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第頁2022物業(yè)員工年終總結(jié)物業(yè)員工年終總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是我收集整理的物業(yè)員工年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
物業(yè)員工年終總結(jié)1
回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去?;I劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
一。物業(yè)效勞工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,根底設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓(xùn),上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順利完成。
二。辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全。準確。適度。防止疏漏和過失。
三。存在的缺乏
本著“為自己工作〞的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和缺乏;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
四。努力的方向
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,本著實事求是的原那么。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致。群策群力的氣氛。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。〞20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業(yè)員工年終總結(jié)2
時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。
在我看來,這是短暫而又漫長的一年。
短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回憶當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。
所謂微笑效勞就是當你面對客戶時,無論你快樂與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑效勞,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。
聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小〞,往往被人所輕視,甚至被無視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。
在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的效勞做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。
前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的根本知識,提高客戶效勞技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。
此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!
物業(yè)員工年終總結(jié)3
20xx年對于20xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,開展的一年,我們在不斷改良和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實?!谥辽希眯淖鍪隆睦砟钽懣淘诿恳晃豢头ぷ魅藛T的腦海,新年已至,回憶一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在參加本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認真學習崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主20xx余戶,投放各類通知20余份。截止20xx年20xx月底,辦理接房xx,辦理裝修xx戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入—月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止xx月底,已繳納物業(yè)費業(yè)xx—戶,占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了標準管理,發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗缺乏,在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告。
20xx年工作方案和重點:20xx年我部重點工作為,進一步提高物業(yè)費收費水平,在20xx年的根底上,提高1至5個百分點,部門管理根本實行制度化,員工責任心和效勞水平有顯著提高,各項效勞工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學習,掌握更好的效勞意識,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,效勞無遺憾,管理無盲點,工程無隱患〞為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為20xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)員工年終總結(jié)4
本人20_年_月到_物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持_物業(yè)效勞處日常工作以來,本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,標準管理,創(chuàng)新效勞,加強收費,無論實在內(nèi)部管理還是效勞收費上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、經(jīng)營方面
20_年,_物業(yè)效勞處以“平安工作為根底,經(jīng)營工作為根本〞在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率到達95%,經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)效勞處實現(xiàn)收入超x萬元,物業(yè)效勞處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故,員工隊伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。
1、認真梳理前期欠費,對可以收繳的局部,落實任務(wù)、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
2、物業(yè)費的收繳采用的是先效勞后收費的方式,水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風險。針對這一問題,我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運行風險。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,本人率先垂范,帶著安保班組2名管理人員進行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。
二、管理方面
20_年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,我們嚴格按年初審核方案,對現(xiàn)場效勞、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,并于20_年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
1、積極梳理各項管理制度和流程,根據(jù)_實際情況,出臺多項管理制度,并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。
2、強化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收〞、“交〞、“支〞等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
3、加大本錢管理力度,節(jié)能降耗降低本錢,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氣氛。
4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;
三、效勞方面
20_年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計,效勞滿意率全部達標與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理〞的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
2、實行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
3、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20_年,是公司三年滾動開展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶著_物業(yè)效勞處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己奉獻!
物業(yè)員工年終總結(jié)5
一年來,在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中,我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴格努力,進一步加強了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者,盡管來到這個崗位并不久,但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞,我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁!盡管沒了我們各部門也能一樣運轉(zhuǎn),但在工作方面,不僅無法及時收到最新的消息,還可能會導(dǎo)致交流不充分,引起在工作中出現(xiàn)錯誤,可見我們在工作中的重要性!
