簡(jiǎn)版醫(yī)改與科主任11、3、8課件

新醫(yī)改背景下怎樣當(dāng)好科主任譚家駒佛山市醫(yī)學(xué)會(huì)佛山市第一人民醫(yī)院把握公立醫(yī)院改革與管理創(chuàng)新的走向，加速自身管理技能的提升決策在高層執(zhí)行在中層醫(yī)院高效靠管理、競(jìng)爭(zhēng)輸贏靠執(zhí)行成功一定有道理失敗不要找借口科主任一定要回答的三大問(wèn)題一、我們的目標(biāo)是否明確？（做成什么樣的科室）二、我們的戰(zhàn)略是否清晰？（選擇什么業(yè)務(wù)）三、我們的戰(zhàn)略是否能夠得到執(zhí)行？（如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)）

執(zhí)行態(tài)度、目標(biāo)設(shè)立、挑選員工、績(jī)效管理員工激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、文化建設(shè)、應(yīng)對(duì)變革科研合作專業(yè)細(xì)分設(shè)備投入環(huán)境改造流程再造醫(yī)療服務(wù)專病?？铺厣t(yī)療一站式服務(wù)預(yù)約訂制健康套餐品牌醫(yī)療安全醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新50%營(yíng)銷傳播50%附加價(jià)值服務(wù)價(jià)值鏈80%醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈:醫(yī)療服務(wù)“微笑曲線”定位、取舍、適配整合思維，制定行動(dòng)綱領(lǐng)，將科室應(yīng)該做的，想去做的和能夠做的進(jìn)行整合（確定計(jì)劃）確定科室管理價(jià)值觀明確科室想做什么分析內(nèi)部環(huán)境明確科室能做什么

具體執(zhí)行（讓每個(gè)人去做）計(jì)劃（讓每個(gè)人知道）分析外部環(huán)境明確科室該做什么科室全局規(guī)劃規(guī)劃（在決策行為完成之前對(duì)其進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估）規(guī)劃是一個(gè)決策過(guò)程：工作內(nèi)容何時(shí)去做如何去做何人去做何處去做對(duì)手市場(chǎng)評(píng)估經(jīng)營(yíng)管理方面服務(wù)技術(shù)方面人力資源方面市場(chǎng)營(yíng)銷方面服務(wù)項(xiàng)目方面財(cái)務(wù)方面醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)估方面

判斷細(xì)分市場(chǎng)可行性可衡量必須與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致

可進(jìn)入必須與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源相適應(yīng)

可盈利

必須能給醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)較高的利潤(rùn)

反應(yīng)差異

必須能使醫(yī)療機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)中取得絕對(duì)／相對(duì)優(yōu)勢(shì)

以市場(chǎng)為導(dǎo)向的科室戰(zhàn)略管理體系科室發(fā)展戰(zhàn)略主要回答以下幾方面的問(wèn)題：科室的使命是什么？科室將來(lái)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？科室將來(lái)發(fā)展方向是什么？科室實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要哪些戰(zhàn)略性資源？醫(yī)院已經(jīng)具備哪些資源？科室現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)是什么？醫(yī)院將來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)怎樣的業(yè)務(wù)組合？科室應(yīng)該采取什么策略實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)？總體來(lái)說(shuō)，科室戰(zhàn)略主要回答兩個(gè)問(wèn)題：第一：定位第二：途徑戰(zhàn)略診斷階段科室是否有明確的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)？科室的戰(zhàn)略目標(biāo)有沒(méi)有較強(qiáng)的針對(duì)性？科室經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是如何制定的？科室有沒(méi)有明確戰(zhàn)略措施？科室戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮醫(yī)院的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？科室戰(zhàn)略措施的代價(jià)大小如何？科室戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大？科室戰(zhàn)略措施的實(shí)施能力如何?科室員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)如何？科室管理者對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略的看法如何？科室戰(zhàn)略診斷關(guān)注的主要的問(wèn)題有戰(zhàn)略執(zhí)行階段必須讓科室的每一名員工都理解并支持科室的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃并不是主任一個(gè)人的?？剖冶仨毤訌?qiáng)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的宣傳和學(xué)習(xí)工作。要做好戰(zhàn)略激勵(lì)工作，建立相應(yīng)的戰(zhàn)略報(bào)酬制度，為科室戰(zhàn)略的持續(xù)運(yùn)作提供長(zhǎng)期的動(dòng)力;另一方面要做好戰(zhàn)略考評(píng)工作，防止出現(xiàn)短期的急功利行為，并確保戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。核心競(jìng)爭(zhēng)力定義是能使醫(yī)院某一系列互補(bǔ)的技能知識(shí);是通過(guò)先進(jìn)文化和醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)的協(xié)調(diào)整合而形成的獨(dú)特能力;是蘊(yùn)藏于醫(yī)院內(nèi)涵中并支撐醫(yī)院過(guò)去、現(xiàn)在與將來(lái)取得主動(dòng)的力量源泉.品牌建設(shè)的核心提高品牌的知名度提高品牌的美譽(yù)度提高品牌的患者的忠誠(chéng)度美譽(yù)度是品牌建設(shè)核心中的核心在美譽(yù)度不高的情況下，知名度越高越把焦點(diǎn)移向獨(dú)特性這一核心在我們的多樣技術(shù)或服務(wù)中，哪些是最有特色的？在我們的多樣技術(shù)或服務(wù)中，哪些是最有利可圖的？病人對(duì)我們的那一方面最感滿意？哪些組合最有利可圖？在我們的價(jià)值鏈中，哪些做法是最與眾不同又最有成效？影響滿意度的因數(shù)分為三類：一、必備因數(shù)：如果這些方面沒(méi)有滿足病人需求，他們會(huì)很不滿意，但一旦這些方面的需求得到滿足，即使醫(yī)院在這些方面再做改進(jìn)，他們的滿意也不會(huì)再提高。二、單向因數(shù)：病人的滿意度與需求滿足情況成正比，醫(yī)院在這些方面做的越好，病人的滿意度會(huì)隨之不斷提高。三、吸引因素：在某些方面病人本來(lái)沒(méi)有過(guò)高需求，即使沒(méi)有滿足，他的滿意度也不會(huì)下降。但如果超出其期望，滿意度會(huì)急劇上升。無(wú)限的欲望——有限的資源善于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅安全、服務(wù)、方便、快捷、收費(fèi)合理穩(wěn)妥可行的戰(zhàn)略明確的全年奮斗目標(biāo)實(shí)際的工作任務(wù)到位的保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施

