新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新課件版-

新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新主講人：xxxxx———————————————

新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略主講人：xxxxx1997----2009-九鼎醫(yī)院管理顧問機構簡介1997----2009九鼎醫(yī)院管理顧問機構簡介始創(chuàng)于1997年，由北京大學、武漢大學、中南財經(jīng)大學等教授以及臺灣營銷專家和多位實戰(zhàn)型專業(yè)咨詢設計顧問共同組建，先后為全國千余醫(yī)院院長提供醫(yī)院經(jīng)營管理體系培訓服務，深度策劃50余家。在全國首創(chuàng)一套實用的醫(yī)院3S市場化經(jīng)營策劃模式，成為一家國內著名的專業(yè)化醫(yī)院經(jīng)營管理顧問機構。由九鼎醫(yī)院管理顧問機構創(chuàng)辦的醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)（Http://）為國內有影響的面向醫(yī)院管理者的專業(yè)網(wǎng)站。九鼎醫(yī)院管理顧問機構簡介始創(chuàng)于1997年，由北京大學、武漢大學、中南財經(jīng)大學等教授以●

中華醫(yī)學會全國院長培訓班（北海）●

中華醫(yī)學會全國院長培訓班（?？冢?/p>

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中華醫(yī)學會全國院長培訓班（烏魯木齊）●

四川省人事廳西部經(jīng)理學院“醫(yī)院院長EMBA”研修班●

四川省綿陽市衛(wèi)生局“醫(yī)院管理高級研修班”

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武警河南總隊醫(yī)院

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重慶市西郊醫(yī)院九鼎策劃培訓案例簡介3S市場化經(jīng)營模式培訓3S市場化經(jīng)營模式培訓3S市場化經(jīng)營模式培訓3S市場化經(jīng)營模式培訓3S市場化經(jīng)營模式培訓3S市場化經(jīng)營模式培訓3S市場化經(jīng)營模式培訓●

中華醫(yī)學會全國院長培訓班（北海）九鼎策劃培訓案例簡介3●鐵道部北京鐵路總醫(yī)院醫(yī)院文化及3S經(jīng)營模式整體策劃●

武漢市一醫(yī)院保健型度假村VIP保健型會員俱樂部項目策劃

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同濟醫(yī)學院生殖醫(yī)學中心整體策劃、品牌設計與標牌工程●

同濟醫(yī)學院計劃生育研究所品牌設計與標牌工程

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隨州市中心醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、總顧問、全員系統(tǒng)培訓

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荊州市第三人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、品牌設計●

廣東惠康醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓●南方醫(yī)科大學某某某某醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃●吉林省四平市中心人民醫(yī)院醫(yī)院服務體系、服務理念與服務藝術培訓

九鼎策劃培訓案例簡介●鐵道部北京鐵路總醫(yī)院醫(yī)院文化及3S經(jīng)營模式整體策劃九鼎策●江西南昌市第一醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓、服務藝術培訓

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內蒙古寶山醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓●新疆焉耆婦幼保健院全員市場意識和服務意識培訓，醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略顧問

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河北秦皇島市婦幼保健院品牌形象設計●

荊州市第一人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、員工系統(tǒng)培訓●

內蒙古寶山醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌設計、整體培訓●河北承德市中心醫(yī)院醫(yī)院文化培訓與策劃●

應城市人民醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、品牌設計、整體培訓

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鐵四院醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式整體策劃、?？埔?guī)劃可性行研究與建設管理●武漢市漢口鐵路醫(yī)院醫(yī)院品牌形象整體策劃、?？埔?guī)劃可性行研究與建設管理●山東省濱州市人民醫(yī)院科主任經(jīng)營管理與市場營銷實務培訓九鼎策劃培訓案例簡介●江西南昌市第一醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式培訓、服務藝術培訓

●浙江省武義縣人民醫(yī)院醫(yī)院3S經(jīng)營戰(zhàn)略培訓●江蘇省南通市第三人民醫(yī)院醫(yī)院營銷創(chuàng)新培訓、醫(yī)院科室管理培訓●株洲市人民醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略定位培訓、醫(yī)院服務理念培訓●九江市廬山區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、?？埔?guī)劃可性行研究與建設管理●四川省達州市白求恩醫(yī)院醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃與開業(yè)系列策劃●杭州蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院醫(yī)院文化系統(tǒng)策劃及員工培訓●四川達州市白求恩醫(yī)院院籌建整體策劃、員工系統(tǒng)培訓●昆山市第一人民醫(yī)院員工醫(yī)系統(tǒng)培訓●新疆心腦血管病醫(yī)院醫(yī)院薪酬與考核整體策劃、中層干部經(jīng)營管理/全員服務培訓●四川成都康福醫(yī)院

醫(yī)院3S+3M經(jīng)營戰(zhàn)略培訓●湖南工傷康復醫(yī)院顧客滿意服務系統(tǒng)培訓●山東濰坊第二人民醫(yī)院醫(yī)院整體經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、品牌形象設計九鼎策劃培訓案例簡介●浙江省武義縣人民醫(yī)院醫(yī)院3S經(jīng)營戰(zhàn)略培訓九鼎策劃培訓案例武鋼二醫(yī)院醫(yī)院品牌形象整體策劃、CIS品牌形象設計重慶紅樓醫(yī)院全院服務理念、服務禮儀、團隊精神、中層以上干部服務、營銷、管理素質與執(zhí)行力系列培訓四川內江市第二人民醫(yī)院中層干部科室經(jīng)營系列培訓海南婦產(chǎn)科醫(yī)院醫(yī)院戰(zhàn)略轉型與非廣告營銷專題培訓東方博大醫(yī)療集團醫(yī)院戰(zhàn)略轉型與非廣告營銷專題培訓廣西醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院醫(yī)院中層干部經(jīng)營管理素質系列培訓四川眉山中鐵醫(yī)院醫(yī)院?？埔?guī)劃、品牌形象設計四川達州市衛(wèi)生局川東北醫(yī)院管理峰會“3S+3M”專題培訓深圳遠東婦產(chǎn)醫(yī)院可行性調研、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場營銷策劃深圳博愛集團五洲中西醫(yī)結合醫(yī)院人力資源與市場營銷策劃上海遠大心胸醫(yī)院集團管理、醫(yī)院戰(zhàn)略與營銷、醫(yī)院人力資源與考核策劃九鼎策劃培訓案例簡介武鋼二醫(yī)院醫(yī)院品牌形象整體策劃、CIS品牌形象設計九鼎策禪宗的故事禪宗的故事

物競天擇適者生存----達爾文

變是唯一之不變!九鼎箴言變是唯一之不變!九鼎箴言第一部分醫(yī)療機構的戰(zhàn)略轉型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機構品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機構品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚長避短避免同質化競爭醫(yī)療機構的?？埔?guī)劃和建設第一部分和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三章節(jié)要點:1、和諧社會理念下的醫(yī)改新政2、醫(yī)療市場需求的新特征3、醫(yī)療行業(yè)競爭進入新階段4、新形式下計生行業(yè)發(fā)展的趨勢章節(jié)要點:國家人口計生委關于進一步加強基層人口和計劃生育服務體系建設的意見（試行）

