物業(yè)公司個人工作計劃

物業(yè)公司個人工作計劃

物業(yè)公司個人工作計劃1首先在學習上，我要繼續(xù)的多學物業(yè)管理相關(guān)的知識，既然做物業(yè)管理的工作，那么無論是工作經(jīng)驗的積累，還是為了把業(yè)主們服務(wù)得更好，我都是必須要不斷的去學管理知識，不能松懈了下來。只有自己繼續(xù)的努力，那么自己的物業(yè)管理水平才能提高，新的一年我也是有計劃的每個月要看一本相關(guān)的管理書籍，同時做好筆記，盡量的去運用到工作當中來，來把自己的工作水平得到提升，學了東西如果不去用，那么其實并沒有什么用，也是無法讓自己有進步的，所以既然要學，那么就是要用的，而且學的也是要有用的。其次在工作中，對于業(yè)主們反饋的問題，我也是要及時的去處理，盡量的滿足業(yè)主們的需求，特別是我們公司一些做的不夠好，或者一些方面做的不足的，更是要做好，業(yè)主們是我們的客戶，只有把客戶去服務(wù)好了，我們的工作才算是徹底的做好了。對于小區(qū)的環(huán)境，安全，人員的管理，費用的一個收取，我們都是要去做好，積極的去把業(yè)主們的事情當成自己的事情來做，去理解和了解業(yè)主們的一個需求。想要做好物業(yè)的管理，除了我們自己，同時也是要和同事去積極的配合，而不是說自己做好了就行了，而是需要這整個公司的配合一起去做好才行。只有大家一起協(xié)作，才能去把事情給真正的做好，為業(yè)主們服務(wù)。平時的時候，我也是要多和其他的同事溝通，了解情況，大家一起探討，一起商量如何把事情做好，之前我比較喜歡一個人做事情，但是這樣的結(jié)果就是往往配合不到位，最后做的結(jié)果也不是那么的好。所以在新的一年里我要多和其他同事去商討，而不能一個人做，一個人做的也沒有一群人做的好，大家一起配合，那么事情做下來也是能更有效率，做的更加的好。新的20xx年就要來了，我也是對于新的一年有期盼，希望能在新的一年有更大的提升，無論是自己的工作能力，或者職場上的晉升，也是要去努力，只有自己多付出，積累更多的經(jīng)驗，那么當機會到來了的時候，我也是能去把握住的。在20xx年我要按照我的計劃，去提升自己，把物業(yè)管理工作做好。

物業(yè)公司個人工作計劃2新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下20xx年的工作計劃：一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。二、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)5.1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。六、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。七、努力提高，適時跟進7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)公司個人工作計劃3作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作：一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。2、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、xx項目1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。7、擬定"xx首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。三、xx項目1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。四、xx項目1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。7、督促做好各種費用的追收。8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。五、其它事項1、xx"士多"招商登記等工作配合。2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

物業(yè)公司個人工作計劃4新的一年、新的氣象，想要在新的一年里干好工作，首先要有新的工作計劃和目標。有了新的計劃，就有了信心和努力的方向。一、強學習，轉(zhuǎn)變觀念首先具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件，始終把學習放在主要位置，提高自身的綜合素質(zhì)。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀，對領(lǐng)導開會講話認真聆聽，貫穿到自己的工作中去，努力豐富自己的技能，提高自己。要積極參加單位組織的各項活動，通過實踐提高自己的思想素質(zhì)。二、盡心盡力，踏實肯干1、我要嚴格要求自己，做好水廠每一項消毒工作，做到一泡二洗三清，把好水質(zhì)關(guān)，正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，明確個人利益和集體利益的關(guān)系。2、認真檢查保養(yǎng)設(shè)備，按時清洗更換濾芯，做到對設(shè)備材料及時清洗、對地面認真進行消毒，保證制水間一塵不染，堅持做到不利于水廠形象的事情不做，積極維護水廠的利益，把開支費用減少到最低，積極配合單位做好質(zhì)量節(jié)能降耗的工作。堅持愛崗敬業(yè)，舍得付出，踏實肯干，努力把各項工作做到做好。三、遵紀守法，自覺遵守單位的各項規(guī)章規(guī)章制度在工作中嚴格要求自己，增強服務(wù)意識，做到堅定、謙虛謹慎、把握原則，做到不謀私利、不損公肥私，不違法犯紀，堅持遵守單位制定的各項制度，在新的一年里更上一個臺階。xx年下半年，在各干部、學長的帶領(lǐng)下，秘書處各成員齊心協(xié)力，團結(jié)奮進，在大家的共同努力下，各項工作有條不紊地開展。在新的學年里，為了更好的完成秘書處的工作，提高工作效率，我對自己在xx春季學期的工作作出如下計劃：一、全面完善自我，融入院社團總會這個大家庭中。保持最初的熱心和積極性，盡己所能，為社團服務(wù);二、在緊張的學習之余，不忘社團工作，全面規(guī)劃好學習與工作的時間;三、積極參加社團組織的活動，并積極地出謀獻策;四、在工作過程中，耐心、細心，保持樂觀態(tài)度;五、提高自身的責任心，認真完成每次任務(wù)，盡可能避免不必要問題的出現(xiàn);六、加強集體主義精神，團結(jié)友善，與社團其他成員和睦相處，共同進步;七、加強社交能力和語言表達能力;八、加強與各協(xié)會的聯(lián)系，積極配合協(xié)會的各項工作;九、在工作的過程中，不斷找出自己的不足，謙虛接受指正，并學習他們的長處。以上是我新學期作出的個人工作計劃，我將努力付諸于行動，為把社團總會的工作提升到新的臺階奉獻力量

物業(yè)公司個人工作計劃5XX年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。XX年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司XX下半年的工作計劃一、總的工作目標：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。二、具體措施：1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負責人對公司經(jīng)理負責。1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于XX年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。3）辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。

