《全面質(zhì)量管理》試題答案解析

..PAGEPAGE9/9《全面質(zhì)量管理》試題答案一、選擇題〔每題2分,共28分1、質(zhì)量?jī)?yōu)秀的好處包括A、增長(zhǎng)市場(chǎng)份額B、降低成本CD、減少損耗2A、令人滿意的材料、方法、設(shè)備BC、令人滿意的結(jié)果、令人滿意的過(guò)程3〔A、簡(jiǎn)化B、定義C、監(jiān)督4、預(yù)防意味著注意力應(yīng)集中到〔A、輸出B、結(jié)束C、開(kāi)始5、質(zhì)量管理是指運(yùn)用技術(shù)來(lái)持續(xù)地保證哪些質(zhì)量ABC,A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、服務(wù)6、下列屬于高級(jí)管理人員要注意的事項(xiàng)有A、長(zhǎng)期認(rèn)同B、消除部門界限C、零差錯(cuò)D、想成一個(gè)整體的系統(tǒng)方法7A、明確企業(yè)的業(yè)務(wù)及角色B、把經(jīng)過(guò)考慮的未來(lái)計(jì)劃表述清楚C、隨時(shí)監(jiān)控顧客的需求并不斷提高服務(wù)質(zhì)量D、制定戰(zhàn)略和計(jì)劃8、下列屬于質(zhì)量改進(jìn)需要使用的交流方法有〔A、建議計(jì)劃B、部門內(nèi)談話C、就只與職業(yè)培訓(xùn)D、獎(jiǎng)勵(lì)和正式表彰9、良好的溝通三個(gè)基本原則是〔A、環(huán)境安靜B、越簡(jiǎn)單越好C、盡量面對(duì)面D、在第一線監(jiān)管并且使用直白的語(yǔ)言進(jìn)行交流10、"歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)"的三原則是〔〔ABCA、顧客滿意度B、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生良好影響C、員工滿意度D、企業(yè)滿意度11、分析各因素之間的關(guān)系常用的工具是A、矩形圖BC、控制圖、分布圖12,80%的錯(cuò)誤是有百分之〔的原因造成的B,A10B20C、30、13,〔ABC,A、高度的任務(wù)執(zhí)行能力BC、較低的自我定位、較高的自我定位14A、理智—思考型B、理智—感覺(jué)型C、直覺(jué)—思考型二、判斷題〔每題2分,共40分1、一個(gè)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)力取決于他提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量第一講2、不同的顧客對(duì)相同的產(chǎn)品或服務(wù)有相同的需求,第一講3,必須有一個(gè)相互作用的過(guò)程保證每次交接成功,第一講4其后果在與外部顧客接觸的時(shí)候都會(huì)變得非常明顯,第一講5質(zhì)量總可以得到完美第一講6,而不能在最后進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)才注意到,第一講7、在過(guò)程結(jié)束時(shí)檢查出錯(cuò)誤不是質(zhì)量管理第二講8、每一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)生很少涉及到互動(dòng)過(guò)程,第二講9、幾乎所有的輸入都是同一組織中其他過(guò)程的輸出第二講10,就不需要檢測(cè)缺陷了第二講11、質(zhì)量管理只能在操作的過(guò)程中實(shí)施第二講12,但是不是一個(gè)系統(tǒng)地方法,第二講13、對(duì)于現(xiàn)狀的認(rèn)同并不是全面質(zhì)量意義上的認(rèn)同第四講14、全面質(zhì)量管理工作中最基本要求是高級(jí)管理人員的認(rèn)同,第四講15,并不需要每一個(gè)人都參與第四講16基層工作人員的參與必不可少,第四講、過(guò)程中的改進(jìn)必須要反映到工序中以及相應(yīng)的文檔中第六講18、ISO9000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)不是獨(dú)立的第三方認(rèn)證19、通過(guò)立場(chǎng)分析,可以發(fā)現(xiàn)推動(dòng)阻礙變化的力量,并且還可以用于計(jì)劃和如何克服這些力量。20、過(guò)程改進(jìn)或者解決復(fù)雜的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成,這樣可以讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都獲得成長(zhǎng)和發(fā)展?！病矊?duì)三、填空題〔每空1分,共27分1、""意味著滿足顧客的需求?！操|(zhì)量2、在每一個(gè)組織內(nèi)部,都有一條供應(yīng)方和的質(zhì)量鏈貫穿其中,并且延伸到組織之外。〔顧客3、過(guò)程是從到輸出的轉(zhuǎn)變,輸出是可以送到顧客手上的東西?！草斎?、人們可以通過(guò)檢驗(yàn)和來(lái)分析并改進(jìn)任意過(guò)程。〔輸入和輸出5、顧客/供應(yīng)方的鏈條形成了TMQ的,可以應(yīng)用各種模型的組織?！埠诵?、、?！苍u(píng)估、計(jì)劃、檢查、修補(bǔ)7、有四種基本的交流的方式是8、比ISO9000更完備的質(zhì)量認(rèn)證體系是要考察企業(yè)?！矘I(yè)績(jī)9、最常見(jiàn)的控制圖是,在這種圖表上,數(shù)據(jù)隨時(shí)間或一些樣本的變化而變化。