廣東科學(xué)中心

廣東科學(xué)中心場館運行信息管理系統(tǒng)項目采購需求 第一部分技術(shù)需求系統(tǒng)目標(biāo)廣東科學(xué)中心場館運行信息管理系統(tǒng)通過采集包括建筑環(huán)境、安保、設(shè)備設(shè)施、工作人員、服務(wù)和流程指令在內(nèi)的數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化廣東科學(xué)中心物業(yè)服務(wù)管理。系統(tǒng)重點關(guān)注綜合服務(wù)管理信息、設(shè)備設(shè)施、游服與展館管理、環(huán)境綠化和消防安保等五個層面的業(yè)務(wù)活動。以最少的資源投入進行場館最優(yōu)的管理，運行信息準確、實時掌握。系統(tǒng)通過與廣東科學(xué)中心OA、展項信息管理系統(tǒng)、越秀物業(yè)QPI、移動派工平臺、安防系統(tǒng)等的信息集成，為廣東科學(xué)中心場館管理信息集成平臺，實現(xiàn)對場館全面的信息化管理。系統(tǒng)總體建設(shè)目標(biāo)如下：整合可用資源：縱向聯(lián)接廣東科學(xué)中心的計劃層和操作層系統(tǒng)，橫向聯(lián)接物業(yè)服務(wù)單位的各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)，整合信息孤島優(yōu)化任務(wù)流程：通過任務(wù)流程實施來梳理、優(yōu)化現(xiàn)行工作任務(wù)流程、對整個物業(yè)資產(chǎn)的摸查建檔，物管任務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)管和跟蹤完善管理手段：將物業(yè)管理過程中的工作計劃、進度安排、人員安排、任務(wù)跟蹤、過程控制、過程監(jiān)視、資料檔案、質(zhì)量管理、安全保障、設(shè)備設(shè)施管理等活動全面集成起來，有機協(xié)調(diào)這些活動的執(zhí)行，使服務(wù)管理過程朝著高效方向發(fā)展掌握場館現(xiàn)狀：以場館運行數(shù)據(jù)為基本單元，讓管理工作透明化提供評價依據(jù)：收集、整理設(shè)備設(shè)施管理、安防管理、環(huán)境綠化管理、場館服務(wù)管理等過程中的各類數(shù)據(jù)，為廣東科學(xué)中心管理人員提供評價依據(jù)指出改進方向：提供科學(xué)、靈活的分析評價工具，以指出改進服務(wù)管理過程的方向管理目標(biāo)實現(xiàn)廣東科學(xué)中心監(jiān)督協(xié)調(diào)物業(yè)管理過程中的組織、管理和決策的最優(yōu)化，最終達到整體水平的最優(yōu)化，使從工作計劃、過程監(jiān)控、質(zhì)量管理、資源分配等管理更加科學(xué)、準確。實現(xiàn)工作任務(wù)的快速反應(yīng)與敏捷、精確完成，最終與廣東科學(xué)中心OA，展項管理系統(tǒng)，越秀物業(yè)QPI、移動派工平臺、安防系統(tǒng)集成，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)。實現(xiàn)工作任務(wù)中的進度的準確預(yù)估，最終與財務(wù)系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)集成，實現(xiàn)對實時狀態(tài)的準確預(yù)估。實現(xiàn)廣東科學(xué)中心所有設(shè)備設(shè)施資料檔案以及維修保養(yǎng)過程的可追溯性。實現(xiàn)任務(wù)過程控制，包括人員、資源消耗、質(zhì)量、檔案記錄等的全面動態(tài)可視和可控。實現(xiàn)任務(wù)過程中的實時事務(wù)處理功能以及統(tǒng)計分析功能。建立應(yīng)急響應(yīng)指標(biāo)，提供自動預(yù)警功能（包括臺風(fēng)、能源供應(yīng)、實物中毒、恐怖襲擊等）；提供實時數(shù)據(jù)及應(yīng)急方案供決策層參考。實現(xiàn)無紙化報表、數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)控界面，任務(wù)進度監(jiān)控匯報取代工作聯(lián)系單即完成即拍照上報，遠程巡查監(jiān)控方便管理和工作巡視。技術(shù)目標(biāo)清晰劃分業(yè)務(wù)管理與任務(wù)作業(yè)執(zhí)行兩個不同層次的功能模塊，二者相互獨立而又有機集成。緊密集成原本獨立的系統(tǒng)，消除信息孤島，保證數(shù)據(jù)的一致性，提高數(shù)據(jù)的可復(fù)用性，實現(xiàn)各職能部門之間的數(shù)據(jù)共享與流通。