條款發(fā)布業(yè)務(wù)流程分值

Passion,Respect,Learning,Prospect科銳咨詢業(yè)務(wù)流程分值管理體系（WORKLOAD）改善方案改善項(xiàng)目小組成員：LindaZhou，ToniLiao，CatherineSun，CathyChen，JennyYu等改善項(xiàng)目“榮譽(yù)顧問”：WallacyGao，DavidYuan，AdamLee，CliffWang其他參與討論的管理人員:Amy,Alice,Jerry,Emily,Berger,Melinda,Arlene,Michael,Peiyi,Sally等方案起草人：周麗虹日期：2023年8月1日此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)Passion,Respect,Learning,Prospect目

錄一、改善方案重要原則------------------------------------------------1二、改善方案核心細(xì)則------------------------------------------------3三、質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)------------------------------------------------------9四、改善方案管理報(bào)告格式及流程---------------------------------12五、獎(jiǎng)罰原則------------------------------------------------------------10六、信息系統(tǒng)內(nèi)容共享方式------------------------------------------15七、改善方案實(shí)行環(huán)節(jié)------------------------------------------------16此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)Passion,Respect,Learning,Prospect改進(jìn)方案原則科銳公司W(wǎng)ORKLOAD考核系統(tǒng)自從2023年初開始實(shí)行以來，已經(jīng)成為核心業(yè)務(wù)考核及管理的重要工具，更成為我們公司數(shù)量化管理體系的一個(gè)嘗試。但隨著公司內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)（MIS體系）的逐步完善，系統(tǒng)內(nèi)在質(zhì)量的提高成為制約系統(tǒng)價(jià)值和管理模式轉(zhuǎn)型的一大障礙。為此公司于二季度會(huì)議中提出對(duì)現(xiàn)有WORKLOAD模型和執(zhí)行方式進(jìn)行改善，并強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)原則作為方向：原則一：隨著公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分工的細(xì)化，業(yè)務(wù)職責(zé)的差異性越發(fā)明顯，單一的WORKLOAD分值管理方法沒有辦法適應(yīng)公司的發(fā)展需要，因此，本次改善方案將針對(duì)業(yè)務(wù)不同職級(jí)、不同地區(qū)以及不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)計(jì)不同的WORKLOAD考核制度；將以前不在WORKLOAD考核體系中的職位，如Partners,Researchers,HKstaff,CEO產(chǎn)品線等所有納入新的考核系統(tǒng)說明:不同的顏色代表不同的WORKLOAD考核體系(HK與組長(zhǎng)的WORKLOAD指標(biāo)暫時(shí)統(tǒng)一)原則二：新的WORKLOAD模型的設(shè)計(jì)理念將遵循1、充足發(fā)揮MIS系統(tǒng)平臺(tái)的功能，形成平常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的集中管理和標(biāo)準(zhǔn)化的能力；取代大部分分散的線下數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)，挖掘系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)告功能對(duì)質(zhì)量監(jiān)控的作用；2、盡也許將所有的系統(tǒng)使用者納入系統(tǒng)WORKLOAD管理的范圍，上至合作人，下至調(diào)研員（Researcher）；3、增長(zhǎng)不同職位的差異管理，增設(shè)單項(xiàng)核心指標(biāo)，同時(shí)將原有的月度考核改成季度考核，以便充足體現(xiàn)WORKLOAD管理的靈活性；4、加強(qiáng)WORKLOAD管理的監(jiān)控環(huán)節(jié)，如，雖然以季度考核為重要獎(jiǎng)懲時(shí)段，但系統(tǒng)的自動(dòng)的報(bào)告機(jī)制會(huì)以月或星期為時(shí)間單位，各級(jí)管理者對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控將成為自身考核指標(biāo)之一納入系統(tǒng)的質(zhì)量控制；同時(shí)處罰的層次分明，惡意或主觀質(zhì)量事件的處罰力度將加重；系統(tǒng)的使用報(bào)告和考核結(jié)果將成為業(yè)務(wù)級(jí)別提高的重要參考指標(biāo)；5、改變一些與保證數(shù)據(jù)充足性相違反的指標(biāo)，如：SIGNOFFER的計(jì)分方式;改變一些對(duì)技能和經(jīng)驗(yàn)有較高規(guī)定的指標(biāo),，如O-Chart和C&BReport的管理方式;同時(shí)增長(zhǎng)一些新的指標(biāo)，如：ADDNAMELISTorCASEWRITING等，以使WORKLOAD指標(biāo)更能體現(xiàn)管理的指導(dǎo)方向。此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)Passion,Respect,Learning,Prospect原則三：目前的WORKLOAD模型偏重于數(shù)量管理，而相對(duì)忽略了質(zhì)量管理；業(yè)務(wù)部門疲于應(yīng)付，而對(duì)內(nèi)涵的把握各小組存在標(biāo)準(zhǔn)和理解上的差異；因此公司考慮1、去掉月度WORKLOAD總分值最低線的限定，如：40分或20分；改成實(shí)行季度WORKLOAD最低總分值,如120分或60分；并將系統(tǒng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量、季度最低總分值以及單項(xiàng)最低分值三項(xiàng)同時(shí)作為獎(jiǎng)罰的重要標(biāo)準(zhǔn);2、根據(jù)不同職位的業(yè)務(wù)性質(zhì)差異，考慮建立某些重點(diǎn)單項(xiàng)指標(biāo)的最低分值限制；如Training和CaseWriting等；對(duì)于TeamLeader簡(jiǎn)歷錄入（目前TeamLeader的重要得分點(diǎn)）將不再作為L(zhǎng)eader的有效WORKLOAD得分點(diǎn)，而強(qiáng)調(diào)在BDCall和ClientVisit等項(xiàng)目的WORKLOAD，以便加強(qiáng)有效的團(tuán)隊(duì)分工管理;因此不同的職級(jí)和職能將使用不同的WORKLOAD分值選項(xiàng)；3、加強(qiáng)質(zhì)量及流程監(jiān)控管理，新的WORKLOAD體系將努力并連續(xù)地針對(duì)大部分可以量化的指標(biāo)提供明確的標(biāo)準(zhǔn)、審查或監(jiān)控技術(shù)及流程，以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；原則四：WORKLOAD系統(tǒng)將更多地結(jié)合P&D指標(biāo)考核,一是在設(shè)計(jì)分值時(shí),更強(qiáng)調(diào)如FOCUS和TOTALSOLUTION等公司戰(zhàn)略;二是WORKLOAD系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)的管理報(bào)告功能將對(duì)季度和年終的P&DReview起到數(shù)據(jù)支持作用;即大部分P&D分值將來源于平時(shí)的WORKLOAD系統(tǒng);以保證數(shù)據(jù)的一致性和可追溯性;原則五：建立個(gè)人WORKLOAD檔案，細(xì)化了本來以小組為單位的考察；即WORKLOAD分值記錄細(xì)分到個(gè)人,季度P&DReview時(shí),系統(tǒng)將直接將個(gè)人的WORKLOAD和P&D記錄資料合并入小組的整體報(bào)告中,以使公司各個(gè)層面業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)使用習(xí)慣和技能平衡發(fā)展;此外，希望通過WORKLOAD系統(tǒng)在一定限度上反映出各顧問的技術(shù)專長(zhǎng)和職業(yè)方向，并作為個(gè)人提高等業(yè)務(wù)考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一原則六：系統(tǒng)的將對(duì)MIS的使用流量進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)于不能平衡使用系統(tǒng),而在DEADLINE之前集中使用系統(tǒng)累積WORKLOAD的現(xiàn)象將納入處罰條例,由于這種較為普遍的現(xiàn)象已成為嚴(yán)重的質(zhì)量問題滋生途徑;個(gè)人應(yīng)注意WORKLOAD各項(xiàng)目之間的平衡性，并以此作為業(yè)務(wù)水平評(píng)估的項(xiàng)目之一；原則七：WORKLOAD最低分值的確立也許會(huì)在新方案試行期結(jié)束之前確認(rèn)；原則是，只要以一般業(yè)務(wù)人員根據(jù)平均的業(yè)務(wù)量嚴(yán)格地按照業(yè)務(wù)流程的規(guī)定錄入和使用系統(tǒng)，WORKLOAD不應(yīng)成為額外的承擔(dān)；原則八：統(tǒng)一公司三個(gè)業(yè)務(wù)部門，即獵頭、外包和CEO的WORKLOAD指標(biāo)體系；凡是重要做業(yè)務(wù)的人員，均按照一般顧問的WORKLOAD指標(biāo)來進(jìn)行考核，即涉及各層次的顧問和外包的Specialist等；凡是有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的組長(zhǎng)，不管高低，均按照Leader的WORKLOAD指標(biāo)來考核；原則九：新的系統(tǒng)將更強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)細(xì)化處罰條款；此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)Passion,Respect,Learning,Prospect改進(jìn)方案核心細(xì)則細(xì)則一：將C&BReport項(xiàng)目從平常WORKLOAD分值中去掉;所有通過內(nèi)部業(yè)務(wù)信息整合出來的C&BReport一律不作為有效的WORKLOAD分值;對(duì)于外部取得的正式的C&BReport只要通過TeamLeader一級(jí)的確認(rèn),即可被采納并給予當(dāng)月一個(gè)有效的特殊分值,1分;也就是說,必須通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)核定,并由TeamLeader的審核,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一負(fù)責(zé);必須通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)核定,并由專人(TeamLeader)的審核,并對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé),以保證它的有效性和實(shí)用性;內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理不計(jì)入每月的WORKLOAD分值,只有外部的薪酬調(diào)研報(bào)告才可以作為個(gè)人WORKLOAD的體現(xiàn)實(shí)行環(huán)節(jié)：aMIS系統(tǒng)在每一個(gè)C&BReport文獻(xiàn)下載項(xiàng)目后應(yīng)增長(zhǎng)評(píng)語(yǔ)/建議等項(xiàng)目；在每個(gè)季度的業(yè)務(wù)審核中,C&BReport的文獻(xiàn)要做成討論和學(xué)習(xí)資料的一部分b審核標(biāo)準(zhǔn)（建議）：---年度薪酬報(bào)告最早為上一年報(bào)告;季度報(bào)告最早為上兩個(gè)季度的市場(chǎng)報(bào)告---有效的薪酬報(bào)告應(yīng)包含但不限于記錄方法說明、記錄樣本說明等項(xiàng)目；請(qǐng)參考ALEX于今年2月上傳的《醫(yī)藥行業(yè)薪酬報(bào)告》cMIS系統(tǒng)中薪酬數(shù)據(jù)輸入方式的統(tǒng)一:目前業(yè)務(wù)界面是在建立CANDIDATEREPORT的同時(shí)錄入薪酬信息,但實(shí)際的推薦與面試比例也許僅僅為1:3,因此公司會(huì)在MIS系統(tǒng)中INTERVIEWCOMMENTS錄入界面增長(zhǎng)薪酬信息的錄入環(huán)節(jié)，從而保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)形成統(tǒng)計(jì)報(bào)告的有效支持;其中必填項(xiàng)為BasicSalary,Allowance,Avg.PerformanceBasedBonus和AnnualCommission,d所有薪酬信息作為項(xiàng)目附屬信息是可以在組內(nèi)查詢的；下一步，公司將對(duì)所有薪酬信息進(jìn)行檢索界面的開發(fā)，在該功能項(xiàng)下，所有薪酬信息所