企業(yè)CIS戰(zhàn)略的策劃與實(shí)施

精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專(zhuān)心專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔傾情為你奉上專(zhuān)心專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)幸運(yùn)食品CIS戰(zhàn)略的策劃與實(shí)施摘要CIS是在調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)策劃和設(shè)計(jì)CIS來(lái)體現(xiàn)某企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征和標(biāo)志，塑造企業(yè)在社會(huì)公眾心目中特定的位置和形象的戰(zhàn)略。同時(shí)CIS設(shè)計(jì)也是信息傳達(dá)設(shè)計(jì)中一種全新觀(guān)念的設(shè)計(jì)。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的一部分，是企業(yè)策劃的系列工程之一。CIS將所宣傳企業(yè)存在的媒體求得視覺(jué)傳達(dá)的統(tǒng)一，并有效地利用注冊(cè)商標(biāo)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色彩等要素，從廣告宣傳物、產(chǎn)品、包裝品及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，直至企業(yè)的建筑物、車(chē)輛、信簽抬頭和票據(jù)等都加以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，由此求得企業(yè)具有的統(tǒng)一形象，從而使人們明確意識(shí)到某企業(yè)的存在性。本文首先對(duì)研究對(duì)象、研究意義等進(jìn)行闡述，然后提出本文研究框架，接著對(duì)幸運(yùn)食品進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境地調(diào)查與分析，根據(jù)以上分析進(jìn)行形象定位，圍繞這一定位進(jìn)行CIS策劃，分別對(duì)其理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行策劃。關(guān)鍵詞：幸運(yùn)食品；企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；理念識(shí)別系統(tǒng)；行為識(shí)別系統(tǒng)；視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

目錄TOC\o"1-3"\u1緒論 11.1研究對(duì)象基本情況 11.2幸運(yùn)食品公司設(shè)計(jì)與導(dǎo)入CIS的原因 11.3CIS導(dǎo)入形式 12實(shí)態(tài)調(diào)研 32.1確定調(diào)查機(jī)構(gòu) 32.2企業(yè)的內(nèi)部調(diào)查 32.2.1員工調(diào)查對(duì)象小組 32.2.2營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員調(diào)查對(duì)象小組 32.2.3管理人員調(diào)查對(duì)象小組 32.3企業(yè)的外部調(diào)查 42.3.1對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查 42.3.2對(duì)中間商的調(diào)查 42.3.3競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查 43幸運(yùn)食品CIS策劃 53.1MI理念識(shí)別 53.1.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 53.1.2企業(yè)的目標(biāo) 53.1.3企業(yè)的使命 53.1.4企業(yè)的精神 63.1.5企業(yè)的性格 63.1.6企業(yè)的座右銘 63.2BI行為識(shí)別 63.2.1對(duì)內(nèi)行為 63.2.2對(duì)外行為 83.3VI視覺(jué)識(shí)別 93.3.1基本要素 93.3.2運(yùn)用要素 94企業(yè)管理報(bào)告 104.1企業(yè)管理工作的基本原則 104.2企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式 104.3企業(yè)管理重點(diǎn) 104.4組織目標(biāo)模式 105企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告 105.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分析 105.2企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 105.3市場(chǎng)分析 115.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略 116企業(yè)理念手冊(cè) 126.1經(jīng)營(yíng)理念 126.2企業(yè)的使命 126.3企業(yè)的精神 127企業(yè)員工手冊(cè) 137.1員工形象 137.2員工管理規(guī)程 138崗位手冊(cè) 158.1直屬部門(mén)職能 159營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 169.1經(jīng)營(yíng)方針 169.2銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理規(guī)章 169.2.1訂貨受理與交貨 169.2.2貨款的處理 169.3銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)守則 169.4營(yíng)銷(xiāo)人員工作技巧 179.4.1對(duì)新客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧 179.4.2銷(xiāo)售業(yè)務(wù)要點(diǎn) 179.4.3營(yíng)銷(xiāo)員能力測(cè)試 1710培訓(xùn)與傳播 1810.1培訓(xùn) 1810.2對(duì)外傳播 1810.2.1基本方針 1810.2.2對(duì)外發(fā)布的媒體與形式選擇 1911結(jié)束語(yǔ) 201緒論CIS策劃是企業(yè)的整體策劃。