家園物業(yè)部崗位職責(zé)

27/27總經(jīng)辦總物業(yè)經(jīng)理職位：總物業(yè)經(jīng)理報告上級：進展商/業(yè)主委員會工作概要：全權(quán)負責(zé)物業(yè)公司的日常事物，負責(zé)與進展商/業(yè)主委員會協(xié)調(diào)工作，并執(zhí)行公司之決策。要緊職責(zé)：1.全權(quán)治理物業(yè)公司各級職員；2.審批物業(yè)公司運作支銷；3.安排各部門負責(zé)人監(jiān)察職員之工作表現(xiàn)；4.負責(zé)組織治理公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程等，并監(jiān)督具體實施；5.負責(zé)編制物業(yè)公司人員框架及工資標準，報經(jīng)進展商/業(yè)主委員會批準后,負責(zé)具體實施；6.處理物業(yè)運作之整體行政工作,諸如審批各部門負責(zé)人之工作報告；7.檢查物業(yè)之保安、清潔、維修程序，并制定建議,由業(yè)主代表審核后,進行適當之調(diào)整；8.督導(dǎo)承包商的服務(wù)質(zhì)量,如有差異時,按事件之性質(zhì)采取行動納回軌道；9.定期組織工作會議,檢查工作表現(xiàn)；10.定期友善探訪住戶及有關(guān)部門,建立溝通對話渠道；11.策劃教育用戶,按需要舉辦活動以提高用戶知覺性及合作態(tài)度；12.定期舉辦應(yīng)急演習(xí),使物業(yè)職員能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)及熟悉應(yīng)急之程序,而用戶方面也對治理工作有進一步認識,從而建立互讓及合作精神；13.主持制定物業(yè)治理公司爭創(chuàng)全市優(yōu)秀物業(yè)治理及ISO9002認證的打算,并付諸實施；14.定期向進展商/業(yè)主委員會呈報物業(yè)治理工作報告；15.定期與進展商/業(yè)主委員會代表進行會議檢查及報告物業(yè)運作進度。2、副總物業(yè)經(jīng)理職位：副總物業(yè)經(jīng)理直屬主管：總物業(yè)經(jīng)理工作概要：協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理處理物業(yè)治理公司的各項事務(wù)。要緊職責(zé)：協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理處理日常事物；負責(zé)對分管的物業(yè)工程、保安、行政等方面的工作進行監(jiān)督、檢查；協(xié)調(diào)物業(yè)治理各項工作，并負責(zé)直接培訓(xùn)各級職員；定期與各級職員開會檢討治理進度及跟進各項服務(wù)；對治理公司的各項工作，包括客戶關(guān)系、保潔、保安及設(shè)備運行，維修保養(yǎng)等做出定期考評，并提交報告及建議與總物業(yè)經(jīng)理做檢討；參與講座制定公司的各項規(guī)章制度，及負責(zé)節(jié)日與政府部門的聯(lián)誼活動；總物業(yè)經(jīng)理指派的其它工作。

物業(yè)治理部物業(yè)部經(jīng)理：職位：物業(yè)部經(jīng)理直屬主管：總物業(yè)經(jīng)理工作概要：在總物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)物業(yè)部工作，包括處理客戶事務(wù)；物業(yè)內(nèi)的清潔工作；編排及督促屬下職員之工作；定期做出打算安排、工作總結(jié)。