ERP飛利浦高級經(jīng)理內(nèi)部管理培訓(xùn)資料

管理高高爾夫夫?qū)崙?zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練練管理高高爾夫夫?qū)崙?zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練練一、教教戰(zhàn)守守策二、向向下管管理～～上集集三、向向下管管理～～下集集四、向向上管管理管理高高爾夫夫?qū)崙?zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練練前言在閱讀讀下面面的說說明之之前，，你應(yīng)應(yīng)該考考慮一一些有有效的的督導(dǎo)導(dǎo)原理理（PrinciplesofEffectiveSupervision）：：1、沒有萬萬靈藥可適適用于每一一種督導(dǎo)情情況。任何何一種督導(dǎo)導(dǎo)情況通常常有很多解解決的方法法，這些方方法不在于于何者對、、何者錯，，而是在于于何者較為為有效（Not““Right”or“Wrong”decisions,butsomebeingmoreeffectivethanothers）。2、人事問問題若處理理不當(dāng)，則則常會導(dǎo)致致事態(tài)更為為擴(kuò)大，更更為惡化。。人事問題題延遲或解解決不當(dāng)，，可能會牽牽連到其他他的，有時時還會滋生生另一種問問題。3、沒有兩兩個人是完完全一樣的的。所以，，管理人員員必須很機(jī)機(jī)敏地根據(jù)據(jù)個別的需需要而斟酌酌其領(lǐng)導(dǎo)方方式。4、領(lǐng)導(dǎo)方方式有三種種：專制型型（Autocratic））、民主型型（Democratic））及放任型型（Freereign）。。一位優(yōu)秀秀的管理人人員會看情情況的需要要，團(tuán)體與與個人的處處境，而靈靈活應(yīng)用這這三種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。管理高爾夫夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練練你你是XYZ公司的部部門主管，，有五位部部屬，你被被提升擔(dān)任任這項(xiàng)工作作已一年多多了！歐陽陽德是你的的頂頭上司司，他管轄轄的范圍和和你的一樣樣，規(guī)模有有六個作業(yè)業(yè)部門。過過去一年間間，你已經(jīng)經(jīng)認(rèn)為他是是一位非常常優(yōu)秀與友友善的主管管，因而很很敬佩他。。在他的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，你你悟出了要要成為主管管人員的每每一事項(xiàng)。。他會視情情況的需要要，而對你你采取專制制、民主或或放任的管管理。他的的判斷正確確、公平且且有彈性；；同時，絕絕不疏忽公公司的目標(biāo)標(biāo)。更重要要的是，他他知道如何何處理人事事及激勵員員工。蘇瑞征在公司服務(wù)務(wù)已超過二二十年了?。〗衲陮⒔畾q，，萬事無所所求，就等等退休。你你剛上任的的時候，他他態(tài)度上顯顯得很冷淡淡；這并不不是因?yàn)槟隳阏剂怂牡奈恢?，而而是他喜歡歡倚老賣老老，貪小便便宜。大致致上來說，，他是一位位認(rèn)真工作作的人，只只是有點(diǎn)固固執(zhí)己見。。長久以來來，他對公公司貢獻(xiàn)頗頗多，所以以如今仍能能泰然自處處。個人背景景資料介介紹歐陽德你蘇瑞征范姜明邱顯斌胡文欽簡良貴管理高爾爾夫?qū)崙?zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練范姜明是一位急急性子，，他剛結(jié)結(jié)婚，前前途被看看好。他他今年二二十七歲歲，在公公司的兩兩年里頭頭，才華華漸露。。他的特特征是思思考敏捷捷、工作作認(rèn)真、、積極上上進(jìn)。事事實(shí)上，，他的〖〖積極上上進(jìn)〗偶偶爾也會會令你望望而生畏畏。范姜姜明似乎乎很快就就可獲得得升遷。。你上任任的第一一天，他他就問你你有關(guān)他他未來的的機(jī)會。。他對每每一個機(jī)機(jī)會都很很在意，，而不厭厭其煩地地問你：：他何時時才能得得到那個個職位？？如何才才能得到到？有時時候，他他會故作作姿態(tài)地地鬧糾紛紛，同事事們已不不止一次次地譴責(zé)責(zé)他愛面面子。然然而，一一般人對對他辦事事的印象象，總覺覺得他是是未經(jīng)事事故的人人；假如如加重他他的責(zé)任任，他會會一位值值得注意意的人。。邱顯斌在你底下下做事已已將近十十個月了了！。他他今年三三十出頭頭、已婚婚、有兩兩個孩子子。他是是被特別別推薦而而到你的的部門來來，但你你還沒有有用到他他的潛力力。事實(shí)實(shí)上，他他的工作作在最近近幾個月月內(nèi)，已已每況愈愈下。他他開始時時非常地地用心，，但幾個個月后，，他所作作的事就就變了質(zhì)質(zhì)。據(jù)你你所知，，他主要要的問題題是出在在粗心。。他常因因做事匆匆忙而顯顯得草率率而錯誤誤百出。。他聰明明得能舉舉一反三三，但卻卻常犯相相同錯誤誤。他剛剛愎自用用、拒絕絕認(rèn)錯。。當(dāng)他犯犯錯時，，他就推推諉責(zé)任任、怪罪罪他人或或?qū)⑵溲谘陲?。所所幸者，，至今他他所犯的的錯還沒沒有情節(jié)節(jié)重大者者，但是是你仍然然為他操操心著。。。邱顯顯斌個性性孤獨(dú)，，他不信信任別人人也不結(jié)結(jié)交朋友友。他企企圖親近近你，因因?yàn)槟闶鞘遣块T內(nèi)內(nèi)唯一跟跟他較有有話說的的人。你你感覺到到：當(dāng)他他蓄意推推諉責(zé)任任時，若若你同意意他的做做法，他他就感到到自豪。。個人背景景資料介介紹管理高爾爾夫?qū)崙?zhàn)戰(zhàn)訓(xùn)練胡文欽是白手起起家的，，他待在在公司已已有十二二年了??！他在部部門內(nèi)頗頗受大家家尊敬，，這是由由于他的的自主性性與人格格的關(guān)系系。胡文文欽早年年在公司司里利用用晚間完完成大學(xué)學(xué)學(xué)業(yè)，，他與他他高中同同學(xué)結(jié)婚婚，目前前已有五五個小孩孩。他現(xiàn)現(xiàn)在快四四十歲了了，還在在外邊進(jìn)進(jìn)行自我我教育，，而且不不斷地幫幫助同事事。胡文文欽是位位全能的的足球隊(duì)隊(duì)員，重重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，，因此他他深得眾眾望，可可能是最最受歡迎迎的一位位。胡文文欽也喜喜歡搞〖〖政治〗〗，你覺覺得他化化費(fèi)太多多時間于于閑聊。。