連帶的個(gè)人資料，如姓名等將成為保密資料******************************************************************************細(xì)則二：加強(qiáng)O-CHART項(xiàng)目的平常質(zhì)量監(jiān)控，并將此監(jiān)控職責(zé)作為合作人定期系統(tǒng)質(zhì)量檢查的核心內(nèi)容；明確并細(xì)化O-CHART審核標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行環(huán)節(jié)：aMIS系統(tǒng)在每一個(gè)O-CHART文獻(xiàn)下載項(xiàng)目后應(yīng)分別顯示但不限于創(chuàng)建人、審核人（即合作人）、評(píng)語(yǔ)/建議等項(xiàng)目；在每個(gè)季度的業(yè)務(wù)審核中，所有O-CHART的文獻(xiàn)要做成討論和學(xué)習(xí)資料的一部分b審核標(biāo)準(zhǔn)（建議）：----O-CHART資料應(yīng)至少包含三層管理構(gòu)架，每一層構(gòu)架應(yīng)當(dāng)至少包含大部分節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系人和聯(lián)系方式；----O-CHART資料所反映的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是Reporting的層次，反映特殊業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)----O-CHART資料的基本格式應(yīng)當(dāng)通過基本編輯，可以被隨時(shí)用于培訓(xùn)教材----所有網(wǎng)址鏈接不應(yīng)算做有效的O-CHART資料*******************************************************************************細(xì)則三：去掉“NewJob”的WORKLOAD分值;同時(shí)改變?cè)械摹癝ignContract”的計(jì)分方式即從上傳協(xié)議，改為錄入?yún)f(xié)議基本信息；實(shí)行環(huán)節(jié)：a簽協(xié)議和簽新職位的情況可以通過MIS系統(tǒng)發(fā)出的每周提醒報(bào)告和每月/季業(yè)務(wù)評(píng)估報(bào)告的方式進(jìn)行監(jiān)督；鼓勵(lì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)的地使用系統(tǒng)是系統(tǒng)報(bào)告質(zhì)量的此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)Passion,Respect,Learning,Prospect保證；TeamLeader為系統(tǒng)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立月度審查機(jī)制；b沒有建立協(xié)議和/或職位的項(xiàng)目,涉及沒有更新所有項(xiàng)目狀態(tài)的項(xiàng)目的發(fā)票申請(qǐng)可以被拒絕cMIS系統(tǒng)在下一階段管理報(bào)告開發(fā)中，會(huì)將項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)，如項(xiàng)目進(jìn)展階段分析,項(xiàng)目成功率的分析等指標(biāo)依據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)自動(dòng)產(chǎn)生;因此系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性將對(duì)各業(yè)務(wù)小組的最終的業(yè)務(wù)評(píng)估產(chǎn)生重要影響;(原有組長(zhǎng)的項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制將在最大限度上被系統(tǒng)的自動(dòng)報(bào)告機(jī)制取代)dTeamLeader應(yīng)按照系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)錄入界面將協(xié)議簡(jiǎn)要信息進(jìn)行錄入,以便協(xié)議信息的檢索和記錄,此外要上傳所有電子版本的協(xié)議給財(cái)務(wù);此操作雖然作為WORKLOAD分值,但規(guī)定每一個(gè)協(xié)議必須錄入,信息的完整性是不可損失的.財(cái)務(wù)可以根據(jù)該操作的質(zhì)量決定是否拒絕給協(xié)議蓋章;*******************************************************************************細(xì)則四：增長(zhǎng)CaseWriting作為新的WORKLOAD指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行環(huán)節(jié)：a案例寫作既是SeniorConsultant或TeamLeader每個(gè)季度必須完畢的WORKLOAD，同時(shí)也可以作為所有公司員工自選的WORKLOAD項(xiàng)目；b營(yíng)銷部門應(yīng)為所有人提供最新的案例樣板和標(biāo)準(zhǔn)格式，同時(shí)每個(gè)季度第一或第二星期，向所有業(yè)務(wù)人員提供一份上季度的案例提供和采納分析報(bào)告；并為下一季度提出明確的案例寫作重心和改善意見；營(yíng)銷部門將以所有被采納的案例為基礎(chǔ)，制作年度《科銳案例手冊(cè)》和其他營(yíng)銷材料c案例的寫作會(huì)成為員工提高和業(yè)務(wù)素質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的參考指標(biāo)*******************************************************************************細(xì)則五：增長(zhǎng)AddContactInfo作為WORKLOAD指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行環(huán)節(jié)：aMIS中會(huì)對(duì)所有CONTACTLIST的錄入者進(jìn)行記錄,作為質(zhì)量責(zé)任的追究依據(jù)b質(zhì)量控制流程中會(huì)加入小組組長(zhǎng)和合作人的定期抽查的環(huán)節(jié);c對(duì)于惡意或嚴(yán)重主觀行為導(dǎo)致系統(tǒng)信息在錄入時(shí)的錯(cuò)誤,所有使用人均可舉報(bào);d項(xiàng)目項(xiàng)下的CONTACTLIST會(huì)幫助組內(nèi)的Researcher將原有的shortlist和longlist轉(zhuǎn)移入系統(tǒng)*******************************************************************************