浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州分公司化工產(chǎn)品物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)方案

PAGEPAGE30浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州分公司化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)方案浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技能學(xué)院流通技能學(xué)院P332106物流2007年3月小組成員：姓名性別系部年級(jí)專(zhuān)業(yè)陳玲玲女流通技能學(xué)院大二物流治理方海祥男流通技能學(xué)院大二物流治理潘曉芳女流通技能學(xué)院大二物流治理王芳女流通技能學(xué)院大二物流治理李貞貞女流通技能學(xué)院大二物流治理方道金男流通技能學(xué)院大二物流治理指導(dǎo)老師：王偉、余建海目錄一、浙江物產(chǎn)物流投資有限公司表面………2二、化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)要求…………….4（一）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程現(xiàn)狀…………4（二）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程存在的問(wèn)題…………………6（三）化工產(chǎn)物物流作業(yè)設(shè)計(jì)的需求………7三、化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)方案……………8（一）化工產(chǎn)物物流作業(yè)設(shè)計(jì)的配景………8（二）化工產(chǎn)物物流作業(yè)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)…………………8（三）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程圖及說(shuō)明……9四、化工產(chǎn)物破包處置懲罰流程……………………..15（一）、根本流程……………15（二）破包處置懲罰……………..16（三）托盤(pán)治理……………..16五、客戶(hù)投訴流程SOP…………..17（一）目的…………………..17（二）職責(zé)…………………..17（三）步調(diào)…………………..17（四）附件…………………..19六、收益闡發(fā)及發(fā)起……………..25（一）收益闡發(fā)……………..25（二）發(fā)起…………………..26一、浙江物產(chǎn)物流投資有限公司表面浙江物產(chǎn)物流投資有限公司是由浙江省物產(chǎn)團(tuán)體公司聯(lián)合浙江物產(chǎn)實(shí)業(yè)控股有限公司、浙江物產(chǎn)金屬團(tuán)體有限公司、浙江物產(chǎn)國(guó)際貿(mào)易有限公司、浙江物產(chǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司配合投資設(shè)立。是團(tuán)體公司把主業(yè)經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代物流有機(jī)結(jié)合，以現(xiàn)代物流理念、要領(lǐng)和技能對(duì)團(tuán)體原有業(yè)務(wù)中的商流、物流、資金流和信息流進(jìn)行全面改革和提升，提高各業(yè)務(wù)部分對(duì)客戶(hù)需求的發(fā)反響能力和深化辦事的能力，從而全面、系統(tǒng)地提高流通的效能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深化和拓展，做大做強(qiáng)流通主業(yè)的一個(gè)底子物流平臺(tái)。物產(chǎn)物流投資公司定位于：集籌謀、投資、運(yùn)營(yíng)、治理于一體的物流公司。先期以建立浙江物產(chǎn)物流杭州基地作為物流投資公司運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，培育物流治理能力，著力建立三其中心：即以杭州基地建立為底子，通過(guò)改進(jìn)基地內(nèi)鐵路、口岸、公路等運(yùn)輸?shù)鬃釉O(shè)施條件，建立現(xiàn)代化的多模式聯(lián)合運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)中心，促進(jìn)物流基地貿(mào)易與配送業(yè)務(wù)的生長(zhǎng)，為團(tuán)體成員單元及杭州地域制造銷(xiāo)售企業(yè)提供中轉(zhuǎn)及會(huì)合配送等本性化業(yè)務(wù)；以金屬質(zhì)料（主要是鋼材）為主要目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)金屬產(chǎn)物貿(mào)易與物流配送加工中心經(jīng