質(zhì)量管理體系新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)題及答案

《GB/T19001-2015/ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的變化理解與轉(zhuǎn)換指南》培訓(xùn)題及答案一、單項選擇題1.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn),不合格輸出的控制適用于（D）A)產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品B)產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品C)在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)D)以上都是2.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.2,以下說法正確的是（B）A)應(yīng)對所有產(chǎn)品作好標(biāo)識，以免混淆B)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程，應(yīng)標(biāo)識產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)C)應(yīng)控制所有產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識D)以上都對3.以下不屬于質(zhì)量管理體系評價方法的是（D）A)內(nèi)部審核B)自我評定C)管理評審D)績效考核4.運行的策劃不要求包括（D）A)質(zhì)量和服務(wù)要求B)生產(chǎn)過程及其資源C)接收準(zhǔn)則D)質(zhì)量方針5.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1條款,適用時，應(yīng)獲取的形成文件的信息包括（D）A)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)的特征B)進行的活動的特征C)擬獲得的結(jié)果D)以上全部6.顧客提供的財產(chǎn)可以是（D）A)來料加工的原材料、半成品B)顧客委托運輸?shù)呢浳顲)顧客提供的設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)D)以上都是7.防護涉及的對象是（D）A)成品B)半成品C)原材料D)以上全部8.以下描述正確的是（B）A)不合格輸出不能交付使用B)不合格輸出得到糾正后應(yīng)再次驗證是否滿足要求C)不合格輸出控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格D)以上全部9.對顧客財產(chǎn)必須（B）A)委托專業(yè)機構(gòu)檢驗B)進行驗證，如：檢驗、檢查合格證明、核對外觀和數(shù)量C)對其質(zhì)量負責(zé)D)與采購產(chǎn)品同等對待10.設(shè)計開發(fā)輸出可以是（D）A)圖紙B)計算書C)包裝規(guī)范D)以上都是11.對運行的策劃應(yīng)包括確定（D）A)產(chǎn)品和服務(wù)的要求B)過程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則C)符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源D)以上全部12.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4“過程運行環(huán)境”不包括（C）A)冬天客運列車車廂內(nèi)的溫度B)化工原材料倉庫的通風(fēng)和防潮條件C)廠區(qū)大門前的綠化情況D)微電子車間的靜電防護裝置的合理性13.形成文件信息的目的是（B）A)體現(xiàn)組織的技術(shù)和管理人員的能力B)使各過程一致地、穩(wěn)定地運行C)滿足GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D)區(qū)別是否與國際接軌14.關(guān)于過程運行環(huán)境說法正確的是（D）A)組織應(yīng)確定、提供并維護過程運行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)B)過程運行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合C)不同組織，因提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，過程運行所需的環(huán)境也是不同的D)以上都對15.下列（C）對產(chǎn)品質(zhì)量特性沒有直接影響A)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員B)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造人員C)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗員D)工藝設(shè)計人員16.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計和開發(fā)”術(shù)語包括（A）的設(shè)計和開發(fā)A)產(chǎn)品和服務(wù)B)過程C)質(zhì)量管理體系D)以上全部17.對輸出的防護不包括（C）。A)產(chǎn)品的防護標(biāo)識B)產(chǎn)品在生產(chǎn)期間的保護C)對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護D)產(chǎn)品包裝18.模擬和試用是進行（C）的方法。A)設(shè)計評審B)設(shè)計驗證C)設(shè)計確認D)設(shè)計輸出19.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.4“過程運行環(huán)境”可以包括（D）A)工作場所的溫濕度B)半成品庫的通風(fēng)和防潮條件C)工作區(qū)域布置的合理性D)以上都是20.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)未來的發(fā)展要考慮：（D）A)“以風(fēng)險為本的思考”B)強調(diào)質(zhì)量管理原則C)生命周期管理D)以上全部21.ISO9001:2015的關(guān)鍵變化包括：（D）A)完成了依據(jù)《附錄SL》格式的調(diào)整；B)強調(diào)“風(fēng)險”C)用“產(chǎn)品和服務(wù)的外部條款”取代“采購”D)以上全部22.資源包括：（D）A)人力資源、組織知識；B)基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)視和測量資源；C)過程環(huán)境D)以上全部23.知識包括：（D）A)知識產(chǎn)權(quán)和課程學(xué)習(xí)等方面的信息B)從失敗和成功案例里學(xué)習(xí)C)在顧客或供方獲得信息D)以上全部24.