細(xì)則六：將CLIENTVISIT分值細(xì)提成為CLIENTVISIT—Focus和CLIENT-VISIT—Nonfocus兩類,即所有對(duì)IndustryFocus客戶的拜訪將加重WORKLOAD分值;作為P&DReview的內(nèi)容之一;CLIENTVISIT不倫新客戶和老客戶，也不倫是第一次拜訪還是后續(xù)拜訪,一律為有效記錄；但P&DREVIEW中會(huì)考核新客戶和老客戶的業(yè)務(wù)重心分析;實(shí)行環(huán)節(jié)：a拜訪記錄的填寫格式，特別是技術(shù)控制方法要逐漸標(biāo)準(zhǔn)化,拜訪對(duì)象、拜訪主題、表現(xiàn)形式、隨行人員以及反饋結(jié)果要分別記錄；*******************************************************************************細(xì)則七：增長(zhǎng)ReferenceCheck，ProbationFollow-upReport，ClientAnalysis和IndustryAnalysis四項(xiàng)新的WORKLOAD指標(biāo);作為業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)化管理的指導(dǎo)方向改善理由:ReferenceCheck、ProbationFollow-upReport和ClientAnalysis已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量提高的指導(dǎo)性工具，應(yīng)當(dāng)在WORKLOAD中得到一定的體現(xiàn)；實(shí)行環(huán)節(jié)：a在項(xiàng)目后選人的后面加上這兩個(gè)字段此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)Passion,Respect,Learning,Prospectb只限一個(gè)文獻(xiàn)的上傳,并且建議以項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人的上傳為有效c作為小組組長(zhǎng)定期質(zhì)量抽查的內(nèi)容之一d外部收集的IndustryAnalysis資料和內(nèi)部人員自己寫的IndustryAnalysis的計(jì)分分開，內(nèi)部顧問寫的IndustryAnalysis必須先同時(shí)傳給Marketing部門，由Marketing部門進(jìn)行審核后上傳方有效；合作人在定期質(zhì)量抽查時(shí)可以將不合格的報(bào)告下載，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣分；**********************************************************************************細(xì)則八改變單純鼓勵(lì)增長(zhǎng)簡(jiǎn)歷的做法，增長(zhǎng)對(duì)更新舊簡(jiǎn)歷的業(yè)務(wù)激勵(lì)；改善理由:目前系統(tǒng)中的簡(jiǎn)歷質(zhì)量普遍存在問題，同時(shí)由于候選人狀況的改變，基本上兩年以上的老簡(jiǎn)歷已經(jīng)陳舊了；而更新的簡(jiǎn)歷與有質(zhì)量的新簡(jiǎn)歷對(duì)系統(tǒng)的價(jià)值是一樣的，因此公司考慮通過WORKLOAD激勵(lì)機(jī)制改變大家對(duì)簡(jiǎn)歷質(zhì)量的結(jié)識(shí)；實(shí)行環(huán)節(jié)：a所有簡(jiǎn)歷一旦被修改，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)將被修改的候選人通過特殊顏色在提供建立和上一次修改簡(jiǎn)歷的“我的候選人”中標(biāo)記；以達(dá)成信息的及時(shí)共享，同時(shí)進(jìn)行互相監(jiān)督和確認(rèn)；b系統(tǒng)將自動(dòng)記錄錄入人和最近一次更新人，對(duì)于惡意錯(cuò)誤或無(wú)意義地頻繁修改信息以達(dá)成得分目的的做法，將計(jì)入獎(jiǎng)罰范圍，不僅扣分，并且作為員工職業(yè)素質(zhì)考核的重要指標(biāo)；*******************************************************************************細(xì)則九為了保障系統(tǒng)的管理記錄功能的實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的結(jié)構(gòu)性改善,對(duì)系統(tǒng)錄入習(xí)慣進(jìn)行改善,涉及a系統(tǒng)中的所有項(xiàng)目與職位由本來的一對(duì)多,改為一對(duì)一;即一個(gè)職位只有一個(gè)狀態(tài);項(xiàng)目一旦建立,其項(xiàng)目編號(hào)和職位描述將不可修改;此外,一旦開發(fā)票或收到款(待財(cái)務(wù)擬定),系統(tǒng)將自動(dòng)改變項(xiàng)目狀態(tài)為關(guān)閉;(公司將另行考慮如何簡(jiǎn)化一個(gè)候選人多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)推薦的流程)b所有簡(jiǎn)歷的錄入所有改為每一個(gè)工作經(jīng)歷單獨(dú)字段錄入,改變本來的除最近的工作外,其它內(nèi)容按大字段粘貼的方式,以提高簡(jiǎn)歷的搜索效率;*******************************************************************************細(xì)則十：對(duì)Partner,TeamLeader和一般業(yè)務(wù)人員的WORKLOAD指標(biāo)管理區(qū)別待遇;各個(gè)業(yè)務(wù)部門的最低WORKLOAD分值的設(shè)定可以有差異，但需由WORKLOAD改進(jìn)小組根據(jù)試行期的業(yè)務(wù)流量來決定，而非業(yè)務(wù)部門；PARTNER的WORKLOAD指標(biāo)列表:此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)分值范圍備注1MonthlyQualityCheck3核心指標(biāo)；季度單項(xiàng)最低分值范圍備注1MonthlyQualityCheck3核心指標(biāo)；季度單項(xiàng)最低9分；質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目、方式和報(bào)告格式見后面說明2PREvent1.5核心指標(biāo)3ClientVisitClientVisit(IndustryFocus)1.53核心指標(biāo)；以MIS系統(tǒng)中的有效拜訪記錄信息為準(zhǔn)4ProvidingTraining3核心指標(biāo)；季度單項(xiàng)最低3分培訓(xùn)課題以Training部門的確認(rèn)為Passion,Respect,Learning,Prospect準(zhǔn)；（部門內(nèi)部培訓(xùn)無(wú)效）5

