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文檔簡(jiǎn)介
2021-2022學(xué)年江蘇省常州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(10題)1.下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)()
A.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C.間斷的、不固定的正強(qiáng)化D.間斷的、固定的正強(qiáng)化
2.在何種情況下,金錢可以成為激勵(lì)因素而不是保健因素()
A.那些未達(dá)到生活標(biāo)準(zhǔn),急于養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資
B.組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金
C.以上兩種情況都可以使金錢成為激勵(lì)因素
D.無論什么情況下金錢都只是保健因素
3.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是()
A.網(wǎng)絡(luò)圖B.作業(yè)明細(xì)表C.計(jì)劃評(píng)審表D.關(guān)鍵路線
4.對(duì)于基層管理人員而言,最重要的技能是()
A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.溝通技能
5.古典決策理論假設(shè)()
A.決策者是完全理性的,只要信息充分,完全可以獲得最佳決策
B.決策者常常是非理性的,因此應(yīng)當(dāng)灌輸科學(xué)決策方法
C.理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切說明管理的決策過程
D.運(yùn)用有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則才能形成科學(xué)決策
6.下列屬于企業(yè)基本活動(dòng)的是()
A.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施C.人力資源管理D.技術(shù)開發(fā)
7.又稱為悲觀法或保守決策法的是()
A.小中取大法B.大中取大法C.量本利法D.最小最大后悔值法
8.企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)屬于()
A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略
9.管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合,這里強(qiáng)調(diào)的是()
A.管理的科學(xué)性B.管理的藝術(shù)性C.管理學(xué)的歷史性D.管理學(xué)的實(shí)用性
10.關(guān)于管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,下列闡述中哪一個(gè)是正確的()
A.二者是同一個(gè)概念,只不過是論述角度不同而已
B.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵大于管理的內(nèi)涵,管理是領(lǐng)導(dǎo)的一部分
C.管理的內(nèi)涵大于領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵,領(lǐng)導(dǎo)是管理的職能
D.二者的權(quán)力基礎(chǔ)相同
二、填空題(10題)11.從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛分類,可以將企業(yè)危機(jī)分為____
12.1916年,法國(guó)實(shí)業(yè)家法約爾提出,管理是由____等職能為要素組成的活動(dòng)過程
13.巴納德寫就的《經(jīng)理人員的職能》把組織分為正式組織和非正式組織,提出了正式組織存在的要素,敘述了經(jīng)理人員的職能。這一理論為____奠定了理論基礎(chǔ)
14.預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用____為企業(yè)各部門的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃
15.外部環(huán)境分析的目的是確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的____和____
16.某企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量為5000件。每件價(jià)格為20元,每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用為250元,保管成本與全部庫(kù)存物品價(jià)值之比為12.5%,則最優(yōu)訂購(gòu)批量為____次
17.有效的組織變革需要經(jīng)歷解凍、____、凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程
18.諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者赫伯特?西蒙提出,管理就是____
19.斯密的____觀點(diǎn)促進(jìn)了工業(yè)革命的發(fā)展,成為資本主義管理的一條基本原理
20.____的結(jié)構(gòu)有三個(gè)層次,即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化
三、判斷題(10題)21.權(quán)變理論認(rèn)為,任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效,其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境()
A.否B.是
22.“德爾菲技術(shù)”是英國(guó)心理學(xué)家奧斯本提出的一種集體決策方法。()
23.外國(guó)早期的管理思想是工業(yè)管理理論的源頭,在現(xiàn)代企業(yè)管理思想史上具有不可替代的作用()
A.否B.是
24.當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對(duì)未來的許諾,計(jì)劃的期限應(yīng)越短()