物業(yè)公司個人工作計劃6一、加強管理管理是一門學問，管好員工是一件非常或重要的申請，這關(guān)系到公司的未來發(fā)展，也關(guān)系到公司的成長，一個好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事，而不是散亂無章。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。首先每天必須按時工作，及時完成工作任務(wù)，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變?nèi)ゼm正，不讓自己犯下重大錯誤。管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務(wù)，及時坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質(zhì)疑。加強部門的紀律，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴加管理，該懲罰的懲罰，該做調(diào)整的調(diào)整，不能縱容，不能讓歪風邪氣在公司內(nèi)部增長，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定，且積極的工作空間。及時鞭策員工，在員工沒有工作目標的時，設(shè)定基本完成目標，做好完成的工作任務(wù)，加強工作提高員工的工作積極性，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務(wù)。二、客戶的反饋和投訴當客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納，不能把問題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作，同時調(diào)查相關(guān)的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時做好調(diào)整，完成相應(yīng)的工作。當遇到客戶投訴的時候，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題，及時解決相關(guān)的事情，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明，去完成對客戶的約定做好工作。三、建全監(jiān)督管理為了加強工作，計劃健全監(jiān)督管理條列，對于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯栴}我們會及時的去修改去，嚴格監(jiān)督員工的上班，情況，因為一些原因做好反饋處理部門，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作，做好相應(yīng)的事情。

物業(yè)公司個人工作計劃7以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫年度總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的.充實，而后踏進新的年度，隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應(yīng)其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應(yīng)該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。20xx年計劃：1、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。2、提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿模铱偸呛芡贤侠?，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。3、做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設(shè)備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。4、做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。我們必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。5、做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善。6、做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。20xx年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題：1、c、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。2、寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關(guān)心尤為突出，所以應(yīng)當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。3、電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。4、隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務(wù)也會更加熟練，晁心如：加油。最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領(lǐng)導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！

物業(yè)公司個人工作計劃820xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。確保“兩個穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人機制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20xx年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸;3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，20xx年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。

物業(yè)公司個人工作計劃9由于我們xx物業(yè)的特殊性，在客服―顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.(三)搞好客服前臺服務(wù)。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向―實施由顧客到總公司，橫向―實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24小時服務(wù)電話。(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費預算往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元

