績(jī)效管理與年度調(diào)薪培訓(xùn)課件

績(jī)效管理與年度調(diào)薪培訓(xùn)課件目錄

背景介紹1具體方案2

行動(dòng)計(jì)劃34

近年，員工薪資增長(zhǎng)呈不斷上升趨勢(shì)，而GDP的增長(zhǎng)已逐漸落后于薪資的增長(zhǎng)。

背景介紹不斷增加的人力成本成為影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的主要原因之一。背景介紹2010年~2012年超市事業(yè)部銷售及人力成本增長(zhǎng)率背景介紹背景介紹銷售增長(zhǎng)人力成本增長(zhǎng)人力成本增長(zhǎng)物價(jià)上漲企業(yè)運(yùn)營(yíng)困難員工幸福感降低勞效目錄

背景介紹1具體方案2

行動(dòng)計(jì)劃348績(jī)效管理績(jī)效管理觀念１.管理就是對(duì)績(jī)效的管理2.經(jīng)理與員工為績(jī)效合作伙伴的關(guān)系3.員工的績(jī)效是管理者的重要職責(zé)

4.員工為自己的績(jī)效專家

績(jī)效管理涉及的觀念創(chuàng)新分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的能力1幫助員工提高績(jī)效的能力2溝通的技能3評(píng)估員工績(jī)效的能力4績(jī)效分析與提高的能力5[績(jī)效管理涉及的管理技能]超市事業(yè)部績(jī)效體系FoodBUPerformanceSystem采購(gòu)與營(yíng)運(yùn)季度BSC冠軍之家MD&OperationQuarterlyBSCGOW

冠軍之家

GOW

總部半年度BSC冠軍之家HQHalfYearBSCGOW基層員工月度激勵(lì)獎(jiǎng)StaffMonthlyIncentive管理人員績(jī)效獎(jiǎng)金（BSC/KPI)AnnualperformanceforManagement營(yíng)運(yùn)月度銷售達(dá)成獎(jiǎng)OperationMonthlySlaesAchievement績(jī)效獎(jiǎng)金PerformanceBonus

獎(jiǎng)金B(yǎng)onus

收銀員月度激勵(lì)獎(jiǎng)CashierMonthlyIncentive前臺(tái)經(jīng)理月度激勵(lì)獎(jiǎng)Front-endMgrMonthlyIncentive顧客服務(wù)CustomerService201269%8%14%7%2%0%0%100%201369%8%12%5%2%4%1%100%管理人員績(jī)效身份

BSC人員

KPI人員13平衡記分卡PERFORMANCESCORECARD4Processes4個(gè)流程

TranslatingVision&StrategyintoAction

把目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為行動(dòng)

ClarifyingVision闡明目標(biāo)GainingSupport獲得支持TranslatingTheVision解釋目標(biāo)

Strategyreviewandlearning戰(zhàn)略回顧和學(xué)習(xí)ScorecardReview記分卡回顧TargetRevision目標(biāo)修改Feedback&Review反饋和回顧

SettingTarget設(shè)定目標(biāo)AlignStrategicInitiatives理清戰(zhàn)略率先EstablishMilestone建立里程碑Planning

規(guī)劃

Communicate&Educate交流和教育SettingGoals設(shè)定目標(biāo)LinkRewardtoPerformance把報(bào)酬和業(yè)績(jī)聯(lián)系起來Communicating&Linking交流和聯(lián)系BalancedScoreCard平衡記分卡

FinancialPerspective財(cái)務(wù)遠(yuǎn)景

ProcessPerspective流程遠(yuǎn)景

HumanResourcesPerspective人力資源遠(yuǎn)景

CustomerPerspective消費(fèi)者遠(yuǎn)景

Vision&Strategy目標(biāo)和戰(zhàn)略TosucceedFinanciallyhowshouldweappeartoourshareholder

