aad-強勢品牌的塑造與營銷創(chuàng)新-關于品牌的幾個重要問題(ppt 79)

強勢品牌的塑塑造與營銷創(chuàng)創(chuàng)新--關于品牌的幾幾個重要問題題123關于品牌的幾幾個重要問題題品牌的概念品牌的價值品牌的功能品牌的定位品牌的傳播品牌的管理4問題的提出企業(yè)最重要的的無形資產是是什么？同樣的產品掛掛上不同的品品牌為什么價價格大大的的不同？是否是名牌誰誰說了算？品牌對企業(yè)的的價值是什么么？品牌可以短時時間的塑造出出來嗎？5品牌的本質品牌=商標+商譽產品利益公司核心價值值消費者體驗與與感受6品牌的組成模模型品牌商譽識別系統(tǒng)知名度美譽度忠誠度市場占有率客戶滿意度客戶保有率文字標志聲音音圖形顏色商標7商標與品牌1、商標是品品牌的一部分分，商標是品品牌中的標志志和名稱部分分，便于消費費者識別。但但品牌是各種種優(yōu)勢諸如質質量、技術、、服務等的綜綜合體現(xiàn)，是是消費者對產產品感受的總總和。2、商標是一一種法律概念念，而品牌是是市場概念。。3、商標掌握握在企業(yè)手中中，而品牌是是屬于消費者者的。8中國消費者心心目中的品牌牌中國消費者的的品牌意識正在在形成有牌子的是好好的不是所有的牌牌子都是好的的牌子只是牌子子，跟好不好好沒關系買東西根本不不看牌子9中國消費者心心目中的品牌牌品牌用處與產產品類別10中國消費者心心目中的品牌牌品牌信息獲取取途徑11什么是品牌品牌的直接意意思是商品的的牌子。但在實際使用用中品牌的內內涵包括：商商品的牌子---商標、、企業(yè)的牌子子---商號號，可以作為為商品的牌子子。品牌的另一個個含義是牌子子后面所代表表的產品和企企業(yè)的品質。。12品牌價值揭示示的意義品牌價值是企企業(yè)市場競爭爭力的綜合體體現(xiàn)是檢驗品牌創(chuàng)創(chuàng)建與管理成成果的重要指指標132001年中中國最有價值值的品牌排名品牌（億人民幣）1紅塔山460.002海爾436.003長虹261.004五糧液156.675TCL144.696聯(lián)想143.557一汽116.218美的101.369康佳98.1510科龍98.08142002年中中國最有價值值的品牌排名品牌（億人民幣）1海爾489.002紅塔山460.003長虹266.004五糧液201.205聯(lián)想198.326TCL187.697一汽185.268美的117.029解放98.3510康佳98.08152002年全全球十大品牌牌資產排名品牌（億美圓）1可口可樂6962微軟6413IBM5124通用電器4135英特爾3096諾基亞（芬蘭）2937麥當勞2648萬寶路2429奔馳（德國）21010福特20416全球著名品牌牌及其價值美國紐約國際際品牌咨詢公公司最近進行行的一項調查查表明，美國國公司在全球球最值錢的10個著名品品牌中占居9個席位，其其他地區(qū)公司司只有芬蘭的的諾基亞入圍圍。這10家家公司和它們們的品牌價值值是：1．可可口可可樂725億億美元元2．微微軟7023．IBM5324．英英特爾爾3905．諾諾基亞亞3856．通通用電電氣3817．福福特汽汽車3648．迪迪斯尼尼3369．麥麥當勞勞27910．．