)營(yíng)歷程中積聚的經(jīng)驗(yàn)，包羅配送署理、倉(cāng)儲(chǔ)辦事、貨品中轉(zhuǎn)、物流質(zhì)押、客戶(hù)結(jié)算、保險(xiǎn)及寧?kù)o等各個(gè)方面，為團(tuán)體全面開(kāi)展對(duì)杭州市其他制造銷(xiāo)售企業(yè)所需要的第三方物流辦事提供了須要的技能支持和治理?xiàng)l件，有利于杭州基地成為杭州市乃至華東地域重要的物流配送中心；以聯(lián)合運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)中心與物流鏈治理信息平臺(tái)為手段，創(chuàng)建團(tuán)體一體化的物流資源治理中心，整合團(tuán)體物流資源，結(jié)合團(tuán)體各主業(yè)部分的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，生長(zhǎng)團(tuán)體一體化的全國(guó)配送網(wǎng)絡(luò)。浙江物產(chǎn)物流投資有限公司經(jīng)營(yíng)范疇包羅：物流財(cái)產(chǎn)的投資，海內(nèi)商業(yè)（涉及許可經(jīng)營(yíng)的憑有效證件經(jīng)營(yíng)），金屬質(zhì)料剪切加工，糧食收購(gòu)，物資倉(cāng)儲(chǔ)、加工和配送辦事，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理，物業(yè)治理，經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)。浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州物流基職位于杭州市余杭區(qū)良渚鎮(zhèn)運(yùn)河村，是原杭州煤場(chǎng)合在地。該場(chǎng)址地理位置優(yōu)越，擁有碼頭、鐵路專(zhuān)用線，具備公路、水路、鐵路等多種運(yùn)輸方法。項(xiàng)目的功效定位：立足杭州、辦事全省、輻射長(zhǎng)三角乃至全國(guó)，以鋼材、化工等生產(chǎn)資料為主要辦事東西，以綜合物流（運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通、加工等）為焦點(diǎn)，并以此為依托，開(kāi)展貿(mào)易、信息交換、商品展示、商務(wù)性辦事等增值辦事，集物流、商流、信息流為一體的多功效現(xiàn)代化的大型生產(chǎn)資料流通中心。浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州物流基地已于2005年7月1日開(kāi)始試運(yùn)行。公司投資組建了浙江物產(chǎn)金屬質(zhì)料市場(chǎng)，并注冊(cè)物產(chǎn)物流杭州分公司，對(duì)杭州物流基地進(jìn)行具體的運(yùn)作和治理。杭州物流基地分為東區(qū)和西區(qū)兩個(gè)區(qū)域，占地面積324畝，總投資1.8億元人民幣，建立內(nèi)容包羅倉(cāng)儲(chǔ)中心、綜合庫(kù)房、露天堆場(chǎng)、碼頭作業(yè)區(qū)、鐵路作業(yè)區(qū)、小額營(yíng)業(yè)房、商務(wù)樓、加工配送中心等。浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州物流基地以貿(mào)易區(qū)、中轉(zhuǎn)作業(yè)區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、加工配送區(qū)、綜合辦公區(qū)五大區(qū)域?yàn)榭臻g軸心，是具有生意業(yè)務(wù)功效、中轉(zhuǎn)功效、倉(cāng)儲(chǔ)功效、加工功效、配送功效、金融辦事功效、信息辦事功效、后勤辦事功效八大功效為辦事軸心的現(xiàn)代綜合物流辦事平臺(tái)。二、化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)需求（一）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程現(xiàn)狀1、現(xiàn)有的化工產(chǎn)物主要業(yè)務(wù)情況1.1、化工產(chǎn)物：以化工原料為主，形狀有顆粒狀、大切片、粉狀等。1.2、產(chǎn)物范圍：目前，化工原料每月近1萬(wàn)噸；隨著浙江物產(chǎn)團(tuán)體資源的不停整合，近期內(nèi)，配送業(yè)務(wù)會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)；1.3、配送區(qū)域：浙江省為主；1.4、運(yùn)輸方法：公路汽車(chē)運(yùn)輸；鐵路，中鐵快運(yùn)（艮山門(mén)站）轉(zhuǎn)汽車(chē)，公路路運(yùn)輸，鐵路專(zhuān)線運(yùn)輸；2、現(xiàn)有的化工產(chǎn)物作業(yè)流程2.1、化工產(chǎn)物物流流程現(xiàn)有流程是憑據(jù)中石化上海銷(xiāo)售公司的要求和杭州物流基地目前實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)的。