MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)匯總

主要評(píng)分為以下十個(gè)項(xiàng)目1.商業(yè)倫理2.志向與抱負(fù)3.決策能力4.人際關(guān)系5.靈活性6．學(xué)習(xí)意向與能力7.邏輯思維能力8.應(yīng)對(duì)壓力的表現(xiàn)9.語言表達(dá)能力10.儀表修養(yǎng)

主要評(píng)分為以下十個(gè)項(xiàng)目1.商業(yè)倫理2個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第一是對(duì)自己的自我介紹考察點(diǎn)：間接或直接把你為什么要學(xué)MBA的思想動(dòng)力、雄心壯志表達(dá)出來。形式：文字稿準(zhǔn)備、口頭陳述準(zhǔn)備要求：需要深思熟慮、出口成章關(guān)鍵：是將自己工作生活中的亮點(diǎn)發(fā)掘展現(xiàn)出來，千萬別說成流水賬自我介紹必須非常簡(jiǎn)潔地回答清楚這樣一個(gè)問題“我需要得到來名校來深造的機(jī)會(huì)，同時(shí)我也值得XX選擇我”。介紹的核心是你值得學(xué)校錄取，而不是你需要深造！

個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第一是對(duì)自己的自我介紹個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第二是考官隨機(jī)提問提問主要針對(duì)的是在考生自我陳述中所反映出的信息當(dāng)中，考官感興趣或不清楚的地方做一個(gè)追加提問，也可能會(huì)結(jié)合你的工作實(shí)際提出一些現(xiàn)實(shí)中遇到的管理問題，你是如何處理的，相對(duì)比較靈活而沒有答案，因此信息的把握主要在考生自己心中，只要隨機(jī)應(yīng)變、自然回答、自圓其說就可以了

注意事項(xiàng)：社會(huì)上，我們可以以理念拼經(jīng)驗(yàn)；此時(shí)，我們可以以經(jīng)驗(yàn)拼理念形成一種理念，掌握一套分析框架模式個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第二是考官隨機(jī)提問個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第三為管理基本知識(shí)和原理提問這也是我們這次課的重點(diǎn)一種我就按那個(gè)管理學(xué)的課件的基本知識(shí)點(diǎn)串一下；第二種方式，我就拿一些面試中可能問到的問題拿出些來問，你們來回答回答，咱們就等于現(xiàn)場(chǎng)面試了，然后我們通過這種方式再看看那答案記住：必須花時(shí)間看書，掌握基本概念和分析框架等個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容第三為管理基本知識(shí)和原理提問企業(yè)的性質(zhì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體+倫理實(shí)體管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)系企業(yè)的性質(zhì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體+倫理實(shí)體管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計(jì)劃決策與決策方法（第5章）計(jì)劃與計(jì)劃工作（第6章）戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施（第7章）組織組織設(shè)計(jì)（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論（第11章）激勵(lì)（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能（第16章）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新（第17章）企業(yè)組織創(chuàng)新（第18章）主要影響次要影響信息反饋管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展（第1章）管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管7國(guó)外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)——普倫基特和阿特納（1997）管理的定義7國(guó)外學(xué)者定義：管理的定義8管理的定義(續(xù))管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新8管理的定義(續(xù))管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等9管理的職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制9管理的職能管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色10管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力11管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任12幾種相關(guān)的道德觀做事先做人功利主義權(quán)力至上推己及人公平公正社會(huì)契約道德觀12幾種相關(guān)的道德觀做事先做人功利權(quán)力推己公平社會(huì)道德觀管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公平公正社會(huì)契約推己及人道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任13中國(guó)儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”推己及人道德觀13中國(guó)儒家道德觀的高度概括推己及人道德觀合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)14合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以管理與倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征與影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任15改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制改善企業(yè)道德行為的途徑15改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手改善企業(yè)道德行決策的定義（重點(diǎn)）

定義：決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題16決策的定義（重點(diǎn)）定義：決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到?jīng)Q策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題17決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則17決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本－收益分析適量的信息是決策的依據(jù)決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題18決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開信息18決策的理論古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題193241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策的理論古典決策理論193241決策者必須全面掌決策的理論（續(xù)）行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題20

2

1

3

4

5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對(duì)的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策的理論（續(xù)）行為決策理論2021345決策者容診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過程診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過程經(jīng)典決策過程識(shí)別問題——確定決策標(biāo)準(zhǔn)——給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重——擬定方案——分析方案——選擇方案——實(shí)施方案——評(píng)價(jià)決策效果經(jīng)典決策過程識(shí)別問題——確定決策標(biāo)準(zhǔn)——給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重——擬環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場(chǎng)的地位…………組織文化組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程度…………決策的影響因素環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定決策的方法定性分析定量分析博弈分析決策的方法定性分析某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出。銷路好銷路一般銷路差（1）改進(jìn)生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性已知：一豬圈養(yǎng)有一大一小兩頭豬；豬圈一頭是食槽，另一頭有一按鈕，以控制豬食供應(yīng)，設(shè)按一下鈕有8個(gè)單位豬食進(jìn)槽，但需支出2個(gè)單位勞動(dòng)成本；若大豬先到食槽，大豬吃到7個(gè)單位豬食，小豬只有1個(gè)；若小豬先到食槽，大小豬各吃到4個(gè)單位豬食；若同時(shí)到達(dá)食槽，大豬吃到5個(gè)單位小豬吃到3個(gè)豬食。行為策略：每頭豬都有兩種戰(zhàn)略，即，按或等待。

