2022年物業(yè)客服年終工作總結(jié)

第3頁共7頁2022年?物業(yè)客服年?終工作總結(jié)?忙碌的_?__年即將?過去?；厥?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來我在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在服務(wù)?中心全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范管家?服務(wù)。自?___、_?__年__?_月推出“?一對一管家?式服務(wù)”來?，在日常工?作中無論遇?到任何問題?，都能作到?各項工作不?推諉，負責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實，保證公?司各項工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態(tài)下進行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計，?在“一對一?管家式服務(wù)?”落實的同?時，還參加?公司___?的各類培訓(xùn)?。主要針對?《客戶大使?服務(wù)規(guī)范》?、《交房接?待人員服務(wù)?規(guī)范用語》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、等進行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進行了現(xiàn)?場模擬和日?檢查的形式?進行考核，?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時成?績到月底進?行獎懲，使?我的服務(wù)水?平有了較大?的提高，得?到了業(yè)主的?認可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理條例》?的頒布和實?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進。在?對小區(qū)的日?常管理中，?我們嚴格控?制、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時?制止并給出?合理化建議?，并且同公?司的相關(guān)部?門進行溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建佛堂、?露臺搭建陽?光房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整改?通知書，令?其立即整改?。三、加?強培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知識?對于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。實?踐中缺乏經(jīng)?驗。市場環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長的時間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動?態(tài)（范本）?，對于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?公司一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務(wù)也會讓其?消減一些，?以便我們幫?助業(yè)主解決?這方面問題?。前___?務(wù)人員必須?站立服務(wù)，?無論是公司?領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)?主見面時都?要說“你好?”，這樣，?即提升了客?服的形象，?在一定程度?也提升了整?個物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。(?二)搞好專?業(yè)知識培訓(xùn)?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)知?識的培訓(xùn)是?主要的。公?司還定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《蘇州市住?宅區(qū)物業(yè)管?理條例》、?《蘇州工業(yè)?園區(qū)住宅物?業(yè)管理辦法?》、《住宅?室內(nèi)裝飾裝?修管理辦法?》等法律、?法規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律知?識，從法律?上解決實際?當中遇到的?問題，清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠?保修的，也?不是交了物?業(yè)管理費物?業(yè)公司就什?么都負責(zé)的?，公司還拿?一些經(jīng)典案?例，大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí)，?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司承擔?多大的責(zé)任?等。都需要?我們在工作?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗。_?__年將是?嶄新的一年?，隨著我們?服務(wù)質(zhì)量的?不斷提高，?小區(qū)入住業(yè)?主的增多，?物業(yè)將會向?著更高、更?強的目標邁?進，客服全?體員工也將?會一如既往?的保持高漲?的工作熱情?，以更飽滿?的精神去迎?接新的一年?，共同努力?為我們?nèi)f科?物業(yè)公司逸?庭服務(wù)中心?譜寫嶄新輝?煌的一頁!?___年?我們的工作?計劃是：?一、針對_?__年滿意?度調(diào)查時業(yè)?主反映的情?況進行跟進?處理，以便?提高___?年入住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項工?作流程，認?真貫徹執(zhí)行?各崗位的崗?位職責(zé)三?、推行《客?戶大使服務(wù)?規(guī)范》、《?交房接待人?員服務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀容儀表》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、《舉止?行為》，提?高員工素質(zhì)?及服務(wù)水平?。四、全?力配合各部?門做好房屋?交付工作。?五、全力?做好裝修巡?查工作，合?理安排相關(guān)?人員巡視，?做到及時發(fā)?現(xiàn)及時處理?。第7頁共7頁___?年物業(yè)客服?年終總結(jié)?轉(zhuǎn)瞬間,_?__年在我?們忙碌的工?作中已經(jīng)過?去。回首?___年物?業(yè)公司客服?