如果他他能更專專心地從從事工作作，不再再荒廢時時間于足足球場、、公司的的保齡球球社及開開玩笑，，那么他他的工作作效率將將大有改改進(jìn)。撇撇開這些些無關(guān)緊緊要的問問題不談?wù)?，胡文文欽的未未來仍然然是大有有可為的的。簡良貴是一位令令人厭煩煩而講話話單調(diào)的的人，他他除了適適合他所所做的工工作外，，乏善可可陳。他他最顯著著的特性性是〖沉沉著〗，，他獨(dú)自自緩慢但但不休息息地工作作，此種種特性雖雖然可靠靠，但并并不聰穎穎。他喜喜歡依賴賴你來做做些他真真正想做做的事。。因此，，他需要要就近地地加以督督導(dǎo)。你你懷疑他他在家里里也同樣樣需要太太太就近近督導(dǎo)。。在你未未親自和和他太太太會面前前，你已已聽說有有關(guān)她如如何管治治簡良貴貴的傳聞聞了！從從他在工工作上需需要指導(dǎo)導(dǎo)與管教教來判斷斷，這些些傳聞可可能是真真的。簡簡良貴今今年四十十歲，待待在公司司里已有有十年了了！他曾曾經(jīng)采取取過一些些上進(jìn)的的行動，，不過大大部分是是走門路路的。他他似乎已已承認(rèn)他他自己能能力限度度；同時時，他滿滿足當(dāng)今今所為的的一切努努力。簡簡良貴有有四個孩孩子，老老大已結(jié)結(jié)婚，老老二在大大學(xué)讀書書，另外外兩個孩孩子分別別是四歲歲與六歲歲。個人背景資料料介紹〖管理高爾夫夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－－向下管理〗〗教戰(zhàn)守策1、主管應(yīng)如如何「處理環(huán)環(huán)繞自己周圍圍的耳語是非非」？2、主管應(yīng)如如何「處理部部屬的過失行行為」？3、主管應(yīng)如如何「處理部部屬的特別請請求」？4、主管應(yīng)如如何「處理部屬請調(diào)調(diào)其他部門,及士氣低落落的問題」？5、主管應(yīng)如如何「執(zhí)行一一項(xiàng)新政策」」？6、主管應(yīng)如如何「贊美部屬或處處理其他部屬屬的情緒問題題」？7、主管應(yīng)如如何「處理員員工出勤不良良的情形」？？8、主管應(yīng)如如何「處理部屬扭曲曲政策,濫用用德意的行為為」？9、主管應(yīng)如如何「處理嚴(yán)嚴(yán)重問題員工工」？10、主管應(yīng)如何「「處理上司對對自己單位人人事安排的要要求」？A〖管理高爾夫夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練－－向下管理〗〗教戰(zhàn)守策1、主管應(yīng)如如何「輔導(dǎo)新進(jìn)人員員并協(xié)調(diào)新舊舊人員的沖突突」？2、主管應(yīng)如如何「處理部屬熱心心其他活動而而忽略工作的的情形」？3、主管應(yīng)如如何「運(yùn)用績效評估估,處理部屬屬消極,不合合作的情況」？4、主管應(yīng)如如何「處理部屬的加加班情行」？？5、主管應(yīng)如如何「處理部部屬不愿加班班情形」？6、主管應(yīng)如如何「處理部部屬公出時的的職務(wù)代理問問題」？7、主管應(yīng)如如何「面對固固執(zhí)己見的部部屬」？8、主管應(yīng)如如何「處理上上司調(diào)派自己己部屬工作的的情況」？9、主管應(yīng)如如何「處理個個性剛烈的部部屬」？10、主管應(yīng)如何「「處理單位績績優(yōu)的選拔事事宜」？B一、面對打小報告告,說你是非非的部屬1、以「不聽聽來聽,不察察來察」。2、好的部屬屬“死諫”絕絕不只一次。。3、不好的部部屬為你塑造造「遠(yuǎn)君子,親小人」的的形象。4、對你有利利的，利用小小報告。5、對你不利利的，阻止止小報告。6、先不露聲聲色，以免免上當(dāng)。7、明察秋毫毫，以免傷傷及無辜。8、最后再感感謝好意也不不遲。二、如何處理理部屬過失行行為1、讓部屬自自己說清楚。。2、不貳過原原因最重要。。3、斥責(zé)，怒怒罵要在部屬屬認(rèn)錯之后。。4、避免自己己先動怒。5、避免扯舊舊帳，對事不不對人。6、與部屬一一起設(shè)法彌補(bǔ)補(bǔ)過失有過一一起扛。7、給部屬良良性的教訓(xùn)與與懲罰。8、保持部屬屬的自尊。三、如何應(yīng)付付部屬特別請請求?1、所請求的的事情是部屬屬自己無法解解決的嗎?2、如果其他他同事都同意意，你可以考考慮同意。3、下不為例例的事情經(jīng)常常屢見不爽。。4、強(qiáng)調(diào)所請請求的事你很很重視也了解解，但不一定定同意。5、就算你能能有權(quán)決定,也不能太過過明確，爽快快。6、不要做一一個「天塌塌下來,有我我頂?shù)闹鞴堋埂埂Ｋ?、如何面對對部屬請調(diào)其其他部門?1、讓部屬分分析清楚，并并了解原因因。2、部屬如果果去意已明，，讓他去，不不必刁難。。3、就算讓他他去，也不不能造成有沒沒有你也無所所謂的感覺。。4、留不留的的住，全在部部屬的心。5、站在朋友友的立場做兩兩面的分析。。6、留人不在在此時，而在在平時。五、如何執(zhí)行行不受歡迎的的政策?1、你不是傳傳聲筒，也也不是應(yīng)聲蟲蟲。2、不必假裝裝非常樂意，，適當(dāng)表達(dá)達(dá)個人感受。。3、個人與工工作角色分清清楚。4、因?yàn)椴皇苁軉T工歡迎，，才讓你執(zhí)執(zhí)行。5、說明公司司政策的出發(fā)發(fā)點(diǎn)與考慮面面。6、有技巧地地傳達(dá)上、下下的意見。7、透過你至至少「不滿意意但可接受」」:不透過過你可能「不不滿意且不接接受」。所以以，你的圓通通換取了圓滿滿。六、如何贊美美部屬好的工工作表現(xiàn)?1、公布欄是是最例行公事事的地方。2、好的激勵勵是給部屬所所需要的激勵勵。3、不要有下下切式的贊美美。4、精神與實(shí)實(shí)質(zhì)并重。5、贊美要具具體，不要泛泛泛論。6、一分鐘鐘經(jīng)理人，，九九秒員員工。七、如何面面對部屬出出勤不良?1、出勤不不良是現(xiàn)象象，真正原原因?yàn)楹?2、關(guān)心是是以「原因因」為導(dǎo)向向:不是以以「紀(jì)律」」為導(dǎo)向。。3、讓部屬屬自己提出出解決問題題的方法。。4、與部屬屬達(dá)成一致致的解決方方案。八、如何面面對部屬扭扭曲政策,濫用德意意1、讓部屬屬了解政策策制訂的原原因。2、如果部部屬明知故故犯，立刻刻加以制止止。3、使政策策真正的績績效能夠彰彰顯。4、溝通，，溝通，再再溝通。九、如何請請人走路1、要有完完整的工作作表記錄。。2、要有事事先預(yù)警與與改過的措措施。3、要有平平靜處理的的心情。4、要維持持部屬的自自尊。5、要為部部屬去路考考慮。6、要快刀刀斬亂麻。。7、要以自自動辭職之之名，行解解雇之實(shí)。。8、要取得得上司的支支持。