應(yīng)用目標(biāo)系統(tǒng)重點關(guān)注綜合服務(wù)管理信息、設(shè)備設(shè)施、游服與展館管理、環(huán)境綠化和消防安保等五個層面的業(yè)務(wù)活動，下面分別從這幾方面來闡述其應(yīng)用目標(biāo)：綜合服務(wù)管理工作計劃及實時執(zhí)行情況作為主線，對建筑設(shè)備設(shè)施維保、中級輔導(dǎo)員任務(wù)、綠化保潔工作、消防設(shè)施維保、應(yīng)急預(yù)案演練等進行計劃任務(wù)監(jiān)控；以服務(wù)質(zhì)量考評作為質(zhì)量控制工具，通過考評，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行全程把控；運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化資源安排，實現(xiàn)精細化管理，體現(xiàn)全過程的快速反應(yīng)與高效的管理能力，保障場館穩(wěn)定、安全運行；有效支撐"日常巡檢、計劃保養(yǎng)、按單維修"的設(shè)備設(shè)施設(shè)備管理模式。實現(xiàn)管理過程中的設(shè)備設(shè)施運行的安全高效；快速響應(yīng)和處理緊急維修單，以滿足復(fù)雜的非標(biāo)準機電設(shè)備維保需求。設(shè)備設(shè)施管理強化和規(guī)范設(shè)備基礎(chǔ)管理，按照廣東科學(xué)中心ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標(biāo)一體管理體系的要求，實現(xiàn)設(shè)備設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)管理（設(shè)備報修、檔案、大中修記錄等）的網(wǎng)絡(luò)化及云計算；通過設(shè)備設(shè)施設(shè)備的安全運行情況和故障隱患維護情況，不斷完善設(shè)備設(shè)施設(shè)備維保項目和周期，逐步建立一套良好的設(shè)備預(yù)防維修機制，進行有針對性的計劃維修，提高設(shè)備的保障能力；通過對設(shè)備管理工作記錄的統(tǒng)計分析，加強對物業(yè)服務(wù)中建筑設(shè)備的質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理考評的科學(xué)性、客觀性；規(guī)范大中修改造的管理，逐步建立一套能指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施設(shè)備大中修及改造的支持系統(tǒng)，減少維修時間，提高維保效率；通過對各種設(shè)備設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)的分析研究，發(fā)現(xiàn)影響設(shè)備設(shè)施設(shè)備完好的關(guān)鍵因素，并針對具體原因找出提高設(shè)備設(shè)施設(shè)備運行效率的途徑，不斷提高設(shè)備設(shè)施的完好率及開通率。游客服務(wù)與展館管理通過對標(biāo)準的參數(shù)化、程序化，建立一套完整的游客服務(wù)管理及展區(qū)管理標(biāo)準體系，為整個過程嚴格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準和服務(wù)標(biāo)準提供保障；建立一套全面的服務(wù)質(zhì)量評價管理體系，迅速監(jiān)測和評價服務(wù)質(zhì)量問題，加快質(zhì)量異常事件的處理速度；運用SPC等工具加強在線質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理模式由事后考核逐步過渡到預(yù)防為主、實時控制的模式；提供質(zhì)量問題的分析工具，為改進服務(wù)、改進質(zhì)量的研究活動提供有效手段和信息，為正確制訂質(zhì)量標(biāo)準和服務(wù)要求提供依據(jù)與工具，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。環(huán)境綠化保潔以環(huán)境綠化保潔計劃任務(wù)為主線流程，通過對任務(wù)執(zhí)行進度控制、資源安排、工藝、成本、質(zhì)量、機具運行狀態(tài)及環(huán)境綠化人員等任務(wù)過程各種資源信息的動態(tài)記錄，建立對應(yīng)到最終目的與構(gòu)成要素之間的雙向視圖，實現(xiàn)工作記錄資料、物料、人員等信息的可回溯性。消防安保結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對安防-崗位動態(tài)進行動態(tài)管理以消防設(shè)備設(shè)施計劃任務(wù)為主線流程，通過對任務(wù)執(zhí)行進度控制、資源安排、工藝、成本、質(zhì)量及人員等任務(wù)過程各種資源信息的動態(tài)記錄。結(jié)合運行管理專項檢查，任務(wù)下達，監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行進度及完成情況。對停車場進行實時信息反饋，進行可視化的控制。動態(tài)監(jiān)控車場道路車流密度。訪客申請及物品放行進行流程化管理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)直達各人。