2022年銀行員工年度工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共8頁(yè)2022年?銀行員工年?度工作總結(jié)?范文本周?工作：一?、圍繞農(nóng)行?和郵政兩大?渠道的開(kāi)拓?和農(nóng)行銀保?通的測(cè)試以?及簽署農(nóng)行?銀保通協(xié)議?。為了促進(jìn)?農(nóng)行的業(yè)務(wù)?發(fā)展，制定?了農(nóng)行專(zhuān)項(xiàng)?方案，發(fā)文?至全轄。?二、對(duì)__?_月份做出?突出貢獻(xiàn)的?___中支?提出表?yè)P(yáng)，?獎(jiǎng)勵(lì)方案一?并發(fā)文。?三、對(duì)__?_、___?和___市?場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)?務(wù)支援，每?天下午都要?抽出半天時(shí)?間到___?市場(chǎng)部參加?夕會(huì)，了解?相關(guān)情況，?解決相關(guān)問(wèn)?題。這周?遇到的最大?問(wèn)題是農(nóng)行?渠道問(wèn)題，?農(nóng)行銀保通?測(cè)試通過(guò)后?，各機(jī)構(gòu)依?然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)?農(nóng)行出單。?___市場(chǎng)?部面臨的問(wèn)?題和各機(jī)構(gòu)?類(lèi)似，就是?嚴(yán)重缺乏渠?道網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)?有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能?低，屬于保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊緣?化的網(wǎng)點(diǎn)。?爭(zhēng)取好一點(diǎn)?的網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)?務(wù)之急。郵?政渠道遲遲?未開(kāi)，也有?歷史原因，?帶來(lái)的負(fù)面?影響一直在?郵儲(chǔ)渠道留?有陰影，加?上其他一些?方面的原因?，合作問(wèn)題?比較困難。?下周工作?安排：一?、支援各機(jī)?構(gòu)爭(zhēng)奪農(nóng)行?渠道網(wǎng)點(diǎn)。?全力開(kāi)拓新?網(wǎng)點(diǎn)。__?_農(nóng)行第一?單和重點(diǎn)推?出農(nóng)行專(zhuān)項(xiàng)?方案，爭(zhēng)取?農(nóng)行銀保通?各機(jī)構(gòu)都有?業(yè)務(wù)產(chǎn)出。?二、全力?推動(dòng)業(yè)務(wù)。?以___個(gè)?內(nèi)部企劃方?案和___?個(gè)渠道企劃?方案為抓手?，找準(zhǔn)激勵(lì)?點(diǎn)，加大業(yè)?務(wù)指導(dǎo)和支?援。三、?日戰(zhàn)報(bào)需要?進(jìn)行增加新?內(nèi)容，包括?業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)，?每周一要統(tǒng)?計(jì)上周數(shù)據(jù)?情況，并作?kpi指標(biāo)?分析。四?、協(xié)助同事?做四季度人?員考核表。?完成總公司?和領(lǐng)導(dǎo)交辦?的日常事務(wù)?。五、完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各類(lèi)?事務(wù)。年?度工作總結(jié)?范文要點(diǎn)?一：篇幅要?夠長(zhǎng)辛辛?苦苦干了一?年，業(yè)績(jī)?nèi)?何，關(guān)鍵就?看這“年終?總結(jié)”的分?量。如有字?數(shù)限制還好?，可以照“?封頂值”去?寫(xiě)。如果沒(méi)?有字?jǐn)?shù)限制?可就有點(diǎn)麻?煩了，要留?心打聽(tīng)一下?其它同級(jí)單?位的篇幅有?多長(zhǎng)，如此?有了參照物?，才可“彈?無(wú)虛發(fā)”。?否則悶頭傻?寫(xiě)半天，洋?洋灑灑15?頁(yè)，殊不知?人家寫(xiě)了2?0頁(yè)，在氣?勢(shì)上立馬矮?了一截，豈?不是前功盡?棄?要想?做到篇幅長(zhǎng)?，除了下苦?工夫狠寫(xiě)一?通外，還有?一個(gè)捷徑可?走——字大?行稀。即把?字號(hào)定位在?“三號(hào)”以?上，盡量拉?大行間距，?但不可太過(guò)?，否則會(huì)給?人一種“注?水肉”的感?覺(jué)。要點(diǎn)?二：套話(huà)不?可少如開(kāi)?頭必是“時(shí)?光荏苒，_?__年很快?就要過(guò)去了?，回首過(guò)去?的一年，內(nèi)?心不禁感慨?萬(wàn)千……”?結(jié)尾必是“?新的一年意?味著新的起?點(diǎn)新的機(jī)遇?新的挑戰(zhàn)”?、“決心再?接再厲，更?上一層樓”?或是“一定?努力打開(kāi)一?個(gè)工作新局?面”。中?間贅述業(yè)績(jī)?的段落中，?不時(shí)要有“?收到了很好?的效果”、?“受到了領(lǐng)?導(dǎo)職工的好?評(píng)和歡迎”?、“邁上了?一個(gè)新高度?”、“又上?了一個(gè)新臺(tái)?階”等肯定?性話(huà)語(yǔ)……?所謂“總?結(jié)”，不僅?要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)?，還要總結(jié)?缺點(diǎn)，否則?會(huì)給人一種?華而不實(shí)的?感覺(jué)，但只?可輕描淡寫(xiě)?一帶而過(guò)。?較為恰當(dāng)?shù)?成績(jī)優(yōu)缺點(diǎn)?篇幅比例是?10:1，?否則把自己?批駁得一無(wú)?是處，還能?有飯碗嗎??另外，在工?作總結(jié)的結(jié)?尾下也可對(duì)?來(lái)年的工作?計(jì)劃作些簡(jiǎn)?