TeamBuilding

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核心指標(biāo)；以通過HR部門協(xié)調(diào)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部招聘面試為準(zhǔn)；6

WritingCase

3

核心指標(biāo)；季度單項(xiàng)最低3分說明:*表中標(biāo)為紅色字體的項(xiàng)目建議必須設(shè)立最低值*合作人的WORKLOAD不設(shè)最低分值;同時(shí)合作人的WORKLOAD得分只有合作人一級(jí)和技術(shù)部門可以看到TEAMLEADER(涉及除合作人外各級(jí)別的Leader)的WORKLOAD指標(biāo)可以包含:此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)分值范圍備注1WeeklyQualityCheck2核心指標(biāo)；季度單項(xiàng)最低24分；質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目、方式和報(bào)告格式見后面說明2SignContract(暫時(shí)不生效)1核心指標(biāo)；必須所有錄入以MIS系統(tǒng)的協(xié)議錄入界面的錄入為準(zhǔn);該界面與財(cái)務(wù)的系統(tǒng)接口(待技術(shù)的改善完畢之后起用分值范圍備注1WeeklyQualityCheck2核心指標(biāo)；季度單項(xiàng)最低24分；質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目、方式和報(bào)告格式見后面說明2SignContract(暫時(shí)不生效)1核心指標(biāo)；必須所有錄入以MIS系統(tǒng)的協(xié)議錄入界面的錄入為準(zhǔn);該界面與財(cái)務(wù)的系統(tǒng)接口(待技術(shù)的改善完畢之后起用)3BDCall1核心指標(biāo)；以MIS系統(tǒng)記錄的有效BD信息為準(zhǔn)4ClientVisitClientVisit(IndustryFocus/TKA)11.5核心指標(biāo)；以MIS系統(tǒng)中的有效拜訪記錄信息為準(zhǔn)5ProvidingTraining（Emily作為兼職培訓(xùn)部經(jīng)理，可以每組織一個(gè)Training享受1分的WORKLOAD）2核心指標(biāo);季度單項(xiàng)最低2分,培訓(xùn)課題由Training部門進(jìn)行確認(rèn)，在培訓(xùn)部的組織下的跨部門培訓(xùn)（以培訓(xùn)部的記錄為準(zhǔn)）6WritingCase2核心指標(biāo);季度單項(xiàng)最低2分;以Marketing部門的標(biāo)準(zhǔn)樣板和季度指導(dǎo)原則為審批標(biāo)準(zhǔn)7ClientAnalysisReport1以公司標(biāo)準(zhǔn)格式為準(zhǔn)8IndustryAnalysisReport0.51.5外部收集的資料內(nèi)部顧問自己的產(chǎn)品以公司標(biāo)準(zhǔn)格式為準(zhǔn)9ClientProposal110ClientInterviewComment0.5以MIS系統(tǒng)中的有效記錄信息為準(zhǔn)11CandidateInterviewComment0.5以MIS系統(tǒng)中的有效記錄信息為準(zhǔn)假如兩人面試以主試人的錄入為準(zhǔn)12CandidateReportSent0.513CandidateReferenceCheck114ProbationFollow-upReport115CandidateServiceCall0.516NameList1<10個(gè)name為無(wú)效必須通過組長(zhǎng)的檢查,所有LEADER均有權(quán)刪除Passion,Respect,Learning,Prospect17