根據(jù)預(yù)先設(shè)立的應(yīng)急預(yù)案演練計劃，監(jiān)控執(zhí)行情況并記錄。數(shù)據(jù)分析管理在與各信息化系統(tǒng)信息集成的基礎(chǔ)上建立運行數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)場館運行管理數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計、報表打印等功能，實現(xiàn)場館管理數(shù)字化、智能化，提高管理效率；為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面準確的數(shù)據(jù)依據(jù)。系統(tǒng)功能劃分和邊界定義遵循原則：安全性原則：在系統(tǒng)設(shè)計上考慮整體的安全措施，使用業(yè)界技術(shù)成熟的產(chǎn)品，采用安全可靠的系統(tǒng)架構(gòu)，利用完善的安全策略保證信息的安全可靠。先進性原則：選用業(yè)界領(lǐng)先和主流的成熟可靠的技術(shù)路線和產(chǎn)品，既要著眼于目前系統(tǒng)的需求，還要面向未來的發(fā)展?？煽啃栽瓌t：系統(tǒng)每天都處理著大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，任何時刻的系統(tǒng)設(shè)備故障都有可能給用戶帶來損失，這要求系統(tǒng)具備很高的穩(wěn)定性和可靠性，以及很高的平均無故障率。保證故障發(fā)生時系統(tǒng)能夠提供有效的失效轉(zhuǎn)移或者快速恢復(fù)等性能。硬件環(huán)境應(yīng)消除單點故障，實現(xiàn)雙機容錯和負載均衡功能。保證系統(tǒng)的高可用性，即7×24小時不停機的工作模式。實用性及可擴展性原則：系統(tǒng)的建設(shè)既要充分體現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的特點，也要具有可擴展性以適應(yīng)中心管理水平的提升；充分利用現(xiàn)有資源，合理配置系統(tǒng)軟硬件，保護用戶投資；又要著眼建成后實際的使用與未來技術(shù)發(fā)展方向，系統(tǒng)應(yīng)對企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變動具備低敏感性和優(yōu)秀的支持性能，企業(yè)組織機構(gòu)或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變動時，系統(tǒng)如需變更，應(yīng)變手段應(yīng)簡單易行。在下面的條件發(fā)生變化時，系統(tǒng)可以平滑升級，達到好的可擴展性?？删S護性、界面及易用性原則：流程管理和表單定義要求簡單、明確，操作簡便；人員組織和角色管理要求管理簡單、明確；權(quán)限管理要求對應(yīng)用模塊、查看、記錄、操作等各級權(quán)限管理簡單、明確；用戶操作界面要求友好透明?？山ㄔO(shè)性原則：需要提供適應(yīng)本項目信息系統(tǒng)的硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，既要考慮達到本項目信息系統(tǒng)運行最優(yōu)化要求，又要考慮到建設(shè)資金和建設(shè)周期的合理性。系統(tǒng)集成性：系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)與現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)及外部系統(tǒng)有良好的集成。系統(tǒng)邏輯架構(gòu)以SOA為系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)、以ISA95標(biāo)準為MES業(yè)務(wù)架構(gòu)，構(gòu)建MES系統(tǒng)。多層的技術(shù)架構(gòu)同時支持WEB與傳統(tǒng)應(yīng)用模式（C/S），支持手機微信公眾號接入（安卓與IOS系統(tǒng)）實時使用。項目整體規(guī)劃以實現(xiàn)科學(xué)中心的場館運行管理和物業(yè)服務(wù)信息化，建立場館運行管理物業(yè)服務(wù)智能管控為目標(biāo)，以全面規(guī)劃分布實施，構(gòu)建一個完整物業(yè)服務(wù)信息管理系統(tǒng)。