第一篇：2014-2015第二學期物業(yè)社區(qū)教研室工作計劃2014-2015學年第二學期管理學院物業(yè)社區(qū)教研室工作計劃為了不斷提高教學質(zhì)量，抓好教學常規(guī)管理，積極開展課堂教學的改革；為了順利完成本學期學校和學院的工作任務(wù)，物業(yè)社區(qū)教研室特制訂本計劃。一、工作目標（一）不斷提高教學質(zhì)量繼續(xù)抓好教學這個中心環(huán)節(jié)，要求每一位教師認真?zhèn)湔n，精心撰寫教案，鉆研教學方法，總結(jié)教學經(jīng)驗，學習教育理論。主動關(guān)心學生，聽取學生的反饋意見，及時調(diào)整教學方法，達到教學相長的目的。教學過程中嚴格按照教學大綱的要求，精心制定教學計劃，保質(zhì)保量完成教學任務(wù)。（二）教學科研齊進步教學需要理論的指導，理論必須用實踐去檢驗。在教學實踐中發(fā)現(xiàn)問題，將問題上升為研究對象，將研究對象轉(zhuǎn)化為研究成果。將教學實踐與教學理論相結(jié)合，以教學出理論，以理論創(chuàng)新實踐。同時，還要做好科研課題的申報、立項等工作，為教師的理論提升開拓空間和渠道。二、措施和步驟：1、開學初要召開教研室全體成員會議，布置這個學期的教學任務(wù)和各項工作安排，每個月至少開展一次教研活動，教研活動要落到實處，打造成為教師交流工作經(jīng)驗以及教學經(jīng)驗的有效平臺。2、搜集學生對新課程改革的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。3、做好物業(yè)教研室與鐵嶺市新區(qū)管委會下屬各物業(yè)公司的校企合作工作，為學生搭建與物業(yè)公司的合作交流的平臺。4、做好13物業(yè)和13社區(qū)兩個專業(yè)的畢業(yè)論文輔導、答辯工作。5、開展一次教師的教案交流或教學心得交流，以便相互學習和提高。6、要求專任教師本學期至少聽課10節(jié)，要將聽課落到實處，切忌走過場，并要求有聽課記錄。7、做好教學、教研等相關(guān)活動的總結(jié)，對下一年教研活動提出建議。8、組織學生參加省級技能大賽，做好相關(guān)工作。9、教研室教師要認真的學習學院下發(fā)的《關(guān)于開展期中教學檢查的通知》。每位教師在此期間應(yīng)完成的工作要及時完成，做好教案、學生作業(yè)、聽課手冊、授課手冊等資料的整理工作。10、要求各位教師要做好科研工作的積累工作，提醒教研室教師多撰寫學術(shù)論文，多參加科研立項活動。11、組織教研室教師積極參加學校組織的各類活動。12、做好教材的征訂工作并落實下一學期的課程安排。物業(yè)社區(qū)教研室2015年3月5日

第二篇：2009-2010第二學期教研室工作計劃汽修教研室工作計劃2009-2010學第一學期為深入落實學院新學期教學工作計劃，進一步深化理論學習，加強實踐能力提高，以課堂教學為生命線，不斷地向課堂教學要質(zhì)量，深入落實有效教學理念，切實提升交通系教研室教師隊伍的整體業(yè)務(wù)水平，提高學生興趣及實際動手能力，進而全面提高教學質(zhì)量。決定從以下幾個方面展開工作：一、教研活動：1、組織學習學院本學期教學活動安排，明確本學期教學工作的重點，要求每一位教師把提高教學質(zhì)量作為努力的方向。2、樹立“責任意識、標準意識、規(guī)范意識”。形成事事有標準，人人講規(guī)范的良好風氣。3、全員行動，積極進行教學模式改革的實踐，鼓勵教師進行項目課程設(shè)計、課程綜合化和模塊化的研究，鼓勵教師進行教學方法、教學手段的改進與嘗試。4、組織教研室全體老師聽取校內(nèi)教學改革示范觀摩課，課后組織討論，從教學目標、情感目標、能力目標三個方面進行分析探討。5、組織教研室全體教師聽取系內(nèi)優(yōu)秀教師公開課，課后組織討論，從教學內(nèi)容、教學方法、學生主體作用的體現(xiàn)三個方面進行討論和評價。6、檢查每位老師的教學進度、教案、作業(yè)批改情況，課堂教學情況，確保教學質(zhì)量。7、定期或不定期的開展一些教學反思活動，集體備課，互相交流經(jīng)驗。8、及時總結(jié)教研室工作，鞏固成績，找出不足。9、將實訓成績納入對學生的考核，結(jié)合理論成績對學生綜合評價，讓理論教學為實訓服務(wù)，提高學生操作能力。10、組織優(yōu)秀專業(yè)課教師編寫校本教材，本學期重點開發(fā)《汽車發(fā)動機構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》、《汽車電器構(gòu)造與維修》。11、注重年輕教師的培養(yǎng)工作，從教案的編寫、課堂教學質(zhì)量和方法、課件及教具運用、到實際操作訓練等方面入手，讓他們迅速成長起來。二、教學改革：1、積極探索項目課程教學方法。項目課程教學是職業(yè)學校教學改革的一個方向，符合職業(yè)學校學生認知規(guī)律。本學期我們將在部份課程中積極探索項目課程教學方法。以某個項目為主線，整合教學內(nèi)容，相關(guān)的任課教師圍繞“項目”開展教學，學生通過對某個項目的認識和實踐，學到相關(guān)的知識和技能；隨著項目不斷增多，學生的知識不斷擴充，技能不斷提高和全面。當然，項目課程教學，涉及到教材的整合，教學資源的分配，教師的相互分工和密切配合，是一個全新的教學方法。我們將通過嘗試、研討、總結(jié)，再嘗試的過程，取得經(jīng)驗，為全面開展項目課程教學打下基礎(chǔ)。2、在教學過程中加強對學生的專業(yè)思想教育。對學生開展專業(yè)思想教育是職業(yè)學院最大特點。在專業(yè)教學過程中貫穿專業(yè)思想教育，學生更容易理解和接受，也只有學生樹立了專業(yè)思想，專業(yè)課教學才會有效果。因此專業(yè)教學和專業(yè)思想教育是相互促進的兩個方面，我們將不斷探索專業(yè)思想教育的方法和手段，逐步摸索出專業(yè)思想教育的規(guī)律性東西，形成行之有效的教育方法。我們要求專業(yè)教師搜集與本專業(yè)相關(guān)的各種信息，實現(xiàn)信息共享；相互交流專業(yè)思想教育的心得；組織專業(yè)教師深入生產(chǎn)企業(yè)，了解專業(yè)發(fā)展新動態(tài)，感受企業(yè)文化，使專業(yè)思想教育具有實質(zhì)性的內(nèi)容。三、教研室管理：1、師德建設(shè)（1）加強教育教學和管理，引導教師熱愛本職工作，積極主動承擔教學任務(wù)，認真完成學院下達的教學計劃。（2）組織教研室教師成立交通系學生技能訓練社團，提高自身能力，在學生中形成良好學習氛圍。（3）探求現(xiàn)代教學方法，積極參與設(shè)計并實踐教學改革，將教學改革深入到教學的各個環(huán)節(jié)。2、課堂教學（1）備課。1）組織本教研室的教師認真?zhèn)湔n，規(guī)范書寫教案。2）學期開課前，教研室檢查教師的備課情況。開學前應(yīng)至少完成兩周的教學備課量。（2）講課。1）開學第一周，組織教師編制和討論教學進度計劃，報部批準后執(zhí)行。2）每兩周檢查本教研室教師按授課計劃進行講課情況并做好記錄。及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整違背計劃現(xiàn)象。（3）作業(yè)與輔導。按照學院有關(guān)規(guī)定，定期檢查本教研室教師作業(yè)批改和授課質(zhì)量情況并做好記錄。3、聽課制度（1）教研室組織由全體教師參加的公開課。（2）組織青年教師聽老教師示范課。（3）每學期，一般教師聽課不得少于10學時，教研室主任聽課不得少于15學時。