2022年電力營銷年終個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共12頁2022年?電力營銷年?終個(gè)人工作?總結(jié)現(xiàn)將?我組一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?

一、指?標(biāo)完成情況?(截至__?_月___?日)1、?售電量：售?電量完成_?__萬kw?h，比去年?增長___?個(gè)百分點(diǎn)。?2、線損?率：配網(wǎng)綜?合線損完成?___%，?比年初中心?下達(dá)的線損?指標(biāo)___?%，下降_?__百分點(diǎn)?。3、售?電均價(jià)：綜?合售電均價(jià)?為525.?25/千千?瓦時(shí)，比年?初中心下達(dá)?的指標(biāo)增長?___百分?點(diǎn)。4、?電費(fèi)回收：?當(dāng)年電費(fèi)回?收率完成_?__%，舊?欠電費(fèi)回收?率完成__?_%。

?二、狠抓安?全工作，不?斷提高人員?安全思想意?識

安全?生產(chǎn)是電力?企業(yè)不變的?主題，更是?干好各項(xiàng)工?作的重要保?證，我班始?終把“安全?工作放在重?之又重的位?置，從抓組?員安全教育?入手，培訓(xùn)?員工操作技?能，落實(shí)安?全責(zé)任制，?加大考核力?度，從而提?高了組員對?安全生產(chǎn)重?要性的認(rèn)識?。從思想上?牢固樹立了?“安全第一?”方針。現(xiàn)?將全年安全?工作總結(jié)如?下：1、?認(rèn)真開展安?全活動(dòng)，加?強(qiáng)職工安全?思想教育。?為了提高組?員對安全生?產(chǎn)重要性的?認(rèn)識，一年?來我班一直?堅(jiān)持每周一?次的安全活?動(dòng)，從未間?斷過。每次?安全活動(dòng)不?僅僅是及時(shí)?學(xué)習(xí)安全事?故通報(bào)，更?重要的是分?析事故發(fā)生?的原因，從?中吸取教訓(xùn)?。使每位班?員清楚的認(rèn)?識到事故的?危害性，清?楚的認(rèn)識到?安全工作不?容忽視。從?思想上牢固?的樹立“安?全第一”方?針。2、?按時(shí)開展安?全培訓(xùn)，不?斷提高職工?安全思想意?識為了加強(qiáng)?工作人員安?全方面的知?識，我們按?照年度培訓(xùn)?計(jì)劃，適時(shí)?對職工進(jìn)行?安全培訓(xùn)，?在春季大檢?查前進(jìn)行《?電業(yè)安全工?作規(guī)程》考?試，___?月底進(jìn)行了?新《電業(yè)安?全工作規(guī)程?》學(xué)習(xí)并經(jīng)?考試合格。?同時(shí)在日常?工作中，及?時(shí)對工作人?員進(jìn)行安全?教育，使工?作人員不斷?提高安全自?我保護(hù)意識?。3、嚴(yán)?格規(guī)章制度?，杜絕習(xí)慣?性違章為了?保證安全生?產(chǎn)，我們要?求每位工作?人員必須嚴(yán)?格規(guī)章制度?和規(guī)程規(guī)定?執(zhí)行，堅(jiān)持?杜絕習(xí)慣性?違章作業(yè)，?對工作不認(rèn)?真者，嚴(yán)格?按照經(jīng)濟(jì)考?核的規(guī)定進(jìn)?行處罰。加?強(qiáng)對車輛的?管理，補(bǔ)充?完善了車輛?管理規(guī)定，?嚴(yán)格了出車?紀(jì)律，杜絕?了交通事故?的發(fā)生。?4、加強(qiáng)客?戶的安全用?電管理，確?保電網(wǎng)安全?運(yùn)行客戶的?安全用電直?接關(guān)系著客?戶的經(jīng)濟(jì)效?益，也影響?著電網(wǎng)的安?全運(yùn)行。今?年，因客戶?責(zé)任引發(fā)了?電網(wǎng)越級跳?閘事故，給?客戶和我公?司造成了一?定程度的損?失，所以加?強(qiáng)客戶安全?用電管理是?一項(xiàng)非常重?要的工作。?為此，我們?依據(jù)相關(guān)安?全管理規(guī)定?，要求__?_kv專線?客戶加強(qiáng)設(shè)?備線路的巡?檢工作、采?取有效防止?小動(dòng)物入室?的措施，并?定期對這些?用戶進(jìn)行檢?查及時(shí)有效?的處理缺陷?，做到客戶?的安全管理?可控、在控?。協(xié)助和督?促___k?v客戶建立?健全內(nèi)部安?全管理制度?及資料，使?客戶的安全?管理工作有?章可循、有?據(jù)可依。通?過大量的工?作，使客戶?的安全用電?水平有了較?大的提高。?