功能模塊描述基礎(chǔ)設(shè)置區(qū)域管理（展館、影院、公區(qū)、機房、辦公室、衛(wèi)生間、戶外片區(qū)管理）設(shè)置區(qū)域編號、名稱、介紹、備注建立電子地圖，對場館分區(qū)管理可添加、刪除和編輯區(qū)域信息可刪除區(qū)域信息，當(dāng)區(qū)域已關(guān)聯(lián)其它數(shù)據(jù)時，則不可刪除區(qū)域在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)入和導(dǎo)出設(shè)備分類管理設(shè)置設(shè)備分類編號、設(shè)備分類的名稱、備注可添加、刪除和編輯設(shè)備分類信息可刪除設(shè)備分類，當(dāng)設(shè)備分類已關(guān)聯(lián)設(shè)備時，則不可刪除設(shè)備分類在報表分析中，可以設(shè)備分類作為搜索條件在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)出設(shè)備分類列表信息建筑設(shè)備設(shè)施管理可設(shè)置建筑設(shè)備設(shè)施的編號、名稱、唯一值（必填值）、用途、屬性、功能介紹、所屬設(shè)備分類、所屬區(qū)域、運行狀態(tài)（正常運行、帶故障運行、停運）、投入運行時間、廠家保修時間、售后聯(lián)系方式、設(shè)備制造商名稱、是否在維保（是/否）、維保開始時間、維保結(jié)束時間可添加、刪除和編輯設(shè)備設(shè)施內(nèi)容可刪除設(shè)備設(shè)施，當(dāng)設(shè)備設(shè)施已有關(guān)聯(lián)其他單據(jù)（維修單）時，則不可刪除可添加、修改設(shè)備設(shè)施所相關(guān)的物料配件，并可通過固定格式Excel表導(dǎo)入設(shè)備對應(yīng)的配件信息，一次可為多可導(dǎo)入物料配件信息可查看設(shè)備設(shè)施對應(yīng)的文件列表，并可有上傳文件該設(shè)備設(shè)施對應(yīng)的文件，上傳成功的文件也可以在文件管理中查看到在系統(tǒng)的PC端，可按照固定excel格式導(dǎo)入導(dǎo)出故障分類設(shè)置用于報修單和維修單設(shè)置維修故障類型故障分類記錄體現(xiàn)故障分類編號、故障分類名稱、備注可添加、刪除和編輯故障分類可刪除故障分類，當(dāng)故障分類已有關(guān)聯(lián)其他單據(jù)（報修單、維修單）時，則不可刪除在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)出物業(yè)服務(wù)考評評分管理設(shè)置不同分類基本分值，體現(xiàn)評分編號、評價類型、分值備注輔導(dǎo)員考核評分管理設(shè)置不同分類基本分值，體現(xiàn)評分編號、評價類型、分值備注物料分類以物料的特性進行分類，體現(xiàn)了物料分類編號、物料分類名稱、備注可添加、刪除和編輯物料分類可刪除物料分類，當(dāng)物料分類已有關(guān)聯(lián)的物料時，則不能刪除物料在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)出物料管理記錄物料的編號、名稱、物料分類、規(guī)格、單價、屬性、材質(zhì)、備注可添加、刪除和編輯物料信息可刪除物料，當(dāng)物料已有關(guān)聯(lián)的物料申購單時，則不能刪除物料在系統(tǒng)的PC端可按照固定格式的excel表進行導(dǎo)入導(dǎo)出組織機構(gòu)管理記錄組織機構(gòu)的關(guān)系，與用戶進行關(guān)聯(lián)掛鉤可設(shè)置組織機構(gòu)編號、部門名稱、上級部門、負責(zé)人、備注可添加、刪除和編輯部門信息可刪除部門信息，當(dāng)部門信息已有關(guān)聯(lián)的用戶信息時，則不能刪除在系統(tǒng)的PC端，可按固定的excel文件格式導(dǎo)出其它基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理行政管理服務(wù)質(zhì)量考評服務(wù)日?？荚u記錄，該模塊體現(xiàn)運行部服務(wù)質(zhì)量考核人員在發(fā)現(xiàn)物業(yè)的存在問題時，向物業(yè)通報問題情況服務(wù)日?？荚u計劃表，設(shè)置在日常時間內(nèi)計劃不同的考評人進行考評工作，在設(shè)定時間內(nèi)，系統(tǒng)自動提醒考評人員進行考評工作。單據(jù)內(nèi)容包含:填寫時間、考評人、考評范圍、具體情況表、考評結(jié)果（警告、扣分）、是否申訴（是：申訴處理：被考核方反饋意見、附件、處理結(jié)果、最終扣分值）、通報對象、通報時間、備注當(dāng)物業(yè)對考評情況進行申訴時，可填寫相關(guān)的情況，并與運行管理部申訴處理考評結(jié)果可按照固定的格式統(tǒng)計，并導(dǎo)出excel表單據(jù)流轉(zhuǎn)的流程：運行管理部提交考評單》部長審批》物業(yè)品質(zhì)部接收，選擇是否申訴，是則并填寫情況，再返回運行管理部確認最終扣分，否則結(jié)單。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號下。場館崗位考評清單表，清單表中登記了不同場館的工作崗位人數(shù)、工作內(nèi)容表，考評人在考評時可實時通過手機端查看到該場館的部署數(shù)據(jù)，同時可以通過對接物聯(lián)網(wǎng)查詢當(dāng)前位置的場館所關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。并可查看臨時任務(wù)單：如在某場館某段時間有表演任務(wù)，人數(shù)等。