五、企業(yè)存在的利與弊例：智豬博弈已知：一豬圈養(yǎng)有一大一小兩頭豬；五、企業(yè)存在的利與弊例：智豬五、企業(yè)存在的利與弊例：智豬博弈（3，1）（2，4）（7，-1）（0，0）小豬大豬按等按等博弈過程：第一回合大豬想：若小豬按，則大豬等；反之，大豬按。小豬想：無論大豬按還是等，小豬都決定等。第二回合大豬已預(yù)見到小豬選擇等，因而只能決定按。博弈結(jié)果：大豬按，小豬等，即（2，4）組合。經(jīng)濟(jì)學(xué)含義：多勞不多得，少勞不少得五、企業(yè)存在的利與弊例：智豬博弈（3，1）（2，4）（7，-囚徒困境的分析囚徒乙囚徒甲坦白 不坦白坦白不坦白（-2，-2）（-5，-5）（-10，0）（0，-10）Nash均衡：雙方都沒有獨(dú)自改變自己行為的動(dòng)機(jī)集體理性與個(gè)體理性的沖突：合作解不穩(wěn)定囚徒困境的分析囚徒乙囚徒甲坦白 不坦白坦計(jì)劃的概念名詞意義上——用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件動(dòng)詞意義上——為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H”What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why——為什么做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點(diǎn)When——何時(shí)做？時(shí)間How——怎樣做？方式、手段計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題29計(jì)劃的概念名詞意義上——用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一計(jì)劃與決策區(qū)別：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念計(jì)劃與決策計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃編制過程思考題30計(jì)劃與決策區(qū)別：30計(jì)劃編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號(hào)表示計(jì)劃編制的步驟計(jì)劃編制過程過去現(xiàn)在未來④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇時(shí)間管理——個(gè)人計(jì)劃您怎樣利用時(shí)間？時(shí)間管理——個(gè)人計(jì)劃您怎樣利用時(shí)間？時(shí)間管理列出您的目標(biāo)按照重要性排出目標(biāo)的次序列出實(shí)現(xiàn)您目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng)對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí)按照分派優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的日程。記住：10/90法則（專注可支配時(shí)間）、了解你的生產(chǎn)周期、把不太重要的事情集中起來辦、避免將整塊時(shí)間撤散、當(dāng)心會(huì)議等。時(shí)間管理列出您的目標(biāo)戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境概念：在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施思考題34戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境34戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）行業(yè)環(huán)境公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境美國(guó)學(xué)者波特（michaelE.Porter）提出了著名的五力模型戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施思考題35戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）行業(yè)環(huán)境35戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施思考題36行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買方新進(jìn)入者的威脅供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）36行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商潛在替代品買方新進(jìn)入目標(biāo)管理（續(xù)）目標(biāo)管理的過程孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)管理會(huì)經(jīng)歷如下過程：制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)思考題37目標(biāo)管理（續(xù)）目標(biāo)管理的過程37目標(biāo)管理（續(xù)）戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)思考題38目標(biāo)管理的過程明確組織的作用制定新目標(biāo)開始新循環(huán)制定目標(biāo)實(shí)行獎(jiǎng)懲目標(biāo)管理的過程執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果目標(biāo)管理（續(xù)）38目標(biāo)管理的過程明確組織制定新目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)氣死日本人的經(jīng)典笑話1有一架飛機(jī)上面坐有一美國(guó)人一個(gè)德國(guó)人一個(gè)日本人和一個(gè)中國(guó)人，飛機(jī)飛到一半突然沒油了，機(jī)長(zhǎng)宣布必須有一人跳機(jī)以減輕重量，于是那美國(guó)人就發(fā)揮其個(gè)人英雄主義精神走到飛機(jī)艙口高呼一聲：美利堅(jiān)和眾國(guó)萬歲??！然后就跳下去了！飛機(jī)繼續(xù)飛.....這時(shí)機(jī)長(zhǎng)又宣布：重量還是太重了，還的跳下去一個(gè)人！于是德國(guó)人就站出來，走到飛機(jī)艙口，高呼一聲：德意志帝國(guó)萬歲！也跟著跳了下去！飛機(jī)繼續(xù)飛.....這時(shí)機(jī)長(zhǎng)又宣布說：不行，還是重了，必須再跳下去一個(gè)人！中國(guó)人看了日本人一眼，站起來走到了飛機(jī)艙口，日本人趕緊走過來緊緊握住中國(guó)人的手：好兄弟，我不會(huì)忘了你的！中國(guó)人高呼一聲：中華人民共和國(guó)萬歲！！接著一腳把日本人給踹下去了??！......氣死日本人的經(jīng)典笑話1有一架飛機(jī)上面坐有一美國(guó)人一個(gè)德國(guó)人一概述組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體為了保證目標(biāo)與計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn)，管理者就必須設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)，整合這個(gè)架構(gòu)中不同員工在不同時(shí)空的工作并使之轉(zhuǎn)換成對(duì)組織有用的貢獻(xiàn)組織設(shè)計(jì)涉及兩個(gè)方面的工作內(nèi)容：橫向的管理部門設(shè)計(jì)（職能、產(chǎn)品、顧客、矩陣、區(qū)域部門化等）縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)組織與組織設(shè)計(jì)組織的部門化組織的層級(jí)化思考題40概述組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則（續(xù)）組織設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循的基本原則：組織與組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的必要性分析組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則組織設(shè)計(jì)的影響因素組織的部門化組織的層級(jí)化思考題41組織設(shè)計(jì)原則統(tǒng)一指揮原則專業(yè)化分工原則權(quán)責(zé)對(duì)待原則控制速度原則柔性經(jīng)濟(jì)原則組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則（續(xù)）組織設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循的基本原則：4組織的層級(jí)化與管理幅度（續(xù)）管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：組織與組織設(shè)計(jì)組織的部門化組織的層級(jí)化組織的層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)思考題42工作條件