對不合格的控制措施，不包括：（B）A)召回和停止供應(yīng)產(chǎn)品和提供服務(wù)B)通知顧客C)經(jīng)授權(quán)進行返修、降級、繼續(xù)使用、放行D)延長服務(wù)時間或重新提供服務(wù)25.按照ISO9001:2015實施質(zhì)量管理體系可為組織帶來以下潛在收益：（C）A)有能力持續(xù)提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品B)提升顧客滿意度的機會C)應(yīng)對風(fēng)險和機會時能夠考慮到組織所處的環(huán)境及目標(biāo)D)有能力證實其符合質(zhì)量管理體系的各項要求26.以下哪個是質(zhì)量管理原則的新表述（D）A)管理和系統(tǒng)方法B)持續(xù)改進C)基于事實的決策方法D)關(guān)系管理27.在創(chuàng)建與更新形成文件的信息時，組織應(yīng)確保適宜的：（D）A)標(biāo)識和說明（如標(biāo)題、日期、作者、索引編號等）B)格式（如語言、軟件版本、圖示）和媒介（如紙質(zhì)、電子版格式）C)評審和批準(zhǔn)以確保適宜性和充分性D)以上全部28.以下哪種外部供方提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不需要按8.4的要求控制：（D）A)外部供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)擬融入組織的產(chǎn)品和服務(wù)中B)外部供方代表組織直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)C)經(jīng)組織決定由外部供方提供某一過程或過程的一部分D)外部供方提供的辦公家具29.在國際標(biāo)準(zhǔn)中以下哪個詞表示權(quán)力：（C）A)應(yīng)B)宜C)可D)能30.為證實軍隊作戰(zhàn)服是否滿足作戰(zhàn)、訓(xùn)練的使用要求而在演練時試穿考察是（C）A)設(shè)計和開發(fā)評審B)設(shè)計和開發(fā)驗證C)設(shè)計和開發(fā)確認D)設(shè)計和開發(fā)策劃31.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.5條款對測量設(shè)備描述正確的是（A）A)測量設(shè)備是為驗證產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備B)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時，應(yīng)確定當(dāng)時測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響C)必須加貼校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)簽D)以上全部32.為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求對測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制（C）A）建立測量設(shè)備臺賬B)編制測量設(shè)備周檢計劃C)按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗證）D)以上全部33.基礎(chǔ)設(shè)施不包括（C）A)建筑物B)信息系統(tǒng)C)供方的運輸設(shè)施D)過程設(shè)備的軟件34.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)第7章涉及的資源包括（D）A)人員B)基礎(chǔ)設(shè)施C)過程運行環(huán)境D)以上都是35.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（D）A)應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理B)應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時水平，不能過高要求C)應(yīng)可測量并一定能實現(xiàn)D)既具有先進性，又不能過高要求36.關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不對的是（A）A)在所有的職能上建立B)與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強顧客滿意相關(guān)C)定性定量都可以，只要可測量D)與質(zhì)量方針保持一致37.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進活動包括（D）A)改進產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求B)糾正、預(yù)防或減少不利影響C)改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性D)以上全部38.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）A)顧客會晤B)顧客贊揚C)擔(dān)保索賠D)以上全是39.根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4.2條款的要求，組織應(yīng)確定必要的驗證或其他活動，以確保（C）A)采購的產(chǎn)品價格最優(yōu)B)采購產(chǎn)品到貨及時C)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求D)以上都對40.產(chǎn)品標(biāo)識的目的是（A）A)防止不同產(chǎn)品的混淆B)防止不同狀態(tài)產(chǎn)品的誤用C)追加緊急放行的產(chǎn)品D)防止使用不合格產(chǎn)品二、判斷題（T為正確，F(xiàn)為錯誤）1、新版標(biāo)準(zhǔn)增加了反映當(dāng)今質(zhì)量管理在實踐和技術(shù)方面的一些先進理念和好的方法；取消了“預(yù)防措施”。（T）2、“知識”也是一種資源，也是產(chǎn)品實現(xiàn)的支持過程。（T）3、“文件化信息”就是活動結(jié)果的證據(jù)。（T）4、標(biāo)準(zhǔn)更加重視相關(guān)方的要求；將采購和外包的控制合并為“產(chǎn)品和服務(wù)的外部提供控制”。（T）5、員工是一種特殊的資源，因為他們不僅不會被損耗掉，而且具有提升勝任能力的潛力。（T）6、質(zhì)量管理體系是組織可以利用的一種方法，以展示其提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力，從而由始至終地滿足顧客和適合的法律法規(guī)的要求。（T）7、組織應(yīng)監(jiān)視和評審所有利益相關(guān)方的要求。（F）8、在產(chǎn)品和服務(wù)的要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)形成文件的信息得到修訂，并確保相關(guān)人員知曉已變更的要求。（T）9、設(shè)計開發(fā)的輸出要明確產(chǎn)品和服務(wù)的特性。（T）10、交付后活動包括保修條款下的措施、合同規(guī)定的諸如維護服務(wù)和附加服務(wù)（如：回收或最終棄置）。