C&BReport/HeadhuntingIndustryResearch

1

只有外部正式的市場(chǎng)薪酬報(bào)告有效必須通過組長(zhǎng)的檢查,所有LEADER均有權(quán)刪除1819

AddContactListO-Chart

0.21.5

以MIS系統(tǒng)的記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn);只有外部正式的市場(chǎng)薪酬報(bào)告有效必須通過組長(zhǎng)的檢查,所有LEADER均有權(quán)刪除說明:*CV不再成為管理職能人員有效的WORKLOAD指標(biāo)一般業(yè)務(wù)顧問(涉及C,AC和所有Specialist的有效WORKLOAD指標(biāo)可以包含:此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)分值范圍備注1ClientInterviewComment0.5核心指標(biāo)2CandidateInterviewComment0.5核心指標(biāo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目中的某個(gè)候選人只允許一個(gè)面試附言3CandidateReportSent0.5核心指標(biāo)4UploadorUpdateCV0.2核心指標(biāo)5AddContactList0.15核心指標(biāo);以MIS分值范圍備注1ClientInterviewComment0.5核心指標(biāo)2CandidateInterviewComment0.5核心指標(biāo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目中的某個(gè)候選人只允許一個(gè)面試附言3CandidateReportSent0.5核心指標(biāo)4UploadorUpdateCV0.2核心指標(biāo)5AddContactList0.15核心指標(biāo);以MIS系統(tǒng)的記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn);6CandidateReferenceCheck1核心指標(biāo);以公司標(biāo)準(zhǔn)格式為準(zhǔn)7ProbationFollow-upReport1核心指標(biāo);以公司標(biāo)準(zhǔn)格式為準(zhǔn)8BDCall0.59ClientVisitClientVisit(IndustryFocus)11.5以MIS系統(tǒng)中的有效拜訪記錄信息為準(zhǔn)10CandidateServiceCall111NameList1<10個(gè)name為無(wú)效必須通過組長(zhǎng)的檢查,所有LEADER均有權(quán)刪除12ClientAnalysisReport1核心指標(biāo)以公司標(biāo)準(zhǔn)格式為準(zhǔn)13IndustryAnalysis0.51.5外部收集的資料內(nèi)部顧問自己的產(chǎn)品以公司標(biāo)準(zhǔn)格式為準(zhǔn)14C&BReport1只有外部正式的市場(chǎng)薪酬報(bào)告有效必須通過組長(zhǎng)的檢查,所有LEADER均有權(quán)刪除15ClientProposal116ProvidingTraining（Emily作為兼職培訓(xùn)部經(jīng)理，可以每組織一個(gè)Training享受1分的WORKLOAD）2培訓(xùn)課題由Training部門進(jìn)行確認(rèn)，在培訓(xùn)部的組織下的跨部門培訓(xùn)（以培訓(xùn)部的記錄為準(zhǔn)）17WritingCase218O-Chart1只有外部正式的市場(chǎng)薪酬報(bào)告有效必須通過組長(zhǎng)的檢查,所有LEADER均有權(quán)刪除Passion,Respect,Learning,Prospect調(diào)研（中心）人員（Researcher）WORKLOAD指標(biāo)可以包含:說明:*表中標(biāo)為紅色字體的項(xiàng)目建議必須設(shè)立最低值此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)分值范圍備注1分值范圍備注1UploadorUpdateCV0.2核心指標(biāo);2AddContactList/ShortList(LongList)0.1核心指標(biāo);季度單項(xiàng)最低值75分;即750個(gè)contactinfo（原有namelist資料的錄入是有效的）以MIS系統(tǒng)的記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn);3NameList1<10個(gè)name為無(wú)效必須通過組長(zhǎng)的檢查,所有LEADER均有權(quán)刪除4C&BReport1只有外部正式的市場(chǎng)薪酬報(bào)告有效必須通過組長(zhǎng)的檢查,所有LEADER均有權(quán)刪除5O-Chart1必須通過合作人的月度檢查,合作人有權(quán)刪除Passion,Respect,Learning,Prospect系統(tǒng)質(zhì)量控制原則：質(zhì)量檢查的原則是對(duì)內(nèi)容的完整性進(jìn)行檢查，對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，只需根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)的判斷即可，無(wú)需做額外調(diào)查）以及是否符合明確規(guī)定的格式、標(biāo)準(zhǔn)，如電話號(hào)碼為1234567，或聯(lián)系人電子郵件留做顧問自己的地址，或者Leader故意刪除其它小組有價(jià)值共享資料等做法1、組長(zhǎng)質(zhì)量監(jiān)控的項(xiàng)目（每周/每月）所有新添的客戶的行業(yè)分類對(duì)的無(wú)誤；所有項(xiàng)目狀態(tài)值的完整性和實(shí)時(shí)性，如是否所有項(xiàng)目被錄入系統(tǒng)并被及時(shí)更新狀態(tài)，是否所推薦的候選人所有錄入（涉及簡(jiǎn)歷上傳）等抽查5-10份簡(jiǎn)歷的錄入的格式并反饋意見抽查5-10個(gè)增長(zhǎng)的ContactList并反饋意見按照標(biāo)準(zhǔn)審核所有上傳的NameList并反饋意見抽查ReferenceCheck和ProbationFollow-upReport2、合作人質(zhì)量監(jiān)控的項(xiàng)目（每月/每季度）抽查新添的客戶的行業(yè)分類，看是否對(duì)的；抽查項(xiàng)目狀態(tài)值的完整性和實(shí)時(shí)性，如是否所有項(xiàng)目被錄入系統(tǒng)并被及時(shí)更新狀態(tài)，是否所推薦的候選人所有錄入（涉及簡(jiǎn)歷上傳）等抽查2-3份簡(jiǎn)歷的錄入并反饋意見抽查2-3個(gè)增長(zhǎng)的ContactList并反饋意見抽查上傳的NameList并反饋意見審查所有需要上傳的O-CHART，保證格式有效檢查TKA和KA列表是否對(duì)的或需要調(diào)整；抽查Clientproposal的質(zhì)量NAMELIST的檢查和給分所有的O-CHART文獻(xiàn)的檢查和給分對(duì)于嚴(yán)重質(zhì)量事件的解決，并決定罰分說明：質(zhì)量抽查報(bào)告需在組長(zhǎng)或合作人填寫P&D分值的時(shí)候上傳至系統(tǒng);該報(bào)告也將作為定期報(bào)告的一部分抄送給相關(guān)人員此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)（（Passion,Respect,Learning,ProspectWORKLOAD管理報(bào)告的格式和傳閱流程一、給組長(zhǎng)和各合作人的《兩周WORKLOAD報(bào)告》基本項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)表涉及：組內(nèi)分布圖：分析組內(nèi)的各項(xiàng)WORKLOAD值的各成員分布；記錄組內(nèi)總分值在各項(xiàng)目中的分布情況；記錄組內(nèi)WORKLOAD在系統(tǒng)錄入中的流量分布；組間分布圖：記錄同部門各小組的本期和上期WORKLOAD人均分值；組長(zhǎng)的質(zhì)量抽查/監(jiān)控報(bào)告（重要指標(biāo)：總分值、人均值、組均值、核心指標(biāo)比例、前兩名成員/項(xiàng)指標(biāo)得分比例、核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)率等）其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析：涉及指定行業(yè)的最新系統(tǒng)數(shù)據(jù)狀態(tài)，如系統(tǒng)內(nèi)該行業(yè)簡(jiǎn)歷數(shù)；最近一個(gè)記錄期間的簡(jiǎn)歷增長(zhǎng)量，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問量（？），（歷史）成功案例的簡(jiǎn)歷來源（MIS/廣告/推薦等），小組發(fā)布職位的存量及增量以及收集簡(jiǎn)歷的情況；當(dāng)期所有上傳的O-CHART文獻(xiàn)和C&BReport,其它共享文獻(xiàn)及其提供人和審核人;系統(tǒng)提醒被反復(fù)推薦候選人的情況；各小組奉獻(xiàn)的CONTACTLIST數(shù)量；CONTRACT和NEWJOB的記錄情況二、合作人WORKLOAD數(shù)據(jù)表，每月直接報(bào)給總經(jīng)理表內(nèi)各項(xiàng)的目的值由總經(jīng)理和合作人確認(rèn),或者采用總經(jīng)理認(rèn)同的自定義方式表內(nèi)記錄季度目的值、本報(bào)告期值和上一可比報(bào)告期值（設(shè)有最低值的項(xiàng)目由紅色表白）三、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告（每周）職位/項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告__組內(nèi)項(xiàng)目管理報(bào)告周報(bào)告期間:________________________組別:_____________________________組長(zhǎng)::________此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)