A.否B.是
25.根據(jù)菲德勒權(quán)變理論,在環(huán)境最有利和最不利的情況下宜采用人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式()
A.否B.是
26.決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果,而不愿費(fèi)力尋求最佳方案()
A.否B.是
27.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)()
A.否B.是
28.一般來說,彈性控制既要求組織制訂彈性計(jì)劃,又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)()
A.否B.是
29.直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡(jiǎn)單、最原始的組織結(jié)構(gòu)形式()
A.否B.是
30.多年來理論界對(duì)組織沖突的看法褒貶不一,其中傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為沖突對(duì)組織有益,而且是無害的()
A.否B.是
四、簡(jiǎn)答題(5題)31.簡(jiǎn)述企業(yè)的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
32.簡(jiǎn)述全球化管理的文化環(huán)境
33.簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的原則
34.馬斯洛認(rèn)為激勵(lì)可以看成是對(duì)具體的社會(huì)系統(tǒng)中未滿足的需要進(jìn)行刺激的行為過程。請(qǐng)簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次論的主要內(nèi)容
35.簡(jiǎn)要回答人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)
五、案例分析(2題)36.A公司的目標(biāo)管理
A公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理,并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況,每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上,該公司之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額,支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣,銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。
公司的銷售額大幅度上升,但是卻苦了生產(chǎn)部門,他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此,總經(jīng)理和公司高級(jí)管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類企業(yè),自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分,并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu),制定獎(jiǎng)金系統(tǒng),該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后,總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績(jī)的提高。
然而不幸的是,公司的業(yè)績(jī)不但沒有上升,反而下滑了,而且部門間的矛盾進(jìn)一步加劇,每個(gè)部門都在指責(zé)其他部門的問題,公司的客戶滿意度在下降,利潤(rùn)也在下滑。
問題
從目標(biāo)管理特征的角度分析,為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法,反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下降?
37.甜美的音樂
馬丁吉他公司成立于1833年,位于賓夕法尼亞州拿撒勒市被公認(rèn)為世界上最好的樂器制造商之一,就像Steinway的大鋼琴、RollsRoyce的轎車,或者Buffet的單簧管一樣,馬丁吉他每把價(jià)格超過10000美元,卻是你能買到的最好的東西之一。這家家族式的企業(yè)歷經(jīng)艱難歲月,已經(jīng)延續(xù)了六代。目前的首席執(zhí)行官是克里斯琴·弗雷德里克·馬丁四世,他秉承了吉他的制作手藝。他甚至遍訪公司在全世界的經(jīng)銷商,為它們舉辦培訓(xùn)講座。很少有哪家公司像馬丁吉他一樣有這么持久的聲譽(yù),那么,公司成功的關(guān)鍵是什么?一個(gè)重要原因是公司的管理和杰出的領(lǐng)導(dǎo)技能,它使組織成員始終關(guān)注像質(zhì)量這樣的重要問題。
馬丁吉他公司自創(chuàng)辦起做任何事都非常重視質(zhì)量。即使近年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷系統(tǒng)以及制造方法方面發(fā)生了很大變化,但公司始終堅(jiān)持對(duì)質(zhì)量的承諾。公司在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)音樂標(biāo)準(zhǔn)和滿足特定顧客需求方面的堅(jiān)定性滲透到公司從上到下的每一個(gè)角落。不僅如此,公司在質(zhì)量管理中長(zhǎng)期堅(jiān)持生態(tài)保護(hù)政策。因?yàn)橹谱骷枰玫教烊荒静?,公司非常審慎和?fù)責(zé)地使用這些傳統(tǒng)的天然材料,并鼓勵(lì)引入可再生的替代木材品種?;趯?duì)顧客的研究,馬丁公司向市場(chǎng)推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高檔吉他,然而,這在其他廠家看來幾乎是無法接受的。