（T）三、多項選擇題（括號內(nèi)為正確答案）1.組織應(yīng)保留關(guān)于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A)不合格的描述B)所采取措施C)讓步的信息D)處置不合格的授權(quán)信息2.對顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（ACD）方法進行控制A)7.5.3B)8.2.3C)8.2.1D)8.5.33.顧客或外部供方的財產(chǎn)，可以包括（ABCD）A)材料、零部件、工具和設(shè)備B)顧客的場所C)知識產(chǎn)權(quán)D)個人信息4.以下哪些是顧客財產(chǎn)？（BC）A)組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料B)顧客提供的用于加工產(chǎn)品的模具C)賓館服務(wù)臺保管的顧客的貴重物品D)某加工廠為加工顧客產(chǎn)品而購買的零部件5.交付后活動可包括（ABC）A)擔(dān)保條款規(guī)定的措施B)合同義務(wù)（例如:維護服務(wù)）C)附加服務(wù)（例如：回收或最終處置）D)合同評審6.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)（AB）A)得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)B)適用時得到顧客批準(zhǔn)C)得到最高領(lǐng)導(dǎo)同意D)得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)的人員的同意7.關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗證，以下說法正確的是（BD）A)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗證活動B)按照策劃的安排，在適當(dāng)階段進行驗證C)在最終階段應(yīng)進行驗證D)有可能在生產(chǎn)過程的中間階段進行驗證8.以下屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.4控制范圍的是（ABCD）A)采購原材料B)OEM生產(chǎn)C)生產(chǎn)過程外包D)由同一母公司下屬的兄弟公司協(xié)作注：OEM生產(chǎn)，也稱為定點生產(chǎn)，俗稱代工(生產(chǎn))，基本含義為品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自己掌握的關(guān)鍵的核心技術(shù)負責(zé)設(shè)計和開發(fā)新產(chǎn)品，控制銷售渠道，具體的加工任務(wù)通過合同訂購的方式委托同類產(chǎn)品的其他廠家生產(chǎn)。之后將所訂產(chǎn)品低價買斷，并直接貼上自己的品牌商標(biāo)。這種委托他人生產(chǎn)的合作方式簡稱OEM，承接加工任務(wù)的制造商被稱為OEM廠商，其生產(chǎn)的產(chǎn)品被稱為OEM產(chǎn)品。可見，定點生產(chǎn)屬于加工貿(mào)易中的"代工生產(chǎn)"方式，在國際貿(mào)易中是以商品為載體的勞務(wù)出口。9.若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（AC）A)向顧客或外部供方報告B)賠償C)保留相關(guān)形成文件的信息D)采取糾正措施10.質(zhì)量管理體系規(guī)定需控制的顧客財產(chǎn)可以包括（ABC）A)納稅人申報的稅務(wù)登記信息B)客戶提供的包裝箱C)顧客提供的加工圖紙D)在客戶指定的供方采購的原料11.以下哪些屬于顧客或外部供方的財產(chǎn)（ACD）A)從外部租賃的設(shè)備B)向供方購買的原材料C)客戶提供的包裝箱D)顧客已經(jīng)驗收，由我方代保管的產(chǎn)品12.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是正確的（BC）A)不允許使用或交付不合格品B)識別和控制不合格品是為了防止其非預(yù)期的使用或交付C)根據(jù)不合格品的性質(zhì)和影響，可以采取不同的處置方法D)得到授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時得到顧客批準(zhǔn)，所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收13.在確定對外部供方的控制類型和程度時，組織應(yīng)（ABCD）A)確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中B)規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制C)考慮外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響D)確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求14.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4中的“防護”包括（ABCD）A)污染控制；B)保護；C)儲存；D)包裝15.對顧客或外部供方的財產(chǎn)，組織應(yīng)（ABCD）A)識別；B)驗證；C)保護；D)維護16.組織保留的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息包括（AD）A)符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)B)不合格品的描述C)不合格品的處理結(jié)果D)授權(quán)放行人員的可追溯信息17.與外部供方溝通的信息包括（ABCD）A)所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的要求B)對供方人員能力的要求C)對外部供方績效的控制和監(jiān)視要求D)組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動18.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4條款中的防護包括（ABD）A)傳送B)保護C)產(chǎn)品標(biāo)識D)運輸19.處置不合格輸出的途徑包括（ABD）A)糾正B)對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行隔離、限制、退貨或暫停C)賠償顧客D)獲得讓步接收的授權(quán)20.以下哪些方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的績效和有效性？（ABC）A)顧客投訴B)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度C)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的不合格D)管理制度的完善情況21.以下哪些屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.1a）中要求的“形成文件的信息”？