在這一年來,作為辦公室的主任,我在自己的工作中積極的改良了自身的管理模式,不僅提升了自我工作的能力,也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?,F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結(jié):
一、自我的改良上
盡管作為辦公室主任,但我非常清楚,自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,并且我們辦公司部門幾個同事身上,還有許多可以開掘的潛力!為此,我更需要將自己的提升作為責任,積極的改良自身,加強自我,并在工作中以身作那么,加強工作的要求。
如今在這一年來,我積極的參加公司會議,通過與領(lǐng)導(dǎo)和各個部門管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來的開展和目標。
此外,我也通過每周對自己的回憶和反思來總結(jié)自己,盡管有些麻煩,但卻給我?guī)聿簧俚恼J識,甚至能改良我自身許多頑固的缺乏。這些都是我的收獲。
二、管理的加強
__x物業(yè)辦公室共有x人,盡管大家都有不同的職責,但卻有很強的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù),需要團隊一起努力和配合才能做好。為此,在辦公室的管理上,我自己的組織員工進行鍛煉和培訓(xùn),在一邊加強辦公室能力的同時也改良了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改良。
從今年的工作來看,經(jīng)過了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。
總的來說,作為一名辦公室的管理者,我在這一年里積極的帶著著自己的團隊努力的做好了工作任務(wù),并取得了一定進步!如今,盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,但我會更加努力的做好工作,為下一年的__x物業(yè)奉獻更好的努力!
物業(yè)員工年終總結(jié)6
物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)20xx年,在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認真對照年初簽定的目標責任書,結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到效勞,完成了年度各項工作和既定目標,具體情況如下:
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來,我處強化了內(nèi)部管理,從根本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和效勞質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)。
(一)標準行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準,出勤率達100%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報工作的根底上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。
(二)標準秩序。管理處的崗位職責上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
(三)標準效勞。管理處牢固樹立效勞理念,員工各負其責、各盡其能,按公司規(guī)定進行各項管理效勞工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時效勞接待。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達90%以上。同時,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率95%以上,不合格效勞整改合格率100%,工作總結(jié)?物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)?。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低本錢。
二、房屋管理深入細致
一年來,管理處嚴格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?;⒅贫然?、標準化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到效勞,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負責現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作根本完成,完好率達90%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,對照已交房?業(yè)主房屋驗收表?陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面根本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,催促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安情況及時勸阻、報告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,及小局部工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工平安的管理等,施工隊進行維修時,保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場前方可離場,標準了維修現(xiàn)場的管理。
一年以來,雖然我的各項工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多缺乏。如對待復(fù)雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題,今后我的努力方向是:首先要加強理論學習,虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進一步提高業(yè)務(wù)能力,進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加標準高效。
物業(yè)員工年終總結(jié)7
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)效勞中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。
回憶即將過去的一年,對于我們物業(yè)效勞中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期工程的前期介入工作;完成了效勞中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心年度工作的詳細總結(jié):
一、前期介入工作的開展
年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐工程,開始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至工程部,并跟蹤問題的整改。
(二)完成物業(yè)效勞中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)效勞中心的組建工作。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,垃圾清運費812022.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)效勞質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。
三、部門管理
(一)物業(yè)效勞中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。效勞中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要?行政管理制度?、?績效考核制度?、?新員工入職培訓(xùn)制度?、?突發(fā)事件處理流程?、?各部門崗位職責?、?各部門培訓(xùn)教案?等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。
(三)認真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、平安管理
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示〞告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。