合作人:________123451234567ProjectValueRetainerFeeTitleLocationClientnameFocus/NewNeworoldClientCreationDateProject#報(bào)告索引平均值------------8910111213Consultant/SpecialistCurrentStatusCandidateInterviewed#ofreportsent#ofcandidatewaitingforclientinterviewInterviewedbyclientProject#平均值------------------------1415NoofpositiveFeedback下周/期計(jì)劃（初期可以線下填寫）Project#平均值-----------------------------Passion,Respect,Learning,Prospect職位/項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告__部門項(xiàng)目管理報(bào)告月度報(bào)告期間:________________________部門:___外包/獵頭_________________合作人:________說明:此報(bào)告報(bào)送總經(jīng)理1BroughtForward

2Team

3Consultant/Specialist

4ProjectValue

5Retainerfee

6Location

7ClientnameFocus/NewProject#

報(bào)告索引

報(bào)告索引匯總/平

----

----

合計(jì)/平均值

合計(jì)/

----

----均值

平均值8CurrentStatus

9CandidateInterviewed

10#ofReportSent

11#ofcandidatewaitingforclientinterview

12Interviewedbyclient

13#ofpositivefeedbackProject#匯總/平均值

----

----14Success@reportsent(10+11)/9

15Success@clientinterview(12/11)

16LengthofProject(Days)Markifclosed

17$BilledProject#匯總/平均值說明:此報(bào)告同時(shí)報(bào)送總經(jīng)理四、P&D報(bào)告（下一階段開發(fā)）報(bào)告項(xiàng)目主表：匯總表（以小組為單位）分表二：業(yè)務(wù)開發(fā)/維護(hù)情況（組內(nèi)分布）此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)

----CurrentPreviousTeamAvgFirmAvg（MRorES）CurrentPreviousTeamAvgFirmAvg（MRorES）JobRaised–RetainedJobRaised–ContingentClientRelationshipCallCandidateInterviewedbyConsultantReportSent(short-list/float)?Clientvisit–nonfocusClientvisit–focusBDcallServicecallNoofPlacementSearchLonglist?Passion,Respect,Learning,ProspectBDCall1