工作聯(lián)系單主辦單位向運行管理部提交工作聯(lián)系單，含單號、經(jīng)辦人、發(fā)單部門、發(fā)單日期、聯(lián)系內(nèi)容(內(nèi)容主題、要求完成時間、工作內(nèi)容、附件(可上傳多個文件)、發(fā)單部門審核)、協(xié)調(diào)意見（轉(zhuǎn)發(fā)部門、轉(zhuǎn)發(fā)時間、協(xié)調(diào)辦理意見、協(xié)調(diào)審批意見）、回復(fù)意見(辦理意見、審批意見)、發(fā)單部門評價（滿意、不滿意、記錄人）；單據(jù)提交后，系統(tǒng)發(fā)送消息提醒到運行管理部文員，文員按照不同工作類型將單據(jù)發(fā)送到運行管理部相關(guān)人員處理單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：部門人員提交工作聯(lián)系單》部門部長審核》運行部文員分發(fā)》運行管理部經(jīng)辦人處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》運行管理部部長審批通過》物業(yè)文員接收分發(fā)》物業(yè)相關(guān)人員處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子人員審批》工作聯(lián)系單回轉(zhuǎn)至提交人評分。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號下。其中當(dāng)物業(yè)發(fā)起工作聯(lián)系單時，物業(yè)也以部門形式發(fā)單，進入運行管理部，由相關(guān)的部門部門結(jié)單。工作聯(lián)系單相關(guān)人員方能查看，有權(quán)限用戶可查看全部，如運行部服務(wù)質(zhì)量考評人【可通過權(quán)限分配中增加權(quán)限】在PC端可按照固定excel格式導(dǎo)出。公文呈報及收發(fā)公文收發(fā)，運行管理部在閱辦公文后，在公文收發(fā)處上傳公文，并轉(zhuǎn)至相關(guān)的部門，各部門可更新執(zhí)行狀態(tài)公文呈報，物業(yè)提交文件至運行管理部在閱辦公文后，并轉(zhuǎn)至相關(guān)的部門，各部門可更新執(zhí)行狀態(tài)單據(jù)內(nèi)容含：收文號、收文日期、來文單位、來文編號、來文題目、閱辦部門、要求辦結(jié)日期、備注、附件、狀態(tài)。單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：提交部門轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門在PC端可按照固定excel格式導(dǎo)出。人員信息崗位員信息表：體現(xiàn)了不同的崗位任人員的信息，含員工編號、姓名、電話、負責(zé)崗位重要崗位變動管理：可設(shè)置當(dāng)前重要的崗位，并體現(xiàn)每次變動的記錄表客服崗位管理：可設(shè)置當(dāng)前的客服崗位，并體現(xiàn)每次變動的記錄表保安崗位執(zhí)勤管理：可設(shè)置當(dāng)前的保安崗位執(zhí)勤，并體現(xiàn)每次變動的記錄表崗位人員培訓(xùn)記錄記錄崗位人員的培訓(xùn)表，體現(xiàn)了培訓(xùn)的時間、相關(guān)人員信息、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的狀況物業(yè)物耗物資申購該模塊管理物業(yè)申購材料以及使用情況該單據(jù)包含：申請部門、填單日期、申購部門填寫（材料名稱、規(guī)格、單位、申購數(shù)量、預(yù)算單價、預(yù)算價格、備注）、運行管理部門填寫（庫存量、核準采購量）、計劃財務(wù)部填寫（核準單價、核準總價）、詢價意見、最終采購情況（數(shù)量、單價、金額）；申請人、運行管理部（倉庫意見、運行負責(zé)人意見）、計劃財務(wù)部意見物業(yè)物資申購人員向運行管理部提交申購單，倉庫人員對申購的材料進行庫存查詢，并錄入庫存數(shù)據(jù)，運行管理人員對申購的物資進行核準，確認核準采購數(shù)量，并提交到計劃財務(wù)部，由財務(wù)部核準單價。完成詢價后，單據(jù)流轉(zhuǎn)單申購人處，最后由申購人填寫最終采購數(shù)量當(dāng)核準數(shù)量為0時，流轉(zhuǎn)到計劃財務(wù)部時，則該行材料不體現(xiàn)單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：物業(yè)提交》運行部門倉庫填寫庫存》運行管理部文員分發(fā)》運行管理部經(jīng)辦人處理》運行管理部部長審批》計劃財務(wù)部文員》計劃財務(wù)部部長審批》申購人填寫最終采購情況結(jié)單，審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號下。在PC端可按照固定excel格式導(dǎo)出。任務(wù)下達任務(wù)下達由運行管理部向物業(yè)下達工作任務(wù)任務(wù)模式分為任務(wù)類型》專項任務(wù)》階段任務(wù)（含任務(wù)內(nèi)容，，起止時間、完成時間、當(dāng)前狀態(tài)（完成、跟進中、情況反饋、由物業(yè)確認填寫）），專項任務(wù)下可帶多個階段任務(wù)：任務(wù)類型含：會議服務(wù)、接待、臨時任務(wù)、消防安全檢查等。