2022年業(yè)務(wù)助理年終總結(jié)

第7頁共7頁2022年?業(yè)務(wù)助理年?終總結(jié)時(shí)?光如梭，不?知不覺中來?綠城青竹園?服務(wù)中心工?作已有一年?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長?的一年。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當(dāng)初在?招聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的綠城員工?，對(duì)客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)主收?房、入注裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?____份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長了不少?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導(dǎo)下，?讓我遇到困?難時(shí)勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風(fēng)苑房屋交?付的時(shí)候，?因時(shí)間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復(fù)雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個(gè)多星?期，力爭在?交房前把所?以準(zhǔn)備工作?做充分做細(xì)?致;尤其是?在交付的前?___日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點(diǎn)。交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時(shí)，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來的張羽?在面對(duì)客戶?時(shí)從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點(diǎn)的在工作?，也會(huì)很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂?職業(yè)精神就?當(dāng)你在工作?崗時(shí)，無論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)客?戶時(shí)，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應(yīng)已工?作為，重客?戶為重，始?終保持微笑?，因?yàn)槟愦?表的不單是?你個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來第?二天、第三?天交付工作?中，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)換?為正式接待?工作，在加?強(qiáng)了自身情?緒的掌控的?同時(shí)，盡量?保持著微笑?服務(wù)，順利?為好幾位業(yè)?主辦理完成?了交房手續(xù)?。聽到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。經(jīng)歷?了這次交房?流程也對(duì)我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批評(píng)?與指正時(shí)能?擺正心態(tài)，?積極改正;?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時(shí)也?逐步變得無?所畏懼;接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善;?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)?因其“斜，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就公文時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功;3?、工作學(xué)習(xí)?中拓展了我?的才能。?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)方案通?過主管的認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對(duì)工?作的___?情;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在___?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點(diǎn)，不斷提?升，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作:?4、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識(shí)?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)務(wù)?等制作能力?;拓展各項(xiàng)?工作技能，?如學(xué)習(xí)PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進(jìn)一步?改善自己的?性格，提高?對(duì)工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就可?以加入綠城?青竹園這個(gè)?可愛而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺地?感染著我、?推動(dòng)著我;?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長;也確?定了自己努?力的方向。?此時(shí)此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?篇二:業(yè)務(wù)?助理年終總?結(jié)做了一?年的業(yè)務(wù)助?理，也從中?學(xué)到了不少?，也了解了?很多，在不?斷的累積經(jīng)?