（ABCD）A)產(chǎn)品圖紙B)生產(chǎn)計劃C)產(chǎn)品規(guī)范D)生產(chǎn)工序作業(yè)指導(dǎo)書22.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，組織確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通的安排，包括（ABD）A)溝通什么；B)何時溝通；C)溝通目標(biāo)；D)如何溝通23.GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.2中的人員包括（ABCD）A)倉庫管理員B)采購人員C)銷售人員D)文件管理人員24.以下哪些應(yīng)保留形成文件的信息？（ABC）A)需要追溯時，輸出的唯一性標(biāo)識的證據(jù)B)顧客或外部供應(yīng)商財產(chǎn)丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)其他不適合使用的情況及溝通C)描述不合格輸出及所采取的措施D)與相關(guān)方的溝通信息25.對運行的策劃應(yīng)包括確定（ABC）A)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求B)過程準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)接收準(zhǔn)則C)符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源D)按照準(zhǔn)則實施過程控制26.顧客沒有形成文件的要求，需要進行確認的有（ACD）A)電話訂貨B)發(fā)短信要求訂貨C)口頭點菜，服務(wù)員對菜單進行確認D)電話預(yù)訂房間27.（CD）A)質(zhì)量手冊B)程序文件C)標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息D)組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成文件的信息28.與顧客溝通的內(nèi)容包括（ABCD）A)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息B)處理問詢、合同或訂單，包括變更C)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨D)外置或控制顧客財產(chǎn)29.組織對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改應(yīng)（ABCD），以便避免不利影響，確保符合要求。A)識別；B)評審；C)控制；D)保留形成文件的信息30.以下哪些屬于組織的資源（ACD）A)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員B)供方與合作伙伴C)生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件D)信息系統(tǒng)31.一家化工企業(yè)中從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作的人員包括（BD）A)醫(yī)務(wù)人員B)文件管理人員C)食堂工作人員D)產(chǎn)品銷售人員32.形成文件的信息的價值包括（ABCD）A)提供適宜的培訓(xùn)B)內(nèi)部溝通C)重復(fù)性、可追溯性D)證實工作業(yè)績33.運行的策劃包括（BD）A)文件控制程序的策劃B)生產(chǎn)過程控制的策劃C)改進活動的策劃D)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗活動的策劃34.以下屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中的基礎(chǔ)設(shè)施的有（ABCD）A)生產(chǎn)設(shè)備B)售后維修服務(wù)網(wǎng)點C)內(nèi)部局域網(wǎng)D)提供送貨上門服務(wù)時使用的運輸工具35.組織的知識屬于內(nèi)部來源的有哪些（ABCD）A)知識產(chǎn)權(quán)B)從經(jīng)歷獲得的知識C)從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)D)得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗36.關(guān)于設(shè)計和開發(fā)控制，正確的是（ABC）A)設(shè)計和開發(fā)控制活動包括設(shè)計評審、驗證、確認B)對設(shè)計評審、驗證和確認過程中確定的問題應(yīng)采取必要措施C)應(yīng)保留設(shè)計評審、驗證和確認的形成文件的信息D)設(shè)計評審、驗證和確認的目的不一樣，應(yīng)單獨進行37.以下活動可視為組織對提供產(chǎn)品有關(guān)要求的評審的是（CD）A)管理評審B)內(nèi)審C)對產(chǎn)品廣告的評審D)對銷售合同的評審38.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)對人員意識的要求，組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉（ABCD）A)質(zhì)量方針；B)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)C)他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進質(zhì)量績效的益處D)不符合質(zhì)量管理體系要求的后果39.關(guān)于應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施，說法正確的是（ABCD）A)應(yīng)策劃應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施B)應(yīng)在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施C)應(yīng)評價應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施的有效性D)應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)40.應(yīng)對風(fēng)險的措施可以考慮（ABCD）A)規(guī)避風(fēng)險B)為尋求機遇承擔(dān)風(fēng)險C)消除風(fēng)險源D)改變風(fēng)險的可能性和后果41.以下哪些不是GB/T19001-2015的術(shù)語（AD）A)工作環(huán)境B)監(jiān)視和測量資源C)外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)D)供方42.以下哪些是運行環(huán)境的心理因素（ABC）A)減輕壓力B)預(yù)防職業(yè)倦怠C)情感保護D)安寧43.