9、要事先先與人事經(jīng)經(jīng)理照會，，諮商。。十、如何處處理上司對對自己單位位的人員晉晉升要求?1、樂見其其成，順?biāo)浦邸?、人手不不足或其他他不相干的的理由，只只能造成成上司不滿滿。3、在未定定案前，適適當(dāng)表示看看法。4、在已定定案后心存存感激。5、不要埋埋葬了培育育部屬發(fā)展展的好機(jī)會會。十一、如何何處理新舊舊員工之間間問題?1、了解主主要癥結(jié)所所在。2、加強(qiáng)新新人輔導(dǎo)。。3、、注注意意老老人人心心態(tài)態(tài)。。4、、凸凸顯顯資資深深員員工工的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。5、、使使資資深深員員工工參參與與新新人人輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。6、、不不要要喜喜新新厭厭舊舊。。十二二、、如如何何處處理理員員工工熱熱衷衷社社團(tuán)團(tuán)而而忽忽略略工工作作?1、、以以工工作作成成果果為為觀觀點(diǎn)點(diǎn)。。2、、與與員員工工共共同同尋尋求求解解決決方方案案。。3、、厘厘定定做做事事分分寸寸與與原原則則。。4、、關(guān)關(guān)心心員員工工的的嗜嗜好好。。5、、同同理理心心對對待待。。十三三、、如如何何透透過過績績效效面面談?wù)?改改善善與與部部屬屬關(guān)關(guān)系系?1、、不不預(yù)預(yù)存存任任何何成成見見或或想想法法。。2、、態(tài)態(tài)度度誠誠懇懇，，以以傾傾聽聽的的方方式式面面對對。。3、、征征詢詢員員工工的的看看法法。。4、、肯肯定定對對方方的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。5、、如如果果自自己己有有不不對對，，先先說說出出來來，，以以表表現(xiàn)現(xiàn)風(fēng)風(fēng)度度。。6、、握握手手釋釋前前嫌嫌。。7、、多多說說「「我我們們」」，，少少說說「「你你，，我我」」。。8、、在在評評語語字字眼眼上上，，避避免免四四字字訣訣，，也也不不必必吝吝嗇嗇贊贊賞賞與與認(rèn)認(rèn)可可。。十四四、、如如何何面面對對不不必必要要的的加加班班?1、、讓讓部部屬屬了了解解加加班班的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與必必要要的的程程序序。。2、、獎獎勵勵部部屬屬改改善善工工作作方方法法。。3、、該該不不該該加加班班由由誰誰決決定定?4、、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)效效能能，，做做這這些些工工作作有有什什么么用用?十五五、、如如何何處處理理部部屬屬不不愿愿加加班班的的情情形形?1、勿以以好逸惡惡勞面對對拒絕加加班者。。2、長期期加班是是管理者者的問題題，非非關(guān)系于于工作愿愿意。3、正常常工時內(nèi)內(nèi)績效改改善才是是首要之之課題。。4、勿因因要求加加班而任任意妥協(xié)協(xié)，破破壞原則則。5、要求求加班，，無法強(qiáng)強(qiáng)制，靠靠魅力;非權(quán)力力,靠「「情理」」。十六、如如何處理理職務(wù)代代理人?1、能了了解被指指定職務(wù)務(wù)代理人人的意愿愿。2、最好好讓當(dāng)事事人自己己找。3、法定定職務(wù)代代理人是是不代理理要緊事事。4、當(dāng)事事人對職職務(wù)代理理人應(yīng)有有的感激激態(tài)度。。十七、如如何面對對固執(zhí)己己見的部部屬?1、要充充分掌握握死鴨子子硬嘴巴巴的心理理,如果果失敗的的代價可可以接受受的話，，讓他他嘗試以以下。2、人往往往有反反彈之心心理，有有時可可正面運(yùn)運(yùn)用。3、只要要理直而而不氣壯壯，堅(jiān)持持或許可可擇善。。4、讓部部屬在錯錯誤中自自我學(xué)習(xí)習(xí)，比別別人教他他千百回回還來得得管用5、頑固固的人會會點(diǎn)頭，，不一定定是心服服口服。。十八、如如何處理理上司調(diào)調(diào)派自己己部屬工工作?1、如果果上司只只是問你你看法，，并未未有明顯顯的主張張時*.了了解上司司的用意意*.表表達(dá)自己己的看法法*.讓讓上司做做決定2、如果果上司已已經(jīng)有腹腹案，以以上司為為依歸，，自己的的任何問問題自行行解決。。十九、如如何處理理個性剛剛烈的部部屬?1、個性性剛烈，，直來來直往，，最易易現(xiàn)冰山山效應(yīng)。。2、傾聽聽是化解解情緒的的唯一處處方。3、外強(qiáng)強(qiáng)中干，，外方方內(nèi)圓與與外圓內(nèi)內(nèi)方，外外干中中強(qiáng)的差差異性。。4、以柔柔克剛，，水刀刀，雷雷射刀是是最犀利利的刀。。5、個個性難難改，，所以以在乎乎于如如何因因人而而異之之調(diào)適適而已已。二十、、如何何選拔拔單位位績優(yōu)優(yōu)人員員?1、必必須有有具體體的事事跡。。2、兼兼顧人人際關(guān)關(guān)系。。3、先先放出出風(fēng)聲聲。4、秘秘密投投票。。5、不不要造造成排排排隊(duì)隊(duì)。6、推推薦愈愈多，，當(dāng)當(dāng)選愈愈多的的要領(lǐng)領(lǐng)。7、教教當(dāng)選選員工工如何何表示示:*.不不居居功，，代表表部門門*.感感謝謝同事事*.感感謝謝上司司*.如如果果有實(shí)實(shí)質(zhì)的的獎勵勵，大大家多多少分分享些些十九、、如何何處理理個性性剛烈烈的部部屬?1、個個性剛剛烈，，直直來直直往，，最最易現(xiàn)現(xiàn)冰山山效應(yīng)應(yīng)。2、傾傾聽是是化解解情緒緒的唯唯一處處方。。3、外外強(qiáng)中中干，，外外方內(nèi)內(nèi)圓與與外圓圓內(nèi)方方，外外干干中強(qiáng)強(qiáng)的差差異性性。4、以以柔克克剛，，水水刀，，雷雷射刀刀是最最犀利利的刀刀。5、個個性難難改，，所以以在乎乎于如如何因因人而而異之之調(diào)適適而已已。二十、、如何何選拔拔單位位績優(yōu)優(yōu)人員員?1、必必須有有具體體的事事跡。。2、兼兼顧人人際關(guān)關(guān)系。。3、先先放出出風(fēng)聲聲。4、秘秘密投投票。。5、不不要造造成排排排隊(duì)隊(duì)。6、推推薦愈愈多，，當(dāng)當(dāng)選愈愈多的的要領(lǐng)領(lǐng)。7、教教當(dāng)選選員工工如何何表示示:*.不不居居功，，代表表部門門*.感感謝謝同事事*.感感謝謝上司司*.