AT＆T25517解讀品品牌的的內涵涵18一個品品牌就就是一一種承承諾品牌元元素制訂品品牌承承諾從而創(chuàng)創(chuàng)造價價值故事顧客價價值形象聯(lián)想體驗服務企業(yè)價價值產品品牌承承諾相關的的差異化化的一致的的19品牌既既涉及及到戰(zhàn)戰(zhàn)略又又涉及及到實實施品牌實實施品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略涉涉及到到針對對顧客客如何何進行行競爭爭的所所有決決策顧客細細分定價定位,形象象化渠道策策略地點品牌命命名品牌延延伸品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌實實施的的工具具傳遞遞顧客客體驗驗實際的的產品品和服服務設計品質每一種種溝通通的類類型廣告直接郵郵寄促銷包裝每一個個服務務聯(lián)系系點銷售人人員客戶服服務商店/渠道道網(wǎng)站保持長長期的的一致致實施施品牌實實施品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌20海信品品牌核核心策策略品牌定定位：：創(chuàng)創(chuàng)新新生活活的領領導者者品牌承承諾：：創(chuàng)創(chuàng)新新科技技，立立信百百年品牌概概念：：倡倡導導以創(chuàng)創(chuàng)新精精神實實現(xiàn)科科技生生活化化的領領路人人，對對內不不斷突突破，，提高高全方方位的的水平平；對對外不不斷推推出讓讓生活活更精精彩的的信息息家電電產品品，是是一個個以創(chuàng)創(chuàng)新為為科技技靈魂魂的國國際化化企業(yè)業(yè)集團團。21品牌知知曉期期品牌知知名期期品牌美美譽期期品牌忠忠誠期期品牌的的形成成的過過程22品牌忠忠誠的的四個個階段段滿意信任行為忠忠誠精神忠忠誠精神忠忠誠23什么是是強勢勢品牌牌高的公公眾知知名度度高的的用用戶戶滿滿意意度度與與忠忠誠誠度度平衡衡的的品品牌牌價價值值強的的品品牌牌鏈鏈動動能能力力適當當?shù)牡钠菲放婆蒲友诱拐挂?guī)規(guī)則則24高的的公公眾眾知知名名度度84.2%74.4%55.2%75.1%67.0%65.6%64.8%62.0%58.4%39.2%37.3%36.1%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%摩托羅拉諾基亞長虹TCL愛立信聯(lián)想西門子三星方正新浪科健波導IT產產品品品品牌牌的的認認知知度度25品牌牌功功能能與與品品牌牌價價值值26品牌牌的的功功能能1、、是是企企業(yè)業(yè)與與消消費費者者溝溝通通的的橋橋梁梁2、、是是一一種種促促銷銷手手段段3、、是是企企業(yè)業(yè)地地域域大大小小的的界界標標4、、是是一一種種識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)5、、是是質質量量監(jiān)監(jiān)督督的的工工具具27品牌牌資資產產的的維維度度（（奧奧美美觀觀點點））更能能影影響響新新消消費費者者及及留留住住老老消消費費者者-知知名名度度能如果支持較高的價位資產值越高-認知度(PerceivedQuality)資產值高者可以提供更多成長和延伸的機會-品牌聯(lián)想資產值越高，面對競爭反應的空間越大-其他28什么決定定品牌價價值？在下面的的情形下下，一個個品牌會會有正面面的品牌牌價值：：對品牌的的認知率率和熟悉悉程度對品牌有有一些強強烈的、、正面的的、獨特特的聯(lián)想想29什么驅動動品牌價價值？品牌價值指數(shù)品牌忠誠可以收更高的費用考慮(21%)態(tài)度好處形象(66%)認知度(13%)30品牌價值值內涵的的情感層層面體現(xiàn)消費費者對品品牌在情情感和心心理的感感知，這這種感知知是建立立消費者者與品牌牌之間聯(lián)聯(lián)系的基基礎。