關(guān)于術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，以下說法正確的是（ABCD）A)術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料）B)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)增加“服務(wù)”，是為了旨在強調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異C)在提供服務(wù)之前不可能確認其是否符合要求D)產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實中是混合的，產(chǎn)品可以附帶服務(wù)，而服務(wù)也可以涉及產(chǎn)品的提供44.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方？（ABCD）A)當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸)顧客C)行業(yè)協(xié)會D)競爭廠家45.以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境（ABCD）A)價值觀B)文化C)知識D)績效46.以下哪些屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中所說的機遇（ABCD）A)采用新實踐B)推出新產(chǎn)品C)開辟新市場D)贏得新客戶47.依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是對組織的知識管理要求（ABCD）A)組織應(yīng)確定運行過程所需的知識B)組織應(yīng)保持運行過程所需的知識C)組織應(yīng)確保在需要范圍內(nèi)可得到知識D)組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進行更新48.監(jiān)視顧客感受的方法包括（ABC）A)顧客調(diào)查表B)顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋C)經(jīng)銷商報告D)對銷售合同的評審49.采取糾正措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，其目的是（AC）A)避免不合格再次發(fā)生B)避免不合格發(fā)生C)避免不合格在其他場合發(fā)生D)消除不合格造成的影響50.組織確定質(zhì)量管理體系所需的資源時應(yīng)考慮（AB）A)現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束B)需要從外部供方獲得的資源C)只需考慮內(nèi)部資源D)不考慮外部資源四、闡述題1.請說出新版本標(biāo)準(zhǔn)至少10個主要變化？2.請說出新版標(biāo)準(zhǔn)給出的主要新理念？3.新標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品和服務(wù)是如何解釋的？4.如何理解基于風(fēng)險的思想？5.如何理解組織所處的環(huán)境？6.標(biāo)準(zhǔn)對關(guān)注風(fēng)險和機會的措施提出了哪些要求？7.簡述新的質(zhì)量管理原則？8.新標(biāo)準(zhǔn)對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型和控制程度有哪些要求？9.對最高管理者要審核哪些內(nèi)容？10.組織可能的風(fēng)險包括哪些方面？闡述題答案請說出新版標(biāo)準(zhǔn)至少10個主要變化？1）依據(jù)《附錄SL》對標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整；2）用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代了“產(chǎn)品”，強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的差異，標(biāo)準(zhǔn)的適用性更廣泛；（1.4.3c）3）借鑒了初始評審的理念，明確提出了“評審組織所處環(huán)境”的要求；（4.1、4.2）4）更關(guān)注風(fēng)險和機會，明確提出“確定風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施”的要求；（6.1.1、6.1.2）5）用“外部提供的過程產(chǎn)品和服務(wù)”取代“采購”，包括“外包過程”（8.4）6）提出了“知識”也是一種資源，是產(chǎn)品實現(xiàn)的支持過程。（7.1.6）7）更高強調(diào)了最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，最高管理者要對管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任，推動過程方法及基于風(fēng)險的思想的應(yīng)用；（5.1.1）8）明確提出將管理體系要求融入組織的過程；（6.1.2、8.1）9）刪除了特定的要求，如質(zhì)量手冊、管理者代表。10）使用新術(shù)語“文件化信息”（7.5）標(biāo)準(zhǔn)取消了質(zhì)量手冊、文件化程序等大量強制性文件的要求，合并了文件和記錄，統(tǒng)一叫“文件化信息”；通篇未出現(xiàn)“記錄”這一術(shù)語，全部用（活動結(jié)果的證據(jù)）“形成文件的信息”來代替。11）去掉了“預(yù)防措施”；預(yù)防措施概念采用以風(fēng)險為基礎(chǔ)的方法來表示（10.2）12）關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的適用性，不再使用“刪減”一詞，但組織可能需要評審要求的適用性，確定是不適用的標(biāo)準(zhǔn)是：該要求不導(dǎo)致影響產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、不影響增強顧客滿意的目標(biāo)。（4.3）13）與顧客溝通增加的要求是：處理和控制顧客財產(chǎn)；相關(guān)時，制定應(yīng)急措施的特定要求；14）“設(shè)計和開發(fā)”的輸入新增加的要求，包括：組織承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)或行為準(zhǔn)則；由于產(chǎn)品和服務(wù)特性引發(fā)的潛在失敗后果。15）管理評審輸入增加的要求有：質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息；資源的充分性；應(yīng)對風(fēng)險和機遇所采取的有效性。請說出新版標(biāo)準(zhǔn)給出的主要新理念?新版標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)了幾個重要的觀念：管理體系關(guān)注的是結(jié)果。不同管理體系期望的結(jié)果不同，實現(xiàn)期望結(jié)果的關(guān)鍵在于識別和確定為實現(xiàn)期望結(jié)果所需的過程。采用管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策（4.1、4.2、5.1）應(yīng)用PDCA循環(huán)建立、實施、保持質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵目的之一就是作為預(yù)防工具；基于風(fēng)險的思想：風(fēng)險的識別、分析包括兩個層面，即組織層面、體系和過程層面；對風(fēng)險進行原因和后果分析是策劃控制措施的關(guān)鍵；將風(fēng)險管理嵌入組織的過程，確保實現(xiàn)期望的結(jié)果。