如何做好精細(xì)化管理

如何做好精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過(guò)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行【DELICACYMANAGEMENT】主講人：XXX時(shí)間：XXX目錄CONTENTS什么是精細(xì)化管理精細(xì)化管理的意義精細(xì)化管理的方法企業(yè)如何做好精細(xì)化管理123401什么是精細(xì)化管理Part01精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。01精細(xì)化管理的理解精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也一種管理哲學(xué)、一種管理系統(tǒng)和一套管理工具，通過(guò)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行01管理依賴的對(duì)象只能是規(guī)則管理制度是管理的顯規(guī)則，是行為契約12文化是管理的潛規(guī)則，是心理契約3潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時(shí)候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和功能，人們總是潛意識(shí)地按潛規(guī)則辦事。01精細(xì)管理控制的三個(gè)階段目標(biāo)明確；崗責(zé)、流程、程序清晰；訓(xùn)練到位事前控制檢查細(xì)化——執(zhí)行促進(jìn)、執(zhí)行督導(dǎo)、執(zhí)行檢查細(xì)化事中控制獎(jiǎng)罰細(xì)化、文化貫穿全過(guò)程事后控制01沒(méi)有檢查和考核就等于沒(méi)有管理程序

標(biāo)準(zhǔn)

制度

執(zhí)行

崗位

告訴員工做該做的正確的事告訴員工正確的做事告訴員工正確做事的程度防止員工做錯(cuò)事的規(guī)定按上述規(guī)定進(jìn)行的檢查和考核01程序固話的3個(gè)主要方面將比較固定的或天天要做的工作程序化首先要將工作流程程序化。在生產(chǎn)、行政、后勤、服務(wù)工作中，對(duì)流程中的每個(gè)程序制訂程序規(guī)定，使操作有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有約束條件例行性工作①——周期性工作的程序管理有些工作不是天天有，但有相對(duì)固定的時(shí)間周期。例行性工作②——經(jīng)常性工作的程序管理有些工作既不是天天有,但卻經(jīng)常有，比如接待外來(lái)參觀訪問(wèn)的客人。非例行性工作的程序管理預(yù)案01020301流程與程序優(yōu)化解決傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題要解決傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)日常工作進(jìn)行規(guī)范，對(duì)工作流程和程序固化后進(jìn)行優(yōu)化，才能在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。對(duì)流程和程序的優(yōu)化對(duì)流程和程序的優(yōu)化，不論是對(duì)全體崗位程序的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。02精細(xì)化管理的意義Part02精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。02精細(xì)化管理對(duì)組織的意義020103經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則管理從藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變規(guī)則成技能成員行為從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變?nèi)酥蜗蚍ㄖ谓M織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變02精細(xì)化管理管理發(fā)展階段中的位置精細(xì)化管理最終目的：使管理者與員工都輕松崗位責(zé)任制初始管理文化管理自主管理精細(xì)化管理企業(yè)文化管理03精細(xì)化管理的方法Part03精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。03精細(xì)化管理的四項(xiàng)原則一、數(shù)據(jù)化原則西方諺語(yǔ)：我們相信上帝，除此之外都必須用數(shù)據(jù)說(shuō)話。我們說(shuō)：做人要寬容，做事要嚴(yán)謹(jǐn)；寬容源于良知，嚴(yán)謹(jǐn)來(lái)自數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)化原則，強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)要求、用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。03精細(xì)化管理的四項(xiàng)原則1、用數(shù)據(jù)明確要求，讓員工知道怎樣做是正確的；如今天要做100個(gè)零件2、用數(shù)據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)，知道做到什么程度是正確的；如零件誤差為±0.2mm3、用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)知道任務(wù)的高度；如年發(fā)電量達(dá)到2.4億千瓦時(shí)。