要在財(cái)政上成功,我們要怎樣呈現(xiàn)給我們的股東Toachieveourstrategicobjectiveswhatbusinessprocessmustwechange&excelat要達(dá)成我們的戰(zhàn)略目標(biāo),我們必須要改變和突出的事業(yè)流程是什么ToachieveourGoalshowwillwesustainefficiencyandimproveourhumanresourcescapability

要達(dá)成我們的目標(biāo),我們要怎樣有效維持并改進(jìn)我們的人力資源能力ToachieveourVision,howshouldweappeartoourcustomers要達(dá)成我們的目標(biāo),我們要怎樣呈現(xiàn)給我們的消費(fèi)者4Perspectives4個(gè)遠(yuǎn)景

TranslatingVision&StrategyintoAction把目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為行動(dòng)Vision:TobetheNumberOneChineseownedmulti-formatRetailerinChina

成為中國(guó)第一多業(yè)態(tài)的本土零售商Mission:TotransformBBGintoaworld-classmulti-formatretailerthatgeneratessustainablesalesandprofitgrowth,tobethebestinclassretailerinChina.

將步步高轉(zhuǎn)型成為一個(gè)世界級(jí)的多業(yè)態(tài)零售商，實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)的可持續(xù)性增長(zhǎng)，成為中國(guó)領(lǐng)先的零售商。FINANCIALPERSPECTIVE財(cái)務(wù)遠(yuǎn)景CUSTOMERPERSPECTIVE消費(fèi)者遠(yuǎn)景PROCESSPERSPECTIVE流程遠(yuǎn)景HUMANRESOURCESPERSPECTIVE人力資源遠(yuǎn)景FinanciallyProfitable財(cái)務(wù)利潤(rùn)C(jī)ustomerLeadership消費(fèi)者領(lǐng)導(dǎo)力ExcellenceinRetailingProcess出色的零售流程BuildingCoreCompetences建立核心競(jìng)爭(zhēng)力IncreaseProfitability增加利潤(rùn)率PerformanceDrivenCulture績(jī)效驅(qū)動(dòng)文化IncreaseROE增加凈資產(chǎn)收益率IncreaseMarketShareContributionfromFMCGKeyAccount從快速消費(fèi)品的重點(diǎn)客戶增加市場(chǎng)份額占比WinningAttributes成功屬性1.LeaderinFreshFood–SignatureCategory生鮮領(lǐng)先–簽字品類2.AssortmentEfficiency有效分類3.TowardPriceLeadership趨向價(jià)格領(lǐng)先ImproveProfessional&ManagementCompetencies改進(jìn)專業(yè)和管理競(jìng)爭(zhēng)力DevelopingaCostAdvantage發(fā)展價(jià)格優(yōu)勢(shì)SupportingProcessExcellence出色的支持流程BuildingComp.StoreGrowth建立增長(zhǎng)的綜合門店FormatDevelopment&BrandPositioning業(yè)態(tài)發(fā)展&品牌定位CategoryManagement品類管理ImproveCashFlow改進(jìn)現(xiàn)金流BuildEnterpriseValue建立企業(yè)價(jià)值觀RetentionProgram保留項(xiàng)目FormatExpansiontoBuildVolumeEfficiency業(yè)態(tài)擴(kuò)張來建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益ONETEAM–ONEDREAM一個(gè)團(tuán)隊(duì)–一個(gè)夢(mèng)想Training&Development培訓(xùn)和發(fā)展平衡計(jì)分卡流程目標(biāo)戰(zhàn)略溝通行動(dòng)績(jī)效文化行動(dòng)關(guān)鍵詞個(gè)人平衡計(jì)分卡具體目標(biāo)行動(dòng)方案平衡計(jì)分卡組成個(gè)人平衡計(jì)分卡具體目標(biāo)行動(dòng)方案平衡計(jì)分卡組成個(gè)人平衡計(jì)分卡具體目標(biāo)行動(dòng)方案平衡計(jì)分卡組成2013年管理人員績(jī)效方案對(duì)象第一負(fù)責(zé)人或關(guān)鍵崗位未采用BSC的課長(zhǎng)及以上管理人員身份BSCKPI考核周期季度回顧，年度考核月度回顧，季度考核考核方式每個(gè)崗位均持有一張的平衡計(jì)分卡每個(gè)崗位均有5項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)考核流程確定BSC人員↓