中石化銷(xiāo)售上海分公司與杭州物流基地化工產(chǎn)物作業(yè)流程圖2.1.1、銷(xiāo)售流程：中石化上海銷(xiāo)售物流部中石化上海銷(xiāo)售物流部《月報(bào)表》傳真《銷(xiāo)售訂單》、《銷(xiāo)售配送明細(xì)表》《月報(bào)表》傳真《銷(xiāo)售訂單》、《銷(xiāo)售配送明細(xì)表》浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地《收支《收支庫(kù)訂單》《出庫(kù)單》化產(chǎn)業(yè)《出庫(kù)單》化產(chǎn)業(yè)務(wù)部《訂單》《訂單》《出庫(kù)回單》化工《出庫(kù)回單》化工堆棧貨權(quán)轉(zhuǎn)移貨權(quán)轉(zhuǎn)移客戶(hù)客戶(hù)2.1.2、化工產(chǎn)物實(shí)物作業(yè)流程中石化生產(chǎn)廠中石化生產(chǎn)廠鐵路、汽車(chē)運(yùn)輸鐵路、汽車(chē)運(yùn)輸浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州基地卸貨、理貨卸貨、理貨堆棧堆棧裝車(chē)公路運(yùn)輸裝車(chē)公路運(yùn)輸客戶(hù)客戶(hù)（二）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程存在的問(wèn)題化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程不完善，效率不高；在化工產(chǎn)物物流作業(yè)歷程中，對(duì)物流作業(yè)歷程的羈系不到位，出現(xiàn)一些不須要的不對(duì)，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失；缺乏準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)；如沒(méi)有準(zhǔn)確的庫(kù)存信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致在接到客戶(hù)訂單（提貨）后，在進(jìn)行貨品選擇時(shí)，有時(shí)會(huì)由于缺貨等問(wèn)題延誤時(shí)間；在物流作業(yè)歷程中，對(duì)化工產(chǎn)物品名、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量進(jìn)行查對(duì)的效率低，發(fā)明破包、少包、污染包不能實(shí)時(shí)處置懲罰并通知中石化總公司和有關(guān)承運(yùn)單元和保險(xiǎn)公司，增加了不須要的本錢(qián)支出。運(yùn)輸中也存在問(wèn)題：汽運(yùn)、鐵路、水運(yùn)運(yùn)力不均衡。其中鐵路運(yùn)輸問(wèn)題是目前的站臺(tái)最大只能一次卸6個(gè)車(chē)皮的貨品，凌駕部分作業(yè)手續(xù)麻煩，公路運(yùn)輸?shù)截洉r(shí)間相對(duì)會(huì)合的不能公道分派。在收支庫(kù)時(shí)，不能對(duì)產(chǎn)物實(shí)時(shí)監(jiān)控及動(dòng)態(tài)治理，不能控制整個(gè)收支庫(kù)物流歷程以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，從而不能滿足企業(yè)高質(zhì)量辦事的功效；貨權(quán)轉(zhuǎn)移后未能實(shí)時(shí)通知貨主三天內(nèi)來(lái)取貨，大概超期，堆棧需要二次移庫(kù)，超期收取倉(cāng)管費(fèi)、二次移庫(kù)費(fèi)盤(pán)算問(wèn)題困難企業(yè)主動(dòng)辦事意識(shí)不強(qiáng)；目前只能憑據(jù)供貨方的要求提供貨品，缺少主動(dòng)到企業(yè)、消費(fèi)群體中去了解、掌握他們的消費(fèi)需求的意識(shí)，只能被動(dòng)地提供辦事，影響了產(chǎn)物物流的范圍；企業(yè)的高層治理者對(duì)現(xiàn)代信息技能在物流中的重要性和作用認(rèn)識(shí)不到位，雖然在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了信息技能部分，但對(duì)信息化技能投資不高，制約了化工產(chǎn)物物流作業(yè)的水平的提高；現(xiàn)代信息技能在化工產(chǎn)物物流中的作用不能正常發(fā)揮已投入使用的倉(cāng)儲(chǔ)信息治理系統(tǒng)不完善，目前只能在鋼材物流作業(yè)中使用，沒(méi)有開(kāi)展化工產(chǎn)物的物流信息治理系統(tǒng)的建立事情。（三）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)的需求化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)為對(duì)化工產(chǎn)物作業(yè)流程的尺度化、實(shí)時(shí)化和高效化。