潔的介紹。?要點(diǎn)三：?數(shù)據(jù)要直觀?如今是數(shù)?字時(shí)代，故?數(shù)據(jù)是多多?益善，如“?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率?”、“顧客?投訴減少率?”、“接待?了多少來(lái)訪(fǎng)?者”、“節(jié)?約了多少開(kāi)?支”、“義?務(wù)加班多少?次”、“平?均每天接電?話(huà)多少個(gè)”?、“平均每?年有多少天?在外出差”?、“累計(jì)寫(xiě)?材料多少頁(yè)?”等等。?但切記“數(shù)?字是枯燥的?”，應(yīng)該把?數(shù)據(jù)做成折?線(xiàn)圖、餅形?圖、條形圖?等種種直觀?、可視的圖?表。這樣做?的好處有三?:第一，?成績(jī)一目了?然，看著那?高高聳立的?圓柱、一嘯?沖天的曲線(xiàn)?，相信自己?也感到非常?得意;第二?，對(duì)比強(qiáng)烈?，做圖時(shí)拉?一些對(duì)自己?有利的歷史?數(shù)據(jù)、平均?數(shù)據(jù)、行業(yè)?數(shù)據(jù)來(lái)墊背?，紅花還得?綠葉扶嘛!?第三，紙面?上，一個(gè)圖?表至少相當(dāng)?于千把字，?你還用為字?數(shù)太少而發(fā)?愁嗎?要?點(diǎn)四：用好?序列號(hào)序?列號(hào)的最大?好處是可以?一句話(huà)拆成?好幾句說(shuō)，?還能幾個(gè)字?或半句當(dāng)一?句，在紙面?上大量留白?，拉長(zhǎng)篇幅?的同時(shí)，使?總結(jié)顯得很?有條理。需?要注意的是?，一定要層?層排序，嚴(yán)?格按照隸屬?關(guān)系，不要?給領(lǐng)導(dǎo)留下?思路不清晰?的印象。第8頁(yè)共8頁(yè)?___年銀?行員工年度?工作總結(jié)（?一）__?_年對(duì)我來(lái)?說(shuō)，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克服?困難，開(kāi)拓?業(yè)務(wù)，快速?健康成長(zhǎng)的?一年，這一?年對(duì)我的職?業(yè)生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發(fā)工資崗也?已整整一年?，在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)到?了很多業(yè)務(wù)?知識(shí)和做人?的道理，從?中體會(huì)到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面?是我的弱點(diǎn)?，但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我給?予充分的鼓?勵(lì)，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進(jìn)而能夠?更有針對(duì)性?的學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不斷?進(jìn)步?，F(xiàn)?將工作情況?總結(jié)如下：?首先，在?思想與工作?上，我能夠?更加積極主?動(dòng)地學(xué)習(xí)招?行的各項(xiàng)操?作規(guī)程和各?種制度文件?并及時(shí)掌握?，各位同事?的敬業(yè)與真?誠(chéng)都時(shí)刻感?染著我。在?工作期間，?我能夠虛心?向同事們請(qǐng)?教，學(xué)到了?很多書(shū)本以?外的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)與技能，?也更加深刻?地體會(huì)到團(tuán)?隊(duì)精神、溝?通與協(xié)調(diào)的?重要性，同?時(shí)為自己在?今后的成長(zhǎng)?道路上積累?了一筆不小?的財(cái)富。在?工作方面，?我有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和責(zé)?任感，我能?夠任勞任怨?，不挑三揀?四，認(rèn)真落?實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配?的每一項(xiàng)工?作與任務(wù)。?日常我時(shí)時(shí)?刻刻注意市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本），在把?握客觀環(huán)境?的前提下，?研究客戶(hù)，?通過(guò)對(duì)客戶(hù)?的研究從而?達(dá)到了解客?戶(hù)的業(yè)務(wù)需?求，力爭(zhēng)使?每一位客戶(hù)?滿(mǎn)意，通過(guò)?自身的努力?來(lái)維護(hù)好每?一位客戶(hù)。?其次，在?技能方面，?我個(gè)人也能?夠積極投入?，訓(xùn)練自己?，這一年中?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的招行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求自己?，立足本職?工作，潛心?鉆研訓(xùn)練業(yè)?務(wù)技能，使?自己能在平?凡的崗位上?為招行事業(yè)?發(fā)出一份光?，一份熱。?對(duì)我個(gè)人?而言，點(diǎn)鈔?技能已經(jīng)超?額達(dá)標(biāo)，但?是加打傳票?和打字與熟?練的同事相?比還有一定?的距離，因?此，我利用?一點(diǎn)一滴的?時(shí)間加緊練?習(xí)，因?yàn)槲?知道，作為?儲(chǔ)蓄崗位一?線(xiàn)員工，我?們更應(yīng)該加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)技能水平?，這樣我們?才能在工作?中得心應(yīng)手?，更好的為?廣大客戶(hù)提?供方便、快?捷、準(zhǔn)確的?服務(wù)。第?三，在日常?的工作生活?中，我能夠?及時(shí)地融入?