國人口發(fā)〔2008〕57號人口和計劃生育服務體系在落實計劃生育基本國策進程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。人口和計劃生育服務體系是基層直接為廣大群眾提供計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康優(yōu)質服務的重要載體，是落實計劃生育基本國策不可動搖的基石，是我國公共服務體系的重要組成部分，為探索中國特色的人口和計劃生育發(fā)展道路做出了重要貢獻。人口和計劃生育服務體系必須與時俱進創(chuàng)新發(fā)展。人口和計劃生育服務體系建設與當前新形勢、新任務的要求存在差距，服務能力不能滿足群眾需求，必須全面提高服務質量和管理水平，滿足人民群眾日益增長的生殖健康需求。國家人口計生委關于進一步加強基層人口和計劃生育服務體系建設的基本原則：--堅持以人為本、優(yōu)質服務。以群眾需求為中心，以群眾滿意為標準，以宣傳教育為先導，以技術服務為保證，促進人的全面發(fā)展。--堅持公益性質、依法服務。把滿足群眾需求，增進社會效益放在首位，切實加大財政投入，提高服務能力，保證人口和計劃生育服務機構依法開展各項服務。--堅持改革創(chuàng)新、科學規(guī)范。按照國家的建設標準和《計劃生育技術服務質量管理規(guī)范》要求，提高科學管理和服務水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。--堅持突出特色，精干高效。始終貫徹"面向基層，深入鄉(xiāng)村，服務上門，方便群眾"的工作特色，完善功能，提高服務能力，保證計劃生育基本國策落到實處。--堅持分類指導、統(tǒng)籌兼顧。根據(jù)當?shù)厝丝诤陀媱澤ぷ靼l(fā)展的需要，充分發(fā)揮地方的積極性，對不同經(jīng)濟社會發(fā)展的地區(qū)實行分類指導?；驹瓌t：人口和計劃生育服務體系職能。--宣傳教育。積極開展群眾性宣傳教育，廣泛宣傳人口和計劃生育政策、相關法律法規(guī)知識、人口國情知識，宣傳文明進步的新型婚育觀念，宣傳避孕節(jié)育和生殖健康科學知識。--技術服務。為育齡群眾免費提供安全、有效、適宜的避孕節(jié)育全程服務，積極推進以長效措施為主的避孕方法知情選擇，確保避孕措施落實的及時率、有效率。及時為流動人口提供避孕節(jié)育等相關服務。--優(yōu)生指導。開展出生缺陷一級預防工作，向育齡群眾開展宣傳倡導、健康促進、優(yōu)生咨詢、高危人群指導、優(yōu)生篩查、均衡營養(yǎng)等工作。有條件的地方可為準備懷孕的夫婦提供免費孕前優(yōu)生健康檢查。--藥具發(fā)放。由具有專業(yè)知識的人員，持證發(fā)放藥具。建立規(guī)章制度，完善免費藥具的管理和發(fā)放工作制度,定期隨訪使用效果。加強對避孕藥具發(fā)放人員的培訓。人口和計劃生育服務體系職能。--信息咨詢。利用信息化手段，開展人口和計劃生育技術服務，建立健全育齡群眾需求信息的采集、分析、使用制度，提高人口和計劃生育服務機構的綜合服務能力和信息化管理水平。--隨訪服務。開展經(jīng)常性服務，為育齡婦女及時提供免費孕情環(huán)情醫(yī)學檢查和隨訪服務，保證避孕效果，指導安全避孕，避免意外妊娠。開展避孕藥具不良反應監(jiān)測。--生殖保健。實施生殖健康促進計劃，積極開展生殖健康普查，有條件的地方開展性病和艾滋病篩查。--人員培訓。采取輪訓、進修等方式，分級對基層計劃生育服務人員進行專項技能、服務常規(guī)、知識更新的強化培訓和指導，不斷提高依法執(zhí)業(yè)能力、優(yōu)質服務能力、宣傳咨詢能力、群眾工作能力。--信息咨詢。利用信息化手段，開展人口和計劃生育技術服務，建李斌主任在東部地區(qū)計劃生育優(yōu)質服務暨服務體系建設

座談會上的講話彰顯自身特色。必須牢固樹立“特色就是生命力”的觀念，保持人口和計劃生育服務體系的特色。要貫徹“面向基層、深入鄉(xiāng)村、服務上門、方便群眾”的原則，完善功能，提高能力。在人口和計劃生育工作已經(jīng)形成的行政管理、技術服務、群眾自治相結合的工作格局中，技術服務這一中間層次絕不能削弱，否則，這個體系就不完整，缺乏生機、活力和特色。要堅持將技術服務作為人口和計劃生育服務機構的首要職能。要提高依法執(zhí)業(yè)、依法服務的意識，在法定的范圍內開展業(yè)務活動，堅持有所為、有所不為。明確服務的主體是育齡人群，面向健康、亞健康人群，兼顧其他人群。要按照人口和計劃生育服務體系形象規(guī)范化的要求，鼓勵創(chuàng)新，打造富有人口計生特色的公共服務品牌。

李斌主任在東部地區(qū)計劃生育優(yōu)質服務暨服務體系建設

座談會上的深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標是:建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。到2011年，基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民，基本藥物制度初步建立，城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務體系進一步健全，基本公共衛(wèi)生服務得到普及，公立醫(yī)院改革試點取得突破，明顯提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務可及性，有效減輕居民就醫(yī)費用負擔，切實緩解“看病難、看病貴”問題。到2020年，覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度基本建立。普遍建立比較完善的公共衛(wèi)生服務體系和醫(yī)療服務體系，比較健全的醫(yī)療保障體系，比較規(guī)范的藥品供應保障體系，比較科學的醫(yī)療衛(wèi)生機構管理體制和運行機制，形成多元辦醫(yī)格局，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，基本適應人民群眾多層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求，人民群眾健康水平進一步提高。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標是:醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢：醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢：1、投資來源：政府投入不足→政府與市場相結合政府會加大對公共衛(wèi)生、基層醫(yī)院與公立醫(yī)院的投入，并通過醫(yī)療保險整合社會和個人資金。但也會通過允許社會資本進入與公立醫(yī)院改制來吸引社會資本解決龐大的醫(yī)療投入問題。政府投資重點則由重視大醫(yī)院向重視公共衛(wèi)生與基礎醫(yī)療轉變普通病、常見病，常規(guī)醫(yī)療由醫(yī)保保障。爭取政策與重視市場規(guī)律要并重。1、投資來源：政府投入不足→政府與市場相結合政府會加大對公2、醫(yī)療費用：自費為主→降低醫(yī)療成本與全民醫(yī)保（1）以藥養(yǎng)醫(yī)得到限制，迫使醫(yī)院改善收入結構，縮短平均住院日，依靠技術服務質量和臨床路徑管理以及財務成本控制來提升效益。（2）醫(yī)療保險機構對醫(yī)院具有很強的控制力。醫(yī)院的技術水平和?？铺厣珒?yōu)勢，以及成本控制能力與臨床路徑管理相結合的病種費用控制成為醫(yī)院爭奪醫(yī)保的基礎，無特色技術優(yōu)勢的醫(yī)院難以生存，要么低成本化、規(guī)模化，要么有特色技術優(yōu)勢，才能贏得生存發(fā)展空間。

2、醫(yī)療費用：自費為主→降低醫(yī)療成本與全民醫(yī)保（1）以藥養(yǎng)3、經(jīng)營機制：事業(yè)單位管理→企業(yè)化管理公立醫(yī)院將從所有權與經(jīng)營權分離、人事分配制度改革、收入結構改進、成本控制等方面加強內部機制改革，難點與中心問題在于人事分配制度改革。全員聘任制與崗薪制推行，將容許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)。醫(yī)院高管與學科帶頭人待遇將提高，人材流動將加快。3、經(jīng)營機制：事業(yè)單位管理→企業(yè)化管理公立醫(yī)院將從所有權與經(jīng)4、產(chǎn)權體制：公立醫(yī)院體制→多種所有制共存（1）民營醫(yī)院將得到鼓勵，如可列為非營利性醫(yī)院，醫(yī)保準入等。（2）公立醫(yī)院將在區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的前提下進行產(chǎn)權體制改革，尤其二級醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院有機會進行不同程度的改制（經(jīng)營權下放、部分產(chǎn)權改制、完全產(chǎn)權改制、MBO等），為公立醫(yī)院骨干和員工以及民營醫(yī)院投資提供機會。4、產(chǎn)權體制：公立醫(yī)院體制→多種所有制共存（1）民營醫(yī)院將得5、行業(yè)重組：行業(yè)相對穩(wěn)定→行業(yè)加快分化組合（1）大醫(yī)院集團加快擴張勢力。部分公立醫(yī)院、民營醫(yī)院將可成為公立大醫(yī)院集團的一個部分，以尋求發(fā)展的保障。（2）弱勢中小型醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院尋求改制或重新進行戰(zhàn)略定位。（3）部分小醫(yī)院從事基層醫(yī)療，尋求政府公共投入。強者越強、合縱連橫、行業(yè)重組，品牌競爭時代來臨。5、行業(yè)重組：行業(yè)相對穩(wěn)定→行業(yè)加快分化組合（1）大醫(yī)院集6、行業(yè)結構：公立醫(yī)院一統(tǒng)天下→在全行業(yè)管理與區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃前提下的公立、民營、外資等多元投資結構（1）社區(qū)首診、分級醫(yī)療與雙向轉診機制的建立，行業(yè)垂直化整合。（2）鼓勵民營及其他社會資本進入。但會加大門檻，（民營市場份額由4%向50%提升），并加強準入控制。（行業(yè)垂直與水平整合，合縱連橫）（3）外資（600億美金）等待進入高端醫(yī)療市場。（4）新興醫(yī)院應走向主攻有?？铺厣木C合醫(yī)院或是專科醫(yī)院，或診前診后的體檢、慢性病、康復等市場。

6、行業(yè)結構：公立醫(yī)院一統(tǒng)天下→在全行業(yè)管理與區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃前7、行業(yè)競爭：同質化、投機性、低水平→定位特色化、技術差異化、醫(yī)患和諧化亦即品牌化競爭階段戰(zhàn)略定位與技術特色優(yōu)勢成為最重要的競爭手段。品牌專家成為競爭的焦點；此外，醫(yī)患關系的和諧與關系營銷成為必然趨勢。新興醫(yī)院需重新審視行業(yè)結構，反思醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，進行戰(zhàn)略轉型。7、行業(yè)競爭：同質化、投機性、低水平→定位特色化、技術差異化8、醫(yī)院管理：經(jīng)驗式管理→職業(yè)化管理