消消費者選選擇這個個品牌，，而不是是那個品品牌，不不僅僅是是在做一一種產品品上的選選擇，同同時是在在向周圍圍人，也也是在向向自己表表明其選選擇了這這個品牌牌所代表表的文化化、人格格特征以以及價值值觀。31品牌價值值內涵－－是品品牌價值值的核心心部分，，反映了了品牌的的內在價價值。它它是靠品品牌長期期積累而而形成的的，不可可能在一一朝一夕夕迅速提提升。品品牌價值值內涵包包括情感和功能兩個層面面，亦稱稱之為““軟性””與“硬硬性”，，或品牌牌的“陰陰”與““陽”。。32人格特特征與品牌相相關聯(lián)的的人格特特點和性性格特征，，是建立立品牌形形象的重重要依據(jù)。。它并不不一定與與現(xiàn)實營營銷市場的的目標消消費群體體特征完完全吻合，，而只是是一種愿愿望，是是消費者愿愿意具有有的那種種特征，，或是消費費者所追追求的那那種特征征品牌實際際的或消消費者感感受到的的品牌的的歷史、、起源、、特色。品品牌所擁擁有的歷歷史感本本身就表表明品牌牌的生命命力，是是形成品品牌價值值優(yōu)勢的的重要來來源歷史傳承承展現(xiàn)了品品牌所屬屬的企業(yè)業(yè)在社會會上的影影響力和和為社會會認同的的程度社會特征33幾個知名名的老字字號北京同仁仁堂榮寶齋都一處張一元瑞蚨祥天津狗不不理天津泥人人張杭州胡慶慶余堂34北京同仁仁堂北京同仁仁堂是中中藥行業(yè)業(yè)著名的的老字號號，創(chuàng)建建于清康康熙八年年（1669年年），在在三百多多年的歷歷史長河河中，歷歷代同仁仁堂人恪恪守“炮炮制雖繁繁必不敢敢省人工工

,品品味雖貴貴必不敢敢減物力力”的傳傳統(tǒng)古訓訓，樹立立“修合合無人見見

存心心有天知知”的自自律意識識，確保保了同仁仁堂金字字招牌的的長盛不不衰。自自雍正元元年（1721年）同同仁堂正正式供奉奉清皇宮宮御藥房房用藥，，歷經(jīng)八八代皇帝帝，長達達188年，這這就造就就了同仁仁堂人在在制藥過過程中兢兢兢小心心、精益益求精的的嚴細精精神，其其產品以以“配方方獨特、、選料上上乘、工工藝精湛湛、療效效顯著””而享譽譽海內外外。同仁堂品品牌譽滿滿海內外外，作為為中國第第一個馳馳名商標標，其品品牌優(yōu)勢勢得天獨獨厚。目目前，同同仁堂商商標已參參加了馬馬德里協(xié)協(xié)約國和和巴黎公公約國的的注冊，，受到國國際組織織的保護護，同時時，在世世界50多個國國家和地地區(qū)辦理理了注冊冊登記手手續(xù)，并并在臺灣灣進行了了第一個個大陸商商標的注注冊。顯顯而易見見，同仁仁堂的著著名商標標和優(yōu)秀秀品牌已已成為同同仁堂集集團不斷斷發(fā)展的的特有優(yōu)優(yōu)勢。35榮寶齋榮寶齋的的前身是是“松竹竹齋”，，始建于于清朝康康熙十一一年（公公元1672年年），后后于清光光緒二十十年（公公元1894年年）更名名為榮寶寶齋，至至今已有有300多年的的悠久歷歷史。松竹齋的創(chuàng)創(chuàng)辦者是一一個浙江人人，姓張，，他最初是是用其在京京做官的俸俸銀開辦了了一家小型型“南紙店店”。后為為琉璃廠內內最出名之之南紙店，，因其承辦辦官卷、官官折而得名名。后因經(jīng)經(jīng)營困難，，清光緒二二十年（公公元1894年），，將店名改改為“榮寶寶齋”，取取“以文會會友，榮名名為寶”之之意，并請請當時著名名的大書法法家陸潤庠庠（清同治治狀元，曾曾任國子監(jiān)監(jiān)祭灑）題題寫了“榮榮寶齋”的的大字匾額額。