物業(yè)管理頂崗實習報告范文

PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數13物業(yè)管理頂崗實習報告范文一、實習基本情況實習公司：__物業(yè)服務有限公司.實習崗位：__項目客戶服務中心.實習地點：__市__區(qū)__路__號院.實習時間：20__年__月__日-20__年__月__日.二、實習單位簡介（一）__物業(yè)服務__簡介.__物業(yè)是__業(yè)務全過程管理的重要一環(huán)，是__品牌的重要組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現.為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務的自始至終，__年__建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，__物業(yè)獲得了很大的發(fā)展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成.如今，隨著業(yè)務的全國化布局，除__外，__在__等也建立了物業(yè)服務公司，把__招牌式的物業(yè)服務不斷復制到各地.目前，__各地物業(yè)服務公司管理的物業(yè)面積已超過__萬平米，而且隨著新項目的集中交付，今明兩年會出現物業(yè)管理規(guī)模會出現更大幅度增長.__物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)服務模式和業(yè)務能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型.出眾的高品質物業(yè)服務，為__物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達__%以上.__集團（__聯交所股份代碼：__），創(chuàng)建于__年，成長于__，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節(jié)的專業(yè)地產公司.集團總部設在__，現有員工__多人，業(yè)務領域涉及地產開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)服務三大板塊.公司于__年__月__日在__聯交所主板掛牌上市.經過十幾年的潛心發(fā)展，__形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品.（二）__物業(yè)__項目簡介.__項目總體量約__萬平方米，其中商業(yè)總體量約__萬平方米，屬于__屈指可數的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院（具體以入駐商家為準）等為一體的全能型生活平臺.三、實習目的（一）完成畢業(yè)設計和實習報告.（二）從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基礎.（三）親身體會由一個學生轉變到一個職業(yè)人士的過程.（四）檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力.（五）從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力.四、實習主要內容（一）客服前臺工作內容.1、接聽熱線電話、接待來訪客戶.2、報事系統錄入、滿意度回訪.3、物業(yè)費、有償服務費系統錄入收齲.4、特色服務的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務辦理（水電燃氣等）快遞核實接受等.5、業(yè)主卡、服務人員出入證的辦理、裝修辦理等.（二）項目文員工作內容.1、項目人員招聘：招聘海報、KT版及__的設計制作；網上招聘信息的維護；候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等.2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統計、及時激勵5S的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等.3、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要、項目月報的撰寫.（三）片區(qū)管家工作內容.1、業(yè)主信息的維護：更新維護業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況.2、客戶關系維護：定期電話聯系、入戶拜訪.3、現場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現問題并及時解決.4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反饋處理進度.5、投訴的溝通處理.6、組織業(yè)主活動的方案設計.（四）工地開放日、收房流程.1、現場布置設計、物料準備、人員安排.2、物業(yè)首次亮相的服務設計.3、消除業(yè)主陌生感的服務方案設計.4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示.五、實習總結與感悟（一）實習期間的總結.實習真的是一種經歷，只有親身經歷才知其中的滋味.帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺.那天上午，我懷著激動與忐忑的心情，與同學共同到__公司總部辦理了入職手續(xù).我曾經構思過實習時的悠閑與輕松.殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發(fā)現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距.在這段實習期間給我的體會主要有以下幾點：1、書本上的知識只是大海中的一滴水而已.開始我認為自己學的是物業(yè)管理專業(yè)，從事這份工作應該很輕松，相對其他專業(yè)的實習生會有很大的優(yōu)勢，但我進入__后我發(fā)現課堂上學到知識太片面了，很難應用到實際工作中.太多太多的東西應該去學習，非常后悔在學校浪費了應該去學習的時間，做為職場新人更應該踏踏實實的去學習.在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識.2、時間的價值到底有多高？