職業(yè)化管理人材的缺乏是公立醫(yī)院與民營醫(yī)院迎接下一步行業(yè)大重組的最重要阻礙之一。職業(yè)化管理者與行業(yè)整合人材將得到更進一步重視，職業(yè)化管理培訓與醫(yī)院管理咨詢行業(yè)得到發(fā)展。

8、醫(yī)院管理：經(jīng)驗式管理→職業(yè)化管理職業(yè)化管理人材的缺乏是9、行業(yè)規(guī)律：局部的、表面的認識→全面的、深刻的認識（1）以技術質量為核心。以醫(yī)療為中心，視病人為“病”，重視醫(yī)療的自然規(guī)律，以臨床為導向；（2）以人文化服務為重點。以病人為中心，視病人為“人”，重視醫(yī)療的社會規(guī)律；以服務為導向，（3）以醫(yī)院發(fā)展為目的。以健康需求者為中心，視病人為“消費者”，重視醫(yī)療的經(jīng)濟規(guī)律，以品牌為導向。三大規(guī)律都需要得到重視，任何以偏概全都是錯誤的，必將導致戰(zhàn)略性（全局性、中長期、根本性）錯誤。9、行業(yè)規(guī)律：局部的、表面的認識→全面的、深刻的認識（110、醫(yī)院發(fā)展：無戰(zhàn)略→戰(zhàn)略轉型（1）決策者決定戰(zhàn)略!無形決定有形!(2)戰(zhàn)略定位決定一切！（找準特色定位?。?3)內部經(jīng)營（對員工）決定外部經(jīng)營（對患者）！(4)質量決定生存，品牌決定發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展靠核心競爭力！(5)醫(yī)院文化決定核心競爭力！真正核心競爭力來自決策者的遠見與胸懷！10、醫(yī)院發(fā)展：無戰(zhàn)略→戰(zhàn)略轉型（1）決策者決定戰(zhàn)略!無形決總結：建議醫(yī)療機構抓住兩大重點政策研究與戰(zhàn)略轉型各種醫(yī)療機構當前特別要把握政策特點，爭取政策。并要趕快重新審視醫(yī)院戰(zhàn)略，盡快先人一步，進行戰(zhàn)略轉型！總結：建議醫(yī)療機構抓住兩大重點政策研究與戰(zhàn)略轉型各種醫(yī)療機構中國醫(yī)療市場需求總量巨大，增長迅速

1根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，2008年中國健康醫(yī)療市場規(guī)模將超過10000億元人民幣。中國健康醫(yī)療市場年均超過10%，如果按照這個發(fā)展勢頭，那么預計到2020年，我國將會成為僅次于美國的全球第二大醫(yī)療市場。隨著中國新型農村合作醫(yī)療、醫(yī)療救助等醫(yī)療保障制度的逐步建立和完善，農民收入的增長，農村居民被壓抑的醫(yī)療需求會得到進一步釋放，農村醫(yī)療市場將迅速膨脹。全民醫(yī)保政策下，醫(yī)保覆蓋面擴大，起付線降低，個人支出比例縮小，刺激城市的醫(yī)療醫(yī)療需求進一步擴大。病種結構中，各地域疾病譜的變化帶來了市場需求的變化2由于生活水平的改善，尤其是預防接種和抗生素的使用，人類疾病譜發(fā)生了極大的改變，心血管病、惡性腫瘤和腦血管疾病等因不良生活習慣，環(huán)境污染、精神因素誘發(fā)的疾病成為目前疾病譜的主導。疾病譜改變也帶來醫(yī)療市場需求的變化。第2節(jié)醫(yī)療市場需求特征與趨勢中國醫(yī)療市場需求總量巨大，增長迅速1根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，20年齡結構中，老齡人口的醫(yī)療消費需求均高于其他人群，城市尤為突出

3從全國居民年齡組醫(yī)療消費構成看，65歲以上的老齡人口醫(yī)療消費總額所占比例較大，占醫(yī)療消費總額的20.86%，其次是25～34歲年齡組人群。但農村的65歲以上老齡人口醫(yī)療消費比例幾乎與25～34歲年齡組的醫(yī)療消費水平相同，反映農村老齡人口的醫(yī)療需求受到一定抑制。居民消費心理的變化帶來醫(yī)療機構前所未有的壓力，醫(yī)院管理難度劇增4消費者維權意識達到前所未有的頂峰，醫(yī)患對立矛盾尖銳，各類醫(yī)療糾紛層出不窮，給醫(yī)院帶來了巨大的管理難度和生存壓力；消費者消費心理更加理性，不再盲從于廣告?zhèn)鞑ザ嘈抛陨砭歪t(yī)體驗和口碑傳播，醫(yī)療廣告的投入產(chǎn)出比進一步下降，醫(yī)院品牌實力成為患者就醫(yī)心理的主要因素。隨著科技的發(fā)展，尤其互聯(lián)網(wǎng)時代的到來造成患者溝通和認知醫(yī)療服務的范圍和頻度大幅度上升，醫(yī)患信息不對稱差距明顯縮小，患者對于醫(yī)療服務的識別力更強，醫(yī)院需要提供更好的服務才能滿足患者需求。年齡結構中，老齡人口的醫(yī)療消費需求均高于其他人群，城市尤為突全面醫(yī)保導致醫(yī)保、新農合對醫(yī)院產(chǎn)生前所未有的控制力5新醫(yī)改政策下，醫(yī)保機構將是各種醫(yī)療服務的主要購買者，醫(yī)保新農合準入將成為醫(yī)療機構尤其是民營醫(yī)療機構存亡的關鍵。醫(yī)保目錄所列的可報銷病種很大程度決定了醫(yī)療市場消費的需求變化。新醫(yī)改政策下，常見病多發(fā)病被社區(qū)醫(yī)院等基層醫(yī)療機構截流，只有特色醫(yī)院、具備實力的專科醫(yī)院才可能有轉診病人，轉診渠道的建立難度逐步加大，品牌型專科醫(yī)院成為新興醫(yī)院的主要選擇。全面醫(yī)保導致醫(yī)保、新農合對醫(yī)院產(chǎn)生前所未有的控制力5新醫(yī)改政重視?？贫ㄎ坏奶厣筒町惢轻t(yī)院生存的關鍵九鼎箴言九鼎箴言醫(yī)療市場競爭日趨激烈，已經(jīng)進入白熱化狀態(tài)

1公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、外資醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，行業(yè)整體面臨經(jīng)營上的轉型與資產(chǎn)上的重組。

行業(yè)發(fā)展走到歷史的十字路口!第3節(jié)醫(yī)療市場的競爭特點與趨勢醫(yī)療市場競爭日趨激烈，已經(jīng)進入白熱化狀態(tài)1公立醫(yī)院廣告戰(zhàn)模仿戰(zhàn)人才戰(zhàn)服務戰(zhàn)整體競爭品牌經(jīng)營資本經(jīng)營投機競爭階段戰(zhàn)略競爭階段營銷戰(zhàn)行業(yè)由投機競爭向戰(zhàn)略競爭階段轉型（以2007年廣告管理新辦法實施為界）2廣告戰(zhàn)模仿戰(zhàn)人才戰(zhàn)服務戰(zhàn)整體競爭投機競爭階段戰(zhàn)略競爭階段營銷行業(yè)競爭由業(yè)務競爭向品牌競爭轉型盡管行業(yè)競爭白熱化，但全行業(yè)表現(xiàn)為低層次的業(yè)務競爭，就品牌而言，在各個細分市場幾乎沒有競爭！全行業(yè)面臨由業(yè)務競爭向品牌競爭的巨大機遇與挑戰(zhàn)！3行業(yè)競爭由業(yè)務競爭向品牌競爭轉型盡管行業(yè)競爭白熱化，但全行業(yè)大醫(yī)院集團化，小醫(yī)院社區(qū)化、專科化。企業(yè)醫(yī)院生存艱難，不改制或重組必然面臨市場大面積流失，醫(yī)院生存困難。二級醫(yī)院或做大做強，或?？苹叽髮？菩【C合的路線，否則跳脫不了被兼并被收購的命運。民營醫(yī)院將大規(guī)模倒閉，不轉型即面臨死亡，不規(guī)模化或者做大做強，做出品牌基本沒出路。外資逐步放開，高端、?？祁I域競爭更加激烈。新醫(yī)改下，整個醫(yī)療市場的競爭格局將發(fā)生重大改變5大醫(yī)院集團化，小醫(yī)院社區(qū)化、專科化。新醫(yī)改下，整個醫(yī)療市場的中國醫(yī)療行業(yè)四大趨勢!市場細分化經(jīng)營品牌化管理企業(yè)化行業(yè)重組化中國醫(yī)療行業(yè)四大趨勢!第4節(jié)新形式下計生站發(fā)展方向總體而言：新醫(yī)改新政下，結合計生行業(yè)的特殊形勢，全國計生行業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。第4節(jié)新形式下計生站發(fā)展方向總體而言：一、基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民將帶來醫(yī)療需求的大幅度增長。到2011年，基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民。3年內使城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險及新型農村合作醫(yī)療參保率提高到90%以上。2010年，對城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農合的補助標準提高到每人每年120元。3年內將基本藥物全部納入醫(yī)保藥品報銷目錄從2009年開始，逐步在全國建立統(tǒng)一的居民健康檔案。3年內各級政府預計投入8500億元。一、基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民將帶來醫(yī)療需求的大幅度增2009醫(yī)改文件摘錄：全面加強公共衛(wèi)生服務體系建設。建立健全疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計劃生育等專業(yè)公共衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，并完善以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡為基礎的醫(yī)療服務體系的公共衛(wèi)生服務功能，建立分工明確、信息互通、資源共享、協(xié)調互動的公共衛(wèi)生服務體系，提高公共衛(wèi)生服務能力和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置能力，促進城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務。2009醫(yī)改文件摘錄：二、醫(yī)療市場將會面臨更加激烈的市場競爭。公立醫(yī)院通過社區(qū)醫(yī)療中心布點搶占社區(qū)醫(yī)療市場；民營醫(yī)院大量搶占婦幼保健?？祁I域；藥店、私人小診所積極拓展社區(qū)醫(yī)療和婦幼保健業(yè)務。這一切都導致：計生行業(yè)生存空間日益縮?。《?、醫(yī)療市場將會面臨更加激烈的市場競爭。作為從事公共衛(wèi)生領域的計生服務機構，將會面臨著眾多醫(yī)療機構的切割和競爭，計生服務機構若不抓住歷史機遇加快發(fā)展，生存形勢將會越來越艱難。作為從事公共衛(wèi)生領域的計生服務機構，將會面臨著眾多醫(yī)療機構的三、計生站的發(fā)展方向1、立足于計生站基本衛(wèi)生服務職能，發(fā)展特色?？疲沼诠残l(wèi)生服務項目。建立居民健康檔案，健康教育預防接種傳染病防治高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理兒童保健孕產(chǎn)婦保健老年人保健國家基本公共衛(wèi)生服務項目