要緊職責(zé)：執(zhí)行總物業(yè)經(jīng)理之工作指示；安排督導(dǎo)轄下各職員之日常工作；負責(zé)客戶事務(wù)，指導(dǎo)所屬職員解答客戶咨詢，關(guān)心客戶解決疑難，處理客戶投訴并跟進至事件圓滿解決；巡視檢查物業(yè)內(nèi)各項設(shè)施和綜合環(huán)境，以確保：—任何時刻內(nèi)清潔狀況令人中意，且無重大蟲鼠危害—園藝盆栽擺設(shè)完好；—各項設(shè)施正常完好；組織本部門專業(yè)治理人員參加物業(yè)的接管驗收；負責(zé)用戶二次裝修的治理；負責(zé)組織、建立和治理住戶檔案；不管物業(yè)發(fā)生任何事件，第一時刻到現(xiàn)場，協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理進行處理；撰寫對政府有關(guān)部門及客戶的通知、書信及其它文件，并呈交總物業(yè)經(jīng)理審批簽發(fā)；10、負責(zé)本部門對外聯(lián)絡(luò)工作，組織及安排接待、參觀、節(jié)日慶典等公關(guān)活動。11、熟悉防火設(shè)施，緊急出口的位置及所有緊急情況處理的步驟；12、主持其部門的每周工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并報告總物業(yè)經(jīng)理；13、每周做部門工作報告呈交總物業(yè)經(jīng)理；14、每月做部門財務(wù)預(yù)算和部門工作報告呈交總物業(yè)經(jīng)理；15、保持友善的態(tài)度，協(xié)調(diào)本部門和其它部門的工作關(guān)系；16、總物業(yè)經(jīng)理指派的其它工作。2、接待員職位：接待員直屬主管：物業(yè)經(jīng)理工作概要：接待住戶的投訴、辦理住戶入住手續(xù)及二次裝修的治理工作，關(guān)心住戶解決疑難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

要緊職責(zé)：接聽電話并做好記錄；收發(fā)文件、郵件及內(nèi)傳；熟悉物業(yè)公司為住戶提供的各項服務(wù)及收費標準，及時處理解決住戶提出的各類要求及投訴；4、辦理住戶入住手續(xù)，制作裝修人員出入證；5、處理和聯(lián)系物業(yè)部經(jīng)理、物業(yè)助理和住戶之間的問題，保證信息及時傳達；做好住戶提供的各類資料的檔案治理工作；

6、負責(zé)通知住戶物業(yè)公司的各項通知、通告；

7、負責(zé)每項住戶投訴的處理情況的跟進工作；8、負責(zé)治理住戶檔案資料等；9、完成物業(yè)部經(jīng)理交付的其他工作。

3.物業(yè)助理職位：物業(yè)助理直屬主管：物業(yè)部經(jīng)理工作概要：負責(zé)同意客戶投訴，協(xié)調(diào)及跟進各相關(guān)部門及時處理客戶投訴，關(guān)心客戶解決疑難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶服務(wù)能達到最高水準。要緊職責(zé)：負責(zé)住戶二次裝修的治理整理本部門的職員記錄，編制本部門各類報告及會議紀要；負責(zé)治理所有物業(yè)客戶的資料及本部門其它文件檔案；負責(zé)本部門物料工具、倉庫的日常治理及收發(fā)；協(xié)助本部門經(jīng)理處理當值表，并及時向行政人事部門報告本部門職員的考勤記錄；熟悉使用本部門的各種表格；負責(zé)編制其所治理范圍內(nèi)職員輪值表及工作程序，并報物業(yè)部經(jīng)理審批；定時巡查物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如有任何損耗，立即與其它部門聯(lián)系以補不足；9、負責(zé)治理客戶檔案資料等；10、當值期間在物業(yè)部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，負責(zé)接待各類投訴，處理客戶關(guān)系，解答客戶疑問，關(guān)心客戶解決困難；11、第一時刻處理客戶投訴，做好解釋工作，處理及跟進，并解決各種糾紛。收集客戶意見，及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，以便改進公司工作。12、負責(zé)協(xié)調(diào)治理公司內(nèi)其它各部門的工作，對客戶的投訴做出及時的處理，并跟進至事件圓滿解決；13、如實做好每日值班日志及物不事件處理報告，呈交物業(yè)部經(jīng)理；14、執(zhí)行公司制定之各項工作程序，并依照實際情況提出改進意見；15、全權(quán)處理職權(quán)范圍內(nèi)的各種事項，如遇重大事件或其它超越職權(quán)范圍的事宜，必須及時通知上級主管；生緊急事件時，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理/總物業(yè)經(jīng)理妥善處理客戶關(guān)系；上級指派的其它工作。