如如果果有實(shí)實(shí)質(zhì)的的獎勵勵，大大家多多少分分享些些〖管理理高爾爾夫?qū)崒?shí)戰(zhàn)訓(xùn)訓(xùn)練－－向上上管理理〗教教戰(zhàn)守守策1、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「面面對越越級指指揮的的上司司」？？2、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「在在上司司發(fā)言言后補(bǔ)補(bǔ)充意意見」」？3、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「面面對上上司與與上司司的上上司之之間的的沖突突」？？4、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「面面對吹吹毛求求疵的的上司司」？？5、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「面面對外外行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的上司司」？？6、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「面面對與與上司司意見見沖突突」？？7、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「代代理上上司的的職務(wù)務(wù)」？？8、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「給給上司司建議議案或或報告告書」」？9、主主管應(yīng)應(yīng)如何何「面面對好好大喜喜功的的上司司」？？10、、主管管應(yīng)如如何「「面對對上司司決策策錯誤誤而導(dǎo)導(dǎo)致?lián)p損失」」？一、面對越越級指指揮的的上司司1、不不必急急于詢詢問部部署上上司交交待的的事項(xiàng)項(xiàng)。2、一一切以以上司司無心心為著著眼。。3、不不明言言，靜靜觀其其變?yōu)闉樯喜卟摺?、上上司絕絕對有有權(quán)如如此，，只要要不是是不信信任就就好。。5、用用「親親民」」來代代替「「越級級指揮揮」的的說法法。二、如如何在在上司司發(fā)言言后補(bǔ)補(bǔ)充意意見1、用用「延延伸」」來代代替「「補(bǔ)充充」的的說詞詞。2、延延伸是是指「「發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大大」；；補(bǔ)充充是指指「彌彌補(bǔ)不不足」」。3、完完全不不講不不妥，，講的的太多多又讓讓上司司失光光彩，，所以以講到到恰到到好處處。4、要要暗中中盤算算上司司講話話的內(nèi)內(nèi)容、、時間間、針針對重重點(diǎn)，，以少少于上上司所所用的扼要要說明明。5、補(bǔ)補(bǔ)充愈愈精彩彩，上上司愈愈贊美美，愈愈要小小心「「功高高震主主」。。三、如如何面面對上上司與與上司司的上上司之之間的的沖突突1、保保持中中立，，避免免介入入。以以免兇兇多吉吉少，，兩面面不是是人。。2、對上司司的上司所所交辦事項(xiàng)項(xiàng)，上司如如有不知，，要立刻匯匯報。3、永遠(yuǎn)在在上司的上上司目前，，誠心地贊贊美上司。。4、除非上上司有徇私私舞弊不法法之事，才才能越級報報告。5、與上司司愈熟，做做下屬的應(yīng)應(yīng)自知分寸寸，權(quán)責(zé)觀觀念清楚。。四、如何面對吹毛求求疵的上司司1、不能應(yīng)應(yīng)聲蟲，一一味地服從從。2、上司的的觀點(diǎn)不一一定與部屬屬相同。3、學(xué)習(xí)從從上司的觀觀點(diǎn)著手任任何事情。。4、與上司司亦能始終終參與、了了解全貌。。5、不必在在芝麻小事事上堅(jiān)持，，但大事須須合理堅(jiān)持持。五、如何面面對外行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的上司司1、利用上上司不懂，，拒絕他介介入，是一一手遮天的的蠢事。2、愈高階階的主管，，愈大智若若愚是常理理?！溉粲抻蕖狗恰刚嬲嬗蕖?。3、上司愈愈外行，你你愈要協(xié)助助他了解，，對你才有有利。4、信任是是取得外行行上司的賞賞識之道，，而非能力力。5、彼得升升遷定律：：一個人會會一直升到到足以顯示示無能為力力的職位為為止。六、如何面面對與上司司看法的沖沖突1、合理的的堅(jiān)持，而而不是一味味地堅(jiān)持。。2、間接地地溝通比直直接溝通有有效。3、為上司司制造面子子，不能里里子、面子子盡失。4、工作沖沖突與感情情沖突回然然不同。5、善用肢肢體語言，，避免口角角。七、如何代代理上司的的職務(wù)1、聰明的的上司利用用職務(wù)代理理觀察部屬屬。2、任何決決策問題解解決均需事事后立即稟稟告上司。。3、代理職職務(wù)是代理理上司的「「責(zé)任」，，而不是「「權(quán)力」。。4、蕭規(guī)曹曹隨是代理理上司職務(wù)務(wù)的做事原原則。5、職務(wù)代代理過與不不及，均屬屬不當(dāng)；分分寸拿捏，，全賴與上上司默契。。八、如何給給上司建議議案或報告告書1、首先應(yīng)應(yīng)分辨上司司是「聽眾眾型」或是是「閱讀型型」。2、考慮上上司關(guān)切的的重點(diǎn)，站站在上司的的角度。3、、事事先先溝溝通通勝勝于于事事后后溝溝通通。。4、、事事緩緩則則圓圓，，急急于于說說服服上上司司反反而而一一事事無無成成、、徒徒勞勞無無功功。。5、、「「備備而而不不用用、、藏藏而而非非棄棄」」是是司司空空見見慣慣的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。九、、如如何何面面對對好好大大喜喜功功的的上上司司1、、心心中中無無我我，，上上司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有有方方，，部部屬屬自自動動自自發(fā)發(fā)。。2、、功功勞勞不不是是搶搶來來的的，，是是用用讓讓來來的的。。3、、考考績績明明的的是是考考苦苦勞勞，，暗暗的的是是考考功功勞勞。。4、、面面子子做做給給上上司司，，里里子子你你才才全全擁擁有有。。5、、功功勞勞獨(dú)獨(dú)吞吞而而不不知知分分享享的的上上司司，，設(shè)設(shè)法法離離開開他他。。十、、如如何何面對對上上司司決決策策有有誤誤而而你你卷卷入入其其中中1、、要要有有為為上上司司扛扛過過的的決決心心－－棄棄車車保保帥帥的的念念頭頭。。2、、上上司司永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為為部部屬屬負(fù)負(fù)連連帶帶責(zé)責(zé)任任，，而而不不是是全全部部責(zé)責(zé)任任。。