工作環(huán)境工作能力工作內(nèi)容和性質(zhì)影響因素

穩(wěn)定的環(huán)境多變的環(huán)境主管所處管理層次下屬工作的相似性計(jì)劃的完善程度非管理事務(wù)多少主管的能力下屬的能力助手的配備情況信息手段配備情況工作地點(diǎn)的相近性組織的層級(jí)化與管理幅度（續(xù)）管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：42工作集權(quán)與分權(quán)權(quán)力的性質(zhì)與特征：性質(zhì)：職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從特征：職權(quán)跟組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的職位緊密相關(guān)，跟個(gè)人特質(zhì)無關(guān)組織與組織設(shè)計(jì)組織的部門化組織的層級(jí)化組織的層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)思考題43集權(quán)與分權(quán)權(quán)力的性質(zhì)與特征：43集權(quán)與分權(quán)職權(quán)的三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)管理中職權(quán)的來源：在層級(jí)組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)由于個(gè)人具備某些核心專長(zhǎng)或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有的技術(shù)能力職權(quán)由于個(gè)人能夠有效地激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)組織與組織設(shè)計(jì)組織的部門化組織的層級(jí)化組織的層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)思考題44集權(quán)與分權(quán)職權(quán)的三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)44集權(quán)與分權(quán)（續(xù)）組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)：在組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中，影響組織分權(quán)程度的主要因素有以下五種：組織與組織設(shè)計(jì)組織的部門化組織的層級(jí)化組織的層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)思考題45影響因素政策的統(tǒng)一性組織規(guī)模的大小組織的可控性員工數(shù)量和基本素質(zhì)組織所處的成長(zhǎng)階段集權(quán)與分權(quán)（續(xù)）組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)：45影響政策的組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)含義：授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)，它包含三層意思：分派任務(wù)授予權(quán)力或職權(quán)明確責(zé)任授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別：分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)，分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人組織與組織設(shè)計(jì)組織的部門化組織的層級(jí)化組織的層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)思考題46組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)含義：授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)有效授權(quán)的要素：信息共享提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能充分放權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效授權(quán)的原則：重要性原則適度原則權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則級(jí)差制授權(quán)原則組織與組織設(shè)計(jì)組織的部門化組織的層級(jí)化組織的層級(jí)化與管理速度層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)思考題47組織層級(jí)設(shè)計(jì)中的授權(quán)有效授權(quán)的要素：47管理人員培訓(xùn)的方法人力資源計(jì)劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)的方法管理人員培訓(xùn)的方法績(jī)效評(píng)估思考題48對(duì)管理者培訓(xùn)的要求則不僅是提高其具體工作的技能，而且更重要的是要提高其從整體上把握全局、激勵(lì)他人以及協(xié)調(diào)他人勞動(dòng)的能力其主要的培訓(xùn)方法有：工作轉(zhuǎn)換設(shè)置助理職務(wù)臨時(shí)職務(wù)與彼得原理彼得原理：個(gè)人能力與職位的不對(duì)稱預(yù)防方法：設(shè)置臨時(shí)職務(wù)管理人員培訓(xùn)的方法48對(duì)管理者培訓(xùn)的要求則不僅是提高其具體工績(jī)效評(píng)估的作用人力資源計(jì)劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的作用績(jī)效評(píng)估的程序與方法思考題49績(jī)效評(píng)估的概述：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度績(jī)效評(píng)估的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)為佳決策提供重要的參考依據(jù)為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)為員工提供了一面有益的“鏡子”為組織發(fā)展提供了重要的支持績(jī)效評(píng)估的作用49績(jī)效評(píng)估的概述：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的績(jī)效評(píng)估的程序與方法人力資源計(jì)劃員工招聘與解聘員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的作用績(jī)效評(píng)估的程序與方法思考題50績(jī)效評(píng)估的步驟：確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)確定考核責(zé)任者評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)公布考核結(jié)果，交流考評(píng)意見根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案績(jī)效評(píng)估的程序與方法50績(jī)效評(píng)估的步驟：組織變革的動(dòng)因影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是：顧客(customers)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變革(change)——《公司再造》（哈默&錢比曾）組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題51組織變革的動(dòng)因影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是：顧客(cust組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的目標(biāo)：組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題52變革目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的目標(biāo)：52變革使管理者更具環(huán)組織變革的過程與程序組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題53通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉?jì)劃評(píng)價(jià)變革效果及時(shí)進(jìn)行反饋組織變革程序組織變革程序一般可以分為以下幾個(gè)步驟：組織變革的過程與程序53通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素組織沖突及其管理無論是競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗，組織沖突都會(huì)存在兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見等破壞性沖突：指由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織的發(fā)展組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題54組織沖突及其管理無論是競(jìng)爭(zhēng)勝利還是競(jìng)爭(zhēng)失敗，組織沖突都會(huì)存在組織沖突及其管理常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相對(duì)稀缺、層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異以及信息溝通上的失真等幾種最為典型的沖突：正式組織與非正式組織之間的沖突直線與參謀之間的沖突委員會(huì)成員之間的沖突組織文化組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展55組織沖突及其管理常見的組織沖突來源于組織目標(biāo)不相容、資源的相沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的沖突認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為直線與參謀之間的沖突明確必要的職權(quán)關(guān)系授予參謀人員必要的職能權(quán)力給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議委員會(huì)成員之間的沖突選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制在追求溝通效果和代表性這兩者之間要盡可能取得平衡做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，要發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用沖突類型及避免方法沖突類型避免方法正式組織與非正式組織之間的組織沖突的避免把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)同時(shí)，要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題57組織沖突的避免把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來57領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論思考題58領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長(zhǎng)期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么”詢問“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：58領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開發(fā)維領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：必須有部下或追隨者擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過影響部下來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)和管理領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論思考題59領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：59領(lǐng)導(dǎo)特性論這是一種最古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些共同的特性有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有如下共同特性：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題60追求知識(shí)和信息努力進(jìn)取，渴望成功充滿自信正直誠(chéng)實(shí)，言行一致強(qiáng)烈的權(quán)力欲望領(lǐng)導(dǎo)特性論這是一種最古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具有某領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格學(xué)者主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作績(jī)效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參與決策等三個(gè)方面研究領(lǐng)導(dǎo)行為較為著名的研究有：密執(zhí)安大學(xué)的研究俄亥俄州立大學(xué)的研究管理方格論領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題61領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）密執(zhí)安大學(xué)的研究：由R?李克特及其同事在1947年開始進(jìn)行，試圖比較群體效率如何隨領(lǐng)導(dǎo)者行為的變化而變化兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：工作導(dǎo)向型——關(guān)心工作的過程和結(jié)果，下屬只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或任務(wù)績(jī)效的工具員工導(dǎo)向型——關(guān)心員工，有意識(shí)地培養(yǎng)與高績(jī)效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系結(jié)論：?jiǎn)T工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度正相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題62領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）密執(zhí)安大學(xué)的研究：62領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學(xué)的研究：兩個(gè)研究維度：關(guān)懷維度(consideration)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對(duì)相互信任、尊重和友誼的關(guān)心定規(guī)維度（initiationofstructure）：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題63領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學(xué)的研究：63領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學(xué)的研究：四種領(lǐng)導(dǎo)者類型：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題64低關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷維度高高定規(guī)維度低領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）俄亥俄州立大學(xué)的研究：64低關(guān)懷高關(guān)懷高關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）管理方格論：由布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出管理步驟：把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)每種類型領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題65領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）管理方格論：65領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）1-99-95-51-19-1領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題66低