制定平衡計(jì)分卡、具體目標(biāo)、行動(dòng)方案

↓

績(jī)效回顧與輔導(dǎo)↓

年度考核制定具體的目標(biāo)↓

績(jī)效回顧與輔導(dǎo)

↓

季度考核1、績(jī)效獎(jiǎng)金B(yǎng)SC人員：KPI人員：2、員工發(fā)展3、年度調(diào)薪4、輔導(dǎo)信結(jié)果運(yùn)用

2013年管理人員績(jī)效方案發(fā)放比例利潤(rùn)達(dá)成（A）發(fā)放比例A﹤60%0%60%≦A﹤80%50%80%≦A﹤90%80%90%≦A﹤100%90%≧100%100%BSC崗位獎(jiǎng)金系數(shù)

BonusSchemePerformanceGrid業(yè)績(jī)表StoreMgrManager店長(zhǎng)經(jīng)理DistrictMgrSeniorMgr區(qū)經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理Div.HeadDirector部門老大總監(jiān)85%-89%2.03.04.090%-94%3.04.05.095%-99%4.05.06.0100%-110%(BonusBudget獎(jiǎng)金預(yù)算)6.07.08.0110%-125%126%-145%7.08.09.0146%-150%(MaxBonus

彈力獎(jiǎng)金)8.09.010.0如果超市事業(yè)部年度整體息稅前利潤(rùn)沒能達(dá)成100％及以上，則個(gè)人崗位BSC績(jī)效分?jǐn)?shù)超過100分按100分計(jì)算。26基層員工月度激勵(lì)獎(jiǎng)基層員工月度排名目的：1、提高員工績(jī)效，推動(dòng)門店業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)；2、員工績(jī)效與收入、晉職、調(diào)薪掛鉤，體現(xiàn)管理的公平性；3、是課長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行日常管理與評(píng)價(jià)的工具基層月度排名考核內(nèi)容宣傳發(fā)動(dòng)日?？己嗽u(píng)分月度排名復(fù)核審批績(jī)效面談結(jié)果公布月度排名流程1、各門店根據(jù)基層員工月度績(jī)效表現(xiàn)和工作態(tài)度，對(duì)基層員工從A-E依次排名。2、月度排名描述：月度激勵(lì)獎(jiǎng)?wù)急仍露扰琶枋?%-15%A高意愿，高能力15%-25%B高意愿，較高能力30%-45%C高意愿，一般能力5%-15%D一般意愿，一般能力2%-5%E低意愿，低能力3、月度排名結(jié)果應(yīng)用：月度激勵(lì)獎(jiǎng)序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1激勵(lì)獎(jiǎng)評(píng)定為A級(jí)的員工不超過門店總員工的15%，發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)100元/人/月；

評(píng)定為B級(jí)的員工不超過門店總員工的25%，發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)50元/人/月；

激勵(lì)獎(jiǎng)與工資同時(shí)發(fā)放2晉升與淘汰連續(xù)排名A三次以上或在一年內(nèi)累計(jì)六次及以上的員工納為門店人才梯隊(duì)培養(yǎng)對(duì)象