對(duì)化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程進(jìn)行更新設(shè)計(jì)后，能有效地整合企業(yè)資源，提升企業(yè)的治理水平，企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提高。而且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)之間以及資金流、物流、信息流之間的無(wú)縫鏈接。通過(guò)對(duì)化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程的設(shè)計(jì)可以增強(qiáng)對(duì)化工產(chǎn)物的收支庫(kù)治理，運(yùn)輸治理、提高作業(yè)效率。化工產(chǎn)物物流設(shè)計(jì)能提供高效率的流程作業(yè)治理系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，為未來(lái)實(shí)現(xiàn)物流信息一體化創(chuàng)造條件。通過(guò)此設(shè)計(jì)，可對(duì)貨品在裝卸倉(cāng)儲(chǔ)等作業(yè)進(jìn)行公道分派，提高裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等作業(yè)的效率。“以客戶(hù)為中心”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)人性化的體現(xiàn)。物流企業(yè)必須與其上下游客戶(hù)進(jìn)行良好的互助，實(shí)時(shí)互換信息。革新化工產(chǎn)物物流的流程，增加物流歷程中的柔性，而且要做到包管實(shí)現(xiàn)答應(yīng)。三、化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)方案（一）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)的配景浙江物產(chǎn)物流投資有限公司因開(kāi)業(yè)時(shí)間較短，物流運(yùn)動(dòng)仍停留在傳統(tǒng)方法上，信息化、自動(dòng)化、集成化水平較低，速度慢、不對(duì)多、效率低。隨著物流業(yè)務(wù)的不停拓展，迫切需要對(duì)現(xiàn)有的化工物流業(yè)務(wù)、流程和治理方法要領(lǐng)進(jìn)行較大范疇內(nèi)的更新和革新；接納先進(jìn)的治理模式和作業(yè)流程，來(lái)革新和完善物流的整個(gè)歷程，實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)的現(xiàn)代化。公道高效的作業(yè)流程，將為浙江物產(chǎn)物流投資有限公司取得更大的客戶(hù)群和高效、快速、準(zhǔn)確的物流創(chuàng)造條件；同時(shí)，也為浙江物產(chǎn)物流投資有限公司快速、準(zhǔn)確的開(kāi)展物流闡發(fā)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)和信息辦事，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了滿足浙江物產(chǎn)團(tuán)體、浙江物產(chǎn)物流投資有限公司對(duì)化工產(chǎn)物物流設(shè)計(jì)的強(qiáng)烈需要，課題組憑據(jù)自身恒久從事企業(yè)信息化、物流倉(cāng)儲(chǔ)和化工產(chǎn)物等方面的事情所積聚的技能和經(jīng)驗(yàn)，擬定如下的化工產(chǎn)物物流設(shè)計(jì)開(kāi)端方案。（二）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)是憑據(jù)物流基地的具體業(yè)務(wù)情況，憑據(jù)物產(chǎn)團(tuán)體物流投資公司杭州物流基地對(duì)化工產(chǎn)物物流業(yè)務(wù)模型的治理要求而設(shè)計(jì)的。1、通過(guò)化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程越發(fā)公道化，效率更高，進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿意度。2、化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程設(shè)計(jì)主要內(nèi)容為：銷(xiāo)售票據(jù)作業(yè)流程及治理要領(lǐng)，包羅訂貨單作業(yè)流程及治理，入庫(kù)單作業(yè)流程及治理、出庫(kù)單流程及治理，實(shí)際化工產(chǎn)物貨品收支庫(kù)作業(yè)及治理、破包處置懲罰流程，客戶(hù)投訴流程。（三）化工產(chǎn)物物流作業(yè)流程圖及說(shuō)明一、化工產(chǎn)物訂單流程圖，如圖所示：出庫(kù)入庫(kù)中石化上海分公司中石化上海分公司①中石化傳真入庫(kù)單浙江物產(chǎn)物流投資有限公司化產(chǎn)業(yè)務(wù)部堆棧②內(nèi)部入庫(kù)單客戶(hù)③中石化出庫(kù)單④內(nèi)部出庫(kù)單客戶(hù)⑤出門(mén)單大門(mén)創(chuàng)建物流治理系統(tǒng)為底子的治理平臺(tái)，票據(jù)以紙制與電子版結(jié)合使用。