對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心高高對(duì)人的關(guān)心低管理者方格：領(lǐng)導(dǎo)行為論（續(xù)）1-99-95-51-19-166低領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式幾種領(lǐng)導(dǎo)情景理論：菲德勒權(quán)變理論路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題67領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行菲德勒權(quán)變理論不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)：菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題68S=f（L，F(xiàn)，E）

S－領(lǐng)導(dǎo)方式，L－領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)－追隨者的特征，E－環(huán)境菲德勒權(quán)變理論不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）菲德勒通過詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題69菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）菲德勒通過詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系圖：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題70領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)菲德勒權(quán)變理論（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系圖：70領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)路徑－目標(biāo)理論所謂“路徑—目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題71路徑－目標(biāo)理論所謂“路徑—目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功成熟度——個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型（telling）領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)—低關(guān)系推銷型（selling）領(lǐng)導(dǎo)：高任務(wù)—高關(guān)系參與型（participating）領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)—高關(guān)系授權(quán)型（delegating）領(lǐng)導(dǎo)：低任務(wù)—低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特性論領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)情景論思考題72領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)激勵(lì)與行為激勵(lì)的過程：激勵(lì)原理激勵(lì)的概念和對(duì)象激勵(lì)與行為激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因與外因需要的管理學(xué)意義激勵(lì)的需要理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題73未滿足的需要某種行為產(chǎn)生得到滿足產(chǎn)生新的需求積極或消極行為要通過激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過程激勵(lì)與行為激勵(lì)的過程：73未滿足某種行得到滿足產(chǎn)生新積極或消氣死日本人的經(jīng)典笑話2.一個(gè)美國(guó)人一個(gè)日本人一個(gè)中國(guó)人在叢林探險(xiǎn)結(jié)果全被吃人部落抓去了可部落酋長(zhǎng)說：“我今天心情好不吃你們但你們都得挨一百板子但在挨板子前你們可以有一個(gè)愿望實(shí)現(xiàn)?！毕劝ぐ遄拥氖敲绹?guó)人他說：“挨板子前先給我屁股上墊10個(gè)坐墊?！眽|罷板子雨點(diǎn)般落下先前70板還湊合70板之后坐墊被打爛然后就是板板見血……打完，美國(guó)老摸著屁股走了日本人見狀后也要求10個(gè)床墊1，2，3……100打完日本人起身拍拍屁股沒事然后張著臭嘴對(duì)自己的模仿能力和再創(chuàng)造能力吹噓一番，并想坐一邊看中國(guó)人的好戲中國(guó)人慢慢趴下悠哉悠哉地說："來把日本人給我墊上,要面朝上"……氣死日本人的經(jīng)典笑話2.一個(gè)美國(guó)人一個(gè)日本人一個(gè)中國(guó)人需要層次論（續(xù)）激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題75生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求低級(jí)需要高級(jí)需要需要層次論（續(xù)）75生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)雙因素理論也叫“保健—激勵(lì)理論”（Motivation-HygieneTheory），由美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于五十年代后期提出這一理論的研究重點(diǎn)，是組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素——與人們的不滿情緒有關(guān)的因素激勵(lì)因素——與人們的滿意情緒有關(guān)的因素激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題76雙因素理論也叫“保健—激勵(lì)理論”（Motivation-Hy雙因素理論（續(xù)）

激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題77激勵(lì)因素保健因素監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活地位保障與下屬的關(guān)系極滿意極不滿意成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)雙因素理論（續(xù)）77激勵(lì)因素保健因素監(jiān)督極滿意極不滿意成就需要理論由美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(DavidMaclelland)提出在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：成就的需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人依附需要：指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼權(quán)力需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題78成就需要理論由美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(DavidMacl成就需要理論（續(xù)）麥克蘭對(duì)人的需要及其在管理學(xué)上的意義研究了二十多年，他指出：有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人有著強(qiáng)烈依附感需要的人，是成功的“整合者”有著強(qiáng)烈權(quán)力需要的人，經(jīng)常有較多的機(jī)會(huì)晉升到組織的高級(jí)管理層激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題79成就需要理論（續(xù)）麥克蘭對(duì)人的需要及其在管理學(xué)上的意義研究了X理論與Y理論由美國(guó)管理心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)總結(jié)提出管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn)：一是消極的X理論（TheoryX）二是積極的Y理論(TheoryY)麥格雷戈本人認(rèn)為，Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系，有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題80X理論與Y理論由美國(guó)管理心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈(DougX理論與Y理論X理論與Y理論關(guān)于人性假設(shè)比較：激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論需要層次論雙因素理論成就需要論X理論和Y理論激勵(lì)的過程理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題81員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力