連續(xù)評(píng)定E級(jí)三次以上的員工將予以淘汰3巔峰戰(zhàn)將①

在評(píng)選巔峰戰(zhàn)將的季度中，月度排名評(píng)定為A或B的員工才有資格參與巔峰戰(zhàn)將的選拔與PK②

已評(píng)選為巔峰戰(zhàn)將的員工，在約定的月度排名中直接評(píng)定為A4年度調(diào)薪基層員工月度排名結(jié)果的平均值為年度考核結(jié)果，月度排名平均值越高，年度調(diào)薪幅度越高5輔導(dǎo)信①對(duì)排名為E的員工發(fā)放輔導(dǎo)信，由直接主管進(jìn)行輔導(dǎo)面談，幫助進(jìn)步；（當(dāng)月因輔導(dǎo)信被評(píng)定為E的員工，不重復(fù)發(fā)放輔導(dǎo)信）②輔導(dǎo)信人員在輔導(dǎo)信有效期內(nèi)不能被評(píng)定為A、B營(yíng)運(yùn)月度銷售達(dá)成獎(jiǎng)

第一季度–第四季度

1stQuarter–4thQuarter銷售達(dá)成SalesAchievement人均月獎(jiǎng)金B(yǎng)onusperpeople基層員工BasicStaff課長(zhǎng)Supervisor經(jīng)理/副總Manager店長(zhǎng)StoreManager105%≤A＜110%￥50￥100￥150￥300110%≤A＜115%￥100￥200￥300￥600115%≤A＜120%￥150￥300￥450￥900120%≤A￥200￥400￥600￥1,200促銷員

SalesPromoters冠軍的選擇是基于對(duì)銷售最低105%的達(dá)成

Winnerisselectedbasedonsalesachievementofminimum105%促銷員數(shù)量超過200位的,每家門店拿到5,000元人民幣的獎(jiǎng)金5000RMBperstorefornumberofSPGmorethan200促銷員數(shù)量位于100至200位之間的,每家門店拿到2,500元人民幣的獎(jiǎng)金2500RMBperstorefornumberofSPG100to200促銷員數(shù)量位于30至100位之間的,每家門店拿到1,000元人民幣的獎(jiǎng)金1000RMBperstorefornumberofSPG30to100促銷員數(shù)量位于10至30位之間的,每家門店拿到500元人民幣的獎(jiǎng)金500RMBperstorefornumberofSPG10to30店長(zhǎng)負(fù)責(zé)把此獎(jiǎng)金給到促銷員StoreManagerwillberesponsibletogivetheprizemoneytosalespromotersTheGameofWork

冠軍之家Howtoenjoyworkasmuchasplay怎樣讓享受工作盡可能的像享受游戲一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)夢(mèng)想:讓BBG成為第一Operation營(yíng)運(yùn)TheGameofWork季度冠軍之家一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)夢(mèng)想:讓BBG成為第一勝利標(biāo)準(zhǔn)

WinningCriteria冠軍的選擇是基于每個(gè)業(yè)態(tài)每個(gè)區(qū)域店長(zhǎng)計(jì)分卡的最高得分

WinnerisselectedbasedonthehighestScoreofStoreManager’sScorecardforeachdistrictbyformat.周期:每3個(gè)月

Period:Every3monthTheGameofWork冠軍之家DISTRICTCOMPETITION:區(qū)域比賽StoreManager

店長(zhǎng)

=RMB5,000DivisionManager門店副總=RMB2,000Departmentmanager處長(zhǎng)

=RMB800Supervisor課長(zhǎng)

=RMB400Staff員工

=RMB200NATIONALCOMPETITION:全國(guó)比賽DistrictManager區(qū)總

=RMB10,000一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)夢(mèng)想:讓BBG成為第一Merchandising采購(gòu)TheGameofWork冠軍之家一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)夢(mèng)想:讓BBG成為第一勝利標(biāo)準(zhǔn)

WinningCriteria冠軍的選擇是基于采購(gòu)高級(jí)經(jīng)理計(jì)分卡的最高得分

WinnerisselectedbasedonthehighestScoreofMerchandisingSeniorManager’sScorecard采購(gòu)高級(jí)經(jīng)理如下:雜貨,軟百,硬百,家電,果蔬,肉類&水產(chǎn),日配,面包面點(diǎn),熟食,市場(chǎng),商品管理,駐省采購(gòu)