4、用數(shù)據(jù)明確計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)知道分配的資源裝備；5、用數(shù)據(jù)掃描環(huán)境，知道競(jìng)爭(zhēng)者和我們的差距，差距都在那里，差距有多大。6、用數(shù)據(jù)檢討執(zhí)行，查找執(zhí)行與計(jì)劃的距離不足；7、用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)，找出科學(xué)的結(jié)果；8、用數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)，找到企業(yè)管理中的漏洞。數(shù)據(jù)化的作用在精細(xì)化管理中的八個(gè)表現(xiàn)03精細(xì)化管理的四項(xiàng)原則二、可操作原則流程要具有可操作性規(guī)章制度要具有可執(zhí)行性具體要求：用語(yǔ)準(zhǔn)確，界定清晰；盡量用數(shù)字表述；三、底線原則細(xì)化并非越細(xì)越好細(xì)化程度把握兩個(gè)要點(diǎn)：A、可不可以再細(xì)分B、需不需要再細(xì)分浪費(fèi)時(shí)間，增加成本，甚至起反作用03精細(xì)化管理的四項(xiàng)原則操作人員應(yīng)熟悉操作指南，開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì)。檢查設(shè)定值，將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘，檢查是否正常工作。定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息檢查加載過(guò)程中冷凝液的排放情況，檢查空氣過(guò)濾器，保養(yǎng)指示器，停機(jī)后排放冷凝器當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí)，機(jī)組不能運(yùn)行某公司空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程03精細(xì)化管理的四項(xiàng)原則某公司空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程1、請(qǐng)保持機(jī)器之清潔。2、儲(chǔ)氣罐泄水閥每日打開(kāi)一次排除油水。在濕氣較重的地方請(qǐng)每四小時(shí)打開(kāi)一次。3、潤(rùn)滑油面請(qǐng)每天檢查一次確保空壓機(jī)之潤(rùn)滑作用。4、空氣濾清器15天應(yīng)清理或更換一次（濾芯為消耗品）。5、不定期的檢查皮帶及各部分螺絲的松緊程度。6、潤(rùn)滑油最初運(yùn)轉(zhuǎn)50小時(shí)或一周后請(qǐng)換新油，以后每300小時(shí)換新油一次（使用環(huán)境較差者應(yīng)150小時(shí)換一次油），每運(yùn)轉(zhuǎn)36H加油一次。7、使用500小時(shí)（或半年）請(qǐng)將氣閥拆出清洗。8、每年請(qǐng)將機(jī)器各部件清洗一次。9、應(yīng)定期檢驗(yàn)所有的防護(hù)罩警告標(biāo)志等安全防護(hù)裝置。03精細(xì)化管理的四項(xiàng)原則四、交點(diǎn)原則現(xiàn)代社會(huì)的分工越來(lái)越細(xì)，必然會(huì)帶來(lái)事與事之間、事與崗位之間、崗位與崗位之間的交叉點(diǎn)，我們稱之為管理的交點(diǎn)。管理中的交點(diǎn)很多的時(shí)候，交叉點(diǎn)就成了管理的盲點(diǎn)。誰(shuí)都管，誰(shuí)都不管，造成推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。01、一小時(shí)內(nèi)不得任意改變負(fù)荷和工藝條件，生產(chǎn)中的異常情況應(yīng)得到消除、檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常、無(wú)損壞、無(wú)反常狀況。02、認(rèn)真做好原始記錄03、搞好工作場(chǎng)地衛(wèi)生04、接班者到崗后，交班人員應(yīng)當(dāng)把有關(guān)事項(xiàng)交代清楚（有關(guān)事項(xiàng)應(yīng)細(xì)致界定）交班管理03精細(xì)化管理的四項(xiàng)原則接班人員必須提前30分鐘到崗到崗后檢查生產(chǎn)、工藝指標(biāo)、設(shè)備記錄、消耗物品、工藝器具和衛(wèi)生情況提前15分鐘開(kāi)班會(huì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)交接班，并雙方簽字記錄接班者到崗后，交班人員要說(shuō)明情況（要說(shuō)明的情況羅列出來(lái)）接班管理03精細(xì)化管理的方法總體方法提綱挈領(lǐng)細(xì)化量化流程化標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同化實(shí)證化03細(xì)化法——大功成于精細(xì)一、橫向細(xì)化將一項(xiàng)工作或者任務(wù)，按合理的邏輯結(jié)構(gòu)，分解為若干個(gè)組成部分，每個(gè)部分再繼續(xù)分解為若干個(gè)更小的部分，直到不能分或不必再分為止。橫向細(xì)化優(yōu)點(diǎn)：1、使各級(jí)管理者對(duì)管理工作既能全盤(pán)考慮，又能掌握每個(gè)局部事項(xiàng)和細(xì)節(jié)，做到管理不漏項(xiàng)2、有利于下屬既明確自己任務(wù)全貌、具體要求，也能明了組織整體的工作分工二、縱向細(xì)化是按工作的時(shí)間順序，從縱的方面將工作、任務(wù)分解為各個(gè)組成部分、工作單元03細(xì)化法——大功成于精細(xì)普查工作擬定普查計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃資料管理分析報(bào)告實(shí)驗(yàn)性調(diào)查修改調(diào)整確定操作方法操作人員培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：有利于建立和改進(jìn)工作流程，也有利于工作時(shí)間控制和個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行時(shí)限的確定03細(xì)化法——大功成于精細(xì)三、銜接細(xì)化各部門(mén)之間、崗位之間、各個(gè)工作單元之間的銜接配合。