較少關(guān)注文件，更加關(guān)注實際結(jié)果；較少關(guān)注逐條符合性，更加關(guān)注體系整體符合性。新標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品和服務(wù)是如何解釋的？新標(biāo)準(zhǔn)使用的術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有輸出的類別，即包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料)特別包含“服務(wù)”旨在強調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異。服務(wù)的特征是至少作為輸出的組成部分，是通過顧客接觸面予以實現(xiàn)的。這意味著在提供服務(wù)之前不可能確認其是否符合要求。在大多數(shù)情況下，輸出包括產(chǎn)品和服務(wù)兩方面，比如：有形或無形產(chǎn)品可能涉及相關(guān)的服務(wù)，而服務(wù)也可能涉及相關(guān)的有形或無形產(chǎn)品。如何理解基于風(fēng)險的思維？基于風(fēng)險的思維不是新概念；過去的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)隱含了基于風(fēng)險的思維；基于風(fēng)險的思維是系統(tǒng)的、持續(xù)的；基于風(fēng)險的思維，能夠確保具備更多的知識和準(zhǔn)備；基于風(fēng)險的思維，增加了實現(xiàn)目標(biāo)的可能性；基于風(fēng)險的思維減少了不良結(jié)果的可能性；基于風(fēng)險的思維養(yǎng)成了預(yù)防的習(xí)慣。如何理解組織所處的環(huán)境？組織質(zhì)量管理體系的有效性受其所處的內(nèi)外環(huán)境條件的影響，本次修訂增加此條很有必要，對于直接照搬其它組織的質(zhì)量管理體系文件的情況就行不通了，目的是希望組織建立和運行質(zhì)量管理體系不能脫離實際。組織所處的環(huán)境是指可能導(dǎo)致組織行為對其產(chǎn)品、服務(wù)和投資及相關(guān)方的利益產(chǎn)生影響的內(nèi)在和外在因素和條件的組合。組織的環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境又包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境以及相關(guān)方的影響；微觀環(huán)境又包括市場需求、競爭環(huán)境、資源環(huán)境等；內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境，包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境（價值、文化知識）、績效相關(guān)的問題等。組織分析內(nèi)外環(huán)境，有利于清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，識別風(fēng)險和機會，建立符合組織自身特點和實際的質(zhì)量管理體系。標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)對風(fēng)險和機會的措施提出了哪些要求？新標(biāo)準(zhǔn)修訂的關(guān)鍵點之一就是用系統(tǒng)的方法關(guān)注風(fēng)險，而不僅是質(zhì)量管理體系中一個單獨條款（4.4.1f）和h）、5.1.1d)、5.1.2b)、6.1.2、9.1.3e)、9.3.2f)新標(biāo)準(zhǔn)自始自終貫穿于風(fēng)險的方法，要求將基于風(fēng)險的方法融入質(zhì)量管理體系的建立、實施、維護和持續(xù)改進之中；機會就是正面的風(fēng)險。標(biāo)準(zhǔn)對風(fēng)險的管理也體現(xiàn)了PDCA的思路；第4章：要求組織確定影響其目標(biāo)的相關(guān)風(fēng)險；第5章：要求最高管理者承諾確保實施第4章的內(nèi)容；第6章：要求組織采取行動，識別風(fēng)險和機會；第8章：要求組織在實施過程中關(guān)注風(fēng)險和機會；第9章：要求組織監(jiān)視、測量和評價機會和風(fēng)險；第10章：要求組織響應(yīng)風(fēng)險中的變化和改進。簡述新的質(zhì)量管理原則？以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；改進；循證決策；關(guān)系管理。新標(biāo)準(zhǔn)對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型和控制程度有哪些要求？組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。組織應(yīng)：確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中；規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制；考慮：1）外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響；2）外部供方自身控制的有效性；d)確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。組織可能的風(fēng)險包括哪些方面？組織風(fēng)險：發(fā)生在組織實體及活動層面，實體層面可以是外來的，也可以是內(nèi)部存在的；活動層面對個人和部門發(fā)生產(chǎn)品影響，如輸入信息和材料時的疏漏，收發(fā)貨記錄遺失；戰(zhàn)略風(fēng)險：指因執(zhí)行一項不成功的商業(yè)計劃或戰(zhàn)略而發(fā)生的損失；其原因可能是做了錯誤的決策或執(zhí)行決定不力；合規(guī)風(fēng)險：與法律行規(guī)要求有關(guān)的風(fēng)險。運營風(fēng)險，包括：a)管理體系風(fēng)險：比如一個重度依賴外包的供應(yīng)鏈；違反安全和環(huán)保法規(guī)；b)顧客滿意風(fēng)險：顧客溝通、送貨、產(chǎn)品本身、設(shè)計、維修以及對顧客反饋的回應(yīng)方式；c)供應(yīng)鏈風(fēng)險：獨家供應(yīng)商、送貨時間、庫存管理；d）收入確認風(fēng)險對利潤的影響：收入確認受到諸如應(yīng)付款、應(yīng)收款、交貨前貨值記錄、現(xiàn)金報價錯誤、計算表錯誤以及價格信息不完整的影響；e)信息安全風(fēng)險：病毒、未加防范的文件、信息檢索錯誤；f)物流風(fēng)險：運輸中的貨損失，途中延誤造成的無法交付；g)自然災(zāi)害風(fēng)險對最高管理者要審核哪些內(nèi)容？