CIS包括VIS（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）、MIS（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BIS（行為識(shí)別系統(tǒng)）三個(gè)部分。CIS策劃的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)實(shí)施差別化發(fā)展戰(zhàn)略。CIS和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是息息相關(guān)的，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以市場(chǎng)需求為中心而開(kāi)展的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其中的一般原理、內(nèi)容、方式方法等很多構(gòu)成了CIS的理論依據(jù)，其中營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)組合、市場(chǎng)定位、廣告、公共關(guān)系等理論和內(nèi)容對(duì)指導(dǎo)和豐富CIS有重要的作用。本文將幸運(yùn)食品進(jìn)行CIS研究。1.1研究對(duì)象基本情況幸運(yùn)食品公司，隸屬于新加坡泰興隆集團(tuán)，由原鎮(zhèn)江泰興隆食品公司導(dǎo)入CIS系統(tǒng)，重新定位更名的中外合資企業(yè)。公司成立于1989年，致力于生產(chǎn)“幸運(yùn)”牌方便面食品。在20多年發(fā)展歷程中，公司視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，取信譽(yù)于用戶(hù)。產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求建立了從原材料的選料、進(jìn)料、配料、殺菌到生產(chǎn)各工序、包裝、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、交付、售后服務(wù)等全過(guò)程的全員管理質(zhì)量體系。不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠(chǎng)，在公司內(nèi)部形成了人人重視質(zhì)量，層層把好質(zhì)量關(guān)的良好局面。產(chǎn)品先后榮獲"亞太國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)"、"中國(guó)名牌產(chǎn)品"等二十多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。集團(tuán)各公司以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為已任，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為更加美好的明天而努力奮斗。1.2幸運(yùn)食品公司設(shè)計(jì)與導(dǎo)入CIS的原因綜合企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，與自身現(xiàn)狀。泰興隆集團(tuán)賞缺乏CIS意識(shí)?，F(xiàn)狀表明集團(tuán)迫切需要導(dǎo)入CIS，以提升企業(yè)形象和擴(kuò)大知名度，營(yíng)造企業(yè)良好氛圍等。從其MI，BI，VI方面而言。MI理念識(shí)別不足，企業(yè)文化內(nèi)涵缺乏，自身價(jià)值體系尚未清晰可見(jiàn)，管理原則不成熟；BI行為識(shí)別不夠完善，對(duì)外企業(yè)傳力度不到位，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，宣傳缺乏。對(duì)內(nèi)公司管理體制僵化老套，維護(hù)也不夠科學(xué)系統(tǒng)；VI視覺(jué)識(shí)別上，尚未形成企業(yè)鮮明的自我特色。無(wú)法突出企業(yè)的個(gè)性，展示企業(yè)良好形象。1.3CIS導(dǎo)入形式幸運(yùn)食品可采用專(zhuān)家創(chuàng)意型導(dǎo)入的方式，因?yàn)閷?zhuān)家們往往富有CIS導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，可以保證CIS運(yùn)作思路系統(tǒng)而完整；專(zhuān)家們可以客觀(guān)、公正地提出問(wèn)題并解決問(wèn)題。2實(shí)態(tài)調(diào)研2.1確定調(diào)查機(jī)構(gòu)針對(duì)幸運(yùn)食品企業(yè)，我們擬定以CIS專(zhuān)家執(zhí)行委員會(huì)調(diào)查組作為調(diào)查機(jī)構(gòu)。這是因?yàn)椋旱谝?，CIS專(zhuān)家執(zhí)行委員會(huì)中的調(diào)查組成員或調(diào)查專(zhuān)家，是專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)CIS導(dǎo)入研究的工作人員，對(duì)CIS理論的理解深入，有著合理的知識(shí)積累；第二，他們經(jīng)常從事企業(yè)CIS導(dǎo)入中對(duì)企業(yè)事態(tài)調(diào)查的任務(wù)，有豐富的同業(yè)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)；第三，他們清楚地知道企業(yè)事態(tài)調(diào)查的目的，可以保證調(diào)查結(jié)果直接服務(wù)于CIS導(dǎo)入中創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)的需要；第四，他們掌握著靈活的調(diào)查方式，隨時(shí)可以根據(jù)CIS導(dǎo)入的需要調(diào)查方法與調(diào)查機(jī)構(gòu)，從而保證調(diào)查結(jié)果的有效性。