X理論 Y理論X理論與Y理論X理論與Y理論關(guān)于人性假設(shè)比較：81員工天性好激勵(lì)過程理論激勵(lì)的過程理論試圖說明員工面對(duì)激勵(lì)措施，如何選擇行為方式去滿足他們的需要，以及確定其行為方式的選擇是否成功過程理論有兩種基本類型公平理論期望理論激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題82激勵(lì)過程理論激勵(lì)的過程理論試圖說明員工面對(duì)激勵(lì)措施，如何選擇公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）在1965年首先提出，也稱為社會(huì)比較理論這種理論的基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊憜T工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種：“其他人”：包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕爸贫取保褐附M織中的工資政策與程序以及這種制度的運(yùn)作“自我”：指自己在工作中付出與所得的比率激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題83公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）在196公平理論（續(xù)）激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題84>感到對(duì)自己有利的不公平<感到對(duì)自己不利的不公平＝感到受到公平待遇Qp/Ip=Ox/IxQp：自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺；

Ox：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺

Ip：自己對(duì)付出的感覺；Ix：自己對(duì)他人的付出的感覺除了進(jìn)行橫向比較，還存在著在縱向上把自己目前的狀況與過去的狀況進(jìn)行比較：Qpp/Ipp=Qpl/Ipl公平理論（續(xù)）84>感到對(duì)自己有利的不公平<感到對(duì)自己不期望理論由美國(guó)心理學(xué)家V.弗魯姆（VictorVroom）在60年代中期提出并形成期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努力—績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題85期望理論由美國(guó)心理學(xué)家V.弗魯姆（VictorVroom）期望理論（續(xù)）員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積M=V×E式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題86期望理論（續(xù)）員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)激勵(lì)的強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）首先提出的該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類型正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾激勵(lì)原理激勵(lì)的需要理論激勵(lì)過程理論公平理論期望理論激勵(lì)的強(qiáng)化理論激勵(lì)實(shí)務(wù)思考題87激勵(lì)的強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinne有效溝通的實(shí)現(xiàn)克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通非管理工作組加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流溝通的原理組織溝通溝通管理有效溝通的障礙有效溝通的實(shí)現(xiàn)組織沖突與談判思考題88有效溝通的實(shí)現(xiàn)克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：88附表三：“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?9附表三：“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉沖突的管理對(duì)“組織沖突”的三種觀點(diǎn)：沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)－－認(rèn)為沖突對(duì)組織無益，是有害的沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)－－沖突客觀存在，主張接納沖突，使沖突的存在合理化，并希望將沖突轉(zhuǎn)化為有利于組織的程序沖突的相互作用觀點(diǎn)－－沖突是組織保持活力的一種有效手段溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突的原因沖突的管理有效談判的實(shí)現(xiàn)思考題90沖突的管理對(duì)“組織沖突”的三種觀點(diǎn)：90沖突的管理（續(xù)）沖突管理的兩個(gè)方面：管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)管理者要激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)優(yōu)秀管理者管理沖突的方法：謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物深入了解沖突的根源妥善地選擇處理辦法溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突的原因沖突的管理有效談判的實(shí)現(xiàn)思考題91沖突的管理（續(xù)）沖突管理的兩個(gè)方面：91沖突的管理（續(xù)）沖突的管理戰(zhàn)略溝通的原理組織溝通溝通管理組織沖突與談判組織內(nèi)沖突的原因沖突的管理有效談判的實(shí)現(xiàn)思考題92合作程度妥協(xié)武斷程度武斷謙虛不合作合作強(qiáng)制遷就協(xié)作回避沖突的管理（續(xù)）沖突的管理戰(zhàn)略92合作程度妥協(xié)武斷程度武斷謙控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異控制活動(dòng)控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效控制思考題93控制的必要性“盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場(chǎng)控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)控制活動(dòng)控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效控制思考題94控制類型根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可以將控制分為三類：94控制過程控制活動(dòng)控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差有效控制思考題95實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績(jī)效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)控制過程95實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量糾正確立確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：控制活動(dòng)控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差有效控制思考題96獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：96獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)有效控制有效控制的特征：控制活動(dòng)控制過程有效控制適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制思考題97有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制有效控制有效控制的特征：97有效適時(shí)客觀彈性適度創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及其管理工作流程的再造思考題98創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)創(chuàng)新創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容98創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)注意事項(xiàng)你單純地理論，你可能是和實(shí)踐脫節(jié)，但是我們基本上為什么要三年以上基本工作經(jīng)驗(yàn)，就是我們有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們需要通過理論的一種充實(shí)，然后尋找這兩者之間的結(jié)合點(diǎn);分析問題的時(shí)候要注意到首先是辯證法，正反兩方面這就是考察你思維上是不是客觀辯證。凡是那種特自信特絕對(duì)的人給考官的印象也可能是兩分；一種是對(duì)他特贊賞，還有一種就是認(rèn)為他偏執(zhí)了，就屬于固執(zhí)了，看你怎么去把握好這個(gè)分寸。我們想，因?yàn)橹行缘脑拋碚f還是你對(duì)問題的分析有自己的觀點(diǎn)，同時(shí)你要指出其他的可能性，就全面些。注意事項(xiàng)你單純地理論，你可能是和實(shí)踐脫節(jié)，但是我們基本上為什一本矛盾管理學(xué)，就是把管理學(xué)上升到管理哲學(xué)去考慮。傳統(tǒng)的管理學(xué)就是說為了我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該擁有一定的資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、手段去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)這么一個(gè)過程，淮河流域原來是發(fā)洪水，現(xiàn)在是發(fā)污水，十年國(guó)家投了600個(gè)億去治理，治理完了以后中間好了一段，后來又回到了十年前的狀態(tài)。這里面就是企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在生產(chǎn)的時(shí)候，他要節(jié)約成本，節(jié)約成本就是把所有的治污設(shè)備要不然不去購(gòu)買，購(gòu)買了不運(yùn)行，那你不就是這個(gè)小利得到了，但是你小利得到了，你對(duì)環(huán)境、農(nóng)田產(chǎn)生一個(gè)大的污染，所以這里面呢管理學(xué)，西方的或國(guó)外的，企業(yè)應(yīng)該是具有社會(huì)責(zé)任感的，它缺少一個(gè)公共的社會(huì)責(zé)任。所以這些概念你能夠提煉出來，我覺得考官會(huì)對(duì)你刮目相看一本矛盾管理學(xué)，就是把管理學(xué)上升到管理哲學(xué)去考慮。傳統(tǒng)的管理如同我們講概念技能，你后面說什么是概念技能，背這個(gè)，老師未必欣賞，所以我說準(zhǔn)備一些管理知識(shí)，那你是被面試官牽著走。如果你把知識(shí)變成自己的和專業(yè)結(jié)合起來，和你的工作經(jīng)歷結(jié)合起來變成一個(gè)活生生的管理，去面試，我想你很自信，考官聽了也很高興。如同我們講概念技能，你后面說什么是概念技能，背這個(gè)，老師未必計(jì)劃內(nèi)容呢。計(jì)劃一般來說是比較簡(jiǎn)單的，靈活的問題會(huì)經(jīng)常問你計(jì)劃趕不上變化，你還制訂不制訂計(jì)劃？那么在計(jì)劃里還有一個(gè)核心實(shí)際上是決策。決策里面有很多內(nèi)容，那么它會(huì)有一些原則在里頭。我覺得你把一個(gè)決策的過程記住就可以了，它不論是分幾步，叫做發(fā)現(xiàn)問題，提出方案，最后解決問題三步曲。還是說給它細(xì)化，就先發(fā)現(xiàn)問題，然后確定目標(biāo)、擬定方案，比較選擇方案，執(zhí)行方案，最后執(zhí)行過程中還要檢查處理。這就構(gòu)成了一個(gè)封閉的循環(huán)。那么在決策的過程中你會(huì)收到很多影響因素，這些因素不止這五條。計(jì)劃內(nèi)容呢。計(jì)劃一般來說是比較簡(jiǎn)單的，靈活的問題會(huì)經(jīng)常問你計(jì)組織部門進(jìn)行運(yùn)行，這也很合乎邏輯。在運(yùn)行過程中你發(fā)現(xiàn)問題，你要進(jìn)行變革，所以基本上就是這么一個(gè)步驟，那么你在設(shè)計(jì)的時(shí)候考慮什么樣的問題，這就和我們的企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)系了，和我們的環(huán)境有有關(guān)系，和我們擁有的技術(shù)有關(guān)系。那么你組織在設(shè)計(jì)的時(shí)候，你會(huì)搭建一個(gè)結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)就是一個(gè)基本原則。比如說我們?nèi)魏卧O(shè)計(jì)都是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么在任何設(shè)計(jì)的時(shí)候，你的命令指揮要統(tǒng)一。一般情況下，考官不應(yīng)該問組織設(shè)計(jì)有多少條原則。組織部門進(jìn)行運(yùn)行，這也很合乎邏輯。在運(yùn)行過程中你發(fā)現(xiàn)問題，你事業(yè)部制有三個(gè)基本條件，所以我們考官就不會(huì)去問你什么叫事業(yè)部制，那問的可能太學(xué)科了，就可能問問你現(xiàn)在的企業(yè)的組織狀態(tài)是一種什么狀態(tài)。那么事業(yè)部有三個(gè)基本條件；獨(dú)立的產(chǎn)品、獨(dú)立的核算、獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)。第四個(gè)基本問題是分工與協(xié)作的問題。這些基本問題解決好以后就要用人了。用人的話，我們崗位上有外部提拔和內(nèi)部提升。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)中有很多例子，理論上說內(nèi)部提拔很好，這個(gè)可以節(jié)約成本，但是也有近親繁殖等等現(xiàn)象。這個(gè)不能簡(jiǎn)單地說哪個(gè)好，哪個(gè)壞，只能說適應(yīng)不適應(yīng)，這也是管理學(xué)中的一個(gè)理念。