以上是一個(gè)票據(jù)的流程圖，其中有5處標(biāo)志要有特殊的票據(jù)要求，下面就是對(duì)以上5處票據(jù)的體現(xiàn)：中石化入庫(kù)單中石化化工銷(xiāo)售上海分公司異地中轉(zhuǎn)堆棧入庫(kù)單存貨堆棧：入庫(kù)日期：票據(jù)編號(hào)：貨位卡號(hào)堆棧號(hào)（儲(chǔ)罐號(hào)）生產(chǎn)企業(yè)（產(chǎn)地）物料名稱(chēng)規(guī)格應(yīng)收量實(shí)收量數(shù)量（包）重量（噸）數(shù)量（包）重量（噸）計(jì)量（磅碼單）車(chē)船號(hào)/鐵路運(yùn)具日入庫(kù)交代憑證采購(gòu)訂單號(hào)備注欄運(yùn)輸破損情況：簽收人（堆棧方和運(yùn)輸方）簽字確認(rèn)：其他說(shuō)明：填表人：倉(cāng)管員：審核（加蓋公章）：注：共五聯(lián)，第一聯(lián)：開(kāi)單聯(lián)；第二聯(lián)：運(yùn)輸聯(lián)；第三聯(lián)：堆棧聯(lián)；第四聯(lián)：賬務(wù)聯(lián)；第五聯(lián)：回單聯(lián)。②中石化出庫(kù)單中石化化工銷(xiāo)售上海分公司異地中轉(zhuǎn)堆棧出庫(kù)單制單日期：票據(jù)編號(hào)：提貨堆棧提貨人堆棧電話送貨地點(diǎn)銷(xiāo)售訂單號(hào)堆棧號(hào)（儲(chǔ)罐號(hào)）物料代碼物料名稱(chēng)規(guī)格單元籌劃量實(shí)提量數(shù)量重量數(shù)量重量計(jì)量（磅碼）單運(yùn)輸方法車(chē)/船號(hào)提貨人證件專(zhuān)用線備注審核人（加蓋公章）：制單人：倉(cāng)管員：注：共五聯(lián)，第一聯(lián)：開(kāi)單聯(lián)；第二聯(lián)：運(yùn)輸聯(lián)；第三聯(lián)：堆棧聯(lián)；第四聯(lián)：賬務(wù)聯(lián)；第五聯(lián)：回單聯(lián)（物流部）。③內(nèi)部入庫(kù)單浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州分公司化工入庫(kù)單存貨堆棧：入庫(kù)日期：票據(jù)編號(hào)：貨位卡號(hào)堆棧號(hào)（儲(chǔ)罐號(hào)）生產(chǎn)企業(yè)（產(chǎn)地）物料名稱(chēng)規(guī)格應(yīng)收量實(shí)收量數(shù)量（包）重量（噸）數(shù)量（包）重量（噸）計(jì)量（磅碼單）車(chē)船號(hào)/鐵路運(yùn)具日入庫(kù)交代憑證采購(gòu)訂單號(hào)備注欄運(yùn)輸破損情況：簽收人（堆棧方和運(yùn)輸方）簽字確認(rèn)：其他說(shuō)明：填表人：倉(cāng)管員：審核（加蓋公章）：注：共五聯(lián)，第一聯(lián)：開(kāi)單聯(lián)；第二聯(lián)：運(yùn)輸聯(lián)；第三聯(lián)：堆棧聯(lián)；第四聯(lián)：賬務(wù)聯(lián)；第五聯(lián)：回單聯(lián)。④內(nèi)部出庫(kù)單浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州分公司化工出庫(kù)單制單日期：票據(jù)編號(hào)：提貨堆棧提貨人堆棧電話送貨地點(diǎn)銷(xiāo)售訂單號(hào)堆棧號(hào)（儲(chǔ)罐號(hào)）物料代碼物料名稱(chēng)規(guī)格單元籌劃量實(shí)提量數(shù)量重量數(shù)量重量計(jì)量（磅碼）單運(yùn)輸方法車(chē)/船號(hào)提貨人證件專(zhuān)用線備注審核人（加蓋公章）：制單人：倉(cāng)管員：注：共五聯(lián)，第一聯(lián)：開(kāi)單聯(lián)；第二聯(lián)：運(yùn)輸聯(lián)；第三聯(lián)：堆棧聯(lián)；第四聯(lián)：賬務(wù)聯(lián)；第五聯(lián)：回單聯(lián)（物流部）。⑤出門(mén)單出門(mén)單可用出庫(kù)單其中返回化產(chǎn)業(yè)務(wù)部一聯(lián)。以上票據(jù)是按中石化上海銷(xiāo)售公司要求制作的。二、化工產(chǎn)物入庫(kù)流程圖，如下圖所示：①中石化生產(chǎn)廠家①中石化生產(chǎn)廠家反汽運(yùn)、鐵路、水運(yùn)反汽運(yùn)、鐵路、水運(yùn)物流基地卸貨點(diǎn)（接運(yùn)員）②破包、少包、污染包物流基地卸貨點(diǎn)（接運(yùn)員）②破包、少包、污染包饋查對(duì)訂單（運(yùn)單）饋查對(duì)訂單（運(yùn)單）化產(chǎn)業(yè)務(wù)部（業(yè)務(wù)員）化產(chǎn)業(yè)務(wù)部（業(yè)務(wù)員）發(fā)起：創(chuàng)建發(fā)起：創(chuàng)建物流治理系統(tǒng)為底子的信息治理平臺(tái)，票據(jù)以紙制與電子版結(jié)合使用。