（4）教研室主任每學期必須對講課學生反映不好教師反復聽課，指導改進教學方法，提高教學質(zhì)量，以適應(yīng)學生需要。4、青年教師培養(yǎng)（1）教研室必須采取試講等形式考核決定新教師能否講課。（2）開展“手拉手”活動，安排中級以上職稱的教師與青年教師結(jié)成對子，幫助青年教師更快更好成長。（3）對新教師要擬訂培養(yǎng)計劃并認真執(zhí)行，對中青年教師都要有個人培養(yǎng)計劃。（4）按學期制定教研室培訓計劃并認真實施。根據(jù)學院的安排，定期派人去企業(yè)或高校進修。5、考試制度（1）每學期期中和期末，組織檢查本教研室教學情況及教學效果并注意聽取學生意見。（2）按照教學大綱的要求安排好考試、考查工作，包括命題、閱卷、分析考試情況等。6、教研與科研（1）積極組織教研活動，學期教研活動有計劃、有記錄、有安排。（2）教研室定期集體備課，進行教研活動，把住教學內(nèi)容的關(guān)鍵，突出教學重點，以保證教學質(zhì)量及教學效果并做好備課記錄。（3）積極承擔學院教學研究項目。教研室對本室所承擔的各項目認真督促并檢查考核實施狀況。7、基礎(chǔ)資料每學期末都要根據(jù)教學情況、教學效果及科研情況進行總結(jié)，教師以自我總結(jié)為主，同時做好教研室資料檔案建設(shè)與管理工作，教研室資料包括教研室活動記錄、每學期任課教師名單、教研室工作計劃與總結(jié)、教學進度表、試卷分析、教師聽課記錄本、學期小結(jié)等。四、實訓1、組織學生利用汽車文化課時間，參觀汽車維修、銷售、檢測單位，了解學習汽車知識，撰寫參觀后的感想，記入期末考試成績。2、密切與企業(yè)聯(lián)系，組織開展學生校外見習和校外實訓。本學期我們將加強與相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，組織08級汽車中汽班學生到安城一汽進行校外實訓。我們將不斷總結(jié)學生校外實訓工作經(jīng)驗，不斷拓寬學生校外實訓基地，提高校外實訓效果。3、本專業(yè)學院內(nèi)汽車修理廠已經(jīng)初具規(guī)模，實訓項目也日趨齊全，但還需要不斷完善。我們將增添一些供學生實際操作的設(shè)備，提高學生的實訓成果。五、學生競賽1、積極開展興趣小組活動，物色和培養(yǎng)“明星”學生，組建技能社團。2、組織學生競賽（1）內(nèi)容：拆裝發(fā)動機比賽，拆裝變速器比賽，汽車知識競賽等等。（2）準備：認真選拔指導教師，組織學生報名，并組織選手進行賽前訓練。（3）比賽：統(tǒng)一時間，選好地點。（4）成績評定：教研室組織專業(yè)教師對各競賽項目進行公開、公平、公正的評定工作。（5）表彰：對獲獎人員進行張榜公布并進行獎勵。交通運輸系教研室2010年3月6日

第三篇：第二學期教研室工作總結(jié)2009－2010學年第二學期工作總結(jié)冶金學院材料工程技術(shù)教研室李明晶在學院的正確領(lǐng)導下，材料工程技術(shù)教研室全體教師同舟共濟、齊心協(xié)力，嚴格遵守學院的各項規(guī)章制度，在人員少、教學工作量過度飽滿的情況下，順利完成本學期的教學任務(wù)，并在教學改革、教研室隊伍建設(shè)、科研等方面不斷進行著探索和實踐。歸納起來主要有以下幾個方面：1.認真制定所轄專業(yè)的教學計劃，體現(xiàn)專業(yè)特色和時代氣息開學前兩周，教研室召開專題討論會，分析以往教學計劃，討論在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，并在制定本學期課程計劃中予以及時調(diào)整。同時，根據(jù)專業(yè)發(fā)展的特點，適時的用最新的內(nèi)容替代陳舊內(nèi)容，如教研室老師共同承擔的《水處理新技術(shù)》課程。另外，及時采用新教材并補充課程新的參考資料。2.認真落實教學任務(wù)，尤為注重實踐環(huán)節(jié)嚴格按照教學計劃的要求，認真細致做好教研室本學期所承擔課程的教學計劃，落實完成相關(guān)教學任務(wù)，從授課內(nèi)容到授課過程、作業(yè)及考核各環(huán)節(jié)進行討論。對于課時彈性較大、但對學生的能力培養(yǎng)密切相關(guān)的實習等實踐環(huán)節(jié)，教研室傾注了更多的心血，以便保質(zhì)保量完成。在本學期實習人數(shù)較多（懷德學院學生并入本部）、實習資金有限等切實困難情況下，與實習單位積極聯(lián)絡(luò)和組織，分別在魏村水廠、常州二水廠、武進自來水廠、武進城市污水處理廠、香江華庭建筑工地等，順利完成了給水05級學生的認識實習以及給水04級的生產(chǎn)實習。為配合學院盡早開展下學期畢業(yè)設(shè)計工作的計劃和安排，經(jīng)教研室反復論證每人提交了10道題目供選擇。3.切實開展教研活動，積極進行教改研究開學初期教研室按照學校和院部工作計劃，制訂了教研室學期工作和教研活動計劃（詳見教研室活動記錄簿），并能正常開展教研活動，基本能保證每學期8次教研活動。教研活動的內(nèi)容主要涉及：學校和系部文件學習、專業(yè)課程體系和結(jié)構(gòu)以及授課計劃的討論、多媒體課件交流學習、聽課、評課、教學教改討論、下學期教學任務(wù)計劃等內(nèi)容。通過教研室老師的相互交流和討論，教學水平得到很大的提高。4.加強師德師風教育，切實落實“教書育人”結(jié)合學校開展的教學檢查活動，認真學習了學校相關(guān)文件（《江蘇工業(yè)學院教學事故認定及處理辦法》及《關(guān)于本科生課程教材使用要求的通知》），并形成書面意見提交給學院。加強對教研室老師師德師風教育，要求每個老師參與到諸如新生的入學教育、學生社團活動的指導、參觀實習指導、社會實踐指導、學生就業(yè)的推薦指導等多種活動中去，使老師轉(zhuǎn)變觀念，對學生的教育培養(yǎng)，不僅僅是課堂知識的傳授，也應(yīng)該更多的關(guān)心他們的素質(zhì)提高、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)等多方面，教師應(yīng)該從多方面關(guān)心、引導學生，應(yīng)該是學生的良師益友。此外，教研室也配合院部，通過多種手段加強對“師德師風”的監(jiān)督管理，配合院部做好期初、期中、期末三次教學常規(guī)檢查，及時將檢查結(jié)果上報院部。開學初認真分析有關(guān)課程的合格率，在期中、期末等階段，教研室參與到系部召集的學生座談會以及問卷調(diào)查，及時了解學生對教師、對教研室的要求和看法，并將之傳達到每一個教師，并在工作中切實加以改進。5.注重教師自身素質(zhì)的提高，并提高科研水平本學期教研室有一名老師到同濟大學讀博，另一名老師也積極準備并參加了博士研究生入學考試。此外，教研室能積極申報校內(nèi)外科學研究課題，學科梯隊帶頭人王利平教授承擔了一項橫向研究課題。另外，本學期教研室老師還撰寫發(fā)表了4篇核心期刊論文。6.積極響應(yīng)校院號召，配合完成各項工作開學以來，按照學校和院里的各項工作安排，積極響應(yīng)并相繼順利參與或完成了“關(guān)于本科生課程教材使用情況的檢查”、學院期中教學檢查、學院科技工作總結(jié)與表彰會議、學院課堂技藝大賽以及學院教學工作總結(jié)與表彰會議等。7.問題與建議盡管教研室在本學期做出了許多工作，但常感到力不從心，以至于有的工作不能夠按照設(shè)想高質(zhì)量的完成，主要原因是教研室的定位和功能作用尚有待明確。作為學校里的一個最基層的教學與研究單位，主要工作應(yīng)該是上傳下達，而本屬二級學院職責范圍的很多工作卻又下放到教研室來承擔，以至于教研室在千頭萬緒中雜務(wù)纏身，漸漸失去了自我，原先規(guī)劃的很多研究任務(wù)沒有精力去落實，盡管天天忙得不可開交，總是自我感到有些“不務(wù)正業(yè)”。