找不到方法就找問(wèn)題不要帶著問(wèn)題去見(jiàn)院長(zhǎng)，而要帶著解決問(wèn)題的方案去找院長(zhǎng)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略決心第一，成功第二（事前）速度第一，完美第二（事中）結(jié)果第一，理由第二（事后）三流的員工、二流的管理、一流的流程做什么事情都講流程。就連掃廁所，手冊(cè)上規(guī)定的操作流程就分成若干步。不講究流程，不講究量化，就難以復(fù)制，沒(méi)有復(fù)制也就沒(méi)有規(guī)模，難以復(fù)制就必然導(dǎo)致難有穩(wěn)定的質(zhì)量。如果想你的員工少犯錯(cuò)誤，寧可相信流程也不要相信人，如果你要科室卓越，寧可依靠流程也不要依靠人。制度的制定和意義在于不寄望于個(gè)人的責(zé)任心和經(jīng)驗(yàn)，而是寄望于制度嚴(yán)格的落實(shí)。理念決定流程的卓越想流程更有效的是使用工具卓越流程的標(biāo)志有效、高效、持續(xù)的制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)質(zhì)量就在于日常工作的積累服務(wù)質(zhì)量就在雞毛蒜皮的水平中體現(xiàn)“真功夫”服務(wù)質(zhì)量是很容易做好但大家都沒(méi)做好的細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量什么是質(zhì)量：對(duì)醫(yī)院的期望（社會(huì)，主管部門）：達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的工作，滿足要求（病人/保險(xiǎn)公司/市場(chǎng)/標(biāo)準(zhǔn)），醫(yī)院的“聲望”，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足客戶的要求，我們的承諾。病人的期望：信息，護(hù)理，醫(yī)療水平，（安全、診斷、治療、病后康復(fù)調(diào)養(yǎng)、健康教育）收費(fèi)。組織/過(guò)程：流程、方便、快捷、合作、有效成本。職工的期望：尊重、福利、培訓(xùn)、晉升。

行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)業(yè)務(wù)決策權(quán)經(jīng)濟(jì)分配權(quán)人事管理權(quán)（合理地分配資源）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲權(quán)5權(quán)科主任

科主任要正確處理幾種關(guān)系對(duì)上級(jí)服從并積極支持科室愿景科室愿景一般包含四方面的定位：科室發(fā)展的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？科室將來(lái)具有什么樣的經(jīng)營(yíng)特色？科室的經(jīng)營(yíng)定位是什么？科室的核心競(jìng)爭(zhēng)能力在哪里？科室的愿景明確了科室的戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時(shí)讓科室的員工覺(jué)得醫(yī)院有發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)新應(yīng)用型技術(shù)創(chuàng)新整合創(chuàng)新、流程創(chuàng)新原創(chuàng)基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)以激情喚起創(chuàng)新（創(chuàng)新一定要有道德底線）以低成本的方式進(jìn)行創(chuàng)新以技術(shù)創(chuàng)新的方式降低成本創(chuàng)新是5%的改進(jìn)與改善人才管理兩大要素在創(chuàng)