清點(diǎn)、擺設(shè)庫(kù)位③③堆棧（理貨、倉(cāng)管員）在圖中①處對(duì)中石化的生產(chǎn)廠家（上家），可在內(nèi)部制表，對(duì)所有上家進(jìn)行治理：生產(chǎn)廠家進(jìn)貨產(chǎn)物一覽表制單日期：票據(jù)編號(hào)：生產(chǎn)廠家產(chǎn)物名稱(chēng)審核人（加蓋公章）：制單人：倉(cāng)管員：在圖中②處運(yùn)輸損耗表化工產(chǎn)物運(yùn)輸損耗表（日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年度統(tǒng)計(jì)表）制單日期：票據(jù)編號(hào)：運(yùn)輸單元發(fā)運(yùn)企業(yè)運(yùn)輸方法規(guī)格/牌號(hào)到庫(kù)日期車(chē)號(hào)交代票據(jù)/貨動(dòng)記載號(hào)應(yīng)收量實(shí)收量破包數(shù)量破包重量少收數(shù)量少收重量備注審核人（加蓋公章）：制單人：倉(cāng)管員：在圖中③處可在物流治理系統(tǒng)中制表或是圖形大概兩種方法相結(jié)合，可在遠(yuǎn)程對(duì)化工產(chǎn)物進(jìn)行收支庫(kù)和移庫(kù)治理。三、化工產(chǎn)物出庫(kù)流程圖，如下圖所示：客戶(hù)客戶(hù)貨權(quán)轉(zhuǎn)移單或提貨單化產(chǎn)業(yè)務(wù)部（業(yè)務(wù)員）內(nèi)部出庫(kù)單堆棧（倉(cāng)管員）大門(mén)（門(mén)衛(wèi)）客戶(hù)財(cái)政部①提貨單超期②二次移庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)反饋客戶(hù)超期提貨出門(mén)單中石化上海分公司③反饋③盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)反饋發(fā)起：建立物流治理系統(tǒng)為底子的信息治理平臺(tái)，票據(jù)以紙制與電子版結(jié)合使用。在圖中①處，是客戶(hù)未能實(shí)時(shí)地在三天內(nèi)來(lái)堆棧提貨，則要交納倉(cāng)管費(fèi)與二次移庫(kù)等用度，我們可在財(cái)政部作一張報(bào)表，對(duì)其訂單進(jìn)行治理，對(duì)用度進(jìn)行自動(dòng)盤(pán)算等。在圖中②處，是化產(chǎn)業(yè)務(wù)部對(duì)上家也就是中石化上海分公司提出的，在貨權(quán)移交后三天內(nèi)沒(méi)有來(lái)提貨的貨品要與中石化的產(chǎn)物進(jìn)行離開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)，并要進(jìn)行每月一次的盤(pán)點(diǎn)。在這里就又要作一份超期貨品的報(bào)表，并注明存放庫(kù)位、規(guī)格、數(shù)量、出貨日期、提貨單元、用度等信息，方便與中石化的產(chǎn)物區(qū)分和盤(pán)點(diǎn)。在圖中③處，是中石化上海分公司對(duì)杭州物流基地進(jìn)行的每月一次盤(pán)點(diǎn)，這時(shí)只要快要圖中②地方作報(bào)表出示，帶其進(jìn)行堆棧便可。固然，這只是產(chǎn)物與訂單的流程，在每天、每周、每月、每季或每年都可作到以下幾張報(bào)表：下家治理報(bào)表：化工產(chǎn)物收支庫(kù)及庫(kù)存報(bào)表：化工產(chǎn)物損耗報(bào)表移庫(kù)盤(pán)點(diǎn)報(bào)表倉(cāng)儲(chǔ)與收支庫(kù)用度報(bào)表超期倉(cāng)儲(chǔ)與收支庫(kù)用度報(bào)表上家票據(jù)交代清單下家提貨票據(jù)清單在此流程中淘汰了部分調(diào)理員事情，但必須增強(qiáng)物流信息治理系統(tǒng)，雖然少了一個(gè)環(huán)節(jié)，但是事情精準(zhǔn)度能夠在一定水平上得到提高。四、化工產(chǎn)物破包處置懲罰流程：化工產(chǎn)物破包問(wèn)題是化事情業(yè)流程中的一個(gè)大問(wèn)題，處置懲罰欠好會(huì)對(duì)整個(gè)作業(yè)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大影響，因此要專(zhuān)門(mén)做一個(gè)破包處置懲罰的流程，以很好的解決存在的問(wèn)題。（一）根本流程：水平較輕、實(shí)時(shí)修補(bǔ)，進(jìn)庫(kù)查抄發(fā)明破包（托盤(pán)查抄）水平較重稱(chēng)取破包重量清點(diǎn)破包數(shù)量[型號(hào)、規(guī)格、批次]做好缺失記載折算缺失代價(jià)實(shí)時(shí)上報(bào)[型號(hào)、規(guī)格、批次][型號(hào)、規(guī)格、批次]水平較輕、實(shí)時(shí)修補(bǔ)，在庫(kù)查抄出庫(kù)查抄發(fā)明破包范例治理水平較重稱(chēng)取破包重量做好缺失記載折算缺失代價(jià)清點(diǎn)破包數(shù)量[型號(hào)、規(guī)格、批次][型號(hào)、規(guī)格、批次]對(duì)發(fā)明的破包要實(shí)時(shí)做好[型號(hào)、規(guī)格、批次]及數(shù)量的登記記錄事情實(shí)時(shí)上報(bào)。