〔走勢(shì)圖10,,和,11、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程要經(jīng)過(guò)下列階段：形成、、和?！材ズ?、規(guī)范和執(zhí)行〔第八講12DRIVE,R,I,V是,E四、簡(jiǎn)答題〔5分TQM答：〔1任務(wù)描述,清楚地陳述其目標(biāo)和信念；〔2制定戰(zhàn)略和計(jì)劃；〔3找出關(guān)鍵的成功因素和關(guān)鍵過(guò)程；〔4重新審視管理機(jī)構(gòu)；5〔員工的實(shí)施與參與。5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理試題及答案請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理課程》后完成本測(cè)試！20541.BA.哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)就向哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告B.向組長(zhǎng)報(bào)告C.向主管工程師或科長(zhǎng)報(bào)告D.向主管經(jīng)理報(bào)告2.CA.更改通知單B.技術(shù)通知C.不合格統(tǒng)計(jì)表D.作業(yè)分配表3.ABCDA.該員工對(duì)崗位上的各種技術(shù)及控制要點(diǎn)是否均已掌握B.該員工是否經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)并滿足上崗的要求C.該員工初次上崗時(shí)是否需要師傅或有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)D.是否已制定對(duì)該員工特殊的監(jiān)督要求4.BCDA.依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷B.掌握發(fā)生善C.追查流動(dòng)品D.防止流轉(zhuǎn)下去5.AA.對(duì)策B.明確范圍C.效果的確認(rèn)D.原因分析30531.并做對(duì)應(yīng)。2.就能達(dá)到高質(zhì)量。3.4.5.20541.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.正確4.錯(cuò)誤5."正確302101.52.班長(zhǎng)或主管知道異常后現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取的措施。答：1指示；5.確認(rèn)采取措施后的產(chǎn)品是否符合要求。3.5M1E5WHH答：5M1E5W1H：做什么,為什么做,什么地方做,什么時(shí)候做,誰(shuí)來(lái)做,怎么做?！读鞲瘳斝Чu(píng)價(jià)與量測(cè)課程》——測(cè)試答案請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完《六西格瑪效果評(píng)價(jià)與量測(cè)課程》后完成本測(cè)試！一、選擇題：〔每小題2分,共40分1.1.多選題：怎樣才能帶來(lái)收益？A．成本降低B．顧客增加C．顧客購(gòu)買量擴(kuò)大〔ABCD．D．顧客減少2.多選題：?jiǎn)T工滿意度可以關(guān)注哪些方面？〔ABCDA．薪酬B.工作C．晉升D．管理和環(huán)境3.多選題：顧客滿意度應(yīng)從哪兩方面來(lái)理解?〔ACA.企業(yè)視角B.員工視角C.顧客視角D.經(jīng)理視角4.多選題：重視顧客滿意度在經(jīng)濟(jì)中的合理性應(yīng)做到哪些？〔ABCA.保持老顧客,吸引新顧客B.占據(jù)行業(yè)、全球的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.改善市場(chǎng)份額,增加利潤(rùn)D.停留在原來(lái)的水平上5.多選題：顧客滿意度測(cè)評(píng)中很不滿意的特征是什么？〔ABCDA.憤慨B.惱怒C．投訴D.反宣傳6．多選題：世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)包括哪些？日本的戴明獎(jiǎng)C.歐洲的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.諾貝爾獎(jiǎng)A.內(nèi)部顧客B.中間顧客C.外部顧客D.競(jìng)爭(zhēng)顧客A.個(gè)人購(gòu)買行為B.集體購(gòu)買行為C.團(tuán)隊(duì)購(gòu)買行為D.企業(yè)購(gòu)買行為A.銷售部門營(yíng)銷部門

〔ABC〔ABCD〔AB〔ABCD會(huì)員其他部門多選題：當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)不滿足顧客要求時(shí)會(huì)產(chǎn)生哪五大差距？〔A．理解差距B．程序差距C．行為差距D．多選題：你可以通過(guò)下列哪些方式直接詢問(wèn)你的顧客？ 〔A．焦點(diǎn)小組座,一對(duì)一面談B．現(xiàn)場(chǎng)采訪C．D．詢問(wèn)A．產(chǎn)品方面B．服務(wù)方面C．購(gòu)買方面D．設(shè)計(jì)方面A．保證調(diào)查對(duì)象的適當(dāng)性B．保證調(diào)查方法的正確性C．保證能提出正確的問(wèn)題D．保證能開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品A．導(dǎo)言B．主體C．結(jié)論D．過(guò)程A．判斷抽樣B．方便抽樣C．配額抽樣D．雪球抽樣A．分類變量B．業(yè)績(jī)變量C．常規(guī)變量D．統(tǒng)一變量A．靜態(tài)B．隨機(jī)C．動(dòng)態(tài)D．抽樣A．質(zhì)量控制階段B．質(zhì)量管理階段C．質(zhì)量創(chuàng)新階段D．質(zhì)量提升階段A．長(zhǎng)期顧客B．潛在顧客C．一次性顧客