事業(yè)部制有三個(gè)基本條件，所以我們考官就不會(huì)去問你什么叫事業(yè)部有時(shí)候會(huì)問問你在你們企業(yè)中績(jī)效考核是怎么考核的？你認(rèn)為績(jī)效考核是怎么考核的？你認(rèn)為績(jī)效考核有效嗎？就是評(píng)定?？?jī)效考核分為三種形式，一種叫流于形式，就是考完了就完，獎(jiǎng)酬不掛鉤，但是企業(yè)文化對(duì)這種掛鉤不容忍，吃完大鍋飯以后鬧得人事之間的矛盾特別激烈，最后提出這樣一個(gè)問題，不是我不干，是你沒有分配給我干，所以最后一考核過來就是領(lǐng)導(dǎo)那兒的問題，不是員工的問題，因?yàn)槟悴]有把一個(gè)工作拿出來。所以管理上理論優(yōu)化和現(xiàn)實(shí)中的可行，這是我們管理者要把握的一個(gè)尺度，所以考評(píng)有許多問題。有時(shí)候會(huì)問問你在你們企業(yè)中績(jī)效考核是怎么考核的？你認(rèn)為績(jī)效考MBA面試題庫(kù)（管理能力）(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

1、請(qǐng)問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動(dòng)，您在其中扮演什么角色？

2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

3、在長(zhǎng)途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識(shí)周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？

4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？

6、假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？

7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？

MBA面試題庫(kù)（管理能力）(一)、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

1、(二)、計(jì)劃與控制

1、您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。

2、舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。

3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說說您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？

5、您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。

6、說說您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？

7、說說您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？(二)、計(jì)劃與控制

1、您來面試的過程中有沒有想過整個(gè)(四)、授權(quán)與激勵(lì)

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

2、您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？(待回答完后，問)，簡(jiǎn)單說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？

3、您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等)，它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？

5、說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

6、描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？

7、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？(四)、授權(quán)與激勵(lì)

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每(三)、決策

1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美意識(shí)的物品，盡管這件物品目前對(duì)您來說沒有多大的實(shí)用價(jià)值，您此時(shí)會(huì)有什么行動(dòng)？

2、假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場(chǎng)看上了一件非常符合您審美意識(shí)的西裝，價(jià)格2800元人民幣，您傾向于怎么做？