3、、有有唯唯命命是是從從的的部部屬屬，，才才造造成成盲盲目目地地執(zhí)執(zhí)行行錯錯誤誤決決策策。。4、、聰聰明明的的上上司司不不喜喜歡歡乖乖乖乖牌牌部部屬屬－－傳傳聲聲筒筒與與應(yīng)應(yīng)聲聲蟲蟲。。5、、代代罪罪的的羔羔羊羊絕絕對對要要「「心心甘甘情情愿愿」」，，而而非非「「委委屈屈求求全全、、無無可可奈奈何何」」。。步驟驟1.1打打小小報報告告A、、告告訴訴邱邱顯顯斌斌，，他他不不該該道道人人長長短短。。但但私私下下你你要要觀觀察察這這件件事事。。B、、告告訴訴邱邱顯顯斌斌，，他他不不該該道道人人長長短短。。但但之之后后，，你你私私下下詢詢問問胡胡文文欽欽有有關(guān)關(guān)這這方方面面的的情情形形。。C、、謝謝謝謝邱邱顯顯斌斌的的幫幫忙忙，，并并向向其其他他職職員員打打聽聽，，看看看看這這件件事事是是否否真真實(shí)實(shí)。。D、、謝謝謝謝邱邱顯顯斌斌的的幫幫忙忙，，并并私私下下向向胡胡文文欽欽詢詢問問這這件件事事。。邱顯顯斌斌向向你你打打小小報報告告，，并并且且說說是是為為了了你你自自己己的的利利益益而而來來告告知知的的。。他他說說，，胡胡文文欽欽正正企企圖圖離離間間你你及及其其他他的的職職員員，，其其指指證證確確鑿鑿。。此此時時，，你你應(yīng)應(yīng)該該：：向下管理－上上集步驟1.2調(diào)調(diào)查真相相A、告訴胡文文欽，你已聽聽說他正企圖圖離間你，問問他是否真的的？B、問他最近近是否與邱顯顯斌有所沖突突或不愉快的的事情。C、提醒他，，對自己的言言行要當(dāng)心。。D、問他最近近是否聽說，，別人在說他他什么呢？如果你誤信邱邱顯斌的話，，而決定找胡胡文欽談?wù)?，，以查出他是是否有任何想想離間你的事事實(shí)。最好的的方法是：向下管理－上上集步驟1.3強(qiáng)強(qiáng)烈反擊擊A、把邱顯斌斌叫進(jìn)來，讓讓他與胡文欽欽當(dāng)面對質(zhì)。。B、為你的行行為而向他道道歉。C、詢問胡文文欽，他對邱邱顯斌做人處處事方面的評評價。D、詢問胡文文欽，有關(guān)他他最近與邱顯顯斌相處的情情形。由于你錯把胡胡文欽當(dāng)做離離間的人，所所以在與他討討論時，他表表現(xiàn)得非常不不耐煩，而且且采取一種攻攻擊性姿態(tài)，，譴責(zé)你強(qiáng)加加罪名于其身身。你應(yīng)該：：向下管理－上上集步驟2.1重重大過失失A、與他約談?wù)劊允骨耧@顯斌了解自己己該負(fù)的賠償償責(zé)任。B、當(dāng)你情緒緒冷靜之后，，私下嚴(yán)厲警警告他的錯誤誤。C、與他約談?wù)劊圆槊髌淦湓斐慑e誤的的原因。D、與他約談?wù)?，分析邱顯顯斌這項(xiàng)錯誤誤對你所造成成不利的影響響。邱顯斌犯了一一件很嚴(yán)重的的錯誤，這件件事可能要公公司化費(fèi)數(shù)十十萬才能彌補(bǔ)補(bǔ)他的愚行。。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他他的錯誤時，，你應(yīng)該：向下管理－上上集步驟2.2屢屢勸不聽聽A、與邱顯斌斌攤牌，將問問題說清楚，，以令其知道道問題的嚴(yán)重重性。B、開始時，，以范姜明將將會怎樣處理理類似問題為為例，暗示邱邱顯斌應(yīng)該如如何處理才是是準(zhǔn)確的。C、開頭先贊贊美他，使他他能放松心情情，再將話題題引入正題。。D、開始時，，展現(xiàn)他以前前錯誤累累的的記錄，令他他無法辯解。。邱顯斌屢犯錯錯誤，你百般般的勸導(dǎo)總是是無效。所以以你決定約邱邱顯斌談?wù)劇?。你?yīng)該如何何開始呢？向下管理－上上集步驟2.3對對癥下藥藥A、給邱顯斌斌一個嚴(yán)重的的警告，并指指出他的后果果。B、讓邱顯斌斌知道，如果果再屢次犯錯錯下去，他會會因過失而減減少升遷發(fā)展展的機(jī)會。C、對邱顯斌斌實(shí)施一套管管制工作績效效的計(jì)劃。D、調(diào)整邱顯顯斌的工作，，以避免再發(fā)發(fā)生錯誤。你與邱顯斌約約談的目的之之一，是想知知道有關(guān)他屢屢次犯錯的真真正原因。但但很不幸，你你一無所獲。?？墒牵闳匀匀恍枰獙λ膯栴}有所所解決。你應(yīng)應(yīng)該：向下管理－上上集步驟3.1特特別請求求A、批準(zhǔn)他，，不過須在其其他職員沒有有異議的情況況下。B、委婉地駁駁回他的請求求。C、跟他商量量。假使他能能在準(zhǔn)備提早早下班的那天天，也能提早早十五分鐘上上班，那你就就可特地準(zhǔn)許許他。D、原則同意意，不過是要要在比較重要要的比賽情況況下。蘇瑞征最近向向你請求，他他希望在下兩兩個月中每星星期四，提早早十五分鐘下下班，以便他他觀賞他那獨(dú)獨(dú)生孫子打少少棒。你應(yīng)該該：向下管理－上上集步驟3.2隨隨后跟進(jìn)進(jìn)A、駁回他，，并向他說明明蘇瑞征情況況的特殊性。。B、駁回他，，同時終止對對蘇瑞征特別別的請求。C、建議他先先另做安排，，如果行不通通，你會進(jìn)一一步與他研究究可行的方法法。D、原則同意意，不過最多多以十五分鐘鐘為限。簡良貴已經(jīng)知知道蘇瑞征提提早十五分鐘鐘下班的異常常舉動。他他也向你提出出一個請求:希望你能把把他的工作時時間從上午九九點(diǎn)到下午五五點(diǎn)，調(diào)至上上午九點(diǎn)半到到下午五點(diǎn)半半。如此一來來，他每天就就可以載他妻妻子往返上下下班。處理這這個問題最好好的方法是:向下管理－上上集步驟3.3群群起效法法A、承認(rèn)你以以前準(zhǔn)許某些些請求所造成成的錯誤，但但為了公平起起見，你斷然然拒絕今后有有關(guān)上下班時時間的特別請請求。B、向向職員員們說說明公公司政政策中中有關(guān)關(guān)工作作時間間的規(guī)規(guī)定。。C、向向職員員們說說明，，彈性性上下下班不不適合合此時時機(jī)實(shí)實(shí)施的的理由由。D、說說明你你準(zhǔn)許許蘇瑞瑞征，，簡良良貴的的特殊殊理由由，并并表示示不再再破例例的決決心。。繼蘇瑞瑞征，，簡良良貴之之后，，其他他的職職員都都紛紛紛地向向你提提出特特別的的請求求(希希望依依個人人的方方便，，各自自訂定定上下下班的的時刻刻)，，這這下你你可給給纏住住了!在你你未予予承諾諾之前前，最最好先先發(fā)制制人。。當(dāng)務(wù)務(wù)之急急是召召開職職員會會議，，在會會議中中你應(yīng)應(yīng)該：：向下管管理－－上集集步驟4.1請請調(diào)調(diào)部門門A、就就讓他他走吧吧！但但是應(yīng)應(yīng)該在在你確確定他他是真真心誠誠意的的，有有資格格擔(dān)任任新職職務(wù)，，同時時有很很好的的機(jī)會會存在在之后后。