三、采?取有效措施?，大力降低?線損1、?采用合理的?管理模式，?有效降低線?損通過采用?組包線，人?包變的管理?模式，把線?損指標(biāo)任務(wù)?分配到人，?線損指標(biāo)完?成情況直接?與工資掛鉤?，有獎(jiǎng)有罰?，有效提高?組員的積極?性，降低了?線損。2?、加大用電?電檢查力度?，更換不合?格表計(jì)從年?初開始加大?用電檢查工?作力度，杜?絕了“三電?”情況的發(fā)?生，并禁止?“跑、冒、?漏、滴”情?況，一年來?共查出竊電?戶___戶?，追回?fù)p失?___萬元?。查出表計(jì)?燒壞___?戶，及時(shí)更?換到期表計(jì)?___塊，?其中包括高?壓用戶表計(jì)?___多組?。3、維?護(hù)檔案，保?證營銷系統(tǒng)?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性用戶?檔案的準(zhǔn)確?與否關(guān)系到?線損統(tǒng)計(jì)的?準(zhǔn)確程度，?年初我班發(fā)?現(xiàn)客戶檔案?和營銷系統(tǒng)?中客戶參數(shù)?的混亂，致?使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?誤差是造成?各條配網(wǎng)線?路線損率不?穩(wěn)定的主要?因素，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，我班?協(xié)同其它各?班組對所有?的客戶檔案?進(jìn)行了核對?、維護(hù)，并?針對過去相?鄰線路用戶?檔案混亂這?一情況，到?現(xiàn)場對這部?分用戶進(jìn)行?了逐一核對?，保證了統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性。4?、采用摸底?排查法，有?效降低線損?年初開始我?班要求組員?必須對自己?所管轄的臺?區(qū)和客戶情?況有一個(gè)最?真實(shí)的了解?掌握，對每?個(gè)臺區(qū)每個(gè)?客戶的用電?負(fù)荷都要了?如指掌、胸?中有數(shù)。一?旦線損升高?，我們就可?以通過每個(gè)?客戶的月度?電量的增減?幅度，對問?題的出現(xiàn)有?一個(gè)較為準(zhǔn)?確的判斷，?從而進(jìn)一步?深入細(xì)致地?對客戶進(jìn)行?摸底排查，?同時(shí)也能查?出許多隱蔽?較深的問題?。通過采取?有效降低線?損的措施，?和全班人員?一年來的辛?苦努力，我?們較好的完?成了線損指?標(biāo)，從指標(biāo)?完成情況不?難看出綜合?線損比中心?下達(dá)的指標(biāo)?降低了__?_個(gè)百分點(diǎn)?。

四、?重抓電費(fèi)回?收，不斷提?高電費(fèi)回收?率

電力?行業(yè)的特殊?性是先用電?后交款的經(jīng)?營方式，使?收費(fèi)上處于?被動(dòng)的局面?，我們班組?正確對待，?千方百計(jì)確?保電費(fèi)及時(shí)?足額回收。?現(xiàn)將一年的?電費(fèi)回收工?作總結(jié)如下?：1、獎(jiǎng)?罰分明，提?高組員的催?費(fèi)積極性定?期下達(dá)《催?費(fèi)任務(wù)書》?，按照催費(fèi)?任務(wù)書下達(dá)?的催費(fèi)指標(biāo)?對每個(gè)催費(fèi)?小組進(jìn)行考?核，對完成?指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)?反之則懲罰?，并對電費(fèi)?結(jié)零的小組?單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)，通過這?一年催費(fèi)結(jié)?果來看，這?種方法收效?非常明顯，?充分調(diào)動(dòng)了?組員的催費(fèi)?積極性，每?個(gè)小組都開?始想方設(shè)法?催收電費(fèi)，?使我們的欠?