浙大管理溝通作業(yè)集

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)浙大《管理溝通》作業(yè)一、是非題非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。錯“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。對口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。錯在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。錯在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。錯不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。錯根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。對對一個大學(xué)畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動中特別活躍時。錯問題導(dǎo)向定位即堅持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身，關(guān)注如何處理和解決好問題。對10、感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝”。錯11、你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。錯12、好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰。錯13、克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。錯14、聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。對15、在正式的報告中沒有必要去解釋技術(shù)用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。錯16、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。錯17、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。對18、根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。對19、在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠都不能讓人接受的。錯20、完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。對21、積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。對22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。對23、為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。錯24、建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。對25、在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責(zé)和工作成就等細節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。錯26、責(zé)任導(dǎo)向定位即堅持個人負責(zé)原則，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。錯27、約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。對28、在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。錯29、確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。錯30、環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號；（2）影響溝通者的心境。對31、在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。錯32、簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。錯33、在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。錯34、在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。錯35、溝通就是把信息傳遞給對方。錯36、認同性原則是指在溝通過程中，使對方感到自己被認識、被承認。認同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。對37、寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡歷中。錯38、如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個不錯的主意。錯二、單項選擇題1、下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？DA) 微笑B) 拇指朝上C) 搖頭表示“是”D)以上都不是2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進入主題？B A) 讀者對該信息感興趣。B) 你必須要說服一個很難對付的讀者。 C) 你有好消息告訴讀者。D) 該信息很復(fù)雜。3、下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標準？D A) 展示了作者及其組織的良好形象。 B) 只有一個目的。 C) 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動。 D) 所有讀者的問題都做了回答。4、你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會______D______。 A) 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可樂，使自己保持警醒。 C) 告訴大家你很緊張。 D) 告訴自己“已充分準備，非常自信”5、書面信息的組織取決于_________B_____。 A) 信息的長度和復(fù)雜性。 B) 你的讀者、目的和情形。 C) 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D) 是內(nèi)部文件還是外部文件。6、下列哪位受眾會得到內(nèi)部文檔？BA）你最好的顧客B）人力資源主管C）你希望錄用的求職者D）對你公司賬目進行審計的會計師7、以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？AA）使用正式的書面語B）通俗易懂C）生動感人D）準確樸實。8、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？D A) 為了使公司內(nèi)所有人都能看到。 B) 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。 C) 為了有記錄。 D) 為了促進群體進行決策。9、當你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？DA）參與B）征詢C）告知D）說服10、你認為下列哪個句子是最有禮貌的？D A) 周五之前把你的詳細費用提交給我。 B) 請在周五之前把你的詳細費用提交給我。 C) 所有的費用必須在周五之前提交來報銷。 D) 請問你能在周五前提交費用報告嗎？11、下列哪個不是換位思考的原則？A A) 總是使用“你”。 B) 特別提到讀者的要求。 C) 不要談?wù)摳杏X，除非表示慶祝或同情。 D) 使用被動語態(tài)和非個人的表達以避免直接指責(zé)。12、下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？C A) 銷售信B)建議書C)求職信D) 給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄13、下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？A A) 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。 B) 使用列表和標題。 C) 有邏輯性地組織信息。 D) 仔細校正，去除機械性錯誤。14、在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會_____C____。 A) 指出在材料中的位置。 