建議學院領(lǐng)導協(xié)調(diào)并明確教研室與學院辦公室的職責和分工，將教研室從繁雜的工作中解脫出來，真正開展一些有利于提高教學與科研水平的工作。另外，本教研室人員依然繼續(xù)缺編，請盡快引進人才解決目前的超工作量現(xiàn)狀；或提高相應(yīng)的超工作量課時費，否則教學任務(wù)難以順利安排，就算布臵了也將影響教學質(zhì)量與效果。8.展望千里之行，始于足下，今后教研室將立足崗位，開拓進取，在創(chuàng)新中發(fā)展，在實踐中行進，為學校及學院教學研究工作做出更大的貢獻。材料工程技術(shù)教研室2007-12-17人才培養(yǎng)工作水平評估方案培訓總結(jié)作者：張宗俊++++++++++++++++++++++++++++++++++一、概述二、評估體系指標理解三、評估指標體系的修訂與發(fā)展四、迎評準備及建議++++++++++++++++++++++++++++++++++一、概述2005年3月21日至3月24日，接受學院領(lǐng)導安排，參加了由教育部全國高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估委員會在北京交通管理干部學院舉辦的高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案培訓。在本次培訓班上，教育部領(lǐng)導及各地專家就高職高專發(fā)展、水平評估做了重要的報告。如：教育部教育教學評估中心副主任李志宏《高職高專院校評估政策解析》、教育部高教司高職高專處副處長吳愛華《高職高專教育發(fā)展趨勢》、教育部高教司高職高專處李津石《ISO9000族質(zhì)量管理標準在高等教育領(lǐng)域的適用性探討》、教育部高職高專評估委員會主任委員楊應(yīng)崧《高職高專員自傲人才培養(yǎng)工作水平評估概述》、副主任委員朱傳禮《高職高專院校以評促建及?。ㄊ校┰u估工作介紹》、副主任委員高林《課程改革是當前高等職業(yè)教育改革的核心任務(wù)》、華中科技大學博士生導師別敦榮《關(guān)于高職高專院校教育質(zhì)量保證問題的思考》、委員陳德祺《對〈高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案〉及〈水平評估工作指南〉的解析》、委員聶嘉恩《迎評促建中之軟件建設(shè)》、委員董大奎《高職高專院校人才培養(yǎng)水平評估的實踐與思考》、防災技術(shù)高等專科學校教授林中忖《高職高專教育的實踐課程及其體系》、北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院教授呂一中《以評促建經(jīng)驗介紹》。通過本次培訓，對教育部開展評估工作的目的、方針、意義、作用以及評估的內(nèi)容、方式方法都有了較深的認識，特別是在評估指標內(nèi)容及內(nèi)涵上有了較好的把握。高職高專院校人才培養(yǎng)水平評估是為了更好地加強和改善宏觀管理和指導，促進學校明確辦學指導思想、規(guī)范學校人才培養(yǎng)工作、加強教學基本建設(shè)、改善辦學條件、深化教學改革、優(yōu)化教學過程、強化教學管理、不斷提高教學質(zhì)量和辦學效益、提升辦學水平，建立社會公認的公平、公正、公開的評價標準、促使學校建立質(zhì)量保證體系、形成自我約束、自我發(fā)展的機制。通過對各學院的評估，以便實現(xiàn)①引導高職高專院校堅持正確的辦學指導思想、堅持準確的定位、堅持改革和創(chuàng)新、堅持規(guī)模、質(zhì)量、效益和結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，②科學、客觀地評價高職高專院校辦學水平，確認其在社會上應(yīng)有的地位，③幫助學校找出人才培養(yǎng)工作的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題、促進學校采取有效措施、改進不足、使學校走上良性、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。評估工作必須堅持“以評促建、以評促改、以評促管、評建結(jié)合、重在建設(shè)”的基本方針，建設(shè)是評建工作的出發(fā)點和落腳點。二、評估體系指標理解高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估指標體系，由6個一級指標及1個特色和創(chuàng)新項目組成，其中6個一級指標又細分為15個二級指標（含8個重要指標）、36個主要觀測點、100余條信息。從結(jié)構(gòu)上理解為條件（辦學指導思想、師資隊伍建設(shè)、教學條件與利用）、過程（教學建設(shè)與改革、教學管理）、結(jié)果（教學效果）。辦學指導思想：是學校的宗旨、目標和使命的體現(xiàn)，是學校存在與發(fā)展的基礎(chǔ)和根本。由2個二級指標3個觀測點組成。學校定位與辦學思路是基礎(chǔ)，應(yīng)滿足社會需要、遵循高職高專教育規(guī)律，體現(xiàn)學校的宗旨、使命、發(fā)展目標、類型、層次、辦學形式、服務(wù)面向以及辦學質(zhì)量，處理好規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系；教育思想觀念方面要求全員學習、討論、研究高職高專教育思想并遵循教育規(guī)律；產(chǎn)學研結(jié)合主要表現(xiàn)在學校教職員工對產(chǎn)學研結(jié)合的認識與參與、產(chǎn)學合作有關(guān)組織及合作內(nèi)容、教師參與企業(yè)科技攻關(guān)、培訓等服務(wù)狀況，反映學校與社會用人單位、師生與實踐勞動者、理論與實踐三結(jié)合。針對此指標，學校需要①開展辦學理念的宣傳，使全體教職員工準確了解學校的使命、目標，并進而加強合力、團結(jié)一致，為達到目標而共同奮斗，②與企業(yè)緊密合作，建立長期的互惠雙贏機制，為社會發(fā)展做出努力，③組織學習、討論、研究教育思想，構(gòu)建高質(zhì)高效的教育模式。師資隊伍建設(shè)：2個二級指標（結(jié)構(gòu)、質(zhì)量與建設(shè)）5個主要觀測點（生師比、專任教師結(jié)構(gòu)、兼職教師數(shù)量與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量及建設(shè)與發(fā)展），主要反映學校對教師的重視程度，教師的質(zhì)量是學校教育質(zhì)量的具體體現(xiàn)。師資隊伍建設(shè)重在雙師型教師的培養(yǎng)、學歷學位培養(yǎng)。制定專業(yè)帶頭人、專業(yè)骨干的遴選辦法及培養(yǎng)計劃、建立兼職教師的規(guī)范管理、建立兼職教師數(shù)據(jù)庫、組織兼職教師參加教研活動。教學條件與利用：3個二級指標9個主要觀測點，主要觀察學校的辦學條件及其利用狀況。教學行政用房必須符合教育部規(guī)定、教學儀器設(shè)備要能滿足學生實習實訓需要、圖書館藏書達到25萬冊且各專業(yè)分布合理、校園網(wǎng)暢通、體育運動設(shè)施達到要求、多數(shù)專業(yè)均應(yīng)建立校內(nèi)校外實訓條件或基地、具備技能培訓、技能鑒定、資格證書考試資格。建立學院圖書管理系統(tǒng)及電子圖書館、充分利用資源（設(shè)備儀器資源、教師資源等）培養(yǎng)學生各方面能力（基本能力、專業(yè)能力、社會活動能力）。教學建設(shè)與改革：4個二級指標9個主要觀測點，重點考察學校適應(yīng)社會需要、實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標方面的能力。