費(fèi)較去年有?了大幅度的?較低，到目?前為止我們?___月到?___月總?共欠費(fèi)__?_萬元，回?收率99.?64。其中?1到___?月欠費(fèi)__?_萬元，_?__月欠費(fèi)?___萬元?(其中有_?__戶托收?用戶因?yàn)閮?nèi)?部改制，未?按期繳納電?費(fèi)，另外的?原因就是居?民用戶當(dāng)月?欠費(fèi)不能按?時(shí)繳納，按?照《電力供?應(yīng)與使用條?例》對這部?分用戶自逾?期之日3_?__才能采?取停電措施?，所以這部?分欠費(fèi)要到?次月采取停?電措施后才?能收回)，?累計(jì)發(fā)送欠?費(fèi)通知單_?__萬6千?多份，累計(jì)?停電次數(shù)_?__次，?五、重抓用?電檢查工作?，保證正常?供電秩序

?1、認(rèn)真?開展?fàn)I業(yè)普?查工作按照?市場營銷部?部署的營業(yè)?普查計(jì)劃，?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?下，在今年?___月對?大用戶進(jìn)行?了專項(xiàng)營業(yè)?普查。2?、定期下廠?檢查定期下?廠檢查工作?，是我班今?年又一狠抓?工作，本年?度，經(jīng)過我?班人員的共?同努力，年?初計(jì)劃檢查?___戶，?計(jì)劃外檢查?___戶，?經(jīng)濟(jì)用電檢?查增收__?_萬元，其?中追補(bǔ)電費(fèi)?___萬元?，違約使用?電費(fèi)___?萬元。六?、落實(shí)服務(wù)?承諾，提高?服務(wù)質(zhì)量

?今年來我?班在日常工?作中始終堅(jiān)?持“人民電?業(yè)為人民”?的宗旨，本?著“優(yōu)質(zhì)、?方便、高效?、規(guī)范、真?誠”的服務(wù)?方針，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)服?務(wù)意識，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)容?，堅(jiān)持為用?戶辦實(shí)事的?精神，開展?了一系列措?施。1、?加強(qiáng)服務(wù)理?念教育有計(jì)?劃定期對組?員進(jìn)行服務(wù)?理念教育，?及待客的熱?情，用語文?明等方面的?培訓(xùn)，并經(jīng)?常開展以搞?好優(yōu)質(zhì)為主?題的討論活?動(dòng)，通過全?班的努力全?年來未發(fā)現(xiàn)?投訴事件。?2、設(shè)身?處地為用戶?著想，為用?戶辦事實(shí)х?хх老人家?住14區(qū)2?9.107?#，老伴是?五金公司_?__干部，?自老伴去世?后僅靠__?_元的撫恤?金維持生活?，由于老人?是改嫁，雙?方兒女都推?搡責(zé)任，不?贍養(yǎng)老人。?老人長期以?來身體不好?，有哮喘和?心臟病，撫?恤金大部分?用來看病、?吃藥，生活?非常困難，?沒有錢交電?費(fèi)。拖欠數(shù)?月電費(fèi)。當(dāng)?得知老人情?況后，班長?主動(dòng)帶頭在?全班范圍內(nèi)?給老人捐款?，在短短_?__分鐘之?內(nèi)就為老人?捐款___?元整。將老?人所欠的_?__元的電?費(fèi)全部結(jié)清?，___元?預(yù)存到老人?的名下。當(dāng)?我們將電費(fèi)?___和電?費(fèi)預(yù)存單交?到老人手中?，老人非常?激動(dòng)，不停?的感謝我們?，通過這件?事使我們更?加堅(jiān)定了為?用戶著想，?給用戶辦實(shí)?事的信心。?現(xiàn)在班里建?立一份特殊?用戶檔案，?對類似這種?情況全部建?入檔案，盡?我們的所能?去幫助這些?用戶。經(jīng)過?全班的共同?努力，我班?服務(wù)意識，?服務(wù)內(nèi)容，?服務(wù)質(zhì)量，?都己上了一?個(gè)新臺階，?樹立了良好?的社會形象?，受到了社?會各界的好?評。

七?、其它工作?