2.2企業(yè)的內(nèi)部調(diào)查對(duì)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查采取座談的調(diào)查方法。該方法把調(diào)查對(duì)象分為不同的調(diào)查對(duì)象小組，包括：?jiǎn)T工調(diào)查對(duì)象小組，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員調(diào)查對(duì)象小組，管理人員調(diào)查對(duì)象小組。2.2.1員工調(diào)查對(duì)象小組選擇一線(xiàn)的員工3~5人，對(duì)其進(jìn)行座談?wù){(diào)查，了解員工心態(tài)、對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作的看法、對(duì)自身工作的看法、對(duì)企業(yè)及其管理者的態(tài)度、對(duì)主要決策人員的評(píng)價(jià)。2.2.2營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員調(diào)查對(duì)象小組通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的訪(fǎng)談，可以了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)狀況，與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品道德競(jìng)爭(zhēng)狀況，企業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)上的影響等。2.2.3管理人員調(diào)查對(duì)象小組通過(guò)對(duì)管理人員的訪(fǎng)談，可以掌握的企業(yè)管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、管理方面的規(guī)章制度的建立及執(zhí)行情況；管理過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題及解決方式，企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵性問(wèn)題，企業(yè)今后運(yùn)作的思路、戰(zhàn)略設(shè)想、投資方向等。2.3企業(yè)的外部調(diào)查2.3.1對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查可采用文獻(xiàn)調(diào)查與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方法.2.3.2對(duì)中間商的調(diào)查對(duì)中間商的調(diào)查可采用問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查的步驟：1選擇調(diào)查對(duì)象2培訓(xùn)調(diào)查人員3分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷4回收問(wèn)卷和問(wèn)卷復(fù)查5對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、整理。2.3.3競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查(1)調(diào)查對(duì)象的選擇在對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)，我們應(yīng)該選擇的調(diào)查對(duì)象是食品行業(yè)的領(lǐng)先者，因此我們選擇了康師傅。(2)調(diào)查方式的選擇我們選擇的調(diào)查方式是以明確的身份組成學(xué)習(xí)訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)，以直接向同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行調(diào)查研究。在訪(fǎng)問(wèn)前，企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備好所調(diào)查的內(nèi)容，以便在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)能針對(duì)性的提出問(wèn)題，掌握情況。

3幸運(yùn)食品CIS策劃在做一系列調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，本文對(duì)“萌mui元素”動(dòng)漫店進(jìn)行了形象定位，并將CIS策劃如下：3.1MI理念識(shí)別3.1.1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念——360o全心全力幸運(yùn)360度全方位貫徹“全心全力”的經(jīng)營(yíng)理念，我們做企業(yè)堅(jiān)持用心做，以人為本，強(qiáng)調(diào)人心、人智、人和、人力。只有聚齊眾人的力量，團(tuán)結(jié)一心，充分展示各自才能，在協(xié)調(diào)的氛圍下才能打造出高水平的企業(yè)。我們用真心關(guān)愛(ài)我們員工，我們的消費(fèi)者，讓員工感受到工作不是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠帶來(lái)快樂(lè)和成就感，幸運(yùn)是我家，我家在幸運(yùn)。讓消費(fèi)者感到滿(mǎn)足。我們堅(jiān)持全力做，全方位致力于質(zhì)量第一，提供超越客戶(hù)期待的產(chǎn)品，與客戶(hù)一起成長(zhǎng)。致力于尋求創(chuàng)新，市場(chǎng)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。