；更換制動(dòng)液，20元/次）【正確答案】D.廠家將依據(jù)套餐使用記錄對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行返款，（前提：單臺(tái)機(jī)油>=4.5L&單臺(tái)機(jī)濾>=0.96個(gè)，銷商機(jī)油機(jī)濾采購量達(dá)標(biāo)）【正確答案】10.奧迪上門取送車業(yè)務(wù)以下描述正確的是？*A.廠家以20公里取車的政策進(jìn)行補(bǔ)貼35元一次?！菊_答案】B.廠家基于用戶的車齡差異進(jìn)行補(bǔ)貼。【正確答案】C.質(zhì)量擔(dān)保日期在2014年及以前的，每單補(bǔ)貼上限70元；【正確答案】D.疫情期間廠家推出每單補(bǔ)貼上限120元補(bǔ)貼；【正確答案】1.用戶忠誠度（服務(wù)）的獎(jiǎng)勵(lì)前提是服務(wù)工裝配備滿足目標(biāo)數(shù)？[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)2.用戶忠誠度的計(jì)算方式是最近12個(gè)月在授權(quán)經(jīng)銷商處有回網(wǎng)記錄的車輛數(shù)[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)3.客戶投訴處理及時(shí)率的考核標(biāo)準(zhǔn)為銷售和服務(wù)類投訴1日內(nèi)解決率標(biāo)準(zhǔn)=80%[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】4.2021年備件商務(wù)政策計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)備件采購額包含精品附件[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】5.備件商務(wù)政策機(jī)油專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，年度追溯獎(jiǎng)按高端機(jī)油的滲透比例進(jìn)行不同階段的獎(jiǎng)勵(lì)。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)6.大事故支持獎(jiǎng)勵(lì)以季度支持金額發(fā)放每季度發(fā)放上一季度支持金額，發(fā)放至備件賬號(hào)[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)7、大事故支持政策結(jié)算后我們自己可以判斷滿足大事故申請(qǐng)條件