宣傳教育技術服務優(yōu)生指導藥具發(fā)放信息咨詢隨訪服務生殖保健人員培訓人口和計劃生育服務體系職能

三、計生站的發(fā)展方向建立居民健康檔案，健康教育國家基本公共衛(wèi)可以看到，立足于計生服務的“八項職能”，進行公共衛(wèi)生領域的兒童保健、孕產(chǎn)婦保健，是計生行業(yè)的必然發(fā)展出路。可以看到，立足于計生服務的“八項職能”，2、立足于計生站基本衛(wèi)生服務職能，積極應對人口老齡化問題，進行醫(yī)療健康養(yǎng)老，是計生站另一利國利民的發(fā)展思路。摘錄：《中共中央國務院關于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》我國已進入老齡社會，60歲及以上老年人口達1.44億人，占總人口的11.03％。要制定和落實老齡事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和政策，把逐步建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保障制度作為社會保障體系建設的重點，構建以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)服務為依托、機構照料為補充的養(yǎng)老服務體系……2、立足于計生站基本衛(wèi)生服務職能，積極應對人口老齡化問題，進3、整合行業(yè)資源，加強與衛(wèi)生部門的合作，是計生站走出困境的必然要求。衛(wèi)生系統(tǒng)是做好計劃生育工作的可靠同盟軍，無論從規(guī)模、技術水平、設備，裝備等方面，都是計劃生育技術服務的一支重要力量，是開展技術服務工作的堅強后盾，例如疑難雜癥的治療、危重患者的搶救、病殘兒鑒定、手術后遺癥并發(fā)癥鑒定、醫(yī)療事故鑒定等項工作還需要衛(wèi)生系統(tǒng)的幫助。業(yè)務范圍應與衛(wèi)生系統(tǒng)形成互補，不參與無序競爭，搞好查環(huán)查孕查病、搞好生殖健康優(yōu)質服務工作。3、整合行業(yè)資源，加強與衛(wèi)生部門的合作，是計生站走出困境的必4、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，充分利用計生資源，是計生站建立計生品牌的必然選擇。計劃生育技術服務機構的優(yōu)勢在宣傳教育，緊緊圍繞婚育新風進萬家活動這個載體，大造宣傳新婚育觀念，宣傳人口政策法規(guī)，開展關愛女孩活動，提高群眾的人口意識；優(yōu)勢在做群眾思想工作，把黨的政策落實為群眾的具體行動，發(fā)揮社會各界為經(jīng)濟建設提供良好的人口環(huán)境，優(yōu)勢在圍繞青春期、新婚期、孕產(chǎn)期、育兒期、中老年期開展系列服務，來滿足不同層次群眾日益增長的生殖健康需求；繼續(xù)把避孕節(jié)育優(yōu)質服務工程、生殖道感染防治工程、出生缺陷干預工程做大做強，以“三大工程”促進家庭和諧，從而促進社會和諧發(fā)展。4、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，充分利用計生資源，是計生站建立計生品牌的必充分利用三大工程開展品牌營銷活動：出生缺陷干預工程生殖道感染干預工程避孕節(jié)育優(yōu)質服務工程充分利用三大工程開展品牌營銷活動：結合后續(xù)品牌營銷課程講解，我們可以看到：社會營銷將成為計生行業(yè)未來拓展市場的利器！結合后續(xù)品牌營銷課程講解，我們可以看到：以特色品牌為導向拓展！品牌競爭時代來臨！九鼎箴言以特色品牌為導向拓展！九鼎箴言案例睢縣計生站的發(fā)展戰(zhàn)略分析案例睢縣計生站的發(fā)展戰(zhàn)略分析第一部分醫(yī)療機構的戰(zhàn)略轉型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機構品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機構品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚長避短避免同質化競爭醫(yī)療機構的?？埔?guī)劃和建設第一部分和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三你要進窄門，路就會越來越寬你要進寬門，路就會越來越窄

---圣經(jīng)馬太福音你要進窄門，路就會越來越寬---圣經(jīng)馬太福音第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分醫(yī)療機構戰(zhàn)略定位和業(yè)務規(guī)劃第一節(jié)揚長避短擺脫同質化競爭第四節(jié)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分醫(yī)療機構戰(zhàn)略定位和業(yè)務規(guī)劃第一醫(yī)療機構戰(zhàn)略定位的主要目的是明晰醫(yī)院這個組織“是什么”和“為什么”存在。這是經(jīng)營發(fā)展（“怎么辦”）過程中必須明確的方向性問題。1、存在的使命和宗旨?2、定位于綜合性還是?？?？3、如果定位于綜合性醫(yī)院，?？茟?zhàn)略如何規(guī)劃？4、如果定位?？漆t(yī)院，是否需要定位于某一專病特色？5、醫(yī)療機構服務的人群和區(qū)域？醫(yī)療機構戰(zhàn)略定位的主要目的是明晰醫(yī)院這個組織“是什么”和“可以看到，各類醫(yī)院存在這樣那樣的劣勢，但是歸結到一點，醫(yī)院生存困境最根源的問題是——醫(yī)院品牌沒有差異化競爭優(yōu)勢，品牌不具備號召力和影響力，因此首先必須從戰(zhàn)略定位開始進行解決！品牌可以看到，各類醫(yī)院存在這樣那樣的劣勢，但是歸結到一點，醫(yī)院生可以說，醫(yī)院定位尤其是業(yè)務定位的同質化是各類醫(yī)院陷入困境的最大自身原因！同質化的市場定位狹小的市場空間激烈的市場競爭可以說，醫(yī)院定位尤其是業(yè)務定位的同質化是各類醫(yī)院陷入困境的最總之——不能通過戰(zhàn)略定位構筑差異化競爭優(yōu)勢的品牌，醫(yī)院就不可能走出困境。九鼎箴言總之——九鼎箴言成功源自選擇!關鍵問題不在于怎么賣，而在于賣什么！九鼎箴言成功源自選擇!九鼎箴言醫(yī)院目標市場定位的目的是找到市場與醫(yī)院之間最佳的結合點，以便抓住市場機會，充分發(fā)揮自身潛力。醫(yī)院目標市場定位的目的是找到市場與醫(yī)院之間最佳的結合點，以便醫(yī)院市場細分1目標市場選擇2醫(yī)院市場定位3>>市場定位的步驟：醫(yī)院市場細分1目標市場選擇2醫(yī)院市場定位3>>市場定位地理細分人口細分收入細分病種細分消費心理細分消費行為細分醫(yī)療市場細分方式①醫(yī)院市場細分地理細分醫(yī)療市場細分方式①醫(yī)院市場細分市場分的越細，醫(yī)院營銷就越具備目的性!九鼎箴言市場分的越細，醫(yī)院營銷就越具備目的性!九鼎箴言◎細分市場的潛力◎醫(yī)院競爭力◎醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃②目標市場選擇醫(yī)院需要確定醫(yī)院的目標市場，如選定相應的顧客區(qū)域特征、顧客人口特征、顧客付費方式特征、顧客時間特征、顧客就醫(yī)心理特征、顧客就醫(yī)行為特征等?！蚣毞帧蜥t(yī)院競爭力◎醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃②目標市場選擇醫(yī)院需要確定指醫(yī)院根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以確定醫(yī)療服務產(chǎn)品形象和醫(yī)院整體形象在醫(yī)療服務市場上的地位。醫(yī)院市場定位包括產(chǎn)品（醫(yī)療服務）定位和醫(yī)院定位。③醫(yī)院市場定位指醫(yī)院根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)定位的本質是為了尋求一個對顧客而言有“差異化優(yōu)勢價值”的業(yè)務和品牌形象！?。?！九鼎箴言定位的本質是為了尋求一個對顧客而言有“差異化優(yōu)勢價值”的業(yè)務定位重點要考慮:?？苹蚓C合?本地或外地??？频奶厣?