答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”.今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了.開始實習的前半個月基本上沒有時間概念，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現每天都有新的工作任務，并且任務也越來越多，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務，有一個多月的時間晚上經常加班到22：00左右，那段時間很累，但完成任務后非常有成就感.時間就是能力等等發(fā)展的地盤.3、學會以最簡單的方式與同事及領導溝通交流，不要讓復雜的思想破壞工作的快樂.__的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化.我的入職引導人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”.4、單絲不成線，獨木不成林.一個團隊的力量是無法衡量的，在進入__之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大.__在面對棘手問題時，不是__一人去解決承擔責任，而是互幫互助共同面對.5、溝通是客戶關系維護的重要橋梁.我的性格比較內向，溝通能力相對較差，這也是我做為客服的一個非常大的弱點，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來.6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新，__物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關通知的服務設計，另外今年__新上市的APP也將是整個地產與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點.7、物業(yè)服務并不是一種簡單而固定的服務，只要你去思考很多服務設計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，確實為業(yè)主的生活代來方便.進入__后我非常感慨他們的服務設計和細節(jié)的關注.__物業(yè)的每個員工都在思考，在剛進入__時真的被他們大腦風暴所震撼，__物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務設計.（二）實習期間的感悟.雖然我即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經驗.可在實習期間的每一件小事中，能夠體會到人際關系、機會、評價、競爭、成功、失敗等.各種我們在今后經常會遇到的事件，相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石.實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經歷，而這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業(yè)實習的任務，而是我們真正在實踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，__了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎.我覺得自己很幸運的進入了__“__”新項目，我和我同學加入__物業(yè)團隊時只有一個項目總和客戶服務中心經理，短短半年的時間里4+1職能部門成立，一個龐大的物業(yè)團隊茁壯成長，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的，在這里我經歷了物業(yè)團隊的組建、物業(yè)與地產的前期交接、20__年__月__日__戶底商的首次收房、20__年__物業(yè)“__”的招聘支援、20__年__月__-__日一組團__戶住宅工地開日，即將迎接20__年__月__-__日二組團__多戶住宅工地開日、20__年__月__日一組團__戶住宅交房、20__年__月__日二組團__多戶住宅交房、20__年__月份的三組團交房、住宅交房后業(yè)主大會的建立、__年__區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理，在實習的這半年里很累，它超出了我對工作的預想，我知道未來的兩年會更累，更大的挑戰(zhàn)將會在后面，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家，我也相信我會堅持到__年到__項目的完全竣工.在實習的這半年時間里面對對形形色色的人，遇到的風風雨雨，使我快速成長起來，真的非常感謝我的入職引導人和__物為給我提供了一個展現自己的舞臺.PAGE頁碼10/NUMPAGES總頁數13

物業(yè)管理頂崗實習報告范文〈2〉時光飛逝，從我走出校門進行實習工作的那一天開始，迄今為止，已經八個月有余了，在此期間，我經歷了從學生到職業(yè)人的轉變，從父母的叮囑，老師的深深教誨，到自己的親身體驗，讓自己的對于這個社會有了更深刻的體會.一、頂崗實習的目的、意義和要求1、頂崗實習不僅我們大學期間的最后一門課程而且也是專業(yè)教學計劃的重要組成部分，是校內實訓向校外的延伸，是專業(yè)教學計劃中綜合性最強的實踐性教學環(huán)節(jié)，它對于培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能、較強的可持續(xù)發(fā)展能力等具有重要的意義.2、畢業(yè)頂崗實習的目的在于開闊學生的視野，使學生將所學知識及技能應用于崗位實踐，熟悉自己將要從事的行業(yè)運行情況，較全面地獲得本專業(yè)生產實際中最常用的技術知識和實際操作技能；提高學生的職業(yè)素質和獨立工作能力，激勵學生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理準備，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實的基礎.3、學生在用人單位頂崗實習應該盡量做到與專業(yè)培養(yǎng)目標相關聯.4、學生在用人單位頂崗實習期間就是用人單位的準員工（或稱實習員工），要接受用人單位與學校的雙重管理.