馬丁公司使新老傳統(tǒng)有機(jī)地整合在一起。雖然設(shè)備和工具逐年更新,雇員始終堅(jiān)守著高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)音樂原則。所制作的吉他要符合這些嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求雇員極為專注和耐心。家庭成員弗蘭克·亨利·馬丁在1904年出版的公司產(chǎn)品目錄的前言里向潛在的顧客解釋道:怎么制作具有如此絕妙聲音的吉他并不是一個(gè)秘密。它需要細(xì)心和耐心。細(xì)心是指要仔細(xì)選擇材料,巧妙安排各種部件。關(guān)注每一個(gè)使演奏者感到愜意的細(xì)節(jié)。所謂耐心是指做任何一件事不要怕花時(shí)間。優(yōu)質(zhì)的吉他是不能用劣質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格造出來的。但是誰會(huì)因?yàn)橘I了一把價(jià)格不菲的優(yōu)質(zhì)吉他而后悔呢?雖然100年過去了,但這些話仍然是公司理念的表述。雖然公司深深地植根于過去的優(yōu)良傳統(tǒng),現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁卻毫不遲疑地推動(dòng)公司朝向新的方向。例如,在20世紀(jì)90年代末,他作出了一個(gè)大膽的決策,開始在低端市場(chǎng)上銷售每把價(jià)格低于800美元的吉他。低端市場(chǎng)在整個(gè)吉他產(chǎn)業(yè)的銷售額中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市場(chǎng)的,雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品,但顧客認(rèn)為它比其他同類價(jià)格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。馬丁為他的決策解釋道:如果馬丁公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話,那恐怕就不會(huì)有值得崇拜的馬丁公司了。
馬丁公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官馬丁的管理表現(xiàn)出色,銷售收入持續(xù)增長(zhǎng),在2000年接近6億美元。位于拿撒勒市的制造設(shè)施得到擴(kuò)展,新的吉他品種不斷推出。雇員們描述他的管理風(fēng)格是友好的、事必躬親的,但又是嚴(yán)格的和直截了當(dāng)?shù)?。雖然馬丁吉他公司不斷將其觸角伸向新的方向,但卻從未放松過對(duì)盡其所能制作頂尖產(chǎn)品的承諾。在馬丁的管理下,這種承諾決不會(huì)動(dòng)搖。
問題
根據(jù)卡特茲的三大技能理論,你認(rèn)為哪種管理技能對(duì)馬丁四世最重要?解釋你的理由
六、材料題(2題)38.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司,給張總經(jīng)理做秘書,張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào),得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理,再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人,這樣就算完成任務(wù)了。所以,吳君感到比較輕松,可是好景不長(zhǎng),因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累,終于病倒了。
新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng),并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理,這樣,王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來,公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位,公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高,同時(shí),吳君也比以前忙碌多了,有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門,但這讓她覺得學(xué)到了很多東西,也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出,王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。
之后又來了李總經(jīng)理,相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛,李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后,總體了解了一下公司的基本情況,感到非常滿意,然后對(duì)部下說:公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利,我看大家做得比較到位,總經(jīng)理嘛,關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了,不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來,吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo),真是各有各的特點(diǎn)。
問題
你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎?各屬于哪種風(fēng)格?具有什么樣的特點(diǎn)
39.什么是集權(quán)與分權(quán)?試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素
參考答案
1.CC激勵(lì)的強(qiáng)化理論認(rèn)為,正強(qiáng)化既可以是連續(xù)的、固定的,也可以是間斷的、不固定的,而間斷的、不固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.BB注意對(duì)雙因素理論的理解
3.AA網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)
4.AA技術(shù)技能對(duì)于基層管理人員最重要,對(duì)于中層管理者較重要,對(duì)于高層管理者較不重要
5.