定位重點要考慮:（1）精準的市場定位——瞄準高端分娩套價——1.自然三天分娩套價：6.2786萬分娩套價——2.剖腹產(chǎn)三天套價：10.2358萬備注：北京普通醫(yī)院婦產(chǎn)科大致價格水平：剖腹產(chǎn)7000,自然分娩3000-5000案例分析>>和睦家定位案例分析：（1）精準的市場定位——瞄準高端案例>>和睦家定位案例分析：和睦家醫(yī)院鎖定的目標市場為駐華外籍人士和國內高端人群，明確的市場定位成為和睦家成功運營的基石。精準的市場的前提是詳盡的市場調研。一個國際標準模式的醫(yī)院所提供的服務和質量自然易被國際人士認可和熟悉。案例分析和睦家醫(yī)院鎖定的目標市場為駐華外籍人士和國內高端人群，明確的（2）具備特色品牌定位——打造國際化高端精品醫(yī)院和睦家對醫(yī)院標準模式的闡釋是：把我們對高端服務的理解用品牌體現(xiàn)出來。和睦家的運營實際是在打造一個精品，事無巨細、精益求精，精品規(guī)模一定不大，一定要有個性。案例分析（2）具備特色品牌定位——打造國際化高端精品醫(yī)院案例和睦家創(chuàng)造高端的品牌，落實以人為本。第一，服務的便捷性。和睦家就診都是預約，不需要排隊等候。第二，私密性，患者的病歷及檢查資料除相關醫(yī)生外其余人一律不許看到，更不可以議論。第三，適當控制就醫(yī)人流。醫(yī)院的掛號預約系統(tǒng)避免了擁擠，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。第四，嚴格控制院內感染，目的是讓患者放心，對醫(yī)院建立起一種忠誠感和信任感。案例分析和睦家創(chuàng)造高端的品牌，落實以人為本。案例（3）定位依靠相應的人力資源條件和以人為本的醫(yī)院文化案例分析為滿足不同文化人士的需要，和睦家醫(yī)院組建了一支國際化的醫(yī)療隊伍，大部分患者在這里都可以看到自己母語國家的醫(yī)生，享受到國際標準的醫(yī)療服務，當然價格也是與國際接軌的。和睦家沒有績效考核，目的就是給醫(yī)師創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，讓員工們真正把病人利益放在第一位，而非緊盯著科室指標，當人員配置到位，理念也到位時，醫(yī)院服務質量就會高很多。這正是和睦家醫(yī)院追求的以人為本。（3）定位依靠相應的人力資源條件和以人為本的醫(yī)院文化案例為滿市場無局限，有局限的是我們的頭腦！為什么有競爭，是因為選擇了競爭！以細分的觀念看市場，市場無競爭！九鼎箴言市場無局限，有局限的是我們的頭腦！九鼎箴言二、如何進行戰(zhàn)略定位分析二、如何進行戰(zhàn)略定位分析市場調研分析?？颇芰υu估業(yè)務組合規(guī)劃市場調研分析?？颇芰υu估業(yè)務組合規(guī)劃市場需求是否足夠大？市場競爭是否激烈？醫(yī)院是否有能力進行該領域的市場開發(fā)？行業(yè)政策是否得到許可?市場潛力醫(yī)院能力市場機會市場需求是否足夠大？醫(yī)院是否有能力進行該領域的市場開發(fā)？市場在定位決定一切的時代，定位是醫(yī)院戰(zhàn)略的決定性因素，市場定位決定了醫(yī)院的業(yè)務結構，從而也決定了醫(yī)院的品牌內涵，因此重點在于考察醫(yī)院的業(yè)務結構：重點?？拼沃攸c專科配套?？剖欠襁m應本地的市場需求？是否能在競爭中取得有利位置？是否代表目前行業(yè)技術的發(fā)展方向？是否對重點?？菩纬闪己玫膬?yōu)勢互補？是否具備相當?shù)陌l(fā)展?jié)摿Τ蔀橹攸c專科？科內是否有代表目前行業(yè)技術的發(fā)展方向的專?。渴欠衲軐χ攸c?？菩纬芍С峙涮鬃饔茫拷?jīng)營業(yè)績是否能維持科室自身的發(fā)展？在定位決定一切的時代，定位是醫(yī)院戰(zhàn)略的決定性因素，市場定位決因此——多數(shù)醫(yī)院很有必要進行全面、系統(tǒng)的?？茦I(yè)務結構評估以確定醫(yī)院的戰(zhàn)略定位是否合理，并通過專科規(guī)劃以調整醫(yī)院的戰(zhàn)略定位！因此——2003年至2005年北京地區(qū)前21種疾病順位中的最常見、診斷最明確的16種病種：乳腺惡性腫瘤、子宮平滑肌瘤、結節(jié)性甲狀腺腫、老年性白內障、急性心肌梗塞、腦出血、腦梗死、急性闌尾炎、腹股溝疝、膽囊炎、膽囊結石伴膽囊炎、急性胰腺炎、前列腺增生、異位妊娠、剖腹產(chǎn)、股骨骨折。2003年至2005年北京地區(qū)前21種疾病順位中的最常見、診因此從醫(yī)療服務的人群分類上來說，在局部市場市場機會也可表現(xiàn)在：面向育齡男性：男性病診治面向育齡婦女：包括三大工程在內的優(yōu)生優(yōu)育、產(chǎn)后康復、婦科病診療以及其他健康宣教、疾病篩查等面向青少年：青春期行為干預、青春期生殖健康普查等面向嬰幼兒：嬰幼兒智力開發(fā)，相關疾病診療等面向老年人：醫(yī)療性養(yǎng)老等等人群上的機會因此從醫(yī)療服務的人群分類上來說，在局部市場市場機會也可表現(xiàn)在第三節(jié)醫(yī)療機構?？埔?guī)劃和建設第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務規(guī)劃第三節(jié)醫(yī)療機構專科規(guī)劃和建設第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第二部分一、?？埔?guī)劃的重要性專科規(guī)劃和評估作為醫(yī)院?？平ㄔO的必要前提，即醫(yī)院在既定評估程序的約束下對醫(yī)院目前專科和其他規(guī)劃中的待評估?？七M行合理評估，從中甄選出最適合醫(yī)院未來發(fā)展的重點?？苹蛘咧攸c專科梯隊。一、專科規(guī)劃的重要性?？埔?guī)劃和評估作為醫(yī)院?？平ㄔO的必要前提競爭能力市場潛力強強弱421753986綠色區(qū)域：鼓勵發(fā)展黃色區(qū)域：選擇發(fā)展紅色區(qū)域：持平收縮競爭能力市場潛力強強弱421753986綠色區(qū)域：鼓勵發(fā)展黃醫(yī)院需依據(jù)上述分析，對各類業(yè)務進行重新定位，確立醫(yī)院的業(yè)務組合，確定：主力業(yè)務輔助業(yè)務配套業(yè)務指效益不明顯，但醫(yī)院必須配套以滿足社會需求的業(yè)務品種。指醫(yī)院最重要的，市場規(guī)模大效益好，比較優(yōu)勢較大的業(yè)務品種發(fā)展為重點?？?；指醫(yī)院比較重要的，有一定市場潛力，有一定優(yōu)勢的業(yè)務品種。醫(yī)院需依據(jù)上述分析，對各類業(yè)務進行重新定位，確立醫(yī)院▲一是市場需求原則：以市場需求潛力為最重要的原則。以醫(yī)療市場為導向，充分考慮社會需求，適應醫(yī)療市場情況和競爭發(fā)展形勢。