Focusornot

組長(zhǎng)Clientname+

組員1---

組員2---keycommentsBDCall2

---

---ClientVisit-nonfocusClientVisit-focusServiceCall1ServiceCall2ClientRelationCall1ClientRelationCall2合計(jì)報(bào)告的周期：每月一次，隨每月的WORKLOAD報(bào)告一同報(bào)給涉及組長(zhǎng)、合作人及總經(jīng)理在內(nèi)的所有管理者三、各種的報(bào)告的傳遞流程：此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)Passion,Respect,Learning,Prospect獎(jiǎng)、罰原則1、獎(jiǎng)罰周期由本來的一個(gè)月改為一個(gè)季度；2、罰方式仍然與浮動(dòng)工資的15%掛鉤，改變一刀切的方式，即按照未完畢的比例分級(jí)解決3、實(shí)行周/月/季度報(bào)告制度,加強(qiáng)平時(shí)的監(jiān)控,減少季度處罰的頻率;同時(shí)強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì),以上的罰則只對(duì)Researcher以上的級(jí)別有效;所有獎(jiǎng)罰條款均不使用于合作人;4、獎(jiǎng)勵(lì)方式目前重要以獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)為主，但公司應(yīng)力推實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，以保證系統(tǒng)的有效實(shí)行；5、系統(tǒng)原則上不允許“由別人代勞”的情況,特別是上下級(jí)的關(guān)系；6、“事后補(bǔ)齊分值”屬于沒有完畢工作職責(zé)的員工份內(nèi)的事，不可以應(yīng)此取消處罰；7、對(duì)于到崗6個(gè)月內(nèi)的新人,TeamLeader和合作人是要承擔(dān)輔導(dǎo)責(zé)任的.假如在多次報(bào)告提示的情況下,管理者仍不能很好地監(jiān)控成員的WORKLOAD執(zhí)行而導(dǎo)致成員被罰,管理者承擔(dān)第一罰則，即由直接領(lǐng)導(dǎo)待受處罰；并告知新員工；此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)獎(jiǎng)懲方式說明總分差獎(jiǎng)懲方式說明總分差5分之內(nèi)可以考慮免去處罰*所有罰分是不計(jì)算作此5分的活動(dòng)范圍的*但年度總分值不可以減少連續(xù)兩個(gè)季度總分差5分之內(nèi)；或總分差15分之內(nèi)扣除雇傭協(xié)議中所規(guī)定的50%的WORKLOAD浮動(dòng)工資總分差15分以上按照雇傭協(xié)議的規(guī)定扣除所有WORKLOAD浮動(dòng)工資發(fā)票的質(zhì)量問題說明:因系統(tǒng)項(xiàng)目信息不準(zhǔn)確,甚至客戶信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的發(fā)票反復(fù)開立是導(dǎo)致收款效率和成本問題的重要因素;直接顧問各1分以財(cái)務(wù)部門的記錄為準(zhǔn);待技術(shù)改進(jìn)后,以系統(tǒng)自動(dòng)記錄為準(zhǔn);不平衡使用系統(tǒng)(趕deadline）扣上期的5分-15分由技術(shù)部門隨機(jī)監(jiān)控,系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)告為準(zhǔn)嚴(yán)重質(zhì)量問題1扣上期的5分-15分2作為業(yè)務(wù)人員提高的參考指標(biāo)3連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,也許被開除依據(jù)TeamLeader和合作人的質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告為準(zhǔn)如:惡意錯(cuò)錄/更改候選人資料；由于趕Deadline故意輸入不完整信息等獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式說明超過季度總分值10分或以上可以給下個(gè)季度獎(jiǎng)勵(lì)不超過20分WORKLOAD由技術(shù)部門的記錄為準(zhǔn)此獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)立重要是為了平衡旺、淡季的業(yè)務(wù)流量系統(tǒng)使用質(zhì)量獎(jiǎng)1獎(jiǎng)勵(lì)不超過10分的WORKLOAD2作為業(yè)務(wù)人員提高的參考指標(biāo)3建議年終的實(shí)物獎(jiǎng)金由技術(shù)部門按明確的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估；標(biāo)準(zhǔn)可以涉及均衡流量、均衡項(xiàng)目奉獻(xiàn)等系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控獎(jiǎng)在年終之前根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度在明確由技術(shù)部門和合作人共同推薦、評(píng)估Passion,Respect,Learning,Prospect系統(tǒng)信息內(nèi)容共享方式本次WORKLOAD改善方案的目的之一是保證各業(yè)務(wù)小組可以把相關(guān)項(xiàng)目資料無(wú)保存的錄入系統(tǒng)，以期達(dá)成系統(tǒng)信息質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)可連續(xù)性安全體系的建立，但在沒有相應(yīng)的信息共享方案的情況下,該過程也許會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)資料保密性導(dǎo)致一定的威脅，使系統(tǒng)使用人員產(chǎn)生過多顧慮，因此我們就MIS系統(tǒng)信息共享的方式提出以下原則，以便使業(yè)務(wù)共享機(jī)制和業(yè)務(wù)保密原則在合理的范圍得到更好的協(xié)調(diào)。此外，雖然“項(xiàng)目共享”已經(jīng)成為業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，但共享應(yīng)是一種引導(dǎo)過程,而不屬于強(qiáng)制規(guī)范的范疇，因此我們更多地考慮建立一個(gè)機(jī)制的建立和完善,而不是單純的獎(jiǎng)懲制度。方案細(xì)則：1、對(duì)所有項(xiàng)目（涉及項(xiàng)目項(xiàng)下的顧問和客戶資料）進(jìn)行分層次管理，不同的項(xiàng)目設(shè)定不同的保密層級(jí)，不同的查閱權(quán)限2、候選人信息和協(xié)議信息作為項(xiàng)目的附屬信息，享有與項(xiàng)目同樣的保密層級(jí)，因此所有未被主動(dòng)共享的項(xiàng)目資料只有合作人和本小組的人員可以看到3、所有候選人一旦被某個(gè)Active項(xiàng)目推薦并錄入到項(xiàng)目項(xiàng)下，其數(shù)據(jù)庫(kù)的個(gè)人資料中將顯示其所屬項(xiàng)目的情況，其別人員在聯(lián)系和再次推薦該候選人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意與當(dāng)前所屬項(xiàng)目的管理人進(jìn)行溝通；4、技術(shù)規(guī)定：*假如候選人被同時(shí)推薦給兩個(gè)以上的項(xiàng)目，所有推薦該候選人的Active項(xiàng)目的管理者將被自動(dòng)告知*所有積極共享出來的項(xiàng)目將由系統(tǒng)進(jìn)行記錄，并并入組長(zhǎng)P&DReview的范圍;積極共享的判斷標(biāo)準(zhǔn)建議為在項(xiàng)目在新建后第一次報(bào)告日期前的共享確認(rèn);在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,公司應(yīng)對(duì)積極共享項(xiàng)目的TeamLeader進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)5、職責(zé)劃分*假如由于小組沒有及時(shí)建立項(xiàng)目而導(dǎo)致項(xiàng)目分享存在爭(zhēng)議，責(zé)任由該小組負(fù)責(zé)*假如由于項(xiàng)目管理人員沒有及時(shí)將被推薦候選人的資料錄入系統(tǒng)，并由此導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法辨認(rèn)該候選人的狀態(tài)，無(wú)法及時(shí)告知項(xiàng)目管理人員該候選人被其它項(xiàng)目使用，則因此導(dǎo)致的一切責(zé)任由項(xiàng)目管理人及其小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)此份文獻(xiàn)為內(nèi)部保密文獻(xiàn)層級(jí)內(nèi)容權(quán)限開放層級(jí)內(nèi)容權(quán)限開放對(duì)象說明LevelI*所有已結(jié)束的項(xiàng)目*所有被積極共享給所有人員的項(xiàng)目（跨組共享的項(xiàng)目只能由LEADER來指定）所有人員*結(jié)束的項(xiàng)目以財(cái)務(wù)開發(fā)票或收款為準(zhǔn)*積極共享的項(xiàng)目公司會(huì)進(jìn)一步評(píng)估是否是所有公開，還是只對(duì)參與的小組公開LevelII*由本小組創(chuàng)建的未被共享的Active項(xiàng)目本小組成員（Leader）*項(xiàng)目小組可以選擇積極共享項(xiàng)目，積極共享的記錄數(shù)據(jù)將顯示在月度或季度報(bào)告中LevelIII*跨小組、跨部門的未被共享的Active的項(xiàng)目合作人*所有的Active項(xiàng)目將