（二）破包處置懲罰要領(lǐng)：將破包按型號(hào)、規(guī)格、批次離開(kāi)擺放稱(chēng)取破包重量清點(diǎn)破包數(shù)量[型號(hào)、規(guī)格、批次]做好破包記載折算破包代價(jià)實(shí)時(shí)上報(bào)備用。[型號(hào)、規(guī)格、批次][型號(hào)、規(guī)格、批次]（三）、托盤(pán)治理：目前化工產(chǎn)物作業(yè)中使用的托盤(pán)大部分是木托盤(pán)，因使用時(shí)間較長(zhǎng)，加上治理不到位，存在許多隱患，容易使化工產(chǎn)物在裝卸存儲(chǔ)作業(yè)歷程中造成破包現(xiàn)象，因此托盤(pán)在使用前要進(jìn)行寧?kù)o查抄，若發(fā)明外貌有堅(jiān)固的突出物（如鐵釘?shù)龋┮獙?shí)時(shí)處置懲罰，以防備刺破包裝，產(chǎn)生破包。平時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)治理人員和裝卸作業(yè)人員要經(jīng)常查抄托盤(pán)，以便能正常使用，淘汰破抱現(xiàn)象。五、客戶(hù)投訴流程SOP（一）目的：實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確收會(huì)合石化銷(xiāo)售客戶(hù)投訴，并反應(yīng)到相關(guān)部分做出恰當(dāng)處置懲罰，改進(jìn)運(yùn)作不停提高辦事質(zhì)量，最大限度地滿足中石化客戶(hù)的需要；（二）職責(zé)：投訴處置懲罰賣(mài)力人－客戶(hù)辦事經(jīng)理，其職責(zé)：詳細(xì)、準(zhǔn)確記載中石化客戶(hù)投訴內(nèi)容、對(duì)投訴處置懲罰的要求和發(fā)起；進(jìn)行投訴觀察,對(duì)發(fā)明的問(wèn)題制定和實(shí)施行動(dòng)籌劃，并跟蹤其完成觀察陳訴；將觀察結(jié)果或處置懲罰方案反饋給中石化客戶(hù)，并將反饋意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，跟進(jìn)后續(xù)的處置懲罰，須要時(shí)向客戶(hù)提交書(shū)面投訴處置懲罰陳訴；定期對(duì)投訴進(jìn)行匯總、闡發(fā)，并憑據(jù)闡發(fā)的結(jié)論制定革新籌劃，淘汰和消除投訴；（三）步調(diào)：確定并宣布投訴網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)辦事經(jīng)理將《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州分公司投訴處置懲罰網(wǎng)絡(luò)》提供應(yīng)中石化客戶(hù)，客戶(hù)在認(rèn)為有須要時(shí)，可以直接向運(yùn)作總監(jiān)進(jìn)行投訴；客戶(hù)辦事經(jīng)理必須包管投訴的渠道順暢、快捷，能夠?qū)崟r(shí)吸收、轉(zhuǎn)達(dá)并處置懲罰客戶(hù)的投訴，如手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通。投訴歡迎客戶(hù)辦事經(jīng)理接到中石化客戶(hù)投訴，應(yīng)熱情、禮貌的予以歡迎，詳細(xì)了解投訴處置懲罰須要的信息，包羅：投訴的原因事件經(jīng)過(guò)、產(chǎn)生所在、涉及的部分和人員涉及化工產(chǎn)物貨品的狀態(tài)、所在位置、運(yùn)輸東西號(hào)、訂單號(hào)客戶(hù)對(duì)投訴處置懲罰的要求客戶(hù)的聯(lián)系要領(lǐng)客戶(hù)辦事經(jīng)理應(yīng)憑據(jù)中石化客戶(hù)的要求、事件的性質(zhì)，對(duì)中石化客戶(hù)答應(yīng)復(fù)興時(shí)間并填寫(xiě)《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴記載表》。觀察及處置懲罰獲取投訴信息后，客戶(hù)辦事經(jīng)理與運(yùn)作總監(jiān)進(jìn)行相同，憑據(jù)運(yùn)作總監(jiān)給出的意見(jiàn)及發(fā)起立即就投訴的內(nèi)容與物流調(diào)理進(jìn)行核實(shí)，找出投訴產(chǎn)生的原因，針對(duì)投訴的底子原因制定系統(tǒng)性行動(dòng)籌劃，制止類(lèi)似的投訴產(chǎn)生，對(duì)投訴做出跟進(jìn)；若觀察認(rèn)定投訴內(nèi)容不屬實(shí)、或其他原因而不需要作觀察的，客戶(hù)辦事經(jīng)理也需要24小時(shí)內(nèi)復(fù)興中石化客戶(hù)解釋原因；客戶(hù)辦事經(jīng)理賣(mài)力在劃定時(shí)間完成投訴的觀察處置懲罰，并完成《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處置懲罰陳訴》，提交運(yùn)作總監(jiān)批準(zhǔn)，把《投訴處置懲罰陳訴》下發(fā)，并跟進(jìn)整轉(zhuǎn)業(yè)動(dòng)的實(shí)施進(jìn)度和效果；調(diào)理憑據(jù)下發(fā)的《投訴處置懲罰陳訴》定時(shí)進(jìn)行整改，并完成《整改陳訴》。