后榮寶寶齋又以其其絕技“木木板水印””聞名中外外。36“狗不理””的包子“狗不理””的包子，，據(jù)說有100多多年的歷史史，但是做做出名的，，并不是原原來的店主主，而是下下個學徒，，學習到基基本功夫以以后，精益益求精，做做出聲譽來來的，“狗狗不理”便便是這個學學徒的乳名名。在舊中中國民間的的習慣，嬰嬰兒出生，，父母為了了顧慮孩子子嬌弱，所所謂多災多多難在舊社社會缺乏醫(yī)醫(yī)療，崇尚尚迷信的情情況下，便便取一個粗粗賤的乳名名，什么狗狗患丫頭之之類

(男男孩子有時時也取丫頭頭的名字，，是一種重重男輕女的的惡習)，，認為這這樣妖魔鬼鬼怪就不會會注意了?(年代代長久，真真名字已無無人過問了了)

，為為人厚道，，學藝勤懇懇，三年出出師以后，，學到一身身好手藝，，成為做包包子的高手手，給師傅傅賺了不少少錢。后來來師傅死了了，他使單單獨自己經(jīng)經(jīng)營，本錢錢小，不能能設大字號號，便在運運河碼頭開開一家小鋪鋪，做包子子專門賣給給一些碼頭頭船夫，往往來商販，，大多數(shù)都都是家鄉(xiāng)人人，既無字字號招牌，，同鄉(xiāng)們仍仍舊叫他的的小名，于于是“狗不不理”便和和包子聯(lián)系系起來了。。加之他做做事老誠，，手藝又好好，做出來來的包子，，貨真價實實，味道鮮鮮美。就這這樣一傳十十，十傳百百的，“狗狗不理”的的包子成了了名產，顧顧客也從勞勞動群眾，，小市民慢慢慢發(fā)展到到達官貴人人，富商巨巨賈。37天津“泥人張”天津泥人在在清代乾隆隆、嘉慶年年間已享有有很大聲譽譽。使天津津泥人大放放異彩、成成為民族藝藝術奇葩的的，是“泥泥人張”的的彩塑，它它把傳統(tǒng)的的捏泥人提提高到圓塑塑藝術的水水平，又裝裝飾以色彩彩、道具、、形成了獨獨特的風格格。天津“泥人人張”藝術術的創(chuàng)始人人是張長林林。張長林林（1826-1906）字字明山，后后以字行。。自幼隨父父親從事泥泥塑制作，，練就一手手絕技。他他只須和人人對面坐談談，搏土于于手，不動動聲色，瞬瞬息而成。。面目徑寸寸，不僅形形神畢肖，，且栩栩如如生須眉俗俗動?！澳嗄嗳藦垺辈什仕軇?chuàng)作題題材廣泛，，或反映民民間習俗，，或取材于于民間故事事、舞臺戲戲劇，或直直接取材于于《水滸》》《紅樓夢夢》《三國國演義》等等古典文學學名著。所所塑作品不不僅形似，，而且以形形寫神，達達到神形兼兼具的境地地?！澳嗳藦垺薄辈仕苡蒙喲琶骺炜?，用料講講究，所捏捏的泥人歷歷經(jīng)久遠，，不燥不裂裂，栩栩如如生，在國國際上享有有盛譽。外外國人早就就以重金購購買，"置置諸博物館館中，供觀觀賞。"在在歷屆展覽覽會上它都都被認為是是出類拔萃萃的作品。。日本蘆屋屋市的1座座中國近代代藝術館為為"天津泥泥人張彩塑塑"建立了了陳列專室室，展出彩彩塑作品58件。近近年來"泥泥人張"彩彩塑積極地地推動國際際間文化藝藝術的友好好交流，成成為中外交交往的橋梁梁。

天津津"泥人張張"彩塑藝藝術是近代代民間發(fā)展展起來的著著名工藝美美術流派，，這支數(shù)代代相傳的藝藝術之花，，扎根于古古代泥塑藝藝術的傳統(tǒng)統(tǒng)土壤中，，再經(jīng)大膽膽創(chuàng)新，遂遂成為今日日津門藝林林一絕。