6.AA本題考查波特企業(yè)價(jià)值鏈分析法?;净顒?dòng)包括輸入物流、輸出物流、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售以及服務(wù)。B、C、D三項(xiàng)是輔助活動(dòng)的內(nèi)容
7.A小中取大法又稱為悲觀原則。決策者對(duì)未來持悲觀態(tài)度,認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的情況。決策時(shí),對(duì)各種方案都按它帶來的最低收益考慮,然后比較哪種方案的最低收益最高,簡(jiǎn)稱小中取大法,又稱為悲觀法或保守決策法
8.C
9.BB本題考查管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,管理的科學(xué)強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性,管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性,將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合意在強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,即管理的藝術(shù)性
10.CC本題考查管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與關(guān)系,管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制
11.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)
12.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
13.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派
14.統(tǒng)一的貨幣單位
15.戰(zhàn)略機(jī)會(huì)
16.5
17.改革
18.決策
19.勞動(dòng)分工
20.組織文化
21.Y
22.N“頭腦風(fēng)暴法”由英國(guó)心理學(xué)家奧斯本提出,而“德爾菲法”是由蘭德公司提出。
23.Y
24.Y√本題考查對(duì)計(jì)劃工作許諾原理的認(rèn)識(shí)。許諾越大,需要的時(shí)間越長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)的可能性越小
25.N×本題考查菲德勒權(quán)變理論,改法有兩種:①將題干中在環(huán)境最有利和最不利的情況下改為在環(huán)境中等的情況下就可以了;②將題干中人際關(guān)系型改為任務(wù)導(dǎo)向型即可
26.Y
27.Y√本題考查對(duì)創(chuàng)新、維持關(guān)系的理解
28.Y√一般地說,彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)
29.Y√本題考查對(duì)組織結(jié)構(gòu)類型的認(rèn)識(shí)
30.N多年來理論界對(duì)組織沖突的看法褒貶不一,其中傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為沖突對(duì)組織無益,而且是有害的
31.企業(yè)的三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是:(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,其目標(biāo)是成為其產(chǎn)業(yè)中低成本生產(chǎn)廠商。(2)特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略(差異化戰(zhàn)略)。企業(yè)力求在顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。(3)目標(biāo)集聚(集中化)戰(zhàn)略。企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或者一組細(xì)分市場(chǎng)并為它們服務(wù)
32.全球化管理的文化環(huán)境包括以下幾個(gè)方面:(1)權(quán)力距離;(2)不確定性的避免;(3)個(gè)人主義或集體主義;(4)男性化或女性化;(5)長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向
33.哈默提出了業(yè)務(wù)流程再造的七個(gè)原則:(1)圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織。(2)讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行。(3)將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。(4)對(duì)于地理上分散的資源,按照集中在一起的情況來看待和處理。(5)將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)集成。(6)在工作被完成的地方進(jìn)行決策,將控制融入流程中。(7)在信息源即時(shí)掌握信息
34.(1)需要層次理論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論,由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首創(chuàng)。馬斯洛的需要層次理論主要有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn):人是有需要的動(dòng)物,只有尚未滿足的需要能夠影響行為;人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。(2)馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容包括:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要
35.梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié),創(chuàng)立了人際關(guān)系理論,其主要觀點(diǎn)有:(1)工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人。(2)企業(yè)中存在著非正式組織。(3)生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系
36.原因:①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo);②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估,目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題,他們也不會(huì)及時(shí)的修改;③各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系,只有和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系;④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評(píng)估
37.從案例中,我們知道馬丁是首席執(zhí)行官,屬于高層管理者。作為高層管理者,概念技能對(duì)馬丁最主要。因?yàn)樗仨氈贫ㄖ笇?dǎo)性計(jì)劃和吉他公司的發(fā)展愿景。這種管理技能往往來自組織的高層,即高層管理者馬丁。除此,馬丁還必須具備一定的人際技能,以便其將這些公司的指導(dǎo)性計(jì)劃和發(fā)展愿景與中、基層管理者以及操作者進(jìn)行溝通,取得他們的支持,從而帶來組織的成功。馬丁需要最少的是技術(shù)技能,他應(yīng)該會(huì)雇用有必備技術(shù)技能的員工去制造質(zhì)量卓越的馬丁吉他。然而雇用能滿足組織宗旨和計(jì)劃的員工是一項(xiàng)困難的工作,因此這種技能必須來
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