致力于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，用自己的力量，造福社會(huì)。3.1.2企業(yè)的目標(biāo)——走精致化路線(xiàn)，致力于把幸運(yùn)打造成業(yè)內(nèi)的精品企業(yè)，讓幸運(yùn)送萬(wàn)家，幸福傳千里。幸運(yùn)通過(guò)走精致化管理路線(xiàn)，做到“五精四細(xì)”。增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化路線(xiàn)，我們不求行業(yè)龍頭地位，專(zhuān)注于把幸運(yùn)建設(shè)為一家充滿(mǎn)人情味的精品企業(yè)。3.1.3企業(yè)的使命——?jiǎng)?chuàng)造無(wú)限價(jià)值企業(yè)使命，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的責(zé)任。幸運(yùn)從更高的角度，更廣的深度出發(fā)，探索其自身存在的理由。樹(shù)立起為自身、為顧客、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的使命。有我們幸運(yùn)的每一分，每一刻，我們都將為“你我他”創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。3.1.4企業(yè)的精神——文、行、忠、信。源自《論語(yǔ)》，幸運(yùn)視做企業(yè)猶如做人，本著文、行、忠、信四字原則，為企業(yè)精神支柱。文：時(shí)刻關(guān)注我們企業(yè)自身的文化內(nèi)涵，幸運(yùn)追求學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提升員工知識(shí)和思想道德素質(zhì)。行：我們追求務(wù)實(shí)的行事之道，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度牢牢把握好產(chǎn)品每一層質(zhì)量關(guān)。忠：?jiǎn)T工要忠誠(chéng)，忠于幸運(yùn)，忠于自身職業(yè)，企業(yè)要忠于為社會(huì)，為員工創(chuàng)造價(jià)值。信，為經(jīng)商之道，企業(yè)無(wú)誠(chéng)信而不立。3.1.5企業(yè)的性格——?jiǎng)側(cè)岵?jì)，自強(qiáng)不息人有性格，作為企業(yè)同樣也有性格。企業(yè)的性格與企業(yè)的文化息息相關(guān)。幸運(yùn)是剛?cè)岵?jì)的，我們以人為本，關(guān)愛(ài)人，尊重人，營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新的工作作風(fēng)。嚴(yán)格規(guī)范員工行為，企業(yè)行為，堅(jiān)持發(fā)奮圖強(qiáng)，勇往而上，自強(qiáng)不息。3.1.6企業(yè)的座右銘——向前走，一小步也有新高度。幸運(yùn)樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的憂(yōu)患意識(shí)，堅(jiān)信企業(yè)得時(shí)時(shí)刻刻保持進(jìn)步，向前不斷攀爬。每個(gè)人的一小步，也會(huì)有新高度；眾人的一小步，聚齊起來(lái)，就是一大步。3.2BI行為識(shí)別BIBI對(duì)內(nèi)行為對(duì)外識(shí)別3.2.1對(duì)內(nèi)行為（1）組織與管理制度幸運(yùn)公司本著目標(biāo)統(tǒng)一；權(quán)力統(tǒng)一；責(zé)權(quán)統(tǒng)一；精干高鏟；管理幅度原則，以把企業(yè)打造一個(gè)高效節(jié)能，權(quán)責(zé)清晰的公司為己任。公司的組織性質(zhì)是中外合資企業(yè)，我們建立一個(gè)合理的組織機(jī)構(gòu)，從而保證企業(yè)決策的制定和執(zhí)行；一個(gè)合理的職能體系，使人們有效地實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作；一個(gè)有效的權(quán)利系統(tǒng)，使組織成員能夠接受并執(zhí)行管理者的決定。公司采用目前國(guó)內(nèi)絕大數(shù)企業(yè)建立的直線(xiàn)職能組織結(jié)構(gòu)。管理上堅(jiān)持以人為本，走精致化管理路線(xiàn)，做到“五精四細(xì)”。（2）員工行為規(guī)范幸運(yùn)公司以嚴(yán)謹(jǐn)，友愛(ài)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)成員。公司制定《員工行為規(guī)范手冊(cè)》，涵蓋職業(yè)道德、儀容儀表、公司紀(jì)律和體態(tài)語(yǔ)言等。從而使員工充分展現(xiàn)新時(shí)代幸運(yùn)人的精神風(fēng)貌。（3人力資源管理公司堅(jiān)持以人為本的人才管理制度。以人以人為本選人育人用人留人選人：實(shí)行行之有效的招聘制度。學(xué)歷與能力并重下，更注重能力，提供更多機(jī)會(huì)給應(yīng)屆畢業(yè)生。育人：實(shí)質(zhì)是發(fā)展人才，包括職工能力的培育和職位的晉升。職工教育劃分為員工教育和干部教育。公司設(shè)立幸運(yùn)大學(xué)，對(duì)職工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，讓他們充分了解到企業(yè)自身文化精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)準(zhǔn)則、員工規(guī)范等等。對(duì)干部的教育，重點(diǎn)放在其領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)（關(guān)鍵在道德）及管理經(jīng)營(yíng)能力的培育，使其領(lǐng)導(dǎo)的職能、方法、角色觀(guān)、決策觀(guān)符合企業(yè)的價(jià)值體系，進(jìn)而有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的。同時(shí)公司提供一個(gè)公正開(kāi)放的平臺(tái)，使每個(gè)成員都可以充分發(fā)揮自己能力，得到晉升的機(jī)會(huì)。