各專業(yè)的設(shè)置要有社會調(diào)研和論證，教學計劃必須體現(xiàn)培養(yǎng)目標的定位（明確針對社會職業(yè)崗位）、畢業(yè)生質(zhì)量標準以及以就業(yè)為導向的技術(shù)應(yīng)用能力、職業(yè)綜合能力，專業(yè)教學改革試點狀況，教學內(nèi)容與課程體系要與專業(yè)培養(yǎng)目標相適應(yīng)、與國家職業(yè)技能鑒定或職業(yè)資格考試接軌，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)因材施教，建立與理論教學體系密切相關(guān)的實踐教學體系，職業(yè)能力考核與培養(yǎng)目標相匹配，加強思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)教育。組織教師修訂、完善教學計劃并與社會相應(yīng)行業(yè)不斷調(diào)和，以教研室為單位以實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標為基礎(chǔ)完善、修訂教學大綱，組織課件制作競賽、多媒體教學競賽，鼓勵教師廣泛開展教研、科研，鼓勵教師參加國家、省市教學科研成果、論文競評、申報。教學管理：2個二級指標5個主要觀測點，建立完善的規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，建立適宜的教學質(zhì)量保證、監(jiān)控機制。將體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想和采用現(xiàn)代教育技術(shù)的全面的教學管理規(guī)章制度成冊并保證教職員工人手一份以便熟練掌握，教學基本文件（教學計劃、教學大綱、教科書）以及教學相關(guān)文件必須齊備并進行規(guī)范管理，實行教學三級（院、系、教研室）管理機制，建立自我監(jiān)控系統(tǒng)和手段，建立質(zhì)量保證體系（向ISO9000質(zhì)量體系靠攏）。教學效果：2個二級指標5個主要觀測點，學生職業(yè)能力或?qū)I(yè)基本技能合格率達到90%，英語應(yīng)用能力考試通過率達到70%，具備必備的理論和專業(yè)知識，畢業(yè)實踐效果良好，具有良好的修養(yǎng)，就業(yè)率達到90%，社會評價效果良好。建立就業(yè)跟蹤、走訪用人單位制度，把握畢業(yè)生就業(yè)狀況第一手材料以便改進教學、提高學生專業(yè)、核心工作能力，使學生能獲得良好的就業(yè)機會。特色和創(chuàng)新項目：集思廣益，精確提煉2-3個具有本校特色或創(chuàng)新的項目，把握項目總體印象，研究其形成背景，經(jīng)過教學實踐檢驗并不斷完善使之形成系統(tǒng)性。該項目必須在同類學?；蛏鐣嫌幸欢ǖ挠绊懀玫缴鐣恼J同，還應(yīng)具有示范和推廣性。認真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)動教職員工回顧辦學歷程，特色和創(chuàng)新項目必須要有充分的素材支持。對各指標及觀測點的分析應(yīng)采用“理念或思路——傳遞（實施）——成效——問題——創(chuàng)新”模式，逐一進行分析、改進、提高。三、評估指標體系的修訂與發(fā)展2006年將對目前的評估指標體系進行修訂。評估指標體系總體結(jié)構(gòu)及大多數(shù)指標將不會變化，合格指標也不會有變化，在2006年修訂時發(fā)生的變化主要集中在優(yōu)秀指標上，如青年教師重研究生比例將提高、實習實訓模塊將加強、技術(shù)應(yīng)用科技服務(wù)模塊將加強、學制改革必須實施等。即將發(fā)布的《示范性高職高專院校評估方案》的內(nèi)容就是本評估指標體系以后的走向。四、迎評準備及建議教育部高職高專院校人才培養(yǎng)水平評估工作是我院必須通過的檢驗，也是我院的一道難關(guān)，我們無法回避。因此，為了順利通過本次評估，我院需積極準備：（一）、加強組織管理工作學院確定專門的組織機構(gòu)、人員制定迎評工作方案，確定迎評各項工作分工及職責以及評建工作各項指標完成進度及相應(yīng)的獎懲制度。評建機構(gòu)指導和監(jiān)督各項工作的進展情況并對工作中遇到的各種問題進行處理、解決。（二）、加強宣傳工作對評估方案的把握，除了學院領(lǐng)導及評建辦必須準確掌握評估方案外，各系、部領(lǐng)導也必須能熟練掌握評估方案。廣泛宣傳、全員動員、全員參與，學院教職員工必須了解評估工作對學院的重要性，了解學院的辦學理念，借評估之機加強學院教職員工的凝聚力。（三）、分工抓好相應(yīng)軟、硬件建設(shè)，建立、完善質(zhì)量保證體系和實踐教學體系。（四）、資料準備資料準備對學院通過評估是關(guān)鍵的。因此需要建立一套完善的資料管理體系。資料的準備應(yīng)按照方案進行分門別類的成冊保管、分級管理。對以前缺失的資料予以補充、完善，并規(guī)定以后資料的形成、收集規(guī)范。學院可設(shè)立臨時的資料組，負責前期的資料收集、整理、補充，對經(jīng)整理的資料應(yīng)按條目編輯簡介或小結(jié)以方便評估專家的查閱，同時在專家進校后也需要資料組負責向?qū)＜姨峁┵Y料。建議把評估資料放在校園網(wǎng)上，即方便專家查閱也可在專家的印象中提升學院的實力。（五）、對評估方案中那些涉及人員廣泛的項目，在日常教學活動中預先給與一定的安排。如學生研討會、技能測試等。以便讓學生事先熟悉流程，防止正式評估時出現(xiàn)混亂。冶金學院材料工程技術(shù)教研室2006－2007學年第二學期工作總結(jié)李明晶在學院領(lǐng)導及各管理職能部門的監(jiān)督檢查下，材料工程教研室上學期工作順利結(jié)束。全體教師勤奮努力，兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，現(xiàn)將本教研室工作總結(jié)如下：一、教學工作理論教學教師們嚴格按照教學計劃，教學大綱的要求，順利完成了教學任務(wù)。實踐教學材料05級分別在校內(nèi)、燁達耐火材料廠進行生產(chǎn)實習四周；五專硅03學生在燁達耐火材料廠生產(chǎn)實習兩周；建筑0601、0602班在學校建筑工地（科技信息樓、大學生創(chuàng)業(yè)樓、3號廠房）進行認識實習4周；建筑0501、0502班分別進行了兩周的房屋建筑課程設(shè)計，鋼結(jié)構(gòu)課程設(shè)計，土力學與地基課程設(shè)計；材料工程技術(shù)實驗室承擔了耐火材料工藝、硅酸鹽物理化學的課堂實驗教學。實踐教學做到了有組織，有計劃，高標準、嚴要求，實習成本低而有效。同學們在學習理論知識的基礎(chǔ)上，大大提高了實踐動手能力。二、教研工作進一步拓寬了實習基地建設(shè)。本學期在冶金學院、教務(wù)處、實訓處領(lǐng)導的大力支持下，將燁達耐火材料廠作為我們的實習基地。根據(jù)精品課程建設(shè)要求及我專業(yè)的實際，進一步建設(shè)和改善省級精品課程《硅酸鹽物理化學》，參加了國家級精品課程的申報工作。另外，專業(yè)教師積極制作電子教案和教學課件，為以后申報其它精品課程做準備。為迎接高校評估工作，本教研室全體教師認真學習評估文件，積極準備各種資料，根據(jù)專業(yè)剖析要求，教研室對專業(yè)剖析內(nèi)容進行層層分解，每位教師都承擔了相應(yīng)的工作。積極參與教材的編寫工作，教研室全體成員參編了由于樂海主編的高職高專規(guī)劃教材《硅酸鹽物理化學》教材，基本完成，已經(jīng)列入出版計劃。