到招行這個(gè)?大家庭中，?積極面對(duì)工?作，與大家?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?相互幫助。?在實(shí)際工作?中，無(wú)論從?事哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗位?，都離不開(kāi)?同事之間的?配合，因?yàn)?一滴水只有?在大海中才?能生存。只?有不同部門(mén)?之間、同事?之間相互溝?通、相互配?合、團(tuán)結(jié)一?致，才能提?高工作效率?，創(chuàng)造出更?多非凡的業(yè)?績(jī)。第四?，服務(wù)方面?。銀行做為?服務(wù)行業(yè)，?除了出售自?己的有形產(chǎn)?品外，更重?要是出售其?無(wú)形產(chǎn)品—?—服務(wù)，銀?行的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)需要?通過(guò)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來(lái)?實(shí)現(xiàn)，由此?可見(jiàn)，服務(wù)?是銀行最基?本的問(wèn)題。?做好銀行服?務(wù)工作、保?護(hù)金融消費(fèi)?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)的?法定義務(wù)，?也是培育客?戶(hù)忠誠(chéng)度、?提升銀行聲?譽(yù)、增強(qiáng)綜?合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿(mǎn)腔熱情?所打動(dòng)，招?行的服務(wù)處?處體現(xiàn)著“?客戶(hù)第一”?的理念。在?招行工作過(guò)?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶(hù)為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨，是?經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)?爭(zhēng)洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶(hù)共生共?贏境界的現(xiàn)?實(shí)要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶(hù)輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_；客戶(hù)不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對(duì)工作充滿(mǎn)?熱情，耐心?讓我細(xì)心地?對(duì)待工作，?力求做好每?一個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補(bǔ)促?進(jìn)，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務(wù)?工作、取得?客戶(hù)的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過(guò)?硬的專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ)；?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶(hù)為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹(shù)立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶(hù)?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶(hù)的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶(hù)的思想，?正確地理解?客戶(hù)的需求?，客戶(hù)沒(méi)想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶(hù)長(zhǎng)?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益進(jìn)?步，人們對(duì)?銀行服務(wù)形?式上的提高?不再滿(mǎn)足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務(wù)，這些形?式上的舉措?已被社會(huì)視?為理所當(dāng)然?的事情，而?從根本上扭?轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為不?同的客戶(hù)提?供最有效、?最優(yōu)質(zhì)、最?需要的服務(wù)?才是讓“_?__”動(dòng)心?的關(guān)鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，而?不能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶(hù)，要時(shí)?刻把客戶(hù)放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶(hù)的角度來(lái)?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把握?客戶(hù)的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶(hù)?之所急，想?客戶(hù)之所想?。不同的客?戶(hù)需求心理?不同，要深?度挖掘、動(dòng)?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶(hù)?