(七)效勞方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,標準執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明效勞用語,做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不標準,經(jīng)常被投訴,并與車主屢次發(fā)生矛盾效勞工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),在對門崗的用人上進行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改良培訓(xùn)措施,采取循序漸進的方法,進行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責,加強入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。
物業(yè)員工年終總結(jié)8
小學在平安演練活動中,嚴格按照學校制定的平安演練方案,認真、積極、細致、有序的開展工作。首先,平安演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長朱小赤同志積極組織平安演練月領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及其他教工,認真學習和研究了文件精神。要求全體教工統(tǒng)一思想、提高認識,以文件的要求、任務(wù)并結(jié)合我校實際情況,進一步周密、細致的安排和籌劃活動內(nèi)容和實施方法,堅決做到不走過場、不擺樣子,注重實效,保障、保證該活動有序、有效地開展起來。
一、認真學習學校平安工作規(guī)章制度。在每周的學校工作例會上,學校領(lǐng)導(dǎo)組織全體教工認真學習了平安規(guī)章制度,標準了其職責目標,責任到人。在全體教工心中做到平安警鐘長鳴,時時刻刻的牢記平安工作無巨細、無大小、無規(guī)律的理念,只有以高度的責任心和持之以恒的態(tài)度常抓不懈,才能較好的做好學校平安工作。另外,在已有的平安規(guī)章制度上,建立健全完善工作制度和追究制度,,制定了獎罰措施,依次來提高全體全體教工的責任心和積極性。
二、積極地組織了人員對學校內(nèi)平安隱患部位進行檢查、排查工作,并增加檢查、排查次數(shù)和力度。牢固樹立“防患于未然〞的理念。對于檢查出的平安隱患及時安排人員進行整改,不能及時進行整改的區(qū)域,除做警示標記之外,還教育學生及其他人員不要到該處玩耍、停留,學校整改不了的,已經(jīng)上報,要求上級領(lǐng)導(dǎo)部門及時進行幫助、支持進行整改。
三、加大對學生平安知識的宣傳和教育工作。在20xx年學校平安演練的活動開始之前,學校朱校長積極查閱資料,制定了涉及小學生校內(nèi)外人身平安、交通平安、食品衛(wèi)生、傳染病平安的知識及內(nèi)容提綱,并要求各班、各中隊以平安宣傳、教育為主題,積極開展班會、中隊會,責成各班主任組織本班學生進一步學習了“小學生日常行為標準〞、“小學生十不準〞等一系列的規(guī)章制度。并將涉及到平安的一些知識,打印后分發(fā)到各教研組。要求班主任熟悉和掌握學校所制定的一些平安預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案的同時,也要求其所在班級的學生也要做到熟悉和掌握其有關(guān)知識和方法。通過各班、各中隊的宣傳板報,以“強化平安教育管理、共建和諧平安校園〞為主題,要求他們自己查找有關(guān)平安知識和自護方法的資料,進行編排,在校內(nèi)的宣傳櫥窗上進行展覽。集思廣益,使學生之間能夠做到互相交流、互相溝通,以此來提高全校師生的平安預(yù)防和自護能力。
四、認真進行了逃生自救演練活動為了搞好逃生自救演練活動,學校認真制定了“逃生自救演練〞活動方案,在全校教師大會上公布并提出了具體要求。在活動之前,班主任按照學校的部署和要求,對學生進行了相關(guān)的指導(dǎo)、教育,注意了逃生的平安事項。學校屢次組織全校師生進行逃生自救演練活動,在整個演練過程中,全校師生總發(fā)動,演練活動按原方案和要求順利進行,師生行動迅速且井然有序,全校師生從聽到警報到在操場上整齊列隊僅用時一分半鐘。通過本次演練活動全校師生的提高了平安防范意識,學生的.自救求生能力得到了很好的鍛煉。
五、做好交通平安工作我校結(jié)合校園周邊實際情況對學生開展了交通平安教育,教育學生自覺遵守交通法規(guī),嚴禁學生在馬路上玩耍嬉鬧,要求社會家庭共同約束教育學生。總之,通過近一段的工作,確實使我校的平安防范、平安演練和實施工作有了比擬明顯的進步。下一步,我們將采購到一些現(xiàn)實有用的涉及平安知識的影片和書籍,對學生和家長及全體教工進行更加細致具體的宣傳、演練、教育。但是,我們認為學校平安工作任重道遠,我們做的還遠遠不夠,我們深信在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)、支持和幫助下,在我校全體教工的共同努力下,我們有信心為學生以及家長建立一個文明、和諧的校園。
物業(yè)員工年終總結(jié)9
一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。
履行衛(wèi)生檢查制度,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出?不合格通知書?或?警告通知書?,沒有及時整改者,即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(xx清潔效勞)在屢次發(fā)出?不合格通知書?及?警告通知書?的情況下,未能整改完成,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理)由于人手缺乏,影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔效勞)。清潔單位的更換過程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見,**年度關(guān)于效勞工作的投訴有五宗,物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,逐漸完善業(yè)戶的資料:(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。12月20日,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進。
物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,及時發(fā)出?工程單?,同時跟進工程的進程。公共部位的工程工程,由物業(yè)部發(fā)出?內(nèi)部協(xié)調(diào)單?并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程工程時,即與工程部主管協(xié)調(diào),并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包工程與員工宿舍于1月15日竣工,物業(yè)部在此工程工程中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。
五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
履行部門監(jiān)督制度,協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,及時向其部門主管溝通,同時發(fā)出有關(guān)文件,如果該現(xiàn)象經(jīng)屢次協(xié)調(diào)無果時,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時,及時發(fā)出?部門通知?。
六、公文寫作。
在接到通知或節(jié)假日來臨時,及時在公告欄中發(fā)布?溫馨提示?、?通知?等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。
七、管理費催收工作。
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率到達百分之百;物業(yè)管理費欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里,物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
物業(yè)員工年終總結(jié)10
一年來,在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標?,F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項工作總結(jié):
1、本職工作:
時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個小區(qū)最新的根本情況,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
2、日常管理:
我在日常的管理工作中,加強內(nèi)部管理,進一步提高效勞質(zhì)量,對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作標準和規(guī)程,主持每周的例會,總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)缺乏,及時改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作方案,并檢查落實,監(jiān)督各個主管的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰清楚,統(tǒng)一對待。