讓企業(yè)的成員，充分感受到“幸運(yùn)是我家，我家在幸運(yùn)”的團(tuán)結(jié)感，榮譽(yù)感，幸福感。用人：把人才安排在合適的崗位上，并加以激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、鞭策。公司每年在各部門(mén)評(píng)選一次“幸運(yùn)人才之星”。推行考核+獎(jiǎng)金制度。從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。留人：我們承認(rèn)每個(gè)人的價(jià)值，尊重個(gè)人的權(quán)利，滿(mǎn)足人才遷升的愿望，尊重員工去留的選擇。通過(guò)一系列企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，讓員工的心留在“幸運(yùn)”，家在“幸運(yùn)”。（4）福利制度幸運(yùn)是個(gè)溫暖的大家庭，我們尊重人，關(guān)愛(ài)人。我們提供符合當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)和行業(yè)水平的薪酬制度，從制度和程序上保障全體員工獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，獲得法定福利的權(quán)利、獲得企業(yè)福利的權(quán)利。公司每年定期組織全體員工出游，聯(lián)誼晚會(huì)等。增進(jìn)員工間感情，緩解員工的工作壓力，讓幸運(yùn)的企業(yè)精神在無(wú)形中得到強(qiáng)化。3.2.2對(duì)外行為（1）市場(chǎng)調(diào)查公司始終將消費(fèi)者放在首要的位置，時(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者對(duì)我們的評(píng)價(jià)，注重企業(yè)的外部形象、產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況。公司統(tǒng)一制定《市場(chǎng)調(diào)研手冊(cè)》。明確規(guī)定調(diào)研人員調(diào)研時(shí)的衣著、服務(wù)態(tài)度，印制具有明顯企業(yè)標(biāo)志的問(wèn)卷表、禮品等。（2）產(chǎn)品研發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命線(xiàn)，堅(jiān)持質(zhì)量第一。根據(jù)企業(yè)定位，市場(chǎng)分析報(bào)告。用創(chuàng)新的思維，采用一元化品牌戰(zhàn)略，開(kāi)展多方位營(yíng)銷(xiāo)模式，產(chǎn)品定位于廣大的農(nóng)村市場(chǎng)以及城市學(xué)生一族。1.對(duì)于原有忠誠(chéng)度極高的顧客開(kāi)發(fā)“兒時(shí)回憶”系列，主打企業(yè)經(jīng)典的蟹黃面。2.農(nóng)村市場(chǎng)主打?qū)嵒菝牢杜啤?.面向城市市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)“中國(guó)風(fēng)”系列，推出四川麻辣風(fēng)味，京味十足風(fēng)味，滿(mǎn)足年輕人求新需求。結(jié)合當(dāng)今桌游熱，重溫經(jīng)典，推出內(nèi)含三國(guó)殺卡片的干吃系列。（3）公共關(guān)系建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)離不開(kāi)公關(guān)建設(shè)，公關(guān)活動(dòng)能幫助組織實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，具有監(jiān)測(cè)，凝聚，調(diào)節(jié)，應(yīng)變作用。幸運(yùn)公司關(guān)注企業(yè)自身公關(guān)環(huán)境，尤其在處理公關(guān)危機(jī)的能力，在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速介入進(jìn)行處理，堅(jiān)持3“T”原則，公眾至上原則，維護(hù)聲譽(yù)原則。（4）公益文化活動(dòng)本著企業(yè)取于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)的價(jià)值理念。幸運(yùn)集團(tuán)高度重視企業(yè)自身的社會(huì)使命感。多方面開(kāi)展各種公益活動(dòng)，造福社會(huì)，幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。如設(shè)立幸運(yùn)基金以幫助貧困學(xué)生。多方位開(kāi)展具有企業(yè)特色的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。3.3VI視覺(jué)識(shí)別3.3.1基本要素企業(yè)標(biāo)志;標(biāo)準(zhǔn)字；標(biāo)準(zhǔn)色3.3.2運(yùn)用要素辦公系列（名片，工作證，信封，證書(shū)，文件夾等）；產(chǎn)品系列；廣告宣傳系列；制服系列；運(yùn)輸系列公關(guān)禮品系列

4企業(yè)管理報(bào)告4.1企業(yè)管理工作的基本原則企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是全力投身中國(guó)食品業(yè)未來(lái)，向國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)，這就要求企業(yè)不僅要關(guān)注牛的生產(chǎn)，還要原料的安全與銷(xiāo)售。因此，企業(yè)管理工作的基本原則應(yīng)確定為分散管理，統(tǒng)一指令。不同領(lǐng)域各司其職，專(zhuān)業(yè)化管理。但各個(gè)部門(mén)的利益是一致的，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化，向國(guó)際化邁進(jìn)。因此，各部門(mén)要在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而共同努力。