▲二是比較優(yōu)勢原則：既有不同醫(yī)療機構中同類學科之間的比較，也有同一醫(yī)院內部不同類別學科間的比較。重點是相對于一般的重點，是和其他一般學科比較中的重點。▲三是體現(xiàn)特色原則：在研究方向上獨樹一幟，在本學科領域有優(yōu)勢特色、具有較高水平和發(fā)展?jié)摿Α︶t(yī)院?？七M行規(guī)劃，必須把握以下三個原則：▲一是市場需求原則：以市場需求潛力為最重要的原則。以醫(yī)療市結合計生站服務的八項職能，計生站的?？茦I(yè)務將作如何突破？1、宣傳教育2、技術服務3、優(yōu)生指導4、藥具發(fā)放5、信息咨詢6、人員培訓7、隨訪服務8、生殖保健計生站八項工作職能結合計生站服務的八項職能，計生站的?？茦I(yè)務將作如何突破？1、可以看到，計生站的“八大”工作職能，我們可以看到：八項工作職能代表了醫(yī)院未來?？茦I(yè)務方向，也代表醫(yī)院未來的業(yè)務開展模式和營銷切入點。生殖保健及其衍生服務則是醫(yī)院未來?？茦I(yè)務方向?？梢钥吹?，計生站的“八大”工作職能，我們可以看到：八項工作職核心市場：育齡婦女重要市場：嬰幼兒及青少年附屬市場：育齡男性外延市場：所有的人群結合服務對象進行區(qū)分，可以看到：服務于育齡群眾，尤其服務于育齡群眾中的育齡婦女，是當今計生站發(fā)展的必然選擇！核心市場：育齡婦女重要市場：嬰幼兒及青少年附屬市場：育齡男性重點?？疲簨D產(chǎn)科次重點?？疲翰辉胁挥⑷橄俚葘？瓶剖一A配套專科：內、外科外延科室：醫(yī)療性養(yǎng)老中心對應于市場選擇，計生站的專科可以做如此基本規(guī)劃：重點?？疲簨D產(chǎn)科次重點?？疲翰辉胁挥⑷橄俚葘？瓶剖一A配套第一部分醫(yī)療機構的戰(zhàn)略轉型和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三部分醫(yī)療機構品牌營銷策略 目錄九鼎品牌營銷模型醫(yī)療機構品牌營銷策略醫(yī)療市場競爭特點和趨勢計生行業(yè)的發(fā)展趨勢第二部分戰(zhàn)略定位和業(yè)務規(guī)劃戰(zhàn)略定位方式揚長避短避免同質化競爭醫(yī)療機構的?？埔?guī)劃和建設第一部分和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)療市場需求特征和趨勢第三定位決定一切品牌驅動市場——九鼎《3M＋3S整體經(jīng)營模式》定位決定一切——九鼎《3M＋3S整體經(jīng)營模式》

醫(yī)院營銷發(fā)展趨勢以戰(zhàn)略定位為前提的營銷以品牌定位為導向的營銷九鼎箴言

醫(yī)院營銷發(fā)展趨勢以戰(zhàn)略定位為前提的營銷九鼎箴言第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機構品牌營銷第一節(jié)九鼎品牌營銷模型第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機構品牌營銷第一節(jié)九鼎品牌營醫(yī)院品牌是公眾對一家醫(yī)院的印象和評價。同時，醫(yī)院品牌可以將一家醫(yī)院與其它醫(yī)院區(qū)分開來。一個完整的品牌包括品牌知名度、品牌美譽度和品牌忠誠度。品牌知名度是基礎，美譽度是重點，品牌忠誠度是目的。就市場而言，知名度是品牌的寬度、廣度，而美譽度、忠誠度則是品牌的力度和深度。醫(yī)院品牌是公眾對一家醫(yī)院的印象和評價。同時，醫(yī)院品牌可以將一九鼎品牌營銷模型九鼎品牌營銷模型以戰(zhàn)略定位為前提的品牌營銷以戰(zhàn)略定位為前提的品牌營銷2345全員營銷：品牌營銷的前提

關系營銷：品牌營銷的基礎渠道營銷：整合行業(yè)品牌整合傳播：整合社會品牌1、戰(zhàn)略定位：醫(yī)院品牌營銷的核心，通過定位形成差異化技術優(yōu)勢戰(zhàn)略定位與品牌定位：進行差異化優(yōu)勢的選擇專科建設形成差異化的技術優(yōu)勢2345全員營銷：關系營銷：渠道營銷：整合傳播：1、戰(zhàn)略定位第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機構品牌營銷第二節(jié)醫(yī)療機構品牌營銷策略第一節(jié)第二節(jié)第三部分醫(yī)療機構品牌營銷第二節(jié)醫(yī)療機構品一、全員營銷策略一、全員營銷策略全員營銷就是指醫(yī)院在開展市場營銷活動中要重視全員參與，每一名員工都是營銷主體，通過全員營銷實現(xiàn)營銷目標和保證營銷質量。全員營銷就是指醫(yī)院在開展市場營銷活動中要重視全員參與，每一名醫(yī)院顧客醫(yī)療機構行管后勤臨床一線醫(yī)院顧客醫(yī)療機構行管后勤臨床一線醫(yī)院通過行管后勤對臨床一線形成后援支持作用，臨床一線直接服務于病人，病人在獲得服務同時支付一定的費用，并且對醫(yī)院品牌進行傳播。醫(yī)院通過行管后勤對臨床一線形成后援支持作用，臨床一線直接服務建立全員營銷工作機制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點和著力點。通過開展全員的營銷教育培訓，培養(yǎng)一支人人關注營銷、人人責任營銷、人人傾力營銷的經(jīng)營型員工隊伍。所以，定期的員工禮儀、營銷專業(yè)培訓是務必的，各科室要利用早會進行培訓或講課以此提高全員營銷素質。建立全員營銷工作機制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出建立科室營銷獎勵機制；建立醫(yī)院年度營銷先進的獎勵；員工醫(yī)療推廣的個人獎勵>>全員營銷的激勵措施：üüü>>錯誤或者過激的全員營銷：向員工硬性攤派推銷任務，并與獎金掛鉤！硬性攤派被周邊居民所知曉；重視完成數(shù)量，不重視顧客滿意；???建立科室營銷獎勵機制；>>全員營銷的激勵措施：üüü>>錯建立全員營銷工作機制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點和著力點。通過開展全員的營銷教育培訓，來培養(yǎng)一支人人關注營銷、人人責任營銷、人人傾力營銷的經(jīng)營型員工隊伍。建立全員營銷工作機制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出某醫(yī)院的員工培訓計劃：醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院的戰(zhàn)略轉型醫(yī)院文化與品牌建設中層干部的管理素質與執(zhí)行力醫(yī)院營銷策略醫(yī)院醫(yī)患關系與服務管理醫(yī)院服務理念醫(yī)院服務禮儀與醫(yī)患溝通案例分析某醫(yī)院的員工培訓計劃：醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢與醫(yī)院的戰(zhàn)略轉型臨床業(yè)務人員和市場人員的工作流程銜接和有效溝通配合問題。有效的市場開發(fā)節(jié)奏以建立良好的顧客滿意度問題。Q:醫(yī)院營銷存在問題？A、解決思路？全員營銷機制+人力資源案例分析>>某?？漆t(yī)院品牌營銷體系：Q:醫(yī)院營銷存在問題？A、解決思路？全員營銷機制+人力資源其一，醫(yī)院營銷如何配合臨床業(yè)務更協(xié)調的進行發(fā)展？從醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的前提，則需要建立品牌為導向，以滿足市場需求為目的，臨床業(yè)務配合市場開發(fā)，2者更有機的結合起來協(xié)調發(fā)展。其二，市場營銷如何配合醫(yī)院的戰(zhàn)略轉型進行發(fā)展？則醫(yī)院需要在更精準的市場定位下，建立以品牌為導向，充分整合內部資源和外部市場，從廣告經(jīng)營轉向行業(yè)技術品牌經(jīng)營，建立更加系統(tǒng)的科學營銷體系。結合戰(zhàn)略規(guī)劃中所總結出有關醫(yī)院營銷的2個方面的問題進行重點解決：