38品牌經(jīng)營策策略39中國企業(yè)品品牌經(jīng)營中中存在問題題1、缺乏長長期品牌推推廣戰(zhàn)略2、對品牌牌文化認識識不足3、國際品品牌經(jīng)營人人才匱乏4、品牌成成長環(huán)境惡惡化40入圍《商業(yè)業(yè)周刊》全全球最佳品品牌排行榜榜的標準品牌價值必必須超過10億美元元海外市場所所獲利潤約約占總利潤潤額的1/3必須有可公公開獲得的的營銷和財財務數(shù)據(jù)問題：聯(lián)想想并購IBM的PC業(yè)務，品品牌價值是增加還是是降低？41中國企業(yè)的的現(xiàn)狀：請舉出幾個個耳熟能詳詳?shù)钠放?，，并估計他他們的品牌牌價值？海爾：2003年利利潤總額––1.93億美美元假定：純利利潤每年增增長20%，忽略折折算率，請乘以5=？通用電氣2004年年品牌價值值：441億美元42中國企業(yè)的的現(xiàn)狀：海量中小企企業(yè)較少考考慮品牌，，少數(shù)大型型企業(yè)開始始注重品牌建建設高銷售額，，低利潤（（97.5億:1.93億億)，低品品牌價值忽略品牌資資產各維度度均衡發(fā)展展，忽略品品牌健康將品牌與銷銷量割裂看看待，忽視視品牌資產產積累43品牌統(tǒng)分策策略（1）個別別品牌：指指每一種產產品使用一一個品牌的的策略（2）家族族品牌：多多種產品共共用一個品品牌（3）混合合品牌：在在家族品牌牌之后掛上上個別品牌牌44品牌策略一品一牌一品多牌一牌多品副品牌策略略45海爾的主副副品牌戰(zhàn)略略海爾——大大王子海爾——雙雙王子海爾——帥帥王子海爾——金金王子冰箱海爾——小小超人變頻頻空調海爾——小小狀元健康康空調海爾——小小英才窗機機空調海爾——神神童海爾——小小小神童海爾——即即時洗洗衣機46品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)統(tǒng)公共關系戰(zhàn)略略企業(yè)形象戰(zhàn)略略產品形象戰(zhàn)略略廣告宣傳戰(zhàn)略略商標戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略是占占領消費者頭頭腦市場的戰(zhàn)戰(zhàn)略47品牌戰(zhàn)略能給給我什么好處處？讓產品更快導導入市場。讓消費者更容容易的歡迎我我的更多的產產品。讓消費者對我我的產品忠誠誠。讓消費者知道道我在那里？？讓我的產品賣賣更多的錢。。讓消費者能記記住我對她得得好。讓我的財富存存在更安全。。48品牌戰(zhàn)略是制制造消費者靈靈魂的戰(zhàn)略競爭需要我們們從制造產品品到制造消費費者產品經(jīng)濟與市市場經(jīng)濟的觀觀念區(qū)別：滿足需求------引引導需求產品質量標準準------顧客滿意意標準產品競爭意識識------市場競爭爭意識制造消費者的的三個條件：：環(huán)境、材料料、靈魂。品牌戰(zhàn)略是制制造消費者靈靈魂的戰(zhàn)略49品牌策略品牌設計特色、內涵、、明了、涵蓋蓋，商標和商商號之間的關關系，民族性性和世界性的的統(tǒng)一。品牌運作商標和商號的的注冊，品牌牌體系的分類類和選擇，商商標體系的應應用要點。品牌延伸品牌延伸和擴擴展的巨大空空間，品牌對對企業(yè)經(jīng)營方方式的影響，，品牌延伸和和知識經(jīng)濟，，品牌意識向向社會的延伸伸。50品牌策略品牌命名（1）易念、、易懂、易記記；（2）避免不不好的諧音、、聯(lián)想；（3）最好與與產品的功能能、文化個性性相結合；（4）要具有有積極性51品牌決策要講講科學以顧客為導向向要說到做到到品牌定位不可可大而全形象突出至關關重要順應市場不斷斷更新52品牌定位四步步驟杰克.