B、嘗嘗試著著改變變他的的主意意，使使他接接收你你的部部門的的機(jī)會會，并并分析析離開開你部部門對對其有有所損損失的的機(jī)會會。C、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)他他對部部門的的重要要性，，及另另交付付他一一項(xiàng)重重要的的任務(wù)務(wù)，請請他完完成后后再考考慮調(diào)調(diào)部門門之事事。D、批批準(zhǔn)他他！因因?yàn)橄笙蠛奈臍J這這樣喜喜歡搞搞政治治的員員工，，對部部門的的績效效也會會有不不利的的影響響。胡文欽欽突然然向你你請求求調(diào)部部門，，他覺覺得這這樣對對他來來說，，是一一個很很好的的機(jī)會會。你你最好好是：：向下管管理－－上集集步驟4.2工工作作低落落A、告告訴他他：如如果他他的工工作態(tài)態(tài)度良良好，，產(chǎn)量量也有有所改改進(jìn)時時，你你就允允許他他調(diào)換換部門門。B、舊舊事重重提，，詢問問他真真正要要調(diào)換換部門門的原原因何何在。。C、向向胡文文欽分分析，，他如如此反反應(yīng)是是不智智的舉舉動。。D、只只詢問問他何何以工工作一一落千千丈？？而不不提調(diào)調(diào)部門門之事事。胡文欽欽向你你請調(diào)調(diào)部門門未獲獲準(zhǔn)之之后，，他的的工作作情緒緒與產(chǎn)產(chǎn)量都都顯著著地減減少。。此時時，你你最好好是：：向下管管理－－上集集步驟4.3上上司司垂問問A、告告訴他他：事事情已已被控控制下下來，，同時時，當(dāng)當(dāng)你解解決事事情之之后，，你會會稟告告他。。B、將將事情情發(fā)生生的來來龍去去脈據(jù)據(jù)實(shí)以以告。。C、詢詢問他他的意意見及及建議議他找找胡文文欽談?wù)務(wù)?。。D、告告訴他他，你你不能能接受受胡文文欽反反應(yīng)的的態(tài)度度。今天早早上，，你從從頂頭頭上司司歐陽陽德那那里，，接到到一通通關(guān)于于胡文文欽的的電話話。他他已察察覺到到胡文文欽在在工作作態(tài)度度上的的變異異，他他要知知道究究竟發(fā)發(fā)生什什么事事。你你應(yīng)該該：向下管管理－－上集集步驟5.1燙燙手手山芋芋A、表表示你你樂于于接受受，因因?yàn)槟隳阏汕煽酂o無他法法可戒戒煙，，并說說服抽抽煙的的職員員也接接受它它。B、說說明你你了解解抽煙煙職員員們會會不同同意之之處(因?yàn)闉槟阋惨彩且灰晃粺煙煒?，但但將將遵遵守守此此一一新新頒頒發(fā)發(fā)的的政政策策。C、、以以書書面面通通知知大大家家:那那是是公公司司覺覺得得最最好好的的辦辦法法，，表表示示你你將將配配合合執(zhí)執(zhí)行行。。D、、說說明明你你了了解解抽抽煙煙職職員員們們會會不不同同意意的的地地方方，，將將設(shè)設(shè)法法建建議議公公司司改改變變作作法法。。公司司已已交交付付一一項(xiàng)項(xiàng)新新的的政政策策:除除在在制制定定的的吸吸煙煙地地區(qū)區(qū)(休休息息室室)外外，，禁禁止止任任何何人人在在工工作作時時抽抽煙煙。。公公司司抽抽煙煙人人口口眾眾多多，，你你的的部部門門也也不不例例外外:這這項(xiàng)項(xiàng)政政策策必必然然是是不不受受抽抽煙煙的的職職員員歡歡迎迎(你你也也是是煙煙槍槍)，，為為此此，，你你召召開開一一次次職職員員會會議議，，將將他他宣宣布布。。你你應(yīng)應(yīng)該該使使用用何何種種方方式式表表達(dá)達(dá)，，才才能能為為大大家家所所樂樂意意接接受受：：向下下管管理理－－上上集集步驟驟5.2鉆鉆營營漏漏洞洞A、、將將他他依依法法處處理理。。B、、加加強(qiáng)強(qiáng)對對他他工工作作嚴(yán)嚴(yán)密密的的督督導(dǎo)導(dǎo)，，偶偶爾爾勸勸他他少少抽抽幾幾根根煙煙為為妙妙。。C、、與與他他講講道道理理，，并并指指出出你你不不能能為為他他做做例例外外的的事事，，因因?yàn)闉檫@這樣樣對對他他的的職職員員是是不不公公平平的的。。D、、不不管管他他，，因因?yàn)闉橛谟诜ǚo無據(jù)據(jù)。。邱顯顯斌斌已已暗暗地地里里在在鉆鉆新新政政策策的的漏漏洞洞，，他他常常常常把把工工作作停停下下來來，，到到休休息息室室去去抽抽煙煙。。你你應(yīng)應(yīng)該該:向下下管管理理－－上上集集步驟驟5.3紀(jì)紀(jì)綱綱廢廢弛弛A、、特特別別召召開開一一次次會會議議，，重重申申禁禁煙煙政政策策。。B、、個個別別召召見見違違規(guī)規(guī)者者，，予予以以警警告告。。C、、將將邱邱顯顯斌斌記記過過，，殺殺雞雞給給猴猴看看。。D、、加加重重抽抽煙煙職職員員的的工工作作量量，，以以使使他他們們有有所所警警惕惕。。假定定你你對對邱邱顯顯斌斌的的違違規(guī)規(guī)事事件件處處理理不不當(dāng)當(dāng)，，以以致致大大多多數(shù)數(shù)的的職職員員不不遵遵守守這這個個禁禁煙煙政政策策，，且且利利用用各各種種方方法法濫濫用用它它。。如如果果你你要要使使他他們們能能夠夠服服從從，，最最好好的的方方法法是是：：向下管理理－上集集步驟6.1贊贊美部部屬A、寫一一封贊賞賞的短簡簡，將它它貼在布布告欄上上。B、寫一一封贊賞賞的短簡簡給胡文文欽本人人。C、等這這星期的的職員會會議上，，再給予予表揚(yáng)。。D、把胡胡文欽叫叫到辦公公室來，，親自嘉嘉獎其表表現(xiàn)。胡文欽最最近工作作上的表表現(xiàn)、貢貢獻(xiàn)良多多，你想想贊美他他。你最最好是：：向下管理理－上集集步驟6.2自自認(rèn)有有功A、明確確地指出出胡文欽欽所做的的貢獻(xiàn)。。B、請邱邱顯斌詳詳細(xì)地說說明他對對工作的的貢獻(xiàn)，，并指出出邱顯斌斌的不對對。C、只是是傾聽，，了解他他的感受受。D、請邱邱顯斌說說明他對對工作的的貢獻(xiàn)，，并證明明胡文欽欽表現(xiàn)超超過他之之處。邱顯斌為為了你要要贊美胡胡文欽的的事，大大為不滿滿。他向向你述說說：獎勵勵胡文欽欽是毫無無根據(jù)的的。他自自以為對對工作的的投入、、貢獻(xiàn)良良多。事事實(shí)上，，你知道道邱顯斌斌哪有什什么貢獻(xiàn)獻(xiàn)可言。。你應(yīng)該該：向下管理理－上集集步驟6.3挑撥撥離間A、不管他他。B、叫邱顯顯斌進(jìn)來，，給他一個個嚴(yán)重的警警告。C、把邱顯顯斌與胡文文欽都叫來來談。D、與胡文文欽約談，，勸他不要要與邱顯斌斌為伍。假定邱顯斌斌非常不滿滿意你處理理他所謂的的抱怨，而而挑撥胡文文欽（誘使使他一同反反抗你），，當(dāng)你知道道他正在進(jìn)進(jìn)行這項(xiàng)舉舉動時，你你最好：向下管理－－上集步驟7.1經(jīng)常常請假A、忠告簡簡良貴:如如果他繼續(xù)續(xù)請假，他他的考績將將大受影響響。