部,可說是?進一步發(fā)展?的一年,不?斷改進完善?各項管理機?能的一年。?在這當中,?物業(yè)客服部?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持,同?時也得到了?其他各部門?的大力協(xié)助?,經(jīng)過全體?客服人員一?年來的努力?工作,客服?部的工作較?上一年有了?很大的進步?,各項工作?制度不斷得?到完善和落?實“,業(yè)戶?至上”的服?務(wù)理念深深?烙入每一位?客服工作人?員的腦海。?回顧一年?來的客服工?作,有得有?失?，F(xiàn)將一?年來的客服?工作總結(jié)如?下:一、?深化落實公?司各項規(guī)章?制度和客服?部各項制度?在___?年初步完善?的各項規(guī)章?制度的基礎(chǔ)?上,___?年的重點是?深化落實,?為此,客服?部根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其對?物業(yè)管理的?認識和理解?。同時,隨?著物業(yè)管理?行業(yè)一些法?律、法規(guī)的?出臺和完善?,客服部也?及時調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度,以?求更好的適?應(yīng)新的形勢?。二、理?論聯(lián)系實際?,積極開展?客服人員的?培訓(xùn)工作?利用每周五?的客服部例?會時間,加?強對本部門?人員的培訓(xùn)?工作。培訓(xùn)?工作是根據(jù)?一周來在工?作當中遇到?的實際問題?展開的,這?樣就做到了?理論與實際?的結(jié)合,使?每位客服人?員對“服務(wù)?理念”的認?識更加的深?刻。三、?日常報修的?處理據(jù)每?周末的工作?量統(tǒng)計,“?日接待”各?種形式的報?修均達十余?次。根據(jù)報?修內(nèi)容的不?同積極進行?派工,爭取?在最短的時?間內(nèi)將問題?解決。同時?,根據(jù)報修?的完成情況?及時地進行?回訪。四?、___區(qū)?物業(yè)費的收?繳工作根?據(jù)年初公司?下達的收費?指標,積極?開展___?、___區(qū)?物業(yè)費的收?繳工作。最?終在物業(yè)經(jīng)?理、書記及?其它各部門?的支持下,?完成了公司?下達的收費?指標。五?、能源費的?收繳工作?如期完成_?__區(qū)每季?度入戶抄水?表收費工作?的同時,又?完成了公司?布置的新的?任務(wù)?--___?區(qū)首次入戶?抄水表收費?工作。六?、___區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案,并?在下半年成?功的引進了?“超市、藥?店”項目。?七、部分?樓宇的收樓?工作在_?__月份,?完成了__?_#、__?_#的收樓?工作;同時?,又完成了?部分___?區(qū)回遷樓(?___#-?-1、__?_單元)收?樓工作。?八、“情系?___玉樹?地震”__?_開展募捐?活動在得?知___玉?樹地震的消?息后,物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在社?區(qū)內(nèi)進行一?次以“為災(zāi)?區(qū)人民奉獻?一份愛心”?的募捐活動?,這項任務(wù)?由客服部來?完成。接到?指示后,客?服部全體人?員積極獻計?獻策,最終?圓滿的完成?了這次募捐?活動。九?、節(jié)日期間?園區(qū)的裝點?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)的裝點?布置工作,?今年公司加?大了對圣誕?節(jié)(倍受年?輕人___?的節(jié)日)期?間園區(qū)裝點?布置的力度?,在小區(qū)_?__門及_?__區(qū)各大?堂內(nèi)購置了?圣誕樹及其?各種裝飾品?。十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)前夕?,___進?行了一年一?度的業(yè)主座?談會。邀請?來的各位業(yè)?主在會上積?極發(fā)言,對?物業(yè)公司的?服務(wù)工作給?了充分的肯?定并提出了?合理的建議??？傊??在___年?的工作基礎(chǔ)?上,___?年我們滿懷?信心與希望?,在新的一?年里我們堅?信,只要我?們勤奮工作?,努力工作?,積極探索?,勇于進取?,我們一定?能以“最大?的努力”完?成公司下達?的各項工作?指標。_?__物業(yè)客?服年度工作?總結(jié)___?字范文2?伴隨著__?_年度總結(jié)?工作的開展?，本年度的?各項工作到?此告一段落?。在本年度?的工作中，?物業(yè)客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、指?導(dǎo)下，客戶?服務(wù)工作本?著：專業(yè)、?務(wù)實、高效?的服務(wù)理念?，為業(yè)主創(chuàng)?造星級酒店?式物業(yè)管理?服務(wù)的宗旨?，各項物業(yè)?管理服務(wù)取?得了階段性?的工作成效?;為客戶提?供了專業(yè)、?滿意的咨詢?服務(wù)，為銷?售工作提供?良好的服務(wù)?支持，高標?準的完成了?樓宇銷售時?期的物業(yè)服?務(wù)保障工作?;針對本年?度的實際工?作情況，為?保障___?年度小區(qū)收?樓工作及客?戶服務(wù)工作?的順利開展?，對___?年度的工作?思路及存在?不足做出總?結(jié)分析;?一、___?年度的主要?工作回顧?___年度?主要完成以?下幾項工作?1、做好?___月份?黃金周期間?銷售中心對?外展示的前?期籌備工作?;2、對?物業(yè)現(xiàn)場清?潔存在的問?題提出整改?措施;3?、風(fēng)情游泳?池及人工湖?的水質(zhì)處理?工作;4?、___月?份開始接管?銷售中心樣?板房的交接?工作及日常?運行管理工?作;5、?樓宇開盤銷?售時期樣板?房的接待管?理、維護、?存在問題跟?進整改工作?;6、季?節(jié)性臺風(fēng)登?陸時樣板房?的維護、管?理、及接待?工作;7?、參與樓宇?銷售時期業(yè)?主座談會工?作，對業(yè)主?提出的物業(yè)?問題進行解?答及溝通;?8、對業(yè)?主訪談工作?中客戶提出?的物業(yè)管理?問題進行解?釋，根據(jù)小?區(qū)管理的實?際情況編制?統(tǒng)一的解說?詞;9、?銷售中心及?z島清潔服?務(wù)標準的督?導(dǎo);10?、銷售宣傳?活動的協(xié)助?配合工作;?11、銷?售中心及z?島的物業(yè)移?交工作的對?接、___?;12、?部落群銷售?模式服務(wù)項?目的市場調(diào)?查工作及物?業(yè)服務(wù)項目?的講解培訓(xùn)?;13、?小區(qū)交樓工?作前期的資?料編制及物?料籌備;?14、為開?展客戶回訪?而進行的業(yè)?主資料對接?的前期準備?工作等。?本部門根據(jù)?不同時期的?工作任務(wù)，?結(jié)合小區(qū)的?實際情況和?市場行情，?對小區(qū)涉及?的物業(yè)管理?工作的項目?積極的協(xié)助?、配合;在?