1、班?組建設(shè)今年?我班修改完?善了經(jīng)濟(jì)考?核制度，并?嚴(yán)格按照考?核制度進(jìn)行?考核;從安?全方面，班?長與每個(gè)班?組人員簽定?了安全責(zé)任?書，確定了?每個(gè)人的安?全責(zé)任。通?過各種規(guī)章?制度的制定?，約束每個(gè)?班組人員認(rèn)?真做好自己?的本職工作?，按時(shí)完成?分配的各項(xiàng)?任務(wù)，從而?加強(qiáng)了班組?管理。同時(shí)?對班組基礎(chǔ)?資料做了大?量的完善工?作，建立健?全各類資料?。2、配?合中心順利?完成營銷系?統(tǒng)的驗(yàn)收工?作今年__?_月省電力?公司對我公?司的營銷信?息管理系統(tǒng)?進(jìn)行了驗(yàn)收?，驗(yàn)收前我?班配合中心?做了大量維?護(hù)和整理合?同工作。由?于這次工作?時(shí)間緊，任?務(wù)重，又不?能影響正常?工作，全班?利用晚上和?休息日加班?、加點(diǎn)干，?在不到兩個(gè)?月的時(shí)間里?對全部__?_余戶檔案?全部維護(hù)了?一遍，所有?的合同重新?整理、修訂?，配合中心?順利的完成?了營銷系統(tǒng)?的驗(yàn)收工作?。八、存?在的主要問?題

1、?配網(wǎng)線損率?仍不穩(wěn)定，?有時(shí)會出現(xiàn)?反彈現(xiàn)象。?2、居民?用戶當(dāng)月欠?費(fèi)不能按時(shí)?繳納，這部?分用戶欠費(fèi)?戶數(shù)多，電?費(fèi)回收慢。?3、電費(fèi)?回收率雖然?有了很大的?提高，但仍?然存在催費(fèi)?人員責(zé)任心?不強(qiáng)、催費(fèi)?不到位、連?續(xù)欠費(fèi)數(shù)月?不采取停電?措施的情況?。4、低?壓定期下廠?工作不能完?全按照計(jì)劃?按時(shí)進(jìn)行。?5、低壓?、商業(yè)用戶?的用電管理?工作還需加?強(qiáng)。6、?班組管理工?作還存在一?定的不足。?7、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)仍有不?到之處，主?要表現(xiàn)在部?分組員遇到?素質(zhì)差叼蠻?，無理等用?戶時(shí)，不能?從容面對。?8、我們?的培訓(xùn)結(jié)果?與我們預(yù)期?的目的相比?，差距還很?大，組員的?理論知識和?實(shí)際操作還?有待于提高?。九、下?年度工作重?點(diǎn)1、加?強(qiáng)配網(wǎng)線損?管理，分析?線損不穩(wěn)定?的因素，針?對這些因素?制定有效措?施;2、?加強(qiáng)臺區(qū)線?損的管理，?核對臺區(qū)用?戶檔案，補(bǔ)?充、完善臺?區(qū)線損考核?辦法，有效?降低線損。?3、針對?今年電費(fèi)回?收中出現(xiàn)的?問題，修改?、完善電費(fèi)?回收考核制?度，并采取?有效措施，?不斷提高電?費(fèi)回收率;?4、加強(qiáng)?大、中客戶?的用電管理?工作，以切?實(shí)保證供用?雙方的合法?利益;加大?用電檢查工?作力度，堵?絕跑、冒、?滴、漏現(xiàn)象?，堅(jiān)決制止?違章用電及?竊電行為，?維護(hù)正常的?供用電秩序?;5、開?展低壓、商?業(yè)用戶的專?項(xiàng)營業(yè)普查?;6、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高全體?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和工作?能力。第12頁共12頁電?力營銷年終?個(gè)人工作總?結(jié)范例電?力銷售與國?民經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展密切相關(guān)?，銷售量受?工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?、人民生活?及各行業(yè)發(fā)?展和經(jīng)濟(jì)增?長的影響。?供電企業(yè)城?鄉(xiāng)電網(wǎng)改造?的逐步完善?，供電網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)趨于合?理，運(yùn)行更?加穩(wěn)定、經(jīng)?濟(jì)，供電可?靠性進(jìn)一步?提高，一定?程度上拓展?了電力銷售?市場。但要?鞏固好現(xiàn)有?的市場狀況?，在現(xiàn)有的?市場基礎(chǔ)上?