為了適應(yīng)時代要求與學校發(fā)展，努力提高個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在上學期我們教研室被評為冶金公司學習型班組的基礎(chǔ)上，教研室有7位同志參加了在職研究生學習。三、教研室常規(guī)工作在開學初和期中教學檢查期間，進行了常規(guī)教學檢查，總體來講，老師們教案書寫認真，講課進度與授課計劃基本相符，課程狀態(tài)記錄本填寫認真齊全。教研室同志相互聽取了其他所有老師的課，全體教師聽取了田華老師的校內(nèi)公開課，安排了教研室主任的示范課，大部分老師講課目的突出，重點明確，講解熟練，效果較好。通過相互聽課，相互觀摩學習，互相促進，共同成長，提升了教研室整體的業(yè)務(wù)能力和水平。在12周和13周分別召開了材料05級、材料06級和建筑05級、建筑06級、工程造價06級學生座談會。同學們提出了很多他們在日常學習、工作、生活中存在的問題和困難，有些問題我們及時進行了解決，有些問題我們上報了學校有關(guān)部門。為更好的促進教學，加強內(nèi)部管理，在教師內(nèi)部進行了教師互評，相互間都提出了寶貴意見，學院對每位教師進行了嚴格、公正的考核，并將考核結(jié)果與獎金分配掛鉤。。四、青年教師的培養(yǎng)新老教師進行了結(jié)對子工程，老教師制定新教師的培養(yǎng)計劃，并嚴格按照培養(yǎng)計劃，從怎樣備課、講課、寫教案、怎樣寫教案首頁、怎樣填寫課程狀態(tài)記錄本、期末怎樣進行考核、怎樣進行試卷分析等環(huán)節(jié)進行認真的有計劃的指導，同時新教師在培養(yǎng)過程中及時進行總結(jié)。按學校對新教師的管理要求，教研室對新教師的公開課進行集體評議，肯定成績，指出不足，促進其盡快能擔當教學工作。新教師全部參加了學校組織的新教師培訓班，并到濟南鋼鐵集團公司進行了現(xiàn)場參觀。五、實驗室管理及建設(shè)為提高學校實踐、實訓教學水平，我們根據(jù)實訓室的實際情況，制定了詳細的實驗室建設(shè)計劃，包括耐火材料實驗新增成型機兩臺，高溫電爐中溫電爐各一臺等設(shè)備，現(xiàn)正處于招標階段。在學院領(lǐng)導和魯耐窯業(yè)公司領(lǐng)導的大力支持下，我們與魯耐窯業(yè)公司達成了從魯耐窯業(yè)公司引進部分生產(chǎn)設(shè)備，等學校廠房建成后即可投入使用。進一步落實實驗室的衛(wèi)生管理，要求學生實驗進行完必須對實驗室進行徹底清掃，保證實驗室的衛(wèi)生狀況。落實原計劃實驗的開出率，優(yōu)化現(xiàn)有的實驗條件下，提高實驗開出率。積極宣傳耐火材料特有工種的重要性，鼓勵學生參加耐火材料特有工種的培訓，本學期已有18人參加培訓，并通過考核獲得中級化學分析工證書。六、畢業(yè)班的管理工作教研室一直非常重視畢業(yè)班的各項教學工作。從指導教師的安排、論文開題、選材、指導寫作、最后修改、答辯工作的組織及成績的評定等每一個環(huán)節(jié)都認真計劃并落實以上成績的取得，得益于學院領(lǐng)導的指導，全體教師的共同努力，本教研室力爭明年做得更好

第四篇：第二教研室學期工作總結(jié)2010～2011第二學期工作總結(jié)第二教研室2010-07-05第二教研室2010-2011第二學期工作總結(jié)緊張忙碌的一個學期即將結(jié)束，現(xiàn)結(jié)合部門本工作計劃將本學期工作做出如下總結(jié)：一、日常工作。1．教師基本情況：第二教研室共有專職教師16人，兼職教師8人。專職教師中，二名處于哺乳期，二名為孕婦（身體狀況都比較差），八名教師孩子較小，二名博士在讀，一名只承擔本科教學，二名既承擔專科教學任務(wù)又承擔本科教學任務(wù)，一名教師在職研究生論文寫作，一名積極準備在職研究生通考。兼職教師中，四名為海洋大學專職教師，二名碩士研究在讀。師資基本狀況結(jié)合第二教研室所承擔的教學任務(wù)則略顯困難。但第二教研室教師在學?！俺钥嗄蛣凇钡膭?chuàng)業(yè)精神的引領(lǐng)下，在部門領(lǐng)導的大力支持下，仍舊保質(zhì)保量、出色完成了本學期的教學工作。2．任課情況：第二教研室教師主要承擔學院非英語專業(yè)?？茖W生大學英語和大學英語聽說課程，其中每周課時總量達到358學時。3．第二教研室教師在工作中不斷融合，形成了一個團結(jié)互助的集體。二、教學工作。本學期第二教研室繼續(xù)加強日常教育教學管理工作，保證教育教學工作計劃的順利實施。具體安排如下：1.堅持集體備課，抓好教研活動。本學期第二教研室主要以2009級大學英語、2010級大學英語和2010級大學英語聽說三個備課組為基礎(chǔ)，組織集體備課，做到有組織、有記錄、有總結(jié)、有匯報、有落實。同時，認真抓好教學研討活動，具體做法如下：（1）上一學期末確定研討計劃和研討主題，主題的規(guī)劃注重針對性與實效性，做到與學院教科研同步。（2）在三個備課組長（李可夫、張富良、于昕）的組織下，組織全體教師利用假期收集素材并于學期中積極參與并輪流擔任主講，激發(fā)調(diào)動每位教師在教研活動中的主體意識和參與意識。（3）教師能夠積極主動研究課堂教學方法，突破傳統(tǒng)的單一的教師講授的方式，教學方法各有不同做到各具特色百花齊放。（4）組織教師進行A級、語法、PETS-3、大學英語四、六級及應(yīng)用本科學位英語通考指導，做到有方法、有效果。安排A級通過率排名前位、四級過級人數(shù)較多、應(yīng)用本科教學方面有經(jīng)驗的教師做經(jīng)驗交流，實現(xiàn)共同進步、共同提高。2.進一步加強日常教學管理工作，加強督導。對待日常工作，堅持落實“事前有安排，過程有檢查，事后有總結(jié)，終了有評價”。本學期第二教研室對教學管理和日常教學監(jiān)管、指導落實始終，加強對外聘教師的考核及日常管理工作。本學期第二教研室結(jié)合學院的期初、期中、期末三次教學檢查，在部門的領(lǐng)導和指導下，加強日常教學管理，進一步將教學管理工作做細做實。具體如下：（1）建立教案月檢查制度，認真及時地督導專、兼職教師做好備課工作和其他教學材料的準備工作。（2）建立作業(yè)批改月匯報制度，及時了解、督促和引導教師做好課后作業(yè)的布置和批改工作，并采取抽查學生作業(yè)的方法，進行信息核實，以查促教。（3）堅持教研室主任深入課堂，客觀了解教師的教學情況和學生的學習情況，做到及時溝通，及時指導，引導教師改進教學方法，形成個人教學風格、特色，保證課堂教學質(zhì)量和整體教學水平的提高。（4）三人行，必有我?guī)?。堅持同行聽課制度，發(fā)揮課堂教學的主導作用。堅持相互學習，促進經(jīng)驗交流，確保教師在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的健康成長。（5）隨機與學生談話，多方面多層次多角度的了解教學方法等方面的情況，旨在有效的提高課堂教學的質(zhì)量和效力。（6）堅持周三下午輔導答疑工作，并在實施過程中由各位教師靈活安排時間，每位教師都能利用個人的休息時間對于所任課班級學生進行單獨指導和輔導，對學生的人文關(guān)懷深受學生歡迎，真正為學生做好教書及育人的工作，真正為學生做好服務(wù)的工作。3．輔助學院、教務(wù)處及各部門做好各級別、各類別的大學英語和大學英語聽說的重修等相關(guān)工作。第二教研室在本學期人員較少、常規(guī)教學課時量大的情況下，仍舊能夠全體總動員，分別由于昕、張富良、李丹、劉璃蔧、劉莉等承擔了大學英語聽說（一）、大學英語聽說（二）和大學英語（一）至大學英語（八）的重修單獨輔導；劉慧承擔了大學英語（一）和大學英語（三）的組班重修工作以及四年制英語聽說（四）和大學英語（四）的單獨輔導工作。這些教師在重修工作中負責組試卷、評閱試卷、成績登錄等工作，雖然工作極其繁瑣，但是第二教研室仍能克服困難很好地完成這項工作。4．積極參與學院組織和承辦的各級別、各類別的考試監(jiān)考等相關(guān)工作。