任務(wù)提交后，系統(tǒng)自動發(fā)送消息提交給物業(yè)文員，有物業(yè)文員分發(fā)到相應(yīng)的執(zhí)行人員單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：運行管理部經(jīng)辦人處理》運行管理部部長審批》物業(yè)文員》物業(yè)部門審批執(zhí)行、填寫跟進情況，完成后結(jié)單，審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號下。在PC端可按照固定Excel格式導(dǎo)出工作計劃及進度監(jiān)控由物業(yè)提交工作計劃，運行管理部門經(jīng)辦人監(jiān)控可提交建筑設(shè)備設(shè)施維保工作計劃（包括外包：電梯、空調(diào)等），維保計劃實施進度及執(zhí)行情況可提交中級輔導(dǎo)員任務(wù)計劃，全程、劇場等任務(wù)執(zhí)行情可提交綠化養(yǎng)護工作計劃，養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況可提交保潔養(yǎng)護工作計劃，保潔計劃執(zhí)行情況可提交消防設(shè)施維保工作計劃，維保計劃實施進度及執(zhí)行情況可提交應(yīng)急預(yù)案演練工作計劃，演練計劃執(zhí)行情況物業(yè)根據(jù)計劃單，定時提交執(zhí)行狀態(tài)及相關(guān)的附件文件單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：物業(yè)相關(guān)部門提交》運行管理部文員分發(fā)》運行管理部門經(jīng)辦人確認接收并跟進計劃執(zhí)行情況，審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號下。游客服務(wù)與展館會議服務(wù)通過“任務(wù)下達”模塊實現(xiàn)，由運行管理部向物業(yè)發(fā)出任務(wù)需求。接待任務(wù)通過“任務(wù)下達”模塊實現(xiàn)，由運行管理部向物業(yè)發(fā)出任務(wù)需求。展區(qū)管理講解任務(wù)由運行管理部對初級輔導(dǎo)員、中間輔導(dǎo)員管理。運行管理部經(jīng)辦人在每月將物業(yè)相關(guān)人員出勤記錄、評價記錄以月度統(tǒng)計表以固定格式導(dǎo)入到系統(tǒng)中。物業(yè)文員接收單據(jù)分發(fā)相關(guān)的部門可添加不同場館的臨時表演任務(wù)，在對應(yīng)時間體現(xiàn)到考評清單表中當(dāng)表演人員不合格有問題時，可提交考評單通報情況。游客意見及投訴通過采集多個渠道的游客意見及投訴，形成記錄，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)服務(wù)質(zhì)量考核，任務(wù)下達等可以進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，進行分類及報表生成設(shè)備設(shè)施管理報修單部門單位向物業(yè)提交維修單，該模塊管理報修流程報修單提交后，系統(tǒng)自動發(fā)送消息提交給物業(yè)文員，提交到物業(yè)維修部門，物業(yè)維修人員接單后，到現(xiàn)場進行維修，并將現(xiàn)場維修狀況拍圖上傳結(jié)果。單據(jù)包含：報修人、報修單位、報修內(nèi)容、報修時間、接單時間、接單人、維護情況反饋（含圖片和文件內(nèi)容）、單據(jù)狀態(tài)（待料維修、維修中、缺料待維修、完成），是否大中修；當(dāng)物業(yè)缺料無法維修或需大中修，則由物業(yè)主管單位審核后，到領(lǐng)導(dǎo)班子審核后，單據(jù)提交至運行管理部，經(jīng)辦人開始申請物料或聯(lián)系外協(xié)人員處理，并當(dāng)采購?fù)瓿珊?，轉(zhuǎn)單至物業(yè)文員分發(fā)相關(guān)人員執(zhí)行維修工作。大中修完成后，物業(yè)與運行管理人員進行驗收。單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：非大中修：報修部門》物業(yè)文員》物業(yè)維修》物業(yè)維修部提交》維修部部長審核結(jié)單大中修：報修部門》物業(yè)文員》物業(yè)維修》物業(yè)維修部提交》維修部部長審核》運行部文員分發(fā)》運行部經(jīng)辦人處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見），采購?fù)瓿伞肺飿I(yè)文員接收分發(fā)》物業(yè)相關(guān)人員處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子人員審批結(jié)單。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號下。