案例分析其一，醫(yī)院營銷如何配合臨床業(yè)務更協(xié)調的進行發(fā)展？結合戰(zhàn)略規(guī)劃高層營銷大眾營銷廣告營銷全員營銷分眾營銷品牌營銷以品牌為導向的階段性營銷模式全面轉型案例分析總的看來，從高層營銷轉向全員營銷則有效的解決了臨床和業(yè)務脫節(jié)的問題，只有人人參與才能更好的溝通協(xié)調；后2個轉型則有效解決了以品牌為導向的營銷體系的建設，更注重市場定位，更注重品牌內涵，更注重行業(yè)品牌，品牌營銷才有根基。高層營銷全員營銷以品牌為導向的階段性營銷模式全面轉型案例總的內部營銷決定外部營銷，因此醫(yī)院營銷必須在解決資源整合的前提下，優(yōu)先調整內部經(jīng)營，即全員營銷的機制決定了品牌經(jīng)營的效果。內部由高層經(jīng)營轉化為全員經(jīng)營，是品牌內涵外部由廣告經(jīng)營轉向為品牌經(jīng)營，是品牌外延。內外兼修，全面建立以品牌為導向的經(jīng)營體系。內部營銷決定外部營銷，因此醫(yī)院營銷必須在解決資源整合的前提下在醫(yī)院全員營銷策略實施上，必須密切結合醫(yī)院的現(xiàn)實實際情況，即全員營銷的策略必須能解決以下2個方面的問題：●臨床業(yè)務人員和市場人員的工作流程銜接和有效溝通配合問題?！裼行У氖袌鲩_發(fā)節(jié)奏以建立良好的顧客滿意度問題。對于上述2個問題，實際歸結到一個方面，就是市場與業(yè)務的不匹配，對于此問題的解決，更多的在于醫(yī)院人力資源的整合，對于人力資源的整合，主要包括2個方面：其一，整合到了大牌專家，即代表了醫(yī)院的技術高度，對于全員營銷而言，技術品牌是前提，也是解決后續(xù)骨干員工的資源整合的重要因素。其二，臨床醫(yī)務工作人員的數(shù)量和結構必須到位，尤其是業(yè)務骨干團隊的人才結構，人才數(shù)量和梯隊建設必須能跟上市場開發(fā)的節(jié)奏。在醫(yī)院全員營銷策略實施上，必須密切結合醫(yī)院的現(xiàn)實實際情況，即1、全員營銷必須重視醫(yī)務人員的整合：①組織層面上：每個科室（心內科、心外科、胸科）必須設置專門的兼職營銷崗位，比如每個大科室主任配置助理一名，主要有熟悉市場，精通業(yè)務的精干人員擔任此崗位，日常除開輔助科室主任進行科室管理以外，另外兼有科室營銷計劃的協(xié)助制定和實際協(xié)助執(zhí)行工作。②計劃管理上：對于醫(yī)院的營銷計劃，必須落實到科室層面，科室月度，季度，年度營銷計劃可由醫(yī)院市場營銷部負責制定并與科室相關責任人（如上述科室助理）進行協(xié)商，在充分征求科室意見的前提下加以修改審定，最終形成月度、季度、年度的全員營銷計劃并予以組織實施。其中，對于市場業(yè)務開發(fā)，更重要的在于醫(yī)院知名品牌專家的參與，因為對于相應營銷活動，尤其是學術交流，大牌專家的參與是必須的，也是大牌專家重要的考核指標之一。1、全員營銷必須重視醫(yī)務人員的整合：2、醫(yī)院全員營銷機制的建立必須建立在考核的基礎上作為一個新醫(yī)院，醫(yī)院文化的形成并非可以一蹴而就，因此有必要建立全員營銷相關職責和責任制度，其中實現(xiàn)全員營銷目的的考核機制建立是推行全院營銷的重要手段。（1）醫(yī)療業(yè)務人員的考核：醫(yī)療業(yè)務人員的考核需要分為重點學科人才和一般醫(yī)療業(yè)務人員兩種類別。其中重點學科人才考核指標應兼顧工作質量、工作效率、工作效益等方面的平衡——以工作效益類指標為主，但同時要注重體現(xiàn)顧客關系緯度、質量安全控制、團隊成長與個人學習、內部滿意度等方面的要求。其中一般醫(yī)療業(yè)務人員的考核指標應在重點體現(xiàn)工作量要求的基礎上，適當兼顧顧客緯度（如病人滿意度、醫(yī)療差錯）、質量安全等方面的要求?？傊珕T營銷策略要求醫(yī)院所有員工的工作應體現(xiàn)以顧客（患者）為中心的思想，而績效考核策略要求體現(xiàn)以戰(zhàn)略實現(xiàn)為導向下的平衡記分卡思想，兩者并不矛盾，后者在顧客緯度考核指標的設計將有助于全院營銷策略的更有效實現(xiàn)。

2、醫(yī)院全員營銷機制的建立必須建立在考核的基礎上（2）市場營銷人員的考核：①病源數(shù)量開發(fā)仍是最重要的考核指標在積累醫(yī)院手術案例，提高醫(yī)院品牌影響力的需要下，追求病源開發(fā)數(shù)量是必要的，是需要堅持的。②病源結構（病種）開發(fā)將逐漸成為另一項重要的指標醫(yī)院未來的市場開發(fā)重點將會注重各類病種的平衡，應通過激勵措施，鼓勵市場開發(fā)人員關注開發(fā)經(jīng)濟價值較大的病種。例如，在注重醫(yī)療安全的前提下，通過刺激、鼓勵附加值高的病種開發(fā)來帶動醫(yī)院經(jīng)濟收入結構優(yōu)化，同時，針對市場開發(fā)人員開發(fā)的不同病種，可以進行不同力度的激勵?？傊珕T營銷策略要求對市場營銷人員的考核將不僅僅注重于工作量的要求，也需要逐漸開始關注醫(yī)療質量安全前提下的病源質量（結構）的要求，即全院營銷策略要求，打破部門本位主義思想，要求市場營銷部門工作人員需要站在醫(yī)院全局利益的角度，共同關注影響醫(yī)院利益的關鍵指標（如死亡率），因此，對于市場營銷人員的考核要需要適當體現(xiàn)平衡記分卡指導思想下的顧客緯度等方面的要求。