新版標(biāo)準(zhǔn)第五章標(biāo)題從2008版的“管理職責(zé)”變更為“領(lǐng)導(dǎo)力”，體現(xiàn)新版標(biāo)準(zhǔn)更注重的是領(lǐng)導(dǎo)力，而非領(lǐng)導(dǎo)者的管理等日常作用，即最高管理者可以不親自執(zhí)行和具體運作每一個事項，但需要安排、參與和支持相關(guān)活動，并且聽取結(jié)果報告，特別是質(zhì)量管理體系績效的報告；需要基于組織環(huán)境，為組織指明方向，并在組織內(nèi)得到理解和形成共識，進而激發(fā)員工為組織創(chuàng)造價值的意愿。內(nèi)審中對最高管理者的審核指向就是要評定其是否在新版標(biāo)準(zhǔn)第五章各方面證實領(lǐng)導(dǎo)力和承諾。新版標(biāo)準(zhǔn)第五章各條款要求可以直接作為最高管理者審核的訪談提綱，重點是其是否全面考慮顧客、員工、供方、政府及整個社會的需求和期望，促進全體人員理解認同并努力實現(xiàn)本機構(gòu)方針目標(biāo)。具體到本公司內(nèi)審中的最高管理者審核，至少應(yīng)涵蓋以下10個方面的檢查內(nèi)容。1）顧客（即用戶、經(jīng)銷商、服務(wù)站）對本公司的要求有哪些，如何認識這些要求。2）本公司業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理適用哪些法律法規(guī)，這些法律法規(guī)對本公司的具體要求包括哪些。3）通過什么方式讓本公司各層次員工理解顧客要求和適用法律法規(guī)的要求，本公司內(nèi)部溝通是否順暢有效，存在哪些溝通不良現(xiàn)象，是否有具體改進措施。4）本公司內(nèi)部目前存在哪些影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理績效的劣勢，以什么方式抵消劣勢。5）相關(guān)業(yè)務(wù)工作和內(nèi)部管理的職責(zé)權(quán)限在本公司如何分配。

6）通過什么方式測量顧客要求滿意程度，測量是否有效，顧客不滿意信息是否第一時間報告到有采取糾正措施權(quán)力的管理層。7）如何監(jiān)控過程工作質(zhì)量和內(nèi)部管理績效，監(jiān)控是否有效，工作質(zhì)量問題信息是否第一時間報告到有采取糾正措施權(quán)力的管理層。8）通過什么方式提升員工的工作技能，如何評定員工的工作技能是否得到提升。9）通過什么方式確定人力、物力資源和經(jīng)費使用在本公司各工作領(lǐng)域的配置，如何測量資源配置合理性。10）通過哪些激勵方式支持員工作出貢獻，如何測量激勵效應(yīng)，對不產(chǎn)生積極效果的激勵手段是否有糾正措施。附錄資料：不需要的可以自行刪除竹材重點知識1竹材及非木質(zhì)材料作為原料的應(yīng)用特點與局限A非木質(zhì)原料應(yīng)用中具有的優(yōu)點來源廣泛，價格低廉；原料單一，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量有利，生產(chǎn)工藝易于控制；備料工段設(shè)備簡單（竹材除外）；工業(yè)生產(chǎn)中動力消耗較木質(zhì)原料少（加工、干燥等）。B不利因素原料收獲季節(jié)性強。為保證常年生產(chǎn)，工廠需儲備8-9個月的原料，而該類原料體積蓬松，占用地面與空間很大，造成儲存場地之困難；原料收購局限性強。非木質(zhì)原料質(zhì)地松散，造成收集與運輸上的不便，為降低成本，收集半徑一般不超過100公里；非木質(zhì)原料儲藏保管較難。非木質(zhì)原料所含糖類、淀粉及其它易分解的物質(zhì)較木質(zhì)材料高，易于蟲蛀或產(chǎn)生霉變與腐爛（采取的措施：高密度打包儲存，切段堆積儲存，干燥后儲存，噴灑藥劑儲存等，但增加了工序和成本）；非木質(zhì)原料含雜雜物多（蔗渣含20%以上的蔗髓，棉桿含殘花和泥沙，蘆葦有葦髓和葉鞘，稻殼含米坯等），對產(chǎn)品質(zhì)量有影響，生產(chǎn)前應(yīng)分離，增加了工序與成本；其它尚未解決的問題：棉桿皮韌性大，纏繞設(shè)備造成堵塞、起火；原料易水解，濕法生產(chǎn)中造成的污染大；稻殼板硬度大，對刀具磨損十分嚴(yán)重等，目前尚無參考模式，有待進一步研究克服。2.分布概況：竹子是森林資源之一。中國竹類資源分為四個區(qū)：黃河-長江竹區(qū)、長江-南嶺竹區(qū)、華南竹區(qū)、西南高山竹區(qū)。3地下莖：竹類植物在土中橫向生長的莖部，有明顯的分節(jié)，節(jié)上生根，節(jié)側(cè)有芽，可萌發(fā)而為新的地下莖或發(fā)筍出土成竹，俗稱竹鞭，亦名鞭莖。因竹種不同，地下莖有下列三種類型：單軸型、合軸型、復(fù)軸型。4.竹稈：竹稈是竹子的主題部分，分為稈柄、稈基和稈莖三部分。1）稈柄：竹稈的最下部分，與竹鞭或母竹的稈基相連，細小、短縮、不生根，俗稱螺絲釘或龍眼雞頭，是竹子地上和地下系統(tǒng)連接輸導(dǎo)的樞紐。2）稈基：竹稈的入土生根部分，由數(shù)節(jié)至10數(shù)節(jié)組成，節(jié)間短縮而粗大。稈基各節(jié)密集生根，稱為竹根，形成竹株獨立根系。稈基、稈柄和竹根合稱為竹蔸。3）稈莖：竹稈的地上部分，端正通直，一般形圓而中空有節(jié)，上部分枝著葉。每節(jié)有兩環(huán)，下環(huán)為籜環(huán)，又叫鞘環(huán)，是竹籜脫落后留下的環(huán)痕；上環(huán)為稈環(huán)，是居間分生組織停止生長后留下的環(huán)痕。兩環(huán)之間稱為節(jié)內(nèi)，兩節(jié)之間稱為節(jié)間。相鄰兩節(jié)間有一木質(zhì)橫隔，稱為節(jié)隔，著生于節(jié)內(nèi)。竹稈的節(jié)、節(jié)間形狀和節(jié)間長度因竹種而有變化。5.竹子各部位之間的關(guān)系竹連鞭，鞭生芽，芽孕筍，筍長竹，竹又養(yǎng)鞭，循環(huán)增殖，互為因果，鞭竹息息相關(guān)的統(tǒng)一有機整體。6．竹林的采伐竹林采伐時必須做到“采育兼顧”，才能達到竹林永續(xù)利用、資源永不枯竭之目的。正確確定伐竹年齡、采伐強度、采伐季節(jié)、采伐方法四個技術(shù)環(huán)節(jié)是竹林采伐的關(guān)鍵所在。7.采伐竹齡：竹林為異齡林，一般只能采取齡級擇伐方式，根據(jù)竹類植物的生長發(fā)育規(guī)律，竹筍成竹后，稈形生長基本結(jié)束，體積不再有變化，但材質(zhì)生長仍在進行，密度和力學(xué)強度仍在增長和變化，根據(jù)其變化情況可分為三個階段，即材質(zhì)增進期，材質(zhì)穩(wěn)定期和材質(zhì)下降期。竹子的采伐年齡最好在竹材材質(zhì)穩(wěn)定期，遵循“存三（度）砍四（度）不留七（度）”的原則。8.伐竹季節(jié)：春栽夏劈秋冬伐。一般竹林應(yīng)該在冬季采伐，應(yīng)在出筍當(dāng)年的晚秋或冬季（小年春前）?；曛窳?，應(yīng)砍伐竹葉發(fā)黃、即將換葉的小年竹，而不應(yīng)砍伐竹葉茂密正在孵筍的大年竹；叢生竹林，一般夏秋季節(jié)出筍，采伐季節(jié)選在晚秋或早春，使新竹能發(fā)枝展葉。原因：a.該季節(jié)竹子處于休眠狀態(tài)，竹液流動慢，同化作用較弱；b.可溶性物質(zhì)變成復(fù)雜的有機物儲存，竹材力學(xué)性質(zhì)好，不易蟲蛀；c.冬季，林地中主要害蟲處于越冬狀態(tài)，不會對采伐后的竹林造成傷害；d.該季節(jié)新竹尚未發(fā)出，可避免采伐時造成損傷。9.竹材的儲藏與保管具體要求：1）按照不同質(zhì)量分類保管；2）按照規(guī)格大小，分別存放；3）先進先出，推陳出新；4）防蟲防蛀，噴熏藥物。