，尋求新的?增長點(diǎn)，進(jìn)?一步開拓市?場、就需要?我們克服自?身在營銷工?作中存在的?不足，注重?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和企業(yè)文化?建設(shè)上下功?夫，全力打?造供電企業(yè)?服務(wù)的新品?牌。一、?在優(yōu)質(zhì)服務(wù)?和企業(yè)文化?建設(shè)方面影?響電力市場?營銷的幾個(gè)?問題1.?企業(yè)的服務(wù)?理念沒有完?全建立，在?員工的思想?當(dāng)中沒有搞?清楚開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)與企?業(yè)的利益、?市場營銷的?關(guān)系，認(rèn)為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?額外負(fù)加的?工作，沒有?同自己的崗?位工作有機(jī)?的結(jié)合起來?。階段性的?短期突擊行?為在職工思?想當(dāng)中根深?蒂固，甚至?還有部分人?存在“服務(wù)?低人一等”?的錯(cuò)誤思想?，服務(wù)工作?中縮手縮腳?，不好意思?，難為情。?制約了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作全?面深入的開?展。2.?優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒?有同崗位工?作有機(jī)的結(jié)?合起來，往?往是重形式?、走過場，?一個(gè)活動(dòng)接?一個(gè)活動(dòng)轟?轟烈烈地搞?過以后，在?具體的工作?當(dāng)中沒有真?正地體現(xiàn)出?來。甚至有?些人提到優(yōu)?質(zhì)服務(wù)就是?搞活動(dòng)，上?街宣傳，發(fā)?放用電宣傳?資料等。?3.服務(wù)的?體制不順，?體系不健全??？蛻舴?wù)?應(yīng)是一個(gè)全?面設(shè)計(jì)、全?員參加、全?過程控制的?整體，錯(cuò)誤?認(rèn)為供電企?業(yè)服務(wù)是一?些直接面向?客戶的部門?和員工的工?作，在整個(gè)?全過程控制?的整體中沒?有真正形成?：機(jī)關(guān)服務(wù)?基層、生產(chǎn)?服務(wù)經(jīng)營、?經(jīng)營服務(wù)窗?口、窗口服?務(wù)客戶的服?務(wù)體系。?4.服務(wù)的?手段落后。?在電力事故?搶修中手段?落后，搶修?時(shí)間較長，?停電范圍較?大，客戶電?費(fèi)的收交手?工操作，大?客戶跟蹤管?理跟不上發(fā)?展的需求，?報(bào)裝接電手?續(xù)的辦理，?并不是所說?的“只要一?個(gè)電話剩下?的事由我們?來做”，查?詢服務(wù)步驟?較多。5?.服務(wù)的概?念不是十分?清楚，服務(wù)?的內(nèi)容仍停?留在完成自?己本職應(yīng)盡?的職責(zé)和工?作上，比如?供電設(shè)施的?事故搶修、?本身屬供電?企業(yè)運(yùn)行管?理的設(shè)備，?由供電企業(yè)?進(jìn)行搶修，?消除自已產(chǎn)?權(quán)范圍供電?設(shè)備的運(yùn)行?缺陷和事故?，保證安全?供電，不能?算是完全意?義上的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。那么?，認(rèn)真完成?本職工作本?身就是做好?了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作呢?還?是需要開展?一些深層次?的服務(wù)??6.沒有把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)融?入企業(yè)文化?的建設(shè)，供?電企業(yè)服務(wù)?品牌的定位?、經(jīng)營的戰(zhàn)?略、員工個(gè)?人價(jià)值的實(shí)?現(xiàn)等方面都?不很明確。?開展服務(wù)文?化、塑造企?業(yè)形象內(nèi)容?的社會活動(dòng)?較少。二?、注重文化?建設(shè)、培育?企業(yè)服務(wù)的?新理念在?近年來開展?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)中，供?電服務(wù)有了?明顯的改進(jìn)?。首問責(zé)任?制，上門服?務(wù)，“一口?對外、內(nèi)轉(zhuǎn)?外不轉(zhuǎn)”的?窗口服務(wù)，?