二、實習單位簡介__是__在__地區(qū)的管理、營銷、服務機構，公司成立于20__年6月1日，位于__省地區(qū)政治、經濟、文化中心——__.迄今為止，__在__地區(qū)所管轄店鋪百余家，擁有員工近500人.一直以來，__堅決恪守__的各項理念和文化，秉承“腳踏實地，演繹非凡”的經營理念，始終立足市場需求，不斷追求完美服務，永遠保持行業(yè)領先地位.三、實習內容在此實習期間，我工作于__物流倉儲部，主要從事分貨、入庫、揀貨、理貨、審貨等工作，通過具體的工作，使我了解了自己在大學所學的倉儲知識對我的工作是有幫助的，同時也使我了解了倉儲工作的相關流程.1、到貨分貨物流管理專業(yè)頂崗實習報告物流管理專業(yè)頂崗實習報告（1）公司物流倉儲部接到集團總部的到貨單及托運公司的到貨通知以后，通知具體部門負責人準備收貨；與此同時，庫管根據到貨情況對貨物的實際到貨量及損毀數量進行數據統計，并對損毀貨物進行拍照取證.（2）庫管吩咐托運人員將貨物放到指定的到貨區(qū)，為分貨做準備.（3）接下來就是分貨，首先對到貨單進行分析，然后按照型號，款號進行歸類.2、入庫（1）對同款貨物進行分析，包括貨物的數量、型號、大小等，確定貨物的實際入庫量.（2）根據貨物的入庫量，對貨物進行入庫，同一款的盡量放到同一庫位，以便于揀貨.（3）貨物入到具體的庫位后，進行統計，確認無誤后輸入系統；接下來便是對貨物進行整對，并對貨物進行抽樣.3、揀貨配貨（1）接到揀貨單后，先查看揀貨單的內容.依次查看揀貨單的送達門店及加盟商、貨物名稱、數量、實際庫存等.（2）根據揀貨單信息，揀出貨物，簽署揀貨員的姓名，等待貨物的審核.4、貨物的審核、打包（1）登陸審貨系統，依次填寫審核員、揀貨員、單號，然后對貨物依次進行掃描.（2）審核完畢后，保存掃描信息，完成掃描，打印裝箱單，導出誤差，發(fā)于文員進行過賬.（3）完成審核工作后，根據門店情況對貨物進行包（市內貨物用打包帶進行打包，外鋪門店裝箱打包），粘貼發(fā)貨裝箱貼.將打包好的貨物放到指定的發(fā)貨區(qū)，等待發(fā)貨.5、理貨配完貨后，庫位相當亂，急需整理，這樣才能保證倉庫的6S.（1）貨物少于兩箱的則進行拆箱堆放，這樣可以節(jié)省庫位的有效利用空間，多余兩箱的則進行平移；擺放同型號貨物時，要將多的貨物放在少的之后，便于揀貨.（2）將凌亂的貨物擺放整齊，保證庫房看起來整齊，美觀.（3）打掃衛(wèi)生.6、貨物盤點（1）做好盤點前的準備工作，包括準備足夠的采集器，盤點系統的正常運行，于財務部取得聯系（2）用采集器將整個庫位上的貨物進行采集，并比對實際數量是否與采集數量統一，財務人員隨時監(jiān)督.（3）導出盤點數據，并進行誤差導出及過賬等一系列的工作四、實習總結和體會這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活.每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.不能隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決.“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催.”從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同.在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境.我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語.很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定.做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷.而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松.常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書.實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問.PAGE頁碼13/NUMPAGES總頁數13

物業(yè)管理頂崗實習報告范文〈3〉20__年_月_日下午我在明確了這次實習的目的方法及__后，月日上午分我來到了__物流部門，這是我本次實習的第一站，各種各樣物資的流動與日俱增越來越受到人們的關注，縣政府果斷提出自己的發(fā)展思路和戰(zhàn)略構想.一、實習目的選擇身邊的企業(yè)單位為對象，聯系課上所學理論，采用實地考察跟蹤其物流全過程的方法，對墊江物流業(yè)發(fā)展現狀進行初步了解.培養(yǎng)實際調研能力，嘗試檢驗所學知識，并從實際中進一步學習了解物流的內涵與外延.二、實習方式采用實地調研的方式，具體采用了面對面的訪談了解、過程跟蹤調查和側面行為觀察的方式.出動全組成員合理分工，每人負責不同側面的內容，協同合作，調查后集體討論分析，并總結出實習報告.實習時間：20__年_月_日—_月_日實習地點：__市__縣三、實習步驟一、前期準備工作1、11月2日下午2：00在__物流公司報道.2、11月3日上午10：00在__物流公司，聽取物流管理的意見，并擬定實習方式、調查對象.3、11月4日下午通過登錄網站、查閱報紙、雜志等方式尋找調查對象，并爭取專業(yè)物流公司或單位的支持和協助.到系辦公室開介紹信.4、準備數碼相機、筆記本等實習所需物品.二、開展實習活動1、11月6日，走訪__縣物流行業(yè).2、11月7日，參觀、調查__物流公司.3、11月9日，走訪__縣__物流部門.三、后期總結工作11月11日—12日收集并整理資料，對物流情況分析并定稿.實習內容：（一）實習準備工作11月4日下午2：00我在明確了這次實習的目的、方法及__后.從攝影、記錄、財務、安全保障、撰稿方面進行了詳細的部署，確定了實習方式、調查對象，并擬定實習計劃.（二）走訪調查物流部門11月5日下午我開始尋找調查對象，通過登錄網站、查閱報紙、雜志等方式尋找專業(yè)物流公司，在__物流網上我們搜到幾家物流公司，但當我們致電爭取公司支持和協助時，卻一次次遭到拒絕和打擊.其中有的公司很干脆：沒時間接待；有的單位老總出差，沒人可以做主接待我們；有的要申請總經理的同意，可是就沒了答復；還有的是我千辛萬苦找到一家老總的手機號碼，可是總也打不進去.總之，他們有足夠的理由將我們拒之門外.功夫不負有心人，經過不斷地詢問，我們與重慶墊江物流行業(yè)的管理員取得了聯系，并順利爭取到走