4．保潔員職位：保潔員直屬主管：物業(yè)助理工作概要：負責(zé)物業(yè)的保潔工作，保證任何時刻內(nèi)清潔狀況令人中意，園藝盆栽擺設(shè)良好。要緊職責(zé)：負責(zé)物業(yè)的保潔工作，保證任何時刻內(nèi)清潔狀況令人中意，園藝盆栽擺設(shè)良好；依照部門經(jīng)理的指派，及時處理有關(guān)物業(yè)的保潔問題；檢查保潔系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點，立即跟進調(diào)查，并采取適當行動修正；確保按編排時刻當值；遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度；儀容和儀表要符合公司要求；積極配合上級所提出的要求或問題是否已解決或正在處理；了解用戶或上級所提出的問題或投訴，然后向物業(yè)部經(jīng)理報告；及時將每日工作報告呈交上級主管；10、上級經(jīng)理指派的其它清潔任務(wù)或特不任務(wù)。5、園藝工職位：園藝工直屬主管：物業(yè)助理工作概要：負責(zé)物業(yè)的園藝工作，保證任何時刻內(nèi)園藝盆栽擺設(shè)良好。要緊職責(zé)：1、負責(zé)物業(yè)的園藝工作，保證任何時刻內(nèi)園藝盆栽擺設(shè)整齊，生長良好；依照物業(yè)經(jīng)理的指派，及時處理有關(guān)園藝問題；確保按編排時刻當值；遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度；儀容和儀表要符合公司要求；積極配合上級所提出的要求或問題是否已解決或正在處理；了解用戶或上級所提出的問題或投訴，然后向物業(yè)部經(jīng)理報告；及時將每日工作報告呈交上級主管；9、上級經(jīng)理指派的其它園藝任務(wù)或特不任務(wù)。保安部保安部經(jīng)理職位：保安部經(jīng)理報告：總物業(yè)經(jīng)理工作概要：負責(zé)物業(yè)的安全防范及消防工作，處理各種緊急事件。要緊職責(zé)：在總物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安部的日常工作，組織布置、協(xié)調(diào)保安部各專業(yè)的工作，保障物業(yè)住戶、職員的生命及財產(chǎn)安全；依照安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)法律、法令，制定各項安全消防治理規(guī)章制度。督促檢查公司各部門及物業(yè)各住戶，執(zhí)行防火安全防火制度和落實預(yù)放措施情況；依照以“預(yù)防為主”的工作方針，對物業(yè)住戶及職員進行防火、防盜、防治安災(zāi)難事故及保密和法制教育。定期進行消防培訓(xùn)課程和消防演習(xí)；負責(zé)對消防部門、公安部門和交通治理局的聯(lián)系工作。辦理涉外手續(xù)，消防治理隸屬、內(nèi)保隸屬關(guān)系及停車場運作，物業(yè)外圍交通標志等的審批手續(xù)；負責(zé)物業(yè)停車場治理和保安工作；負責(zé)定期防火安全檢查和每日巡查，掌握情況，做到：“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、滅火設(shè)備；二知物業(yè)內(nèi)各住戶經(jīng)營、存儲性質(zhì)；三知重點、要害部位；四知義務(wù)消防組織；五知防火規(guī)章制度；六知滅火預(yù)備情況；建立防火檔案；對防火重點單位要嚴密治理，做到“四有”（有防火負責(zé)人，有防火安全制度，有義務(wù)消防組織，有滅火設(shè)施器材）；負責(zé)物業(yè)消防器材設(shè)施的配置治理，對所有消防設(shè)備的動作和維護情況執(zhí)行監(jiān)督治理。