4.2企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式企業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是充分信任員工，給員工廣泛的權(quán)利，塑造員工主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性。因此，企業(yè)確定了授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。4.3企業(yè)管理重點(diǎn)企業(yè)作為擁有20年歷史的老企業(yè)，其生產(chǎn)、質(zhì)量管理已經(jīng)取得了很高的成就。企業(yè)目前管理的重點(diǎn)應(yīng)該是品牌管理與人才管理。4.4組織目標(biāo)模式企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化。事業(yè)部制的組織形式更適合企業(yè)。不同的事業(yè)部從事不同的活動(dòng)，有利于各部門(mén)集中精力把自己分內(nèi)的職能負(fù)責(zé)的更好。5企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告5.1企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分析企業(yè)擁有20多年的歷史，現(xiàn)在其產(chǎn)品主要在南方市場(chǎng)上銷(xiāo)售。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，知名度、美譽(yù)度的提高，企業(yè)決定全力投身中國(guó)食品未來(lái)，向國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化方向邁進(jìn)。5.2企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)擁有50年的方便面生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，并融合了58家國(guó)際食品機(jī)構(gòu)的頂級(jí)技術(shù)，組成了一支具有國(guó)際專(zhuān)業(yè)水平的精英隊(duì)伍。企業(yè)匯集了世界一流的食品加工技術(shù)；前期處理設(shè)備來(lái)自德國(guó)GEA企業(yè)，后期設(shè)備來(lái)自瑞典利樂(lè)企業(yè)、伊萊克斯德企業(yè)和美國(guó)國(guó)際紙業(yè)。企業(yè)始終重視高素質(zhì)人才的引進(jìn)。企業(yè)與當(dāng)?shù)匾涣髟盒＝⒂押煤献麝P(guān)系，積極吸收相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生，不斷為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。5.3市場(chǎng)分析自從日本發(fā)明方便面到現(xiàn)在已有52個(gè)年頭，縱觀(guān)中國(guó)方便面市場(chǎng)，現(xiàn)已成長(zhǎng)為全球最大的方便面生產(chǎn)和銷(xiāo)售地。目前的市場(chǎng)化程度、技術(shù)指標(biāo)和科技創(chuàng)新程度都居全球領(lǐng)先水平。在中國(guó)，方便面行業(yè)是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)最為充分的幾個(gè)行業(yè)之一，前幾年“百花齊放”的市場(chǎng)景象已經(jīng)被兩三個(gè)主要品牌，瓜分天下的局面所取代?？祹煾翟缫源_定其在方便面行業(yè)的霸主地位。統(tǒng)一，華龍緊跟其后，共同瓜分80%的市場(chǎng)份額。剩下20%的微小空間內(nèi)聚滿(mǎn)了如“幸運(yùn)”在內(nèi)的諸多小品牌的廝打。據(jù)調(diào)查，幸運(yùn)產(chǎn)品覆蓋的市場(chǎng)范圍嚴(yán)重萎縮，產(chǎn)品知名度，美譽(yù)度，首選度偏低。既無(wú)法在城市市場(chǎng)上有效立足，農(nóng)村市場(chǎng)也受到各地方廠(chǎng)商的價(jià)格夾擊，不容樂(lè)觀(guān)。5.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略(1)產(chǎn)品組合策略推出方便面產(chǎn)品系列，(2)營(yíng)銷(xiāo)渠道在挑選經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)考慮其品德聲譽(yù)，資本狀況，經(jīng)營(yíng)能力，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)等。大型超市可以選擇沃爾瑪，家樂(lè)福；社區(qū)零售點(diǎn)可選擇每之購(gòu)?？傊?，應(yīng)選擇知名度高且有信譽(yù)保障的經(jīng)銷(xiāo)商。既可以借經(jīng)銷(xiāo)商的聲譽(yù)提升自身名氣，也可通過(guò)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)維護(hù)自身形象。(3)營(yíng)銷(xiāo)推廣方案在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，使廣大目標(biāo)顧客了解企業(yè)的產(chǎn)品。由于幸運(yùn)方便面價(jià)格低廉，可在宣傳活動(dòng)中吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。企業(yè)再借機(jī)進(jìn)行廣告宣傳，讓企業(yè)的產(chǎn)品深入到消費(fèi)者日常生活中去，鞏固促銷(xiāo)成果，吸引更多的消費(fèi)者。

