做好文明服務(wù)工作心得

—

做好文明服務(wù)工作心得

效勞是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供效勞的第一平臺(tái)，下面是帶來(lái)的五篇做好文明效勞工作心得，希望對(duì)大家有所幫忙!

做好文明效勞工作心得1

文明效勞無(wú)止境。高速大路作為社會(huì)公共效勞設(shè)備，其文明效勞工作質(zhì)量和水平常刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速大路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)形狀象的關(guān)鍵任務(wù)。強(qiáng)化文明、優(yōu)質(zhì)效勞是增加高速大路運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿意社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速大路安全暢通的根底上賜予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱忱的效勞，必需不斷提高自身的效勞水平，將文明效勞進(jìn)行究竟。那么，怎樣才能提升效勞水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的效勞呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：

把握效勞

優(yōu)質(zhì)的效勞是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀效勞觀入手，充足理解和熟悉效勞的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)效勞精神，把握優(yōu)質(zhì)效勞方法，并將之變

為自己事必躬親的一部分，為司乘人員提供最好的效勞。

在效勞中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增加司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要的確想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

立足效勞

虎頭蛇尾的效勞不是好效勞，持續(xù)不下去的效勞不是好效勞，路遙知馬力，日久效勞真，在把握住效勞的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)效勞的習(xí)慣后，還需立足于效勞，忠心于效勞，在把握的根底上堅(jiān)決信念，將良好的效勞習(xí)慣始終貫徹持續(xù)下去，使文明效勞做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫忙別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種簡(jiǎn)樸的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。效勞是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)期立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的效勞關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必需將之延長(zhǎng)并深化，始終執(zhí)行下去。

對(duì)于路政效勞對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，勸慰其心情后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫忙或者通知專業(yè)施救人員為其排解故障，解決其后顧之憂。

深化效勞

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握效勞并立足于效勞后，就需要將效勞深化，深化效勞的流程并深化效勞中的詳情，將優(yōu)質(zhì)的效勞貫穿于工作的一直，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的效勞。

在深化效勞過(guò)程中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，是效勞順當(dāng)開(kāi)展的保證，但在標(biāo)準(zhǔn)之外，我們必需重視詳情的重要，俗話說(shuō)，詳情確定成敗，效勞行業(yè)中詳情尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐煩細(xì)致的解釋，陽(yáng)光絢爛的微笑，令對(duì)方感受到暖和，取得司乘人員的最大滿意度。文明效勞是骨子里的效勞，而不是走過(guò)場(chǎng)的效勞，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明效勞的最大成效。

創(chuàng)新效勞

文明效勞無(wú)止境，在效勞中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有進(jìn)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有將來(lái)，平常工作中，我們需多方觀看，從各個(gè)方面為文明效勞出謀劃策，延長(zhǎng)效勞本質(zhì)。

在效勞的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)辰保持一心一意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫忙司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫忙的心態(tài)。

工作是歡樂(lè)的，幫忙他人，為司乘人員效勞，解決困難尤為歡樂(lè)，由于高速大路效勞具有高度社會(huì)關(guān)注性，效勞的質(zhì)量和水平直接確定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，很多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有快樂(lè)的心情。作為效勞性行業(yè)，我們必需把對(duì)司乘人員的效勞視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將歡樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，專心靈感染他們，用標(biāo)準(zhǔn)化的操作和真誠(chéng)的心將文明效勞進(jìn)行究竟。我們相信，安全、暢通、高效、全面的效勞是一種綜合素養(yǎng)的表達(dá)，“堅(jiān)持自己的效勞理念，堅(jiān)守自身的效勞標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決自我的效勞信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的效勞過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象，文明熱忱的效勞”感動(dòng)司乘人員，使我司的效勞步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。

做好文明效勞工作心得2

我在仔細(xì)學(xué)習(xí)了《X農(nóng)村信譽(yù)社標(biāo)準(zhǔn)化效勞實(shí)施方法》，了解了標(biāo)準(zhǔn)化效勞是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信譽(yù)社優(yōu)質(zhì)文明效勞制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信譽(yù)社的效勞水平，樹(shù)立農(nóng)村信譽(yù)社良好的社會(huì)形象，增加行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

X信譽(yù)社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展現(xiàn)兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的效勞環(huán)境要到達(dá)便利客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的潔凈清潔、墻面張貼的各種宣揚(yáng)資料、通知、公告等必需標(biāo)準(zhǔn)有序，營(yíng)業(yè)市大門外堅(jiān)持暢通、便利客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂任意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)備，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過(guò)程中，要仔細(xì)執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)照顧”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。