向中石化客戶(hù)提交觀察陳訴及跟蹤反饋客戶(hù)辦事經(jīng)理將《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司杭州分公司投訴反饋表》反饋給中石化客戶(hù)；中石化客戶(hù)如對(duì)投訴觀察結(jié)論及處置懲罰感觸不滿意，客戶(hù)辦事經(jīng)理應(yīng)憑據(jù)投訴人的意見(jiàn)重新組織觀察和處置懲罰，制訂進(jìn)一步的行動(dòng)籌劃，落實(shí)中石化客戶(hù)意見(jiàn)；投訴處置懲罰賣(mài)力人需對(duì)投訴的革新行動(dòng)籌劃做出跟進(jìn)，對(duì)行動(dòng)籌劃的完成及效果進(jìn)行確認(rèn)。系統(tǒng)的跟蹤與改進(jìn)客戶(hù)辦事經(jīng)理每月收集投訴的數(shù)據(jù)進(jìn)行回首，闡發(fā)投訴的漫衍、底子原因和生長(zhǎng)趨勢(shì)，并制定籌劃淘汰投訴，并提交回首陳訴和革新籌劃給運(yùn)作總監(jiān)；客戶(hù)辦事經(jīng)理每月對(duì)投訴系統(tǒng)的創(chuàng)建和運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視查抄，并對(duì)投訴處置懲罰的結(jié)果進(jìn)行回首，對(duì)投訴的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行闡發(fā)，并提出對(duì)投訴系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)的革新籌劃，不停改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)，提高辦事質(zhì)量的包管能力，以及投訴處置懲罰的有效性。（四）附件：1．《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處置懲罰網(wǎng)絡(luò)》2．《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴記載表》3．《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處置懲罰陳訴》4．《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴匯總表》5．《浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴反饋表》附件1：浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處置懲罰網(wǎng)絡(luò)投訴受理范疇：當(dāng)您對(duì)物流公司為你提供的物流辦事有任何不滿，都可以通過(guò)物流公司投訴處置懲罰網(wǎng)絡(luò)，將您的發(fā)起、意見(jiàn)見(jiàn)告我們，我們將盡全力資助你們：投訴處置懲罰答應(yīng)：接到投訴和異常反饋后12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；5-10天完成投訴觀察處置懲罰，提交正式的投訴處置懲罰陳訴，向客戶(hù)征求投訴處置懲罰意見(jiàn)；如客戶(hù)不滿意我們的處置懲罰，在意見(jiàn)公道的情況下，我們將重新進(jìn)行觀察處置懲罰；投訴受理部分：物流公司客戶(hù)辦事經(jīng)理賣(mài)力投訴的吸收、觀察、處置懲罰和反饋事情；投訴歡迎人投訴歡迎人聯(lián)系電話（24小時(shí)開(kāi)通）E-mailXXX8008571XXXXXX@ZJ56.com附件2：浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴記載表投訴歡迎人： 填寫(xiě)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分 編號(hào)：投訴人公司部分及職務(wù)歡迎時(shí)間投訴涉及部分聯(lián)系方法電話傳真其他投訴方法來(lái)人□書(shū)面□電話□其它□客戶(hù)投訴內(nèi)容摘要客戶(hù)提出的要求或期望投訴歡迎人處置懲罰意見(jiàn)投訴性質(zhì)分類(lèi)投訴處置懲罰賣(mài)力人投訴處置懲罰小組成員要求立即要接納應(yīng)急行動(dòng)行動(dòng)籌劃賣(mài)力人要求完成時(shí)間下一步行動(dòng)籌劃行動(dòng)籌劃賣(mài)力人要求完成時(shí)間附件3：浙江物產(chǎn)物流投資有限公司投訴處置懲罰陳訴投訴歡迎人： 陳訴完成時(shí)間： 投訴記載表編號(hào)：投訴人公司部分及職務(wù)歡迎時(shí)間投訴涉及部分投訴內(nèi)容摘要觀察歷程及結(jié)論問(wèn)題描述底子原因詳細(xì)描述已經(jīng)接納的行動(dòng)及結(jié)果（糾正性和非系統(tǒng)性的整改）序號(hào)籌劃賣(mài)力人籌劃完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間后續(xù)跟進(jìn)行