設(shè)備檔案，建立設(shè)備信息檔案表，記錄設(shè)備基本信息，顯示設(shè)備的運行狀況：運行中、故障中、維修中運行狀態(tài)查詢，體現(xiàn)了設(shè)備的當(dāng)前的運行狀態(tài)：運行中，停機；并體現(xiàn)了當(dāng)前所有設(shè)備完好率情況；同時可以關(guān)聯(lián)查詢維修記錄，當(dāng)前的報修流程物資臨時存放管理在場館內(nèi)主辦部門發(fā)起申請，由物業(yè)公司辦理單據(jù)內(nèi)容含：存放物資說明(物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、備注、總占地面積（平方米）、擬存放地點、存放時間（起止時間）)、業(yè)務(wù)部門意見（部門部長審批）、運行管理部意見（經(jīng)辦人及部門主管審批）、中心領(lǐng)導(dǎo)意見、物業(yè)意見單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：部門人員提交》部門部長審核》運行部文員分發(fā)》運行部經(jīng)辦人處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》運行部部長審批通過》物業(yè)文員接收分發(fā)》物業(yè)相關(guān)人員處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子人員審批結(jié)單。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號下。當(dāng)存放物資臨時存放時有施工需求時，可選擇同時提交施工申請單該單可不提交附件場地使用及施工管理主辦單位向運行部及物業(yè)公司提交施工過程的內(nèi)容信息單據(jù)內(nèi)容包含了經(jīng)辦人、提單時間、施工單位、施工地點、施工負責(zé)人、聯(lián)系電話、現(xiàn)場負責(zé)人、聯(lián)系電話、場地使用屬性（場館布（撤）展、展項維修、工程外包、場地使用）、施工時間（起止時間，施工期限）、業(yè)務(wù)部門意見、運行管理部意見、施工單位、施工人數(shù)、施工項目（附件（圖紙及相關(guān)說明）、承諾書(單位、現(xiàn)場負責(zé)人、時間)）、施工保證金(應(yīng)繳金額)、駐場物業(yè)服務(wù)單位意見當(dāng)場地使用屬性選擇場地使用時，則可選擇會議室，并可選擇帶是否茶水、投影儀等會議用品單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：部門人員提交》部門部長審核》運行部文員分發(fā)》運行部經(jīng)辦人處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》運行部部長審批通過》物業(yè)文員接收分發(fā)》物業(yè)相關(guān)人員處理（可轉(zhuǎn)至不同的人填寫辦理意見）》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子人員審批結(jié)單。審批流程由當(dāng)前操作人員自行選擇對應(yīng)的處理人后，單據(jù)自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)的人員賬號下。當(dāng)施工申請完成后，可進入項目完工檢查環(huán)節(jié)，填寫完工檢查表項目完工檢查表單據(jù)由于物業(yè)填寫，運行管理部確認，兩個部門人員同時檢查單據(jù)包含了:制單人、日期、對應(yīng)施工申請單號、項目完結(jié)單號、項目名稱、項目地點、項目類別（場館布（撤）展、展項維修、工程外包、場地使用）、檢查項目（用電安全、設(shè)施安全、消防安全、場地完好情況、設(shè)施完好情況、水電等費用繳納情況、其它）、駐場物業(yè)服務(wù)檢查簽章、運行管理部檢查簽章、日期單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：物業(yè)提交》物業(yè)部門主管審批》物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子審批》運行部門文員分發(fā)》運行管理部經(jīng)辦人審批》運行管理部門部長審批結(jié)單。在pc端可按照固定格式導(dǎo)出excel表或word表建筑設(shè)備設(shè)施維保工作計劃（包括外包：電梯、空調(diào)等），維保計劃實施進度及執(zhí)行情況環(huán)境綠化工作計劃管理物業(yè)提交計劃單，運行管理部查看管理單據(jù)包含：單據(jù)序號、單據(jù)名稱、單據(jù)類型（綠化養(yǎng)護、生態(tài)胡維護、綠化保潔、危險源辨識）、項目類型、項目、責(zé)任、計劃完成時間（起止時間）、制單時間、目標(biāo)設(shè)定、當(dāng)前的執(zhí)行狀況（可記錄每個階段執(zhí)行情況）、審核人、制單人、上傳附件（可上傳多個文件）。運行管理部門擁有權(quán)限用戶可查看，并固定格式導(dǎo)出excel表。