3、假如您目前的處境不算太好，而此時(shí)你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財(cái)產(chǎn)且歸還期較長(zhǎng)，您會(huì)如何去做？

4、您在購(gòu)買您所需要的一件重要物品時(shí)，是如何去實(shí)施的？

5、您對(duì)一個(gè)緊急決策項(xiàng)目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？

6、說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對(duì)您的決策思想有怎樣的影響？(三)、決策

1、您在逛超市時(shí)，碰到了一件十分符合您審美MBA面試中的小組案例討論MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)匯總MBA面試中的小組案例討論

小組討論就是讓面試者共同完成面試過程。在這個(gè)過程中，多個(gè)面試者需要合作完成某個(gè)項(xiàng)目——可能是實(shí)際商業(yè)環(huán)境下的有見地的案例討論，也可能是集體游戲。（時(shí)間：15-45分鐘）MBA面試中的小組案例討論小組討論就是讓面試者共同完成面試小組案例討論考察什么？無論案例的內(nèi)容如何，考察的重點(diǎn)都是有關(guān)團(tuán)隊(duì)精神。具體地說看你有沒有參與精神，有沒有領(lǐng)導(dǎo)才能，有沒有協(xié)調(diào)能力，有沒有犧牲精神?？傊?，是看你在團(tuán)隊(duì)中的角色勝任程度，以及你對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。小組案例討論考察什么？無論案例的內(nèi)容如何，考察的重點(diǎn)都是有小組案例討論的程序？第一步，是小組成員一起閱讀案例，并可以作簡(jiǎn)單交流，確定Leader和簡(jiǎn)要分工。第二步，面對(duì)考官，簡(jiǎn)要復(fù)述案例。第三步，小組發(fā)言第四步，考官提問，小組回答第五步，總結(jié)。

小組案例討論的程序？第一步，是小組成員一起閱讀案例，并可以小組案例討論考察什么？

案例分析型：就是以小組為單位討論實(shí)際的商業(yè)問題。案例分析可以很好地測(cè)試面試者的分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識(shí)以及溝通能力。

問題解決型：是以小組為單位共同解決一個(gè)虛擬的難題。如：北京現(xiàn)在有多少個(gè)汽車輪胎？（麥肯錫面試考題）。這類題的特點(diǎn)是極具挑戰(zhàn)性，需要組員密切配合和高度的精力集中。

技能考察型：往往是在小組參與下考察你的演講能力、分析能力和邏輯推理能力。如考官要求面試者在有限的時(shí)間內(nèi)就某個(gè)陌生的主題準(zhǔn)備短時(shí)間的演講和辯論，以考察你在眾目睽睽之下的表現(xiàn)。小組討論往往是綜合應(yīng)用上面提到過的幾種形式。但無論內(nèi)容如何，考察的重點(diǎn)都是有關(guān)團(tuán)隊(duì)精神的。具體地說，看你有沒有參與精神，有沒有領(lǐng)導(dǎo)才能，有沒有協(xié)調(diào)能力，有沒有犧牲精神?？傊?，看你是否是以團(tuán)隊(duì)為核心，是否勝任團(tuán)隊(duì)中的角色，及你對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。小組案例討論考察什么？

案例分析型：就是以小組為單位討論實(shí)考官希望聽到什么和看到什么？

考官希望看到的是一個(gè)有機(jī)合作的團(tuán)隊(duì)，而不是各自為政的群體。希望你能站在一個(gè)整體的高度，所有所作所為出于整體目標(biāo)的需要，而非僅僅是自己的需要。即把你放到一個(gè)整體中來觀察你的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和其他能力。

記住考官們并不奢望你們能在短暫時(shí)間內(nèi)合作協(xié)調(diào)一致，他們希望看到的是你們?nèi)绾卧噲D達(dá)到那樣的境界。考官希望聽到什么和看到什么？考官希望看到的是一個(gè)有機(jī)合作的小組討論的應(yīng)對(duì)策略與實(shí)例：

小組討論的核心在于對(duì)個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。所以，掌握好個(gè)人表現(xiàn)與小組表現(xiàn)的平衡成為表現(xiàn)出色的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

小組討論的應(yīng)對(duì)策略與實(shí)例：小組討論的核心在于對(duì)個(gè)人能力和認(rèn)識(shí)案例的三個(gè)要素1

必須以事實(shí)為依據(jù)

2其中包含一個(gè)或數(shù)個(gè)待解的管理問題3其中有明確的教學(xué)目的

認(rèn)識(shí)案例的三個(gè)要素1

必須以事實(shí)為依據(jù)

一般的案例的組成部分1標(biāo)題

2篇首標(biāo)釋

3開場(chǎng)白

4正文

5腳注

6結(jié)尾

7附錄

一般的案例的組成部分1標(biāo)題

案例分析的特點(diǎn)

1多因素的環(huán)境

2

多角度分析

3多方案的結(jié)果

案例分析的特點(diǎn)

1多因素的環(huán)境

案例分析的方法和技巧

1.

問題的識(shí)別

這是案例分析的關(guān)鍵。學(xué)員要快速閱讀案例，判定問題的性質(zhì)與類型，并將問題羅列出來。2.問題的進(jìn)一步界定

仔細(xì)研讀案例，找出關(guān)鍵事實(shí)，然后對(duì)案例中管理者所扮演的角色和面臨的基本問題進(jìn)行界定，即應(yīng)由誰來處理這些問題。學(xué)員要把自己置身于相關(guān)管理者的位置來考慮這些問題，并逐步進(jìn)入角色。

3.確定所需解決的問題

將所需解決的問題和涉及的主要領(lǐng)域一一列出，把它們放在適當(dāng)?shù)谋尘跋逻M(jìn)行分析，如果案例信息不全面或有遺漏，可以通過合理的假設(shè)來補(bǔ)充事實(shí)，并選擇適宜的理論分析框架，確定最終所要解決的問題。4.分析問題

對(duì)最終要解決的問題進(jìn)行分析，找出問題產(chǎn)生的根本原因，深入研究。只有找到病因才能對(duì)癥下藥，企業(yè)的問題才能迎刃而解。學(xué)員可以尋找一些相關(guān)資料，組織和篩選一些相關(guān)信息以便研究。5.提出解決問題的方案

列出各種可能的解決方案，比較并評(píng)判各種方案，最終選擇一個(gè)最佳方案，并闡明理由，提供必要的依據(jù)加以說明。案例分析的方法和技巧1.