B) 指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過。 C) 回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。 D) 不理這個問題，要求提下一個問題。15、你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？AA) 友好、事務(wù)性的 B) 友好、幽默的 C) 正式、事務(wù)性的 D) 正式、熱情的16、小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D A) 給每一位股東打一個私人電話。 B) 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。 C) 作為股東每月例會的議程中的一項。 D) 寫一份書面建議書。17、下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？C A) 驚人的陳述B) 敘述或軼事 C) 綜述 D) 提問18、“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭垎?，這句話運用了換位思考嗎？D A) 是的，因為是積極肯定的。 B) 是的，因為包含了讀者利益。 C) 沒有，因為句子沒有以“你”開頭。 D) 沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。19、在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？D A) 點頭表明你聽懂了所提的每個問題。 B) 如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題。 C) 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。 D) 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題。20、下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？B A) 粗心大意 B) 耳聾C)誤解 D) 譯碼21、當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？AA）年長者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人22、當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？C A) 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。 B) 是的，因為提供解決方案表明你關(guān)心別人。 C) 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。 D) 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。23．口頭演講中的開場白應(yīng)該_________D_______。 A) 告訴聽眾要干什么。 B) 解釋你為什么有資格來講這個主題。 C) 總結(jié)你在演講中將說到的三到五點。D) 引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。24、下列哪一項并不包含在合理定位原則中？CA）問題導(dǎo)向定位B）責(zé)任導(dǎo)向定位C）人員定位原則D）事實導(dǎo)向定位25、了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：CA）個體分析B）整體分析C）局部分析D）A和B26、根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？CA）反饋和他人告知B）理解和他人告知C）反饋和自我透露D）理解和自我透露27、下面哪一種不屬于表里不一致的情形？AA）表達的觀點與問題的不一致B）處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致C）個人感覺與表達意見的不一致D）表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致28、當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取下列哪種溝通形式？CA）說服B）征詢C）告知D）參與29、當你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時，你會_____B________。 A) 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。 B) 選擇與某一觀點相關(guān)的三到五點，然后其他的都去掉。 C) 詳細地包括所有信息。D) 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、下列哪種不屬于傾聽者的障礙？DA）用心不專B）急于發(fā)言C）排斥異議D）吵鬧聲31、對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？AA）安逸性B）封閉性C）氛圍D）對應(yīng)關(guān)系32、下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子？CA）你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B）看一份報告C）在電腦屏幕上看IBM的標志D）看一套只有圖片的說明書33、下列哪項不是演講的目的？AA）了解聽眾B）說服聽眾C）激勵聽眾D）娛樂聽眾34、小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：CA）雇一名優(yōu)秀的秘書B）提高他的技術(shù)技能C）提高寫作技能D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進行口頭演講35、下列哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？AA）主觀障礙B）客觀障礙C）傾聽障礙D）溝通方式障礙36、下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？DA）招聘人員B）處理客戶抱怨C）激勵員工D）為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任三、多項選擇題1、口頭溝通的特點有：BDA）信息簡單B）快速傳遞C）耗費時間長D）即時反饋E）不真實2、傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDEA）不理解B）不感興趣C）沒聽到D）支持和信任E）受到講話人的打動3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDEA）客體策略B）主體策略C）信息策略D）渠道選擇策略E）文化背景策略。4、建設(shè)性溝通的基本原則包括：ABCA）信息組織原則B）合理定位原則C）尊重他人原則D）建立關(guān)系原則E）雙贏原則5、寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進行：ABCEA）宏觀B）微觀C）策略D）主題E）正確性6、．進行溝通時，受眾的范疇主要包括：ABCDEFA）最初對象；B）守門人；C）主要受眾；D）次要受眾；E）意見領(lǐng)袖；F）關(guān)鍵決策者7、提升自我溝通技能的“三階段”包括：BCEA）了解自我B）認識自我C）提升自我D）反省自我E）超越自我8、約哈里窗認為，個體的信息可以分為：BCDEA）思想的自我B）公開的自我C）隱蔽的自我D）盲目的自我E）未發(fā)現(xiàn)的自我。9、在需要進行評價時應(yīng)注意以下原則：ACDEA）以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)B）與自己的判斷做比較C）以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D）與同一人先前的行為做比較E）避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理。10、克服演講中怯場的技巧有：ABCDEA）充分準備B）充分自信C）選擇熟悉的題目D）熟悉講稿E）深呼吸等11、會議開始階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：ABCDA）自我介紹B）互相介紹C）主席介紹D）名片介紹12、內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：BCA）上下級關(guān)系B）溝通方式選擇不當C）語言系統(tǒng)所造成的障礙D）組織文化13、團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：ABDA）問題解決型團隊B）自我管理型團隊C）職能型團隊D）多功能型團隊。