MerchandisingSeniorManagerasfollow:Grocery,Softline,Bazzar,Appliance,Produce,Meat&Fish,Diary-Frozen,Bakery,RTE,Marketing,MerchandisingServices,ProvincialMerchandising周期:每3個(gè)月Period:Every3monthTheGameofWork冠軍之家SeniorManager

高級(jí)經(jīng)理

=RMB10,000CategoryManager品類經(jīng)理=RMB5,000CategoryBuyer品類采購(gòu)

=RMB800Staff員工

=RMB200總部

HeadOffice冠軍之家TheGameofWork

怎樣讓享受工作盡可能的像享受游戲Howtoenjoyworkasmuchasplay一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)夢(mèng)想:讓BBG成為第一參與者

TheParticipants6個(gè)業(yè)務(wù)部門:6OperatingDivision:大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)HypermartFormat超市業(yè)態(tài)SupermartFormat家電業(yè)態(tài)E-martFormat生鮮采購(gòu)MerchandisingFresh雜貨–非食采購(gòu)MerchandisingGroceries-NonFood物流Logistic6個(gè)支持部門:6SupportingDivision:規(guī)劃發(fā)展Planning&Development新店發(fā)展Property&NewStore財(cái)務(wù)Finance–Accounting信息InformationTechnology風(fēng)險(xiǎn)管理RiskManagement人力資源HumanResources勝利標(biāo)準(zhǔn)

WinningCriteria2個(gè)全國(guó)冠軍:一位來自于業(yè)務(wù)部門,另一位來自支持部門

TwoNationalWinner:1WinnerfromOperatingDivisionand1WinnerfromSupportingDivision.冠軍的選擇是基于部門領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)分卡的最高得分

WinnerisselectedbasedonthehighestScoreofDivisionHead’sScorecard.周期:每6個(gè)月

Period:Every6month不適用于總監(jiān)

NotapplicableforDirectors獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)

PrizeMoney10,000元人民幣MT-1:直接向總監(jiān)報(bào)告(高級(jí)經(jīng)理,部門領(lǐng)導(dǎo))RMB10,000MT-1:Director’sDirectReport(SeniorManager,DepartmentHead)5,000元人民幣MT-2:部門經(jīng)理RMB5,000MT-2:ManagerorUnitHead500元人民幣MT-3和其他員工RMB500MT-3andOthersStaff顧客服務(wù)一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)夢(mèng)想:讓BBG成為第一一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)夢(mèng)想:讓BBG成為第一崗位獎(jiǎng)勵(lì)條件獎(jiǎng)勵(lì)方式

輔導(dǎo)條件輔導(dǎo)方式收銀員1、月度上機(jī)工時(shí)數(shù)不低于80小時(shí)；2、顧客參與率不低于80%；3、滿意+非常滿意度不低于95%且不滿意度為0。獎(jiǎng)勵(lì)100元/人/月。當(dāng)月獎(jiǎng)金與次月工資一同發(fā)放。1、月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)得分排名在門店倒數(shù)20%的范圍內(nèi)；2、顧客參與率低于50%；3、不滿意度高于1%。1、第一個(gè)月給予警告信輔導(dǎo)；2、連續(xù)二個(gè)月或是累計(jì)三個(gè)月的不享受年度調(diào)薪；3、連續(xù)三個(gè)月或是累計(jì)四個(gè)月的將給與辭退處理。前臺(tái)主管1、門店前臺(tái)第一負(fù)責(zé)人；2、全門店顧客參與率不低于80%；3、滿意+非常滿意度不低于95%且不滿意度為0。獎(jiǎng)勵(lì)500元/人/月。當(dāng)月獎(jiǎng)金與次月工資一同發(fā)放。

1、顧客參與率低于50%；2、不滿意度高于1%。備注：1、收銀員包含正式收銀員、小時(shí)收銀員、后備收銀員；

2、獎(jiǎng)勵(lì)、輔導(dǎo)需同時(shí)滿足獎(jiǎng)勵(lì)或輔導(dǎo)的所有條件。顧客服務(wù)激勵(lì)