安全生產(chǎn)安防-崗位動態(tài)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行動態(tài)管理消防設(shè)施維保工作計劃：維保計劃實施進度及執(zhí)行情況安全巡管督察：專項任務(wù)下達，監(jiān)控執(zhí)行情況停車場管理：停車場數(shù)據(jù)，可開放接口由停車管理系統(tǒng)接入，訪客申請與物品放行物品放行由主辦部門人員提交物品放行申請，單據(jù)內(nèi)容含：經(jīng)辦人、發(fā)單部門、發(fā)單時間、主辦部門審批、場地管理部門意見、運輸物品清單（序號、物品名稱、數(shù)量、圖片）、物品搬出時間單據(jù)在保安部門審批通過后，單據(jù)單號自動生成一維碼，當(dāng)物品運出時，保安人員在固定在入口處的PDA掃描單據(jù)上的一維碼，則系統(tǒng)自動提交物品搬出時間。【PDA由客戶購置】單據(jù)流轉(zhuǎn)流程：經(jīng)辦人提交單據(jù)》主辦部門部長審批》場地主管部門處理意見》場地主管部門部長審批》保安部門審批。當(dāng)申請部門是運營管理部門，則單據(jù)部門審批后進入保安部門訪客申請訪客臨時停車登記表，主辦部門人員提交單據(jù)給運行部門審批，單據(jù)含有內(nèi)容：經(jīng)辦人、發(fā)單部門、車牌號碼(可含多個)、日期、運行部門審批訪客臨時停車登記表流轉(zhuǎn)流程：經(jīng)辦人提交申請》運行管理部門審批，審批跟進人員由當(dāng)前操作人員在系統(tǒng)中選擇對應(yīng)的接單處理人。通過員工通道的訪客申請登記，主辦部門登記訪客信息，含訪問時間以及人數(shù)，運行管理部門審批，審批通過后，訪客單生成一維碼，可打印。在員工通道進入的保安人放行時，核實人數(shù)信息后，掃描單據(jù)上一維碼，提交放行時間?！綪DA由客戶購置】應(yīng)急預(yù)案演練計劃執(zhí)行情況記錄，以工作單形式管理系統(tǒng)管理增加用戶和角色設(shè)置增加角色編號、角色名稱、所屬部門、職務(wù)增加用戶編號、用戶名稱、所屬部門、職務(wù)、所屬角色可編輯修改物業(yè)賬號只需分配到領(lǐng)班這個級別權(quán)限分配可對角色進行權(quán)限分配以及對單獨用戶的權(quán)限進行相應(yīng)獨立權(quán)限分配工作日報告記錄工作日報告由物業(yè)每天添加提交至運行管理部門查看工作日報告表格內(nèi)容項可按照固定內(nèi)容添加導(dǎo)入單據(jù)類型分為：項目場館安全管理、場館管理單據(jù)分級內(nèi)容含：部門、崗位（業(yè)務(wù)模塊）、工作情況匯報、備注；其中維護信息和會議信息由系統(tǒng)自動帶出當(dāng)日的相關(guān)數(shù)據(jù)記錄報表及數(shù)據(jù)分析對本系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)進行分析統(tǒng)計，自動生成管理報表可開放接口接入廣東科學(xué)中心第三方系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)調(diào)用接入運行設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)用手機微信端處理科學(xué)中心運行數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入，自動校正及偏差分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)管理微基站管理管理微基站的分布，電量，運行狀態(tài)，信號圖等可分區(qū)設(shè)置微基站的模型，區(qū)域權(quán)限等可編輯設(shè)置電子區(qū)域圍欄通訊模式通過人員在手機端開開啟系統(tǒng)、藍牙來對接數(shù)據(jù)，用戶主動提交位置數(shù)據(jù)電子地圖管理設(shè)置管理場館內(nèi)的電子地圖，并配合安裝基站點搭建關(guān)聯(lián)點，并設(shè)置不同區(qū)域的權(quán)限。崗位考勤通過自動獲取的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動形成崗位考勤記錄表，并可自動核對崗位排班表，對比差異通過在電子地圖展示安保人員巡崗路線圖物聯(lián)網(wǎng)室內(nèi)電子定位通過藍牙（iBeacon）感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（GPS）、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把物品通過物聯(lián)網(wǎng)域名相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)概念。該系統(tǒng)由物聯(lián)網(wǎng)端和局域網(wǎng)段組成：微基站布設(shè)，在室內(nèi)區(qū)域布設(shè)約2000個微基站及數(shù)據(jù)采集服務(wù)器，建立室內(nèi)精確定位。微基站設(shè)備采用智石SmartBeacon或智石MaxBeac