E）自主型團隊14、溝通目標可以分為以下幾個層次：ADEA）總體目標B）根本目標C）問題目標D）行動目標E）溝通目標15．對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCEA)詮釋B）情感C）推理D）神入E）逐步趨同16、分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題：ABDEA）他們是誰？B）他們了解什么?C)他們需要什么？D）如何激發(fā)他們？E）他們感覺如何?17、績效評估面談的類型有：ABCDEA）告知-說服型B）問題解決型C）告知傾聽型D）感情投入型E）混合型18、溝通者的可信度會受到以下因素的影響：ABCDEA）溝通者的身份地位B）良好意愿C）專業(yè)知識D）外表形象E）共同價值19、積極傾聽的技巧主要有：ABCDEA）解釋B）反射感覺C）反饋意思D）綜合處理E）大膽設(shè)想20、商務(wù)信函的類型有：ABCEA）說明性B）肯定性C）勸說性D）討論性E）負面性21、傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：ABCDEA）獲取重要的信息B）掩蓋自身弱點C）激發(fā)對方談話欲D）發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E）使你獲得友誼和信任。22、在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：ABCDEA）營造氣氛B）組織討論C）提問D）協(xié)調(diào)不同意見E）總結(jié)23、管理者演講的目的主要是：ABDA）說明情況B）說服聽眾C）娛樂聽眾D）激勵聽眾24、傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：ABCDA）理解B）把握提問的時機C）掌握提問內(nèi)容D）注意提問的速度E）記住不想要答案就不要提問25、書面溝通的特點有：ABCDA）邏輯性強B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C）反饋不及時D）耗費時間長E）內(nèi)容真實26、傾聽的方式主要有：ABCEA）用一只耳朵去聽B）表情呆滯地聽C）感謝式傾聽D）用心聽E）積極傾聽27、激發(fā)受眾興趣可以通過以下途徑實現(xiàn)：ABDEA）給予一定獎勵B）明確利益期望C）可信度D）耐心細致E）信息結(jié)構(gòu)28、信息組織原則要求信息：ABDA）全面對稱B）簡明清晰C）注重禮節(jié)D）有理有據(jù)E）具體生動。29、演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：ABDEA）信息接受的選擇性B）獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C）看熱鬧的心理D）“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E）首因效應(yīng)和近因效應(yīng)30、尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：BCDA）自我介紹B）表里一致C）認同對方D）雙向溝通。四、簡答題。簡述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認識自己并客觀理解他人。簡述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略（溝通者）、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、文化策略。如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞著，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無疑問，信息傳遞著是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞著。簡述演講準備所需考慮的幾個方面。答：1.環(huán)境準備和適應(yīng)2.5W1H的準備3.演講材料的準備5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標。6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。答：口頭溝通的優(yōu)點是快遞傳遞和及時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的是真的可能性。書面溝通的優(yōu)點：1.書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點2.書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。3.書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。書面溝通的缺點：1.相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約、，插嘴、沉默非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。8、簡述溝通的內(nèi)涵。答：1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要是溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3.在溝通過程中，所有傳遞與溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬象的。簡述群體與團隊的區(qū)別。答：團隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。目標方面：群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。協(xié)作方面：協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，又是成員還有些消極、有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。責(zé)任方面：群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負很大責(zé)任，而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負責(zé)之外，每一個團隊的成員也要負責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負責(zé)。技能方面：群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。結(jié)果方面：群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：1.認識雙向溝通的重要性.2.從肯定對方的立場傾聽.3.克服先驗意識和心智模式.4.給對方以及時、適當?shù)姆磻?yīng)簡述簡歷寫作的要點。答：1.注意長度，簡歷1頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應(yīng)有10-12行的文字.2.把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。3.注意細節(jié)，突出自己的優(yōu)勢.4.風(fēng)格上追求簡練.5.可以采用不同的格式、打印。選擇白紙好。12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答：應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準備充分，自信回應(yīng)。面試的類型有哪些？各有什么特點？答：一、傳統(tǒng)一問一答式：經(jīng)常應(yīng)用于第一輪面試。優(yōu)勢它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而使未了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則絕不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。二、行為面試聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標準場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動、教育過程、個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當場作出決策，或?qū)嵉匮菥?。由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？答：有效地旁征博引，具有說服力的典故，以及幽默樸實的語言。五．論述題。1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的