特勞特特的品牌定位位四步驟：分析行業(yè)環(huán)境境尋找區(qū)隔概念念找到支撐點傳播與應用53品牌定位的基基本原則一個品牌是客客戶對公司的的產品或服務務的主要理解解作出的承諾、、表現(xiàn)的價值值、提供的好好處對這些承諾和和好處的主觀觀評估“品牌定位”是是影響客戶怎怎樣體驗、感感覺、反應、、評價該品牌牌并成為忠實實客戶，從而而創(chuàng)造價值的的一個過程。。有效的品牌定定位有三大要素：：深入了解客客戶、品牌定定位及品牌價價值驅動因素素和手段涉及戰(zhàn)略及其其實施54品牌概念要和和產品個性概概念相聯(lián)系共性概概念個性概概念生理與與心理理需求求感性加加理性性市場定定位定位人人群的的情感感55產品概概念與與品牌牌概念念相聯(lián)聯(lián)產品概概念與與品牌牌概念念的對對接該產品品的產產品概概念是是什么么？該產品品的品品牌推推廣人人群是是誰？？該產品品的人人群需需求方方式和和情感感接受受應該該是什什么？？該產品品的產產品和和品牌牌的概概念對對接？？56創(chuàng)造品品牌價價值的的基本本框架架反饋品牌價價值品牌定定位組合戰(zhàn)戰(zhàn)略品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略品牌牌資資產產整體體的的經(jīng)經(jīng)驗驗品牌牌驅驅動動手手段段捆綁綁定定價價服務務提提供供更高高的的價價格格更大大的的規(guī)規(guī)模模品牌牌的的延延伸伸口碑碑忠誠誠度度滿意意度度交易易信任任認知知度度廣告告促促銷銷產品品組組合合57品牌牌價價值值外外延延－－－是是品品牌牌價價值值的的擴擴展展部部分分，，反反映映了了品品牌牌的的內內在在價價值值的的影影響響力力和和滲滲透透力力。。它它是是可可以以通通過過廣廣告告、、促促銷銷活活動動等等手手段段有有效效提提升升的的品品牌牌價價值值部部分分。。品品牌牌價價值值外外延延的的測測量量通通常常包包括括對對品品牌牌名名稱稱、、品品牌牌標標志志、、廣廣告告語語、、形形象象使使者者、、經(jīng)經(jīng)營營理理念念等等認認知知度度和和影影響響力力的的測測量量。。58品牌支撐力品牌認同力品牌認同力品牌認同力品牌支撐力品牌支撐力低檔品牌中檔品牌中高檔品牌高擋品牌反扯力提升力適當當?shù)牡钠菲放婆蒲友诱拐挂?guī)規(guī)則則品牌牌的的縱縱向向市市場場動動力力學學分分析析59品牌牌發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢尋求求品品牌牌忠忠誠誠/尋尋找找屬屬于于自自己己的的品品牌牌企業(yè)業(yè)越越來來越越重重視視企企業(yè)業(yè)文文化化，，給給品品牌牌以以靈靈魂魂品牌牌管管理理將將成成為為企企業(yè)業(yè)最最關關心心的的一一個個課課題題回歸歸專專業(yè)業(yè)，，形形成成系系列列品品牌牌，，細細分分市市場場在細細分分的的市市場場有有可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)新新的的品品牌牌在金金融融/保保險險服服務務領領域域可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)高高價價值值品品牌牌在國國有有企企業(yè)業(yè)有有可可能能消消失失老老品品牌牌60品牌延伸伸策略l品牌延伸伸的類型型：同類類產品間間和不同同類產品品間l品牌延伸伸的方向向性探討討（演示示初步調調研結果果）l品牌延伸伸引出的的思考61品牌的傳傳播62整合營銷銷傳播整合營銷銷傳播就就是在企企業(yè)使命命的引領領下充分分整合企企業(yè)的各各種戰(zhàn)略略資源，，形成獨獨特的商商業(yè)模式式，確定定明確的的定位，，通過對對媒體資資源的有有效整合合利用，，同時使使用各種種促銷形形式使傳傳播的影影響力最最大化的的過程。。