、細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普通?客戶(hù)形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?大堂經(jīng)理的?進(jìn)門(mén)招呼，?柜臺(tái)人員的?微笑和禮貌?用語(yǔ)；對(duì)于?VIP客人?，則更多的?要考慮如何?為其縮短等?待時(shí)間、節(jié)?約交易成本?和個(gè)性化服?務(wù)及增值服?務(wù)問(wèn)題。為?客戶(hù)服務(wù)除?了及時(shí)、準(zhǔn)?確、到位之?外，還要能?激發(fā)客戶(hù)需?求。在時(shí)?時(shí)處處把客?戶(hù)放在心中?的同時(shí)，還?不能忘記風(fēng)?險(xiǎn)，在服務(wù)?過(guò)程中，要?嚴(yán)格把握適?度原則，服?務(wù)流程、手?段一定要依?法合規(guī)，防?止過(guò)頭服務(wù)?。最后，?談?wù)勎业牟?足之處：由?于崗位限制?與個(gè)人因素?，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)?是我的一個(gè)?弱點(diǎn)。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我的?個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技?巧有所提高?。俗話(huà)說(shuō)得?好：不要怕?麻煩，就怕?沒(méi)人找麻煩?。麻煩越多?，朋友就越?多；朋友越?多，發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)才?越多。因此?，今后我會(huì)?積極認(rèn)真踐?行營(yíng)銷(xiāo)技巧?，抓住每一?個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)，做?好日常營(yíng)銷(xiāo)?工作。_?__年已經(jīng)?過(guò)去，在新?的一年中，?我會(huì)一直保?持“空杯心?態(tài)”，虛心?學(xué)習(xí)，繼續(xù)?努力，在今?后的工作中?，我還應(yīng)努?力做好以下?幾點(diǎn)：一?、樹(shù)立愛(ài)崗?敬業(yè)、無(wú)私?奉獻(xiàn)的精神?。比爾·蓋?茨說(shuō)過(guò)這樣?一句話(huà)：“?每天早晨醒?來(lái)，一想到?所從事的工?作和所開(kāi)發(fā)?的技術(shù)將會(huì)?給人類(lèi)生活?帶來(lái)的巨大?影響和變化?，我就會(huì)無(wú)?比興奮和激?動(dòng)?！蹦敲?是什么成就?了他的事業(yè)?？又是什么?創(chuàng)造了他的?財(cái)富？是責(zé)?任與___?！我認(rèn)為責(zé)?任是一種人?生態(tài)度，是?珍視未來(lái)、?愛(ài)崗敬業(yè)的?表現(xiàn)，而_?__則是責(zé)?任心的__?_體現(xiàn)，它?是成就事業(yè)?的強(qiáng)大力量?，這份力量?給予了我們?充足的動(dòng)力?和勇氣，讓?我們走在崗?位的前列，?為我們創(chuàng)造?出一流的業(yè)?績(jī)，更為我?們構(gòu)筑了和?諧的企業(yè)。?責(zé)任促進(jìn)發(fā)?展，___?成就事業(yè)，?我將從身邊?的小事做起?，從現(xiàn)在做?起，將責(zé)任?扛上雙肩，?將___填?滿(mǎn)我的工作?，奮力拼搏?，收獲更多?的精彩和奇?跡！二、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)、提?升合規(guī)操作?意識(shí)。身為?網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員?工，切實(shí)提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?和風(fēng)險(xiǎn)防范?能力，全面?加強(qiáng)柜面營(yíng)?銷(xiāo)和柜__?_務(wù)，是我?們臨柜人員?最為實(shí)際的?工作任務(wù)，?起著溝通顧?客與銀行的?橋梁作用。?因此，在臨?柜工作中，?堅(jiān)持要做一?個(gè)“有心人?”?！皼](méi)?有規(guī)矩何成?方圓”，加?強(qiáng)合規(guī)操作?意識(shí)，并不?是一句掛在?嘴邊的空話(huà)?。有時(shí)，總?是覺(jué)得有的?規(guī)章制度在?束縛著我們?業(yè)務(wù)的辦理?，在制約著?我們的業(yè)務(wù)?發(fā)展，細(xì)細(xì)?想來(lái)，其實(shí)?不然，各項(xiàng)?規(guī)章制度的?建立，不是?憑空想象出?來(lái)產(chǎn)物，而?是在經(jīng)歷過(guò)?許許多多實(shí)?際工作經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)總結(jié)出?來(lái)的，只有?按照各項(xiàng)規(guī)?章制度辦事?，我們才有?保護(hù)自已的?權(quán)益和維護(hù)?廣大客戶(hù)的?權(quán)益能力。?三、增強(qiáng)?規(guī)章制度的?執(zhí)行與監(jiān)督?防范案件意?識(shí)。規(guī)章制?度的執(zhí)行與?否，取決于?員工對(duì)各項(xiàng)?規(guī)章制度的?清醒認(rèn)識(shí)與?熟練掌握程?度，有規(guī)不?遵，有章不?遁是各行業(yè)?之大忌，車(chē)?行千里始有?道，對(duì)于規(guī)?章制度的執(zhí)?行，就一線(xiàn)?柜員而言，?從內(nèi)部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業(yè)?務(wù)，認(rèn)真審?核每張票據(jù)?，監(jiān)督授權(quán)?業(yè)務(wù)的合法?合規(guī)，嚴(yán)格?執(zhí)行業(yè)務(wù)操?