6企業(yè)理念手冊(cè)隨著企業(yè)股份制的建立，市場(chǎng)的拓展以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)的凝聚力逐漸減弱，必然需要一種崇高的精神和美好的信念來(lái)支持企業(yè)和員工。從某種角度上說(shuō)，企業(yè)理念是最重要，高于一切的，人有所思才有所動(dòng)，企業(yè)同樣先有理念后有行動(dòng)。據(jù)此，我們將企業(yè)的理念手冊(cè)確定如下。6.1經(jīng)營(yíng)理念走精致化路線(xiàn)，致力于把幸運(yùn)打造成業(yè)內(nèi)的精品企業(yè)，讓幸運(yùn)送萬(wàn)家，幸福傳千里。幸運(yùn)通過(guò)走精致化管理路線(xiàn)，做到“五精四細(xì)”。增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)差異化路線(xiàn)，我們不求行業(yè)龍頭地位，專(zhuān)注于把幸運(yùn)建設(shè)為一家充滿(mǎn)人情味的精品企業(yè)。6.2企業(yè)的使命企業(yè)使命，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的責(zé)任。幸運(yùn)從更高的角度，更廣的深度出發(fā)，探索其自身存在的理由。樹(shù)立起為自身、為顧客、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的使命。有我們幸運(yùn)的每一分，每一刻，我們都將為“你我他”創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值。6.3企業(yè)的精神源自《論語(yǔ)》，幸運(yùn)視做企業(yè)猶如做人，本著文、行、忠、信四字原則，為企業(yè)精神支柱。文：時(shí)刻關(guān)注我們企業(yè)自身的文化內(nèi)涵，幸運(yùn)追求學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提升員工知識(shí)和思想道德素質(zhì)。行：我們追求務(wù)實(shí)的行事之道，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度牢牢把握好產(chǎn)品每一層質(zhì)量關(guān)。忠：?jiǎn)T工要忠誠(chéng)，忠于幸運(yùn)，忠于自身職業(yè)，企業(yè)要忠于為社會(huì)，為員工創(chuàng)造價(jià)值。信，為經(jīng)商之道，企業(yè)無(wú)誠(chéng)信而不立。

7企業(yè)員工手冊(cè)7.1員工形象員工代表著企業(yè)，員工形象的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象。因此，樹(shù)立員工的良好形象，對(duì)外界認(rèn)識(shí)企業(yè)，提升企業(yè)形象有著至關(guān)重要的作用。(1)語(yǔ)言素養(yǎng)中國(guó)是禮儀之邦，日常用語(yǔ)的規(guī)范是CIS行為識(shí)別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。因此，推廣標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言是各部門(mén)主管的重要工作。員工應(yīng)講普通話(huà)，且應(yīng)熟練自然使用禮貌用語(yǔ)。有準(zhǔn)確的表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力。推廣初期必須與獎(jiǎng)金掛鉤。(2)著裝要求工作時(shí)間統(tǒng)一穿工作服裝，保持著裝整潔，端莊。不穿拖鞋、無(wú)袖衫，男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不濃妝艷抹，不穿超短裙。（3）員工的對(duì)外行為1、員工的行為符合法律準(zhǔn)則。2、員工的行為符合道德標(biāo)準(zhǔn)。3、主動(dòng)獻(xiàn)愛(ài)心，助人為樂(lè)。7.2員工管理規(guī)程為了貫徹執(zhí)行國(guó)家的政策、法規(guī)和企業(yè)董事局決議，建立健全的企業(yè)員工管理制度，做好員工管理工作。現(xiàn)依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制定本規(guī)定。（1）績(jī)效考核企業(yè)員工考核可分為試用考核及月度、半年及年度考核等四種，月度考核以考勤為主。新進(jìn)員工的試用考核內(nèi)容包括：品德、素質(zhì)、態(tài)度、能力、績(jī)效等，具體實(shí)施辦法及考核用表可由各用人部門(mén)與行政部根據(jù)具體情況協(xié)商設(shè)置。在半年和年度考核時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況從五種考核形式（１、上級(jí)評(píng)議２、同級(jí)同事評(píng)議３、自我鑒定４、下級(jí)評(píng)議５、外部客戶(hù)評(píng)議）中選擇幾種綜合運(yùn)用。企業(yè)員工的考核項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)員工考核標(biāo)準(zhǔn)表和考評(píng)表，企業(yè)員工考評(píng)表分為：中、高層管理人員考評(píng)表、一般職員考評(píng)表、操作工人考評(píng)表和業(yè)務(wù)人員考評(píng)表等。員工考評(píng)表最后匯總到行政部，由行政部依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫(xiě)考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。（2）請(qǐng)假企業(yè)各級(jí)員工因私事需親自處理或因病無(wú)法上班的，須辦理請(qǐng)假手續(xù)。員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，注明請(qǐng)假原因及請(qǐng)假類(lèi)別后，各部門(mén)員工請(qǐng)假由職務(wù)代理人和部門(mén)主管簽準(zhǔn)，部門(mén)副職以上人員請(qǐng)假的，由職務(wù)代理人和主管副總（或總經(jīng)理）簽準(zhǔn)后送行政部人事主管登記。員工請(qǐng)假期間所屬事務(wù)及責(zé)任由職務(wù)代理人承擔(dān)。副總經(jīng)理以上職務(wù)人員請(qǐng)假應(yīng)呈報(bào)總部主管及董事局批準(zhǔn)。員工請(qǐng)假應(yīng)由本人或職務(wù)代理人當(dāng)天辦理，超過(guò)銷(xiāo)假日期未回的，應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)。（3）薪資報(bào)酬本企業(yè)員工的日工資計(jì)算公式為“日工資=月薪/26”。本企業(yè)員工的各項(xiàng)津貼要依各人所擔(dān)任職務(wù)的不同而酌情發(fā)放。（4）解職解職（指當(dāng)然解職、退休、辭職、解雇）的員工，于命令到達(dá)之日停發(fā)工資，按當(dāng)月實(shí)際出勤的天數(shù)結(jié)清工資。