整合營營銷試圖圖與關系系利益人人與顧客客進行互互動對話話，以此此獲得關關系利益益人、顧顧客的信信賴和忠忠誠，達達到蓄積積強大的的品牌資資產的目目的。63湯姆·鄧鄧肯關于于傳播的的四個層層次統(tǒng)一形象象、一個個面孔塑塑造鮮明明的品牌牌形象前后一致致的聲音音好聽眾，，注重雙雙向溝通通和反饋饋，注重重長期關關系模范公民民，關注注社會公公益事業(yè)業(yè)，樹立立健康的的形象64品牌傳播播的標準準1、可可信：不不做不可可能兌現(xiàn)現(xiàn)的承諾諾；產品品貨真價價實。2、一一致：：宣傳與與現(xiàn)實一一致；政政策與實實施一致致；多渠渠道傳播播的聲音音一致。。

3、、接觸觸點：在在所有關關系利益益人有可可能接觸觸到公司司訊息的的地方傳傳播一一致的品品牌訊息息。4、體體驗：為為關系利利益人提提供體驗驗品牌的的機會，，使其獲獲得直觀觀的選擇擇理由。。

5、、回應應：及時時有效的的回應來來自于各各接觸點點的詢問問、抱怨怨、以及及其他信信息。6、熱熱忱：：以客為為尊，體體現(xiàn)恰到到好處的的熱忱。。65廣告公關現(xiàn)場促銷銷直銷網(wǎng)絡傳播播品牌品牌的傳傳播方式式66無知操作作盲目擴張張市場，，把市場場欲望給給作沒了了只玩產品品成本，，忽視品品牌成本本，價值值從何而而來？把自己做做知名了了，只是是為了賺賺取消費費市場以以外的利利益，市場導入入階段的的品牌知知名度一一點用也也沒有僅僅有知知名度是是不夠的的把產品概概念推廣廣出去，，認知的的其實不不是品牌牌67創(chuàng)名牌牌的基基本措措施過硬的的質量量獨具特特色的的定位位塑造良良好的的企業(yè)業(yè)形象象持續(xù)不不斷的的傳播播68品牌管管理69長期一一致的的管理理品牌牌是十十分重重要的的建立品品牌需需要的的投入入是昂昂貴的的顧客需需要花花時間間來理理解一一個品品牌，，并且且對品品牌信信息做做出反反應如果品品牌頻頻繁地地變化化，顧顧客就就會感感到迷迷惑顧客對對品牌牌體驗驗的““不一一致””非常常敏感感品牌是是一種種承諾諾，如如果你你違背背了這這個承承諾，，你就就失去去了信信譽公司內內部的的很多多不同同力量量總是是想改改變品品牌如果不不進行行管理理的話話，這這些力力量很很可能能降低低一個個品牌牌的價價值只有長長期一一致性性的管管理之之后，，品牌牌的最最大收收益才才能體體現(xiàn)出出來70淺談企企業(yè)品品牌管管理品牌管管理是是連續(xù)續(xù)一貫貫的活活動品牌管管理過過程簡簡介-管管理品品牌形形成的的過程程（（定位位與塑塑造））-管管理品品牌在在目標標消費費群眾眾的價價值傳傳播（（推推廣））-管管理品品牌的的均衡衡健康康（360°管管理））71淺談企企業(yè)品品牌管管理阻礙眾眾多中中國企企業(yè)培培育和和管理理品牌牌的因因素或或誤區(qū)區(qū)價格戰(zhàn)戰(zhàn)產能>銷銷售售能力力同質化化跨國公公司的的回馬馬槍精英企企業(yè)家家的個個人品品牌=企業(yè)業(yè)品牌牌72淺談企企業(yè)品品牌管管理阻礙眾眾多中中國企企業(yè)培培育和和管理理品牌牌的因因素或或誤區(qū)區(qū)（更更深層層因素素）缺乏消消費者者/客客戶研研究缺乏顧顧客導導向產產品渠道質質量