某公司客戶(hù)報(bào)備制度

客戶(hù)報(bào)備制度一、目的：為了減少跨地區(qū)銷(xiāo)售時(shí)相同產(chǎn)品多重報(bào)價(jià)，同一客戶(hù)多方保護(hù)，造成企業(yè)資源重復(fù)投入、浪費(fèi)等問(wèn)題，保護(hù)市場(chǎng)和價(jià)錢(qián)的牢固。二、客戶(hù)范圍：針關(guān)于新客戶(hù)、新項(xiàng)目。三、合用對(duì)象：四、報(bào)備種類(lèi)：1、客戶(hù)保護(hù)基根源則：正常保護(hù)：銷(xiāo)售人員依據(jù)所獲得的市場(chǎng)信息，經(jīng)過(guò)交流與保護(hù)，錄入CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)進(jìn)行追蹤，并做按期回訪。該客戶(hù)已經(jīng)詢(xún)過(guò)價(jià)錢(qián)，并由銷(xiāo)售員記錄在CRM系統(tǒng)中，假如此客戶(hù)再去別處詢(xún)價(jià)，采用先到先得原則，以最先記錄入CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。嚴(yán)格依據(jù)報(bào)價(jià)系統(tǒng)報(bào)價(jià)，需要采用廉價(jià)策略競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必然先依據(jù)“特價(jià)申請(qǐng)”呈報(bào)審批，經(jīng)審查贊同此后，再給客戶(hù)報(bào)價(jià)錢(qián)。2、跨地區(qū)客戶(hù)報(bào)備原則：企業(yè)基本采用客戶(hù)屬地優(yōu)先原則，即客戶(hù)由所在地的地區(qū)負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)禁跨地區(qū)銷(xiāo)售。若當(dāng)?shù)乜蛻?hù)外處采買(mǎi)造成跨地區(qū)銷(xiāo)售時(shí)，必然先進(jìn)行報(bào)備，無(wú)充分原由和報(bào)備的，不同樣意跨地區(qū)銷(xiāo)售。符合以下三個(gè)條件者，能夠申請(qǐng)跨地區(qū)報(bào)備：設(shè)計(jì)院或企業(yè)型企業(yè)，一致進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，造成跨地區(qū)銷(xiāo)售（此前已形成采買(mǎi)歷史的產(chǎn)品除外）；一致招標(biāo)，分別采買(mǎi)的狀況；甲方使用，由乙方代購(gòu)的狀況。由以上三種狀況造成的跨地區(qū)銷(xiāo)售，且各分支機(jī)構(gòu)均有采買(mǎi)權(quán)時(shí)，填寫(xiě)【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】，注明各地分權(quán)機(jī)構(gòu)的詳盡狀況，以申請(qǐng)保護(hù)。備注：客戶(hù)某地的分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)早有銷(xiāo)售人員為其服務(wù)，假如在半年內(nèi)有保護(hù)記錄和產(chǎn)生訂單者，此分支機(jī)構(gòu)仍歸屬原銷(xiāo)售員。企業(yè)型客戶(hù)，分支機(jī)構(gòu)之間互不相連，且各自擁有獨(dú)立的采買(mǎi)權(quán)，不在此規(guī)則范圍之內(nèi)，采用客戶(hù)屬地優(yōu)先原則。3、項(xiàng)目報(bào)備原則：關(guān)于5萬(wàn)元以上的重要信息和項(xiàng)目，須填寫(xiě)【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】至市場(chǎng)部報(bào)備。項(xiàng)目信息需填寫(xiě)清楚，包括此項(xiàng)目波及到的跨地區(qū)中間客戶(hù)，省得造成重復(fù)銷(xiāo)售，其他地區(qū)銷(xiāo)售人員，能夠按申請(qǐng)單上的輔助懇求，進(jìn)行配合工作。五、報(bào)備方式：1、查問(wèn)新舊客戶(hù)信息，請(qǐng)至市場(chǎng)部一致查問(wèn)，省得重復(fù)保護(hù)客戶(hù)，如沒(méi)有至市場(chǎng)部查問(wèn)或報(bào)備，發(fā)生幾人同時(shí)保護(hù)同一個(gè)客戶(hù)者，依處分舉措進(jìn)行處分。2、【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】經(jīng)本部門(mén)部長(zhǎng)審查此后，以書(shū)面形式傳真、郵件至市場(chǎng)部，市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)審查確認(rèn)，以郵件、通知、短信等形式通知南、北銷(xiāo)售部、工程部、國(guó)際部、羅杰優(yōu)秀。六、保護(hù)舉措遇到保護(hù)的客戶(hù)，其他銷(xiāo)售人員不得以任何原由對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售，否則，視為內(nèi)部惡意競(jìng)爭(zhēng)，依處分舉措進(jìn)行處分。七、保護(hù)限時(shí)1、一般客戶(hù)的保護(hù)：各銷(xiāo)售部依據(jù)自己的實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)行設(shè)置，充分運(yùn)用CRM“公共客戶(hù)池”功能進(jìn)行管理。2、大客戶(hù)及項(xiàng)目報(bào)備保護(hù)限時(shí)：半年，半年此后，銷(xiāo)售員從頭提交客戶(hù)保護(hù)進(jìn)展?fàn)顩r報(bào)告，市場(chǎng)部依據(jù)狀況酌情延緩3個(gè)月。9個(gè)月此后，此客戶(hù)與項(xiàng)目信息，不是跨地區(qū)的，由本部部進(jìn)步行從頭分派，關(guān)于跨地區(qū)的信息，由總經(jīng)理進(jìn)行從頭分派。八、處分舉措如未進(jìn)行客戶(hù)查問(wèn)與客戶(hù)報(bào)備，確定為惡意競(jìng)爭(zhēng)情節(jié)者，罰款200-500元/次。市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)督查各銷(xiāo)售部門(mén)的客戶(hù)保護(hù)和訂單狀況，并對(duì)客戶(hù)報(bào)備產(chǎn)生的糾葛，依據(jù)此制度，經(jīng)過(guò)磋商與檢查，收集有關(guān)信息，呈報(bào)總經(jīng)理決定歸屬權(quán)，并共同人力資源部，履行有關(guān)的處分舉措。本制度開(kāi)始履行日期：自XXXXXXXXX起履行。附件：【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】編制：市場(chǎng)部贊同：日期：客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表請(qǐng)仔細(xì)填寫(xiě)【客戶(hù)報(bào)備申請(qǐng)表】，以便實(shí)時(shí)保護(hù)，填寫(xiě)完成，請(qǐng)經(jīng)本部部長(zhǎng)審查此后，發(fā)送至市場(chǎng)部備案。項(xiàng)目名稱(chēng)申請(qǐng)人申請(qǐng)日期申請(qǐng)部門(mén)參加此項(xiàng)目的中間客戶(hù)信息（或大客戶(hù)的分支機(jī)構(gòu)）客戶(hù)名稱(chēng)1聯(lián)系人電話客戶(hù)名稱(chēng)2聯(lián)系人電話客戶(hù)名稱(chēng)3聯(lián)系人電話最后客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系人

姓名：

職務(wù)：

聯(lián)系方式：行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目信息

產(chǎn)品型號(hào)

1

數(shù)量

報(bào)價(jià)產(chǎn)品型號(hào)

2

數(shù)量

報(bào)價(jià)預(yù)計(jì)面價(jià)總數(shù)預(yù)計(jì)