(5)組織變革與組織文化

《管理學(xué)學(xué)導(dǎo)論》》第五講組組織變變革與組組織文化化復(fù)旦大學(xué)學(xué)管理學(xué)學(xué)院芮明杰教教授12國際認(rèn)證證權(quán)權(quán)威認(rèn)證證全國迷你你型MBA職業(yè)業(yè)經(jīng)理雙雙證班3一組織織變革基基本內(nèi)容容組織變革革的動力力：技術(shù)術(shù)/經(jīng)濟(jì)濟(jì)/競爭爭組織變革革的內(nèi)容容：結(jié)構(gòu)構(gòu)/人員員/環(huán)境境變革過程程：解凍凍—改變變—再凍凍結(jié)變革阻力力：個體體阻力/組織阻阻力變革方式式：自發(fā)發(fā)自覺的的變革/上層推推動的變變革變革推進(jìn)進(jìn)：舊的的既得利利益是確確定的，，變革帶帶來的潛潛在收益益可能非非常大，，但是它它的受益益者是不不確定的的。在這這種情況況下，維維護(hù)舊利利益格局局的力量量就要比比追求新新體制的的力量強(qiáng)強(qiáng)。4組織變革革的必要要性和影影響因素素組織變革革是為了了更好適適應(yīng)組織織內(nèi)外條條件的變變化。誘發(fā)組織織變革的的需要并并決定組組織變革革目標(biāo)方方向和內(nèi)內(nèi)容的主主要因素素有：1）戰(zhàn)略略：在兩個層層次上影影響組織織結(jié)構(gòu)，，一是不同同的戰(zhàn)略略要求開開展不同同的業(yè)務(wù)務(wù)和管理理活動，，由此影影響到管管理職務(wù)務(wù)和部門門設(shè)計；；二是戰(zhàn)略略重點(diǎn)的的改變會會引起組組織業(yè)務(wù)務(wù)活動重重心的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移和核核心職能能的改變變，從而而要求組組織變革革；52）環(huán)境境：是導(dǎo)致組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革的的一個主主要影響響力量。。因為任任何組組織都都或多多或少少是個個開放放的系系統(tǒng)，，適應(yīng)應(yīng)新的的環(huán)境境條件件要求求，目前許許多企企業(yè)的的管理理者開開始朝朝著彈彈性化化或有有機(jī)化化的方方向改改組其其組織織；3）技技術(shù)：：技術(shù)以以及技技術(shù)設(shè)設(shè)備的的水平平，不僅影影響組組織活活動的的效果果和效效率，，而且會會對組組織的的職務(wù)務(wù)設(shè)置置與部部門劃劃分、、部門門間的的關(guān)系系，以以及組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的形式式和總總體特特征有有相當(dāng)當(dāng)程度度的影影響。。6組織變變革的的過程程：成功而而有效效的組組織變變革，，需要要經(jīng)歷歷解凍凍、改改革、、凍結(jié)結(jié)三個個有機(jī)機(jī)結(jié)合合的過過程。。1）解解凍：：是實(shí)施施變革革的前前奏。。1、該該階段段主要要任務(wù)務(wù)是發(fā)發(fā)現(xiàn)組組織變變革的的動力力，營營造危危機(jī)感感，塑塑造出出改革革乃是是大勢勢所趨趨的氣氣氛，，2、采采取措措施克克服變變革阻阻力；；3、同同時具具體描描繪組組織變變革的的藍(lán)圖圖，明明確組組織變變革的的目標(biāo)標(biāo)和方方向，，以形形成待待實(shí)施施的比比較完完善的的組織織變革革方案案。72）改改革：：1、任任務(wù)是是按照照所擬擬定的的變革革方案案的要要求開開展具具體組組織變變革運(yùn)運(yùn)動或或行動動，使使組織織從現(xiàn)現(xiàn)有模模式向向目標(biāo)標(biāo)模式式轉(zhuǎn)變變。