（2）市場營銷人員的考核：3、全員營銷機制的最終完善靠的是醫(yī)院文化從文化層面建立全員營銷工作機制，必須以樹立全員的市場意識、營銷意識為出發(fā)點和著力點，通過開展全員的營銷教育培訓，來培養(yǎng)一支人人關注營銷、人人責任營銷、人人傾力于營銷的經(jīng)營型員工隊伍。3、全員營銷機制的最終完善靠的是醫(yī)院文化觀念上必須以病人為中心，全員營銷機制的建立，首先在于營銷觀念的轉變，這一點需要通過營銷素養(yǎng)的培訓和醫(yī)院文化的建立來解決這一問題；體制和機制上必須以市場為導向，以病人利益為中心進行市場和業(yè)務的協(xié)調，全員營銷若沒有完善的營銷組織和考核機制，則不可能實現(xiàn)這一目的，因此營銷組織機制的調整和營銷人員的考核的問題必須得到解決。技術上可以借助單病種限價為方式的臨床路徑研發(fā)，只有標準化的關鍵路徑法才可以實現(xiàn)效率提升，成本控制，充分達到病人利益，市場和業(yè)務的三方面的協(xié)調。因此，全員營銷必須圍繞2種人去做，外部是患者為中心，內部是以大牌專家為中心，只有大牌專家才能一方面整合市場資源，一方面整合人才資源，甚至大牌專家專家也能一定程度上有助于整合政策資源，因此圍繞大牌專家這一前提去開發(fā)患者市場，是醫(yī)院全員營銷的核心思想。從根本上來說，全員營銷機制的最終完善依靠的是建立以人為本的醫(yī)院文化，在內部經(jīng)營決定外部經(jīng)營的前提下，只有醫(yī)院充分重視員工，實行“人性化的”管理，員工才能對患者實行“人性化”的服務，只有醫(yī)院愛員工，員工才能愛患者，從根本實現(xiàn)員工從被動營銷向主動營銷的轉變。綜合以上分析可以看到，全員營銷機制的建立——觀念上必須以病人為中心，全員營銷機制的建立，首先在于營銷觀念二、醫(yī)患關系營銷二、醫(yī)患關系營銷對于醫(yī)院而言，關系營銷即指醫(yī)院為達到一定的營銷目的，通過加強和穩(wěn)固利益雙方面的交流，形成一種穩(wěn)定、相互信任的關系并以此實現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品或者服務的價值的成熟、順利、高質量的交換，也可稱為“一對一營銷”或者“忠誠營銷”。來院顧客醫(yī)療機構對于醫(yī)院而言，關系營銷即指醫(yī)院為達到一定的營銷目的，通過加強顧客滿意定律：一個顧客的價值不在于一次消費，而在于終身長期消費以及其口碑傳播的影響，累積起來數(shù)目驚人。1：25：131：6101％100－1＝0顧客滿意定律：一個顧客的價值不在于一次消費，而在于終身長期消如何使顧客滿意？如何使顧客滿意？新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新課件版-患者回頭客患者口碑新顧客患者回頭客占40％患者口碑帶來的顧客占30％新顧客占30％患者回頭客患者口碑新顧客患者回頭客占40％患者口碑帶來的顧客病種幅射時間交易營銷：點式、單一業(yè)務、一次性關系營銷：立體式、全方位、長期性如何提升每一個患者對于醫(yī)院的價值?病種幅射時間交易營銷：關系營銷：如何提升每一個患者對于醫(yī)院的醫(yī)院服務圈模型如下：醫(yī)院服務圈模型如下：案例分析案例某婦幼保健機構的醫(yī)患關系營銷策略：案例分析1、致力于患者滿意是開展關系營銷的前提2、操作策略上，需要成立電話咨詢中心和網(wǎng)絡呼叫中心，結合醫(yī)院短信平臺建設，以實施患者保留為目標一是導醫(yī)功能二是直通電話咨詢功能三是醫(yī)院信息查詢功能四是投訴受理功能五是人工服務功能3、開展顧客信息收集和滿意度調查某婦幼保健機構的醫(yī)患關系營銷策略：案例1、致力于患者滿意是開對于該婦幼醫(yī)院，顧客信息收集的重點在于：患者個人信息包括其地域特征、職業(yè)特征（婦女的工作單位，兒童的學校）、年齡特征（性別和分布）、家庭信息、目前健康狀況、健康體健需求等……患者消費習慣和心理顧客群消費心理和消費習慣，包括顧客的就醫(yī)經(jīng)歷（曾去過那些醫(yī)院，最喜歡那些醫(yī)院及特征評價等）、顧客樂于接受的傳播方式、媒體的選擇、顧客的審美喜好（對于婦女兒童必須區(qū)分，比如兒童喜好的游戲、動畫節(jié)目；婦女喜好的媒體，喜好的節(jié)目等）、就醫(yī)支付能力和方式、就醫(yī)時間段等……顧客對于醫(yī)院的意見或者建議顧客對于醫(yī)院的意見或者建議，包括對于醫(yī)院從內部環(huán)境裝修，VI導視到對醫(yī)院的管理、服務、技術、后勤供應，甚至對于醫(yī)院個別醫(yī)護人員的評價，都是信息收集的重點內容。案例分析對于該婦幼醫(yī)院，顧客信息收集的重點在于：案例案例分析設置表揚（投訴）臺電話表揚（投訴）與咨詢每月患者滿意度調查每月患者座談會每周病房巡視發(fā)放醫(yī)患聯(lián)心卡郵寄調查服務社區(qū)單位代表座談會制度醫(yī)院“社會監(jiān)督員”顧客信息的收集方式主要有以下幾種：案例設置表揚（投訴）臺顧客信息的收集方式主要有以下幾種：案例分析關系營銷的核心在于數(shù)據(jù)庫營銷識別最有可能就醫(yī)的健康需求者及醫(yī)院顧客；了解醫(yī)療和健康需求，使醫(yī)院新技術和服務的目標定位更加明確；改善醫(yī)患關系案例關系營銷的核心在于數(shù)據(jù)庫營銷識別最有可能就醫(yī)的健康需求者針對分類營銷數(shù)據(jù)，可以設計如下活動：針對分類營銷數(shù)據(jù)，可以設計如下活動：案例分析案例案例分析案例案例分析案例三、醫(yī)院渠道營銷三、醫(yī)院渠道營銷對于醫(yī)院而言，營銷渠道是促使醫(yī)療產(chǎn)品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織，利用這些營銷渠道而進行銷售的營銷方式即可稱為渠道營銷。渠道營銷的本質是發(fā)揮行業(yè)品牌的中介作用，在醫(yī)療行業(yè)，行業(yè)品牌往往決定醫(yī)院的社會品牌，對醫(yī)院市場具有重大的影響。對于醫(yī)院而言，營銷渠道是促使醫(yī)療產(chǎn)品或服務順利地被使用或消費顧客口碑行業(yè)品牌帶來患者醫(yī)院渠道醫(yī)院渠道建設一方面可以形成醫(yī)院品牌，一方面可以直接帶來顧客！顧客行業(yè)帶來醫(yī)院醫(yī)院渠道建設一方面可以形成醫(yī)院品牌，一對于計生站而言——學術營銷是進渠道營銷的主要方式！對于計生站而言——醫(yī)療機構進行學術營銷，其目的就是通過學術研討、培訓交流傳播醫(yī)院技術品牌，進而在行業(yè)內建立本院的學術地位，以此成為下級醫(yī)療機構在遇見自身不能處理，或者病人有轉診需求時，將學術地位較高的醫(yī)院作為優(yōu)先轉診的對象，另外在門診就診中，下級醫(yī)院也自發(fā)的進行了上級醫(yī)院的口碑傳播和“顧客推薦”。醫(yī)療機構進行學術營銷，其目的就是通過學術研討、培訓交流傳播醫(yī)骨科市場的轉診骨科市場的轉診學術營銷營銷的主要是技術品牌學術營銷的目的在于同行推薦學術營銷是“學術權威”的傳播學術營銷的三大特征學術營銷營銷的主要是技術品牌學術營銷的目的在于同行推薦學術營省計生委縣級計生委鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所縣計生站其他醫(yī)療機構省計生委縣級計生委鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所縣計生站其他因此，充分利用計生行業(yè)政策，整合醫(yī)療行業(yè)資源是未來計生站發(fā)展的必然途徑。也是計生站進行渠道營銷的基本策略。上級管理部門——充分爭取政策支持，進行計生及基本衛(wèi)生醫(yī)療市場開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生所——充分利用基層網(wǎng)絡，通過學術交流進行轉診開發(fā)。其他醫(yī)療機構——充分整合行業(yè)資源，利用計生技術優(yōu)勢和?？破放苾?yōu)勢進行轉診開發(fā)。因此，充分利用計生行業(yè)政策，整合醫(yī)療行業(yè)資源是未來計生站發(fā)展打破壁壘政策公關資源整合——————是縣級計生站渠道營銷的關鍵。打破壁壘四、整合傳播策略四、整合傳播策略活動傳播體檢、義診慈善活動等常規(guī)媒體廣告?zhèn)鞑バ滦兔襟w網(wǎng)絡營銷基礎工具VI院內宣傳品牌定位與傳播策略活動傳播常規(guī)媒體新型媒體基礎工具品牌定位確定傳播目標確定傳播受眾及確知其就醫(yī)心理表達品牌及業(yè)務概念選擇傳播媒介與傳播組合進行創(chuàng)意策劃設計擬定整合傳播計劃總結傳播策略必須依從經(jīng)營戰(zhàn)略目標，執(zhí)行品牌和營銷策略。醫(yī)院品牌營銷傳播策略確定傳播目標確定傳播受眾及確知其就醫(yī)心理表達品牌及業(yè)務概念選單一品牌和雙品牌計生站（醫(yī)院）品牌定位生殖健康專家單一品牌和雙品牌（一）醫(yī)院VI及院內宣傳醫(yī)院視覺（VI）是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念，醫(yī)院價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計劃、正確地、準確地、快捷地傳達出來，從而使醫(yī)院的精神，思想，經(jīng)營方針等主體性內容以視覺的方式得到外化，使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī)院的信息，并產(chǎn)生認同感，達到識別的目的。（一）醫(yī)院VI及院內宣傳醫(yī)院視覺（VI）是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理VI體系的三大功能識別功能傳播功能應變功能視覺形象的基本內容主要包括：基本要素和應用要素。VI體系的三大功能識別功能傳播功能應變功能視覺形象的基本內容縣鄉(xiāng)級計劃生育服務站統(tǒng)一站內外標識縣鄉(xiāng)級計劃生育服務站統(tǒng)一站內外標識新形勢下計生站經(jīng)營戰(zhàn)略與品牌營銷創(chuàng)新課件版-服務站外觀建筑效果圖服務站外觀建筑效果圖服務車及停車場標牌服務車及停車場標牌VI設計案例VI設計案例醫(yī)院院內宣傳包括服務推介、內部溝通和安全警示系統(tǒng)三部分。【服務推介部分】【內部溝通部分】【安全警示部分】醫(yī)院院內宣傳醫(yī)院院內宣傳包括服務推介、內部溝通和安全警示系統(tǒng)三部分。【服（二）網(wǎng)絡營銷最重要的新型媒體，唯一突破時間空間限制的媒體，互動媒體，信息容量無限制的媒體，但人群有局限，必須有一定點擊率，定位要精準，特色要鮮明。（二）網(wǎng)絡營銷最重要的新型媒體，唯一突破時間空間限制的媒體，案例：白云心理醫(yī)院網(wǎng)絡營銷

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山東濱洲華海華海白癜風研究所（第一期學員醫(yī)院)Http://一、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的概念

醫(yī)院網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，應用先進的網(wǎng)絡營銷策略和專業(yè)的網(wǎng)絡營銷技術，把醫(yī)院的特色療法、優(yōu)秀專家、專業(yè)設備，通過網(wǎng)絡加以宣傳，利用網(wǎng)絡和病患及其家屬建立初步的溝通和服務，樹立良好的醫(yī)院品牌，增進廣大患者對醫(yī)院或專業(yè)科室的了解，認可醫(yī)院或專業(yè)科室的治療手段，進而達到增加來院就診人數(shù)，提高醫(yī)院效益，更好的為患者解除疾苦而服務的目的。

一、醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的概念醫(yī)院網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)醫(yī)院網(wǎng)絡營銷二、網(wǎng)絡營銷的目的歸根結底，醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的目的就是為了提升醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院績效！醫(yī)院網(wǎng)絡營銷二、網(wǎng)絡營銷的目的歸根結底，醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的目的就我們看到國內多數(shù)醫(yī)院網(wǎng)站的通?。?、醫(yī)院網(wǎng)站指向不明，即醫(yī)院網(wǎng)站不能方便被