48年度調(diào)薪2013年管理人員調(diào)薪方案（一）范圍超市事業(yè)部課長(zhǎng)、初級(jí)經(jīng)理、經(jīng)理相關(guān)管理人員（二）調(diào)整時(shí)間2013年7月1日

（三）調(diào)薪方式：根據(jù)員工的2012年考評(píng)綜合得分調(diào)薪考評(píng)指標(biāo)負(fù)責(zé)人權(quán)重備注績(jī)效指標(biāo)得分各線總監(jiān)60%BSC為2012年實(shí)際績(jī)效得分，KPI為2012年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的得分。能力指標(biāo)得分各級(jí)考評(píng)人40%由各級(jí)考評(píng)負(fù)責(zé)人對(duì)考核對(duì)象評(píng)定分?jǐn)?shù)，并有對(duì)其績(jī)效的書面描述及評(píng)價(jià)。2013年管理人員調(diào)薪方案（四）績(jī)效結(jié)果運(yùn)用綜合得分在70分以下且主管評(píng)價(jià)36分（總分60分）以下者，則為不勝任。其他人員，以考評(píng)負(fù)責(zé)人評(píng)定的人員為單位，根據(jù)綜合得分予以排序，得分最高的前10%為優(yōu)秀，得分最低的后5%為需培訓(xùn)，其他的為合格。評(píng)定結(jié)果年度調(diào)薪員工發(fā)展優(yōu)秀可調(diào)薪可晉升合格可調(diào)薪在本崗位培訓(xùn)后可發(fā)展需培訓(xùn)不參與調(diào)薪需培訓(xùn)不勝任不參與調(diào)薪警告信2013年管理人員調(diào)薪方案2013年度調(diào)薪比例

所有參與年度調(diào)薪人員最終工資調(diào)整的額度，由其考評(píng)負(fù)責(zé)人的上級(jí)主管在調(diào)整總額不變的情況下作二次調(diào)整。

員工狀態(tài)崗位優(yōu)秀合格需培訓(xùn)不勝任課長(zhǎng)、初級(jí)經(jīng)理、經(jīng)理12%8%0%0%2013年管理人員調(diào)薪方案（五）其他事項(xiàng)1、2013年元月1日后入司員工不享受此次年度調(diào)薪；2、2013年元月1日后晉職員工不享受此次年度調(diào)薪；3、2013年元月1日后做過特殊調(diào)薪的不享受此次年度調(diào)薪；4、在年度調(diào)薪前一年內(nèi)，事假時(shí)間累計(jì)超過30天的員工不參與年度調(diào)薪；5、特殊約定人員不享受年度調(diào)薪；6、在警告信有效期內(nèi)，不享受年度調(diào)薪；7、在工傷、醫(yī)療假、產(chǎn)假假期內(nèi)不享受年度調(diào)薪待遇；8、各崗位最高工資不得超過該崗位最高工資標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整中執(zhí)行。2013年管理人員調(diào)薪方案2012年KPI績(jī)效評(píng)估舉例崗位指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成權(quán)重（%）得分評(píng)估依據(jù)門店?duì)I運(yùn)

Storeoperationalperson銷售達(dá)成

Salesachievement1,000,000800,0002520.00計(jì)劃銷售800000/1000000*25%*100=20損耗Shrink4.5‰4.2‰2021.43生鮮或非生鮮損耗標(biāo)準(zhǔn)員工勞效Staffproductivity120,000125,0002020.83全年各類別平均勞效五星標(biāo)準(zhǔn)得分

5starsassesment85821514.47五星得分周轉(zhuǎn)Inventory1201102018.33周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)

Total

10095.07

2012年KPI績(jī)效評(píng)估舉例崗位指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成權(quán)重（%）得分評(píng)估依據(jù)門店人事

StoreHR銷售達(dá)成

Salesachieve