10.竹材的缺陷及其發(fā)生規(guī)律：1）蟲蛀和霉腐一般發(fā)生規(guī)律如下：a.竹黃較竹青嚴(yán)重；b.6-7年生竹材較輕，3-5年生以下較重；c.冬季采伐的較輕，秋季次之，春季采伐的較重；e.山地生長的較平地生長的輕；f.通風(fēng)透光儲藏遭受損害的較少，陰暗不透風(fēng)的則多。11.竹壁：竹稈圓筒狀的外殼。一般根部最厚，至上部遞減，自內(nèi)向外分為竹青、竹肉和竹黃三個部分。12.影響竹材密度的因素：竹種：與其地理分布有一定的關(guān)系，分布在氣溫較低、雨量較少的北部地區(qū)的竹材（如剛竹）密度較大，反之，則密度較小。竹齡：隨著年齡的增長，密度不斷的提高和變化（因竹材細胞壁和內(nèi)容物是隨竹齡的增加而逐漸充實和變化的），可根據(jù)其規(guī)律性作為確定竹材合理采伐年齡的理論依據(jù)之一。立地條件：氣候溫暖多濕，土壤深厚肥沃的條件下生長好，竹竿粗大，但組織疏松，維管束密度小，從而密度小，反之密度大。竹稈部位：同一竹種，自基部至稍部，密度逐漸增大，同一高度上，竹壁外側(cè)高于內(nèi)側(cè)，有節(jié)部分大于無節(jié)部分。13．竹材特性竹材與木材相比，具有強度高、韌性大，剛性好、易加工等特點，使竹材具有多種多樣的用途，但這些特性也在相當(dāng)程度上限制了其優(yōu)越性的發(fā)揮，竹材的基本特性如下：1）易加工，用途廣泛：剖篾、編織、彎曲成型、易染色漂白、原竹利用等；2）直徑小，壁薄中空，具有尖削度：強重比高，適于原竹利用，但不能像木材一樣直接進行鋸切、刨切和旋切，經(jīng)過一定的措施可以獲得高得率的旋切竹單板和紋理美觀的刨切竹薄木；3）結(jié)構(gòu)不均勻：給加工利用帶來很多不利影響（如竹青、竹黃對膠粘劑的濕潤、膠合性能幾乎為零，而竹肉則有良好的膠合性能；4）各向異性明顯：主要表現(xiàn)在縱向強度大，橫向強度小，容易產(chǎn)生劈裂5）易蟲蛀、腐朽和霉變：竹材比木材含有更多的營養(yǎng)物質(zhì)造成；6）運輸費用大，難以長期保存：壁薄中空，體積大，車輛實際裝載量小，不宜長距離運輸；易蟲蛀、腐朽和霉變，不宜長時間保存；砍伐季節(jié)性強，規(guī)模化生產(chǎn)與原竹供應(yīng)之間矛盾較為突出。14.竹材人造板的構(gòu)成原則：以克服竹材本身固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大且不變形、不開裂等特點為出發(fā)點的，主要遵循以下兩個原則：對稱原則：對稱中心平面兩側(cè)的對應(yīng)層，竹種、厚度、層數(shù)、纖維方向、含水率、制造方法相互對應(yīng)。奇數(shù)性原則：主要針對非定向結(jié)構(gòu)的多層人造板15.竹材人造板的結(jié)構(gòu)特性：1）結(jié)構(gòu)的對稱性：盡可能的克服各向異性2）強度的均齊性：材料在各個方向強度大小的差異，以均齊系數(shù)表達（竹纖維板、碎料板趨于1）。3）材質(zhì)的均勻性：能提高板材外觀質(zhì)量，也可減少應(yīng)力集中造成的破壞。(板材優(yōu)于竹材，結(jié)構(gòu)單元越小的板材均勻性越好).16.膠層厚度：不產(chǎn)生缺膠的情況下，越薄越好（20－50微米）？1）薄膠層變形需要的應(yīng)力比厚膠層大2）隨著膠層厚度的增加，流動或蠕變的幾率增大3）膠層越厚，由膨脹差而引起界面的內(nèi)應(yīng)力與熱應(yīng)力大4）堅硬的膠粘劑，膠合界面在彎曲應(yīng)力的作用下，薄膠層斷裂強度高5）膠層越厚，氣泡或其他缺陷數(shù)量增加，早期破壞幾率增加17.竹材膠合板：是將竹材經(jīng)過高溫軟化展平成竹片毛坯，再以科學(xué)的、比較簡便的、連續(xù)化的加工方法和盡可能少改變竹材厚度和寬度的結(jié)合形式獲得最大厚度和寬度的竹片，減少生產(chǎn)過程中的勞動消耗和膠粘劑用量，從而生產(chǎn)出保持竹材特性的強度高、剛性好、耐磨損的工程結(jié)構(gòu)用竹材人造板。竹材的高溫軟化-展平是該項工藝的主要特征。A原竹截斷截斷：先去斜頭；由基至稍，分段截??；截彎存直，提高等級；留足余量。B竹片軟化的目的：將半圓形的竹筒展平，則竹筒的外表面受壓應(yīng)力，內(nèi)表面受拉應(yīng)力，其應(yīng)力大小為：ó=E·S/2r減小E值是減小竹材展平時反向應(yīng)力的有效手段，從而可以減少展平時竹材內(nèi)表面的裂縫的寬度和深度。減小竹材彈性模量的方法和措施統(tǒng)稱為竹材軟化。C.軟化方法：在目前的技術(shù)條件下，提高竹筒含水率和溫度是提高竹材本身塑性、減小竹材彈性模量，從而達到減小展開過程中方向彎曲時拉伸應(yīng)力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黃，改善竹材表面性能，提高膠粘效果；2）使竹片全長上具有同一厚度，以獲得較高膠粘性能和較小的厚度偏差。E.竹片干燥:實踐證明，使用PF時，竹片的含水率應(yīng)低于8%，而使用UF時，應(yīng)小于12%，才能獲得理想的膠合強度。預(yù)干燥：目的為了提高竹片的干燥效率，主要設(shè)備是高效螺旋燃燒爐竹片干燥窯，干燥周期較長，一般10-12小時，終含水率由35-50%降至12-15%。定型干燥：因竹片是由圓弧狀經(jīng)水煮、高溫軟化、展平而成平直狀，但在自然狀態(tài)中仍具有較大的彈性恢復(fù)力，故需采用加壓的干燥和設(shè)備。F組坯：將面、背板竹片和涂過膠的芯板竹片組合成板坯的過程成為組坯。1）板坯厚度的確定：∑s=100s合/（100-⊿）式中：∑s為板坯厚度（各層竹片厚度之和，mm），s合為竹材膠合板厚度（mm），⊿為板坯熱壓時的壓縮率（%）。板坯的壓縮率與熱壓時的溫度、壓力和竹材的產(chǎn)地、竹齡等多種因素有關(guān)。通常溫度為140-145℃，單位壓力為3.0-3.5Mpa時，板坯的壓縮率為13.0%-16.0%。2）組坯操作注意事項：a.面、背板竹片應(yīng)預(yù)先區(qū)分好。b.組坯時芯板與面、背板竹片纖維方向應(yīng)互相垂直。面板與背板竹片組坯時，竹青面朝外，竹黃面朝內(nèi)；芯板竹片組坯時，為防止竹材膠合板由于結(jié)構(gòu)不對稱而產(chǎn)生變形，應(yīng)將每張竹片的竹青、竹黃的朝向依次交替排列。c.竹片厚度較大，寬度較?。ㄆ骄?00毫米左右），涂膠量不大，因而其吸水膨脹值（絕對值）不大，故芯板組坯時不必留有吸水膨脹后的間隙，只需將竹片涂膠后緊靠排列即可。d.組坯時面、背板及芯板竹片組成的板坯要做到“一邊一角一頭”平齊，可為鋸邊工序提供縱邊和橫邊兩個基準(zhǔn)面。G熱壓膠合1)工藝過程：竹片涂膠以后組成板坯，經(jīng)過加溫加壓使膠粘劑固化，膠合成竹材膠合板的過程稱為熱壓膠合，這是一個十分復(fù)雜的物理和化學(xué)變化過程?？蓧毫ψ兓闆r可分為三個階段：A第一階段：從放第一張板坯進入熱壓板至全部熱壓板閉和并達到要求的單位壓力，稱為自由加熱期。B第二階段：從熱壓板內(nèi)的板坯達到要求的單位壓力至降壓開始，稱為壓力保持期；C第三階段：從熱壓板的板坯降壓開始到熱壓板全部張開，稱為降壓期。在降壓期，因壓力降低，板坯中的水蒸氣急劇向外溢散，同時呈過熱狀態(tài)的水也很快變?yōu)樗魵?，因此產(chǎn)生板坯內(nèi)外壓力不平衡的現(xiàn)象，降壓越快，壓力不平衡就越大，嚴(yán)重的可使膠層剝離，即“鼓泡”，層數(shù)越多，鼓泡現(xiàn)象越多。所以降壓時務(wù)必緩慢進行，應(yīng)在板