劉莉、李丹等于開學初期主動去速印室取補考試卷；石佳、楊天、趙博、劉慧、岳淑珍、劉璃蔧和宋玉霞于期初進行了補考試卷的裝訂工作；劉慧承擔了學院應(yīng)用本科學位英語通考的輔導工作，工作積極努力、認真負責，深受學生好評，課堂效果顯著，學生通考通過率高；李可夫、石佳、楊天、劉莉、宋玉霞等參與學院應(yīng)用本科考試的閱卷工作；第二教研室所有教師（哺乳期和孕、產(chǎn)婦除外）積極參與了學院的高等學校應(yīng)用能力A級考試監(jiān)考和大學英語四級考試監(jiān)考工作；5．第二教研室本學期能夠在學生晚自習時間和早晨晨讀時間走進教室，做到指導有實效。深受學生的喜愛與好評。其中岳淑珍和劉慧在李金文教授的指導下實行了“兵教兵”的以幫帶學的學生自主學習試驗班級，收效很好。6．學生網(wǎng)上評教好，學生座談評價高。評價結(jié)果見附件1。三、教材改革。第二教研室在部門的領(lǐng)導和第二教研室教師的實踐經(jīng)驗及探討之下，決定更換三年制英語教材。根據(jù)討論由李可夫老師對于現(xiàn)行使用的教材《新天地英語教程》進行了情況說明，采用新教材的施行方案和更換新教材的申請進行了書寫。在部門主任的積極努力之下，為第二教研室部分教師（李可夫、張富良、劉莉、石佳、岳淑珍、宋玉霞）爭取了高等教育出版社暑期教材研討培訓，第二教研室教師不僅會更深刻的了解即將采用的教材，而且還有了珍貴的與同行交流的機會。四、第二課堂活動。本學期第二課堂活動注重加強與學院教務(wù)處、團委和各系的合作，積極調(diào)動和利用各系學習部的職能作用，借助學生自己的組織、團體來督促、管理學生。以2010級學生的晚自習為陣地，以常規(guī)第二課堂活動的指導為主要方法，以E-zone為平臺，以英語調(diào)頻臺為輔助來開展2010年的第二課堂活動。繼續(xù)協(xié)助培訓部做好第三期的應(yīng)用本科學位英語考試的輔導工作。繼續(xù)發(fā)揮公共郵箱的作用，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，進一步加強對學生課外學習的指導。各位任課教師根據(jù)班級的不同，對晚自習做出不同的指導，以期學生充分、有效利用晚自習的時間，以期學生提高英語應(yīng)用能力與應(yīng)試能力。1．劉慧老師于五月期間組織了全國高職高專英語寫作大賽遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院選拔賽（非英語專業(yè)組）。在部門領(lǐng)導的關(guān)心和教研室教師的積極宣傳和配合之下，大賽得以順利進行并圓滿結(jié)束。江沅澤同學代表學院參加了省級比賽并榮獲了省級二等獎的好成績（學院選拔賽結(jié)果參見附件2，省級比賽結(jié)果參見附件3）。2．于昕老師于六月期間組織了全國高職高專實用英語口語大賽的校級比賽，在部門領(lǐng)導和學院各處、各系的支持下，在教研室教師的積極配合之下，比賽得以順利進行并圓滿結(jié)束。口語大賽的實施在學生中激發(fā)了良好的說英語的興趣。3．李可夫老師將于下學期初代表學院參加全國高職英語課件大賽。五、其它方面工作。第二教研室是一個團結(jié)上進的團隊、是一個年輕有活力的團隊。第二教研室大部分教師積極參與指導外語系本科畢業(yè)生的畢業(yè)實習和論文寫作和答辯工作。第二教研室全體教師積極努力做合格的學院人，真正做到熱愛學院。第二教研室于本學期做了很多工作，然而仍存在某些方面的不足，主要表現(xiàn)在對于懷孕女教師的身體狀況及教師小孩的基本情況預計不足導致學期中代課現(xiàn)象較多。但第二教研室有信心在今后的工作中做到更好。第二教研室2011-07-05

第五篇：第二學期教研室工作總結(jié)2013－2014學年第二學期工作總結(jié)城鎮(zhèn)規(guī)劃專業(yè)教研室陳扶云在學院的正確領(lǐng)導下，城鎮(zhèn)規(guī)劃專業(yè)教研室全體教師同舟共濟、齊心協(xié)力，嚴格遵守學院的各項規(guī)章制度，在人員少、教學工作量飽滿的情況下，順利完成本學期的教學任務(wù)，并在教學改革、教研室隊伍建設(shè)、科研等方面不斷進行著探索和實踐。歸納起來主要有以下幾個方面：1.認真制定所轄專業(yè)的教學計劃，體現(xiàn)專業(yè)特色和時代氣息開學前兩周，教研室召開專題討論會，分析以往教學計劃，討論在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，并在制定本學期課程計劃中予以及時調(diào)整。同時，根據(jù)專業(yè)發(fā)展的特點，適時的用最新的內(nèi)容替代陳舊內(nèi)容，如教研室老師共同承擔的《城鎮(zhèn)規(guī)劃原理與設(shè)計》課程。另外，及時采用新教材并補充課程新的參考資料2.認真落實教學任務(wù)，尤為注重實踐環(huán)節(jié)嚴格按照教學計劃的要求，認真細致做好教研室本學期所承擔課程的教學計劃，落實完成相關(guān)教學任務(wù)，從授課內(nèi)容到授課過程、作業(yè)及考核各環(huán)節(jié)進行討論。對于課時彈性較大、但對學生的能力培養(yǎng)密切相關(guān)的實習等實踐環(huán)節(jié)，教研室傾注了更多的心血，以便保質(zhì)保量完成。落實2011級畢業(yè)生畢業(yè)設(shè)計和頂崗實習。3.切實開展教研活動，積極進行教改研究開學初期教研室按照學校和系部工作計劃，制訂了教研室學期工作和教研活動計劃（詳見教研室活動記錄簿），并能正常開展教研活動，基本能保證每學期8次教研活動。教研活動的內(nèi)容主要涉及：學校和系部文件學習、專業(yè)課程體系和結(jié)構(gòu)以及授課計劃的討論、多媒體課件交流學習、聽課、評課、教學教改討論、下學期教學任務(wù)計劃等內(nèi)容。通過教研室老師的相互交流和討論，教學水平得到很大的提高。4.加強師德師風教育，切實落實“教書育人”結(jié)合學校開展的教學檢查活動，認真學習了學校相關(guān)文件（加強對教研室老師師德師風教育，要求每個老師參與到諸如新生的入學教育、學生社團活動的指導、參觀實習指導、社會實踐指導、學生就業(yè)的推薦指導等多種活動中去，使老師轉(zhuǎn)變觀念，對學生的教育培養(yǎng)，不僅僅是課堂知識的傳授，也應(yīng)該更多的關(guān)心他們的素質(zhì)提高、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)等多方面，教師應(yīng)該從多方面關(guān)心、引導學生，應(yīng)該是學生的良師益友。此外，教研室也配合院部，通過多種手段加強對“師德師風”的監(jiān)督管理，配合院部做好期初、期中、期末三次教學常規(guī)檢查，及時將檢查結(jié)果上報院部。開學初認真分析有關(guān)課程的合格率，在期中、期末等階段，教研室參與到系部召集的學生座談會以及問卷調(diào)查，及時了解學生對教師、對教研室的要求和看法，并將之傳達到每一個教師，并在工作中切實加以改進。5.注重教師自身素質(zhì)的提高，并提高科研水平本學期教研室有一名老師讀研。組織參加2013年高職高專城鎮(zhèn)規(guī)劃專業(yè)應(yīng)屆學生畢業(yè)設(shè)計作品競賽。獲得“二等獎”和“三等獎”。6.積極響應(yīng)校院號召，配合完成各項工作開學以來，按照學校和院里的各項工作安排，積極響應(yīng)并相繼順利參與或完成了“關(guān)于本科生課程教材使用情況的檢查”、學院期中教學檢查、學院教學工作總結(jié)與表彰會議等。7.問題與建議盡管教研室在本學期做出了許多工作，但常感到力不從心，以至于有的工作不能夠按照設(shè)想高質(zhì)量的完成，主要原因是教研室的定位和功能作用尚有待明確。8.展望千里之行，始于足下，今后教研室將立