2、改改革分分為試試驗和和推廣廣兩個個步驟驟。3）凍凍結(jié)：：采取措措施保保證新新的行行為方方式和和組織織形態(tài)態(tài)能夠夠不斷斷得到到強(qiáng)化化和鞏鞏固。。這就是是凍結(jié)結(jié)或重重新凍凍結(jié)階階段，，缺乏乏這一一階段段，變變革的的成果果有可可能退退化消消失。。8管理變變革的的阻力力———個體體阻力力個體阻力對未知的恐懼經(jīng)濟(jì)因素選擇性信息加工習(xí)慣安全9管理變變革的的阻力力———組織織阻力力組織阻力對現(xiàn)有資源分配的威脅經(jīng)濟(jì)因素對現(xiàn)有權(quán)力關(guān)系的威脅結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點(diǎn)對專業(yè)知識的威脅群體慣性10管理變變革阻阻力：：綜述述管理變革的的阻力力心理上上的障障礙留戀既既得利利益對革新新者懷懷有成成見對不確確定性性的恐恐懼慣性與與保守守傾向向111、心心理上上的障障礙：：懶的心心理：：多一一事不不如少少一事事，不不改不不變最最省事事；穩(wěn)的心心理：：擔(dān)心心出亂亂子，，失去去職位位；怕的心心理：：怕失失敗，，怕受受指責(zé)責(zé)；等的心心理：：等紅紅頭文文件，，等別別人的的經(jīng)驗驗。2、威威脅到到既得得地位位、權(quán)權(quán)力、、利益益。中高層層管理理者比比一般般員工工更容容易產(chǎn)產(chǎn)生抵抵制情情緒；；老員工工比新新員工工更反反對制制度變變革。。3、對對發(fā)動動制度度變革革的人人懷有有成見見4、對對未來來不確確定的的東西西的恐恐懼：：不適適應(yīng)工工作條條件；；害怕怕完不不成指指標(biāo)；；12組織的的保守守傾向向?qū)M織織的壽壽命周周期研研究認(rèn)認(rèn)為，，所有有的組組織除除非它它處于于快速速增長長或內(nèi)內(nèi)部動動蕩時時期，，否則則其年年齡越越長或或越成成熟，，它就就變的的越保保守，，主要要表現(xiàn)現(xiàn)在：：組織織中形形成了了許多多規(guī)則則、慣慣例；；創(chuàng)業(yè)業(yè)激情情消退退。13組織文文化問問題企業(yè)文文化的的層次次與表表現(xiàn)形形式企業(yè)并并購中中的多多元文文化整整合14二變變革時時代的的理念念要求求企業(yè)衰衰退的的征兆兆—現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中中一些些錯誤誤觀念念變革時時代需需要什什么樣樣的理理念？？15企業(yè)衰衰退的的征兆兆——不良觀觀念的的縮影影美國AT&T前前任總總裁在在《企企業(yè)成成長的的哲學(xué)學(xué)》中中指出出，大大企業(yè)業(yè)的衰衰退并并非沒沒有預(yù)預(yù)兆，，這種種預(yù)兆兆經(jīng)常常表現(xiàn)現(xiàn)為以以下7個明明顯的的信號號。固守陳陳舊的的作業(yè)業(yè)方法法，總總認(rèn)為為舊的的方法法最好好而不不愿意意革新新；沒有設(shè)設(shè)定新新的企企業(yè)目目標(biāo)，，決策帶帶有很很大的的盲目目性；；反省思思考能能力逐逐漸減減退，，整日糾糾纏于于外部部事務(wù)務(wù)；制度主主義過過于根根深蒂蒂固，無法法用寬寬松而而有彈彈性的的制度度來適適應(yīng)日日益變變化的的環(huán)境境；進(jìn)取的的積極極性逐逐漸消消失，，使得無無數(shù)千千載難難逢的的機(jī)會會從眼眼前溜溜走；；新人被被老人人的經(jīng)經(jīng)驗所所束縛縛，新來的的年輕輕人盡盡管敢敢闖能能干，，但卻卻得不不到升升遷的的機(jī)會會，因因為職職位都都被““有經(jīng)經(jīng)驗的的”人人占據(jù)據(jù)了；；無法寬寬容批批評，，缺乏乏虛心心接受受不同同意見見的胸胸懷。。