B、表示關(guān)關(guān)切，問他有什什么問題。C、表示關(guān)關(guān)切，設(shè)法法減輕他工工作的負(fù)荷荷。D、表示關(guān)關(guān)切，提醒醒他病假的的上限。你已經(jīng)注意意到簡良貴貴最近常請請病假。按按照他目前前缺席的比比率來看，，不久就會會超過他每每年的病假假限量。碰碰到這種情情況，你應(yīng)應(yīng)該：向下管理－－上集步驟7.2依然然故我A、同情他他，并建議議他對此不不合理的要要求，有拒拒絕的權(quán)利利。B、不管他他，因?yàn)榍迩骞匐y斷家家務(wù)事。C、與他太太太溝通，，設(shè)法改變變他太太的的作法。D、告訴他他，你希望望他在一個個禮拜以內(nèi)內(nèi)解決問題題。簡良貴依然然不定期地地缺席。他他所持的理理由是，當(dāng)當(dāng)他的小孩孩生病或放放假時，他他的太太(在上班)堅(jiān)持他必必須待在家家里看顧他他們。你最最好的行動動是:向下管理－－上集步驟7.3請教教意見A、使他明明白:他正正讓個人的的問題妨礙礙著，這會會傷害到他他未來的發(fā)發(fā)展。B、耐心地地傾聽，但但堅(jiān)持:他他須符合公公司接受的的慣例;否否則，將危危及他的工工作。C、建議他他，和他的的太太一齊齊到你家吃吃午餐，以以便互相討討論問題。。D、以自己己類似情況況為例，給給他一些建建議。簡良貴向你你坦白承認(rèn)認(rèn)，他沒有有辦法與他他的太太解解決問題，，所以來請請教你個人人的意見。。這是你大大好的機(jī)會會，你最好好是：向下管理－－上集步驟8.1濫用用德意A、傾聽范范姜明的陳陳述。B、向范姜姜明指出何何者重要，，何者不重重要。C、全面改改變政策（（因?yàn)樗⒉⒎前俜种俚挠行В、向所有有同仁強(qiáng)調(diào)調(diào)，門戶開開放不可作作為自我炫炫耀的臺階階。去年，你嘗嘗試著要與與部屬們建建立門戶開開放政策。。可是，最最近范姜明明去濫用它它。他根本本就是把這這項(xiàng)政策，，當(dāng)做是光光耀其門面面與提升他他自己能力力的臺階。。你最好是是：向下管理－－上集步驟8.2態(tài)度度異常A、把范姜姜明叫進(jìn)你你的辦公室室，詢問他他工作品質(zhì)質(zhì)下降的原原因。B、指出他他濫用門戶戶開放政策策的不妥之之處，及以以工作低落落反彈更是是不智之舉舉。C、不干涉涉他。人們們最大的發(fā)發(fā)展是自我我發(fā)展，如如果他想以以后成為主主管人員，，那他最好好學(xué)習(xí)解決決他自己的的問題。D、不干涉涉他，但用用你的表情情讓范姜明明知道你的的不滿，直直到他改善善為止。你已經(jīng)注意意到：范姜姜明最近的的舉止有些些改變。他他有點(diǎn)疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)你、消極極對抗，而而且他的工工作品質(zhì)每每況愈下。。碰到這種種狀況，你你應(yīng)該：向下管理－－上集步驟8.3越級級報告你從頂頭上上司歐陽德德那兒，獲獲知范姜明明的越級報報告。前幾幾天你因病病休假，范范姜明直接接去找歐陽陽德做一個個決定，而而這個決定定是可以等等你銷假回回來再辦的的。歐陽德德自然是支支持你，他他當(dāng)面告訴訴范姜明不不該越級報報告。歐陽陽德囑咐你你注意這件件事的發(fā)展展，而此情情況在過去去很少發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，你應(yīng)該該：A、告訴范范姜明，你你與歐陽德德都認(rèn)為他他這項(xiàng)舉措措的不當(dāng)，，希望能夠夠改進(jìn)。B、告訴范范姜明，這這個決定應(yīng)應(yīng)該等你銷銷假回來再再辦。C、告訴范范姜明，這這些情況下下你可以允允許他去找找歐陽德，，不必透過過你。D、不要泄泄露你已經(jīng)經(jīng)知道他的的行動，但但繼續(xù)暗自自觀察。向下管理－－上集步驟9.1事態(tài)態(tài)嚴(yán)重A、取消年年度的加薪薪來警告他他，然后做做最后的沖沖刺，全心心全力去拯拯救他。B、請求你你的頂頭上上司歐陽德德，與他開誠誠布公地談?wù)務(wù)?。歐陽德在在五年前雇雇用邱顯斌斌，與他總總是有一份份交情存在在。C、向你的的頂頭上司司歐陽德提提出資遣他他的主張。。D、向你的的頂頭上司司歐陽德提提出將邱顯顯斌調(diào)走的的主張。邱顯斌除了了制造職員員間的問題題外，最近近他的工作作情況已面面臨日趨惡惡化，無藥藥可救的地地步。你已已經(jīng)決定采采取一些強(qiáng)強(qiáng)有力的措措施，你的的最佳抉擇擇是：向下管理－－上集步驟9.2最后后談判A、列舉他他表現(xiàn)不理理想的地方方，立刻解解雇他并發(fā)發(fā)給含兩周周預(yù)告時間間在內(nèi)的遣遣散費(fèi)，而而不預(yù)留兩兩周的資遣遣預(yù)告時間間。B、轉(zhuǎn)達(dá)歐歐陽德對此此事決定的的理由，給給他兩周的的資遣預(yù)告告時間。C、給予邱邱顯斌適當(dāng)當(dāng)?shù)闹\職時時間，直到到他找到工工作為止才才資遣他。。D、列舉他他表現(xiàn)不理理想的地方方，給他兩兩周的資遣遣預(yù)告時間間。你為了辭掉掉邱顯斌，，已經(jīng)決定定與他排定定一次面談?wù)劇Ｌ幚磉@這種情形的的最好方法法是:向下管理－－上集步驟9.3謠言言惑眾A、不以為為意。B、召開職職員會議(不要讓邱邱顯斌參加加)，并對對此謠言予予以澄清，，以免混淆淆是非。C、召開職職員會議(不要讓邱邱顯斌參加加)，將邱邱顯斌被革革職的原因因向大家說說明。你是是為了顧及及他的面子子，才不愿愿意把事態(tài)態(tài)鬧大。D、召開職職員會議，，請邱顯斌斌表態(tài)，并并指出他的的錯誤。邱顯斌在離離職前，向向其他職員員造謠說:他之所以以被資遣，，是由于公公司內(nèi)部財財務(wù)發(fā)生困困難。因?yàn)闉檫@個謠言言恐怕會造造成公司員員工的混亂亂。此時，，你最好的的行動是：：向下管理－－上集步驟10.1上上司要求A、即使范范姜明在條條件上有所所欠缺，也也應(yīng)該同意意他的升遷遷。B、建議暫暫緩，因?yàn)闉槿魏斡羞^過越級報告告的人（象象范姜明本本人最近所所做的），，是無法成成為一位負(fù)負(fù)責(zé)的督導(dǎo)導(dǎo)人員。C、請歐陽陽德暫緩核核準(zhǔn)這次的的升遷。因因?yàn)檫@樣將將在你的部部門中，造造成很大的的問題。（（因?yàn)槟氵€還沒有雇人人來頂替已已被革職的的邱顯斌））D、建議暫暫緩，因?yàn)闉槟阏J(rèn)為還還有比范姜姜明更合適適的人選勝勝任督導(dǎo)人人員。