8崗位手冊(cè)8.1直屬部門(mén)職能(1)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)及人事制度研究。(2)總務(wù)后勤部的職能負(fù)責(zé)員工考勤，文書(shū)管理，保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)，辦公用品管理，廠(chǎng)區(qū)管理等工作。(3)生產(chǎn)部門(mén)的職能規(guī)定生產(chǎn)管理職責(zé)、技術(shù)開(kāi)發(fā)職責(zé)、質(zhì)量檢驗(yàn)職責(zé)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸職責(zé)、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控職責(zé)等。(4)銷(xiāo)售部門(mén)的職責(zé)規(guī)定公關(guān)信息職責(zé)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)工作職責(zé)、國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易工作職責(zé)等。(5)財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)規(guī)定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職責(zé)、投資融資工作職責(zé)及各項(xiàng)工作職責(zé)等。

9營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)9.1經(jīng)營(yíng)方針(1）以顧客為上帝，在為顧客服務(wù)中發(fā)展自己；(2)以最新最好的技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量；(3)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)；(4)團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮公司的整體功能9.2銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理規(guī)章9.2.1訂貨受理與交貨(1)事前調(diào)查：對(duì)大宗客戶(hù)的資信條件、付款能力等進(jìn)行調(diào)查。(2)調(diào)查事項(xiàng)：預(yù)定購(gòu)買(mǎi)者的概況；與A企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系；與其他公司的業(yè)務(wù)關(guān)系；預(yù)定購(gòu)買(mǎi)者的交易能力、銀行往來(lái)等情況。(3)訂貨情報(bào)：掌握有關(guān)訂貨的資料。(4)訂貨受理：品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額，付款條件，運(yùn)輸條件，交貨地點(diǎn)，運(yùn)輸方式，距離等。(5)提出合同：將訂貨單、訂貨受理報(bào)告、合同書(shū)一并提交給主管領(lǐng)導(dǎo)。(6)注明新客戶(hù)(7)付款條件(8)報(bào)告9.2.2貨款的處理注明貨款的回收；回收貨款的注意事項(xiàng)；無(wú)法收回貨款的賠償；不良債權(quán)的處理；回扣的范圍；價(jià)格的確定。9.3銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)守則（1）工作態(tài)度誠(chéng)實(shí)，可信賴(lài)，業(yè)務(wù)效率高；重視市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋工作；熱情投入工作，不怕苦，善于解決困難；注重企業(yè)的形象推廣。經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，熟悉商品知識(shí)，廣泛聽(tīng)取各方面意見(jiàn)；積極參與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)。（2）推銷(xiāo)語(yǔ)言推銷(xiāo)語(yǔ)言要生動(dòng)、豐富、有感染力和吸引力；語(yǔ)言規(guī)范，能表現(xiàn)企業(yè)理念。（3）業(yè)務(wù)處理訂貨、送貨、客戶(hù)意見(jiàn)、貨物退還、價(jià)格變動(dòng)、貨款管理等各項(xiàng)工作的處理。9.4營(yíng)銷(xiāo)人員工作技巧9.4.1對(duì)新客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧穿著得體，語(yǔ)言謙恭，給顧客留下良好的第一印象；用友好寬容的態(tài)度對(duì)待僵局，容人發(fā)泄，以柔克剛，巧妙的打破僵局；對(duì)待不接受或拒訪(fǎng)的客戶(hù)，要保持冷靜，積極動(dòng)腦，尋求正確的解決辦法。9.4.2銷(xiāo)售業(yè)務(wù)要點(diǎn)正確運(yùn)用距離語(yǔ)言；交談時(shí)運(yùn)用眼神要得當(dāng)；交談現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)的與在場(chǎng)的所有人交談幾句，所談問(wèn)題不宜讓他人知道時(shí)，應(yīng)另?yè)駡?chǎng)合；交談時(shí)，不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚姻狀況；不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方的履歷、工