16管理者者的不不當(dāng)表表現(xiàn)為了保保護(hù)自自己———不不提沒沒把握握問題題；為了維維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊———不不提分分歧性性問題題；為不使使人難難堪———不不提質(zhì)質(zhì)疑性性問題題；為使大大家接接受———只只作折折中性性結(jié)論論。17基本觀觀念要要求市場觀觀念競爭觀觀念服務(wù)觀觀念風(fēng)險觀觀念成本觀觀念危機(jī)觀觀念創(chuàng)新觀觀念效益觀觀念18三奠奠定定企業(yè)業(yè)發(fā)展展的新新理念念用人理理念創(chuàng)新理理念管理理理念質(zhì)量理理念19用人理理念———健全機(jī)機(jī)制形成充充滿生生機(jī)與與活力力的覓覓才、、引才才、育育才、、用才才、留留才的的動態(tài)態(tài)機(jī)制制與環(huán)環(huán)境。。用人上上不搞搞平衡衡，分分配上上不搞搞平均均。員工能能進(jìn)能能出，，干部部能上上能下下，收收入能能高能能低。。信息不不對稱稱，海海爾賽賽馬不不相馬馬。機(jī)會均均等，，能力力為本本，收收入差差距拉拉開。。20用人理理念———留人留留心事業(yè)留留人，，感情情留人人，待待遇留留人。。只有滿滿意的的員工工，才才有滿滿意的的顧客客，才才有滿滿意的的質(zhì)量量。21用人理理念———用人所所長“世界界上本本沒有有垃圾圾，只只是放放錯了了地方方而已已?！薄痹趧討B(tài)態(tài)變化化環(huán)境境中，，戰(zhàn)略略資源源配置置的關(guān)關(guān)鍵在在人才才配置置，核核心是是用人人所長長、容容人所所短，，充分分發(fā)揮揮人的的潛能能。時刻檢檢討，，防止止“歸歸罪于于外””。在在激勵勵問題題上，，只有有手段段使用用的錯錯誤，，沒有有員工工行為為的錯錯誤。。人們們總是是會去去做受受到獎獎勵的的行為為，而而不管管這種種獎勵勵是戰(zhàn)戰(zhàn)略決決策者者有意意或無無意之之中施施加的的。22用人理理念———真心關(guān)關(guān)懷關(guān)心員員工的的發(fā)展展。關(guān)心員員工出出于真真心而而非功功利目目的。。從根本本上解解決問問題，，給員員工實(shí)實(shí)實(shí)在在在而而不是是虛幻幻的好好處。。23創(chuàng)新理理念改革歷歷來都都是自自下而而上的的。處處于實(shí)實(shí)踐第第一線線的個個人或或組織織突破破先行行的制制度進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新，，如果果取得得了成成功，，“上上面””則會會對此此進(jìn)行行認(rèn)可可，使使其合合法化化，并并加以以推廣廣。創(chuàng)新的的風(fēng)險險：做做好了了不獎獎勵，，做錯錯了要要處罰罰。營造創(chuàng)創(chuàng)新的的氛圍圍：剛剛剛讓讓人提提出建建議，，馬上上就對對其橫橫加指指責(zé)，，這不不可能能讓人人真正正關(guān)注注改進(jìn)進(jìn)。寬寬容失失敗，，鼓勵勵建設(shè)設(shè)性的的錯誤誤24管理理理念帶著方方案而而不是是問題題去請請示領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形成內(nèi)內(nèi)部顧顧客關(guān)關(guān)系消除以以自我我為中中心加強(qiáng)部部門、、人員員之間間的溝溝通與與合作作25質(zhì)量觀觀念質(zhì)量：：企業(yè)業(yè)產(chǎn)品品的生生命線線質(zhì)量與與品牌牌鼓勵刨刨根問問