你的頂頭上上司歐陽德德，他已要要求你批準(zhǔn)準(zhǔn)范姜明為為督導(dǎo)人員員。你應(yīng)該該：向下管理－－上集步驟10.2告告訴與否A、不要告告訴他有升升遷的機(jī)會會，只是給給他額外的的工作與責(zé)責(zé)任。B、告訴他他，只要他他再加把勁勁表現(xiàn)，一一定有升遷遷的機(jī)會。。C、讓他知知道，因?yàn)闉榍耧@斌的的離去，造造成他升遷遷的暫緩。。D、讓他知知道：你與與歐陽德在在不久的將將來，會考考慮他的升升遷問題。。范姜明的升升遷案件，，已經(jīng)因?yàn)闉槟愕慕ㄗh議而暫時擱擱置了?。ǎ銣?zhǔn)備把把邱顯斌所所留下的職職務(wù)，由他他分?jǐn)傄恍┬┰谶@種種情況下，，你處理范范姜明最好好的辦法是是：向下管理－－上集步驟10.3工工作分派A、分派最最適合他能能力的工作作。B、把最忙忙碌的工作作，分派給給他。C、機(jī)動調(diào)調(diào)派，以消消除部門內(nèi)內(nèi)工作負(fù)荷荷的瓶頸。。D、讓他從從事一些溝溝通協(xié)調(diào)工工作，以歷歷練其督導(dǎo)導(dǎo)能力。你面臨了分分派額外的的工作與責(zé)責(zé)任給范姜姜明的問題題。你最好好是：向下管理－－上集步驟1.1新人人流動A、找蘇瑞瑞征了解原原因。B、個別與與員工約談?wù)勛罱氯巳肆鲃拥氖率虑椤、召開會會議檢討新新人流動的的問題。D、與仍在在職之新人人約談，了了解他們的的工作情況況。前陣子，你你的部門新新聘六位員員工，卻在在最近頻頻頻離職，最最久的也只只不過待兩兩個多月。。目前已有有四位離職職，離職前前夕，你都都與他們談?wù)勥^。其中中有兩位對對離職之原原因較接近近，他們表表示，部門門內(nèi)死氣沉沉沉，新人人不但沒有有受照顧，，某些老員員工還喜歡歡倚老賣老老，不懂得得引導(dǎo)新人人，同事間間各自為政政???，，同時，也也認(rèn)為，薪薪資似乎不不太合于同同工同酬。。你懷疑是是資歷最深深的蘇瑞征征所引起的的。此時，，你應(yīng)該：：向下管理－－下集步驟1.2矢口口否認(rèn)A、看來事事情并不單單純，再向向其他同仁仁查證。B、要求蘇蘇瑞征改善善對新人的的態(tài)度。C、留心觀觀察仍在職職之新人，，是否有蘇蘇瑞征所指指責(zé)的現(xiàn)象象。D、加強(qiáng)對對仍在職之之新人的督督導(dǎo)。假如你確信信，新人流流動是由于于蘇瑞征對對新人態(tài)度度所致。于于是，你找找蘇瑞征談?wù)務(wù)劇２涣狭?，蘇瑞征征矢口否認(rèn)認(rèn)，更指責(zé)責(zé)這批新人人眼高手低低，好高騖騖遠(yuǎn)。此時時，你應(yīng)該該如何？向下管理－－下集步驟1.3真正正原因A、表示是是你的疏忽忽，以致新新、舊同仁仁之間相處處有些問題題，正設(shè)法法改進(jìn)中。。B、告訴上上司，新人人覺得薪資資不合理才才是真正離離職原因，，建議反映映給人事單單位檢討。。C、承認(rèn)這這批新人用用人不慎，，保證下次次不會發(fā)生生。D、表示是是蘇瑞征不不知引導(dǎo)新新人所致。。新人頻頻離離職的事情情，你的上上司歐陽德德已知悉并并十分關(guān)切切，找你問問個究竟，，語氣之中中似乎有責(zé)責(zé)備你領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不當(dāng)之意意。此時，，你應(yīng)該如如何回答：：向下管理－－下集步驟2.1熱愛愛足球A、將胡文文欽所耽誤誤的工作，，交由其他他同仁處理理，以免延延誤。B、告知胡胡文欽〖公公事第一，，社團(tuán)第二二〗，期望望他注意分分寸。C、加強(qiáng)對對胡文欽所所耽誤的工工作進(jìn)度評評估與控制制。D、向胡文文欽表示，，其他同仁仁對他的行行為有意見見，希望他他改進(jìn)。由于胡文欽熱熱衷于足球運(yùn)運(yùn)動，最近他他發(fā)起成立公公司〖足球社社〗。他相當(dāng)當(dāng)熱心以致耽耽誤手邊某些些工作。你決決定采取些行行動，你應(yīng)該該：向下管理－下下集步驟2.2相相互諒解解A、與胡文欽欽協(xié)定，一旦旦足球社成立立，就應(yīng)恢復(fù)復(fù)原先工作水水準(zhǔn)。B、向他表明明，你能容忍忍他的行為最最低的限度，，并期望能互互相諒解。C、針對耽誤誤的事項(xiàng)，與與胡文欽尋求求解決之道。。D、設(shè)法派人人協(xié)助胡文欽欽，分擔(dān)足球球社籌組的工工作。假如你已找過過胡文欽表明明你的態(tài)度，，胡文欽回答答說：〖足球球是公司同仁仁最熱衷的運(yùn)運(yùn)動，你看已已經(jīng)有1/3以上的同仁仁表示參加足足球社，成立立這個社團(tuán)可可以帶動士氣氣、增進(jìn)情感感???；不不但是公事，，也算我們部部門對組織的的貢獻(xiàn)，希望望你能諒解。?！酱藭r，你你應(yīng)該：向下管理－下下集步驟2.3變變本加厲厲A、重新調(diào)整整工作，使胡胡文欽不致耽耽誤工作。B、暫不采取取如何行動，，使胡文欽自自行調(diào)整分寸寸。C、召開部門門會議，重申申公務(wù)為先的的原則。D、警告胡文文欽，再如此此下去，今年年考績必受影影響。〖足球社〗已已經(jīng)成立，在在成立過程你你也有所協(xié)助助。然而，由由于胡文欽熱熱心的態(tài)度，，社員們推舉舉他為社長，，胡文欽更比比以往常常耽耽誤工作。此此時，你應(yīng)該該如何處理？？向下管理－下下集步驟3.1績績效評估估A、先告訴他他，只要相互互合作，你會會特別照顧他他。B、先告訴他他，你了解他他對主管職位位的期望。C、先告訴他他，你肯定他他對公司的忠忠誠與貢獻(xiàn)。。D、先征詢他他，對提升部部門績效的一一些看法與建建議。自從你到任一一年多來，蘇蘇瑞征對你的的態(tài)度總是平平平淡淡，但但也未曾發(fā)生生過口角。你你曾聽說，在在你還未接任任這部門主管管的職位之前前，蘇瑞征懷懷抱很大希望望，認(rèn)為自己己是最理想人人選。你明白白，蘇瑞征采采取的是消極極不合作的態(tài)態(tài)度。你想趁趁這次績效評評估面談，來來達(dá)到改善與與蘇瑞征的關(guān)關(guān)系。你應(yīng)該該如何與他開開始面談：向下管理－下下集步驟3.2給給予予考核核A、打打算在在這次次調(diào)薪薪、績績效獎獎金特特別考考慮他他的情情況。。B、在在考評評表〖〖評語語〗上上給予予適當(dāng)當(dāng)?shù)目峡隙?。。C、在在考評評表〖〖評語語〗上上表達(dá)達(dá)自己己的歉歉意。。D、不不必受受他對對你感感覺的的影響響，忠忠實(shí)地地寫下下你的的評語語。由于你你在績績效評評估面面談的的過程程不太太會表表達(dá)辭辭意，，使得得蘇瑞瑞征與與你的的面談?wù)勗诒涞牡臍夥辗障陆Y(jié)結(jié)束，，你似似