四、責(zé)任細(xì)化是按工作的時(shí)間順序，從縱的方面將工作、任務(wù)分解為各個(gè)組成部分、工作單元注意點(diǎn)：責(zé)任要落實(shí)到具體部門(mén)、具體責(zé)任人；責(zé)任的內(nèi)容細(xì)化，包括負(fù)責(zé)的量和質(zhì)，流程與方法，以及具體的要求；對(duì)責(zé)任人如何追究責(zé)任；檢查、監(jiān)督人是誰(shuí)，檢查人的具體責(zé)任是什么，失察了要承擔(dān)什么責(zé)任03量化——沒(méi)有量化就沒(méi)有細(xì)化量化要素123是指完成工作的標(biāo)準(zhǔn)主要是指完成工作的時(shí)間量是指完成工作的數(shù)量時(shí)量數(shù)量質(zhì)量03流程化——高效來(lái)自流程改造采用流程化管理，就是將任務(wù)或工作事項(xiàng)，沿縱向細(xì)化為若干個(gè)前后相連的工序單元，將作業(yè)過(guò)程細(xì)化為工序流程，然后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。03責(zé)任矩陣流程在每個(gè)流程環(huán)節(jié)上，都標(biāo)明責(zé)任人，相比線性流程更容易分析每個(gè)環(huán)節(jié)的外界影響因素申辦人申請(qǐng)監(jiān)督科受理監(jiān)督員赴現(xiàn)場(chǎng)審查樣品送檢檢驗(yàn)科監(jiān)督員審核簽字監(jiān)督科主任提出意見(jiàn)發(fā)證科審核發(fā)證科主任簽字發(fā)證科發(fā)證03時(shí)間矩陣流程序號(hào)工作名稱工作代號(hào)工作持續(xù)時(shí)間（天）緊后工作1產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)A60B,C,D,E2外購(gòu)配套件B45L3鍛件準(zhǔn)備C10F4工裝制造1D20G,H5鑄件E40H6機(jī)械加工1F18L7工裝制造2G30K8機(jī)械加工2H15L9機(jī)械加工3J25L10裝配與調(diào)試K35/不僅標(biāo)明作業(yè)的先后次序，以及各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，還標(biāo)出每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)時(shí)間和總的活動(dòng)周期03標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)才能執(zhí)行到位制訂標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人必須樹(shù)立“有明細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，才能執(zhí)行到位”的觀念尋找一個(gè)參照物或標(biāo)桿盡可能量化、格式化、規(guī)則化、統(tǒng)一化大慶油田四卡管理檢修工藝卡、巡檢記錄卡、校驗(yàn)管理卡和過(guò)程檢查記錄卡“四卡”將籠統(tǒng)的檢修內(nèi)容細(xì)化為檢修工藝流程，把規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)制度要求分別集中到“四卡”上，使設(shè)備檢修、維護(hù)及校驗(yàn)工藝過(guò)程更加規(guī)范、清晰和便于執(zhí)行，讓“四卡”精細(xì)到每一個(gè)動(dòng)作。03標(biāo)準(zhǔn)化——有標(biāo)準(zhǔn)才能執(zhí)行到位方法之五——協(xié)同化方法之七——實(shí)證化要求：執(zhí)行者不僅要做好分內(nèi)的工作，還要主動(dòng)與其他工作單元銜接配合。兩層意思：一是求真，二是務(wù)實(shí)?？傎~不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事管事憑效果，管人憑考核。04企業(yè)如何做好精細(xì)化管理Part04精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是社會(huì)分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。04精細(xì)化管理企業(yè)要求規(guī)范化建章立制，文件規(guī)范精細(xì)化制度落地，持續(xù)改善個(gè)性化行業(yè)標(biāo)桿，文化引領(lǐng)04推行精細(xì)化管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)診斷整體規(guī)劃方案設(shè)計(jì)文件梳理文件輸出考評(píng)約束使用訓(xùn)練氛圍形成04推行精細(xì)化管理的兩個(gè)核心管理系統(tǒng)模塊建立管理文件輸出:管理文件四層次01、組織文件：齊——各類制度02、高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、檢查表03、中層文件:細(xì)——流程文件04、基層文件：實(shí)——程序文件04精細(xì)化管理企業(yè)要求戰(zhàn)略明細(xì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)體系是推進(jìn)精細(xì)化管