〔ABC〔ABC〔ABC〔ABCD〔AB〔AC〔ABC〔CD．合作者多選題：質(zhì)量功能展開(kāi)過(guò)程分為哪四個(gè)階段？ A．產(chǎn)品規(guī)劃B．C．過(guò)程規(guī)劃D．生產(chǎn)規(guī)劃二、填空題：〔每小題3分,共45分上半部分是測(cè)量,下半部分是money6σ誰(shuí)就能掙到更多的鈔票。35分點(diǎn)。商界流傳著一條不變的黃金規(guī)則：企業(yè)80%的收入來(lái)自于20CAPI〔computer-assistedpersonalinterviewing的成功案例所證明,也為滿意度理論所支撐。8.TCS〔TotalCustomerSatisfaction,其含義是：顧客完全滿意。9好的口碑：39—10傳播的忠誠(chéng)是長(zhǎng)城,支撐你的公司基業(yè)常青；12.1213.13.質(zhì)量管理階段是為顧客提供滿意的產(chǎn)品。14.14.TFE<teamforexcellenceTCS二、問(wèn)答題：〔共15分1.6σ管理的三大目標(biāo)是什么？〔7分答：1.縮短流程減少缺陷提高顧客滿意度8答：1很不滿意不滿意一般滿意很滿意《6S》——答案請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)完《6S》后完成本測(cè)試！一、一、選擇題：〔每小題4分,共40分開(kāi)展6S是否需要特殊知識(shí)？ 〔BA.需要B.不需要清理的實(shí)施要點(diǎn)有？ 〔ABCD.檢查、總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)整頓的實(shí)施要點(diǎn)有？ 〔BCDA.明確每一項(xiàng)物品的用處、用法、使用頻率,加以分類B.在清理的基礎(chǔ)上,合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的空間和場(chǎng)所C.按照規(guī)劃安頓好現(xiàn)場(chǎng)的每一樣物品,令其各得其所D.做好必要的標(biāo)識(shí),令所有人都感覺(jué)清楚明白清理的分類管理方法有？ 〔ABC常用物品安置在現(xiàn)場(chǎng)C.不使用的物品清除或處理掉D.明確每一項(xiàng)物品的用處、用法、使用頻率,加以分類6S推行的目的和作用是什么？ 〔BCDFA.提高品質(zhì)B.成本減低C.效率提高DE.員工素質(zhì)得到提高F6S與公司及員工有哪些關(guān)系？ 〔AD安全有保障BCD整""與不"的分類標(biāo)準(zhǔn)下列哪些屬于不要的范圍？ 〔A.不再使用的設(shè)備、工具架、磨具C.上有實(shí)用價(jià)值的邊料在6S管事,"維部分的實(shí)施要領(lǐng)包括 〔A.落實(shí)6S的工作B.制定實(shí)施方法C.制定獎(jiǎng)懲制度D我們公司存在哪些不良現(xiàn)象： 〔A.儀容不整的工作人員BC.機(jī)器設(shè)備缺乏保養(yǎng)火災(zāi)逃生基本方法有 〔ACA平時(shí)就要了解掌握火災(zāi)逃生的基本方法,熟悉幾條逃生路線B受到火勢(shì)威脅時(shí),要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的義務(wù)、被褥等向安全出口方向沖出去C穿過(guò)濃煙逃生時(shí),要盡量是身體貼近地面,并用濕毛巾捂住口鼻D身上著火,千萬(wàn)不要奔跑,可就地打滾或用厚重衣物壓滅火焰二、填空題：〔每小題4分,共40分6S〔整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6S通過(guò)增強(qiáng)客戶對(duì)公司或產(chǎn)品的信任感?！矤I(yíng)造整潔的現(xiàn)場(chǎng)6S<將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)>由于領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)而使活動(dòng)得以推進(jìn)的情況可以稱之為〔"聯(lián)動(dòng)效應(yīng)"良好的工作現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)是、?！查T類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識(shí)分明、潔凈安全6S5、、。<常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常素養(yǎng)>,定物是指明確,定量是指明確?！泊娣盼恢?、存放物品、存放數(shù)量〔1周3個(gè)月〔急救藥箱〔訓(xùn)導(dǎo)、總結(jié)三、三、問(wèn)答題：〔1小題,共20分試著分析一下6S現(xiàn)場(chǎng)管理的六個(gè)要點(diǎn)的含義所在及他們之間的層次關(guān)系答案：6S現(xiàn)場(chǎng)