自___年?開展的“電?力市場整頓?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年活動(dòng)”以?來的承諾服?務(wù)等，都取?得了一定的?進(jìn)展，收到?了良好的效?果。但都停?留在一種被?動(dòng)的、淺層?的、單一化?的服務(wù)上，?沒有完全從?一種基于“?以人為本”?、注入企業(yè)?文化建設(shè)內(nèi)?涵出發(fā)進(jìn)行?的全面建設(shè)?，沒有真正?的體現(xiàn)出在?服務(wù)中人的?價(jià)值觀的實(shí)?現(xiàn)。必須在?培育服務(wù)理?念的思想中?，提升員工?的價(jià)值實(shí)現(xiàn)?和員工竟?fàn)?意識的培養(yǎng)?。通過企業(yè)?文化建設(shè)，?把服務(wù)__?_到企業(yè)的?所有活動(dòng)中?，提高服務(wù)?文化在企業(yè)?中的重要性?，使員工變?被動(dòng)服務(wù)為?主動(dòng)服務(wù)，?變階段性突?擊行為為融?入崗位工作?深層次的開?展。理解優(yōu)?質(zhì)服務(wù)與企?業(yè)效益、個(gè)?人利益的密?切關(guān)系，是?社會道德建?設(shè)的重要組?成部分。把?注重個(gè)人形?象同打造服?務(wù)品牌結(jié)合?起來，在同?客戶的服務(wù)?交流中，通?過人與人之?間服務(wù)與被?服務(wù)的構(gòu)通?，達(dá)到文化?溝通，使客?戶在優(yōu)質(zhì)服?務(wù)中感受到?實(shí)惠和愉悅?的同時(shí)，使?供用雙方的?道德情操得?以陶冶和提?高，傳播企?業(yè)文化，樹?立良好的品?牌形象。?三、建立健?全服務(wù)機(jī)制?和服務(wù)體系?，使員工在?各自的崗位?上，開展好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作建立“?機(jī)關(guān)服務(wù)基?層，全局服?務(wù)營銷，營?銷服務(wù)客戶?，全員服務(wù)?社會”的服?務(wù)體系。形?成企業(yè)內(nèi)外?搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的常態(tài)運(yùn)?行機(jī)制，充?分保證營銷?窗口的服務(wù)?功能發(fā)揮。?把各個(gè)環(huán)節(jié)?的服務(wù)要有?機(jī)的組合起?來，各服務(wù)?環(huán)節(jié)的工作?必須融入崗?位職責(zé)中，?實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化、?日?；倪\(yùn)?作。通過各?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的宣傳活動(dòng)?、竟賽活動(dòng)?、評比活動(dòng)?來促進(jìn)崗位?工作的規(guī)范?化和標(biāo)準(zhǔn)化?。注重在服?務(wù)的細(xì)節(jié)上?下功夫，在?服務(wù)的難點(diǎn)?上做文章。?在服務(wù)機(jī)制?的建立上要?考慮做好同?客戶的聯(lián)絡(luò)?機(jī)制建立，?增進(jìn)同客戶?的交流與構(gòu)?通，真正形?成以客戶為?中心，全員?、全過程、?全方位為客?戶服務(wù)的營?銷氛圍。同?時(shí)要嚴(yán)格履?行好已建立?起來的供電?服務(wù)承諾機(jī)?制，誠信踐?諾，通過全?天候的報(bào)修?服務(wù)、零點(diǎn)?檢修停電方?案，快速的?故障處理、?盡量減少不?必要的停電?，縮短停電?時(shí)間，縮小?停電范圍等?具體行為措?施，體現(xiàn)出?崗位服務(wù)的?靈活機(jī)制來?。在服務(wù)機(jī)?制上還要考?慮建立需求?側(cè)的分析和?市場的預(yù)測?機(jī)制。加強(qiáng)?開展市場調(diào)?研和需求側(cè)?管理工作，?掌握各類客?戶、各個(gè)時(shí)?段的電力供?需狀況，建?立客戶的用?電服務(wù)檔案?，跟蹤管理?和服務(wù)。隨?著我局新用?電營銷系統(tǒng)?的建立，銀?行代收電費(fèi)?網(wǎng)點(diǎn)增加并?趨于正常,?用電營銷的?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平?臺已經(jīng)形成?，建立現(xiàn)代?化的用電營?銷信息服務(wù)?機(jī)制是勢在?