對消防器材進行定期檢查，使其經(jīng)常保持完好有效；當發(fā)生火災(zāi)意外或其它緊急情況時，第一時刻趕到現(xiàn)場協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織救災(zāi)和善后處理；11、負責(zé)編制確定物業(yè)各固定保安崗位，巡邏時刻表和路線圖，安排保安員24小時巡視物業(yè)。編排持消防上崗證的保安員24小時在消防保安中心值班；12、做好重要事件和大型活動的警衛(wèi)布置；13、主持其部門的每周工作會議，檢討工作表現(xiàn)，并報告總物業(yè)經(jīng)理；14、每周做部門工作報告呈交總物業(yè)經(jīng)理；15、每月做部門財務(wù)預(yù)算和部門工作報告呈交總物業(yè)經(jīng)理；16、總物業(yè)經(jīng)理指派的其它工作。保安部領(lǐng)班職位：保安部領(lǐng)班報告：保安部經(jīng)理工作概要：協(xié)助及貫徹各項安全保衛(wèi)制度，確保物業(yè)安全。要緊職責(zé)：執(zhí)行部門經(jīng)理指令，負責(zé)當日本班各崗位安排，準確記錄發(fā)生的任何事件。對專門事件應(yīng)認真填寫有關(guān)報告；嚴格按規(guī)定準時上崗到位，與上一班班長按規(guī)定程序、標準進行交接班；檢查本班次保安員的著裝與儀表、儀容是否符合標準，有權(quán)對不符合規(guī)定的限時調(diào)整。傳達上級指令，分配布置各崗位人員及換崗時刻，按時進入崗位工作；隨時檢查監(jiān)督各崗位工作情況，保證各崗位按標準程序進行工作，對違反規(guī)定的保安員提出具體處理意見，并及時向部門經(jīng)理匯報；在執(zhí)勤中留意各種保安及消防安全隱患，發(fā)覺異常情況，及時采取有效措施并向上級主管報告；主持召開當日班前班會和崗后總結(jié)；下班前詳盡整理當日值班報告，并做好記錄；了解掌握全班人員的思想狀況，并協(xié)助主管做好本班職員的思想工作；協(xié)助保安部經(jīng)理做好物業(yè)內(nèi)部的安全保衛(wèi)及消防工作；10、熟悉和掌握物業(yè)內(nèi)各部門、區(qū)域及各要害部門及易發(fā)案部位的人、財、物的差不多情況。依照物業(yè)實際情況制定和落實安全防范措施；11、巡視物業(yè)，確保物業(yè)的保安巡邏工作正常進行。檢查所轄保安工作情況，并及時向上級報告。12、對所負責(zé)的保安工作進行嚴格督導(dǎo)，保證其操作正常；13、確保所轄職員按編排時刻當值，如遇事假或病假要求時，安排調(diào)動其它職員補缺。14、協(xié)助物業(yè)部值班經(jīng)理處理執(zhí)勤期間發(fā)生的有關(guān)安全保衛(wèi)問題；15、對輪值表、巡邏路線提出改善建議；16、配合公安機關(guān)和國家安全機關(guān)認真做好查控工作。負責(zé)調(diào)查物業(yè)內(nèi)發(fā)生的保安事件，勘察現(xiàn)場、調(diào)查取證、追繳贓物等；緊密與公安機關(guān)的聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。協(xié)助公安機關(guān)開展工作，求得信任和理解；制定保安培訓(xùn)、工作打算，不斷提高所轄保安員的素養(yǎng)，增強其在工作中的責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平和法制、紀律觀念；上級指派的其它工作。保安消防中心監(jiān)控員職位：保安消防中心監(jiān)控員報告：保安領(lǐng)班工作概要：監(jiān)控物業(yè)各系統(tǒng)，特不是消防、車場監(jiān)視系統(tǒng)，及商業(yè)網(wǎng)點的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。要緊職責(zé)：值班人員要堅守崗位，緊密凝視監(jiān)視屏及各類操縱柜的運行狀態(tài)；負責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的保安監(jiān)控，并進行錄像。