驗(yàn)中，也從?中悟出了一?些做事的心?得。一、?___。?每種行業(yè)對(duì)?業(yè)務(wù)助理的?要求和工作?性質(zhì)是一樣?的。所以當(dāng)?接觸到新工?作的時(shí)侯，?一切都要重?新來過。從?熟悉環(huán)境到?熟悉產(chǎn)品，?工作程序都?需要有個(gè)過?程，不過這?個(gè)過程不會(huì)?給你太多的?時(shí)間，這都?要靠自己本?身的努力了?。二、溝?通很重要。?這幾天的?工作讓我覺?跟領(lǐng)導(dǎo)，同?事，各個(gè)部?門之間的溝?通是必不可?少的。溝通?好了，會(huì)讓?大家的工作?很順利的進(jìn)?行，減少摩?擦的發(fā)生。?三、做事?的條理性。?助理工作?其實(shí)需要做?很多繁鎖的?事，而且會(huì)?遇到突發(fā)的?事情，這就?需要對(duì)所做?的每件事作?出合理安排?。輕重緩急?要分清，不?能將重要的?事情遺忘和?耽誤。我現(xiàn)?在已經(jīng)養(yǎng)成?了一種習(xí)慣?，每天睡覺?前都要將今?天或明天所?要做的事都?在腦子里過?濾一遍。?四、時(shí)間觀?念要強(qiáng)。?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同?事需要在規(guī)?定的時(shí)間讓?你把事情做?完的時(shí)候，?一定要遵守?這個(gè)時(shí)間概?念，提前做?好是最好的?，如不能按?時(shí)做好，一?定要跟別人?溝通。五?、超前意識(shí)?。就是要?把有些事想?到前面去做?好，就比如?當(dāng)你決定明?天要喝茶時(shí)?，今天就提?前把茶葉買?好，這樣做?不會(huì)手忙腳?亂。六、?與客戶打交?道。做銷?售助理有時(shí)?是需要跟客?戶打交道的?，這時(shí)候不?能因?yàn)槟愕?服務(wù)，使客?戶對(duì)公司的?產(chǎn)品和形象?不滿意，讓?銷售員的前?期工作白做?了，所以，?對(duì)于處理與?客戶之間的?關(guān)系是非常?重要的。?七、盡量把?事情做得詳?細(xì)一些，對(duì)?后續(xù)的工作?也能起到一?定的幫助。?助理的工?作其實(shí)不是?一成不變的?，有時(shí)能遇?到一些突發(fā)?的事情，這?就需要有應(yīng)?對(duì)能力和經(jīng)?驗(yàn)了?？?之，這個(gè)暑?假我算是沒?有白過吧。?所有的一切?盡有自己體?會(huì)。篇三?:業(yè)務(wù)助理?年終總結(jié)?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?您好!__?_年即將結(jié)?束，我對(duì)自?己的工作做?出以下總結(jié)?。希望在新?的一年里能?有更快的提?高，把工作?做得更好。?以下是我?對(duì)目前工作?的總結(jié)陳述?。一.業(yè)?助日常工作?及流程:?訂單:客戶?口頭或郵件?下訂單后，?第一時(shí)間通?知業(yè)務(wù)有接?到客戶訂單?再進(jìn)行核對(duì)?，核對(duì)報(bào)價(jià)?和客戶訂單?單價(jià)是否一?致，若有變?更再通知業(yè)?務(wù)，并跟客?戶進(jìn)行確認(rèn)?，之后確認(rèn)?物料規(guī)格型?號(hào)，包裝數(shù)?量及交期。?確認(rèn)OK?后，入系統(tǒng)?告知采購部?門，并讓采?購盡快回復(fù)?到貨時(shí)間，?以方便規(guī)劃?能有足夠的?時(shí)間出貨!?在訂單下?到采購部門?這中間很有?可能客戶還?會(huì)進(jìn)行訂單?的更改，如?訂單已下，?有取消訂單?，增加數(shù)量?或一系列的?情況下一定?要做到第一?時(shí)間通知到?業(yè)務(wù)，再跟?業(yè)務(wù)溝通看?是否有更好?的方式進(jìn)行?處理。跟?進(jìn)到貨情況?，到貨的數(shù)?量，追蹤采?購訂單交期?是否可以在?客戶要求的?日期內(nèi)到貨?OK。出?貨:快遞出?貨以后把單?號(hào)以及到貨?時(shí)間告訴客?戶，中間跟?蹤快遞直到?貨到客戶地?點(diǎn)并簽收。?客戶樣品?申請(qǐng)，接客?戶樣品申請(qǐng)?單后，寫內(nèi)?部樣品申請(qǐng)?單給孫生簽?字審核，將?已簽字的樣?品單交予采?購，再給倉?庫進(jìn)行備樣?!對(duì)賬，?按客戶要求?進(jìn)行月份對(duì)?賬:根據(jù)系?統(tǒng)做好__?_，再引單?做好例月的?對(duì)賬單給客?戶進(jìn)行對(duì)賬?。含稅，未?稅賬單要分?明。發(fā)對(duì)賬?單給客戶后?要進(jìn)行跟蹤?并要求客戶?回傳賬單，?以備請(qǐng)款之?需!二.?自身狀況:?通過對(duì)業(yè)?助工作的日?常管理，基?本上熟悉了?公司的運(yùn)作?程序流程，?掌握了公司?系統(tǒng)操作的?過程。雖然?___年有?所收獲，但?是自身的不?足之處也暴?露無疑，原?由于自己參?加工作時(shí)間?比較短，自?身經(jīng)驗(yàn)和處?事能力、人?際關(guān)系方面?都需要全面?提高?！叭?人行必有我?師”，我會(huì)?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?請(qǐng)教相關(guān)問?題。我的不?足:1.?雖然年輕充?滿干勁，但?是經(jīng)驗(yàn)缺乏?，在處理_?__和一些?新問題上存?在著較大的?欠缺。2?.與客戶溝?通方面，還?缺乏主動(dòng)與?他們溝通和?交流的積極?性。與客戶?交流，言辭?較生硬，不?善于有效的?表達(dá)，感覺?整個(gè)人放不?開。這些個(gè)?人因素直接?影響到了工?作的效果。?3.粗心?，素嚴(yán)重影?響了我日常?工作完成的?效率。以?上這些缺點(diǎn)?和弱點(diǎn)都是?致命的，所?以在今后的?工作和生活?中，必須積?極改正自身?缺點(diǎn)，廣泛?汲取經(jīng)驗(yàn)，?努力提高業(yè)?助素質(zhì)，在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己專業(yè)?知識(shí)和專業(yè)?技能的學(xué)習(xí)?。并以高標(biāo)?準(zhǔn)要求自己?，不斷學(xué)習(xí)?，讓自己能?夠成為一名?合格的助理?。工作規(guī)?劃追求和?期望:工?作上:1?、從工廠到?公司，本人?一直都是不?太滿足于現(xiàn)?況的，很多?時(shí)候都迫使?自己要學(xué)得?更多，要不?斷擴(kuò)大自己?的知識(shí)面。?喜