必行,我們?要充分利用?這一平臺,?進(jìn)一步引進(jìn)?、完善各類?應(yīng)用系統(tǒng)，?真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)?上交費(fèi)、報(bào)?裝、查詢等?服務(wù)，實(shí)現(xiàn)?對大客戶的?運(yùn)程監(jiān)控、?實(shí)時(shí)抄表、?在線監(jiān)測防?竊等功能，?實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)?制的現(xiàn)代化?。四、明?確服務(wù)的目?標(biāo)，提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?營造電力市?場營銷的良?好環(huán)境說?句實(shí)話，問?及有些員工?服務(wù)的對象?、標(biāo)準(zhǔn)等問?題，并不是?都能完全回?答上的，只?能籠統(tǒng)的說?“客戶需求?是我們服務(wù)?的目標(biāo)，客?戶滿意是我?們服務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)”這樣一?些大的概念?。那么客戶?的哪些需求?是我們服務(wù)?的目標(biāo)?全?部所有的用?電需求都是?我們服務(wù)的?目標(biāo)范圍??果是，那就?是說包括客?戶產(chǎn)權(quán)的供?用電設(shè)備的?維修、事故?搶修都需要?由供電企業(yè)?承擔(dān)，這是?就引出一個(gè)?延伸服務(wù)的?話題。所謂?的延伸服務(wù)?，實(shí)際上就?是供電企業(yè)?維修、事故?搶修的范圍?擴(kuò)大到用電?客戶的產(chǎn)權(quán)?設(shè)備范圍。?如果不是延?伸服務(wù)，供?電企業(yè)實(shí)質(zhì)?上是在履行?好自已的職?責(zé)，供電企?業(yè)管理運(yùn)行?的線路、設(shè)?備正常維護(hù)?和事故處理?，本身就由?企業(yè)自己來?解決，只不?過給社會承?諾在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)處理。?對客戶優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的內(nèi)容?，實(shí)際上就?限定在報(bào)裝?接電按期踐?諾的完成，?咨詢、查詢?的服務(wù)，安?全用電及用?電法規(guī)的宣?傳等范圍內(nèi)?。報(bào)裝接電?按期踐諾的?服務(wù)，是供?電企業(yè)業(yè)擴(kuò)?發(fā)展的必然?，不能理解?把對客戶接?電日期的縮?短，報(bào)裝手?續(xù)的簡便，?是給客戶提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的主要內(nèi)容?，即就是報(bào)?裝接電日期?再長，做為?客戶可能一?生當(dāng)中也只?有辦理一次?報(bào)裝接電;?咨詢、查詢?的服務(wù)畢竟?很少;安全?用電和用電?法規(guī)知識的?獲得途徑很?多，當(dāng)今社?會知識信息?發(fā)展迅猛，?人們可以通?過各種媒體?來獲得他們?需要的信息?和知識。所?以用電客戶?產(chǎn)權(quán)的供電?線路和設(shè)備?的維修、事?故處理，就?是一個(gè)服務(wù)?的盲區(qū)。做?為用電客戶?，由于受技?術(shù)水平、維?護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限?，有些事故?不容易查清?原因，不能?及時(shí)的自行?排除，正常?用電受到影?響。做為供?電企業(yè)，認(rèn)?為這是用戶?產(chǎn)權(quán)的線路?設(shè)備，投入?人力、物力?等成本消耗?進(jìn)行處理，?一戶兩戶、?一次兩次還?行，戶多次?數(shù)多、一年?下來，也是?一筆不小的?的開支，況?且有了第一?次的延伸服?務(wù)，在客戶?當(dāng)中形成一?種這本身就?是供電企業(yè)?服務(wù)范圍的?錯(cuò)誤認(rèn)識，?甚至在這些?線路設(shè)備上?發(fā)生事故，?或造成設(shè)備?財(cái)產(chǎn)失竊，?還要供電企?業(yè)來承擔(dān)責(zé)?任。現(xiàn)在有?些地方實(shí)行?有償服務(wù)，?政府物價(jià)部?門核準(zhǔn)一個(gè)?服務(wù)中的執(zhí)?行價(jià)格，在?設(shè)備維