當從閉路電視上發(fā)覺可疑情況或各類違法犯罪活動時，應(yīng)立即通知當值班長前往調(diào)查處理；負責(zé)消防監(jiān)控。在緊急情況下，依照工作程序啟動各種消防設(shè)備，使之正常工作；負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)；按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表；負責(zé)保障物業(yè)消防保安指揮系統(tǒng)的暢通；負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；負責(zé)緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)/疏散物業(yè)內(nèi)人員；當值人員必須準確、真實、清晰填寫值班記錄；聽從上級的工作安排。保安員職位：保安員報告：保安領(lǐng)班工作概要：執(zhí)行公司有關(guān)保安消防工作的制度、命令，保證物業(yè)的安全。要緊職責(zé)：保持高度警惕，注意和制止可疑人員進入物業(yè)園區(qū)及防止各類案件的發(fā)生；依照指示駐守崗位和承擔(dān)巡邏任務(wù)，維持正常秩序，保證物業(yè)的經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，阻止一切有礙物業(yè)秩序的滋擾。巡邏時要盤查混入樓層及公共區(qū)域的可疑人物，依照工作指引處理臨時發(fā)覺的一切不安全事故；對物業(yè)公共區(qū)域，特不是不經(jīng)常有人活動的隱蔽區(qū)域或死角地點，要加大巡邏密度，如：樓間隱蔽處等部位，確定無人藏匿，以保證不發(fā)生破壞性事件；注意發(fā)覺巡邏區(qū)域內(nèi)的治安、消防隱患，檢查各類設(shè)施和器材是否處于良好狀態(tài)，發(fā)覺問題及時采取有效措施，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)；發(fā)覺可疑情況時應(yīng)盡量幸免使用武力，有需要可呼喚其它執(zhí)勤人員支援；熟悉發(fā)生緊急情況時的處理步驟；在任何情況下不能擅自離開崗位，如下班時接班同事未能準時到達，通知領(lǐng)班代為安排接班；上級指派的其它工作。財務(wù)部財務(wù)部主管/會計職位：財務(wù)部主管/會計直屬主管：總物業(yè)經(jīng)理工作概要：負責(zé)治理公司的經(jīng)濟核算、資產(chǎn)計算、財務(wù)公關(guān)，制定財務(wù)預(yù)算，嚴格操縱費用，協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理做好物業(yè)治理公司的財務(wù)治理工作。要緊職責(zé)：執(zhí)行“宇同物業(yè)治理公司財務(wù)治理方法”；執(zhí)行財務(wù)預(yù)算的各項規(guī)定；建立健全各項財務(wù)治理制度，不斷完善和監(jiān)督財務(wù)治理制度的貫徹執(zhí)行；具體負責(zé)治理公司的經(jīng)濟核算工作，按照治理需要建立財務(wù)治理體系；遵守國家有關(guān)的財務(wù)制度、稅務(wù)局的要求規(guī)范等有關(guān)財務(wù)法律法規(guī)；跟進物業(yè)治理公司各項費用的追討工作；依照治理公司的實際運轉(zhuǎn)情況，按月按季按年編制和呈報財務(wù)報表。及時向總物業(yè)經(jīng)理反映治理公司的財產(chǎn)及資金運作情況，提供財務(wù)信息；協(xié)調(diào)銀行與政府部門的合作關(guān)系；審理各部門財務(wù)預(yù)算，向總物業(yè)經(jīng)理提交建議，協(xié)調(diào)好治理公司各部門的合作關(guān)系；10、嚴格操縱費用開支，認真執(zhí)行費用報銷制度，本著勤儉節(jié)約的精神監(jiān)督審批各部門的采購及費用開支情況；11、統(tǒng)籌安排固定資產(chǎn)治理及其他財產(chǎn)的使用保管，注意