在標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、運(yùn)用文明用語(yǔ)、杜絕效勞禁語(yǔ)，逐步普及一般話。在效勞過(guò)程中做好仔細(xì)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、削減過(guò)失。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清楚，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改標(biāo)準(zhǔn)。按章操作，熟識(shí)業(yè)務(wù)，盡量削減過(guò)失，做到“按時(shí)、仔細(xì)、精確、快捷”。

在如今“顧客就是”這個(gè)時(shí)期，我們肯定要注意效勞質(zhì)量，假如顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批判，我們必需查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮賠禮并按時(shí)訂正錯(cuò)誤。

通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化效勞”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的缺乏，在接下來(lái)的工作中，我們肯定盡量標(biāo)準(zhǔn)效勞，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹(shù)立信譽(yù)社良好社會(huì)形象做出本身應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

做好文明效勞工作心得3

為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融效勞理念，不斷改進(jìn)和提高效勞質(zhì)量，提升效勞水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞環(huán)境，增加全行員工的效勞意識(shí)和效勞技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健進(jìn)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的。

通過(guò)這次文明效勞活動(dòng)我對(duì)如何做好文明效勞又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、文明效勞是我行金橋文化的詳細(xì)表達(dá)。我行員工應(yīng)充足理解和熟識(shí)文明效勞的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明效勞同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)效勞、整體效勞的觀念。

二、樹(shù)立文明效勞精神，延長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)文明效勞。我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有文明誠(chéng)信的效勞觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，效勞無(wú)限”的效勞精神。同時(shí)，我行依據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門效勞、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列效勞舉措，為客戶提供肯定的便利，敏捷、過(guò)度的效勞。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明效勞手段。要求員工一直堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的效勞理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的效勞?？蛻粜谶^(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)效勞工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決效勞工作中存在的問(wèn)題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造漂亮效勞環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)，舉辦標(biāo)準(zhǔn)化效勞禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀學(xué)問(wèn)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，施行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；強(qiáng)化業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高效勞效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，嫻熟、精確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)管理為核心的標(biāo)準(zhǔn)化效勞。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充足調(diào)發(fā)動(dòng)工的主動(dòng)性；主動(dòng)營(yíng)造漂亮、舒適的效勞環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以一般客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞看法、效勞質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶看法和建議，解決效勞工作中存在的問(wèn)題，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全效勞的良好形象。

通過(guò)這次文明效勞活動(dòng)使我感悟頗深：文明效勞對(duì)我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我確定要把文明效勞的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，效勞好客戶。

做好文明效勞工作心得4

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種效勞的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的效勞好，誰(shuí)就能更順應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行效勞表達(dá)的是銀行管理水平的上下，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的增加效勞意識(shí)，轉(zhuǎn)變效勞的觀點(diǎn)，強(qiáng)化效勞的措施，從效勞的質(zhì)量，效勞的手段，效勞的內(nèi)容，效勞的看法，效勞的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明效勞的水平。

我個(gè)人認(rèn)為效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高肯定需要嚴(yán)格的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明效勞水平提高。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行管理水平的上下。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明效勞的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必需形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系應(yīng)當(dāng)包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充足的發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為效勞理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，肯定要樹(shù)立主動(dòng)效勞、整體效勞的觀念。

銀行效勞的核心是維護(hù)和強(qiáng)化與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，效勞要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的需要是不夠的，還必需研討客戶需要背后冗雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色效勞，滿意客戶的多層次需要，才能獲得自身進(jìn)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接效勞的對(duì)象是客戶，與銀行效勞有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)當(dāng)視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“效勞是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的效勞作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的效勞就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高效勞意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提。所以就要全面發(fā)動(dòng)，深化發(fā)動(dòng)，大造氣勢(shì)，宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)的文明效勞關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。

所以搞好效勞這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要互相支持、互相協(xié)作、增加效勞意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的效勞水平和效勞質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明效勞要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質(zhì)效勞的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)

全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的效勞形象要靠柜面效勞詳細(xì)表達(dá)出來(lái)。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)效勞工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必需強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

做好文明效勞工作心得5

一、體會(huì)：

1、效勞是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供效勞的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過(guò)柜面效勞，表達(dá)農(nóng)行的文化品位，表達(dá)農(nóng)行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、標(biāo)準(zhǔn)化效勞是否到位，表達(dá)在個(gè)人效勞技巧上，我們對(duì)客戶的效勞不僅僅局限于微笑效勞，文化用語(yǔ)等表層上，而更應(yīng)深化到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛(ài)好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護(hù)客戶全部正值權(quán)益，加大對(duì)已有客戶后續(xù)效勞的認(rèn)同感。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的效勞理念。培育2個(gè)理念：①換位思索的理念；②培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)進(jìn)展時(shí)機(jī)，感謝農(nóng)行提供了效勞的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞。

二、下步準(zhǔn)備：

1、正視差距改