對不合格效勞進行檢查和糾正,及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應(yīng)給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流:
經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),從小事做起,為業(yè)主效勞,有業(yè)委會地已召開了屢次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主提出的意見和建議,管理處也自我反省工作的缺乏,做出整改。
同時管理處,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修效勞,制定了保安24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認真傾聽,做好詳細的記錄,并針對業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的處理,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn):
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)方案,自行培訓(xùn)學習公司的各項效勞標準、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學習的同時既加強了自身的工作水平和效勞質(zhì)量,又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學習,管理處的效勞質(zhì)量進一步的提高,員工的效勞水平更進一步的加強。
5、關(guān)心員工生活:
我經(jīng)常和員工談心交流,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,用真心換真心,讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質(zhì)量,加強了管理處的團隊合作精神。
xx年度,在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的缺乏和問題。但我有信心在新的一年不斷改良工作方法,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)員工年終總結(jié)11
自從20xx年XX月來XX公司以來,已經(jīng)有一段時間了,在新的一年的來臨之際,為了更好的做好接下來的工作,現(xiàn)在對20xx年的工作進行總結(jié),具體的要求如下:
一、自覺加強學習,努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已根本勝任本職。
一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。
另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的根本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤效勞工作
婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。
我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。
二是下底層工作,帶發(fā)動工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。
員工情緒波動,開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。
根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,根本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員xx人,本月度共有2人離職和調(diào)職;
其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識,到達寫醫(yī)院保潔工作的要求。
在對保潔員進行?醫(yī)院保潔標準?培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員根本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。
(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉根本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(2)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(3)只有堅持原那么落實制度,認真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責
(4)只有樹立效勞意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的缺乏
(1)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
(2)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
(3)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
物業(yè)員工年終總結(jié)12
在自然、人為及時間因素的共同作用下,xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞,直接影響居民的安居樂業(yè),因此,物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管〞,“小洞不補,大洞吃苦〞,所以在xx物業(yè)的維修管理中,日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修效勞、小修養(yǎng)護效勞、窗口報修效勞等)又成為根底性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理〞)進行探討,以求拋磚引玉,認識深化。
一、養(yǎng)護管理的涵義及其關(guān)鍵
早在1985年1月1日,城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了?房屋修繕范圍和標準?,對物業(yè)維修工程進行了分類,其中“凡以及時修復(fù)小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程〞,其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下〞。這里所稱的養(yǎng)護管理,便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能,其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘、派工、方案、組織、驗收、抽查、結(jié)算、回訪等。
養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性、持久性的根底工作。為了恢復(fù)和確保xx物業(yè)正常的使用功能,管理人員和維修人員必須采取各種手段,及時修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,有效防止小損小壞的開展及可能發(fā)生的后果,以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下。進而言之,不管物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,不管完好房、根本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房,在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,在居民報修之后(如突然斷電斷水等),或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),物業(yè)公司都要及時進行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變。
在這里,“及時修復(fù)房屋的小損小壞〞,成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語。為了“及時修復(fù)〞,就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率〞與“質(zhì)量合格率〞,并要求物業(yè)公司防患于未然,對物業(yè)進行方案性、制度性和季節(jié)性的主動檢修。
二、養(yǎng)護管理的特點及其意義
養(yǎng)護管理具有以下四個特點:
1、養(yǎng)護任務(wù),面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性,決定了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋,每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,每一幢房屋的不同業(yè)戶,都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,因此,養(yǎng)護任務(wù)面廣量大,地點時點分散,不如大修、中修工地相對固定,也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結(jié),以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定,養(yǎng)護范圍包括:
1)屋面筑漏,修補屋面、泛水、屋脊等;
2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等;
3)修補樓地面面層,抽換個別楞木等;
4)修補內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺、腰線等;
5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈,拆換個別過梁等;
6)抽換個別檁條,接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等;
7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;
8)下水管道、窨井的疏通,修補明溝、散水、落水管等;
9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修。
從上可見,xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總,點多面廣,具有分散性。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方〞,流動性強,在管理上較難控制。
2、技術(shù)工種,復(fù)雜多樣
xx物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,決定了損壞工程和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此,雖然某些工程技術(shù)比擬簡單,卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合。例如:水電工在調(diào)換管道時,常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,少不了鋼窗工或木工的配合等。為此,養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求,需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。
3、施工現(xiàn)場,條件較差
xx物業(yè)小修工程在施工時,不管在室內(nèi)室外,均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時現(xiàn)場施工條件較差,周轉(zhuǎn)不便,去除建筑垃圾不易,還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督,因此,對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和效勞者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會、適應(yīng)能力、效勞態(tài)度、勞動紀律等)提出了更高的要求。
4、報修業(yè)戶,要求較高
從居民報修的工程看來,雖然都是“小事〞,但直接影響使用功能,其中不少工程還具有應(yīng)急的性質(zhì),關(guān)系到“水〞與“電〞的正常供應(yīng),稱為“水電急修工程〞,如:室內(nèi)線路故障的停電、漏電,電梯運行時突發(fā)故障等等,不及時修復(fù)就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動,具有一定的危險性,不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急工程,但也不能掉以輕心,上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換,雨水進入,天冷冰凍,造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情,常會因缺乏理解(或效勞者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾。在報修時,居民不僅講究實際效果,要求效勞者具有較高的技能,而且講究時空效果,要求省力、省時、省麻煩,提供禮貌效勞和微笑效勞。
上述四個特點充分說明:養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少,實屬“小修〞之列,但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事〞,進一步加強城市管理,推進城市精神文明建設(shè),必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事〞。“管理無小事〞,“細節(jié)決定成敗〞,那是微觀管理學上經(jīng)常強調(diào)的名言,而物業(yè)管理那么是典型的微觀管理。因為“小事〞的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),將會換來管理上的遺憾。
養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè),使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,從而改善與提升企業(yè)形象,又能減輕大中修的壓力,延緩修房周期,延長物業(yè)的使用年限,還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據(jù)。因此,它是最經(jīng)常、最直接的為民、便民、利民效勞,也是效勞性的“窗口〞效勞。這正是小修效勞經(jīng)常成為社會熱點的原因,也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護效勞必須“叫得應(yīng)、修得及時、修得好〞的由來。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的根底性是不容置疑的。
三、養(yǎng)護管理的類型及其要求
養(yǎng)護管理的類型包括:
1、零星養(yǎng)護
零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修,或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣,工程技術(shù)簡單,突發(fā)性強,時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(wù)(單)的獲得,一是被動式的窗口報修、報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,或定點設(shè)攤,使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原那么,業(yè)戶先報先做,保證養(yǎng)護單不積壓。
歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,養(yǎng)護管理必須做到:“受理有登記,辦理有專人,完成有時限,工作有標準,投訴有答復(fù),結(jié)果有記載〞。為了保證報修及時率,還提出:急修工程不過夜,一般工程不過三(天)。后來又補充規(guī)定:水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,24小時內(nèi)修復(fù),如不能修復(fù)須作出承諾。
2、方案養(yǎng)護
為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)〞,又要“找米下鍋〞。方案養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務(wù)完成的根底上,確定科學的定期保養(yǎng)周期,科學設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表,制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,如:下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團),或按工種,或按季節(jié),進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的方案任務(wù),如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。方案養(yǎng)護具有預(yù)檢性,有時被稱為“預(yù)檢維修〞,在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,人工費用較少,以區(qū)別于中修或大修。
零星養(yǎng)護與方案養(yǎng)護的主要區(qū)別是:前者具有突發(fā)性和一次性,后者具有方案性和循環(huán)性。兩者都要求主動效勞,但方案養(yǎng)護的主動性更強,物業(yè)管理
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