問題的識(shí)別

這是案例分如何做一個(gè)成功的Leader？（1）成為L(zhǎng)eader并不難，大多數(shù)時(shí)候，只要你主動(dòng)，你就很有可能成為L(zhǎng)eader，如面試前主動(dòng)聯(lián)系組員，首先主動(dòng)申請(qǐng)做Leader等，但在其他小組成員也鉚足勁想要搶這個(gè)“寶座”時(shí)，你的實(shí)力和技巧就顯得尤其重要。

（2）在面試之前或開始時(shí)，盡快了解組內(nèi)其他成員，為小組分工和配合打下基礎(chǔ)。包括他們的姓名、專業(yè)背景以及性格特征，尤其是要抓住每個(gè)成員的特點(diǎn)。如果你在等候時(shí)已經(jīng)完成了這項(xiàng)任務(wù)，那么現(xiàn)在你已獲得了與眾不同的優(yōu)勢(shì)。他們有哪些特長(zhǎng)？他們樂于合作的程度是多大？迅速作出這些判斷。即使判斷并不完全正確，一句“李冰對(duì)保健品市場(chǎng)有特別的了解，讓我們聽聽他的看法”也會(huì)讓你獲得加分。如何做一個(gè)成功的Leader？（1）成為L(zhǎng)eader并不難，（3）要有明確的分析模式和組員分工。不要一門心思鉆到問題里而忽視考慮如何組織整個(gè)團(tuán)隊(duì)的分析過程。小組分析的時(shí)間往往十分緊迫，只有通過合理安排才能完成?！笆紫?，我們是李冰的市場(chǎng)需求分析，接下來是高巍的競(jìng)爭(zhēng)情況分析，最后是李晶的成本分析。”由你列出這樣的提綱，自然表現(xiàn)出你有領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)。

（4）如果組員表現(xiàn)不合作——盡管這對(duì)他而言絕對(duì)是失分的大項(xiàng)——你也不能以惡制惡。對(duì)于考官來說，Leader的能力更多的表現(xiàn)在高人一層的見解，而非咄咄逼人的架式。

（5）內(nèi)容獲取的小技巧。可以拿出一張白紙，建議大家輪流提出意見，由你作下記錄。當(dāng)你掌握了所有人的意見，就可以以更高的姿態(tài)出現(xiàn)，或作總結(jié)，或作補(bǔ)充，自然能讓討論的流程按你的意圖和方式進(jìn)行。

（3）要有明確的分析模式和組員分工。不要一門心思鉆到問題里而MBA面試管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)匯總團(tuán)隊(duì)面試時(shí)間分配和角色任務(wù)

團(tuán)隊(duì)面試主要是考察團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員之間的溝通、合作和協(xié)調(diào)能力，重點(diǎn)是一個(gè)整體而非個(gè)人，因此任何個(gè)人"出彩"的行為都是百害而無一利--例如，總結(jié)匯報(bào)者夸夸其談；組員在討論的過程中提出過于尖銳的話題，使得討論陷入僵局。團(tuán)隊(duì)面試時(shí)間分配和角色任務(wù)團(tuán)隊(duì)面試主要是考察團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員在開始面試之前（約五分鐘）要說清楚以下各項(xiàng)問題：1、進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，著重對(duì)自己現(xiàn)任的職務(wù)和履歷進(jìn)行講解（職務(wù)，公司和規(guī)模，年限，特長(zhǎng)），突出自身的特長(zhǎng)和能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。（一定要注意充分的溝通和了解，記住對(duì)方的名字，同時(shí)讓協(xié)調(diào)者合理的產(chǎn)生出來--根據(jù)能力和特長(zhǎng)）2、選定個(gè)人的角色。每個(gè)人根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要和自身特長(zhǎng)，選定合適的角色--協(xié)調(diào)者，計(jì)時(shí)員，記錄匯報(bào)員和參與協(xié)調(diào)者（每個(gè)人的雙重角色，首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的討論成員，然后才是以上四個(gè)角色的扮演者）（一定要重視個(gè)人介紹，因?yàn)檫@將成為選舉團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的重要依據(jù)，而且上述兩點(diǎn)也是選擇協(xié)調(diào)者的依據(jù)）。3、道明利害關(guān)系。根據(jù)評(píng)分規(guī)則，團(tuán)隊(duì)的成績(jī)基本上決定個(gè)人的面試成績(jī)，因此合作是上策，合作是必須遵循的原則。4、在這個(gè)過程里邊，我們要注意，15分鐘的時(shí)間是在表演，這個(gè)表演，首先需要我們個(gè)人感情和智力的投入，不乏組員之間的爭(zhēng)論，但最終一定以達(dá)成一個(gè)共識(shí)、得出一個(gè)結(jié)論來結(jié)束這臺(tái)表演。5、明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)則。要用表?yè)P(yáng)的語言，要對(duì)隊(duì)員的表現(xiàn)報(bào)以微笑和肯定。6、正式面試開始前務(wù)必再次明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)--就是給考官奉上一臺(tái)既有沖突更有合作、充滿智慧和默契的表演。同時(shí)，再次確認(rèn)每個(gè)角色的分工和職責(zé)（具體參考下面的文字）在開始面試之前（約五分鐘）要說清楚以下各項(xiàng)問題：1、進(jìn)行一抽取面試題目

這個(gè)時(shí)候，協(xié)調(diào)者應(yīng)該指定人抽取并宣讀題目（如果大家覺得不合適有唯一一次的換題機(jī)會(huì)，我們建議最好不要換題，因?yàn)橐粊碛锌赡軗Q來一個(gè)更難的題目，二來會(huì)影響情緒，最